Universidad Mesoamericana

Carrera: Licenciatura en Administracin de Empresa

Curso: Planeacin Estratgica
Facilitadora: Msc. Gladys Fernndez de G.
Semestre: Quinto

Entrega de proyecto final

Planeacin Estratgica
Grupo 4
INTEGRANTES
NOMBRE
RIGOBERTO
PEDRO EDGAR
ANA GABRIELA

APELLIDO
Vicente Vicente
Sarat Huinac
Coutio Fuentes

CARNET
201401016
201301055
201301018

Quetzaltenango 04 de Mayo de 2016

ndice
Introduccin .......................................................................................................................................3
Datos Generales de la empresa ..........................................................................................................4
Presentacin de la empresa ...............................................................................................................5
Antecedentes del sanatorio MEDICENTRO DLB .................................................................................6
Los servicios que ofrece MediCentro DLB ..........................................................................................8
Visin .................................................................................................................................................9
Misin ..............................................................................................................................................10
Objetivo general ...............................................................................................................................11
Objetivos Especficos ...................................................................................................................11
Objetivos a corto plazo: ...............................................................................................................11
Objetivos a largo plazo: ...............................................................................................................11
Valores: ............................................................................................................................................12
Logotipo actual.................................................................................................................................13
Logotipo elaborado .....................................................................................................................14
Slogan...............................................................................................................................................15
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................................16
Organigrama actual .....................................................................................................................17
Organigrama elaborado ..............................................................................................................18
MANUAL DE FUNCIONES .............................................................................................................19
Reglamento interno.....................................................................................................................44
Polticas de MediCentro DLB .......................................................................................................47
ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS .......................................................................................................50
Graficas ............................................................................................................................................51
FODA DE MEDICENTRO DLB .............................................................................................................55
Cafetera ...........................................................................................................................................58
Objetivos:.....................................................................................................................................58
F.O.DA ..........................................................................................................................................58
Diagnostico empresarial ...................................................................................................................59
Conclusiones ....................................................................................................................................60
Anexo ...............................................................................................................................................61

Introduccin
El presente proyecto de planeacin estratgica, est elaborado con la finalidad de
que MediCentro DLB, cuente con un documento que pueda proporcionar el
estado actual del mismo, as como las reas que lo integran y las funciones de
cada departamento y su personal, para lo cual se realiz un proceso que inici con
la aplicacin de algunas entrevistas a los representantes y personas que lo
dirigen, posteriormente tambin se realiz una a sus trabajadores, con el fin de
recopilar informacin suficiente y elaborar una reestructuracin organizacional del
sanatorio.
Es de gran importancia contar con informacin del centro de trabajo, ya que los
trabajadores necesitan conocer con precisin y exactitud la jerarqua que se
presenta en la empresa y cules son las funciones de cada integrante que deben
desempear como colaboradores.
En el presente documento se encuentra: La presentacin de la empresa, datos
generales, visin, misin, objetivos, valores, organigrama, manual de funciones,
reglamento interno, polticas, anlisis FODA y otros aspectos importantes que
mejorar el funcionamiento del Sanatorio.

Datos Generales de la empresa

1. Nombre o razn social
Sanatorio MediCentro DLB Quetzaltenango

2. Direccin geogrfica y electrnica

13 avenida A 8-10 Zona 3, Quetzaltenango

3. Telfonos:
(502) 7767 2015 (502) 7763 5457

4. Representante Legal: Sofa de Len Barrientos

5. Directora administrativa: Ana Cecilia de Len Barrientos

Presentacin de la empresa
A. Descripcin de la empresa.
El Sanatorio Medicentro DLB, es un centro mdico formado por personas con
amplios conocimientos en salud y est dirigido para personas en general; es
responsable de brindar un excelente servicio de salud y proporcionar un ambiente
propicio, para la salud y bienestar del paciente.
Entre sus objetivos generales esta: mantener un crecimiento econmico de
acuerdo a la inversin, brindar un mejor servicio, un ambiente confortable y
proporcionar una ptima y adecuada atencin mdica, adems el mejoramiento de
los laboratorios, clnicas, sala de espera e infraestructura en general. Todo esto
para que, dentro de las alternativas de servicios de salud, se pueda escoger a
dicho sanatorio y satisfacer las necesidades del paciente e intereses de la
poblacin que lo necesite.
El concepto que maneja el sanatorio, se da como un proceso, fortalece al
cumplimiento de los objetivos de la empresa y que est de acuerdo a la realidad
guatemalteca en cuanto a la satisfaccin de las necesidades del paciente.

Antecedentes del sanatorio MEDICENTRO DLB

En el ao 2007 se tuvo la iniciativa personal por del Arquitecto Mario De Len
Lpez de la creacin de un sanatorio adaptando las condiciones de la casa donde
vivan, posteriormente le comento la idea a su familia y resulto confiable tal
iniciativa. Al poco tiempo Mario Adolfo De Len Lpez acord una reunin con sus
cuatro hijos Sofa, Ana Cecilia, Mario y Alejandra todos de apellido de Len
Barrientos, en esta ocasin se present la idea de la creacin de un sanatorio y
asimismo formar una sociedad annima para su administracin, afortunadamente
se apoy la iniciativa de unirse a trabajar. Ms tarde se decidi crear un nombre y
las condiciones adecuadas para el funcionamiento del sanatorio. Se evalu todos
los factores de la casa para ver si se adaptara a las condiciones que este
necesitaba y realmente se tuvo que modificar completamente el rea fsica de la
casa acorde al sanatorio para satisfacer las necesidades bsicas de los pacientes.
En una ocasin el fundador y sus cuatro hijos se reunieron para darle un nombre
al sanatorio, en consecuencia, fue un dialogo extenso donde se trat de aceptar
las diferentes ideas de cada uno, ya que los cuatro hermanos decidieron ponerle
MediCentro, pero don Mario Lpez quera ponerle DLB que describa los apellidos
De Len Barrientos, en conclusin se unificaron las dos propuestas y decidieron
darle Medicentro DLB creyendo que era un nombre sencillo y fcil de recordar.
A mediados del mes de diciembre del mismo ao el sanatorio empez a ofrecer
sus servicios en la 13 avenida A 8-10 Zona 3, Quetzaltenango con cinco
habitaciones en el primer nivel y en un segundo nivel se construyeron cinco
clnicas. Arriba se construyeron clnicas, ya que Mario De Len Lpez tena la idea
de que los mdicos que nos alquilaran las clnicas iban a internar ah a sus
pacientes, por esa razn se dej el espacio para las clnicas.
Sin embargo, los mdicos internos no generaron tanto movimiento como los
mdicos externos, al poco tiempo se logr comprar una casita que estaba a la par
del sanatorio y ah se decidi trasladar las cinco clnicas que se tena en el
segundo nivel y en el segundo nivel se hizo una remodelacin adaptando el
espacio para habitaciones normales.
Para el funcionamiento de la empresa Sofa de Len Barrientos fue la
representante legal, Ana Cecilia Barrientos directora administrativa, Alejandra de
Len Barrientos asesora legal, Leopoldo de Len Barrientos encargado de
mantenimiento; adems, se contrat a tres enfermeros y una ltima persona que
se encargaba de las actividades domsticas, en total se empez a trabajar con 8
personas.
Dado el movimiento que se tena en el ao 2015 se vio la necesidad de poner un
elevador que transportaba a los clientes al segundo nivel, puesto que existen
pacientes que necesitaban cirugas programadas y habra que buscar una manera
de facilitarles la llegada a las habitaciones.

Actualmente se cuenta con una sala de operaciones y una sala de labor y parto en
el primer nivel, pero este segundo como era una especie de intensivo no mucho se
demandaba, entonces se decidi quitarlo y poner ah en el corto plazo otra sala de
operaciones.
Hoy da Medicentro DLB con ocho aos de trayectoria ha sido uno de los
hospitales que ha tenido un crecimiento fuerte en los ltimos aos y visitado por
personas de varias regiones del pas. Actualmente cuenta con ms de 22
empleados, y con un trabajo cada vez ms competitivo para el servicio de las
personas que lo visitan.
Ha crecido gracias al esfuerzo, responsabilidad y sacrificio de todos los miembros
de la sociedad, ya que han decidido desde el inicio de la empresa invertir las
ganancias en el mejoramiento del sanatorio.

Los servicios que ofrece MediCentro DLB son:

a)
b)
c)
d)

Hospitalizacin
Emergencia las 24 horas
Ciruga General y Videolaparoscopica
Atencin del parto

Especialidades:
a)
b)
c)
d)
e)

Ginecologa y Obstetricia
Pediatra
Ciruga General y video laparoscpica
Traumatologa
Medicina interna

Visin
Ser reconocido como la mejor institucin en atencin mdica a nivel
departamental, brindando un servicio de calidad, diversificando los productos que
se ofrecen y un cuidado eficiente con un equipo altamente calificado, manteniendo
el respeto por la dignidad de las personas.

Misin
Brindar un cuidado integral que necesita el paciente a travs de un equipo mdico
adecuado, mdicos altamente calificados, servicio personalizado, lugar cmodo a
precios accesibles para que el paciente se sienta como en su casa y que los
atienda su mdico de confianza.

Objetivo general
Brindar el mejor servicio de salud a bajo costo y con un ambiente confortable.
Objetivos Especficos
Proporcionar una ptima atencin mdica a los pacientes brindndole un
servicio que satisfaga sus necesidades, requerimientos y expectativas.
Comunicar la visin, misin y objetivos a los integrantes del sanatorio para
lograr que cada empleado trabaje orientado hacia la cultura de la empresa.
Establecer y mantener un buen ambiente de trabajo que apoye la
prestacin de un excelente servicio mdico asistencial.
Proyectar la imagen del sanatorio en el mbito departamental.
Establecer un vnculo entre la comunidad del sanatorio y los pacientes.
El Sanatorio es partidario del reconocimiento y respeto de los principios de
justicia social y derechos aplicables a todo individualizado y calificado
dentro de un ambiente cordial.
La prestacin de brindar servicio altamente profesional.
Objetivos a corto plazo:
1. Poner otra sala de operaciones con las herramientas necesarias como
lmparas y camilla y bien equipada con instrumentos quirrgicos
2. Instalar un laboratorio en el primer nivel a la par de las clnicas
3. Mejorar la misin y visin
4. Crear un manual de funciones.
5. Hacer publicidad a travs de los medios ms eficientes y crear una pgina
web
6. Instalar una lnea telefnica para el uso de los pacientes.
7. Crear un spot
8. Implementar Medias para trombosis
9. Implementar un control financiero
10. Lograr que todo el personal este adecuadamente uniformado acorde a su
rea de trabajo.
11. Implementar controles escritos con listados de cheque que incluya todas
las reas con atencin de personal, inventarios, y habitaciones.
12. Crear polticas internas de la empresa
13. Administrar de una forma ms tecnolgica todas las reas del sanatorio
Objetivos a largo plazo:
1. Crecer y diversificar los productos del sanatorio
2. Conseguir una casa mediana donde puedan quedarse los familiares de
los pacientes a un precio accesible.
3. Comprar equipo Mdico de rayos X

Valores:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Respeto:
Amabilidad
Honradez
Puntualidad: En el cumplimiento de la ordenes medicas
Iniciativa y colaboracin:
Prontitud

Respeto: Estimacin que se tiene a los pacientes y entre los profesionales del
sanatorio.
Amabilidad: Cualidad importante e imprescindible dentro del sanatorio y
principalmente con los clientes, ser afectuoso, gentil, corts y agradable.
Compromiso: Valor importante que identifica al personal que forma parte
de Medicentro DLB que trata de asumir las obligaciones y de defender los
beneficios que se tiene con los pacientesHonradez: Al ejercer los deberes, se debe manifestar absoluta sinceridad,
transparencia y calidad humana.
Puntualidad: En los deberes que se le otorga con los pacientes.
Iniciativa: El deseo de hacer las cosas con entusiasmo, con el objetivo de mejorar
y buscar ser eficiente cada da.
Prontitud: Cuando el paciente pide un servicio o una orden medica que no se le
haga esperar, sino cumplir lo ms rpido posible la orden.

Logotipo actual

Logotipo elaborado

Slogan
Tu Salud Es Nuestra Prioridad

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama actual
Junta Directiva de Accionistas

Representante legal

RRHH
Asesora Legal ------ Directora Administrativa
Supervisin

Mdicos

Enfermeras

Mantenimiento

Limpieza

Cafetera

Organigrama elaborado
Junta Directiva de Accionistas

Representante legal

RRHH
Directora General
Supervisin

Asesora Legal

------

Directora Administrativa

rea mdica quirrgica

4 mdicos de guardia

6 Enfermeras

------------

Atencin al
cliente
Mdicos Externos

Recepcionista

Encargada de
la sala de
operaciones

21 auxiliares de enfermera

Limpieza

Seguridad

Asesora Contable

Mantenimiento

Compras

Cafetera

M
e
s
e
r
a

MANUAL DE FUNCIONES

Sanatorio MEDICENTRO DLB

Identificacin del cargo
Nombre del cargo:

Directora General

Nmero de Cargos: --

24 personas

Cargo del Jefe inmediato: ---------Solicita reportes y reporta: Otros departamentos

Posicin del cargo:

Nivel uno

Nivel de cargo:

Doctor(a) General (experiencia

hospitalaria). O carrera al fin.

Subordinacin:

en

administracin

Director administrativo y Mdico Cirujano

----------

Supervisin:
Comunicacin
colaterales:

Director administrativo, Mdico Cirujano, recepcionista.

Contenido del Cargo:

La persona que desempea este cargo debe tener la
capacidad para controlar y administrar las funciones
dependientes de las reas, manejo de personal,
verificacin de reportes y de contabilidad.

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a.
Instruccin
necesaria:

bsica Ttulo Universitario o carrera a Fin.

b. experiencia necesaria:

Experiencia laboral en distintas ramas de la

Administracin

c. iniciativa necesaria:

Ser un lder que pueda adaptarse al carcter del

personal y a sus clientes

d. Aptitudes necesaria:

Ser una persona activa en la Administracin y tener

optimismo.

2.Requisitos Fsicos:

a.
Esfuerzo
Necesario:
b.
Necesaria

Fsico Dar el ejemplo en puntualidad y requisitos que se

pidan sean cumplidos

Concentracin Capacidad de Innovar y ser capaz de tomar

decisiones en beneficio al sanatorio.

c. Destrezas o Habilidades: Poder Captar las necesidades del Mercado

d. Constitucin necesaria Condicin estable en salud.
fsica:

3.Responsabilidades Implcitas
Delegar funciones a su subordinado para consecucin de los objetivos de la
empresa.
Otorgar su firma a asuntos que se requieran. Asistir a eventos relacionados con
la finalidad de acrecentar las relaciones pblicas de la empresa.

4. Condiciones de trabajo:
El lugar de trabajo donde se desarrollan las actividades del puesto ofrece buenas
condiciones ambientales, espacio fsico adecuado, ventilado, libre de ruidos
intensos, de humedad, de olores desagradables y de sustancias txicas.

Identificacin de cargo
Nombre del cargo:

Recepcionista

Nmero de Cargos:
Cargo del jefe inmediato:

Director (a) General Y Director(a) Administrativa.

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo y Director General.

Posicin del cargo:
Nivel de cargo:

Nivel diversificado

Subordinacin:

Director Administrativo y Mdico Cirujano

Supervisin:

Director General, Director Administrativo y Mdico Cirujano

Comunicacin
colaterales:

Director Administrativo. Mdicos Externos y Contador

Contenido del
cargo:

-Protocolo y Bienvenida al momento del ingreso de pacientes.

A Archivar y manejar confiabilidad de documentos.

Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y

los compromisos que ellas conlleven, conforme a la
naturaleza del cargo.

Realizar otras tareas afines y complementarias conforme

a lo asignado por su superior inmediato.

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a) a. Instruccin bsica
necesaria:

Tener aprobada la educacin media (bachiller). O

tener aprobado el curso de Enfermeria

b) b. Experiencia
Necesaria:

Experiencia laboral mnima de 1 ao en cargos

similares.

c) c. Iniciativa necesaria:

Proactiva, ordenada y responsable.

d) d. Aptitudes necesaria: Ser una persona activa en la administracin.

2.Requisitos fsicos:
a. Esfuerzo fsico
necesario:

El cargo exige un esfuerzo fsico de estar sentado/parado

constantemente y requiere de un grado de precisin
manual y visual bajo.

b. Concentracin
necesaria:

Ser una persona que capte con exactitud los mensajes que
se le informen.

c. Destrezas y
Habilidades:

d. Constitucin
necesaria fsica:

3.

4.

Atencin
Sociabilidad
Comunicacin oral Habilidad
Habilidad para expresarse verbalmente.
Discrecin
Trabajo en equipo
responsabilidad
Estable de salud y mental.

3. Responsabilidades Implcitas:
Llevar controles para la verificacin de los expedientes de pacientes.
Mecanografiar o digitar documentos variados, tales como: cartas,
folletos, circulares, informes certificacin otros.
Recibir y despachar correspondencia.
Establecer y/o mantener organizado y al da el archivo de documentos.
Solicitar material de oficina y controlar su uso.
Tomar dictados y redactarlos

4. Condiciones de Trabajo
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene
contacto con agentes contaminantes.

Identificacin del cargo

Nombre del cargo:

Director(a) Administrativo

Nmero de Cargos:

20

Cargo del Jefe inmediato: Director General

Solicita reportes y reporta: Recepcionista, Contador y Mdico Cirujano
Posicin del cargo:

Nivel de cargo:

Nivel Dos

Lic. de administracin de empresas (experiencia

administracin hospitalaria). O carrera al fin.

en

Subordinacin: Contador, recepcionista, mdicos internos, practicantes de

enfermera, enfermeras, personal de limpieza, personal de
bodega y personal de cocina.
Supervisin:

Director General

Comunicacin
colaterales:

Director General, contador, recepcionista y Mdico Cirujano

Contenido del
Cargo:

Plantear y dirigir, ejecutar y controlar las actividades de los

departamentos de personal en general., entrega de reportes a
su director general mensualmente, supervisar y controlar los
reportes de contabilidad, mantiene constantemente informado
al gerente general acerca del funcionamiento de la sanatorio.
Realiza informes diarias para mantener informado a director
general

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a. Instruccin bsica
necesaria:

Ttulo Universitario

b. Experiencia necesaria: Experiencia laboral de al menos 2 aos

c. Iniciativa necesaria:

Ser capaz de verificar y superar cualquier error que

pueda presentarse

e. Aptitudes necesaria:

Ser una persona atenta a su trabajo

3.Responsabilidades Implcitas
Asignar una tarea especfica a cada subordinado establecer departamentos,
delegar funciones a los subordinados, establecer canales de autoridad y
comunicacin y coordinar el trabajo de sus subordinados.

4. Condiciones de trabajo:
El lugar de trabajo donde se desarrollan las actividades del puesto ofrece buenas
condiciones ambientales, espacio fsico adecuado, ventilado, libre de ruidos
intensos, de humedad, de olores desagradables y de sustancias txicas.

Identificacin del cargo

Nombre del cargo:

Mdico Cirujano

Nmero de Cargos:

Cargo del Jefe inmediato: Director General

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo y Enfermeras
Posicin del cargo:

Nivel Cuatro

Nivel de cargo:

Mdico Cirujano con la especializacin y colegiado Activo

Subordinacin:

Enfermeras

Supervisin:

Director General y Director Administrativo.

Comunicacin
colaterales:

Director administrativo, Mdico Externos

Contenido del
Cargo:

Brindar atencin mdica integral, por medios clnicos y

quirrgicos en el tratamiento de pacientes del servicio de
Ciruga General

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin
1.Requisitos intelectuales:
a. Instruccin bsica Ttulo de Mdico Cirujano
necesaria:
b. Experiencia
necesaria:

Experiencia laboral por mnimo 3 aos desempeando

funciones similares en el sector de salud

c. Iniciativa
necesaria:

Actuar ante las necesidades de salud del paciente

d. Aptitudes
necesaria:

Habilidad de liderazgo para el logro de objetivos de

salud.

2.Requisitos Fsicos:
a. Esfuerzo Fsico
Necesario:

Estar de pie en operaciones el tiempo necesario, visitar al

paciente constantemente, hacer turnos, estrs fsico, entre
otros.

b. Concentracin

Estar despabilado en las horas de trabajo

Necesaria
c. Destrezas o
Habilidades:

Redactar informes medios

Tratar con pacientes en situaciones adversas o favorables
Manejo de instrumentos y equipos mdicos
Los principios y prcticas de medicina y ciruga

d. constitucin
necesaria fsica:

Estar en ptimas condiciones de salud

3.Responsabilidades Implcitas
Efectuar las intervenciones quirrgicas a los pacientes programados y emergencia
en el servicio y velar por su salud
Ser responsable de la atencin de salud que reciban los pacientes
Velar por el funcionamiento del equipo mdico
Toma de decisiones

4. Condiciones de trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y mantiene contacto
con agentes contaminantes tales como: bacterias, virus y otros

Identificacin del cargo

Nombre del cargo: Mdicos Externos
Nmero de Cargos: ---------Cargo del Jefe inmediato: Mdico Cirujano de Guardia.
Solicita reportes y reporta: Mdico Cirujano
Posicin del cargo: Nivel Quinto

Nivel de cargo

Ttulo Universitario.

Subordinacin:

----------

Supervisin:

Mdico Cirujano de Guardia , Director Administrativo

Comunicacin
colaterales:

Mdico Cirujano de Guardia y Director Adiministrativo

Contenido del Cargo: Velar por el bienestar del paciente

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a. Instruccin bsica necesaria:

Ttulo Universitario

b. experiencia necesaria:

----------

c. Iniciativa necesaria:

Ser partcipes del crecimiento del sanatorio.

d. Aptitudes necesaria:

Aptitud Psicolgica estable

2.Requisitos Fsicos:
a. Esfuerzo Fsico Necesario:

Estar de pie en operaciones el tiempo

necesario,
visitar
al
paciente
constantemente, hacer turnos, estrs fsico,
entre otros.

b. Concentracin Necesaria

Estar despabilado en las horas de trabajo

c. Destrezas o Habilidades:

Redactar informes medios

Tratar con pacientes en situaciones
adversas o favorables
Manejo de instrumentos y equipos mdicos

Los principios y prcticas de medicina y

ciruga
d. Constitucin necesaria fsica: Estar en ptimas condiciones de salud

3.Responsabilidades Implcitas
Por la correcta aplicacin de las tcnicas de trabajo.

4. Condiciones de trabajo:
Sitio cerrado generalmente agradable, mantiene contacto con agentes
contaminadores como virus o bacteria.

Identificacin de cargo
Nombre del cargo: Contador (externo)
Cargo del jefe inmediato: Director Administrativo y Director General.
Solicita reportes y reporta: Director Administrativo
Posicin del cargo: Nivel Seis

Nivel de cargo:

Tener aprobado el tcnico universitario de contabilidad,

auditorio, administracin, econmica u otra carrera de las
ciencias econmicas.

Subordinacin:

----------

Supervisin:

Director Administrativo ,Director (a) General

Comunicacin
colaterales:

Director Administrativo

Contenido del
cargo:

-Planificar y coordinar todas las funciones relacionadas con

el rea contable y de impuestos.
-Controlar los correctos registros de contabilidad.
-Elaborar y presentar informacin tributaria.
-Cuando sea necesario digitar la informacin contable.
-Mantener el orden y actualizado el archivo contables (nota,
recibos de caja, declaraciones etc.).
-Presentar al director administrativo los informes que
requiera.

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a) a. Instruccin
bsica necesaria:

Indispensable conocimiento y experiencia comprobada

de labores de gestin contables administrativa.

b)

Habilidad para establecer relaciones efectivas de

trabajo.
Cursos tcnicos de contabilidad.

b. Experiencia
Necesaria:

c) c. Iniciativa
necesaria:

Proactivo y responsable

d) d. Aptitudes
necesaria:

Responsable, puntual.

2.Requisitos Fsicos:
a)

a. Esfuerzo fsico
necesario:

Tiene que estar sentado y esfuerzo visual

b)

b. Concentracin
necesaria:

muy buena concentracin

c) c. Destrezas y
Habilidades:

Atencin al detalle
Anlisis numrico
Planificacin y organizacin
Buenas relaciones interpersonales
Discrecin
Responsabilidad
Conocimientos en el manejo del sistema operativo
Windows y de herramientas como Word, Excel y power
point.

d)

d. Constitucin
necesaria fsica:

3. Responsabilidades Implcitas:
Registrar las operaciones contables en diferentes conceptos.
Participar en las realizaciones de inventario de la entidad.
Cumplir con las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos
que ellas conlleven conforme a la naturaleza del cargo.
Realizar otras tareas afines y complementarias conforme lo asignado por su
superior inmediato

Estable de salud y mental

Identificacin de cargo
Nombre del cargo:

Enfermera Profesional

Nmero de Cargos:

Cargo del jefe inmediato: Mdico Cirujano, Directora Administrativa.

Solicita reportes y reporta: Mdico Cirujano y Practicantes
Posicin del cargo:

Posicin quinta

Nivel de cargo:

Tcnico en enfermera Profesional

Subordinacin:

Enfermera Auxiliar

Supervisin:

Mdicos Cirujanos

Contenido del
cargo:

Dar el medicamento a los pacientes.

Acompaa a los enfermos y recin nacidos a los
servicios y plantas que les sean asignada,
atendindolos y vigilndolos hasta que estn instalados.
Ayudar a la preparacin radiologas y a la preparacin
de aparatos.

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a. a. Instruccin bsica
necesaria:

Nivel Universitario, graduada de enfermera

Profesional.

b. b. Experiencia Necesaria:

Minima de 1 ao en cargos similares.

c. c. Iniciativa necesaria:

Proactiva, ordenada y responsable.

d. d. Aptitudes necesaria:

Ser una persona activa en la administracin.

2.Requisitos Fsicos:
a)

a. Esfuerzo fsico
necesario:

Estar en constantemente movimiento segn el trabajo

requerido.
Peridicamente se requiere de un grado manual bajo y
un grado de precisin visual medio

b)

b. Concentracin
necesaria:

Mucha concentracin al momento de atender al

paciente.

c) c. Destrezas y
Habilidades:

Paciencia
Buenas relaciones interpersonales
Comunicativa
Responsable
Proactiva
Amable

d)

d. Constitucin
necesaria fsica:

Estabilidad emocional

3. Responsabilidades Implcitas:
Buena atencin al paciente que se va a consultar
Archivar los expediente del paciente
Ser confidencial al momento de proporcionar alguna informacin
Mantener el espacio de los pacientes en ptimas condiciones
Lavar toallas y sbanas utilizadas en el consultorio
Recibir documentos a certificar y verificar que cumplan con los requisitos propios
de la administracin

Identificacin del cargo

Nombre del cargo:

Practicante/s o auxiliares de Enfermera.

Nmero de Cargos: ---------Cargo del Jefe inmediato: Enfermeras

Solicita reportes y reporta: ---------Posicin del cargo:

Nivel Nueve

Nivel de cargo:

Diversificado y estudiante de Enfermera.

Subordinacin:

----------

Supervisin:

Enfermeras , Mdicos, Directora Administrativa

Comunicacin
colaterales:

----------

Contenido del Cargo:

Apoyar en lo que sea necesario en el rea en la que se

est preparando y realizando prcticas.

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a. Instruccin
bsica
necesaria:

Que se desempee de la mejor manera con respecto al rea en

la que se est preparando para ejercer , enfermera, medicina,
administracin, etc. acatando las rdenes que se le indiquen,
respetando al rea en el que desempear

b. Experiencia
necesaria:

sin experiencia, solo de estudios en enfermera

c. Iniciativa
necesaria:

Esperando la mejor de las iniciativas, ya que es la primera vez

que se topa con la prctica de lo que est estudiando. Realizando
la mejor de las prcticas y se solicita que deje un proyecto
funcional para la empresa orientado a la carrera que est
desempeando

d. Aptitudes
necesaria:

Amabilidad, Cortesa, servicial, amigable.

2.Requisitos Fsicos:
a. Esfuerzo Fsico
Necesario:

Poder mantener un estado continuo de

movilizacin

b. Concentracin Necesaria Ser atento/a

c. Destrezas o Habilidades: El deseo de aprender y ayudar
d. Constitucin necesaria
fsica

----------

3.Responsabilidades Implcitas
Las que el encargado de su rea le indique

4. Condiciones de trabajo:
En contacto con el rea en el que se desempee

Identificacin del cargo

Nombre del cargo:

Cocinera

Nmero de Cargos: ---Cargo del Jefe inmediato: Director Administrativo

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo y Enfermeras
Posicin del cargo:

Nivel Diez

Nivel de cargo

----------

Subordinacin:

Director Administrativo

Supervisin:

Director Administrativo.

Comunicacin
colaterales:

----------

Contenido del Cargo:

Preparacin y distribucin de alimentos en base a

indicaciones

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a. Instruccin bsica
necesaria:

Tercero Bsico

b. Experiencia
necesaria:

Experiencia en cocina

c. Iniciativa necesaria:

Ser una persona responsable, puntual y cumplida

d. Aptitudes necesaria:

Mantener siempre limpia el rea de trabajo y de forma

higinica servir los alimentos

2.Requisitos Fsicos:
a. Esfuerzo Fsico Necesario:

Estar en pleno movimiento

b. Concentracin Necesaria

Atencin en la preparacin de alimentos

c. Destrezas o Habilidades:

Atencin, responsabilidad y servicio

d. constitucin necesaria fsica:

Estar en ptimas condiciones

3.Responsabilidades Implcitas
-Distribucin de los alimentos
-Mantenimiento, limpieza del ambiente de trabajo
-Seleccionar y verificar el estado de conservacin de los alimentos para su
preparacin
-Seguir instrucciones

4. Condiciones de trabajo:
Contar con los utensilios necesarios para la realizacin de los alimentos, gua
para la elaboracin, buen ambiente iluminado con todos sus servicios

Identificacin del cargo

Nombre del cargo:

Encargado de Bodega y de Medicamentos

Nmero de Cargos: ---Cargo del Jefe inmediato: Director Administrativo

Solicita reportes y reporta: Director Administrativo, Mdicos, Enfermeras.
Posicin del cargo:

Nivel Once

Nivel de cargo

Diversificado

Subordinacin:

-----------------

Supervisin:

Director administrativo.

Comunicacin
colaterales:

----------

Contenido del
Cargo:

Llevar un control de las medicinas entregadas por medio de un

inventario, Mantener limpia la bodega, Apartar fsicamente los
medicamentos que se van a utilizar en cada proyecto para que
estos no sean vendidos
Realizar cualquier otra actividad que sea solicitada por su jefe
inmediato.

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a. Instruccin
bsica necesaria:

Ttulo de nivel Diversificado

b. Experiencia
necesaria:

Experiencia laboral por mnimo 2 aos

c. Iniciativa
necesaria:

Ser una persona ordenada, responsable, y puntual a la hora

de realizar sus actividades diarias y un buen manejo de
inventario.

d. Aptitudes
necesaria:

Mantener siempre limpia la bodega con un control de

frmacos bien estructurado y evitar prdida de alguna
medicina

2.Requisitos Fsicos:
a. Esfuerzo Fsico
Necesario:

Ser puntual y estar en buenas condiciones fsicas para

cargar cajas en donde estn los frmacos

b. Concentracin
Necesaria

Ser muy ordenado con el control de inventario para poder

dividir los frmacos vendidos tanto como frmacos usados
en las operaciones.

c. Destrezas o
Habilidades:

Ser limpio, ordenado a la hora de realizar cualquier tarea

que se encomiende.

d. constitucin
necesaria fsica:

Estar en ptimas condiciones para realizar cualquier tipo de

trabajo pesado, o ya sea entre otras reas.

3.Responsabilidades Implcitas
Estar bien informado de cada entrega de frmacos para as evitar prdidas de las
mismas, realizar cualquier tipo de tarea fuera de su rea de trabajo dada por su
jefe inmediato.

4. Condiciones de trabajo:
Ser asignado a un rea especfica en donde se almacenan todas las medicinas,
con buena iluminacin, y contacto comnmente con su jefe inmediato para un
informe sobre el inventario de medicinas existentes.

Identificacin del cargo

Nombre del cargo:

Personal de limpieza

Cargo del Jefe inmediato: Gerente administrativo

Solicita reportes y reporta:
Posicin del cargo:

Nivel Doce

Nivel de cargo

Bsico

Subordinacin:

Director Administrativo

Supervisin:

Director administrativo

Comunicacin
colaterales:

---------

Contenido del
Cargo:

Conseguir el orden e higiene constante en el inicio de la

jornada laboral para un mejor ambiente en la ejecucin de
labores.

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a. Instruccin
bsica
necesaria:

Utilizar los instrumentos necesarios para realizar la limpieza:

escobas, trapeadores, desinfectantes, cloro, y dems utensilios
necesarios para utilizar la limpieza.
La limpieza de las reas debe ir acompaada de los materiales de
limpieza necesarios.
El uso adecuado de los materiales de limpieza es esencial para
evitar que sea desperdiciado no necesariamente.

b. Experiencia Experiencia un ao mximo

necesaria:
c. Iniciativa
necesaria:

Activo ya que debe tomar iniciativa en sus actividades que estn

fuera de sus tareas diarias. Ejemplo: suponiendo que exista que
ya haya hecho limpieza en horario establecido del lobby, pero si
hace el recorrido despus y ve que ya est sucio, l pueda
regresar y nuevamente hace la limpieza, no necesariamente que
se lo diga alguien.

d. Aptitudes
necesaria:

Amabilidad, Corts, servicial, amigable y pulcro.

2.Requisitos Fsicos:
a. Esfuerzo Fsico Necesario:

Estar en constante movimiento

b. Concentracin Necesaria

Detallista, minucioso, observador

c. Destrezas o Habilidades:

Pro-Activa

d. Constitucin necesaria fsica Estable de Salud.

3.Responsabilidades Implcitas
Ordenar colocar cada cosa en su lugar.
Que haya inventario lo suficiente materiales
Su responsabilidad recae que la limpieza sea de una manera adecuada para
eliminar cualquier tipo de agente que cause contaminacin (virus).

4. Condiciones de trabajo:
Sitio cerrado generalmente agradable,
contaminadores como virus o bacteria.

mantiene

contacto

con

agentes

Identificacin del cargo

Nombre del cargo:

Personal de Seguridad

Cargo del Jefe inmediato: Gerente administrativo

Solicita reportes y reporta:
Posicin del cargo:

Nivel Trece.

Nivel de cargo

Bsico

Subordinacin:

Director Administrativo

Supervisin:

Director administrativo

Comunicacin
colaterales:

---------

Contenido del Cargo: Velar por la seguridad del paciente y personal

sanatorio y ver que todo est en orden

del

Anlisis De Cargo:
Factores De Especificacin

1.Requisitos intelectuales:
a. Instruccin bsica
necesaria:

Conocimiento de Vigilancia y Manejo de instrumentos de

seguridad, como armas u otros

b. Experiencia
necesaria:

Experiencia un ao mximo

c. Iniciativa necesaria: Activo ya que debe tomar iniciativa en sus actividades que
estn fuera de sus tareas diarias.
d. Aptitudes necesaria: Concentracin,
ordenado.

Amabilidad,

servicial,

amigable

2.Requisitos Fsicos:
a. Esfuerzo Fsico Necesario:

Estar en constante movimiento del permetro

que se le requiere o necesite.

b. Concentracin Necesaria

Observador y control de detalles minuciosos.

c. Destrezas o Habilidades:

Pro-Activo

d. Constitucin necesaria fsica Estabilidad emocional

3.Responsabilidades Implcitas
Proteger las instalaciones del sanatorio contra robo, fuego, vandalismo e intrusos.
Tambin proteger al personal del sanatorio y clientes,
Patrullar a pie, por dentro y por fuera del sanatorio, observando comportamientos
sospechosos o potenciales amenazas. Los guardias de seguridad deben de
permanecer calmados en situaciones de tensin y ser capaces de tomar el cargo
en emergencias.

Reglamento interno
Introduccin:
La Direccin Administrativa, ponen a disposicin del personal, pacientes y
familiares, un Reglamento Interno para la Atencin de Salud, con el fin de informar
acerca de las prestaciones de salud del sanatorio y las disposiciones internas para
optimizar los procesos de atencin, resguardando la calidad de atencin, la
convivencia y seguridad.
Primera parte:
No.1: Cumplir con el horario de trabajo, rigindose a lo establecido por el
Sanatorio, los empleados debern estar listos para comenzar sus labores al
momento de su entrada.
No.2: Las enfermeras que desempean un trabajo continuo no podrn abandonar
sus labores sino hasta que hayan sido debidamente reveladas.
No 3: Los trabajadores que no estn de turno no deben distraer a sus compaeros
cuando estos estn en horario de trabajo.
No 4: Los trabajadores tendrn obligacin de desempear su trabajo en el puesto
que El Sanatorio le designe.
No 5: Los trabajadores informarn a su jefe inmediato superior de cualquier
defecto o irregularidad que noten en el mobiliario y equipo, herramientas, entre
otros.
No 6: Ningn trabajador est facultado para poner en movimiento o usar equipo,
herramientas, o aparatos que no deben utilizarse en el desempeo de su trabajo y
sin la orden previa del encargado.
No 7: Los trabajadores estn obligados a prestar sus servicios en todas aquellas
operaciones para las cuales hayan sido capacitados e informados.
No 8: Las reas de acceso a los equipos de emergencia o de extincin de
incendios debern mantenerse despejadas.
No 9: Queda PROHIBIDO a los trabajadores:
a) Toda clase de vocabulario inmoral inadecuado, bromas, juegos, etc. mal
intencionado, faltando el respeto a compaeros en el rea de trabajo
b) Abandonar el trabajo en horas hbiles sin la solicitud y autorizacin del
jefe superior (No 63 inc A)
c) Hacer uso del telfono del sanatorio (lnea fija) sin autorizacin

d) Usar las herramientas y materiales de trabajo que no sean necesarios

para la ejecucin de las labores encomendadas. (No.63 inc. d)
e) Las relaciones sentimentales entre trabajadores.
f) Sustraer frmacos, instrumentacin mdica de trabajo sin autorizacin
correspondiente del sanatorio
g) Emplear el tiempo de trabajo del sanatorio en trabajo de carcter
personal.
h) Dormir en el centro de trabajo cuando se est en sus horas hbiles.
(Exceptuando los permisos en los turnos del personal de enfermera)
i) Introducir bebidas alcohlicas.
j) Realizar cualquier acto contrario a la moral
k) Tratar asuntos personales en horario de trabajo
l) Introducir amigos, familiares sin el permiso correspondiente
No 10: El Sanatorio podr imponer a los trabajadores tres clases de disciplinas
a) Penalizaciones
b) Amonestacin verbal o escrita
c) Suspensin de trabajo por 3 das sin goce de salario (Segn el art 66 inc C)
No 11: Ser motivo de amonestacin los errores consecutivos (Repetitivos)
No 12: Queda prohibido presentarse en estado de embriaguez, mala presentacin
personal o bajo la influencia de un narctico (Segn el art 64 inc. C)
No 13: Cuando el personal haya culminado alguna tarea designada, tener
iniciativa para realizar otra tarea.
No 14: Para enfermeras y personal de cocina se prohbe el uso de aretes grandes
muchas joyas, excesivo maquillaje, uas largas.
No 15: Las enfermeras debern usar Cofia en horario labor5:
usen gafete en horario laboral.
No 16: No abusar de la confianza de los mdicos.

Es necesario que

No 17: Para la recepcionista, solicitar informacin completa del cliente, y a la

persona que busca.
No 18: Cada vez que la cuenta llegue a 10,000 tiene que abonar ya sea en
efectivo o presentar la cuenta correspondiente
No 19: A la recepcionista, No darle ms informacin a los mdicos, nicamente de
su propio paciente,
No 20: Para los mdicos, en cuanto al uniforme tiene que usar el adecuado segn
lo estipulado por el reglamento interno,
No 21: Derechos de los Doctores
1. Ejercer la profesin en forma libre y sin presiones de cualquier naturaleza.
2. Laborar en instalaciones apropiadas y seguras que garanticen su
prctica profesional.
3. Tener a su disposicin los recursos que requiere su prctica profesional.
4. Abstenerse de garantizar resultados en la atencin mdica.
5. Recibir trato respetuoso por parte de los pacientes y de sus familiares, as
como del personal relacionado con su trabajo profesional.
6. Tener acceso a educacin mdica continua y ser considerado en igualdad
de oportunidades para su desarrollo profesional.
7. Tener acceso a actividades e investigacin y docencia en el campo de su
profesin.
8. Asociarse para promover sus intereses profesionales.
9. Salvaguardar su prestigio profesional.
10. Percibir remuneracin por los servicios prestados.
No 22: Derechos de las Enfermeras
1. Ejercer la enfermera con libertad, sin presiones de cualquier naturaleza y
en igualdad de condiciones interprofesionales.
2. Desempear sus intervenciones en un entorno que garantice la seguridad e
integridad personal y profesional.
3. Contar con los recursos necesarios que les permitan el ptimo desempeo
de sus funciones.
4. Abstenerse de proporcionar informacin que sobrepase su competencia
profesional y laboral.
5. Recibir trato digno por parte de pacientes y sus familiares as como el
personal relacionado con su trabajo independientemente del nivel
jerrquico.
6. Tener acceso a diferentes alternativas de desarrollo profesional en igualdad
de oportunidades que los dems profesionales de la salud.
7. Tener acceso a las actividades de gestin, docencia e investigacin de
acuerdo a sus competencias en igualdad de oportunidades
interprofesionales.8.
Asociarse libremente para impulsar, fortalecer y
salvaguardar sus intereses profesionales.

8. Acceder a posiciones de toma de decisiones de acuerdo a sus

competencias, en igualdad de condiciones que otros profesionistas, sin
discriminacin alguna.

Polticas de MediCentro DLB

No 1: El Sanatorio no se hace responsable por dinero u objetos de valor del
paciente, olvidados.
No 2:
Horario de Visita
Flexible
No 3: Durante su estancia en la habitacin el paciente debe cumplir con lo
siguiente:

Queda a disposicin del sanatorio fijar el nmero de personas que puedan

quedarse durante la noche en las habitaciones.
Se solicita un acompaante durante la estancia de su paciente.
Mantener limpia y ordenada la habitacin.
Por disposicin de la Secretara de Salud se sugiere no ingresar
menores como visitantes.
En caso de ser daado algn mueble o pertenencia del Sanatorio tendr
que ser pagada la reparacin o reposicin del mismo segn disponga la
administracin.
Si al ser dado de alta, el paciente requiere alguna prenda, propiedad del
Sanatorio (Bata, sabana, toalla, etc.), esta ser facturada para su pago.
Est absolutamente prohibido fumar dentro de las instalaciones de acuerdo
a reglamentos de la Secretara de Salud y Reglamento interno.
Los medicamentos e insumos slo podrn ser suministrados por El
Sanatorio.
El Sanatorio se reserva el derecho de permitir su permanencia, cuando su
comportamiento altere el orden.

No 4: Alimentacin del Paciente:

El mdico tratante es el responsable de la prescripcin de la dieta del
paciente hospitalizado, apoyado por el rea de nutricin por medio de la
guia alimenticia.
La Secretara de seguridad alimentaria y nutricional supervisa la dieta,
basadas en calidad e higiene, segn la patologa del paciente y de acuerdo
a los lineamientos.
No 5: Servicio hospitalario.
1. Sanatorio le proporciona para la atencin al paciente la siguiente ropa e
insumos:
a) toalla

b) cobertores
c) bata de paciente
d) sbanas de cama
e) almohadas
f) funda de almohada
2. Todo variando segn necesidad.
3. La ropa con que cuentan las habitaciones para la atencin del paciente
ingresado, pasan por un estricto control de lavado y desinfeccin antes de
ser entregadas al personal para su uso.
No 6:
1. Cuando la habitacin est ocupada, el servicio de limpieza se realiza una
vez en el turno matutino y una vez en el turno vespertino.
2. La limpieza de habitacin ocupada, solo podr realizarse cuando haya
paciente o algn familiar en la misma.
3. En caso de requerir servicio de limpieza por alguna situacin extraordinaria,
debe solicitarse a la enfermera.
No 7: Estacionamiento
1. Si tiene un paciente ingresado en el sanatorio, ser totalmente gratuito.
No 8: Identificacin de pacientes
1. El nombre completo del paciente (nombre (s) y dos apellidos
2. Fecha de nacimiento (Da-Mes-Ao)
3. Por su seguridad, cuando el personal le confirme su ingreso debe
proporcionar los datos anteriores.
No 9: Alta voluntaria.
1. En caso de que el paciente o el familiar del mismo, tom la decisin de
solicitar un alta voluntaria para ser trasladado a otro hospital o sanatorio
privado, pblico, o incluso a su domicilio, deber informarse a la enfermera
responsable del paciente, la cual a su vez canalizar la solicitud, que
proceder bajo la responsabilidad del paciente o familiar.
No 10: Metas internacionales de seguridad del paciente
1. Identificacin correcta.
2. Mejorar la comunicacin efectiva.
3. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo.
4. Garantizar cirugas en el lugar correcto, con el procedimiento correcto y al
paciente correcto.
5. Reducir el riesgo de infecciones asociadas con la atencin sanitaria.
6. Reducir el riesgo de dao al paciente por cadas.
No 11: Derechos del paciente
1. Recibir atencin mdica adecuada.
2. Recibir trato digno y respetuoso.

3. Recibir informacin suficiente, clara, oportuna y veraz.

4. Decir libremente sobre su atencin.
5. Otorgar o no su consentimiento vlidamente informado.
6. Ser tratado con confidencialidad.
7. Contar con facilidades para obtener una segunda opinin.
8. Recibir atencin mdica en caso de urgencia.
9. Contar con un expediente clnico.
10. Ser atendido cuando se inconforme por la atencin mdica recibida.
11. Que el mdico de turno lo visite aunque el paciente no lo solicite.
No 12: Toda persona que ingrese deber estar identificada durante su
permanencia en las instalaciones
No 13: En caso de que el paciente o familiar tome la decisin de verse trasladado
privado pblico podr acercase al rea de recepcin para su asesora en
coordinacin con su mdico tratante
a. Primero que el mdico tratante indique la salida del paciente
b. preguntarle al mdico a que hospital se va a trasladar el paciente
c. Posteriormente se llama a la ambulancia desde el sanatorio.
No 14: El expediente clnico no se le d al paciente a menos de que tenga una
orden judicial
No 15: Los pacientes se pueden llevar resultados, nicamente como copia.
No 16: Todo el personal deber desinfectarse las manos antes y despus de
atender a un paciente esto (para prevencin y control de infecciones)
No 17: El personal tiene que estar pendiente de los pacientes para evitar salidas
inoportunas.

ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS

Graficas
Cmo podra evaluar su desempeo laboral?
Desempeo Laboral
Muy bueno

Bueno

Regular

Necesito mejorar

5%

23%

45%

27%

Qu tan interesado se siente en recibir

capacitaciones que le brinden herramientas
para un mejor desempeo laboral?
Capacitaciones Laborales
Muy interesado

Interesado

Me es indiferente

No estoy interesado

4%
9%

21%

66%

Qu tan satisfecho se siente con el

trabajo que realiza?
Conformidad Laboral
Poco satisfecho
4%

Nada
Satisfecho
1%

satisfecho
29%

Muy satisfecho
66%

En sus relaciones Laborales, que tan

satisfecho se encuentra?
Relaciones Laborales

Satisfecho
50%
Otros
22%

Muy satisfecho
28%

Poco Satisfecho
19%

Nada Satisfecho
3%

FODA DE MEDICENTRO DLB

Fortalezas:
1. Habitaciones amplias para los pacientes y familiares (Tv, bao, etc.)
2. Cuenta con cafetera.
3. Se evala el desempeo del personal peridicamente.
4. La directora administrativa se involucra en las actividades de la empresa
5. Servicio personalizado (Personal alegre, motivado y amale)
6. Se toma en cuenta la opinin del personal en la toma de decisiones
7. Precios bajos
8. Reglamento interno
9. Ambiente familiar
10. Horario flexible
11. El personal con residencia cercana al sanatorio para emergencias.
12. El personal tiene el privilegio de optar por los servicios del sanatorio a precios
bajos
13. Se ha programado reuniones de personal donde se les oriente a cmo debe
ser su trabajo
14. Se toma en cuenta la opinin del cliente como sugerencias
15. Peridicamente se visitan Mdicos como un medio para promocionar los
servicios del sanatorio.
16. Preocupacin constante por el aseo personal del paciente
17. Cuenta con sealizacin de emergencia.
18. Buenas relaciones humanas de parte los superiores para solucionar problemas
laborales
Oportunidades
1. Desarrollo del rea de pensionado para aumentar ingresos propios
2. Alianza con servicios de apoyo clnico tales como: imagenologia, laboratorio
clnico, Banco de sangre, etc.,)
3. Aseguradora Banrural y aseguradora general.
4. Posibilidad de invertir en bienes races para generar ms ingresos

Debilidades:
1. La visin y misin no est a la vista de los clientes
2. El personal desconoce por completo la visin, la misin y los valores del
sanatorio
3. Los valores de la empresa no estn escritos
4. Mal manejo en los cobros
5. No se tiene por escrito las polticas de la empresa
6. No hay control de medicamento
7. No hay un control eficiente de los cobro de parte de los mdicos y
recepcionistas.
8. La limpieza es deficiente en periodos de mucha demanda.
9. No tiene eslogan
10. Equipo mdico insuficiente
11. No estn a la vanguardia de la tecnologa
12. Eventualmente el personal no se mantiene uniformado.
13. No hay uniforme para el servicio de limpieza
14. El reclutamiento de personal es ineficaz, ya que solo se selecciona por buena
referencia de las personas, dos meses de prueba, y experiencia.
15. No se incentiva al personal
16. Hay empleados que ganan ms que otros por su madurez, conocimiento, y
buenos principios (salarios diferenciados)
17. Poca capacitacin del personal
18. No hay un departamento de RRHH
19. No tiene manual de funciones
20. Usa la publicad de boca en boca como medio de promocionar el sanatorio
21. No cuenta con pgina web
22. No se cuenta con un aparato de electrocardiograma
23. Mdicos alquilan aparatos quirrgicos, ya que el sanatorio no cuenta con los
propios
24. Falta de innovacin en los productos, servicios e instalaciones
25. No tiene un presupuesto establecido
Amenazas
1. Competencia (Valle, san pablo, Dr. Yax, Edificio San Lucas, la Democracia)
2. Tecnologa
3. Cambios demogrficos
4. La crisis econmica produce aumento excesivo en los precios provocando
una disminucin en el presupuesto del sanatorio.
5. Nuevo virus y enfermedades
6. Mdicos que cuentan con sanatorio propio.

Cafetera
Objetivos:
Restructuracin
Hacer un nuevo men para la gente de clases media con un precio de Q15
hasta Q.35
Ofrecer desayunos, refacciones, almuerzos y cenas caseras
Contratar a un chef
F.O.DA
Fortalezas:
1. Cmara fra
2. Mquina para capuchinos
3. Mquina para crepas
4. Freidoras
5. Sandwicheras
6. Mquina para pasteles
7. Instalaciones

Oportunidades

Debilidades
1. Men no acorde a gente que llega
al sanatorio
2. Segmentacin indefinida
3. Productos escasos.
4. Poca variedad en los productos
5. La atencin es nicamente de
lunes a sbado.
6. No tiene visin, misin, y valores
7. Inflexibilidad para el mejoramiento
de la cafetera

Amenazas
1. Ingreso de nuevos competidores
al sector.
2. La llegada de nuevas tecnologas.
3. Nuevas estrategias de la
competencia.
4. El incremento de precio de las
carnes.
5. Situaciones econmicas
desfavorables para los clientes.
6. Condiciones climatolgicas
7. Aumento de impuestos y
aranceles
8. Economa Informal

1. Crecimiento del rea demogrfica.

2. la diversificacin en los gustos
gastronmicos de los clientes.
3. Existen empresas dedicadas al
reclutamiento del personal.
4. Existen empresas que se dedican
a capacitar al personal.
5. Crecimiento rpido de mercado.
6. Solidificacin de la economa del
pas
7. Disminucin del desempleo
8. Oferta de mano de obra barata
9. Adquisicin de proveedores

Diagnostico empresarial
Despus de haber analizados el FODA del Sanatorio proponemos cambios en la
visin, ya que no se tiene bien formulado y la misin porque debe llevar una
relacin adecuada con la visin.
Tambin vemos la necesidad de establecer objetivos claros, ya que no se cuentan
con objetivos especficos, sabiendo que estn encaminados con el objetivo
general que est plasmado dentro de la empresa; incluso la estructura
organizacional es una herramienta de estabilidad administrativa que no est bien
estructurada o diseada, por lo tanto, proponemos una nueva con los lineamientos
necesarios para llevar una actividad de la mejor manera posible, y finalmente
establecer un manual de funciones para que cada empleados debe saber las
tareas que debe realizar dentro de su puesto, un reglamento interno que modifique
las conductas personales y por ltimo, formular polticas internas para el buen
desarrollo de las actividades.
Consideramos que todo lo examinado aportar un beneficio de optimizacin en el
funcionamiento y organizacin de la empresa.

Conclusiones
Realizar la planeacin estratgica en una empresa como parmetro de evaluacin,
para conocer las condiciones de la misma, es fundamental ya que nos permite
satisfacer las necesidades tanto de la empresa como de nuestros clientes, as
como la correccin y mejoramiento de errores y deficiencias para un
aprovechamiento de sus recursos y generando los resultados esperados.
El buen servicio al cliente y precios accesibles son elementos importantes que
proporciona una ptima atencin mdica a los pacientes, brindndole un servicio
que satisfaga sus necesidades, requerimientos y expectativas.
Una buena organizacin dentro de la empresa es primordial y es la adecuada,
puesto que ayudar a la empresa lograr el buen funcionamiento de las diferentes
reas que lo integra.
Finalmente, fomentar y practicar los valores con el personal hace posible el
crecimiento y funcionamiento de la empresa, son mnimos detalles pero tiene gran
impacto para los clientes.

Anexo

Primer Nivel

Segundo Nivel

Habitaciones
Segundo Nivel

reas Administrativas
Secretara de Mdicos

Enfermera 2do nivel

Secretara General

Enfermera 1er nivel

Cafetera

Parte Externa

Parte Interna
Cocina

Comedor

ltima
visitaenenelelsanatorio
sanatorio
La La
ltima
visita