S.E.P.

TECNOLGICO NACIONAL
DE MXICO

Instituto Tecnolgico
de Tuxtepec

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

UNIDAD VI: TOMA DE DECISIONES

GRADO: 4to SEM.

GRUPO: A
MATERIA:

HABILIDADES DIRECTIVAS II

PRESENTAN:
JESSICA LOZANO GOMEZ
AMINADAB SHEEKINA SORIANO RODRGUEZ
JARED ESAU ATASCA HIPOLITO
ANIELA YERANIA CALDERON ORDAZ
ELIEZER MARTINEZ ARANO

CATEDRTICO:
Lic. Rosa Eugenia Daz Menndez

Tuxtepec, Oaxaca

Mayo 2016

IGE-2009/201

es cual
el
proceso
mediante
el
eleccin
se
entre
realiza
una
alternativas
o
formas
resolver
situaciones
vida,
estas
se
diferentes
nivel
laboral,
contextos:
familiar,
a
empresarial,
sentimental,
momento
se
toman
diferencia
entre
cada
una
de
estas
es
en
ellas.
la
cual
La
toma
llega
de
aun
bsicamente,
consiste,
alternativa
entre
las
disponibles,
efectos
de
resolver
adecisiones
los
problema
potencial.
actual
o
presentaremos
las
bases
para
mediante
la
toma
de
un
mapa
mejor
igual
manera
comprensin,
se
de
trataran
gerenciales
los
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por
medio
de
parte
un
ms
reporte,
yde
la
importante
que
se
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para
la
es
toma
el
proceso
de
decisiones,
fundamental
para
es
como
tomar
asertivas,
decisiones
la
tiene
toma
distintos
darn
medio
a
de
conocer
un
cuadro
por
sinptico.
1

CONTENIDO DEL TRABAJO

TEMA

PAG.

INTRODUCCION
TOMA DE DECISIONES
ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

3
4
5

ESTILOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

CASO PRACTICO DE LA TOMA DE DECISIONES
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA

6
8
12
13

INTRODUCCIN
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una
eleccin entre las diversas alternativas o formas para resolver diferentes
situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento
se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la
forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, bsicamente,
en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un
problema actual o potencial.

TOMA DE DECISIONES
Las decisiones son, segn la terminologa de David Easton, los "resultados" del
sistema poltico, mediante el cual valores son autoritariamente distribuidos
dentro de una sociedad. El concepto de toma de decisiones durante largo
tiempo ha estado implcito en algunos de los enfoques ms viejos de la historia
diplomtica y el estudio de las instituciones polticas. El estudio de cmo son
tomadas las decisiones fue primero sujeto de investigacin sistemtica en otros
campos externos a la ciencia poltica. Los psiclogos, estaban interesados en
los motivos subyacentes a las decisiones de un individuo y por qu algunas
personas tenan mayores dificultades que otras para tomar decisiones. Los
economistas se centraban en las decisiones de los productores, los
consumidores, los inversores y otros cuyas elecciones afectaban la economa.
Los tericos de la' administracin de empresas buscaban analizar y aumentar
la eficacia de la toma de decisiones ejecutiva. En el gobierno y especialmente
en la planificacin de defensa de los aos sesenta, las tcnicas conocidas por
lo general como "efectividad de costo" se utilizaban en el proceso de toma de
decisiones, incluida la adquisicin de nuevas armas. La toma de decisiones era
un punto central para los especialistas en ciencia poltica interesados en
analizar el comportamiento decisorio de los votantes, legisladores, funcionarios
oficiales, polticos, lderes de grupos de inters y otros agentes de la arena
poltica. As, el estudio de la toma de decisiones de poltica exterior se
concentraba en un segmento de un fenmeno ms general de inters para las
ciencias sociales y los encargados de trazar polticas. Debido a que muchos
analistas se han preocupado por la toma de decisiones en situaciones de crisis,
la ltima parte del captulo abordar dicho tema.
La toma de decisiones simplemente es el acto de elegir entre alternativas
posibles sobre las cuales existe incertidumbre. En la poltica exterior quizs
ms que en la poltica nacional porque el terreno de la anterior por lo general
es menos familiar- las alternativas polticas pocas veces estn "dadas". A
menudo deben formularse a tientas en el contexto de una situacin total en la
cual los desacuerdos surgirn en torno de cul evaluacin de la situacin es
ms vlida, qu alternativas existen, las consecuencias que es probable que
fluyan en diversas elecciones y los valores que deberan servir como criterio
para distribuir las diversas alternativas de las ms preferibles a las menos. Hay
controversias tanto en torno de la naturaleza del proceso de toma de
decisiones y respecto de los paradigmas adecuados para su estudio. Dentro de
la ltima generacin, la atencin ha pasado desde la toma de decisiones como
una eleccin meramente abstracta entre posibles alternativas de mxima
utilidad a la toma de decisiones como un proceso gradual que contiene
elementos parciales y transacciones entre los intereses organizativos en
competencia y las presiones burocrticas.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

El decisor (TD): Es el encargado de realizar la seleccin de alternativas de la
mejor manera, en funcin de sus objetivos.
Las alternativas o cursos de accin: son las diferentes formas de actuar
posibles: el TD deber seleccionar una de ellas. Es importante tener en cuenta
que estas alternativas deben ser excluyentes entre s.
Los estados de la naturaleza: son las variables no controlables por el TD.
Son eventos futuros que influyen en el proceso de decisin, pero que no
pueden ser controladas ni previstas, en su comportamiento, por el TD.
Los resultados: es lo que se obtiene ante la seleccin (la opcin) de una
alternativa determinada cuando se presenta uno de los posibles estados de la
naturaleza.
La tabla de pagos (o tablas de decisin): sirven para tratar muchos
problemas de decisin y poseen los siguientes elementos:
Los diferentes estados de la naturaleza sj (s1, s2, , sn).
Las distintas alternativas o cursos de accin, entre los cuales el TD deber
seleccionar uno aj (a1, a2, , am)
Los resultados Rij que surgen de la eleccin de la alternativa ai cuando se
presenta el estado sj
El criterio de decisin: es la especificacin de un procedimiento para
identificar la mejor alternativa en un problema de decisin. La descripcin de
los diferentes criterios de decisin que proporcionan la opcin ptima ser
realizada de acuerdo con el conocimiento que posea el TD acerca de los
estados de la naturaleza, es decir, atendiendo a la clasificacin de los procesos
de decisin: certidumbre, riesgo e incertidumbre.

ESTILOS PARA LA TOMA DE DESICIONES

Estilos y mtodos de toma de decisiones fueron elaborados por el fundador de

la Teora de Predispositioning, Aron Katsenelinboigen. En su anlisis sobre los
estilos y mtodos Katsenelinboigen se refiri a la partida de ajedrez, diciendo
que "el ajedrez no divulgar los diversos mtodos de operacin, en particular la
creacin de la predisposicin de mtodos que pueden ser aplicables a otros
sistemas ms complejos."
En los estados Katsenelinboigen su libro que, aparte de los mtodos (reactivos
y selectiva) y sub-mtodos (randomizacin, predispositioning, programacin),
hay dos estilos principales - posicional y combinacional. Ambos estilos se
utilizan en el juego de ajedrez. Segn Katsenelinboigen, los dos estilos reflejan
dos enfoques bsicos en la incertidumbre: determinista (estilo combi nacional)
y indeterminista (estilo posicional). Katsenelinboigen definicin de los dos
estilos son los siguientes.
La lista en este artculo puede contener elementos que no son notables,
enciclopdico, o til. Por favor ayuda a la eliminacin de tales elementos y la
incorporacin de elementos adecuados en el cuerpo principal del artculo.
(febrero 2008)
El estilo combi nacional se caracteriza por:
Una muy estrecha y claramente definida, en primer lugar, el objetivo
material, y
Un programa que vincula a la posicin inicial con el resultado final.

Al definir el estilo combi nacional en el ajedrez, Katsenelinboigen escribe:

El estilo combi nacional cuenta con un objetivo limitado, claramente
formulados, es decir, la captura de material (el elemento constituyente principal
de una posicin de ajedrez). El objetivo es implementado a travs de una bien
definida y, en algunos casos en una secuencia nica de medidas tendientes a
alcanzar la meta establecida. Como regla general, esta secuencia no deja
opciones para el oponente. Encontrar un objetivo combinacional permite que el
jugador se centran todas sus energas en la ejecucin eficiente, es decir, el
anlisis del jugador puede limitarse a las piezas que participa directamente en
la combinacin. Este enfoque es el quid de la combinacin y el estilo de juego
combinatorio.
El estilo posicional se distingue por:
Un objetivo de posicin y de

Una formacin de semi-completo de los vnculos entre la etapa inicial y

el resultado final.
"A diferencia del jugador combinacional, el jugador de posicin es ocupada, en
primer lugar, con la elaboracin de la posicin que le permitir desarrollar en el
futuro desconocido. En el estilo de juego posicional, el jugador debe evaluar los
parmetros relacionales y material como variables independientes. (...) El estilo
de posicin le da al jugador la oportunidad de desarrollar una posicin hasta
6

que se queda embarazada con una combinacin. Sin embargo, la combinacin

no es el objetivo final del jugador de posicin-que le ayuda a alcanzar el
deseable, teniendo en cuenta la predisposicin para el desarrollo futuro. La
victoria prrica es el mejor ejemplo de nuestra incapacidad para pensar
posicionalmente. "
El estilo posicional sirve para:
1.
crear una predisposicin para el desarrollo futuro de la posicin;
2.

inducir el medio ambiente de una manera determinada;

3.

absorben un resultado inesperado en favor de uno;

4.

evitar los aspectos negativos de los resultados inesperados.

El estilo de posicin le da al jugador la oportunidad de desarrollar una posicin

hasta que se queda embarazada con una combinacin. Katsenelinboigen
escribe:
"A medida que avanzaba el juego y la defensa se volvi ms sofisticada el
estilo de juego combinatorio se neg. . .. El estilo de posicin de ajedrez, no
elimina la combi nacional con su intento de ver el programa completo de la
accin de antemano. El estilo posicional simplemente prepara la transformacin
a una combinacin cuando ste sea viable.

CASO PRACTICO DE LA TOMA DE DECISIONES

El ingeniero Alfredo Prez ha dirigido la empresa productos alimenticios, S.A.
desde su fundacin en 1990. La empresa se dedica a la fabricacin de pastas,
galletas, harinas y aceite comestible, y se inici con un capital de 3 millones de
pesos, el cual actualmente asciende a 78 millones. Las ventas del ltimo ao
fueron de 19 millones de pesos y la utilidad de 5 millones. La fbrica inicio con
26 obreros y 6 empleados que hacan labores administrativas y de ventas y en
la actualidad cuenta con 122 obreros y 24 empleados.
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente
manera: Gerente general: Ing. Alfredo Prez, Contador: C.P. Jaime Herrera,
Gerente de planta: Ing. Arturo Sandoval, Jefe de Ventas: Sr. Rodrigo Castro.
Desde el principio al Ingeniero Prez le gustaba tomar decisiones en todas las
reas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fbrica. Durante
los primeros 14 aos la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos
costos, lo que le permita obtener una buena posicin en el mercado,
magnificas utilidades, crecimiento continuo. En la actualidad las personas
mencionadas continan en sus funciones y por su puesto se ha incrementado
sus sueldos, pero tambin sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue
necesario contratar a 2 empleados ms que se hicieran cargo de otras
funciones como son: Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de
crditos y cobranzas; Lic. Margarita Meja.
ltimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas
existen gran nmero de rechazos, continua rotacin de personal y perdidas de
materiales. El ingeniero Prez se encuentra sumamente preocupado por lo que
le ha contratado a usted para que le asesore y le ayude a mejorar la situacin
de la empresa. De acuerdo a las entrevistas realizadas con los gerentes usted
obtuvo la siguiente informacin:
a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala
calidad de los productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios
altos.
b) El gerente de capital humano opina que los altos ndices de rotacin se
originan en los bajos suelos jornadas excesivas y controles exagerados que
impone el Ing. Prez.
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los dems
gerentes se la pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta
de autonoma, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing.
Prez y o el contador Herrera.
e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores
descuidan la produccin adems de que existen perdidas de las herramientas
que muchas veces los supervisores no lo obedecen argumentando que el
contador Herrera les giro instrucciones contrarias. Por estas situaciones el
8

ingeniero Sandoval est apunto de renunciar.

f) El licenciado Prieto cree que la situacin de la empresa se debe a que el
personal es maoso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que
les competen, lo que originan que l tenga que tratar con los obreros y
administrativos para resolver los asuntos.
En base a lo anterior. Desarrolla en estricto orden lgico cada uno de los pasos
para la toma de decisiones. Dese cuenta que no se plantean alternativas de
solucin ya que ser usted el que despus definido y analizado la problemtica
sealada, las formule, para que posteriormente contine el proceso hasta
concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al
Ingeniero Prez. Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE
DECISIONES del caso de estudio propuesto.
1. Realizar un organigrama
2. Definir el problema.

3. Analizar el problema.
4. Evaluar las alternativas.

5. Elegir entre las alternativas

6. Aplicar la decisin

1. Realizar un organigrama

2. Definicin del Problema Los problemas detectados en la empresa son los

siguientes:
Falta de autonoma en la toma de decisiones.
El personal est a falta de motivacin.
Los encargados lideran a base de poder.
Falta de autoridad.
3. Anlisis del Problema.
Tras analizar las informaciones de la empresa he sacado conclusin de que la
empresa est atravesando una serie de problemas que dificultan su
crecimiento e innovacin. Se puede decir lo siguiente:
Rotacin de personal en cifras muy altas
Ventas bajas
Altos costos
Baja productividad
Perdida de materiales
Rechazo
Todos estos elementos son factores que estn carcomiendo a la empresa, lo
cual me insta actuar y tomar decisiones para el pronto rescate de la compaa.
Segn los resultados que obtuve en la entrevista a los diferentes gerentes pude
notar que los problemas presentes se deben a la carencia de capacidad en la
toma de decisiones sin depender de otros. Incluyendo la falta de control del
personal y en la produccin. Estos Gerentes Ing. Prez Gerente de Planta Ing.
Arturo Sandoval Jefa de Crdito y Cobranza Lic. Margarita Meja Gerente de
Personal Lic. Prieto Jefe de Ventas Sr. Castro Contador Jaime Herrera.
Los problemas surgen por la intervencin del gerente general en las funciones
de los dems encargados de departamentos y operaciones, lo que hace que no
funcionen de manera correcta afectando el precio y la calidad de los productos
porque el Sr. Castro no puede tomar decisiones para elaborar tcnicas que
ayuden a mejorar la calidad y reducir el costo de los productos. Las decisiones
10

que se quieren tomar en la empresa tienen que ser aprobadas por el Ing. Prez
y el Sr. Herrera.
Otra causa del mal funcionamiento es el asunto de las rotaciones del personal,
si se mantienen rotando a las personas no se puede lograr un buen producto
porque las personas no pueden desarrollarse de manera efectiva para hacer
algo de calidad. A la vez segn las rotaciones esto hace que se eleven los
gastos por parte de las capacitaciones del personal. Entonces si se elevan los
gastos, elevan el precio del producto para lograr obtener ganancias.
Ms factores:
Quejas de parte de Herrera Contador que tiene mucho trabajo y los
dems no.
El Lic. Prieto dice que el personal es maoso.
Estas cuestiones causan que el personal se sienta desmotivado y nadie cumple
con su funcin correspondida. En las empresas se trabaja en equipo y el
personal de la compaa est trabajando de manera sola (Cada quien hala
para su lado).
4. Evaluacin de las alternativas:
Establecer polticas dentro de la compaa para los empleados.
Premiar el esfuerzo realizado. Para motivar el desempeo en el trabajo.
Contratar personal que sean productivos.
Crear pequeos comits en cada departamento para que tengan
comunicacin y puedan crear ideas y tomar decisiones en sus
actividades.
Alternativa propuesta: Crear comits en cada departamento y lograr que se
comuniquen los departamentos, para que todos aporten ideas y puedan como
equipo tomar decisiones en sus actividades. Aplicacin de la decisin: Es de
muy alta prioridad lograr que todos los departamentos tengan comunicacin,
que interacten, pero cada quien, ejerciendo su responsabilidad en el trabajo,
cada departamento realice sus funciones que le corresponda dentro de la
compaa y dejar que los dems tambin realicen las de ellos sin intervenirse
mutuamente. Crearemos en cada departamento pequeos grupos que generen
ideas, puedan tomar las mejores ideas y aplicarlas para el desarrollo de la
compaa. As se logra trabajar en equipo todos dando lo mejor que tienen,
trabajando por un producto de calidad a la vez generando ganancias para la
compaa. Todos deben creer en el trabajo de cada individuo de forma
independiente con respecto a las funciones que les corresponden dentro de la
compaa.

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CONCLUSIN
La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana.
En ste sentido, todos somos tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar
una "buena" decisin empieza con un proceso de razonamiento, constante y
focalizado que incluye muchas disciplinas.

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BIBLIOGRAFIA
http://biblio3.url.edu.gt/Publi/Libros/2013/TeoriaPugna-RelacionesI/08.pdf
http://teoriaydecisiones.blogspot.mx/p/elementos-de-un-proceso-dedecision.html

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