INFORMAO,

GERENCIAMENTO E
TOMADA DE DECISO

Exemplo: TRACTEBEL SA

Maior companhia de utilidade da Blgica

85% vendas: gs e eletricidade

Mercado de energia europeu fornece pouca

oportunidade de crescimento

Regulamento permite que rivais no europeus

entrem no mercado na Europa

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

Exemplo: TRACTEBEL SA

Tractebel procurou mercados emergentes para

poder crescer: linhas de potncia e oleodutos de
gs na Argentina e Oman.

Objetivo: em 10 anos vender tanto gs e

eletricidade no mundo quanto vende na Blgica.

Tractebel tambm procurou outros tipos de

mercado nos quais pudesse competir com
sucesso: estabeleceu estratgia de longo
ancance em comunicao (TV a cabo)
DIVERSIFICAO e GLOBALIZAO
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

Desafios e Decises
Comuns

Nas empresas grandes e pequenas, os

administradores esto sempre questionando:
Como podemos aumentar a fatia de mercado?
Aonde nossa industria est posicionada?
Devemos diversificar?
Onde somos fracos e onde somos fortes?
Como deveria ser nossa estratgia?
Como podemos projetar uma estratgia?

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

Resposta
s

No existem respostas fceis para essas

questes.

Em algumas situaes os administradores

encontram solues usando Sistemas de
Informao, em outras os computadores podem
ser de pouca utilidade.

COMO OS SISTEMAS DE INFORMAO PODEM

SER PROJETADOS PARA AJUDAR OS
ADMINISTRADORES?

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

Pontos
Chave

O papel do administrador

reas onde Sistemas de Informao podem

contribuir para a eficincia administrativa

reas onde Sistemas de Informao tem valor

limitado

Tipos de decises administrativas

Processo de tomada de deciso individual e

organizacional

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

O que os Administradores
fazem?
Para se determinar como os SI podem
beneficiar os administradores, deve-se primeiro
examinar o que os administradores fazem e que
informaes eles precisam para tomar decises
MODELO CLSSICO
MODELO COMPORTAMENTAL

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

Modelo Clssico de
Gerenciamento
(Henri Fayol)

Funes Clssicas:
PLANEJAMENTO
ORGANIZAO
COORDENAO
DECISO
CONTROLE

Esse modelo dominou a administrao por 70

anos (1920) e ainda hoje popular

Porm, como uma descrio do que os

administradores realmente fazem, ele
insatisfatrio.

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

Modelo Clssico de Gerenciamento

(Henri Fayol)

O que os administradores fazem quando

planejam?

Como os administradores decidem realmente as

coisas?

Como os administardores controlam o trabalho

dos outros?

PRECISO UMA COMPREENSO MAIS REFINADA DE

COMO OS ADMINISTRADORES REALMENTE SE
COMPORTAM

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

Modelo Comportamental
(Mintzberg)

Atividades Administrativas
ALTO VOLUME E ALTA VELOCIDADE DE
TRABALHO
VARIEDADE, FRAGMENTAO, CONCISO
RESULTADOS PREFERENCIALMENTE ATUAIS E
ESPECFICOS
COMPLEXA REDE DE INTERAES E
CONTACTOS
FORTE PREFERENCIA POR MDIA VERBAL
CONTROLE DA AGENDA
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

10

Papis Gerenciais
(Mintzberg)

PAPIS GERENCIAS: atividades que se espera

que gerentes realizem em uma organizao

So dez os papis gerenciais organizados em

trs categorias:
INTERPESSOAL,
INFORMACIONAL e
de DECISO

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

11

Papis Interpessoais dos

Gerentes

1- REPRESENTANTE: quando representam a

empresa para o mundo externo e realizam

deveres simblicos tais como conceder prmios
aos empregados

2- LDER: quando tentam motivar, aconselhar e

apoiar os subordinados

3- CONTATO: quando atuam como ligao entre

os membros das equipes gerenciais dos vrios

nveis da organizao.

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

12

Papis Interpessoais dos

Gerentes
SISTEMAS DE INFORMAO DE APOIO

REPRESENTANTE

no existe

LDER

no existe

CONTATO

Sistemas Eletrnicos de
Comunicao

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

13

Papis Informacionais dos

Gerentes

Os gerentes atuam como CENTRO NERVOSO de

suas organizaes recebendo a mais atualizada
e concreta informao redestribuindo-a para
aqueles que precisam estar ciente dela.

Os gerentes atuam entao como

DISSEMINADORES e PORTA-VOZES para suas
organizaes

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

14

Papis Informacionais dos

Gerentes
SISTEMAS DE INFORMAO DE APOIO

CENTRO NERVOSO Sistema de Informao

Gerencial

DISSEMINADOR

Sistemas de Escritrio, e-mail

PORTA-VOZ Sistemas profissionais e de de

Escritrio

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

15

Papis de Deciso dos

Gerentes

1- EMPREENDEDOR: quando iniciam novos tipos

de atividades

2-AMENIZADOR: quando amenizam as confuses

que surgem na organizao

3- ALOCADOR DE RECURSOS: quando alocam

recursos

4- NEGOCIADOR: quando negociam conflitos e

atuam como mediadores entre grupos

conflitantes na organizao

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

16

Papis de Deciso dos

Gerentes
SISTEMAS DE INFORMAO DE APOIO

EMPREENDEDOR

No existe

AMENIZADOR

No existe

ALOCADOR DE
RECURSOS

Sistemas de Apoio a
Deciso

NEGOCIADOR

No existe

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

17

Gerncia Eficiente
(Kotter)

Uso da abordagem comportamental para

descrever como os administradores trabalham

Um gerente eficiente est envolvido em trs

atividades crticas:

1- Gerentes gerais gastam tempo significativo

instituindo objetivos (formais e vagos) e
agendas pessoais, ambos de curto e longo
prazo, envolvendo assuntos financeiros,
organizacionais e orientados ao produto
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

18

Gerncia Eficiente
(Kotter)

Um gerente eficiente est envolvido em trs

atividades crticas:

2- (talvez a mais importante). Gerentes

eficientes gastam grande quantidade de tempo
construindo uma rede interpessoal para outros
gerentes e gerentes senior. Essa rede
composta de pessoas em virtualmente todos os
nveis da organizao.

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

19

Gerncia Eficiente
(Kotter)

Um gerente eficiente est envolvido em trs

atividades crticas:

3- Os gerentes usam sua rede para executar

agendas pessoais. Para ajudar a executar seus
objetivos, os gerentes solicitam seus pares,
subordinados tres ou quatro nveis abaixo e
mesmo competidores. No existe nenhuma
categoria de pessoa que nunca usada.

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

20

Alguns Mitos sobre os Gerentes

Seniors

(Wrapp - 1984)

A vida menos complicada no topo das

organizaes

Os gerentes seniors conhecem tudo, podem

comandar qualquer recurso necessrio e
portanto podem ser decisivos

O trabalho dos gerentes seniors consiste em

fazer planos a longo prazo

O trabalho dos gerentes seniors meditar sobre

o papel na empresa na sociedade
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

21

Concepo de um Bom Gerente

(Wrapp)

Os gerentes esto altamente envolvidos em

problemas e decises operacionais

A estratgia corporativa tende a no ser

sistemtica ou compreeensiva. Ao invs disto,
resultante de decises operacionais dirias

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

22

O que os administradores fazem

(Concluso)

A viso clssica e a viso atual sobre o que os

administradores fazem no so contraditrias.

Os administradores de fato, planejam,

organizam, coordenam, decidem e controlam.

No entanto a viso atual de como eles

gerenciam muito mais complexa, mais
comportamental, mais situacional - em outras
palavras - mais humana - do que a viso
clssica originalmente sugerida
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

23

Introduo a Tomada de
Deciso
NVEIS DE TOMADA DE DECISO

1. Tomada de Deciso Estratgica: determinar

os objetivos, recursos e polticas a longo prazo
de uma organizao

2. Controle Gerencial: monitorar quo

eficientemente os recursos so utilizados e
quo bem as unidades operacionais esto
funcionando

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

24

Introduo a Tomada de
Deciso
NVEIS DE TOMADA DE DECISO

3. Tomada de Deciso a Nvel de

Conhecimento: avaliar novas idias para
produtos, servios, maneiras de comunicar
novos conhecimentos e maneiras para distribuir
informao atravs da organizao

4. Controle Operacional: decidir como realizar

tarefas especficas especificadas por gerentes
mdios e seniors e estabelecer critrio para
concluso e alocao de recursos.

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

25

Introduo a Tomada de
Deciso
TIPOS DE TOMADA DE DECISO

1. Decises Desestruturadas: decises que no

so de rotina e nas quais o tomador de deciso
deve fornecer julgamento, avaliao e
esclarecimento na definio do problema. No
existe nenhum procedimento para tomar tais
decises.

2. Decises Estruturadas: decises que so

repetitivas, de rotina e que tm um
procedimento definido para lidar com elas

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

26

Introduo a Tomada de
Deciso
TIPOS DE TOMADA DE DECISO

3. Decises Semi-Estruturadas: decises aonde

apenas parte do problema tem uma resposta
clara fornecida por um procedimento aceito

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

27

Combinao das duas Vises da

Tomada de Deciso
Tipo de
Deciso
Estruturada

NVEL ORGANIZACIONAL
operacional conhecimento gerencial estratgico
TPS
OAS

Semi
Estruturada
Desestruturada

MIS
DSS

KWS

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

ESS

28

Estgios da Tomada de Deciso

(Simon)
Existem 4 estgios na Tomada de Deciso

1- Inteligncia: quando o indivduo coleta

informao para identificar ocorrncia de
problemas na organizao

2- Projeto: quando o indivduo imagina possveis

solues alternativas para o problema

3- Escolha: quando o indivduo seleciona uma

das vrias alternativas de soluo

4- lmplementao: quando o indivduo efetua a

deciso e acompanha o progrsso da soluo
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

29

O Processo de Tomada de
Deciso
Existe um problema?

Quais so as
alternativas?
Qual voc escolheria?

inteligncia

projeto

escolha

A escolha est
funcionando?

implementao

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

30

Tomada de
Deciso
Estgios da
Tomada de
Deciso

Requisitos
de Informao

Inteligncia

Relatrios de Exceo

Projeto

Prottipos de Simulao

DSS, KWS

Escolha

Simuladores O que-se

DSS

Grficos

ajudas para deciso

Implementao

Exemplo
de Sistemas

MIS

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

31

Modelos Individuais de Tomada de

Deciso
Modelos: tentam descrever
indivduos tomam decises

como

os

MODELO RACIONAL
MODELO QUE SATISFAZ
ALCANAR DE QUALQUER JEITO
PSICOLGICO

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

32

Comportamento Humano
Modelo Racional

Estabelece objetivos, examina todas as

alternativas e escolhe a melhor alternativa

baseado na idia que pessoas, organizaes

tomam parte em clculos ou adaptaes de
maximizao de valor

Essa suposio tem sido o centro das teorias

comportamentais do consumidor, das filosofias
polticas e microeconomicas e da teoria social

Muito rigoroso
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

33

Comportamento Humano
Modelo que Satisfaz

Estabelece objetivos, examina umas poucas

alternativas e escolhe a primeira alternativa que
promove os objetivos

Esse modelo prope racionalidade limitada. As

pessoas limitam o processo de procura para
alternativas ordenadas sequencialmente

Sempre que possvel evitam alternativas novas

e incertas confiando em procedimentos
operacionais padro
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

34

Comportamento Humano
Modelo Alcanar de Qualquer
Jeito

Examina as alternativas para estabelecer uma

mistura de objetivos e consequencias.

Envolve comparaes sucessivas aonde o teste

da melhor deciso se a pessoa concorda com
ela

Tomada de deciso incremental - tomada de

deciso um processo contnuo no qual as
decises finais esto sempre sendo modificadas
para acomodar mudanas de objetivos, ambientes, valores preferenciais e polticas alternativas
fornecidas pelos tomadores de deciso
Informao, Gerenciamento e

35

Tomada de Deciso

Comportamento Humano
Modelo Psicolgico

Estilo Cognitivo - descreve personalidades com

relao ao tratamento da informao, a seleo
de alternativas e a avaliao das consequencias

Estilos cognitivos que tem relevncia para SI:

tipos sistemticos e tipos intuitivos

Tomadores de Deciso Sistemticos: abordam o

problema estruturando-o em termos de algum
mtodo formal

Tomadores de Deciso Intuitivos: abordam o

problema com mltiplos mtodos usando
tentativa e erro para encontrar a soluo
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

36

Psicologia da Tomada de
Deciso

Pesquisas psicolgicas colocam fortes

restries ao modelo racional

Humanos tm embutido influncias que podem

distorcer a tomada de deciso

Pessoas podem ser manipuladas na escolha de

alternativas simplesmente pela mudana do
modelo de referncia

Humanos tm profunda tendncia para evitar

riscos quando procuram ganhos, mas aceitam
riscos a fim de evitar perdas

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

37

Modelos Organizacionais de
Tomada de Deciso

Os modelos de tomada de deciso

organizacionais so muito diferentes dos
modelos individuais.

Os modelos de tomada de deciso

organizacionais levam em conta caractersticas
polticas e culturais de uma organizao
MODELO ATOR RACIONAL
MODELO BUROCRTICO
MODELO POLTICO
MODELO LATA DE LIXO
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

38

Modelos Organizacionais
Modelo Ator Racional

A organizao seleciona objetivos, examina as

alternativas e consequncias e ento escolhe a
poltica que maximiza os objetivos ou funes
de preferncia

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

39

Modelos Organizacionais
Modelo Burocrtico

A idia dominante desse modelo que tudo que

uma organizao faz resultado de
procedimentos operacionais padro afiados por
anos de uso ativo

Os problemas de uma organizao so

devididos em seus componentes e parcelados
em grupos especializados que possuem
procedimentos operacionais padro para
resolver os problemas

Tomados juntos, constituem o conjunto de

aes que os lderes de uma organizao
podem tomar a curto prazo
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

40

Modelos Organizacionais
Modelo Poltico

O que uma organizao faz resultado de

barganhas polticas entre lderes e grupos de
interesse

As aes no so necessariamente racionais,

exceto no sentido poltico

As organizaes no apresentam solues

que so escolhidas para resolver algum
problema. Elas surgem com compromissos que
refletem os conflitos, os interesses diversos, o
poder desigual e a confuso que constitui a
poltica
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

41

Modelos Organizacionais
Modelo Lata de Lixo

A organizao no racional

A tomada de deciso acidental e produto de

solues, problemas e situaes que so
randomicamente associadas.

As solues se ligam aos problemas por razes

acidentais: organizaes esto cheias de
solues procurando problemas e tomadores de
deciso procurando trabalhar.

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

42

Implicaes para Projeto de

Sistemas

As pesquisas em tomada de deciso

administrativa tem uma srie de implicaes no
entendimento e projeto de Sistemas de
Informao

1- Os administradores usam SI tanto para

planejar, organizar e coordenar quanto para
outras tarefas => existem multiplos usos para SI
e que o modo como SI so realmente usados
pode de fato no refletir a inteno original do
projetista.
Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

43

Implicaes para Projeto de

Sistemas
2- SI formais podem ter um importante papel
no nvel operacional mas so menos crticos
nos nveis de gerenciamento mdio e senior =>
projetistas devem criar sistemas que possam
processar informao num nvel mais geral,
comunicar com outras fontes de informao de
dentro e de fora da organizao e fornecer um
meio efetivo de comunicao entre gerentes e
empregados

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

44

Caractersticas a serem
consideradas num projeto de SI

SI devem ser flexveis, com muitas opes para

manusear dados, avaliar informao e
acomodar mudanas no aprendizado e
crescimento individual e organizacional

SI devem ser capazes de apoiar uma variedade

de estilos, competncias e conhecimento tanto
do processo de tomada de deciso individual
quanto do organizacional

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

45

Caractersticas a serem
consideradas num projeto de SI

SI devem ser poderosos no sentido de ter

mltiplos modelos intuitivos e anliticos para
avaliao dos dados e a habilidade de
acompanhar as mtiplas alternativas e
consequncias

SI devem refletir os requisitos polticos e

burocrticos do sistema, com caractersticas
para acomodar interesses diversos.

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

46

Pontos
Chave

O papel do administrador

reas onde Sistemas de Informao podem

contribuir para a eficincia administrativa

reas onde Sistemas de Informao tem valor

limitado

Tipos de decises administrativas

Processo de tomada de deciso individual e

organizacional

Informao, Gerenciamento e
Tomada de Deciso

47