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PABX XT-100
PABX XT-160
PABX XT- 320
Sumrio
1 Conhecendo o seu PABX ........................................................................................................................................... 5
1.1 Contedo da embalagem XT-320 ....................................................................................................................... 5
1.2 Contedo da embalagem XT-160 ....................................................................................................................... 5
1.3 Contedo da embalagem XT-100 ....................................................................................................................... 5
1.4 Caractersticas Tcnicas ..................................................................................................................................... 6
2 Entendendo o Manual ................................................................................................................................................. 7
2.1 Abreviaturas ......................................................................................................................................................... 7
2.2 Definies ............................................................................................................................................................ 7
2.3 Variveis protegidas ............................................................................................................................................ 7
3 Programaes nos Ramais ........................................................................................................................................ 8
3.1 Reset Geral .......................................................................................................................................................... 8
3.2 Servio Diurno / Servio Noturno ........................................................................................................................ 8
3.3 Troca automtica Servio Diurno/Servio Noturno ............................................................................................. 9
3.4 Linha Executiva ................................................................................................................................................... 9
3.5 Atendimento Compulsrio ................................................................................................................................... 9
3.6 Entrada e Sada no Modo de Programao ...................................................................................................... 10
3.7 Alterao da Senha de Programao ............................................................................................................... 10
3.8 Reset da Senha do Cadeado ............................................................................................................................ 11
3.9 Gravao de Mensagem de Voz ....................................................................................................................... 11
3.10 Ganho de Recepo/Transmisso .................................................................................................................. 12
3.11 Siga-me Interno ............................................................................................................................................... 13
3.12 Siga-me Externo .............................................................................................................................................. 13
3.13 Siga-me Agenda .............................................................................................................................................. 13
3.14 Chefe-Secretria.............................................................................................................................................. 14
3.15 Cadeado Eletrnico ......................................................................................................................................... 14
3.16 Ramal Mvel Interno........................................................................................................................................ 15
3.17 Ramal Mvel Externo ...................................................................................................................................... 15
3.18 Despertador ..................................................................................................................................................... 16
3.19 Ronda Guarda Noturno ................................................................................................................................... 16
3.20 Desvio de Ramais............................................................................................................................................ 17
3.21 Ramal Presente / Ausente / No Perturbe ...................................................................................................... 17
3.22 Nmero de Toques para Transbordo .............................................................................................................. 18
3.23 Teste das Linhas ............................................................................................................................................. 18
3.24 Alterao da Senha do Cdigo de Conta ........................................................................................................ 18
4 Operaes nos Ramais ............................................................................................................................................ 19
4.1 Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores ................................................................................... 19
4.2 Originando Chamadas ....................................................................................................................................... 19
4.3 Acesso a Grupo ................................................................................................................................................. 20
4.4 Acesso a Linha Especfica ................................................................................................................................ 20
4.5 Acesso a Feixe Especfico ................................................................................................................................ 21
4.6 Acesso Externo Via Cdigo de Conta ............................................................................................................... 21
4.7 Rechamada ....................................................................................................................................................... 21
4.8 Memria Temporria ......................................................................................................................................... 22
4.9 ltimo Nmero Digitado..................................................................................................................................... 22
4.10 Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado ........................................................................................ 22
4.11 Ligaes Via Agenda ....................................................................................................................................... 23
4.12 Hotline .............................................................................................................................................................. 23
4.13 Chamadas Recebidas ..................................................................................................................................... 23
4.14 Estacionamento de Chamadas ....................................................................................................................... 24
4.15 Captura de Chamadas .................................................................................................................................... 25
4.16 Pndulo ............................................................................................................................................................ 25
4.17 Consulta ........................................................................................................................................................... 26
4.18 Transferncia ................................................................................................................................................... 26
4.19 Intercalao ..................................................................................................................................................... 27
4.20 Conferncia ..................................................................................................................................................... 27
4.21 Chamada em Espera ....................................................................................................................................... 28
4.22 Extenso de PABX de Grande Porte .............................................................................................................. 28
4.23 Facilidades da Central Pblica CPA................................................................................................................ 28
4.24 Ouvindo Msica Externa no Ramal ................................................................................................................. 28
5 Caixa Postal .............................................................................................................................................................. 29
5.1 Ouvindo e Removendo Mensagens .................................................................................................................. 29
5.2 Gravao, Remoo e Escuta de Mensagem de Saudao individual ............................................................ 30
Prezado Cliente:
Ao adquirir um PABX Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para
facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de
ligaes de maneira inteligente.
Os PABXs Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de
outras opes que voc encontrar descritas a seguir.
Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento de seu PABX, alm de
providenciar o local adequado para sua instalao.
Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador.
Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes.
motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.
Termo de Garantia:
Para utilizar os servios de garantia de seu PABX Digistar, voc precisar apresentar cpia da Nota
Fiscal de Compra do produto, com data de emisso legvel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar
(CRD). As despesas com frete sero por conta do cliente.
Suporte Tcnico:
Ao contatar o Suporte Tcnico da Digistar, tenha as seguintes informaes disponveis:
- Modelo do produto;
- Informaes sobre a garantia dados da Nota Fiscal de Compra;
- Uma breve descrio do problema e os passos executados para resolv-lo;
- Nome da empresa que instalou o produto.
Mtodo
E-mail Suporte
Telefone
Fax
WEB Site
Descrio
suporte@digistar.com.br
(51) 3579-2200
(51) 3579-2209
www.digistar.com.br
1 PABX XT-320
1 Cabo de Alimentao
1 Manual de instalao
1 CD de Documentao do Produto
4 Parafusos para fixao em Rack 19
1 Conector de msica
1 PABX XT-160
1 Cabo de Alimentao
1 Manual de instalao
1 CD de Documentao do Produto
4 Parafusos para fixao em parede ou Rack 19
1 Conector de msica
1 PABX XT-100
1 Cabo de Alimentao
1 Manual de instalao
1 CD de Documentao do Produto
4 Parafusos para fixao em parede ou Rack 19
1 Conector de msica
XT-160
XT-100
60
60
30
56
56
40
60 + 8 = 68*
60 + 8 = 68*
30 + 36 = 66
Portas Ethernet
1 WAN
1 WAN
1 WAN
FXS
272
112
80
Modularidade
Sinalizao Analgica
Sinalizao Digital
RDSI (ISDN) com envio completo do nmero de destino em um nico pacote (sem overlap).
Numerao dos Ramais
Numerao flexvel
Mximo: 40
Enlaces
FXS ocupados: 96
Impedncia
Portas analgicas:
FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms
Bilhetagem
Proteo de Programao
FXS ocupados: 60
Portas digitais:
75 ohms (1E1) ou 120 ohms (2E1)
Toques Diferenciados
Rechamada:
Chamada Externa:
Chamada Interna:
Despertador analgico:
Tons de Auxlio
Tom interno:
Tom de discar externo:
Tom de chamando:
Tom de siga-me:
Tom de intercalao
Tom de conferncia:
Tom de espera:
Tom de inativo:
Tom de ocupado:
Tom de ausente:
Tom de Temporizao:
Tom de caixa postal:
Alimentao AC
Consumo Mximo
2 00 VA
Temperatura de Operao
10C a 40C
Umidade Relativa do Ar
20% a 90%
Falta de Energia
Dimenses Mximas
Peso Mximo
80 VA
Altura: 74 mm
Largura: 484 mm
Profundidade: 236 mm
3,0 Kg
* OBS.: O nmero mximo de troncos (linhas digitais + linhas Analgicas) est limitado em 68.
2 Entendendo o Manual
2.1 Abreviaturas
Ao longo deste manual sero utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicao das facilidades. Para
compreend-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessrio:
Smbolo
MF
F
Definio
Abreviatura para a palavra Multifreqencial (sinalizao por tons).
Smbolo Utilizado para representar um flash (toque rpido no gancho do telefone
ou a operao de digitar a prpria tecla flash se o telefone utilizado possu-la).
2.2 Definies
Abaixo esto relacionadas algumas definies importantes para a compreenso do manual:
Ramal Programador: Este o Ramal principal do PABX. O Ramal Programador diferencia-se dos demais por poder executar
as programaes especiais.
Ramais Atendedores: So os Ramais que serviro como atendedores dos feixes. Eles possuem caractersticas similares as
do Ramal Programador com exceo de algumas programaes.
Linha: Qualquer Tronco analgico ou canal da interface E1 utilizado por um Ramal.
OBS.:
Recomenda-se antes de
Resetar o PABX, salvar as
mensagens atravs do
Configurador Web Digistar,
para poder restaur-las aps
o reset.
OBS.:
As programaes de
Servio Diurno /
Servio Noturno so
mutuamente
exclusivas, ou seja,
quando um servio
ativado o outro
automaticamente
desativado.
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.
O Ramal Programador passar a ter uma linha executiva.
Para voltar situao original:
Digite, a partir do Ramal Programador, a sequncia:
OBS.: 1) Se algum Ramal privilegiado, acessar a ltima linha livre atravs da facilidade "Acesso a linha especfica", o mesmo conseguir
utilizar a linha normalmente.
2) A linha executiva ser escolhida entre as linhas livres (ou a primeira a liberar) do menor feixe, entre os feixes, onde ele atendedor no
momento da programao da facilidade.
3) Caso o Ramal programador j esteja em conversao com alguma das linhas desse feixe, as linhas disponveis estaro livres para
qualquer Ramal.
3
9
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.
O Ramal atendedor passar a possuir atendimento compulsrio.
Para desativar o Atendimento Compulsrio:
Digite em um Ramal Atendedor, a sequncia:
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.
O Ramal atendedor passar a no possuir atendimento compulsrio.
4 1
OBS.:
+ JJJJ,
Ao ficar um minuto
no
Modo de
Programao
sem realizar alguma
programao,
automaticamente
voc sair do
mesmo.
Logo aps a digitao voc receber tom interno confirmando esta programao.
O Ramal Atendedor ter sado do modo de programao.
+ JJJJ + NNN,
10
OBS.:
A senha de
programao
vem de fbrica
com o valor
0000.
.
OBS.:
Antes de programar
esta facilidade preciso
entrar no
Modo de
Programao.
OBS.: As mensagens so via FPGA com melhor qualidade de udio (codec G711)
Para gravar as mensagens de voz via telefone:
Digite em um Ramal Atendedor, a sequncia: *
5 + NN + X,
onde:
NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99)
X=0, apaga a mensagem.
X=1, grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.
Para gravar as mensagens de voz via interface de msica:
6 + NN + X,
Digite em um Ramal Atendedor, a sequncia: *
onde:
NN o nmero da mensagem (01, 02, 03, 04, 06, 07 ou 10 99)
X=0, apaga a mensagem.
X=1, grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo aps a digitao voc receber
tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo aps a digitao voc receber um
bip indicando o incio de gravao da mensagem. A mensagem deve ser
enviada o conector de msica externa (atravs de uma fonte de udio).
Para finalizar a gravao basta colocar o fone do Ramal no gancho.
11
OBS.:
O Carto Micro SD no
acompanha o produto.
OBS.:
N.
Mensagem
01
02
03
04
06
07
10 99
Institucional
Atendimento DISA servio diurno (Manh)
Atendimento DISA servio diurno (Tarde)
Atendimento DISA servio noturno
Mensagem de Auxlio da Caixa Postal
Mensagem de Saudao da Caixa Postal
Mensagens CTI.
+
, aumenta o ganho de transmisso.
Esta programao permite alterar o ganho de recepo dos Ramais para todas as ligaes. No altera o ganho das
ligaes em curso.
Para alterar o Ganho de recepo de todos os Ramais:
Digite a partir do FXS programador ou atendedor a sequncia:
, X pode variar de 0 at 9.
12
OBS.:
+ RRR, onde:
OBS.:
Ao realizar um
Siga-me Interno
para um nmero
de grupo, ocorrer
o Direcionamento
Automtico de
Chamadas dentro
do grupo
+ RRR, onde:
OBS.:
Esta facilidade respeita a categoria do Ramal e o tipo de servio ativo no PABX (noturno ou diurno).
A bilhetagem ser efetuada no Ramal que programou o Siga-me Externo. A durao desta ligao, quando originada a partir de uma linha,
ser limitada conforme programao Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 90 minutos. A ligao originada a partir de um Ramal segue as
regras de temporizao deste Ramal.
Quando as facilidades Rota de Menor Custo e Discagem sem Operadora estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para nmeros
DDD ou DDI, os dgitos da operadora devem ser omitidos.
13
+ NNN, onde:
Agenda individual:
Digite, a partir do mesmo, a sequncia:
NN o nmero da agenda.
+ NN, onde:
Quando o seu Ramal estiver com o Siga-me Agenda ativado, o tom interno
diferenciado para alert-lo da facilidade (tom de Siga-me).
Para desfazer basta digitar, do Ramal, a sequncia:
RRR o prprio nmero de seu Ramal.
+ RRR, onde:
3.14 Chefe-Secretria
Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligaes toquem primeiramente em
sua secretria. Esta secretria, por sua vez, ter acesso facilitado ao chefe, com a discagem atravs de dois dgitos.
Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:
No Ramal do chefe, faa um Siga-me para o Ramal da secretria. Para isto digite, no
Ramal do chefe, a sequncia: 1 1 + RRR, onde RRR o nmero do Ramal da
secretria.
Tocaro Ramal da secretria, todas as ligaes efetuadas para o chefe. O acesso do
chefe para a secretria e vice versa poder ser feito atravs dos dgitos 4#
Vrios chefes podero programar a mesma secretria, porm somente o que tiver o
menor nmero de Ramal poder ser acessado, pela secretria, atravs dos dgitos 4#
Os demais devero ser acessados pelo prprio nmero de Ramal. Todos os chefes
podero acessar uma nica secretria atravs dos dgitos 4#.
Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do Ramal do chefe, para ele
mesmo.
14
OBS.:
Esta facilidade permite a execuo de uma funo por vez. Se voc desejar realizar duas
funes, por exemplo, deve repetir o procedimento do Ramal Mvel duas vezes.
15
OBS.:
Para a realizao
desta facilidade
necessrio utilizar
um telefone
Multifreqncial
(MF). Os Ramais
atendedores no
possuem acesso a
esta programao.
A durao desta
ligao ser
limitada conforme
programao
Temp.Lin.Ext que
pode variar de 1 a
90 minutos.
3.18 Despertador
Seu equipamento permite a programao do horrio do despertador do Ramal. Quando a hora do relgio interno do
PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do Ramal tocar com toque diferenciado (Ver
"Caractersticas Tcnicas").
Para programar o Horrio do Despertador em um Ramal qualquer:
Digite, deste Ramal, a sequncia:
HH so as horas (00 a 23).
MM so os minutos (00 a 59).
+ HH + MM, onde:
Operaes do Despertador
O PABX permite a realizao de algumas operaes com o despertador. Para realiz-las:
Digite, de um Ramal qualquer, a sequncia:
1 8 0
1 8 1
Desliga despertador.
Ativa despertador para execuo de uma nica operao de despertar no
horrio programado.
1 8 2
OBS.:
Ao programar o
horrio do
despertador no
PABX de um
Ramal, esta
facilidade ser
automaticamente
ativada para
execuo de uma
nica operao de
despertar.
16
1 2 0
1 2 1
1 2 2
1 2 0
, Ramal Presente.
, Ramal Ausente.
, Ramal No Perturbe.
17
OBS.:
OBS.: Se o Ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligaes sero transbordadas para os respectivos Ramais alternativos.
Se o Ramal programado for um Ramal comum, as ligaes sero transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de Ramal" ou "Chefesecretria" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo.
A programao de fbrica para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada
que esta na espera de um Ramal de 2 minutos, aps vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que no
foi atendida de 30 segundos, aps vai para o atendedor do feixe.
OBS.:
*
*
*
*
9
9
9
9
0
1
2
3
Antes de programar
esta facilidade
preciso entrar no
Modo de Programao.
As linhas s podem ser
desbloqueadas gravando a
configurao atravs do
Configurador Web Digistar.
9 0
OBS.:
- Para zerar a senha necessrio desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar.
- Permite o cadastro de at 1000 cdigos de contas, no intervalo de 000 a 999, podendo cada usurio
ter vrias contas.
18
OBS.:
A Fila de Atendimento
suporta no mximo 16
ligaes externas e 4
ligaes internas.
Chamada
Linha 1
Linha 2
Linha 3
Linha 4
Linha 5
F5
Posio
Em curso
1
2
3
4
Chamada
Linha 2
Linha 3
Linha 4
Linha 5
Linha 1
F5
Posio
Em curso
1
2
3
4
Chamada
Linha 3
Linha 4
Linha 5
Linha 1
Linha 2
19
OBS.:
Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolher uma linha livre (a primeira que encontrar nesta condio) e a
disponibilizar para sua chamada.
Tambm possvel originar chamadas externas atravs das facilidades de "Acesso a linha especfica" e "Acesso a feixe especfico",
"Hotline", "Rechamada externa para ltimo nmero digitado", etc.
Quando a facilidade Rota de Menor Custo est habilitada, no necessria a discagem dos dgitos da operadora (nas ligaes DDI e
DDD). O PABX escolhe os dgitos da operadora de acordo com o programado para cada regio. A Facilidade de Rota de Menor Custo no
atua nas chamadas originadas via Acesso a linha especfica e Acesso a feixe especfico.
OBS.: No acesso a linha especfica sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente
da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada.
20
OBS.: No acesso a feixe especfico sempre necessrio a discagem dos dgitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente
da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada.
OBS.:
+ CCC + SSS
4.7 Rechamada
Se voc tentar acessar: uma linha via 0, um Ramal, uma linha especfica, um grupo, um feixe de sada, uma agenda,
ltimo nmero digitado ou HotLine Temporizado, e os mesmos no atenderem ou estiverem ocupados, voc poder utilizar a
Rechamada. Desta forma voc ser avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.
Para realizar esta operao, proceda da seguinte maneira:
Faa o acesso a um dos itens descritos no pargrafo anterior.
Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado, digite: 7 6
e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao desocupar, a
campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada. Para completar a operao
basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando.
Se os mesmos no atenderem, sobre o tom de chamando, digite: 7 6
e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligao realizar qualquer
operao e desocupar, a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada.
Para completar a operao basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de
chamando.
Para cancelar uma Rechamada, basta digitar
8
21
OBS.:
Para a realizao
desta facilidade
necessrio a utilizao
de um telefone
Multifreqncial (MF).
O seu PABX efetuar automaticamente a chamada ao ltimo nmero digitado pelo Ramal.
OBS.: Se aps digitar 7 0 , voc ouvir tom de discar externo e o PABX no realizar a chamada
automaticamente, faa um flash para realizao da mesma.
A chamada ao ltimo nmero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.
A partir deste momento o PABX realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero
externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.
Se o PABX conseguir realizar a chamada, o Ramal recebe toque de rechamada e, ao atender,
voc receber tom de chamando (se o destino ainda no atendeu) ou o destino da chamada.
Caso voc tire o fone do gancho para efetuar outra ligao, o PABX ir aguardar at voc colocar
o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por uma
interface digital, a mesma s rechamar quando for atendida no destino.
OBS.:
22
4.12 Hotline
O PABX permite a programao do Hotline nos Ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do
gancho, o Ramal ficar durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operao do PABX. Se nada for
digitado, o equipamento verificar automaticamente se existe uma linha livre e, em caso positivo, ser conectada ao seu Ramal.
Com o Hotline ativo como instantneo, seu Ramal funcionar como um telefone conectado a uma linha telefnica comum.
Caso todas as linhas do PABX estiverem ocupadas, o v receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada.
Com o Hotline ativo para nmero, ao retirar o fone do gancho, originada uma ligao para o nmero programado no
Ramal. Ver programao em Configuraes de Ramal.
23
6 7
6 7
+ CCC, onde:
24
OBS.:
OBS.:
Captura Especfica
Para realizar uma captura especfica (quando se sabe qual Ramal est tocando):
Realize uma chamada para o Ramal que est tocando.
Voc receber o tom de ocupado. Sobre este tom digite
4.16 Pndulo
A facilidade de Pndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, voc possa realizar o atendimento de
outra ligao, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.
Com uma chamada em curso, e outra chamada em sua espera:
Digite de seu Ramal:
.
A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera.
Para alternar as chamadas, repita a operao.
Se voc desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu Ramal tocar. Para
atender basta retirar o fone do gancho.
25
4.17 Consulta
Durante o atendimento de uma chamada, voc pode consultar qualquer Ramal, ou mesmo outro nmero telefnico.
Confira, a seguir, as possibilidades de consulta:
Consulta a Ramal/Grupo
Durante uma chamada, sem desligar, digite
A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o Ramal / grupo consultado no atender ou estiver ocupado, para desistir da consulta digite:
voltando assim a conversar com a chamada anterior.
Nesse caso, se desejar chamar outro Ramal / grupo, repita o procedimento.
OBS.:
Consulta a linha
possvel consultar uma linha externa. Para isso:
Durante a conversao, digite:
.
A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com
um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante voc poder digitar o nmero a
ser consultado.
Caso o nmero consultado no atenda, coloque o fone no gancho. Seu Ramal tocar e, ao
atender, voc ter de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento
anterior.
Aps a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu Ramal ir
tocar. Ao atender, voc estar com a chamada inicial. A chamada consultada ter sido derrubada.
A consulta ainda pode ser efetuada atravs de uma linha especfica, feixe, agenda, ltimo nmero digitado e memria
temporria. O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa.
Exemplos:
F 6 0 1 (consulta atravs da linha1), F 8 1 (consulta via linha do feixe 1).
4.18 Transferncia
Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer Ramal, grupo ou linha do PABX, desde que sua
categoria permita.
Para transferir uma chamada para Ramal/grupo:
Durante a conversao, sem desligar, digite
26
OBS.:
Ao fazer uma
consulta antes da
transferncia,
caso o Ramal
esteja ocupado,
basta digitar
0(zero) para
retornar a ligao.
4.19 Intercalao
Esta facilidade permite a interferncia em um Ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicao
com o mesmo.
Para fazer uma Intercalao, proceda da seguinte maneira:
Retire o fone do gancho e digite o nmero do Ramal desejado, ou durante uma
conversao digite F + o nmero do Ramal desejado.
Sobre o tom de ocupado, digite 7 5 para intercalar o Ramal desejado.
Durante a intercalao, pode ou no ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.
Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho.
OBS.: A intercalao possui as caractersticas de uma conferncia, com exceo de que o Ramal entra de forma forada na conversao.
Para habilitar um Ramal para realizar intercalao ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalao" e "Recebe intercalao".
4.20 Conferncia
Esta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferncia pode ser feita entre
Ramais e linhas desde que exista no mnimo um Ramal na operao.
Para realizar uma conferncia proceda conforme descrito:
Voc gera a conferncia a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na
espera digite: F + 7
5.
A partir deste momento as trs partes entram em conferncia.
Para incluir mais ligaes na conferncia, basta um dos Ramais participantes realizar uma
consulta a Ramal ou linha e logo a seguir digitar: F + 7
5
Para identificar a operao de conferncia emitido um bip triplo no incio da operao. Para
desfazer a conferncia coloque o fone no gancho.
So aceitos at 32 componentes distribudos em no mximo 10 conferncias, com um limite de 6
participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, ser recebido um tom de ocupado.
27
6 9
Enquanto a chamada ficar em espera, seu Ramal ficar mudo com bip de chamada em espera.
28
5 Caixa Postal
A Caixa Postal dos Ramais deve ser habilitada no configurador Web Digistar. Tambm preciso inserir um carto
Micro SD (no acompanha o equipamento) que pode utilizar o protocolo SD (cartes at 2GB) ou o protocolo SDHC, utilizado
em cartes maiores. A Caixa Postal dos Ramais ser de, aproximadamente, 33h de mensagens gravadas para cada 1GB de
memria do carto SD.
OBS.: Um Ramal com mensagem na caixa postal, leva 2 segundos para tocar a mensagem de auxilio (aquela que avisa que tem
mensagem na caixa postal) ao tirar o telefone do gancho.
do seu prprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmao (ser fornecido aps 3 segundos) e digite sua senha.
OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 1, espere o tom de confirmao
(ser fornecido aps 3 segundos) e digite sua senha.
Logo aps cada mensagem ser tocada, voc ouvir um bip. Se voc digitar 0
durante a mensagem ou logo aps esse aviso sonoro, voc remover a mensagem
0
previamente escutada.
Se voc digitar
5
4
6
Se voc digitar
voc ouvir a mensagem seguinte.
Se a atual for a ltima, esta ter a sua reproduo recomeada.
OBS.:
*, 0, 4, 5
e 6 no
acompanham
a numerao
flexvel
OBS.: Aps a reproduo de cada mensagem h um intervalo de 2 segundos seguido de um tom (bip). Neste intervalo, os
comandos 0, 4, 5 e 6 so avaliados considerando-se a mensagem que acaba de ser reproduzida como a mensagem atual.
29
#
#
#
2
2
2
+ RRRR + SSS +
+ RRRR + SSS +
+ RRRR + SSS +
0
1
2
OBS.: Se voc for ouvir a mensagem do seu prprio ramal digite # 2, espere o tom de confirmao (ser
fornecido aps 3 segundos), digite sua senha e a opo desejada.
No caso de remoo da mensagem, logo aps digitar o cdigo, voc receber o tom
interno, confirmando a remoo. Previamente gravada.
No caso de gravao, voc receber um aviso sonoro (bip), e logo a seguir dever
falar, em seu telefone, a mensagem de saudao. Para finalizar a mensagem basta
colocar o fone no gancho.
No caso de escuta, aps digitar o cdigo, voc ouvir em seu Ramal a mensagem de
saudao que voc gravou ou ento a default (caso ainda gravado no tenha a sua).
OBS.: Se um Ramal pedir para gravar a sua mensagem de saudao, e j existir uma, esta ser
apagada assim que for executada a sequncia de dgitos.
30
para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal.
, Se o seu Ramal estiver ocupado, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a
espera do seu Ramal. Ou se o seu Ramal estiver livre e no atender dentro do nmero de toques
para o transbordo, as ligaes transferidas ou com DDR iro para a Caixa Postal. (Configurao
padro de fbrica).
OBS.: Quando uma ligao chegar para um Ramal com Caixa Postal, mas sua caixa j estiver cheia, ser gerado tom de
ocupado para quem fez a chamada.
OBS.:
OBS.: O nmero de mensagens que podem ser gravadas/executadas simultaneamente foi limitado em 9.
31
6.1.1 Multiusurios
Ao acessar a pgina, aparece a tela de logon, conforme abaixo:
Nesta pgina o usurio admin e usurios autorizados podem optar pela configurao rpida ou configurao normal.
Ao escolher a configurao rpida o usurio tem acesso somente s opes mais crticas para o funcionamento do PABX. Esse
modo foi criado para a primeira customizao de uma mquina nova.
Ateno: Ao se encerrar o configurador rpido, todas as configuraes atuais sero perdidas!
Para acessar, o usurio deve fornecer usurio e senha.
Usurio default: admin e senha default: admin
Usurio: at 20 caracteres
Senha: at 16 caracteres
OBS.: No primeiro acesso do usurio admin com senha default, ser requisitada a troca da senha deste usurio. O programa ir validar a
senha entrada e indicar sua fora com uma barra de progresso. O Boto Aplica s estar habilitado com uma senha forte.
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Nela esto localizados um menu a esquerda e uma janela, que exibe algumas configuraes de sistema e das placas
configuradas no PABX. Estas configuraes podem ser acessadas clicando-se sobre os ttulos ou acessadas atravs do menu
que se encontra no lado esquerdo da tela.
Cadastro Grupos de Usurios (Editar Grupos)
Com o usurio admin possvel cadastrar novos grupos de usurios (em Editar Grupos) e configurar os acessos de
cada grupo.
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34
Alterao da senha
Cada usurio, aps logado, poder alterar sua senha, clicando em senha que aparece no canto superior direito,
conforme tela abaixo.
Acessos restritos
Alm dos usurios cadastrados em Controle de Acesso, um nmero de ramal tambm pode ser um usurio, cuja senha
default o prprio nmero do ramal. Ao entrar com o nmero de ramal, ser acessada a tela de acesso restrito, na qual esto
disponveis as configuraes de customizao e tambm informaes de algumas configuraes do Ramal. Nesse modo a
configurao rpida no se aplica.
OBS.:
O tempo de inatividade do usurio admin e dos usurios Ramais 5 minutos.
O tempo de inatividade dos demais usurios pode ser configurado. Os tempos
disponveis so: 1 min, 5 min, 10min ou 15 min.
permitido o cadastro de 8 grupos de usurios e 16 usurios.
No permitido alterar os acessos do Grupo Admin.
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7 Configuraes de Sistema
7.1 Rede
7.1.1 Configuraes de Rede
Interface
Dentro da Interface de rede ser programado o tipo de servio do PABX. Que poder ser IP fixo ou Cliente DHCP.
- IP Fixo: normalmente usada quando no h servidores DHCP ou h a necessidade de fixar um IP dentro da rede. Para usar
IP fixo devem ser configurados o endereo IP, a mscara de rede e o gateway (roteador).
- Cliente DHCP: DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, ou seja, Protocolo de Configurao de Host Dinmico.
Em redes TCP/IP, todo computador precisa ter um nmero de IP diferente. Para que no haja conflito de duas mquinas terem
o mesmo nmero IP, seleciona-se uma mquina que fornea os IPs para todas as mquinas da rede. Dependendo do servidor
DHCP utilizado o endereo IP obtido pode mudar cada vez que o PABX for religado.
Mscara de Subrede: Mscara de Sub-rede que dever ser igual em todas as mquinas. Este parmetro define o nmero
mximo de mquinas que podem ser conectadas na rede.
O valor padro para a mscara de rede 255.255.255.0 permitindo at 253 mquinas na rede.
Servidor DNS
Para transformar os nomes em endereos IP (p.ex www.digistar.com.br no IP 200.234.200.30), existem espalhados
pela rede diversos servidores de nome. Existe a possibilidade de usar at dois servidores de nomes.
Portas
A MesaPC e o Software CTI so softwares adicionais que rodam em um computador da rede interna ou atravs da
rede externa. Para que o PABX envie informaes para estes softwares necessrio definir no PABX em qual porta de rede
estes softwares recebero os pacotes.
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7.2 Servios
7.2.1 Configuraes de Data e Hora
Mtodo de Sincronizao
O relgio do PABX pode ser sincronizado a partir de trs tipos de fonte de data e hora: servidores NTP (RFC1305),
servidores de RDATE (RFC868), e tambm o prprio browser.
Para que possa sincronizar data e hora atravs de servidores de NTP ou RDATE, o PABX deve estar com a rede
configurada e com acesso a pelo menos um dos servidores que devem ser especificados. A sincronizao realizada assim
que as configuraes so aplicadas e tambm a cada reinicializao do PABX. Se os servidores estiverem indisponveis por
qualquer motivo ento ser realizada uma nova tentativa de atualizao de cinco em cinco minutos at que o relgio seja
sincronizado com sucesso.
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Para o caso de no haver disponibilidade de alguma mquina com servidores NTP ou RDATE segue abaixo uma lista
de servidores pblicos na internet. Deve-se notar que estes servidores so oferecidos voluntariamente e no tm garantias de
preciso de relgio nem de disponibilidade de acesso. Uma lista maior e atualizada de servidores NTP pode ser encontrada em
http://ntp.isc.org.
NTP
RDATE
br.pool.ntp.org
time.nist.gov
south-america.pool.ntp.org
time-a.nist.gov
pool.ntp.org
time-b.nist.gov
0.pool.ntp.org
time-a.timefreq.bldrdoc.gov, time-b.timefreq.bldrdoc.gov,
time-c.timefreq.bldrdoc.gov
1.pool.ntp.org
utcnist.colorado.edu
2.pool.ntp.org
nist1.symmetricom.com
Para atualizar a data e a hora pelo navegador basta ajustar o relgio da mquina cliente do Configurador Web Digistar
e aplicar a configurao. Utilizando o ajuste de data e hora atravs do browser ser necessrio fazer a sincronizao atravs do
configurador cada vez que o PABX for inicializado.
Fuso horrio
Selecione o fuso horrio correspondente sua regio. Os fusos horrios dos estados brasileiros so apresentados
abaixo:
Acre, Amazonas (oeste)
GMT-5:00
Amazonas (leste), Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Par (oeste), Rondnia, Roraima
GMT-4:00
Alagoas, Amap, Bahia, Cear, Distrito Federal, Esprito Santo, Gois, Maranho, Minas Gerais, Par
(oeste), Paraba, Paran, Pernambuco (oeste), Piau, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio
Grande do Sul, Santa Catarina, So Paulo, Sergipe, Tocantins.
GMT-3:00
Pernambuco (leste)
GMT-2:00
Horrio de vero
As datas de incio e fim do horrio de vero esto sujeitas legislao vigente na regio. Para configurar durao do
horrio de vero corrente no Brasil consulte os decretos do governo disponveis no site http://pcdsh01.on.br/DecHV.html
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39
40
8 Configuraes de PABX
Agora voc ir configurar as placas, os Ramais, as linhas e demais configuraes do PABX. Todas as configuraes de
PABX encontram-se na parte inferior esquerda do Configurador Web Digistar.
Visando atender todos os tipos de usurios no que diz respeito a nmeros de Operaes, foi criada a facilidade da
Numerao Flexvel. Para viabilizar esta liberdade, seu PABX permite que todo o seu plano de numerao seja alterado. O
Configurador Web Digistar realiza a consistncia do novo plano, a cada alterao, e avisa a consequncia de sua alterao.
Porm ao configurar esta facilidade o programador deve ter um cuidado especial para que nenhuma programao fique sem um
nmero no plano de numerao.
Cada item programado em separado. Porm todos fazem parte do mesmo plano de numerao, ou seja, modificando
o nmero de um Ramal de 200 para 530, por exemplo, afeta a programao da captura.
Qualquer nmero entre 1 e 9999 pode ser um nmero do plano de numerao, por exemplo, de Ramal. Porm existem
algumas limitaes. Suponhamos que o usurio queira que seu Ramal seja 34. Neste caso, no podero existir Ramais com
nmeros 340 at 349, nem Ramais 3400 at 3499. Ou seja, se voc escolher um nmero de Ramal que uma dezena (34) a
centena (340 at 349) e o milhar (3400 at 3499) seguinte sero inviabilizados. O mesmo vale para a unidade (dezena, centena
e milhar inviabilizados) e a centena (milhar inviabilizado). Isto quer dizer que, no momento que o PABX acha um Ramal com o
dgito discado, a ligao transferida imediatamente para o destino.
Para modificar o nmero lgico de um algum elemento dentro do plano de numerao, clique no cone verde ao lado do
mesmo e o browser ir carregar a pgina de edio, onde dever ser inserido o valor novo.
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Caso o nmero configurado conflite com algum outro item do plano de numerao o Configurador Web Digistar ir
informar o conflito.
ATENO: Se acontecer um conflito como o da
Deve- se configurado um Ramal Programador. Ramal Programador o principal ramal de programao no PABX de
forma discada (pelo telefone) e protegida por senha.
Programaes/Operaes via dgito 1: Siga-me, Desvio, Cadeado, Ramal mvel, Despertador, Toques de Transbordo e
Cdigo de Conta.
Programaes/ Operaes via dgito *: Operaes e programaes exclusivas dos Ramais atendedores e Ramal
Programador, por exemplo: Reset e Programao de Data e Hora
Programaes/Operaes via dgito # (Operaes de Depurao): Programao de Ramal Ausente/Presente/No Perturbe
Programao do nmero para hotline nmero e depuraes (uso restrito da fbrica)
Nmero de Emergncia: Serve para programao do nmero de emergncia (polcia, bombeiros, etc). Esse nmero possui at
quatro dgitos e ao ser digitado este cdigo, o PABX pegar automaticamente o primeiro tronco livre e discar este cdigo. No
necessrio discar o cdigo de linha externa.
DICA: Se voc tiver que configurar uma diversidade grande de Ramais, coloque as operaes afetadas comeando com * ou #. Por
exemplo, caso exista o Ramal 530, coloque a operao Captura/Pndulo como *5 e as Programaes B como **.
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8.1.2 Placas
8.1.2.1. XT-100/160
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. No XT-100 existem 5 posies configurveis de placas e
no XT-160 so 7.
43
8.1.2.2. XT-320
Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas. Existem 17 posies configurveis de placas.
44
OBS.:
45
Caso o tipo do E1 tenha sido configurado como Argentina, a configurao do E1 ser conforme tela abaixo:
Tipo de linha
Esta a primeira configurao que deve ser feita para o E1.
So disponibilizados dois protocolos para o enlace E1, o R2 e o ISDN. Apenas um destes deve ser selecionado.
Tipo de R2
Devido s diferenas de protocolos utilizados, para o correto funcionamento da sinalizao MFC e particularidades do
envio de IDC, este campo deve ser selecionado.
Sinalizao de Linha
Pode ser configurada tanto para entrada como para sada independentemente. A configurao pode ser feita entre R2
analgico (tambm conhecida como E+M contnua) ou R2 digital. A sua correta configurao deve estar de acordo com sua
prestadora.
46
Sinalizao de Registradores
Tanto na entrada quanto na sada a sinalizao pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicao entre centrais
pblicas) ou do tipo DTMF (utilizada a nveis de assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Na entrada so
disponibilizados os servios de DDR e Identificador de chamadas, este apenas na sinalizao do tipo MFC. Este item deve estar
de acordo com a prestadora de servios telefnicos.
DDR Invlido
Em caso de chegada de um DDR no associado a algum ramal e tambm no for um DDR coincidente com o nmero
base da central pblica do respectivo tronco, a ligao dever ser encaminhada ao atendedor ou rejeitada, dependendo da
configurao do usurio.
Exemplos para configurao "rejeitar chamada":
1) Entra uma ligao pelo tronco 1, o qual pertence segunda base do primeiro enlace. O nmero da central pblica
configurado nesta base 21215200.
Supondo que o nmero DDR fornecido foi 5210, o qual no foi associado a qualquer ramal. Esta ligao ser
rejeitada, pois alm de no haver um ramal associado, o DDR 5210 diferente da terminao do nmero da central
pblica da base (5200).
2) Sejam as mesmas condies do exemplo anterior, porm com o nmero DDR fornecido sendo 5200. Neste caso, a
ligao ser encaminhada ao atendedor do feixe, pois o DDR coincide com a terminao do nmero da central pblica.
DDR
A Discagem Direta a Ramal permite que os ramais do PABX, sejam acessados diretamente atravs do plano de
numerao da concessionria. Quando for associado a determinado ramal um nmero na tabela Configurao dos Nmeros
DDR, este ramal passa a ter seu prprio nmero junto operadora. Os nmeros de DDR devem ser contratados junto
operadora. Cada uma das duas bases de cada tronco digital (E1) tem sua prpria tabela de DDR.
Nmero de Dgitos
Quando est habilitada a facilidade de DDR, o seu PABX, passa a se comunicar com a operadora como se fosse parte
da central pblica, ou seja, seu equipamento passa a fazer parte do plano de numerao da cidade onde foi instalado, passando
os ramais a terem um nmero prprio dentro do plano de numerao. O nmero programado no PABX o nmero de dgitos
que o mesmo solicitar central para determinar o DDR do ramal.
IDC - Identificador de Chamadas
Possibilita identificar o nmero de quem realizou a chamada para o PABX. Esta funo deve ser contratada junto a sua
prestadora
Envia fim de Discagem (apenas E1 Argentina)
Aps o envio do ltimo nmero de destino por parte do PABX, e no caso de que a pblica solicite um dgito a mais,
dever ser enviado um sinal MFC IF informando o fim da discagem. Este sinal utilizado para indicao de fim de IDC, mas
que aqui ser utilizado tambm para indicar o fim da discagem.
Envia ANI (apenas E1 Argentina)
Envia o ANI para a central pblica possibilitando a tarifao por DDR.
Envia IDC (apenas E1 Argentina)
Permite que a central pblica envie IDC ao nmero de destino.
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Em Configura nmero base 1 ou Configura nmero base 2 podemos programar os seguintes parmetros:
OBS:
Nmero de canais
Neste campo deve ser configurado o nmero de canais contratados com a prestadora, sendo assim a configurao do
seu E1 flexvel conforme o desejado. permitido o uso dos mesmos canais do E1 para os dois nmeros bases de entrada ou
pode-se escolher para cada nmero quais so os canais a serem utilizados.
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Estado da Linha
As linhas podem estar ativadas ou desativadas. Se a linha estiver desativada, o PABX ignorar a sua existncia. Caso
existam linhas no conectadas, as mesmas devem ser configuradas como desativadas. O PABX testa as linhas todos os dias s
06:00. Caso detecte algum Tronco analgico que no possui tom de linha ou detecte sinalizao de falha ou bloqueio nos
canais digitais, ele automaticamente bloqueia. Mas se a linha estiver ativada, podero ocorrer ligaes nos mesmos.
Feixe
possvel associar uma linha a um determinado feixe. Os Feixes so agrupamentos de linhas que possuiro algumas
caractersticas em comum. Voc poder associar vrias linhas ao mesmo feixe. O PABX possui 11 feixes, que so numerados
de 0 a 10. Cada feixe est associado a um Ramal atendedor. Assim, quando chega uma ligao por uma determinada linha, o
PABX verifica o feixe associado e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em questo.
BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar
Habilita/Desabilita a funo BCC. Caso o BCC seja habilitado para uma determinada linha, por ela no podero entrar
chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubar a mesma aps o
atendimento. Esta funo transparente aos usurios.
Tipo
Inverso de Polaridade
Permite que o PABX detecte quando uma ligao de sada por uma linha foi atendida, tarifando assim em tempo real.
OBS.: Voc deve habilitar inverso de polaridade nas suas linhas junto sua operadora.
IDC (Identificador de Chamadas)
Este campo deve ser configurado com, se voc habilitou junto sua operadora as linhas para ter IDC. O nmero de
troncos analgicos (FXOs) com IDC est limitado em 12 troncos.
Range
Ao selecionar um Range, todas as Linhas selecionadas assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.
49
50
Tipo
Via "0"
Se o CTI estiver ativo no feixe, as linhas deste passaro a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI
instalado em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX. O PABX passar a enviar pacotes de informao
de estado e receber comandos com aes nas linhas deste feixe e poder programar uma mensagem neste feixe.
Range
Ao selecionar um Range, todos os Feixes selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.
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Rota
Neste campo sero definidos quais feixes sero utilizados para sada das ligaes da rota determinada. A rota padro
ser utilizada quando a discagem no conferir com nenhuma regra.
Horrio
De acordo com a hora do dia o software determinar se ou no horrio comercial. Horrios comerciais sero
considerados as horas compreendidas entre dois intervalos definidos pelo usurio nos campos da janela Programao dos
Dias teis.
Acesso Dedicado
Podem ser programadas duas sadas por acesso dedicado. Nesta janela configura- se o nmero especfico
(possivelmente local), uma pausa que define a pausa entre a discagem do nmero especfico e a senha, uma senha (definida
pelo provedor do servio especial), uma pausa que define quanto tempo depois da senha ser discado o nmero desejado e
rota que a ligao dever seguir. Assim toda regra que contiver a rota configurada pelo Acesso Dedicado realizar a ligao
desta maneira.
O servio especial consiste da discagem do nmero especfico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e ento a
discagem do nmero desejado. O usurio disca apenas o nmero desejado.
Regras
Uma regra consiste de uma Discagem a ser comparada com a discagem do usurio, uma Substituio a ser feita
caso a discagem seja encontrada, uma Rota obrigatria e Intervalos de Validade que determina quando a regra vlida.
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Define por qual rota ser efetuada a ligao. Obrigatoriamente a rota deve estar configurada com algum feixe nos
campos da configurao de rotas.
Intervalo
O intervalo de validade define quando a regra deve ser utilizada. O default que a regra vlida para todos os
intervalos. Caso contrrio, devemos fazer novas regras para os demais intervalos. Isto quer dizer que se uma regra vlida
somente para dias teis e horrios comerciais, no dever existir uma regra idntica abrangendo o intervalo em questo. Fica a
critrio do usurio, configurar corretamente as regras para no haver duplicidade.
53
Exemplos de Regras
Ligaes DDD no celular
Suponhamos que se queira configurar a operadora 21 para todas as regies com exceo da regio 17 que dever possuir a
operadora 23. Para resolver este problema deve-se fazer 2 regras da seguinte forma:
Regra 1: Discagem: 0 Substituio: 021 Rota: 1
Regra 2: Discagem: 017 Substituio: 02317 Rota: 2
Ligaes locais pelo feixe celular
Agora iremos criar regras para configurar um feixe celular local. Todas as ligaes para nmero comeando com 9, 8 e 7
seguiro uma rota diferenciada. Para tanto necessrio apenas uma regra:
Regra 3: Discagem: [7-9] Substituio: [7-9] Rota: 3
Ligaes DDD pelo feixe celular
Caso se queira configurar para os celulares (comeam com 9, 8, 7) de todas as regies a operadora 41, deve-se fazer a regra:
Regra 4: Discagem 0xx[7-9] Substituio: 041xx[7-9] Rota: 3
Os dgitos discados onde esto os x do campo discagem sero copiados para as posies onde esto os dgitos x do campo
substituio equivalente, para formar a discagem final. A limitao o nmero total de regras e rotas.
Ligaes DDI
Agora para configurar as ligaes DDI para sarem pela operadora 21, deve-se fazer a regra:
Regra 5: Discagem 00 Substituio: 0021 Rota: 1
Discagens especiais
So as discagens tipo 0900, 0800, a cobrar local (9090) e a cobrar DDD (90**) etc. Estas discagens devem possuir regras
especficas pois, em caso contrrio, podem fechar com outras regras. Por exemplo, uma ligao a cobrar sair pelo feixe celular
caso no seja feita uma regra especfica.
Regra 6: Discagem 0[3-9]00 Substituio: 0[3-9]00 Rota: Padro
Regra 7: Discagem 9090 Substituio: 9090 Rota: Padro
Regra 8: Discagem 90 Substituio: 9021 Rota: 1
Outros exemplos
Regra 10: Discagem: [5+8][1-3] Substituio [5+8][1-3] Rota :3
(Regra vlida para nmeros que comeam com 5 ou 8 e com segundo dgito 1, 2 ou 3.)
Regra 11: Discagem: 0[1+5+7-9][1-3] Substituio 021[1+5+7-9][1-3] Rota: 3
(Regra vlida para ligaes DDD das regies 11, 12 e 13, 51, 52 e 53, 71, 72 e 73, 81, 82 e 83 e 91, 92 e 93.)
54
Ligaes de Sada:
No caso de um ramal ter um nmero DDR associado a cada base, em ligaes de sada, o nmero DDR escolhido para ser
enviado junto ao IDC depende das configuraes do ramal e tronco utilizado. Por exemplo, se o ramal estiver configurado para
sair por um feixe de troncos que pertencem segunda base do primeiro tronco digital, ser enviado o nmero de DDR
associado ao ramal naquela base.
Ligaes de Entrada:
Alguns cuidados devem ser tomados se o mesmo nmero de DDR for utilizado nas duas bases do mesmo tronco digital, porm
para ramais diferentes. Neste caso, ao entrar uma ligao para tal DDR, esta ser encaminhada ao ramal associado ao nmero
de DDR na primeira base, isto , neste caso o ramal que recebe o nmero de DDR na segunda base nunca receber ligaes
via DDR.
.
55
OBS.: Um mesmo Ramal poder possuir categorias diferentes para servio diurno e noturno.
Recebe DISA
Permite escolher os Ramais que podero ser chamados atravs do DISA.
Tom Espera
Permite selecionar se o Ramal configurado ter ou no o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade
permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmisso e recepo para os valores mximos. Esta
facilidade til em Ramais utilizados para FAX e modem.
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Tira BCC
Liberao por Ramal do bloqueio de ligaes a cobrar, s para DDR.
Temporizado
A Temporizao permite especificar os Ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao
pode variar entre 1 e 30 minutos e programada por grupo de sada. Sempre que um Ramal com temporizao realizar uma
ligao externa, esta ligao ser temporizada pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente. Os
Ramais com temporizao sero avisados 20 segundos antes de a ligao ser finalizada atravs de uma mensagem especfica
ou de tom especial caso a mensagem no possa ser gerada. O tom permanece durante os ltimos 20 segundos. A contagem da
temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o Ramal e a contagem permanece durante toda a conversao. Caso o
Ramal com temporizao transfira para outro Ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao no renovada.
Todavia, se a ligao for transferida para um Ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o tempo
mantido e volta a ser contabilizado caso a ligao seja transferida novamente para um Ramal com temporizao. Ligaes via
cdigo de conta no so temporizadas.
OBS.: As operaes de siga-me externo ou Ramais mvel externo esto sujeitas a duas configuraes de tempo mximo: a
Temporizao (descrita acima) e o tempo mximo para siga-me externo ou Ramal mvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligao ser
finalizada caso expire o menor desses tempos.
Identificador de Chamadas
Permite programar os Ramais analgicos com ou sem identificador de chamadas. Ao programar com IDC o Ramal
passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu
Ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a Ramais de seu PABX.
OBS.: Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o Ramal do PABX, que opera com
24V@25mA. Quando o Ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar somente aps o segundo toque.
57
Hotline
A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo linha livre), voc receba o tom externo
diretamente sem digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se voc quiser operar seu Ramal como se o mesmo fosse uma
linha telefnica comum. Voc pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantnea, Temporizado (3 segundos) ou Nmero
(Nmero externo ou Ramal). Com o Hotline ativado Instantneo, seu Ramal recebe uma linha ao retirar o fone do gancho, sendo
indicado para o uso de telefone com memria. Com o Hotline ativado como Temporizado, voc possui 3 segundos para discar
qualquer facilidade do PABX antes de receber uma linha livre. Caso no haja linha livre, aps 3 segundos voc receber tom de
ocupado. Com o Hotline ativado como Nmero, ao tirar o fone do gancho o PABX ligar para o nmero programado.
O Hotline Nmero pode ser configurado via Configurador Web ou pelo Teclado do telefone. Para configurar pelo
teclado do telefone, necessrio habilitar pelo Configurador Web Hot Line mais Nmero e deixar o campo nmero em
branco.
Exemplos:
Programao via teclado:
#0+<numero>, onde <numero> comeando com '0' significa ligao externa. Ex: <033749200>, <0190>...
Hotline para o ramal 202: #0+202.
Programao via Configurador Web
Preencher o campo nmero, com o nmero a ser discado, nmero comeando com '0' significa ligao externa. Ex:
<033749200>, <0190>...
Ramal CTI
Se o CTI estiver ativo no Ramal, este passar a estar sob superviso e gerenciamento de um software CTI instalado
em uma mquina remota e se comunicando via rede com o PABX. O PABX passar a enviar pacotes de informaes de estado
e receber comandos com aes deste Ramal.
Espera do DDR
Permite ao Ramal habilitar ou desabilitar a espera do DDR. Quando estiver desabilitado e chegar uma segunda ligao
DDR para o Ramal, a mesma ser derrubada.
Ao selecionar um Range, todos os Ramais selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.
58
Modo
O modo de distribuio poder ser Menor ou Rotativo. Se for configurado como Menor, as ligaes sempre so
direcionadas para o Ramal de menor nmero. Se for configurado como rotativo, o Ramal para onde a ligao ser direcionada
segue uma sequencia do menor para o maior e, quando chegar ao ltimo, retorna para o Ramal de menor nmero.
Entretanto, se um Ramal dentro do grupo estiver com um nmero de toques de transbordo menor do que o nmero de
toques de trasbordo do grupo ocorrer o transbordo programado no Ramal (caixa postal, desvio, etc). Se nenhuma destas
operaes estiver programada no Ramal, a ligao ser direcionada para o atendedor do feixe e continuar, simultaneamente, o
transbordo do grupo.
Captura
Ligao
Esta opo permite selecionar se as ligaes transferidas e no atendidas iro retornar: para o Ramal Atendedor do
feixe, para o Ramal que realizou a transferncia, ou no retornaro (sero derrubadas).
Transbordo
Permite programar o nmero de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de Ramais.
Quando chega uma ligao para o grupo, um Ramal ser escolhido para receber a chamada. Se o mesmo no atender dentro
do nmero de toques programados, a chamada passar a tocar em outro Ramal do grupo conforme a programao de modo
configurada para o grupo. O nmero de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o
PABX chama simultaneamente em todos os Ramais do grupo. As ligaes externas chamam no grupo por 2 minutos aps isso
seguem a programao "Ligao".
Mensagem CTI
Ao ser encaminhada uma ligao para um grupo com mensagem CTI associada, ser gerada esta mensagem e ser
aguardada uma definio de direcionamento pelo CTI. Caso a mensagem no esteja gravada ou expirar o tempo de mensagem
sem direcionamento, a ligao seguir para um dos ramais do grupo segundo critrio de encaminhamento do grupo. Neste
ltimo caso, se todos os ramais estiverem ocupados, ser gerado o tom de ocupado.
Range
Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.
59
Ao selecionar um Range, todos os Grupos selecionados assumem todas as configuraes disponveis na tela atual.
60
Nome
Estado
Ao ativar os cdigos de conta no Configurador Web Digistar, cadastre os mesmos a fim de poder identific-los na
bilhetagem. A listagem dos usurios pode ser verificada por nome ou cdigo.
Grupo de Sada
Assim como o Ramal a conta tambm deve ser associada a um grupo de sada. Desta forma, cada conta estar sujeita
a configurao de DIU do grupo.
Range
Ao selecionar um Range, todos os Cdigos de Conta selecionados assumem todas as configuraes disponveis na
tela atual.
61
Agenda Global
Para configurar a quantidade de posies, basta clicar na marca verde e inserir o nmero referente a quantidade de
posies.
Agenda do Ramal
Para configurar um Ramal para ter agenda, basta clicar em Adicionar Ramal. Aparecer uma tela onde deve ser
escolhido o ramal e quantidade de posies de sua agenda.
Exemplo ao lado:
Agenda Global: 1000 agendas liberadas e 5 utilizadas
Agenda Ramal 9: 80 agendas liberadas e 0 (nenhuma) utilizada
Agenda Ramal 29: 50 agendas liberadas e 0 (nenhuma) utilizada
Agenda Ramal 301: 100 agendas liberadas e 0 (nenhuma) utilizada
Foram liberadas 1230 agendas, restando assim 3770 agendas.
Aps clicar no nmero posio da agenda que ir ser alterada voc pode preencher ou modificar a agenda preenchendo os
campos:
62
Nome (identificao)
Nome de identificao na agenda.
Nmero Telefnico
Nmero telefnico comum. Programando este campo sem
programar nada no endereo IP, ou caso a ligao IP no seja possvel, a
ligao ser completada seguindo os critrios programados nas
configuraes de Rota de Menor Custo.
Fax
O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de uma Linha ou Feixe
programado) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, a ligao transferida para o Ramal/Grupo de
FAX (programado nesta opo).
Bilhetagem
Permite voc configurar com bilhetagem de entrada ou sem. Se for configurado com, as ligaes recebidas tambm
aparecero nos bilhetes.
Bilhetador Cheio
Se estiver programado Tranca as ligaes, quando a memria de bilhetagem da MesaPC esgotar, o PABX no
permitir a realizao de chamadas externas. Em caso contrrio os dados de bilhetagem sero perdidos se a memria estiver
cheia.
63
58s
58s
5133749200
5187415252
Coliso
A coliso de chamada ocorre quando um Ramal tenta estabelecer uma ligao digitando 0 e, coincidentemente, acaba
ocupando uma linha na qual est chegando outra ligao. Neste momento, estabelecida a comunicao entre o Ramal e a
ligao que est entrando. Ao atender a ligao e transferi-la para o Ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de
transferncia difere da transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do Ramal desejado, voc precisa aguardar 5
segundos para que o PABX reconhea esta operao. S ento voc pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar
uma consulta.
Tempo de Linha Externa
Esta configurao define o tempo de durao das operaes remotas (tronco para tronco) do PABX: siga-me externo e
Ramal mvel externo. Este tempo varia de 1 a 90 minutos.
DISA
Permite associar um dgito numrico (de 0 a 9) a um nmero de Ramal, grupo ou agenda (somente agenda global) para
uso exclusivo da funo DISA. Ao ser atendido pela funo DISA, deve-se digitar o dgito numrico associado ou diretamente o
Ramal ou Grupo desejado para que se proceda a transferncia.
Msica Externa
Para ter acesso a esta facilidade necessrio possuir o Conector para interface de msica Digistar (que acompanha o
PABX).
O Conector para interface de msica Digistar deve ser conectado no FXS fsico 214 (ltimo FXS da placa FXS 16 do
Slot 1).
OBS.: O campo Msica Externa s fica habilitado quando existe uma placa FXS 16 configurada no Slot 1.
64
OBS.:
A Caixa Postal permite que os Ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memria. O Configurador Web
Digistar permite formatar o carto SD, definir quais Ramais tero caixa postal e o nmero de mensagens que cada ramal pode
ter. O nmero mximo de mensagens por limitado em 250 mensagens.
A Caixa postal nos ramais liberada mediante compra de licenas de 4 e 4.
OBS.:
OBS.:
Ao desabilitar a Caixa postal de um Ramal, as mensagens gravadas sero perdidas, inclusive a mensagem de saudao individual.
Ao formatar o carto, todas as mensagens presentes nele sero perdidas.
Ao receber a mensagem de que o carto no est formatado corretamente, voc deve format-lo clicando em Formatar Carto.
OBS.: Cada Ramal pode ter no mximo 250 mensagens. O tempo mximo de cada mensagem 60s.
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As seguintes situaes fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.
O Ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado ou
no atender dentro do nmero de toques de transbordo;
O Ramal foi programado como ausente ou como no perturbe.
OBS.: Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.
8.5 Relatrios
O Configurador Web Digistar permite que o programador visualize de uma forma abrangente toda a configurao
realizada. Para tanto, existem relatrios de Ramais, grupos de entrada, grupos de sada, cdigos de conta, linhas e feixes.
Todos distribudos por funcionalidades.
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9 Manuteno
Os itens a seguir so para realizar a manuteno do sistema depois de configurado.
9.1 Firmware
9.1.1 Verses
Tela onde so mostradas as verses de todos os pacotes instalados no PABX.
Se a gravao ocorrer com sucesso, voc deve reiniciar o PABX. Caso haja algum problema, verifique se a imagem
no est corrompida, e repita a operao
OBS.: Durante o processo de atualizao do firmware alguns servios podem parar de funcionar. Para o restabelecimento
de todas as de todas as funes, aguarde a atualizao e resete o PABX
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9.2 Configurao
Download
Permite fazer um backup dos arquivos de configurao. Aps clicar em download e digitar a senha de programao
correta, aparecer uma tela que permite realizar o download do arquivo de configurao do PABX. Clique com o boto direito
em Arquivo de configurao e selecione o diretrio onde ser salvo o arquivo.
Upload
Permite a partir de um backup do arquivo de configurao, voltar a uma configurao feita anteriormente. Aps clicar
em upload aparecer uma tela que permite realizar o upload do arquivo de configurao. Procure o diretrio do computador,
onde est o arquivo baixado anteriormente e clique em Aplica para trazer o arquivo do computador para o PABX. Para as
modificaes terem efeito ser necessrio desligar e ligar o PABX.
9.3 Misc
9.3.1 Mensagens Binrias
As mensagens binrias so as mensagens de auxlio ao usurio como o DISA, a Institucional, mensagens de auxlio da
caixa postal e mensagens CTI.
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9.3.2 Licenas
O PABX permite a compra de licenas para habilitar a Caixa Postal dos ramais e o Software CTI.
Identificao do PABX
Nmero que dever ser fornecido Digistar para liberao das licenas aps a compra das mesmas.
Licenas instaladas no PABX
Mostra as licenas instaladas. O PABX sai de fbrica sem nenhuma licena instalada.
Enviar um arquivo de licenas para o PABX
Permite enviar ao PABX o arquivo fornecido pela Digistar aps a compra das licenas. Aps enviar o arquivo para o
PABX, verificar se as mesmas foram incrementadas em Licenas instaladas no PABX.
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Cada PC com o MesaMP deve possuir um ramal correspondente. Esta conexo serve para realizar a conversao e, em caso
de falha do microcomputador, poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.
70
OBS.:
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Para cadastrar os Ramais com MesaMP, clique na opo Insere onde abrir a janela abaixo.
Coloque o nmero do Ramal e o Host ou IP do PC onde o MesaMP ser instalado.
Configure se o Ramal visualizar somente a sua Bilhetagem ou se ter acesso privilegiado a bilhetagem de todos os
Ramais. Se o Ramal tem acesso s informaes do Click da direita apenas para o seu Ramal ou privilegiado (para todos os
Ramais) e se pode participar de chat.
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Geral
Opes
Abrir comunicao automaticamente
Ao abrir o MesaMP com esta opo habilitada, aps alguns segundos, a comunicao ser estabelecida automaticamente.
Recebe bilhetagem
Este campo deve ser habilitado no MesaMP servidor para que o mesmo possa receber a bilhetagem do PABX.
Habilita sada para Tarifador
Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado juntamente com o campo de Recebe
bilhetagem descrito acima. Os bilhetes sero enviados via porta configurada, no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada
para qualquer outra que esteja livre no PC do MesaMP servidor. Ver anexo II.
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Teclas
Permite configurar as teclas de funo. Algumas funes so liberadas ou bloqueadas, dependendo do Ramal associado ao
MesaMP.
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Cores
Neste campo voc configura a cor que ser apresentada na monitorao no MesaMP.
Nomes
Nesta tela possvel cadastrar nomes para os grupos e feixes. Os nomes cadastrados no MesaMP Servidor ficaro disponveis
para visualizao nos MesaMPs clientes.
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Avanadas
Gera arquivo de texto (POST e mensagem)
Quando habilitado, o MesaMP gera um arquivo de texto com o POST e mensagens no diretrio onde est instalado o MesaMP.
Quando no estiver habilitado, o POST e mensagens so apenas exibidos na tela e no sero salvos.
Habilita aviso de Ring
Quando habilitado, ao chegar uma ligao o MesaMP ir avisar na tela a chegada da ligao identificando a chamada entrante,
independente de qual aplicativo esteja ativo no sistema.
Guarda a senha de comunicao
Com essa opo selecionada, caso a comunicao com o PABX seja interrompida, o MesaMP tentar utilizar a ltima senha
entrada para a comunicao com PABX.
Busca informaes do ring nas Agendas
Quando o Habilita aviso de Ring estiver habilitado, ao aparecer a identificao da chamada o MesaMP buscar a relao do
nmero recebido com as entradas nas agendas e mostrar tambm o nome correspondente e a imagem associada.
Grava Ligaes Internas
Quando habilitado, todas as ligaes internas sero gravadas na Lista de Ligaes.
Grava Ligaes Externas
Quando habilitado, todas as ligaes externas sero gravadas na Lista de Ligaes.
Confirmar ao Apagar Ligaes
Quando habilitado, ser solicitada a confirmao ao apagar uma ligao individual na Lista de Ligaes.
Ao completar a lista de ligaes:
Permite escolher o que ser feito na lista de ligaes quando esta atingir seu limite mximo de 1000 ligaes. As opes
disponveis so:
Apaga a lig. mais antiga: Quando habilitado, ser apagada a ligao mais antiga antes de adicionar a ligao nova.
No armazena lig. novas: Quando habilitado, no sero armazenadas a ligaes novas.
Nunca apaga lig. com udio: Quando habilitado, ser apagada a ligao mais antiga que no tiver udio associado, antes de
adicionar a ligao nova, caso todas as 1000 ligaes possurem udio a ligao nova no ser armazenada.
Gravao de udio
Permite gravar o udio das ligaes no Ramal ( necessrio possuir uma placa de som instalada no computador).
Desabilitado: o Ramal no permite gravao do udio das ligaes;
Manual: o Ramal permite selecionar as ligaes que tero o udio gravado;
Automtico: todas as ligaes do Ramal tero automaticamente o udio gravado.
OBS.: Para um Ramal gravar o udio das ligaes necessrio possuir o Conector para Gravao de Voz.
Gravaes para ligaes de sada via canais digitais (E1), troncos analgicos com inverso de polaridade tem
seu incio assim que a ligao for atendida. No caso do tronco analgico sem inverso de polaridade, a gravao
j comea assim que o tronco for ocupado pelo ramal. Isso ocorre, porque neste ltimo tipo de tronco, no h
sinalizao quanto ao atendimento.
Em Linux necessrio suporte ao ALSA (Advanced Linux Sound Architecture) no kernel.
Home Page do ALSA: http://www.alsa-project.org
Agenda Externa:
Permite configurar a agenda externa da MesaPC como Agenda Mesa (compatibilidade com as verses antigas) ou
Sincronizando com o Microsoft Outlook 2007 ou superior.
Cdigo da Operadora:
Adiciona o cdigo da operadora na rediscagem na lista de ligaes.
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Abre Comunicao
Permite abrir a comunicao com o PABX
Fecha Comunicao
Permite fechar a comunicao com o PABX
Ler Configurao
Busca a configurao atual do PABX.
Facilidades
Nesta tela encontram-se programaes e operaes dos Ramais. Dependendo do tipo de Ramal algumas opes ficaro
desabilitadas.
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Visualiza
Modo de visualizao da janela do MesaMP, onde voc escolhe as janelas para monitorao de Ramais, grupos, feixes,
fila de atendimento e voc tambm pode visualizar a lista de ligaes do prprio Ramal e habilitar o Chat.
OBS.:
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Chat
O MesaMP permite aos Ramais conversarem entre si atravs de texto desde que os clientes estejam habilitados a usar a
funcionalidade.
Os nomes exibidos na tela de Chat so provenientes da agenda interna do MesaMP relacionando ao Ramal do cliente. Quando
tiver uma imagem associada ao Ramal, esta ser exibida na tela do chat. Cada usurio poder alterar ou excluir a imagem
associada ao seu prprio Ramal.
O cliente pode definir seu status alterando o campo relativo ao status. Clientes ausentes no podem iniciar e nem receber
convites de Chat.
Para iniciar um Chat necessrio clicar duas vezes no usurio com quem deseja falar.
Lista de ligaes
Nesta janela se visualizam as ligaes ativas e o histrico do Ramal com as ltimas 1000 ligaes. Tambm permite
iniciar, parar e reproduzir a gravao do udio do Ramal.
Voc pode alterar as ligaes que so mostradas na tela de acordo com o tipo de consulta: Todas, Sada, Entrada, No
Atendidas, Com udio ou Sem udio so as opes de filtro a serem aplicadas sobre as 1000 ltimas ligaes.
A gravao (no caso de gravao manual) somente ser efetuada se o Ramal estiver em conversao. No gravada
a sinalizao do Ramal. A gravao se d a uma taxa de aproximadamente 1MByte por minuto, sem limite de tempo por
ligao, sendo efetuada enquanto houver espao no disco rgido do computador.
Em Apaga Lista existem as opes: Todas,
Ligaes de sada, Ligaes de entrada,
Ligaes no atendidas, Ligaes com udio
ou Ligaes sem udio.
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Pressione
para gravar o udio de uma ligao em conversao (gravao manual). Quando em gravao automtica esse
boto fica desabilitado e as gravaes so feitas automaticamente.
Pressione
Pressione
OBS.:
O Click da direita sobre um item na Lista de Ligaes permite as opes Discar para o nmero, Adicionar na agenda e
DDD local.
DDD local: preencher com o DDD da sua regio.
Todos os Troncos
Permite visualizar todos os troncos do PABX.
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Operao
Podem ser realizadas operaes relativas ao Ramal associado ao MesaMP. Algumas operaes so desabilitadas de
acordo com o tipo de Ramal: Atendedor de feixe, Programador ou Ramal comum.
81
Operao
Funes diversas de acordo com o tipo de Ramal so
elas:
Programao
Programaes diversas de acordo com o tipo de MesaMP:
Gancho
Funo gancho lgico do Ramal do MesaMP.
Discagem
Tambm acessada quando se tecla qualquer caractere no teclado do PC.
Restaura Tela
Atualizao completa do estado dos Ramais e troncos no MesaMP.
Mensagens do PABX
Nesta janela podem-se visualizar as mensagens que o PABX envia para o MesaMP
Volume
Para ajustar o nvel do udio na recepo e transmisso da ligao ativa.
Mensagens na Partida
Janela que mostra as mensagens durante a inicializao do PABX
82
83
MesaMP pode receber esse nmero errado. Nesse caso necessria a edio do nmero na formatao adequada;
Essa edio pode ser feita tanto no Outlook como na MesaMP visto que a MesaMP envia o nmero para o Outlook.
O sincronismo com o Outlook configurvel na MesaMP, na aba de configuraes avanadas da tela de configurao
da Mesa. Caso no seja desejado o sincronismo com o Outlook, as agendas da mesa se comportam como nas verses
anteriores da MesaMP.
Se a mesa estiver sincronizando as agendas com o Outlook, as agendas so armazenadas nas tabelas do Outlook,
mesmo que a MesaMP adicione ou edite algum nmero da agenda. Esse nmero adicionado ao Outlook.
Bilhetagem
O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretrio do MesaMP servidor. Os MesaMPs cliente podem visualizar a
bilhetagem total ou apenas a bilhetagem do Ramal associado a ela. Estes acessos so definidos no cadastro do MesaMP
cliente.
Consulta
Na opo consulta os bilhetes encontram-se agrupados por ano e por ms. Selecione o ano e ms desejados, clique em OK.
Filtro
Na opo filtro escolha o modo de visualizao dos bilhetes conforme descrito abaixo:
Ramal
possvel visualizar os bilhetes de Todos os Ramais, apenas do Guarda Noturno ou escolher um Ramal, Conta, Grupo ou
Grupo de sada especfico.
Ramal: Permite escolher um ramal especfico para ver a bilhetagem.
Conta: Permite escolher o cdigo de conta especfico para ver a bilhetagem.
Grupo: Permite escolher um Grupo especfico ou clicar em
84
Tronco
possvel visualizar os bilhetes de Todos os Troncos ou escolher um Tronco ou Feixe especficos.
Feixe: Permite escolher um feixe especfico ou clicar em
Ordem
Ordena as ligaes por data, durao ou tempo no modo crescente ou decrescente.
Nmero
Filtro por nmero especfico onde a bilhetagem exibir apenas os nmeros escolhidos ( ? substitui um dgito e *substitui uma
string) ou por falta do nmero (sem nmero).
Direo
Filtra as ligaes por direo: entrada ou sada.
Origem
Filtra as ligaes por origem, deve-se indicar o DDD local.
Tipo
Filtra as ligaes por Tipo: Guarda Noturno, Transferncia, Transferncia tronco a tronco, Cdigo de Conta, Ligaes No
Atendidas ou Ligaes Atendidas.
Numerao
Esta configurao permite que a consulta bilhetagem pesquise os nmeros dos bilhetes nas agendas ou mostra apenas o
nmero da ligao.
85
20/07/2007 15:10
20/07/2007 15:10
00:01:17
00:00:46
20s
33749235
92525200
1 20/07/2007 15:42
00:00:14
33749235
Acesso dedicado
9
3
21/05/2008
16:30
00:02:03 35792200 - 91219998
Foi originada uma ligao para o nmero 91219998 que saiu pelo acesso dedicado.
Bilhetagem
Nova Consulta: permite selecionar outra tabela.
Volta para primeira consulta.
Salvar Como: armazena a consulta atual em arquivo.
Imprimir: Envia consulta atual para impressora.
Sair: encerra a consulta.
Grfico
Gera um grfico de acordo com a opo
selecionada.
Filtro
Novo Filtro: cria um novo filtro para a consulta atua.
Cores: altera as configuraes de cores da bilhetagem.
Anlise
Gera uma tabela com as ligaes de acordo com a opo
selecionada.
86
Ligaes Simultneas:
Uso mximo do PABX em cada dia.
87
Janelas
Modifica o modo de visualizao das janelas no MesaMP de acordo com a configurao do Windows . Organiza
horizontal, vertical, em cascata e default.
Barras de Ferramentas
Na barra de ferramentas superior esto os cones correspondentes a: Abre comunicao, Fecha comunicao, Configura
MesaMP, Agenda, Gancho, Restaura Tela, Lista de Ligaes, Chat , Facilidades e Acesso a Discagem.
Na barra de ferramentas inferior esto os cones correspondentes ao Modo de servio (Diurno e Noturno) e tronco
executivo (o cone do tronco executivo somente ser mostrado se a facilidade estiver ativada).
Teclas de funes
No MesaMP pode-se configurar teclas de funes de acordo com o tipo de ramal associados ao MesaMP. As funes
podem ser acionadas clicando no boto correspondente ou usando as teclas de funo F1 a F12 no teclado.
Operando o MesaMP
Na janela principal do MesaMP possvel visualizar o nmero do chamador, transferir chamadas, consultar um Ramal,
consultar um grupo e ocupar uma linha.
Visualizar o nmero chamador
Para visualizar o nmero chamador, basta clicar com o boto da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que est
chamando. O cliente s ter acesso a essa funcionalidade se estiver devidamente habilitado nas configuraes do cliente no
MesaMP servidor.
Transferncia de chamadas
Voc pode transferir chamadas pelo MesaMP de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no
PC o nmero do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o nmero do ramal/grupo desejado no aparelho telefnico
ou arrastando e soltando a ligao sobre o ramal/grupo (s os ramais atendedores podem arrastar ligaes ).
Para realizar a funo de transferncia:
XXXX + ENTER , RRR + gancho = Transferncia rpida.
ou
XXXX + gancho , RRR + gancho = Transferncia rpida.
88
OBS.:
11 Anexo II - Tarifao
Os bilhetes gerados pela sada de tarifao no MesaMP possuem o seguinte formato:
* 200< 1
21/05/2007 11:11
210< 1
21/05/2007 11:12
200 15
21/05/2007 11:13
2000 8 222 21/05/2007 11:14
200 10
21/05/2007 11:15
300
21/05/2007 11:16
00:00:10 nAtend
00:00:10 20s
00:00:10
00:00:10
00:00:10
33749200
33749200
33749200
33749200
33749200
Guarda Noturno
Campos:
TIPO: 1 caractere:
Valor possvel
*
#
Descrio
Ligaes normais
Ligaes transferidas
Ligaes tronco-a-tronco
RAMAL: 4 caracteres:
Contm o valor do ramal a qual esse bilhete se refere. No caso de uma ligao tronco-a-tronco, no existe ramal associado e
esse campo conter o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete.
Quando o ramal contiver menos de quatro dgitos, o campo conter espaos em branco antes do valor do ramal para completar
quatro dgitos.
DIREO: 1 caractere
Valor possvel
Descrio
Ligao de sada
Ligao de entrada
TRONCO: 2 caracteres
Contm o valor do tronco desse bilhete.
Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere ser acrescentado um espao em branco antes do valor para completar os
dois dgitos
ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o tronco do cdigo de conta
CDIGO DE CONTA: 3 caracteres:
Contm o valor do cdigo de conta desse bilhete quando aplicvel. Caso contrrio o
campo preenchido com espaos em branco
ESPAO: 1 caractere com espao em branco para separar o cdigo de conta da data
DATA E HORA: 16 caracteres:
Contm a data e hora do bilhete, no formato: DD/MM/AAAA hh:mm, onde:
89
90
12.1 Funcionalidade
Sempre que entrar uma ligao (ring == ON) via tronco analgico ou canal E1 que pertence a um feixe com tratamento CTI,
com mensagem CTI associada ou tiver como atendedor um grupo com mensagem CTI, esta vai para o estado de espera de
definio do destino. Este destino deve ser um ramal configurado como CTI. Se o SW_CTI no definir em dois segundos o
destino, ento o PABX se encarrega de faz-lo. O destino deve respeitar as restries impostas na configurao, por
exemplo, o ramal de destino deve ter permisso para receber chamadas. Tambm, quando o SW_CTI mandar uma ligao
a uma determinada porta Ramal este deve lembrar que se a porta no atender, haver transbordo segundo especificaes
na configurao.
Quando chegar a ligao, ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS e o PABX ir aguardar por 2 segundos
para que o destino da ligao seja definido por um comando externo. O comando poder direcionar a ligao para os seguintes
destinos:
Ramal ao receber o comando SPATTPPPP, o PABX ir direcionar a ligao da linha TT para o ramal
especificado no campo PPPP;
Grupo ao ser recebido o comando SPGTTGGF, se F for igual a 1, a ligao da linha TT ir para um estado
de deteco de fax. Se for detectado o sinal de FAX, ser enviado o comando SFAXTT e a ligao
encaminhada para o atendimento de fax, seno, ser enviado o comando SVOZTT. Aps o tratamento para
FAX, se for uma ligao de voz, esta ser encaminhada para a mensagem associada ao grupo GG. As
mensagens associadas a grupos no tem deteco de DTMF. Caso o grupo no tenha uma mensagem
gravada ou a ele atribuda, a ligao ser encaminhada para os ramais livres do grupo, podendo haver
transbordo entre estes ramais. A linha ir receber sinal de ocupado se nenhum ramal estiver disponvel;
Mensagem o comando SPMTTMMXNF faz com que o PABX primeiro verifique o sinal de FAX, caso For
igual a 1 (como no item anterior). Se for uma ligao de voz, a ligao ser encaminhada para um estado de
mensagem, onde ser gerada para a linha a mensagem de nmero MM N vezes. Se N for igual a 0, a
mensagem ser gerada por um nmero indeterminado de vezes at que o PABX receba um novo comando de
direcionamento para a ligao ou seja detectado um dgito. Dgitos sero detectados se X for igual a 1. Na
recepo do primeiro dgito, a ligao ser encaminhada para um estado de recepo de dgitos sem
mensagem. A cada dgito detectado, o PABX os repassa ao SW_CTI. Se no for detectado mais nenhum
dgito e o SW_CTI no enviar algum comando dentro do limite de tempo (3 s), a ligao ser encaminhada
para o atendedor do feixe da respectiva linha.
Vmail o comando SPVTTPPPPF, direciona a ligao do tronco TT para o Vmail do ramal PPPP. Se F for
igual a 1, ter o tratamento prvio para deteco de FAX, da mesma forma que nos comandos anteriores.
Importante: O ramal dever ter Vmail configurado.
A ligao pode ser novamente direcionada se a linha estiver em um estado de mensagem (mensagens
encaminhadas pelo CTI, exceto a do Vmail). Por exemplo, pode estar sendo gerada mensagem 20 e o SW_CTI
encaminha para a mensagem 21. Tambm, o SW_CTI pode pedir a mesma mensagem novamente, para
recomear a contar o tempo e a ligao no cair (tempo limite = 120 s).
91
Transcorridos os 2 segundos pela espera por um comando de direcionamento, sero feitas as seguintes verificaes na ordem
apresentada:
Se a ligao recebida tem um DDR vlido associado, esta ser encaminhada para o ramal correspondente;
Se o feixe por onde entrou a ligao tem uma mensagem CTI associada (configurao). Sendo o caso, a
ligao ser encaminhada para o respectivo estado, onde a mensagem ser gerada. No sendo possvel
gerar a mensagem, a ligao ser encaminhada para o atendedor do feixe;
Se a ligao chegar ao atendedor do feixe e este for um grupo com mensagem CTI associada, ser tratado o
direcionamento para o grupo, como descrito anteriormente.
Se o tronco pelo qual est entrando uma ligao ou seu feixe estiver configurado para detectar FAX, primeiro a
linha ser encaminhado para o estado de deteco de FAX e, posteriormente, se for uma ligao de voz, ser
enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS. Caso seja detectado o sinal de FAX, no ser enviado o
comando anterior, mas o SFAXTT.
Ligaes de sada sero consideradas do tipo CTI quando forem originadas por um ramal configurado como CTI, ou quando
forem usadas linhas de um feixe CTI.
Quando for desejada a deteco de FAX em ligaes de sada, o ramal que estiver sendo usado para originar a ligao
deve ser configurado para isso. No devem ser usados os comando de direcionamento com deteco de FAX setada,
pois estes so usados para deteco do sinal de FAX de entrada. Os mesmos comandos podero ser usados, mas
sem o pedido de deteco de FAX. OS comandos de direcionamento so: SPGTTGGF, SPMTTMMXNF e
SPVTTPPPPF.
A partir dos ramais, por digitao, podero ser gerados os comandos de LOGIN (SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS) e
LOGOUT (SLOPPPPDDMMAAHHMMSS) para o SW_CTI. O campo PPPP informa o nmero do ramal, CCCC uma senha (4
dgitos) e os demais campos informam data e hora. Estes comandos no interferem no funcionamento do PABX, apenas so
repassados ao CTI. Se, por exemplo, um ramal efetuar LOGOUT, o SW_CTI saber disso, mas cabe a ele continuar
enviando comandos para este ramal ou no.
Toda ligao de sada associada a um ramal, mas a linha pode ser enviada para um estado de mensagem e se tornar
independente do ramal PPPP. Por exemplo, para se fazer uma ligao de sada pode ser enviado o comando
SEXPPPPDDDDDDDD e aps realizada a discagem a linha pode ser enviada para mensagem enviando o comando
SPMTTMMXNF
Por restries do DSP, deteco de FAX, de MF e de tom de ocupado no podem ser habilitadas simultaneamente.
Em ligaes de sada, a deteco de sinal de FAX (quando configurada) habilitada nos primeiros segundos. Em
seguida, a deteco de ocupado.
Em ligaes de entrada, no estado de mensagem do CTI com deteco de DTMF, habilitada apenas a deteco
de DTMF.
Em ligaes de entrada ou de sada, com a linha no estado de mensagem do CTI sem deteco de MF,
habilitada a deteco de tom de ocupado para troncos.
As variveis que controlam os comandos enviados ou provenientes do SW_CTI sero reiniciadas sempre que o PABX for
ligado ou sua configurao for gravada. Isso significa que se o SW_CTI j havia designado uma ligao a uma porta ramal e
o PABX ainda no havia processado a informao, esta ser descartada e a ligao ser encaminhada segundo critrios do
PABX. A situao anterior tem baixa probabilidade de ocorrer, pois as informaes recebidas rapidamente so processadas
rapidamente.
Aps a primeira conexo de um software CTI, sempre que o mesmo tentar se reconectar ou outro software CTI requisitar
conexo, sero enviadas as seguintes frases para a conexo corrente se esta ainda estiver ativada no PABX:
"Teste de conexo."
"Um novo SW_CRM est pedindo para se conectar ao GATEWAY."
92
Para o SW_CTI direcionar ligaes para uma determinada porta ramal preciso saber se o operador est presente. A porta
ramal deve ser configurada como porta CTI e o SW_CTI deve verificar se este est no estado ausente ou presente. O
operador pode mudar o seu estado de ausente ou presente pelos comandos do plano de numerao do PABX. Se a porta
estiver configurada como CTI, sero enviados os comandos PA_EM_PAUSA (porta Ramal CTI ausente) ou
PA_RET_DA_PAUSA (porta Ramal CTI presente).
Ainda que uma porta Tronco analgico ou um canal do E1 no esteja configurado como sendo do tipo CTI tambm ser
considerada uma porta CTI, quando for usada em uma ligao de entrada ou sada com uma porta ramal CTI, at que seja
desocupada.
Ao entrar uma ligao para o Disa e for discada uma opo referente a um grupo que tenha mensagem CTI, a mensagem
dever ser gerada durante dois minutos e depois dever chamar nos ramais do grupo.
Ao entrar uma ligao e um ramal atender e transferir a ligao para um grupo que tem mensagem CTI a ligao dever
tocar nos ramais do grupo, caso o grupo esteja ocupado o ramal que fez a consulta poder se conectar novamente ao tronco
da espera digitando 0 (ou equivalente na tabela flexvel).
Se o grupo for atendedor ou alternativo dever ser gerada a mensagem CTI do grupo.
Ao final de uma mensagem CTI, se nenhum dgito for detectado e o tronco no for encaminhado dentro de 10 segundos, a
ligao terminada pelo PABX e enviado o comando SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>. Este comando enviado mesmo
que o tronco j tenha sido atendido anteriormente por um ramal e ento encaminhado para mensagem. Se houver deteco
de um ou mais dgitos, o tempo de 10 segundos reiniciado a partir da ltima deteco de dgito.
Quando for detectado um dgito durante a mensagem, ser enviado o comando SDIGd, significando a chegada do dgito d
e o fim da mensagem. O tronco ficar em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos dgitos por 10
segundos, tempo este reinicializado a cada novo dgito recebido. Estes dgitos no so avaliados e tambm no so
armazenados pelo PABX, eles so imediatamente enviados ao SW_CTI.
Quando o equipamento configurado para direcionar ligaes de determinado feixe para uma mensagem CTI, as ligaes
sairo do estado de mensagem apenas quando o SW_CTI direcionar ou finalizar esta ligao, ou se o assinante chamador
desligar. No entanto, em troncos analgicos o PABX no sabe da desistncia do assinante chamador, pois seria necessrio
detectar tom de ocupado e este nem sempre enviado pela operadora. Alm disso, h uma restrio, em uma mesma linha
no possvel detectar dgito e tom ao mesmo tempo. Ento, quando configurado desta forma, o SW_CTI deve sempre
direcionar a ligao de troncos analgicos, ou estes ficaro presos no estado de mensagem.
12.2 Configurao
Deve ser configurado cada feixe de portas do tipo Linhas para ter suas ligaes tratadas ou no pelo SW_ CTI. No caso das
portas do tipo ramal, a configurao feita individualmente.
As mensagens citadas nas configuraes abaixo so do tipo CTI. Se a linha for encaminhada para uma destas mensagens,
ela estar em um estado de espera por uma definio do SW_ CTI. Portanto, estas configuraes devem ser habilitadas
apenas se o CTI tambm estiver. A deteco de FAX na sada tambm apenas para o CTI.
Configurar os FEIXES com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao feixe. Se o nmero for 0 (zero), significa
que no h mensagem associada a este feixe;
Configurar os GRUPOS com mensagens: Atribuir o nmero da mensagem ao grupo. Se o nmero for 0 (zero), significa
que no h mensagem associada a este grupo;
O SW_ CTI poder ler e escrever no arquivo de configurao do PABX. O mesmo arquivo que criado pelo Configurador
Web Digistar. Para isso, o SW_ CTI deve enviar o comando SLERCFG. Em resposta, o PABX envia o comando
SCFGxxxxx... onde xxxx... so os bytes do arquivo de configurao. H mais detalhes no anexo. Para escrever os
93
PABX recebe a
configurao em
pacotes de at
8.000 bytes.
Recebeu
todos os
pacotes?
PABX aguarda o
sinal de pacote
analisado
Informar ao SW
CRM que a
configurao
falhou.
FIM
N
S
Time
out?
Chegou
sinal?
S
N
S
A config
completa?
PABX informa ao SW
CRM que a
configurao foi bem
sucedida.
Pacote
OK?
PABX l o resultado da
anlise. Se os dados
estavam corretos e se a
config. Era parcial ou
completa.
Gravar
configurao em
flash.
FIM
A configurao em XML e deve respeitar as regras de formatao do padro XML. O nodo pai do XML deve ser <config>
Os itens configurveis so:
<extension>,<outGroups>, <groups>, <lines>, <linegroups>, <lcr>, <options>,<misc>,
<accountCode>,<services>, <voicemail>
Neste exemplo, a porta ramal 200 ser colocada no grupo 7 e ser aplicada na configurao do PABX que se encontra na
memria voltil. Se o equipamento for desligado, ao ser reinicializado voltar a ter a configurao original gerada pelo
Configurador Web Digistar. Se este comportamento no for desejado, deve ser mandado um arquivo de configurao completo.
Este ser considerado completo quando nele estiverem todos os ttulos da configurao citados acima. Ao verificar que se trata
de um arquivo completo, o PABX ir grav-lo em uma memria permanente (flash).
94
95
porta ramal. Isso pode ocorrer se no houver portas do tipo ramal disponveis e a Linha estiver em estado de espera por
destino definido pelo SW_CTI.
SDIGTTD...<CR> Cada dgito detectado na linha TT enviado neste comando no campo D. Pode ser 1 ou mais
dgitos. Quando for detectado um dgito durante a mensagem, ser enviado o comando, significando a chegada do dgito d
e o fim da mensagem. O tronco ficar em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos dgitos por 10
segundos, tempo este reinicializado a cada novo dgito recebido. Estes dgitos no so avaliados e tambm no so
armazenados pelo PABX, eles so imediatamente enviados ao SW_CTI.
Informao enviada quando uma ligao de sada no for atendida:
SDNTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> a porta Ramal PPPP fez uma chamada pela porta TT e no foi atendida. Este
comando enviado sempre que uma porta CTI estiver envolvida em uma ligao de sada e no for atendida. A porta PPPP
pode no ser CTI, desde que a porta TT seja.
Informao enviada quando uma ligao de sada receber o sinal de ocupado ainda antes de ser atendida:
SDOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> sinal de ocupado em uma ligao de sada na porta TT.
Sempre que houver uma Linha CTI em uma ligao de sada e esta receber o sinal de ocupado. A porta PPPP pode no ser
CTI, desde que a Linha seja.
Pedido para o SW_CTI definir o destino de uma chamada.
SEADTTDDMMAAHHMMSS<CR> onde TT a Linha que est aguardando o destino. Este comando informa ao SW_CTI
que h uma ligao aguardando pela definio de seu destino. Contm um campo de informao com a porta Tronco de
entrada da ligao. Em resposta a este comando, o SW_CTI deve informar ao PABX o destino da ligao baseando-se no
IDC recebido anteriormente ou em qualquer outro critrio adotado pelo prprio SW_CTI. Se no houver resposta do SW_CTI
(SPATTPPPP) em at um segundo, a ligao ser encaminhada de acordo com as configuraes do PABX.
Informao de IDC (identificao do assinante chamador):
SEBTTBB...B<CR> envia o IDC da porta TT para o SW_CTI.
Este comando enviado quando tiver uma identificao de chamada disponvel nas seguintes situaes:
entre uma ligao por uma linha pertencente a um feixe CTI
uma linha encaminhada a um ramal ou grupo CTI
O campo BB...B pode ter at 20 dgitos.
O PABX envia o DDR de uma ligao de entrada via E1 ao SW_CTI.
SEDDRTTNNNNNDDMMAAHHMMSS<CR>, onde NNNNN (5 dgitos) o nmero DDR que chegou na porta TT.
Ao chegar uma ligao pelo tronco E1 com DDR, assim que o DDR estiver disponvel, deve ser enviado para o SW_CTI.
Isso permite ao SW_CTI antecipar informaes sobre quem est ligando assim que tambm lhe for enviado o IDC (comando
SEB). Obs.: Este nmero DDR deve estar dentro da faixa contratada com a central pblica. Quando o DDR tiver menos
dgitos que o nmero previsto no comandos (5 ), o campo preenchido com espaos antecedendo os dgitos.
Informa que uma ligao entrante por ou para uma porta CTI foi atendida:
SEPTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> porta TT, que CTI ou foi direcionada para uma porta ramal CTI, foi atendida.
SFAXTT<CR> Foi detectado tom de fax.
Informao de que foi finalizada uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida:
SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> terminou uma ligao CTI de entrada.
SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> terminou uma ligao CTI de sada.
Enviar sempre que for liberada uma Linha CTI ou uma Linha por onde foi originada uma ligao de uma porta ramal CTI.
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Neste caso o campo TT no preenchido e o F corresponde ao nmero fsico do Ramal que deveria executar
a chamada.
Motivos para o comando ser enviado pelo PABX:
- Se o ramal no tiver permisso para discar o nmero pedido.
- Se no tiverem sido programados troncos.
- Se no havia troncos disponveis.
- Se o discriminador de interurbanos no permitir.
- Se houve algum erro imprevisto.
Informao de que uma ligao onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida foi transferida:
STRTTOOOOPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal de
destino, gerando sempre que uma das portas ramal ou a linha for uma porta CTI.
Informao passada pelo usurio via teclado do telefone e que deve ser enviada ao SW_CTI:
SUSRPPPPDDDD...<CR> DDDD... so os dgitos passados pelo usurio e PPPP o ramal usado. Para este comando
ser enviado, o usurio deve digitar ## + DDDD... + #. Aps enviado o comando, o PABX ir esperar por at 2 segundos
pelo comando SOKPPPPR<CR> em resposta, se o tempo expirar ser posto tom de ocupado. Os tipos de respostas esto
descritos junto ao comando SOKPPPPR<CR>. DDDD...pode ter at 20 dgitos.
SVOZTT<CR> Aps o SW_CTI ter pedido uma deteco de fax, aps transcorrido o perodo de deteco, deve ser
enviado este comando caso no detecte o sinal de fax.
Informaes do SW_CTI para o PABX:
Comando que deve ser enviado quando o SW_CTI se conectar ao PABX:
SATIVA<CR> Este comando serve para SW_CTI informar ao PABX que o mesmo est ativo, embora o ltimo tenha sempre
um "socket" aberto para a conexo com o SW_CTI.
Pacotes de configurao:
SCFGxxxxx...<CR> onde xxxxx... so bytes do pacote de configurao. Este comando enviado pelo SW_CTI ao
PABX para configur-lo. O arquivo de configurao segue em pacotes de at 8000 bytes no campo xxxx....O SW_CTI
comea a enviar pacotes aps ter enviado SWRCFG e recebido SCFGOK. O tamanho total do arquivo foi disponibilizado no
comando SWRCFCtttttt<CR>. Com esta informao, o PABX divide o tamanho por 8.000 calculando o nmero de pacotes
que receber com esse comando SCFGxxxx.
Comando enviado pelo SW_CTI para tratar uma porta ramal como se faria diretamente pelo telefone:
SEXPPPPFF<CR> onde PPPP o nmero da porta Ramal CTI. O campo FF pode conter (L) para tirar do gancho, (D)
colocar no gancho, (F) para flash e um nmero de discagem.
SFIMTT <CR> Faz com que o PABX desconecte o tronco TT
Comando de leitura da configurao:
SLERCFG<CR> sem campo de informao. Este comando pede para o PABX enviar o arquivo de configurao para o
SW_CTI. Em resposta, o PABX envia o comando SCFGxxxxx...
SOKPPPPR<CR> enviado em resposta ao comando SUSRPPPDDDD..., PPPP o ramal envolvido e R a resposta
que pode assumir os valores 1 e 2. Estes valores representam respectivamente comando aceito ou rejeitado. Para os
ramais analgicos, ao receber a resposta 1, o PABX pe tom de linha no ramal, se for 2, o tom de ocupado.
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Onde:
BBBB... = identificao da ligao entrante at vinte dgitos;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = cdigo do cliente;
?? = indica que uma operao interna
DDDD = durao;
DDMMAA = data;
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
FF = nmero do feixe de linhas;
F...F = campo de informaes do comando SEX, que consistem em nmeros ou funes especiais.
Como segue:
- nmeros -> so utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal;
- L tirar o Ramal do gancho (ligar);
- D colocar o Ramal no gancho (desligar);
- F flash no Ramal;
HHMMSS = hora;
num... = nmero originado;
OOOO = ramal que originou ou transferiu para a PA;
OOO = cdigo de conta;
PPPP = nmero da Posio de Atendimento (ramal);
QQQQ = nmero da PA, chave geral ou servio especfico;
RRRR = ramal ou grupo, o ramal 9 representado por 9 (grupo de 650 a 664);
SSSS = nmero do servio especfico;
TT = nmero da linha, ligao interna aparecero duas interrogaes (??);
XX = nmero do canal de udio.
GG = Grupo
MMXN = nmero da mensagem (MM). Se X igual a 1 devem ser detectados dgitos, se igual a 0 (zero) no. N o nmero de
vezes que a mensagem deve ser gerada.
OBS.: O nmero da porta Ramal (PPPP) nos respectivos comandos deve sempre conter 4 dgitos, ainda que a
porta tenha 3, 2 ou 1 dgito. Exemplos: " 9", " 02", " 231" e "3202"
DIVERSOS EXEMPLOS
Ramal 203 (CTI) fez uma ligao pelo E1 feixe 10 (no CTI).
SAG 2031
SSO01 20323080716285933749200
SSP01 203230807200833
SAG 2030
SFI01 203230807200838001133749200
Ramal 201 (CTI) fez uma ligao de sada pelo E1 feixe 10 (CTI)
SAG 2011
SSO01 20123080720082733749200
SSP01 201230807200833
SAG 2010
SFI01 201230807200838001133749200
Ligao de sada de um Ramal (no CTI) por um E1 feixe CTI
SSO03 923080720082733749200
SSP03 9230807165345
SFI03 92308071651100027
Ligao de sada Ramal (no CTI) por um Tronco (CTI).
SSO12 20323080718410733749235
SSP12 203230807185112
SFI12 201230807184128002133749235
101
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103
Ligao de entrada pelo Tronco (CTI) para o Ramal (no CTI) foi atendida. Ligao de entrada pelo E1 (CTI) para a espera do
Ramal (no CTI) que foi desistida.
SEAD12230807215938
SEB125133749200
SRG12 203230807215944
SAG 2031
SEP12 203230807215950
SEDDR07 503230807215957
SEAD07230807215957
SEB075133749201
STER07 203230807215959
SNA07230807220003
SAG 2030
SFI12 2032308072200080018
Ligao para o nmero chave 33749500 e o SW define o Ramal 203 para atender a ligao.
SPA02 203 Comando enviado para o PABX.
SEDDR02 500240807000205
SEAD02240807000205
SEB025133749201
SRG02 203240807000205
SAG 2031
SEP02 203240807000212
SAG 2030
SFI02 2032408070002180006
Ligao de sada pelo ramal 202 pelo comando SEX, direcionada para uma mensagem (11) e depois direcionada para o ramal
202.
SEX202l033749200
SAG 2021
SSO02 20228080814333933749200
SSP02 202110808143339
SPM0211040
SMSG02
SPA02 9
SRG02 9110808143451
SAG 91
SAG 90
SFI02 9110808143457FFFF
Ligao de entrada pelo feixe 0, onde se escuta a mensagem 11 do CTI. Em seguida discado 204, simulando um cdigo e
depois transcorrem 3 segundos para enviar algum comando de direcionamento.
SEDDR02 212120808110913
SEAD02120808110913
SEB025133749200
SDIG022
SDIG024
SPA02 202
SRG02 202120808110923
SAG 2021
SEP02 202120808110928
SFI02 2021208081109350007
SAG 2020
104
Ligao de entrada para o feixe 10 e com redirecionamento para a Caixa Postal do ramal 212.
OBS.: O ramal com Caixa Postal dever estar habilitado como CTI
SEDDR02 200270808163447
SEAD02270808163447
SEB025133749200
SPV02 2121
SVOZ02
SMSG02
SFI02 212270808163447
Ligaes de entrada onde o PABX envia um comando habilitando a deteco de fax na linha.
SEDDR02 212120808100301
SEAD02120808100301
SEB025133749200
SPG02101
SVOZ02
SEDDR07 234120808100412
SEAD07120808100412
SEB075133749200
SPG07101
SFAX07
SRG07 9120808100429
SNA07120808100429
Ligao de entrada pelo feixe 0 (zero) e redirecionada para o grupo 10. Ao ouvir a mensagem do grupo 10 executado um
comando para direcionar a ligao para o ramal 202.
SEDDR02 212120808083208
SEAD02120808083208
SEB025133749200
SPG02100
SPA02 202
SRG02 202120808083225
SAG 2021
SEP02 202120808083231
SAG 2020
SFI02 2021208080832410010
Ligao de entrada pelo tronco 1 que foi atendida pela mensagem CTI e foi enviado o comando SFIM01 para desconectar o
tronco.
SEDDR01 400080609114907
SEAD01080609114907
SEB015135792200
sfim01
SMSG01
SDE010806091149130006
105
Ligao de entrada pelo tronco 01 que foi atendida pela mensagem CTI, logo aps foi encaminhada para espera com msica
externa e depois a ligao foi encaminhada para o ramal 221.
SEDDR01 400080609113444
SEAD01080609113444
SEB015135792200
spm01 010
SMSG01
spa01 221
SRG01 221080609113534
SAG 2211
SEP01 221080609113538
SAG 2210
SFI01 221080609113542000421215500
QUESTES:
Quando o SW_CTI pedir para o PABX realizar uma discagem, o nmero deve ser convertido pela tabela flexvel? R: Usar o nmero
lgico tanto para o nmero da porta Ramal que deve discar quanto para o destino, se este ltimo for outra porta Ramal.
Quando o SW_CTI comandar uma ligao para determinada porta Ramal, ele tambm deve definir a porta Tronco?
R: No, a porta Ramal ir alocar uma porta FXO de acordo com as configuraes de seu grupo.
Portas do tipo Ramal comuns podem tomar portas do tipo FXO CTI? R: Sim, uma porta Ramal pode tomar uma porta Tronco CTI. Se
isso ocorrer, o SW_CTI acompanha esta ligao fazendo registros alm de informar a desocupao desta porta Tronco.
A configurao do PABX pode ser alterada pelo SW CTI atravs de um arquivo texto enviado no comando
SCFGxxxxx...<CR>. Este arquivo pode ser enviado para o PABX em sua totalidade ou de forma parcial, desde que sejam
enviadas as strings necessrias para a definio de um parmetro.
Exemplos:
Alterar o Ramal 214 para semi-Restrito nos Feixes 0 e 5 no diurno:
<?xml version="1.0"?>
<config>
<extensions>
<extension value="214">
<dayService>
<linegroup value="0">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="5">semiRestrict</linegroup>
</dayService>
</extension>
</extensions>
</config>
106
Programar o Ramal 210 como atendedor diurno e o Grupo 3 como atendedor noturno no feixe 10 :
<?xml version="1.0"?>
<config>
<linegroups>
<group value="10">
<dayService>
<attendant type="ext">210</attendant>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="group">3</attendant>
</nightService>
</group>
</linegroup>
</config>
Abaixo segue o arquivo com o exemplo de todas as strings possveis de serem usadas.
<?xml version="1.0"?>
<config>
<extensions>
<extension value="9">
<group>5</group>
<outGroup>5</outGroup>
<dayService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>
<!-valores possveis:"restrict","semiRestrict","semiPrivileged","Privileged"-->
<linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
<!-valores possveis:"no","yes"-->
</dayService>
<nightService>
<linegroup value="0">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="1">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="2">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="3">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="4">semiRestrict</linegroup>
107
<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!-<!--
<linegroup value="5">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="6">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="7">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="8">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="9">semiRestrict</linegroup>
<linegroup value="10">semiRestrict</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
</nightService>
<doubleRing>yes</doubleRing>
valores possveis:"no","yes"-->
<temporized>yes</temporized>
valores possveis:"no","yes"-->
<canOverride>no</canOverride>
valores possveis:"no","yes"-->
<canBeOverridden>yes</canBeOverridden>
valores possveis:"no","yes","yes-beep"-->
<waitTone>yes</waitTone>
valores possveis:"no","yes"-->
<idc>yes</idc>
valores possveis:"no","yes"-->
<ccb>no</ccb>
valores possveis:"no","yes"-->
<waitDID>no</waitDID>
valores possveis:"no","yes"-->
<longFlash>no</longFlash>
valores possveis:"no","yes"-->
<hotline>no</hotline>
valores possveis:"no","instantaneos","temporized","externNumber"-->
<receiveDISA>yes</receiveDISA>
valores possveis:"no","yes"-->
<sendDID>no</sendDID>
valores possveis:"no","yes"-->
<cti>no</cti>
valores possveis:"no","yes"-->
<detFax>no</detFax>
valores possveis:"no","yes"-->
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.
.
.
-->
<extension value="399">
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<dayService>
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<linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
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<nightService>
<linegroup value="0">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="1">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="2">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="3">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="4">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="5">semiPrivileged</linegroup>
108
<!--
<!--
<linegroup value="6">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="7">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="8">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="9">semiPrivileged</linegroup>
<linegroup value="10">semiPrivileged</linegroup>
<phonebook>no</phonebook>
</nightService>
<doubleRing>no</doubleRing>
<temporized>no</temporized>
<canOverride>no</canOverride>
<canBeOverridden>yes</canBeOverridden>
<waitTone>no</waitTone>
<idc>yes</idc>
<ccb>no</ccb>
<waitDID>no</waitDID>
<longFlash>no</longFlash>
<hotline>no</hotline>
<receiveDISA>yes</receiveDISA>
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<group value="1">
<tollRestriction>
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<prefix value="1">-8</prefix>
<prefix value="2">+90</prefix>
<prefix value="3">+0800</prefix>
<prefix value="4">-0</prefix>
</tollRestriction>
<temporization>10</temporization>
</group>
.
.
.
-->
<group value="14">
<tollRestriction>
<prefix value="0">+0800</prefix>
<prefix value="1">+90</prefix>
<prefix value="2">-0</prefix>
<prefix value="3">-9</prefix>
<prefix value="4">-8</prefix>
</tollRestriction>
<temporization>10</temporization>
</group>
</outGroups>
<groups>
<group value="0">
<overflow>6</overflow>
<call>operator</call>
<!-- valores possveis:"operator","extension","do not return"-->
<capture>group</capture>
<!-- valores possveis:"group","normal"-->
<mode>bigger</mode>
<!-- valores possveis:"bigger","smaller"-->
<message>0</message>
109
<!--
</group>
.
.
.
-->
<!-<!-<!-<!-<!-<!--
<group value="14">
<overflow>6</overflow>
<call>operator</call>
<capture>group</capture>
<mode>bigger</mode>
<message>0</message>
</group>
</groups>
<lines>
<line value="1">
<enabled>yes</enabled>
valores possveis:"no","yes"-->
<group>10</group>
<ccb>yes</ccb>
valores possveis:"no","yes"-->
<type>tone</type>
valores possveis:""pulse","tone"-->
<idc>no</idc>
valores possveis:"no","yes"-->
<polInv>no</polInv>
valores possveis:"no","yes"-->
</line>
.
.
.
-->
<!--
<!-<!-<!-<!-<!--
<line value="108">
<enabled>no</enabled>
<group>10</group>
<ccb>no</ccb>
<type>tone</type>
<idc>no</idc>
<polInv>no</polInv>
</line>
</lines>
<linegroups>
<group value="0">
<dayService>
<attendant type="ext">261</attendant>
para a propriedade type os valores possveis so:"","ext","group"-->
<alternative value="1" type="" />
<alternative value="2" type="" />
<disa>no</disa>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="ext">261</attendant>
<alternative type="" />
<disa>no</disa>
valores possveis:"no","yes"-->
</nightService>
<waitMessage>tone</waitMessage>
valores possveis:"tone","music","institut","inst.+music"-->
<type>bidi</type>
valores possveis:"bidi","out","in"-->
<through0>yes</through0>
valores possveis:"no","yes"-->
<cti>no</cti>
valores possveis:"no","yes"-->
<message>0</message>
</group>
110
<!--
<group value="1">
<dayService>
<attendant type="" />
<alternative value="1" type="" />
<alternative value="2" type="" />
<disa>no</disa>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="" />
<alternative type="" />
<disa>no</disa>
</nightService>
<waitMessage>tone</waitMessage>
<type>bidi</type>
<through0>yes</through0>
<cti>no</cti>
<message>0</message>
</group>
.
.
.
-->
</group>
<group value="10">
<dayService>
<attendant type="ext">210</attendant>
<alternative value="1" type="group">2</alternative>
<alternative value="2" type="" />
<disa>yes</disa>
</dayService>
<nightService>
<attendant type="ext">9</attendant>
<alternative type="" />
<disa>yes</disa>
</nightService>
<waitMessage>tone</waitMessage>
<type>bidi</type>
<through0>yes</through0>
<cti>no</cti>
<message>0</message>
</group>
</linegroups>
<lcr>
<routing>
<route value="0">
<group>10</group>
</route>
<route value="8">
<group>8</group>
</route>
<route value="9">
<group>9</group>
</route>
</routing>
<time>
<timing value="0">
<start>08:00</start>
<end>12:00</end>
</timing>
<timing value="1">
<start>13:00</start>
<end>18:00</end>
</timing>
</time>
<directAccess>
111
<access value="0">
<enabled>no</enabled>
<number />
<pause value="0">15</pause>
<password />
<pause value="1">15</pause>
<route>0</route>
</access>
<access value="1">
<enabled>no</enabled>
<number />
<pause value="0">15</pause>
<password />
<pause value="1">15</pause>
<route>0</route>
</access>
</directAccess>
<rules>
<rule value="0">
<dial>0[1-9][1-9][2-6]</dial>
<swap>014[1-9][1-9][2-6]</swap>
<out type="">0</out>
<!-- para a propriedade type os valores possveis so:"" -->
<route>0</route>
<days>1234</days>
<!- o valor significa:
1: horrio comercial, dias teis
2: horrio comercial, dias no teis
3: fora do horrio comercial, dias teis
4: fora do horrio comercial, dias no teis -->
</rule>
<rule value="1">
<dial>[2-6]</dial>
<swap>[2-6]</swap>
<out type="">0</out>
<route>0</route>
<days>1234</days>
</rule>
<rule value="2">
<dial>[7-9]</dial>
<swap>[7-9]</swap>
<out type="">0</out>
<route>9</route>
<days>1234</days>
</rule>
<rule value="3">
<dial>00</dial>
<swap>00</swap>
<out type="">0</out>
<route>0</route>
<days>1234</days>
</rule>
<rule value="4">
<dial>0[1-9][1-9][7-9]</dial>
<swap>041[1-9][1-9][7-9]</swap>
<out type="">0</out>
<route>9</route>
<days>1234</days>
</rule>
</rules>
</lcr>
<options>
<extFax type="ext">209</extFax> <!-- os valores possveis so:
"","ext","group" -->
<lineFax type="" /> <!-- os valores possveis so:"","line","linegroup"-->
112
113
<totalTime>4537</totalTime>
<time>40</time>
<extensions>
<fxs value="240">
<inbox>200</inbox>
<message>20</message>
</fxs>
<fxs value="275">
<inbox>200</inbox>
<message>20</message>
</fxs>
<fxs value="278">
<inbox>150</inbox>
<message>25</message>
</fxs>
</extensions>
</voicemail>
</config>
114
Tempo de espera sem mensagem- ocorre ao entrar uma ligao e esta for direcionada para um feixe onde j tenha
programado uma mensagem compartilhada, e esta no est sendo gerada. O objetivo deste tempo para que call-centers, que
recebem diversas ligaes simultneas tenham um tempo de espera pequeno, mas que seja suficiente para colocar muitos
troncos no mesmo canal. O default de Tempo de espera sem mensagem 3 segundos.
Tempo de espera com mensagem - ocorre ao entrar uma ligao e esta for direcionada para um feixe onde j tenha
programado uma mensagem compartilhada, e esta estiver sendo gerada. O tempo que um tronco deve esperar por mensagens
que j esto tocando em algum canal, normalmente maior que o de espera sem mensagem. O objetivo de este tempo ser
maior para que no fiquem muitos canais ocupados pela mesma mensagem disparada em tempos distintos. Se for muito
pequeno, os troncos ficaro pouco tempo esperando, mas a probabilidade de ter muitos canais tocando a mesma mensagem
aumentada. Se for muito grande, o problema o inverso: troncos esperando muito tempo pela mensagem, mas o nmero de
mensagens iguais, que esto ocupando canais simultaneamente, reduzido. O default de Tempo de espera com mensagem
infinito, que equivale a ter que esperar pela mensagem terminar, ou seja, no existiro mensagens iguais tocando
simultaneamente.
Consideraes:
O PABX pode ter ao mesmo tempo configurado mensagens compartilhadas e no compartilhadas.
Sempre que um tronco tiver associado a ele uma mensagem no compartilhada esta vai ser gerada to logo o PABX
tenha recursos para a sua gerao, sendo exclusiva para o tronco. A vantagem deste tipo de mensagem est na rapidez de sua
gerao. A desvantagem est no consumo de canais.
115
13 Anexo IV - Glossrio
ADSL
ARP
DHCP
DTMF
FTP
HDSL
Host
HTML
IEEE
IETF
IGMP
ISDN
116
LAN
Rede Local.
Tipo de sistema usado para interligar computadores prximos entre si.
MAC
PCM
Ping of Death
Pacotes icmp com tamanho muito grande. O Ping of Death pode travar ou reiniciar um grande
nmero de computadores atravs do envio de uma mensagem de ping maior que o tamanho
predefinido.
Port Scan
Tcnicas que servem para encontrar portas abertas em mquinas so os passos iniciais para a
maioria dos ataques.
PSTN
SNMP
SYSLOG
TCP/IP
URL
o endereo de um recurso (um arquivo, uma impressora, etc.) disponvel em uma rede, seja a
Internet ou uma rede corporativa, uma intranet.
VLAN
Rede Local Virtual um conceito, no um recurso, que trata de subdividir, via software (sem o uso
de routers, switches, etc), o ambiente de rede em vrios segmentos independentes.
117