24 de agosto de 2009

Normas y Procedimientos Protocolarios

Leroy Urbina

B-106

• 2 sistemáticos
• 1 examen
• 1 trabajo práctico

En los actos privados, suelen utilizarse los procedimientos del protocolo

oficial cuando a sus actos concurren personalidades.

Protocolo es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que,

junto a los usos y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos
oficiales.

25 de agosto de 2009

Concepto de Protocolo

La expresión ceremonial, según la RAE, constituye una serie de formalidades

para cualquier acto público o solemne y se asienta sobre la sólida base del principio
de la igualdad natural de los Estados.

Para que el protocolo tenga existo o sea aplicado correctamente, necesita del
ceremonial, que conforma la ambientación del acto.

Protocolo procede del latín protocollyun y este del griego protokollon, primera
hoja encalada y pegada a un documento para darle autenticidad. Proto (al principio)
y kolla (pegamento).

Acepciones de la Palabra Protocolo

• A partir del Congreso de Viena de 1815

○ Acta de Sesiones Diarias o Acta General, particularmente
complementarios o modificativos de otros, pero que tiene tanto valor de
tratado como cualquier otro.
• Protocolo ajenos a un tratado
○ Protocolo Notarial
○ Protocolo Consular
○ Protocolo Médico

Etiqueta
 Normas de conducta que rigen las relaciones sociales en la vida privada y el
comportamiento de las personas. Las normas de cortesía que hay que observar en
la vida privada.

Etiqueta es un vocablo que quedó relacionado con el comportamiento digno.

Conjunto de reglas del decoro que guían el comportamiento humano.

Imagen Pública

Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o

institución. La imagen de una entidad se conforma por el conjunto de imágenes que
la organización proyecta al exterior y a través de las cuales logra obtener una
opinión positiva o no, capaz de despertar confianza, repudio o indiferencia.

Elementos para una Buena Imagen

• Infraestructura y Decoración
• Capacidad y Actuación de los Funcionarios
• Integridad y Autoridad del Superior Jerárquico

Cuando hay que modelar el protocolo a un acto concreto, para que este sea
eficaz hay que basarse en:

1. El conocimiento preciso de los antecedentes y objetivos a lograr

2. El respeto a la cultura, tradiciones, filosofía política de los Estados y, en su
caso, a los valores con los que se identifican las organizaciones participantes
3. Respetar el orden interno de precedencias de cada Estado, institución u
organización y conciliarlas con los demás
4. Una planificación detallada que, huyendo de improvisaciones, analice las
diversas hipótesis para evitar las suspicacias y permita que el programa
general se adecue a la realidad social del momento

31 de agosto de 2009

Generalidades

• Protocolo y Ceremonial está presente en todos sectores de la sociedad

• Sus técnicas y normas se han extendido a todos los ámbitos
• Protocolo no es una materia anclada, sino que está en constante evolución
• Le corresponde velar por la recta aplicación de la normativa oficial y de las
reglas o costumbres tradicionales.

Bibliografía  Protocolo y Ceremonial – Dr. Armando Luna Silva

Organización de Evento Internacional – Dr. Armando Luna Silva

• El Protocolo es acción, orden y disciplina. En esto existe una gran similitud con
las normas militares
• Con la aplicación de las disposiciones vigentes de protocolo, se evitan
susceptibilidades y malas interpretaciones
• Las normas deben adaptarse a los fines y pretensiones que motivan la
realización de un evento

El protocolo regula las normas referentes a la celebración de actos públicos:

Los símbolos de identificación de las instituciones y las personas:

• Banderas
• Himnos
• Precedencias
• Tratamientos
• Condecoraciones

Imagen

• Mascarilla de cera. Reproducción del Rostro.

• Identificando la representación o idea que se tiene de una persona, entidad o
producto.
• Relación de la imagen con el comportamiento.

Imagen de una Institución y sus Proyecciones

La imagen pública como el conjunto de rasgos que caracterizan ante la

sociedad a una persona o entidad. En lo que se respecta a la entidad, su imagen se
integra con el conjunto de imágenes que la organización proyecta al exterior y a
través de las cuales logra obtener una opinión pública favorable, o no, capaz de
despertar confianza, repudio o indiferencia.

Imagen de una Institución

La buena imagen de una institución corre peligro cuando por indolencia, falta
de estudio o disciplina, se quebrantan principios básicos de una actividad tan
antigua y tan de futuro como es el protocolo.

Cumplir con el orden, eficacia y estética de los eventos, actos, etc.,

contribuye a proyectar ante la opinión pública una imagen muy positiva.

Tratamiento

Es el título de cortesía que se da o con que se habla a una persona.

Dar tratamiento es honrar a una persona con la cortesía que le corresponde

por su cargo o dignidad.

Tratamientos más usuales:

• Rey: Majestad, Vuestra Majestad, Su Majestad1
• Jefes de Estado: Excelencia
• Jefes de Misión: Excelentísimo
• Encargados de Negocios: Señoría2
• Papa: Soberano Pontífice de la Iglesia Católica, Santo Padre, Muy Santo Padre,
Vuestra Santidad3
• Cardenal: Eminencia Reverendísima
• Nuncio Apostólico: Excelencia Reverendísima4
• Obispos: Ilustrísimo Señor
• Resto de una Misión Diplomática; Cuerpo Consular: Honorable

Investigar tratamientos militares.

Protocolo.org:

Tratamiento A quien

Excelentísimo Señor (Excmo. Sr.) Oficiales Generales (R.D. 1024/1084)

Teniente General

General

Almirante

Vicealmirante

1 El protocolo no se refiere únicamente a lo verbal, sino también a lo escrito. En este se

debe esforzar por no cometer errores, saber que frase ocupar para adecuarse al receptor.
Su Majestad se coloca en el encabezado, Vuestra Majestad en el saludo y Majestad en el
cuerpo. En lo personal, Su Majestad al saludarle la primera vez y Majestad el resto del
tiempo.

2 Adoc y Adinterim: Adoc es nombrado por la Cancillería del país correspondiente y funciona
como Embajador del mismo, sin tener el rango de Embajador. En la precedencia se coloca al
final de todos los Embajadores. Ad Interim es una persona nombrada por nota verbal del
Embajador y sólo se encarga de las cosas administrativas de la oficina mientras el
Embajador se ausenta de la Embajada por unos días.

3 Santo Padre, Muy Santo Padre, Vuestra Santidad es el orden que se ocupa en las cartas,
de la misma forma que con el Rey.

4 El número 1 dentro del cuerpo diplomático. A él se dirigen los otros diplomáticos cuando
necesitan dirigir algo ante el país ante el cual están acreditados. Igualmente, gestionan
actividades sociales y demás. Se le conoce como Decano del Cuerpo Diplomático. En
Nicaragua, es el primero a quien los nuevos diplomáticos se dirigen, quien les indica todo lo
que necesitan saber para habitar el país.
 Contralmirante Jefe

Capitán General

Gobernador Militar

Señoría, “usía5” Teniente Coronel

Coronel

Capitán de Navío

Capitán de Fragata

Fiscal General del Tribunal Militar

Territorial

Presidente del Tribunal Militar Territorial

Señor Don (Sr. D.) Restantes miembros de las Fuerzas

Armadas

Correspondiente por Condecoración Condecorados

01 de septiembre 2009

Estética: Ciencia que trata de la belleza y de la teoría fundamental y filosófica del

arte.



Espacios (Comunicación – Relaciones Públicas)

• Íntimo  0-15 cm (familia, etc.)

• Social  15 cm-1 m
• Público  1m-∞

Precedencia

Significa preeminencia o antelación en un orden. En la antigüedad se

consideraba que la precedencia era un honor, un privilegio que merecía
determinada persona y que por eso pasaba adelante. La precedencia tiene un
sentido muy antiguo. En el Evangelio de San Lucas.

Viene del latín “praecedere”, que significa “ir adelante o por delante”. El
diccionario enciclopédico da el significado “es el lugar que a una persona o

5 Síncopa de “vuestra señoría”, que se utiliza como tratamiento de respeto.

 autoridad corresponde, con relación a otra que viene detrás”. De forma general, se
dice que la precedencia es el “lugar que le corresponde a una persona en todo acto
o solemnidad a que concurra con otras”.

Precedencia Ministerios de Nicaragua

1. Ministerio de Relaciones Exteriores  primer Ministro: Francisco de

Montenegro
2. Ministerio de Gobernación
3. Ministerio de Defensa
4. Ministerio de Educación
5. Ministerio de Salud
6. Ministerio Agropecuario y Forestal
7. Ministerio de Fomento de Industria y Comercio
8. Ministerio de Transporte e Infraestructura
9. Ministerio de Hacienda y Crédito Público
10.Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales
11.Ministerio de Familia, Adolescencia y Niñez
12.Ministerio de Energía y Minas
13.Ministerio de Trabajo

07 de septiembre 2009

Precedencia Cuerpo Diplomático

1. Nuncio Apostólico6
2. Embajadores
3. Enviados Extraordinario y Ministros Plenipotenciarios en Misión Especial
4. Encargados de Negocios Ad-Hoc
5. Encargados de Negocios Ad-Interim
6. Consejeros Políticos de Embajadas y Legisladores
7. Consejeros Comerciales
8. Consejeros Económicos
9. Consejeros Culturales
10.Consejeros de Prensa
11.Agregados Militares, Navales y Aéreos
12.Secretarios
13.Ayudantes de los Militares, Navales y Aéreos
14.Agregados Civiles a Embajadas y Legaciones

Precedencia de las Autoridades Eclesiásticas

6 El Nuncio Apostólico será siempre el Decano del Cuerpo Diplomático acreditado ante el
Gobierno de Nicaragua
 1. Papa
2. Cardenales
3. Patriarcas
4. Arzobispos
5. Obispos
6. Prefectos Apostólicos
7. Vicarios Apostólicos
8. Canónigos
9. Monseñores
10.Sacerdotes

Himnos

El himno es el símbolo de un país, una ciudad, una institución, un club, etc.

También puede ser una composición poética en alabanza de Dios, de la Virgen o de
los Santos, o una poesía cuyo objeto es honrar a un gran hombre, celebrar una
victoria u otro suceso memorable.

El primer himno de Nicaragua, que se conoce, lo introdujo al país un fraile

español de nombre Ernesto o Anselmo Castinove. Se trata de un salmo anónimo, de
rito solemne y grave, profundamente místico.

El salmo se generalizo en León y en el resto del país al extremo que, en los

años 1835-1837, los gobiernos de José Zapata y José Núñez lo adoptaron con ligeras
reformas como himno oficial, exclusivo para rendir honores a la Corte Suprema de
Justicia, que tenía su asiento en León. En los demás actos oficiales o religiosos se
ejecutaba indistintamente “La Granadera” o la “Antífona de los Colores”.

En 1876, en el Gobierno de don Pedro Joaquín Chamorro, se sustituyó el

salmo del misionero español por uno que compuso don Carmen Vega. El himno fue
adoptado oficialmente, con letra del señor F. Álvarez.

En 1884, al asumir la Presidencia de la República el doctor Roberto Sacasa,

un nuevo himno fue declarado oficial, esta vez compuesto por don Alejandro
Cousin, Director de la Banda de los Supremos Poderes. Por su aire infantil, fue
bautizado con el nombre de “El Himno de las Palomas”.

Con el triunfo de la Revolución de 1893, el anterior himno fue abolido,

apareciendo uno nuevo: “Hermosa Soberana”, dedicado al General José Santos
Zelaya, por don Alejandro Cousin, de origen belga.

El 23 de abril de 1918, se declara Himno Nacional a “La Patria Amada”, que

se ejecutó desde 1910, con la música del antiguo salmo, pero con una nueva
instrumentación. Se dice que fue don Antonio Zapata el autor de la letra fue don
Marco Antonio Ortega.
 Se convoca a concurso para el cambio de la letra. El Jurado Calificador
escogió la letra conocida con el nombre de “Salve a ti, Nicaragua”, sin embargo,
continuó ejecutándose “La Patria Amada”. Hasta el 20 de octubre de 1939 se
decretó como Himno Nacional: “Salve a ti, Nicaragua”.

El autor de la letra del himno fue don Salomón Ibarra Mayorga, quien ganó el
concurso con el seudónimo de “Rómulo”. La música continuó siendo la del antiguo
salmo, pero esta vez remozada por el profesor Luis A. Delgadillo.

21 de septiembre 2009

Se toca en ceremonias oficiales a las que asiste el Presidente de la República

especialmente en:

• Acto de Toma de Posesión del Cargo de Presidente de la República  Banda

Filarmónica del Ejército de Nicaragua + 21 cañonazos de la artillería metalizada
del Ejército de Nicaragua
• Ceremonia solemne de la instalación de la Asamblea Nacional y de su clausura
• Funerales del ciudadano que falleciere en el ejercicio del cargo de Presidente de
la República
• Actos solemnes que sea izada o arriada la Bandera Nacional
• ETC.

Ojo  Siempre el Himno Nacional primero.

Banderas

• Decreto de 21 de agosto de 1823, se adoptó la Bandera de la República Federal

de Centroamérica
• El 21 de abril de 1854, la República de Nicaragua adoptó una Bandera formada
por tres franjas horizontales de color blanco, amarillo y escarlata
• Por Decreto Legislativo de 05 de diciembre de 1908, se adopta una nueva
Bandera
• La forma de la Bandera Nacional de Nicaragua es un rectángulo con dimensiones
de 3x5
• La ley concerniente a las características de la Bandera Nacional de Nicaragua
dispone que “la Bandera Nacional ocupará siempre el lugar de la derecha
(izquierda del observador)”
• Si junto a la Bandera Nacional se utilizan otras banderas, ocupará lugar
preeminente y de máximo honor y las restantes no podrán tener mayor tamaño

Colocación de la Bandera

• Cuando el número de banderas que ondeen juntas sea impar, la posición central
• Cuando el número de banderas que ondeen es par, de las dos posiciones que
ocupan el centro, la de la derecha de la presidencia, si la hubiere o la izquierda
del observador
• Ejemplo:
○ Cuando son dos banderas:
 1 2
○ Cuando son cuatro, hay dos criterios sobre la precedencia, unos siguen el
orden distribuyendo los lugares en orden sucesivo:
 3 1 2 4  Derecha a izquierda
○ Otros hacen la siguiente distribución
 2 1 3 4
○ Orden Lineal
 ONU, País Sede, Demás en orden alfabético, ONU

• Cuando la Bandera Nacional se usa para cubrir un ataúd, se debe colocar

longitudinalmente, quedando los amarres del lado de la cabeza del difunto. La
Bandera no debe bajar a la sepultura, ni debe tocar tierra
• Cuando la Bandera se usa como insignia sobre un traje debe ser colocada en el
lado izquierdo del pecho, o en la solapa izquierda del saco o chaqueta

22 de septiembre de 2009

Director de Protocolo

• Tiene su sede en el Ministerio de Relaciones Exteriores

• Dirección de Protocolo le corresponde:
○ Dirigir los actos oficiales conforme a las normas del Ceremonial y
Protocolo del Estado. Asimismo, la coordinación, interpretación y
ejecución de las normas
• Tiene por competencias
○ La preparación, coordinación, dirección y ejecución de los actos oficiales y
ceremonias relacionadas con la política exterior del Estado que tengan
lugar en el territorio nacional o en el exterior
○ Organizar la presentación de las Cartas Credenciales
○ Preparación y coordinación de las Visitas de Jefes de Estado,
Vicepresidente de la República y del Ministro o Viceministro de Relaciones
Exteriores
○ La preparación, coordinación y dirección de las visitas al territorio nacional
de los Jefes de Estado, Ministros de Relaciones Exteriores y
personalidades de Estados Extranjeros
○ Estudio, gestión, control y cumplimiento de las disposiciones de los
Convenios de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Consulares
 ○ Iniciación, gestión y conclusión de los expedientes de concesión de
Ordenes del Estado
○ Velar por la precedencia entre los Representantes Diplomáticos,
autoridades, personalidades, corporaciones que asistan a los actos
oficiales y no oficiales que tenga algún interés para el Estado
○ Organizar los aspectos que el protocolo interviene, peticiones de
audiencias, obsequios, exequias, conciertos, etc.
○ Elaborar periódicamente la Lista Diplomática
○ Colocar las banderas en las fiestas nacionales y en todas las ocasiones
necesarias
○ Ser fuente de consulta y de información para los funcionarios
diplomáticos, consulares, representantes de organizaciones
internacionales y autoridades nacionales en lo referente a protocolo
○ Mantener al día una lista de los Jefes de Estado y Ministros de Relaciones
Exteriores
○ Velar por la precedencia del Ministro y Viceministro de Relaciones
Exteriores cuando asistan a actos convocados por otras instituciones
○ Asesorar sobre el uso de condecoraciones y trajes de etiqueta
○ Reunirse con los diferentes Directores de Protocolo de las diferentes
instituciones del Estado, a fin de coordinar la celebración de los actos

Tarea:

Leer Capítulo 1 y 2

28 de septiembre de 2009

La Personalidad del Director

• Imponerse con energía. Suave y amable, sin ofender y molestar

• Ordenar evitando que se les note que ejercen autoridad
• Saber dominar las situaciones de tensión o de incomodidad
• Sonreír al hacer una advertencia
• Disimular la impaciencia por los retrasos
• Lograr el cumplimiento de las normas mediante la insinuación más que con
órdenes, con sugerencias mejor que con imposiciones

Cualidades

• Amor y respeto al Estado y a la institución a la que le sirve

• Amor a la profesión y conocimiento de las prácticas de protocolo
• Espíritu de Servicio
• Sentido de Responsabilidad
• Don de Gente
• Discreción
• Paciencia
• Comprensión
• Humanidad
• Rápida Capacidad de Decisión
• Saber Vestir
• Capacidad de Organización
• Sentido Común
• Minucioso Observador
• Puntual
• Detallista
• Previsor
• Equilibrio Emocional
• Experto en Saber Escuchar y Hablar en el Preciso Momento que Corresponda
• Saber Disculpar Errores
• Atento
• Sonriente
• Trato Cortés
• Seriedad
• Señor de sus Demanes
• Tolerante
• Deber ser un Ama de Casa que Está en Todo

Ceremonial Público

Es el conjunto de fórmulas que exteriorizan la vida de relación entre los

Estados. Por lo que ha sido considerado como “la galantería de los Estados” puesto
que constituye las formas de cortesía que se observan en las relaciones de los Jefes
de los Estados o de sus representantes.

Se define “como el conjunto de normas que regulan las relaciones entre las
autoridades y/o agentes diplomáticos pertenecientes a distintos Estados, cuando
ellos entran en contacto recíproco personalmente o por correspondencia, en
ceremonias y actos sociales, o en cumplimiento de las funciones que les son
propias”.

Los Estados son libres de establecer normas según su soberanía, pero, al

hacerlo, deben respetar las disposiciones de Derecho Internacional existentes sobre
la materia.

Las normas protocolares reflejan las tradiciones, maneras de ser, conceptos

de cortesía, etc., propias de cada pueblo.

Tiene la finalidad de servir a la vinculación internacional armónica.

El Ceremonial Público se Divide en

• El Ceremonial Extranjero o Político o de Corte o de Estado o de la Presidencia o
de Corte y Gabinete o Personal de los Soberanos
• El Ceremonial Diplomático o de Embajada o de los Ministerios Públicos
• El Ceremonial de Cancillería o Protocolo

El Ceremonial Extranjero

Abarca todo lo relativo a los llamados Honores Reales, a las Dignidades,

Títulos, Rango y Precedencia entre los Estados y sus Jefes, comprendiendo
asimismo la correspondencia de estos y lo que se refiere a cumplimientos en la
recepción y viajes de los Jefes de Estado.

El Ceremonial Diplomático

Es el que se lleva a cabo en las relaciones del Cuerpo Diplomático residente

con las autoridades del país en que está acreditado y entre los miembros que lo
integran.

Regula cuanto se refiere a los honores y preeminencias debidos a los Agentes

Diplomáticos en el ejercicio de sus funciones, tomando en cuenta la calidad y rango
e cada uno de ellos.

Reglamenta la recepción de los diplomáticos; la concesión de las audiencias

que se acuerda a los mismos; el orden y colocación que les corresponde en las
ceremonias oficiales; la precedencia de tales agentes respecto de los altos
dignatarios y funcionarios del país ante el cual están acreditados; las visitas que
hacen o devuelven.

Ceremonial de Cancillería

El Ceremonial de Cancillería es el que se sigue en los actos internos del

Ministerio de Relaciones Exteriores en lo referente a la comunicación escrita, o a las
regulaciones establecidas por alguna regla, norma escrita o tradicional.

El Ceremonial de Cancillería señala los títulos y los calificativos

correspondientes a los Estados, a sus Jefes y a sus Representantes; la medida de los
honores y el rango a que tienen derecho y, finalmente, las fórmulas de cortesía
consagradas internacionalmente.

Protocolo: tiene por objeto dar exacto cumplimiento a las reglas generales
que deben observarse en la organización de los actos y oficios diplomáticos de
cualquier naturaleza.

05 de octubre de 2009

Capítulo 1 – Objetivos, Perspectivas y Pasos Protocolarios

• Objetivos:
○ Reconocer que el Ministerio de Relaciones Exteriores es el ente encargado
de velar por la política exterior de Nicaragua y que el Ceremonial y
Protocolo del Estado sea cumplido
• Perspectivas:
• Pasos Protocolarios:
○ Los asuntos diplomáticos deberán presentarse ante el Ministerio de
Relaciones Exteriores o el ente acordado en el Convenio de Viena sobre
Relaciones Diplomáticas, ya sea desde las Misiones Diplomáticas hacia el
Estado o lo contrario
○ La Dirección General de Ceremonial y Protocolo será la encargada de
comunicar a las partes interesadas de la toma de posesión de su cargo del
nuevo Ministro de Relaciones Exteriores. Este, a través de dicha
Dirección, comunicará el día y la hora en que recibirá el saludo por parte
de los agentes diplomáticos
○ El Viceministro y los miembros de la Dirección Superior de Cancillería
asistirán con sus cónyuges si el Ministro es casado
○ Con el nombramiento de los demás Directores miembros se seguirá el
mismo procedimiento

06 de octubre de 2009

Dirección General de Ceremonial y Protocolo del Estado

La División de Inmunidades y Privilegios

Es la que otorga y analiza todo lo relativo a los procedimientos legales para

garantizar las inmunidades y privilegios necesarias para el desempeño de las
funciones de los funcionarios diplomáticos, consulares y de organismos
internacionales, conforme a la Convención de Viena de Relaciones Diplomáticas y
Acuerdos bilaterales para otorgar facilidades a las Misiones Diplomáticas,
Organismos Internacionales, y sus funcionarios, debidamente acreditados ante el
Gobierno de la República.

Misión

La Misión es otorgar las inmunidades y privilegios a las misiones y

funcionarios diplomáticos y consulares, organismos internacionales, organismos no
gubernamentales acreditados en Nicaragua, dentro del régimen jurídico especial, el
régimen de privilegios e inmunidades diplomáticos, basado en el Derecho
Internacional Consuetudinario como es la Convención de Viena sobre relaciones
diplomáticas y consulares, como norma crecida por la práctica internacional en el
ámbito de las relaciones diplomáticas y de las inmunidades y privilegios necesarios
para el desempeño de las funciones diplomáticas, convenios y acuerdos bilaterales.
Así mismo en la relación con las leyes y reglamentos establecidos en el país,
realizando las coordinaciones y diligencias administrativas, legales con las
instituciones del Estado involucradas para la debida autorización de los privilegios
solicitados como franquicia diplomática, carné de exoneración de IVA, expedición y
bajas de placas especiales; sobrevuelos y aterrizajes de aeronaves oficiales y
militares; liberaciones, exportaciones, visas diplomáticas y de cortesía, carné
diplomáticos, consulares de misiones ________________________

Segundo Parcial

19 de octubre 2009

Tarea

Leer Capítulo 5

26 de octubre de 2009

Salón Diplomático

El Salón Diplomático es la dependencia que se encarga de coordinar y

ejecutar los trámites respectivos ante las líneas aéreas, migración y aduana de los
viajes oficiales del Señor Presidente de la República, Gabinete de Gobierno,
Presidentes de los Poderes del Estado, el Cuerpo Diplomático acreditado en nuestro
país, etc., así como de recibir a altas personalidades que nos visitan en viajes de
carácter oficial.

Esta dependencia se encuentra físicamente ubicada en el Aeropuerto

Internacional “Augusto César Sandino” y pertenece al Ministerio de Relaciones
Exteriores subordinada a la Dirección General de Ceremonial y Protocolo del Estado,
en base a la ley 290.

Estructura del Salón Diplomático

• 1 Directora específica
• 2 Jefes de turno
• 4 delegados
• 2 receptores de equipaje
• 2 meseras

Está compuesta por dos turnos matutino y vespertino, se labora a partir de

las 5.00 am a 9.30 pm (sujeto a cambios según las atenciones programadas del día)
los 7 días de la semana.
 Trámite para Utilizar el Salón Diplomático

El Diplomático o funcionario público que desee utilizar el salón debe:

• Enviar solicitud de uso de Salón al Director General de Ceremonial y Protocolo

para su aprobación
• Una vez que la solicitud tiene el visto bueno del Director General, se envía por
fax, correo electrónico o vía telefónica al Salón Diplomático para su ejecución
• En caso que el MINREX esté cerrado debido a días festivos, las solicitudes se
envían directamente al Salón diplomático únicamente si se trata de una
emergencia. La Directora da el visto bueno según su criterio el que depende del
cargo del solicitante

Función del Personal

En caso de pasajeros saliendo del País:

• Se le solicita al pasajero su pasaporte, boleto y equipaje

• El delegado se encarga de llenar el formulario de migración, tramitar el pase de
abordar, pago de impuestos de aeropuerto, chequeo de equipaje por carga,…
una vez concluido esto, se le devuelven sus documentos al pasajero, que espera
en el salón hasta ser abordado.

En caso de pasajeros ingresando al País:

• Se recibe al pasajero en manga. En caso que no se conozca a la persona, se

lleva un letrero
• Se recibe el pasaporte, ticket de equipaje, formatos de migración y aduana
• El delegado procede a la ventanilla de migración para el chequeo del pasaporte,
mientras el receptor de equipaje busca la maleta en el área de aduana
• Una vez finalizado el chequeo migratorio y encontrado el equipaje, se procede a
pasar por aduana
• Cuando todo el procedimiento está listo, el delegado entrega el pasaporte y se le
comunica que su equipaje está listo para que lo reciba

Pago de Impuestos

• El pasajero que porta pasaporte diplomático no paga impuestos

• El pasajero que porta pasaporte ordinario tiene que pagar impuestos que en
total suman $35
• En el caso de pasajeros no nacionales que no porten pasaporte diplomático u
oficial deben pagar al ingresar al país una tarjeta turística de $5
• En caso de animales domésticos, al ingreso, el delegado debe hacer el trámite
ante el MAGFOR en aeropuerto y proporcionar los documentos requeridos para
la importación y un pago de $10

Atención a Vuelos Privados

• Se coordina su llegada/salida con despacho de vuelo
• Se coordina con el Gerente de Operaciones que lo estacione en el círculo 2
• Se esperan a los pasajeros en pista, quienes son trasladados al Salón
Diplomático
• El trámite de entrada y salida es igual al de vuelos comerciales
• Si los pasajeros salen el mismo día, se realiza un trámite de entrada y salida al
momento de su ingreso

Atención al Presidente

• Se coordina con seguridad personal para la revisión del Salón con la unidad
canina
• Coordina la llegada del Sr. Presidente para su recibimiento
• Contacta con seguridad de aeropuerto para reforzar los puntos de acceso al
salón diplomático
• Se coordina con el ejército el acceso al estacionamiento presidencial.
Automáticamente la lista deja de funcionar
• El Presidente siempre tiene que ir sentado en 1era fila. Si vuela con su comitiva,
tendrá que ir sentado a su lado el funcionario de mayor jerarquía

Acto Ceremonial en el Aeropuerto

• Se realizan reuniones con las partes involucradas para programar

○ El estacionamiento del vuelo
○ Entrada/salida de los vehículos que ingresarán a la pista
○ Hora programada de entrada/salida
○ Cantidad total que conforma la delegación
○ Proporcionar cualquier tipo de ayuda para la realización del Ceremonial en
aeropuerto

Otras instituciones

Trabaja Conjunto

• Seguridad del Aeropuerto

• Migración
• Aduana
• Líneas Aéreas
• Aeronáutica Civil
• Seguridad Personal
• Ejército de Nicaragua
• Administración del Aeropuerto

Planificación de los Actos

 Los actos deben de clasificarse según su naturaleza, determinando a la vez
las ramas protocolarias que serán aplicadas y el escenario en que se desarrollarán.

Clasificación de los Actos

• Se divide en actos públicos y privados

• Los actos públicos pueden ser de categoría oficial y no oficial
• Los oficiales son organizados por las instituciones del Gobierno
• Los actos públicos no oficiales son organizados por personas e instituciones
privadas. Tienen un carácter familiar o doméstico y se someten a ciertas
formalidades cuando se trata falta
• Los actos públicos oficiales se organizan de conformidad a las normas
establecidas por el Estado y su aplicación depende de la capacidad de
organización que tenga el Director de Protocolo y la soltura con que pueda
manejar las normas sociales, para poder manifestar a través del acto una buena
o mala imagen de la institución
• Toda instrucción inicia con las instrucciones del Jefe

17 de noviembre de 2009

Etiqueta y Modales

Principios elementales de las buenas costumbres

Nunca se ofende a una dama ni con el pétalo de una rosa, no hay gritos ni alaridos
en los actos públicos, solamente se aplaude, si escuchas el himno nacional ponte de
pie, si vas caminando detente.

No entres a una oficina o vivienda sin antes tocar la puerta y pedir permiso, al
saludar estrecha la mano derecha con firmeza.

Al pedir algo decir “Por favor” y al recibir decir “ gracias”, ceder asiento a las
damas.

Al entrar a un concierto, obra de teatro, templo, cine apagar el celular, hasta que
termine la actividad. No llegues tarde a reuniones, haciendo esperar a los demás.
Mirar a los ojos de quien nos esta hablando, no fumas sin pedir permiso a los
demás, no dar la espalda a los demás cuando hablan.

Siempre de los “buenos días” “buenas tardes” “buenas noches” y el “adiós”

Composición de la mesa

1. Cristalería: Selección de copas y vasos

2. Cubertería: tenedores, cucharas y cuchillos diversos
3. Vajilla: platos, bowl, tazas
4. Mantelería: Manteles y Servilletas
La mas grande es la copa de agua, la flauta es la que actualmente se usa para el
champán, la copa de vino tinto es más grande que la copa de vino blanco.

Se colocan al lado derecho del servicio de mesa, se sirven hasta la mitad, la

primera en servir antes de comer es la copa de agua, el vino se sirve por el
lado derecho del comensal.

El cuchillo más grande es el cuchillo de la comida, el cuchillo para carne tiene

dientes y una agarradera larga, el cuchillo de filo liso es el de la mantequilla y
queso, el cuchillo de las frutas tiene dos picos.

Como utilizar los cubiertos

Los tenedores se colocan a la izquierda y los cuchillos y cucharas a la derecha,

se utilizan de afuera hacia adentro y siguiendo el orden de los alimentos que
se servirán.

Hay dos formas de manejar los cubierto:

1. Estilo Europeo
2. Estilo americano.

Se sujetan haciendo un pequeño ángulo. Sostenerlos con los dedos pulgar,

índice y corazón.

Hay dos formas para colocarse en la mesa:

1. En el centro del servicio de la mesa

2. Al lado izquierdo del servicio de la mesa
3. Dentro de la copa

¿Cómo utilizarla?

1. Se coloca en las piernas

2. Al terminar de comer se coloca al lado izquierdo de nuestro servicio de mesa.