Relacin entre los Principios de Gestin de la Calidad y Captulos de la NTCGP1000

APRENDIZ:
ENTIDAD:

FREDY MAURICIO COTRINA FERREIRA

POLICIA NACIONAL

CAPTULOS

PRINCIPIOS RELACIONADOS

JUSTIFICACIN

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Estos principios involucran a este captulo ya que nos induce al enfoque de

cada proceso.

Captulo 1

5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA

GESTIN.

Introduccin NTCGP 1000

6.MEJORA CONTINUA

Es la metodologa del PHVA.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA

LA TOMA DE DECISIONES.

Captulo 2
Objeto y campo de aplicacin
de la
NTCGP1000:2004

Este proceso se adelanta en la entidad para adoptar mejor calidad.

Resultado al producto entregado al cliente.

1.ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

Hablamos del espacio que cubre el sistema de calidad donde involucramos

a todos.

3. PARTICIPACIN ACTIVA DE LOS

SERVIDORES PBLICOS Y/O
PARTICULARES QUE EJERCEN
FUNCIONES PUBLICAS.

El cliente es quien nos va a calificar y mostrarnos si nos encontramos bien

encaminado en nuestra labor.

7. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Vocacin basada en las normas establecidas para ofrecer un mejor

producto.

10. TRANSPARENCIA.

Procesos se fundamenta en las actuaciones y las decisiones claras.

Actividad 2 semana 2

Establece que todo se basa en el ejemplo de un buen lder que encamine al

personal a laborar de una forma que sea el ejemplo a mostrar con sus
determinaciones.

2. LIDERAZGO.
Captulo 3
Trminos y definiciones

Captulo 4
sistema de gestin de la
calidad

6. MEJORA CONTINUA.
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA
LA TOMA DE DECISIONES.

Decisiones que no afecten o disminuya la calidad del producto entregado

al cliente.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA

LA TOMA DE DECISIONES.

Basado en los ejemplos de otras organizaciones y tomando la organizacin

documental con el
Sistema de gestin de la calidad.

8. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES
DE BIENES Y SERVICIOS.

Son interdependientes, una relacin de beneficio mutuo, basada en el

equilibrio contractual.

9. COORDINACIN COOPERACIN Y
ARTICULACIN.

Identificar entidades que tienen misiones similares a las nuestras, o que sus
misiones complementan nuestra razn de ser.

10. TRANSPARENCIA.
Captulo 5

Interesarse en ir aumentando la capacidad para cumplir los requisitos.

2.LIDERAZGO

Desarrollar procedimientos claros y de amplio conocimiento para todas las

partes interesadas en la entidad.
Hace referencia a las responsabilidades y compromisos que debe de tener
la direccin de la entidad frente al sistema.

Responsabilidades y
compromisos de la direccin

Actividad 2 semana 2

de la entidad.

Captulo 6

5.ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA

GESTIN
6.MEJORA CONTINUA

Mejorar constantemente la respuesta a los clientes basados en pruebas

que mida la calidad del servicio.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA

LA TOMA DE DECISIONES.

En todos los niveles de las organizaciones, las decisiones eficaces se

basan en el anlisis de los datos y la informacin, y no simplemente en la
intuicin.

6. MEJORA CONTINUA.

Gestin de los recursos

8. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES
DE BIENES O SERVICIOS.
Captulo 7
Relacin del producto o
prestacin del servicio

Optimizando los procesos a los cuales estamos enfocados y siendo

mejores cada da.

1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

4.ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA
GESTIN.

En este punto se debe tener encuentra la parte de los elementos que nos
ayuden a prestar un mejor servicio de calidad siempre en busca de un
mejor servicio hacia el cliente por este motivo debe haber convenios con
otras empresas pblicas o privadas.

La creacin de las ventajas competitivas mediante el desarrollo de alianzas

estratgicas o asociaciones con los proveedores.

La razn de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a satisfacer

a sus clientes.
Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado.
Mejorar continuamente el sistema a travs de su medicin y evaluacin.

Actividad 2 semana 2

6. MEJORA CONTINUA.

Mediante la evaluacin peridica frente a criterios establecidos para lograr

la excelencia, identificar reas de mejoras potenciales.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Para poder determinar siempre el grado de calidad del servicio debe ser
medido.

6. MEJORA CONTINUA.

Parte del personal que integra nuestra empresa con la calificacin del
cliente con que se est fallando para mejorarlo y tomar decisiones en pro
del beneficio de la empresa.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA

LA TOMA DE DECISIONES.

Tomar decisiones y acciones basadas en los resultados del anlisis lgico,

equilibrado con la experiencia e intuicin.

Captulo 8
Medicin anlisis y mejora

Actividad 2 semana 2