GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Processos so seqncias de aes ou eventos que levam a um determinado fim,

resultado ou objetivo.
Em todo processo h uma entrada de alguma coisa, uma etapa de transformao e
uma sada:

Os processos podem ser visualmente representados por fluxogramas.

importante conhecer o conceito de Processo de Trabalho, Processo de Negcio
ou Processo Organizacional:

Seqncia integrada de atividades

interdependentes efetuadas para produzir bens ou servios para
o cliente.
Definio de processo segundo a Esaf:

Segundo o Guia de Simplificao do Gespblica, existem dois tipos de Processos, os

processos finalsticos e os processos de apoio:
Processos Finalsticos: so aqueles em funo dos quais a organizao existe. Os
processos finalsticos so produzidos pra o cliente externo, que reconhece a
organizao em funo deles.
Processos de Apoio, Processos de Suporte ou Processos-meio: so aqueles que
criam as condies necessrias para que os processos finalsticos sejam realizados. Por
exemplo, processos de limpeza do prdio, processos de aquisio de computadores,

processos de gesto de pessoas/recursos humanos etc. Inclusive, em algumas

empresas, alguns dos processos de apoio podem ser terceirizados. Os processos de
apoio incluem os processos decisrios, os processos de medio de desempenho etc.
Estes mesmos processos podem receber outras denominaes ou fazer parte de outras
classificaes. Tadeu Cruz, por exemplo, chama os processos finalsticos de Processos
Primrios e os processos de apoio de Processos Secundrios.
Os processos finalsticos freqentemente so chamados Processos Operacionais ou
Processos de Produo.
Questo 1 (Esaf / Aneel 2006) Processos operacionais ou de produo se destinam a
atender s demandas dos clientes por bens e servios.
Em uma organizao governamental de grande porte, necessrio que haja uma
preocupao em como os processos so executados, como podem ser acompanhados,
como podem ser melhorados, como podem ser reproduzidos de uma unidade para
outra. a que entra a Gesto de Processos.
A gesto de processos a FORMA COM QUE SE LIDA com os processos em uma
organizao.
A gesto de processos busca torn-los cada vez mais eficientes.

Gesto de processos: trata-se da maneira com que os processos existentes so

gerenciados.
Gesto por processos (estrutura por processos): refere-se organizao em
que toda a gesto estruturada em funo dos processos.

OBS:
Na gesto por processos os processos so o foco de organizao do trabalho:
As pessoas no so vinculadas a unidades, e sim a processos de trabalho.
Os indicadores de desempenho no so de projetos, nem de unidades, nem de
programas, e sim de processos.
Outros objetivos da gesto por processos: integrao entre atividades de forma a
beneficiar o cliente; racionalizao de recursos; aumento de produtividade;
reestruturao de unidades.
Questo 2 (Esaf / Aneel 2006) Selecione a opo que no explicita a finalidade da
gesto por processos.
a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente.
b) Possibilitar a racionalizao de recursos.
c) Alcanar maiores ndices de produtividade.
d) Reestruturar as unidades organizacionais.
e) Promover a rotatividade de pessoal.
A gesto por processos no busca promover a rotatividade de pessoal. Rotatividade
no algo bom, e normalmente os processos podem ser aperfeioados e geridos com
a mesma equipe. Gabarito: E.
Em uma organizao de ponta, os processos devem ser mapeados e constantemente
melhorados.

Mapeamento de Processos
Mapeamento de processos o conhecimento e anlise, pela empresa, dos processos
existentes; permite que sejam conhecidas com detalhes e profundidade todas as
operaes que ocorrem durante a fabricao de um produto ou a produo de um
servio. Mapear o processo a primeira etapa para podermos analis-lo e melhor-lo.
Vale ressaltar que o mapeamento de processos tem como pressuposto a viso
sistmica, segundo a qual a organizao deve ser entendida como um todo, com
componentes que estabelecem relaes complexas entre si, dentro de um contexto.
Anlise e Melhoria de Processos
Um processo precisa ser analisado e melhorado de forma constante, para que possa
agregar mais valor organizao e consumir menos recursos (menos insumos,
ser executado mais rapidamente, exigir menos esforos das pessoas, necessitar de
menos pessoas).
Um processo pode ficar

ESTVEL ou pode passar por uma MELHORIA .

A ESTABILIDADE tambm pode ser chamada de rotina, que o perodo no qual os

parmetros de sada (especificaes do produto, produtividade, regularidade etc.)
permanecem previsveis e praticamente constantes.
A MELHORIA a mudana discreta de um processo, no qual os parmetros de sada
(especificaes do produto, produtividade, regularidade etc.) apresentam melhorias
mensurveis, de forma estvel e consistente, em relao a uma fase anterior.
Outro conceito pertinente o de MODELAGEM DE PROCESSOS: o momento de
examinar os diversos aspectos do processo de trabalho de maneira que possibilite a
implementao de melhorias. O processo aperfeioado e so includas as
modificaes definidas.
A Gesto de Processos exige que os processos sejam continuamente monitorados
por meio de INDICADORES DE DESEMPENHO.
A gesto de processos tem como PREMISSAS:
1. Atendimento do cliente
2. Identificao do resultado esperado de dado processo.
A gesto de processos muito associada gesto da qualidade.
O aperfeioamento de processos frequentemente inserido dentro de programas de
qualidade total.
Princpios da qualidade:

Questo 3 (Esaf / Aneel 2006) Os centros prticos das aes de melhoria na gesto
pela qualidade so:
a) as unidades organizacionais.
b) as pessoas.
c) os sistemas.
d) os processos.
e) as normas.
Gabarito: D.
Uma questo da Esaf, que permitir fixar o contedo gesto de processos:
Questo 4 (Esaf / Aneel 2006) As organizaes desde os primrdios da administrao
tm tido como preocupao a busca de eficincia de seus processos produtivos. No
entanto, a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeioamento contnuo
de todos os processos.
Indique a frase que caracteriza o entendimento de gesto de processo.
a) Os processos de apoio produo so incontrolveis, razo pela qual no passam
por melhorias.
b) A gesto de processos tem como premissa a identificao do objetivo de cada
unidade da hierarquia.
c) Processos so fluxos superpostos e seqenciais que tem por objetivo atender as
necessidades dos clientes.
d) A melhoria contnua de processos prescinde de mecanismos de medio, j que as
equipes se autogerenciam.
e) A gesto de processos tem como premissas o atendimento do cliente e a
identificao do resultado esperado de dado processo.
A alternativa A claramente errada. Todos os processos, inclusive os de apoio, devem
passar por constantes melhorias. A alternativa B tambm errada, pois a idia de
processos vai alm das unidades organizacionais. A alternativa C errada, confusa.
Processos so sequencias de atividades que transformam entradas e sadas, e podem
ser visualmente representados por fluxogramas. A alternativa D tambm errada. A
gesto de processos exige que os processos sejam continuamente monitorados por
meio de indicadores de desempenho. Finalmente, a alternativa E a correta.
Atendimento s necessidades dos clientes e identificao dos produtos do processo so
premissas importantes da gesto de processos. Gabarito: E.