NECESIDADES DEL CLIENTE

MAPA DE PROCESOS MEDINA ASOCIADOS CONSULTORES SAS

PROCESOS DE
CONTROL

Realizado el correspondiente inventario de Procesos y Procedimientos ejecutados en la empresa se procedi a elaborar el Mapa
de Procesos (Es la representacin grfica de los procesos) que contiene la siguiente Distribucin:

Procesos Estratgicos:

Gerencia General cuya funcin est definida en la Planeacin del desarrollo de la actividad de la empresa.
Gestin Comercial Quien se encarga de contactar clientes y vender los servicios prestados por la empresa.

Procesos Misionales:

Diseo y desarrollo de Programas: Relacionadas con la razn de ser de la Empresa, Asesora en SG SST
Contratos y Convenios: Una vez ofrecido el servicio se encarga de la parte legal celebracin de contratos y convenios
cumpliendo con la normatividad establecida

Procesos de Apoyo:

Gestin Financiera: Se encarga de asignar manejar distribuir los recursos de la empresa en las diversas necesidades
Gestin del Talento Humano: Tiene como funcin estudiar perfiles y seleccionar personal idnea y que cumpla con los
requerimientos y competencias necesarias para el desempeo.

Procesos de Control:

Revisin por la direccin

Administracin del Riesgo.

INTRODUCCION
El mapa de procesos es un instrumento que nos permite evidenciar las actividades y tareas paso a paso convirtiendo elementos
de entrada en elementos de salida que a su vez se convertirn en los elementos de entrada del siguiente proceso, por lo cual nos
permite interrelacionar el cmo se llevar a cabo la elaboracin de un producto o la prestacin de un servicio.
Su Componente Direccionamiento Estratgico, tiene como requisito implementar aplicar polticas y lineamientos que permite
conformar el estndar organizacional que soporta la operacin de la Empresa, armonizando con el enfoque sistmico la Misin y
la Visin institucional, orientndolo hacia una Organizacin por procesos, los cuales en su interaccin, interdependencia y
relacin causa efecto garantizan una ejecucin eficiente, y el cumplimiento de los objetivos de la misma.
Objetivo General:
Promover la adopcin de un enfoque basado en los procesos (1), esto es la identificacin y Gestin de la manera ms
eficaz, de todas aquellas actividades que tengan una clara relacin entre s y las cuales constituyen la red de procesos de
una Organizacin (2) .
Resultados esperados:
Facilitar el cumplimiento de las metas y objetivos organizacionales.
Facilitar el cumplimiento de uno de los principios de la NTCGP 1000: 2004 Gestin de la Calidad (un resultado
deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso).

Hacer la Caracterizacin de los Procesos (determinacin de sus rasgos distintivos; esto es, cuando se identifican
sus interrelaciones frente a los dems Procesos de la Empresa determinando sus proveedores (Procesos internos
o instancias externas) que entregan insumos y clientes que reciben un producto o servicio.

(1) La Gestin por Procesos define las interacciones o acciones secuenciales, mediante las cuales se logra la transformacin de unos insumos hasta obtener un producto con
las caractersticas previamente especificadas, de acuerdo con los requerimientos de la ciudadana o partes interesadas.
(2 )Decreto 1537 del 2001.

Entonces que es un Proceso? Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar entradas en
salidas puede considerarse como un Proceso.
Para que las Organizaciones operen de manera eficaz tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y
que interactan. A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La
identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interacciones entre tales
procesos se conoce como: Enfoque basado en Procesos esto puede facilitarse adoptando un enfoque basado en procesos.(3 )
(3) ISO 9004 p ,12
En un Mapa de Procesos los Procesos se pueden clasificar en:

Procesos Estratgicos Incluyen los relativos al establecimiento de polticas y estrategias, fijacin de objetivos, comunicacin,
disposicin de recursos necesarios y revisiones por la Direccin.
Procesos Misionales: Incluyen todos aquellos que proporcionan el resultado previsto por la Misin de la empresa en el
cumplimiento del objeto social o razn de ser.
Procesos de Apoyo: Incluyen aquellos que proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos Estratgicos,
Misionales y de Evaluacin.
Procesos de Control: Incluyen aquellos necesarios para medir y recopilar datos para el anlisis del desempeo y la mejora de la
eficacia y la eficiencia, y son una parte integral de los Procesos Estratgicos, de Apoyo y los Misionales.