2.1.

LA ENCUESTA
Es una tcnica que consiste en obtener informacin acerca de una parte
de la poblacin o muestra mediante el uso del cuestionario o de la entrevista. La
recopilacin de la informacin se realiza mediante preguntas que miden los
diversos indicadores que se han determinado en la operacionalizacin de los
trminos del problema o de las variables de la hiptesis.
PARA REALIZAR UNA ENCUESTA NECESITAMOS PREGUNTARNOS:
+ Qu preguntar
+ Cmo hacer las preguntas y en que orden
+ Cmo se van a analizar los datos
+ A quines preguntar y cmo lograr su colaboracin
LA ENCUESTA ES APROPIADA CUANDO:

2.3. EL CUESTIONARIO
Es un formato redactado en forma de interrogatorio en donde se obtiene
informacin acerca de las variables que se van a investigar. Puede ser aplicado
personalmente, va telefnica o por correo; asimismo, se puede aplicar en forma
individual o colectiva. Cada pregunta que se incluya, deber estar relacionada con
las variables indicadoras.
VENTAJAS DEL CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO:
Generalmente son menos caros y ms rpidos que las entrevistas
Son ms apropiados en el caso de preguntas sensitivas
Evitan el sesgo del entrevistador
2.3.1. PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIN DEL CUESTIONARIO:
a) Diseo de la muestra
b) Preparacin de un directorio para aplicar el
cuestionario
c) Diseo y aplicacin de un cuestionario piloto para definir las reas de estudio
d) Preparacin del cuestionario definitivo
e) Aplicacin del cuestionario a una muestra
representativa
f) Tabulacin
g) Anlisis e interpretacin de resultados

La unidad de anlisis son individuos

La poblacin bajo estudio es grande y dispersa
Se requiere conocer actitudes, preferencias u opiniones de individuos (aunque
tambin es til para preguntar a cerca de comportamientos o conocimientos)
Del diseo adecuado de los instrumentos de recoleccin de datos, depender la
fidedignidad y la confiabilidad de la informacin adquirida, misma que sirve para
obtener inferencias acerca de la poblacin. La encuesta es una tcnica de
investigacin de campo cuyo objeto puede variar desde recopilar informacin para 2.3.2. CONTENIDO:
definir el problema (estudios exploratorios), hasta obtener informacin para probar
El cuestionario debe estar constituido por las siguientes partes:
una hiptesis.
Identificacin o encabezado:
* Nombre del grupo que realiza la investigacin
CRITERIOS DE CALIDAD:
* Nombre de la persona interesada, edad, sexo, estado civil, escolaridad, direccin,
* VALIDEZ: Se refiere a que aquello que observamos realmente refleje lo que
nombre del encuestador, fecha y todos aquellos datos que sirvan para identificar al
queremos conocer.
informante y al encuestador.
* CONFIABILIDAD: Se refiere al hecho de que una tcnica en particular repetidas
veces produzca el mismo resultado
Objetivo del cuestionario:
2.1.1. FACTORES CLAVES DE XITO EN UNA ENCUESTA:
* Mencionar el objetivo del cuestionario y la importancia del estudio.
Congruencia entre objetivos, hiptesis (o preguntas de investigacin) y preguntas
Instrucciones:
del cuestionario.
*Redactarlas en forma clara, amable y accesible, explicando que toda la
Representatividad de la muestra
informacin ser de carcter confidencial y destacando la importancia de la
Diseo del cuestionario
veracidad de las respuestas
Entrenamiento y supervisin de los encuestadores
El cuerpo del cuestionario deber
Prueba piloto, de ser necesaria
presentarse con: * Grado de dificultad creciente, a fin de ir ganando la confianza
Congruencia entre resultados y conclusiones.
del entrevistado y estimular su respuesta.
2.1.2. TIPOS DE ENCUESTAS:
* Suficiente espacio para ser respondido
1.- ENTREVISTA
* Organizacin en unidades claras con los encabezados convenientes
- Cara a cara
- Por telfono
para que los entrevistados los comprendan
2.- CUESTIONARIO AUTOADMINISTRADO
* Forma no muy extensa, ya que un cuestionario demasiado largo difcilmente es
- Entregado personalmente - Entregado por otro medio
contestado.
2.2. PLANEACIN DE UNA ENCUESTA
1.- Establecimiento de los objetivos
2.- Poblacin objetivo
2.3.3. EL DISEO DE LAS PREGUNTAS:
3.- El Marco muestral
4.- Diseo de muestreo
5.- Mtodo de
Al redactar el cuestionario, las preguntas deben reunir los siguientes
captacin
requisitos:
6.- Instrumento de captacin 7.- Seleccin y adiestramiento de los trabajadores de
a) Especficas y concretas. No deben dar lugar a respuestas ambiguas.
campo
b) Utilizar el vocabulario adecuado al nivel de comprensin de la muestra
8.- Prueba piloto
9.- Planeacin del operativo de campo
que se va a investigar
10.- Organizacin del manejo de datos 11.- Anlisis de los datos
c) Evitar redactar preguntas en forma negativa
PLANEACIN DE UNA ENCUESTA
1.- Establecimiento de los objetivos
Los objetivos de la encuesta deben ser claros y concisos de tal manera que sean
entendidos por quienes trabajan en la encuesta y sean logrados exitosamente
cuando se complete la misma.
2.- Poblacin objetivo
Definir cuidadosamente la poblacin que va a ser muestreada. Ejemplo: Poblacin
ocupada que labor al menos una hora en la semana anterior a la entrevista.
3.- El Marco muestral
Seleccionar el marco o marcos, de tal manera que la lista de unidades muestrales y
la poblacin objetivo concuerden lo ms posible. Tener en cuenta que marcos
mltiples pueden hacer el muestreo ms eficiente.
Ejemplo: Lista de AGEBs y manzanas de una localidad.
4.- Diseo de muestreo
Seleccionar el diseo de muestreo, incluyendo el nmero de elementos en la
muestra, de tal manera que la muestra proporcione suficiente informacin para los
objetivos de la encuesta.
Involucra: Un procedimiento de seleccin
Un mtodo de estimacin
Un
mtodo de clculo de precisin de los estimadores
5.- Mtodo de captacin
Entrevistas personales
Entrevistas por telfono
Cuestionarios
enviados por correo u;
Observacin directa
6.- Instrumento de captacin
Planear las preguntas de tal manera que se minimice la no respuesta y el sesgo por
respuesta incorrecta. Si se van a incluir preguntas abiertas establecer un catlogo
para codificar la informacin.
7.- Seleccin y adiestramiento de los trabajadores de campo
El adistramiento es especialmente importante, si se usan entrevistas personales o
por telfono, por que la tasa de respuesta y exactitud de las respuestas son
afectadas por el estilo personal y el tono de voz del entrevistador.
8.- Prueba piloto
Seleccionar una pequea muestra para una prueba piloto. La prueba piloto es
crucial, ya que permite probar en campo el instrumento de captacin.
9.- Planeacin del operativo de campo
Se debe planear detalladamente el trabajo de campo. Cualquier encuesta de gran
escala involucra un gran nmero de personas trabajando.
10.- Organizacin del manejo de datos
Se debe elaborar un plan para el manejo de los datos, este debe incluir los pasos
para el proceso de los datos, desde el proceso de captacin hasta el anlisis final.
11.- Anlisis de los datos
Establecer un plan de tabulaciones. Fecha de entrega y Mtodos de anlisis

d) Evitar preguntas que hieran las susceptibilidad del investigado

e) La claridad de la pregunta debe ser tal, que no necesite ser explicada
al informante
f) No redactar preguntas que sugieran la respuesta
g) Evitar preguntas embarazosas
h) Recordar que la mayora de la gente contestar las preguntas de tal
manera que reflejen conductas socialmente aceptadas, por lo que es conveniente
incluir preguntas que detecten posibles mentiras
i)Es necesario tener en cuenta las necesidades de codificacin y
tabulacin.
2.3.4. Forma de presentacin
Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas y stas ltimas pueden ser
dicotmicas o de eleccin mltiple.
Las preguntas abiertas, son aqullas que el interrogado contesta
libremente con sus propias palabras, tienen la ventaja de proporcionar mucha
informacin y la desventaja de poder ser muy extensas y difciles de tabular.
Las preguntas cerradas o dicotmicas son aqullas que solo se contestan con si
o no y con una tercer alternativa sin opinin. Son fcilmente tabulables, hacen
ms sencilla la labor del interrogado, pero su desventaja es que no ofrecen otras
opciones de respuesta. Las preguntas de eleccin mltiple son una variante de las
cerradas, pero ofrecen una serie de escalas de antemano para contestarlas, tienen
la ventaja de ser fcilmente tabulables y de ofrecer una gama de alternativas de
distintas respuestas.
2.4 LA ENTREVISTA:
Es una de las tcnicas ms utilizadas en la investigacin. Mediante sta,
una persona (entrevistador) solicita informacin a otra (entrevistado).
LA ENTREVISTA:
La entrevista puede ser uno de los instrumentos ms valiosos para
obtener informacin, y aunque aparentemente no necesita estar muy preparada, es
posible definir a la entrevista como el arte de escuchar y captar informacin.;
esta habilidad requiere capacitacin, pues no cualquier persona puede ser un buen
entrevistador.
2.4.1. VENTAJAS DE LA ENTREVISTA
Presentan menos preguntas sin contestar
Permiten clarificar preguntas complejas
Permiten hacer observaciones sobre el contexto y la comunicacin no verbal del
entrevistado.
2.4.2. CARACTERISTICAS QUE DEBE REUNIR UNA BUENA ENTREVISTA:
1.- Establecer el rapport (romper el hielo) antes de iniciar el
interrogatorio. Es necesario crear un clima de confianza y hacer sentir al

entrevistado la importancia de su colaboracin y el carcter confidencial de los

datos que aporte.
2.- Las preguntas deben reunir requisitos de confiabilidad y validez.
3.- Iniciar la entrevista con las preguntas ms simples.
CARACTERISTICAS QUE DEBE REUNIR UNA BUENA ENTREVISTA:
4.- El entrevistador no debe desviar su atencin de los objetivos de la
entrevista.
5.- El entrevistador no debe ser entrevistado
6.- La entrevista debe realizarse sin interrupciones y en un clima de
tranquilidad, amabilidad y confianza.
7.- Al concluir la entrevista se debe agradecer al informante su
colaboracin.
2.4.3. TIPOS DE ENTREVISTA:
De acuerdo con sus objetivos y con el procedimiento utilizado para
realizarlas, las entrevistas pueden ser:

La entrevista estructurada o dirigida se realiza con un cuestionario y con una

cdula que se debe llenar a medida que se desarrolla. Las respuestas se
transcriben tal y como las proporciona el entrevistado, por lo tanto, las preguntas
siempre se plantean con el mismo orden.
En la entrevista no estructurada, el entrevistador la efecta tomando como base un
guin, pero las preguntas son abiertas y no tienen una estandarizacin.
La entrevista focalizada se caracteriza porque se investiga una lista de tpicos: el
entrevistador sondea e investiga todo lo referente a esos factores, pero sin tener
una estructura formal, bsicamente se estudian actitudes.
La entrevista clnica es una modalidad de la entrevista focalizada, pero en sta se
analizan las motivaciones y sentimientos individuales desde el punto de vista
sicolgico.
En la entrevista libre, como su nombre lo indica, se da absoluta libertad al
entrevistado para expresar su opinin acerca de un tema, y el entrevistador slo
interviene para guiarlo.
2.5. LAS PREGUNTAS DE SONDEO:
Son aqullas preguntas relacionadas con un tema de actualidad o sobre algn
personaje. Estas no deben ser mas de dos tres preguntas, ya que su inters se
centra en conocer el punto de vista de la poblacin.