UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN

LICENCIATURA EN COMUNICACIN E INNOVACIN EDUCATIVA

Toms Fernando Trinidad Cern

Reporte de lectura

Herramientas: Bsicas y Avanzadas

Debido a la complejidad y diversidad de los servicios que podemos considerar parte del
Social Media, el principal objetivo a perseguir por los Community Manager es el de
centralizar, en la medida de lo posible, la gestin de todos estos servicios y canales en los
que la marca tiene presencia. El Community Manager necesita disponer de conjunto de
indicadores de la situacin de la presencia online de la marca a la que representa y evitar,
en la medida de lo posible, tener que recopilarlos manualmente.
El Community Manager colabora y se comunica con muchas personas, ya sean de un
equipo de Social Media de la organizacin, con personas de otros departamentos o con
agentes externos a la organizacin. Las herramientas para ayudar a coordinar el trabajo
en grupo y para facilitar la transmisin de la informacin a diferentes agentes son
fundamentales, y deberan estar integradas con el resto de herramientas.
Realiza las siguientes labores de forma centralizada e integrada:

Medicin: Recopilar datos de los diferentes canales online, convertirlos en

informacin til y en conocimiento para la organizacin.
Monitorizacin: Escuchar las conversaciones relevantes para nuestra marca.
Gestin y control: Herramientas para actuar/participar en los diferentes canales.
Colaboracin: Coordinacin de un equipo y las tareas a realizar.
Reporting y anlisis: Sintetizar y personalizar la informacin para su transmisin a
los diferentes agentes que se determinen en la organizacin.

Hay que recordar siempre que seleccionar unos canales para esta presencia no implica
que sean los nicos en los que se tenga presencia, dado que no es algo que podamos
controlar (cualquier persona puede activar una nueva conversacin entorno a la marca).
Con la llegada de plataformas sociales como Facebook y Twitter, la presencia online en
los propios sitios web de la marca parecen haber quedado relegada a un segundo plano,
dado que los usuarios prefieren interactuar desde la plataforma social que han escogido
para desarrollar su actividad. A pesar de que esto sea as, es fundamental mantener como
corazn del mapa de presencia online de nuestra organizacin el site o sites de la marca.

Como parte de las herramientas orientadas a la medicin de los diferentes canales online,
podemos destacar algunas herramientas que se ven en el curso:
Facebook Insights: Herramienta ofrecida por el propio Facebook que ofrece
estadsticas de uso de aplicaciones, pginas y sites integrados con Facebook
mediante los social plugins.
Google Analytics: Herramienta de analtica web ofrecida por Goggle. En el curso
se mencionan otras herramientas comerciales como Omniture.
TubeMogul: Como plataforma especializada en la medicin de canales Youtube.
Medicin de plataformas sociales: Tambin se estudian otras herramientas
orientadas a la medicin de plataformas sociales (Facebook y Twitter
principalmente), como pueden ser PeopleBrowser y SocialBaker.

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIN
De cara a la monitorizacin de las conversaciones online entorno a la marca, se estudian
diferentes herramientas y tcnicas que permiten agregarlas y ser alertados de cualquier
actividad que se determine relevante. Dentro de este captulo, podemos destacar: Uso de
diferentes herramientas de Google, como pueden ser el propio buscador y Alerts
SocialMention: Como ejemplo de herramienta para monitorizar cualquier mencin que se
pueda producir fuera de los canales controlados por la marca. El buscador de Twitter y
como generar feeds RSS de las bsquedas que nos puedan interesar. Aplicaciones para
monitorizar y controlar los canales de la marca, como pueden ser TweetDeck,
SeesmicDesktop, Hootsuite.
HERRAMIENTAS BSICAS
Al utilizar en medios sociales, tenemos la herramienta knowem que nos dir si el nombre
elegido est libre o no en las distintas redes sociales.
Redes sociales generalistas:
Facebook (recomendada), Tuenti, Google+ y kohtakte (red social tipo Facebook
pero de mayor uso en pases como Rusia) entre otras.
Redes sociales verticales:
BytePR
Tripadvisor
Minube
Redes sociales profesionales:
Linkedin (recomendada),
Xing
Viadeo son las ms utilizadas y principales, siendo la primera la ms potente y
conocida.
Plataformas sociales:
Gnoss
Budypress (recomendada con wordpress)
elgg son slo algunas de las plataformas que nos permiten llevar las
funcionalidades de las redes sociales a la gestin interna de nuestra empresa.

Herramientas de creacin y gestin de Blog:

Blogger
Wordpress (recomendada).
Microblogs:
Twitter
Posterous
Tumblr (recomendada)
Yammer
Comincorp (recomendada) son tus herramientas si quieres crear una red tipo
Twitter dentro de tu organizacin.
HERRAMIENTAS AVANZADAS
Herramientas de monitorizacin y gestin integral: Tweetdeck (recomendada para uso de
cuenta personal), Hootsuite (recomendada para la gestin de cuentas en equipo. Esta nos
permite, tambin, generar informes, entre otras cosas) y Seesmic.
Cool Tabs: Herramientas que nos ayudan a generar las pestaas personalizadas de
nuestra pgina en Facebook, como Pagemodo, pero con la opcin ms que interesante
de realizar el seguimiento de estadsticas mediante Google Analytics
Herramientas para medir y trabajar la reputacin online: Klout (recomendada), Peerindex,
Twitalizer, Twittercounter.
Tweetboard.me: Herramienta que integra datos de importancia de las herramientas de
reputacin anteriormente mencionadas.