SBQP 2009

Simpsio Brasileiro de Qualidade do Projeto no Ambiente Construdo

IX Workshop Brasileiro de Gesto do Processo de Projeto na Construo de Edifcios

18 a 20 de Novembro de 2009 So Carlos, SP Brasil

Universidade de So Paulo

Anlise da Interface de Projeto com a Produo de

Edifcios e da Retroalimentao do Processo de Projeto
Analysis of the building construction-design interface and the design process feedback

Cilene Maria Marques GONALVES

Engenheira Civil, Mestranda pela Escola Politcnica USP/SP
e-mail: cmarques@tishmanspeyer.com

Silvio Burrattino MELHADO

Professor Associado - Engenheiro Civil, Mestre, Doutor e Livre-Docente pela Escola Politcnica USP/SP
e-mail: silvio.melhado@poli.usp.br

RESUMO
Proposta: Este artigo busca mostrar atravs da anlise da gesto do processo de projeto de uma
incorporadora de primeira linha, com forte atuao no mercado imobilirio da cidade de So Paulo e
Rio de Janeiro, que um bom processo de coordenao pode incrementar a produtividade e a
competitividade das empresas, trazendo ganhos em custos e prazos, com base nos conceitos de
gesto de processo de projeto apresentados na reviso bibliogrfica e consolidados pelo mercado. O
foco principal ser a anlise da interface projeto-produo e como esta interface afeta a eficincia do
processo. Algumas ferramentas de retroalimentao sero apresentadas e ser feita uma anlise
crtica da Ficha de Solicitao de Esclarecimentos utilizada pela incorporadora como ferramenta de
controle de modificaes e retroalimentao do processo de projeto. Mtodo de
pesquisa/Abordagens: Foi feita uma reviso bibliogrfica sobre as prticas de gesto do processo
de projeto, suas dificuldades de aplicao, suas formas de controle e retroalimentao. O presente
artigo apresenta os principais pontos de conflito do processo de projeto na interface projeto-obra,
atravs de um estudo de caso com dois empreendimentos comerciais de mesmo padro, tendo como
agente de coordenao, o mesmo escritrio de arquitetura. Resultados: Espera-se mostrar a
importncia do controle do processo de projeto e da retroalimentao do mesmo atravs das lies
aprendidas com cada empreendimento, contribuindo assim, para a melhoria das prticas de gesto.
Palavras-chave:

coordenao

10.4237/sbqp.09.144

de

projetos,

retroalimentao.

Interface

projeto-obra.

345

ABSTRACT
Proposal: This paper aims to show that a good design coordination process can increase
the productivity and competitiveness of the building companies, through the analysis of the
design management process of a real estate company, which mainly acts in the So Paulo
and Rio de Janeiro market. The work is, based on the concepts of design management
process presented in the references and consolidated by the professional practice. The main
focus will be the design-construction interface and how this interface affects the process
efficiency. Some feedback tools will be presented and a critical analysis of the File Record
of Clarification Request used by the real estate company to control the modifications and to
feedback the design process. Method/Approach: A bibliographical review on design
management was made, about its difficulties of applications, its manners of control and
feedback system. This paper presents the main conflict points of the design process in the
interface of design and construction, through a case study involving two office building
projects, with similar specification and the same coordination agent. Results: The
expectation is to show the importance of the design process control and the feedback based
on the learned lessons of each project, thus contributing for the improvement of the
management practices.
Key words: design coordination, feedback, design-construction interface.

INTRODUO

A abertura de capital das empresas construtoras num passado prximo e, em seguida, a

recesso econmica, acabaram por exigir um maior profissionalismo das empresas, no s
na cadeia produtiva, mas tambm na gesto do processo de projeto.
O lanamento de diversos novos empreendimentos que devem ser construdos de maneira
mais eficiente (custo e prazo) impulsiona toda a cadeia produtiva da construo, incluindo os
servios de projetos, a construo em si, e o uso, operao e manuteno do edifcio,
exigindo, para isso, uma boa gesto do processo de projeto, de maneira a incrementar a
produtividade e a competitividade das empresas incorporadoras e construtoras,
possibilitando que elas possam obter melhores resultados e, conseqentemente, crescerem
de forma sustentada.
Esta atitude vai garantir os custos e os prazos almejados, ou, at mesmo a reduo de
custos e prazos. O processo de trabalho passa a direcionar esforos na concepo do
projeto, em contraponto a apenas se preocupar com a qualidade do produto final (ver Figura
1). Esta abordagem antiga poderia acarretar eventual acrscimo de custo para uma melhor
soluo, do que se fosse resolvido ainda no papel.

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Figura 1- O avano do empreendimento em relao chance de reduzir o custo e falhas do edifcio.

Fonte: MELHADO; AGOPYAN (1995)

O objetivo deste trabalho analisar e sugerir melhorias no processo de coordenao de

projetos de uma empresa incorporadora, tendo como referncia os principais conceitos
desenvolvidos e consolidados para um bom processo de coordenao. Ser dada prioridade
anlise da interface projeto-produo e como esta interface afeta a eficincia do processo.
Para o contexto do trabalho, o projeto deve ser entendido como uma prestao de servios,
sendo conceituado por Melhado; Agopyan (1995) como atividade ou servio integrante do
processo de construo, responsvel pelo desenvolvimento, organizao, registro e
transmisso das caractersticas fsicas e tecnolgicas especificadas para uma obra, a serem
consideradas na fase de execuo.
A gesto de projetos pode, portanto, ser entendida como a gerncia ou administrao de um
processo que se inicia com uma idia e se finaliza com a gerao de uma documentao
completa (os projetos, ou project design), cujos parmetros iro gerar a construo de um
empreendimento. Ainda, segundo Melhado et al. (2005), a gesto do processo de projeto
o conjunto de atividades relacionadas com o planejamento, organizao, direo e controle
do processo de projeto, assim como atividades de natureza estratgica (...) e tticas, tais
como a seleo e contratao dos membros da equipe de projeto, com a finalidade de
garantir a qualidade (...) do produto-servio oferecido (o projeto).
Pode-se ilustrar um fluxo tradicional de processo de projeto, bem aceito pela prtica de
mercado, onde o mesmo se d de forma essencialmente seqencial:
Estudos preliminares projeto legal projeto bsico projeto pr -executivo projeto
executivo projeto para produo as built

METODOLOGIA:

Este trabalho envolve uma parte conceitual e outra prtica. A parte conceitual consta de
uma reviso bibliogrfica relativa Gesto de Projetos, enfocando seus agentes, fluxo,
controle de processo e retroalimentao e as boas prticas de gesto de projetos. A parte
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prtica compreende uma pesquisa exploratria, de campo, envolvendo o estudo de caso de

uma incorporadora e de como ela trata o assunto gesto de projetos na sua interface com a
produo em edifcios comerciais e da retroalimentao do processo de projeto resultando
na identificao dos pontos recorrentes e quais os impactos no prazo dos projetos/obras.
A coleta de dados deu-se atravs de publicaes internas da empresa escolhida para o
estudo de caso, visita ao web site da empresa, consulta ao Manual de Coordenao
desenvolvido pelo Departamento de Projetos, entrevista com a arquiteta do Departamento e
entrevista com coordenadores de projeto de um grande escritrio de arquitetura e com os
gerentes das obras.

REVISO BIBLIOGRFICA

Para uma boa gesto do processo de projeto necessrio que, desde o incio, sejam
estabelecidas quais sero as etapas de controle para que seja possvel acompanhar a
evoluo do projeto e fazer correes de eventuais desvios - seja de programa, custos,
desempenho tcnico ou qualquer outro item relevante.
possvel estabelecer este controle para cada etapa do fluxo descrito no item anterior,
sendo que o controle compreende:
- Anlise crtica dos dados de sada (se so os mesmos requisitados nos dados de entrada);
- Verificao (cuja necessidade depender dos mecanismos de controle adotados pelos
projetistas);
- Validao (que pode ser feita tanto pelo coordenador de projetos quanto pelo
empreendedor);
- Retroalimentao.
Cada etapa do fluxo pode remeter etapa anterior, se o resultado esperado no for
alcanado, conforme esquematizado na Figura 2.

dados
de
entrada

Etapa de
PROJETO
(concepo e
representao
de solues)

dados
de sada
(verificados
pelo
projetista)

modificao

anlise
crtica

validao
cliente

prxima etapa
ou liberado
para execuo

Figura 2 Diagrama de Controle de Processo de Projeto (MELHADO et al., 2005)

Diversos fatores devem ser trabalhados para que se tenha uma maior integrao projetoexecuo de obras, conforme relatado por Souza; Melhado (2003): definio do engenheiro
residente desde o incio do processo; ausncia de projetistas no canteiro de obras; pequena
participao do departamento de projetos de empresa construtoras decises tomadas nos
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canteiros de obras; deficincia entre o fim da fase de projeto/execuo de obra; falta de

registro formal das modificaes realizadas em obras; falhas no processo de
retroalimentao do projeto; projetistas contratados tardiamente; incio da execuo dos
servios sem projeto; falha na padronizao de detalhes de projeto; problemas de
comunicao entre o escritrio e a obra, escritrio e projetistas e entre obras; falta de
experincia dos arquitetos na execuo de obras.

Figura 03 A interface entre os agentes do empreendimento (SOUZA; MELHADO, 2003)

A definio clara da responsabilidade de cada agente envolvido e a comunicao entre os

mesmos contribuem para a melhoria da interface projeto-execuo de obras. EMMITT
(2008) em seu artigo - Design Team Communication and Design Task Complexity - conclui
que o gerenciamento da comunicao interpessoal em suas diversas modalidades (dilogo,
reunies, WEB sites) concorre para o sucesso do processo de projeto; tambm, o mesmo
EMMITT (2007), em seu livro Design Management for Architects, diz que a habilidade de
comunicao clara e precisa entre os diversos agentes, atravs do uso das diversas mdias
uma importante habilidade.
Uma das atividades que deve ser intrnseca ao processo de projeto a retroalimentao
sistematizada. As falhas, omisses, alteraes, devem ser devidamente registradas,
convertendo-se numa ferramenta de aprendizagem, proporcionando oportunidade de
melhoria contnua.
A gesto do conhecimento demanda a segregao das informaes relevantes, a sua
reteno e subsequente consolidao em bibliotecas ordenadas, a distribuio para a
equipe do empreendimento e a comunidade da construo, e a garantia da utilizao, a fim
de substituir as solues mal sucedidas (MELHADO et al., 2005).
A retroalimentao deveria ser o fluxo natural das informaes, resultado dos mtodos de
avaliao e controle dos processos, visando melhoria contnua. A retroalimentao deve
ocorrer em todas as fases do projeto, na execuo a obra, na ocupao e na operao e
manuteno, atravs de processos de avaliao e controle, e pesquisa de ps-ocupao.

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EMMIT, 2007, em seu livro Design Management for Architects enfatiza que o ciclo repetido
de retroalimentao das lies aprendidas crucial para a qualidade do projeto e para o
aprendizado da equipe.
A Figura 4 ilustra o processo de retroalimentao do processo de projeto, com base nos
subsdios fornecidos pela pesquisa ps-ocupao.

Figura 4 Retroalimentao do Processo de Projeto (MELHADO et al., 2005)

4
4.1

ESTUDO DE CASO
Caracterizao da Empresa

Foi escolhida uma empresa incorporadora de empreendimentos residenciais e comerciais,

verticalmente integrada e com atuao em toda a cadeia do desenvolvimento imobilirio
(desde a concepo do negcio at a administrao predial), atuando em So Paulo e Rio
de Janeiro. A conta com uma equipe de 755 profissionais, localizados em 22 escritrios ao
redor do mundo, tendo adquirido ou desenvolvido cerca de 142 empreendimentos nos EUA,
Europa e Amrica Latina, totalizando um patrimnio de US$ 45 bilhes. Em So Paulo,
pode-se destacar a incorporao e desenvolvimento da Torre Norte.

4.2

Gesto da Produo

Embora a empresa no execute propriamente a construo dos edifcios que incorpora, ela
necessita dominar minimamente os requisitos de custos, qualidade e prazos desta atividade,
para ter condies de exigi-los das construtoras. Para tanto, ela tem fluxos estruturados de
aes, que se iniciam na fase de concepo do negcio e vo at a manuteno do edifcio.
Sua estrutura organizacional mostrada na Figura 5.

Figura 5 Estrutura organizacional da rea de Projeto e Construo da Incorporadora

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4.3

Gesto dos Projetos

A empresa objeto do estudo de caso possui uma estrutura pequena no Departamento de

Projetos e Construo (D&C), o que o obriga a dispor de diversas ferramentas de
superviso da gesto do processo de projeto e controle das principais etapas do processo:
Criao do Produto; Desenvolvimento do Produto; Implantao.
Na fase de criao do produto, a atuao do Departamento de D&C relativa s estimativas
de custos (de honorrios de projetistas e custos de construo) e tambm tem a funo de
subsidiar as caractersticas necessrias ao produto, envolvendo a equipe tcnica para a
definio dos principais itens do projeto, bem como suas especificaes. Por ser a
superviso parte essencial para que estas caractersticas/especificaes se mantenham
durante o desenvolvimento do processo e at sua finalizao, formada uma matriz de
responsabilidades que servir como guia para todo o processo.
A fase de desenvolvimento do produto inicia-se aps a validao das principais
caractersticas e do custo deste empreendimento. elaborado um cronograma detalhando
as datas de todas as fases do projeto e suas interferncias, no qual sero incorporadas as
datas de execuo das maquetes e folhetos de venda.
O fluxo de projeto para a elaborao de todos os documentos necessrios para a efetiva
construo do empreendimento muito parecido com o encontrado na reviso bibliogrfica,
sendo dividido nas seguintes etapas: Estudo Preliminar, Anteprojeto, Projeto Bsico e
Projeto Executivo, conforme Figura 6. Cada etapa deve ser validada por toda a equipe, de
modo a no se deixar pendncias para a fase seguinte.
Cada etapa descrita a seguir:
Estudo Preliminar definio da geometria, macro-dimensionamento das reas,
conhecimento de todos os parmetros da legislao: Partido Arquitetnico.
Anteprojeto elaborao dos desenhos iniciais, baseada nas informaes j disponveis e
estudos das principais interferncias.
Projeto Bsico elaborao de todos os desenhos necessrios para a compreenso do
projeto e incio do detalhamento mais especfico.
Projeto Executivo fornecimento de todas as informaes compatibilizadas e necessrias
para a execuo do empreendimento, bem como suas especificaes definidas em
memorial.

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Figura 6 Fluxo do processo da Incorporadora com etapas de validao

Na fase de implantao, inicia-se o desenvolvimento dos projetos para produo, os quais

so elaborados pelos fornecedores com base em todas as informaes disponveis no
Projeto Executivo, bem como respectivos memoriais. Aps a elaborao dos Projetos para
Produo e efetiva validao formal pela equipe tcnica, inicia-se a execuo dos mock-ups
(prottipos).
Em paralelo a todo o processo, diferentes atuaes da rea de projetos ocorrem: estudos de
novas tendncias, acompanhamento financeiro do desembolso dos honorrios, avaliao da
equipe tcnica, etc, e a superviso da incorporadora acompanha todo o desenvolvimento
atravs de sistemticas pr-definidas junto ao coordenador, tais como: reunies, relatrios
mensais, homologao de projetos, com uma equipe tcnica que pode chegar a 30 (trinta)
profissionais de diferentes disciplinas e consultores especficos. A parte operacional da
coordenao para projetos comerciais exercida pelo escritrio de arquitetura. Para os
projetos residenciais, a coordenao terceirizada.
O acompanhamento dos consultores e da construtora inicia-se no desenvolvimento dos
projetos e estende-se at a implantao e comissionamento dos equipamentos, e
fundamental para um bom resultado.

4.4

Ferramentas para a Superviso dos Projetos

Como j mencionado, a estrutura pequena da rea de projetos da incorporadora em questo

a obriga a dispor de ferramentas de superviso e controle para gesto de projetos
minimamente eficaz.
Uma destas ferramentas um Manual de Coordenao de projetos, desenvolvido pela
prpria empresa, que passado para a coordenao (terceirizada ou no). Este manual
contm diretrizes e planilhas de controle para utilizao durante o processo de projeto.
Outra ferramenta que os projetistas das diversas reas possuem o escopo de trabalho
previamente definido, com base nas necessidades da empresa em atender s normas
internacionais e nos escopos de projetos desenvolvidos pela AsBEA, ABECE e ABRASIP.
Fichas de Solicitao de Esclarecimentos tcnicos, avaliao de projetistas, solicitao de
pagamento, relatrio de acompanhamento de projetos e relatrios de vistoria aos mock-ups
complementam as ferramentas de gesto. Todas as informaes relativas ao projeto so
armazenadas no SADP, que o sistema colaborativo utilizado pela empresa.
Para elaborao do diagnstico deste estudo de caso, foi realizada uma pesquisa de campo
atravs de entrevista com os coordenadores de projetos e com os gerentes de duas obras,
de onde foi possvel extrair os pontos de conflito entre os diversos agentes envolvidos
(coordenao de projetos, a superviso da incorporadora, gerentes de obra) e foi feita uma
anlise das Fichas de Solicitao de Esclarecimentos.

4.5

Problemas apontados na entrevista com a Coordenao:

- Ineficincia das reunies de validao;

- Falhas no processo de validao que ocasionam decises fora de prazo;
- Falta relatrio dos projetistas com o status do andamento dos projetos;
- Falta homologao sistemtica das premissas de cada disciplina;
- Falta definio mais detalhada do escopo da coordenao;

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- Falta maior detalhamento/clareza da matriz de responsabilidades;

- Pouca ateno dada s Fichas de Solicitao de Esclarecimentos;
- Pouca eficincia em reunies (muitas disciplinas juntas).

4.6

Problemas apontados na entrevista com os Gerentes de obras:

- Falta de sistemtica de validao de projetos;

- Coordenadores tm muita dificuldade na integrao dos projetistas: falta liderana, falta
autonomia; estrutura organizacional insuficiente; falta de conhecimento tcnico da
coordenao.
- Pouca ateno dada s Fichas de Solicitao de Esclarecimentos;
- Estrutura matricial do incorporador gera decises diferentes sobre o mesmo tema;
- Alteraes constantes por parte da arquitetura visando melhoria, mas extempornea.
- Decises do cliente fora do prazo, impactando negativamente nos projetos e obra;
- Equipe da construtora com baixo conhecimento tcnico;
- Pouco envolvimento do projetista no acompanhamento de obras validando a execuo.

4.7

Anlise dos Instrumentos luz dos problemas levantados

Foram feitos levantamentos de dados das Fichas de Solicitao de Esclarecimentos usada

pela empresa estudada como ferramenta de retroalimentao (tabela 1). Nelas so
registradas as questes de conflito entre projeto e produo. Estas informaes ficam
arquivadas no SADP e so disponibilizadas para todos os agentes envolvidos no processo.

RESULTADOS DA ANLISE

Este estudo mostrou que a utilizao de uma ferramenta de feedback para identificao dos
pontos falhos na conduo do processo de projeto, usada com critrio, possibilitando o
estabelecimento de indicadores e com rastreabilidade, contribuir imensamente para sua
melhoria.

Caractersticas dos empreendimentos deste estudo de caso:

rea construda
Subsolos
N pavimentos
Fachada
N torres

Empreendimento 1
85.000m 2
5SS com parede
diafragma
35
alvenaria/pele
vidro/granito
1

Empreendimento 2
89.000m 3
4SS com parede
diafragma
17
pr-fabricado/pele
vidro/granito
2

Figura 7 Caractersticas dos empreendimentos

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1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

1
1

1
2

1
3

1
4

1
5

1
6

1
7

1
8

1
9

2
0

2
1

2
2

Empreendimento 1
especificao

X X X X

construtibilidade

X X X X X X X X

compatibilizao

X X X X X X X X X X

detalhamento
insuficiente

X X X X X X X X

momento de deciso

X X X X

projeto

X X X X

Empreendimento 2
especificao

X X X X X

construtibilidade

X X X X X X X X X X

compatibilizao

X X X X X X X X X X

detalhamento
insuficiente

X X X X X X X X X X

momento de deciso

X X X

projeto

X X X
Figura 8 Tabulao das Fichas de Solicitao de Esclarecimento

5.1

Exemplo de problemas levantados

Como resultado desta anlise, alguns pontos se mostraram recorrentes:

Falhas de Especificao de Projeto: produtos no encontrados no mercado ou
incompatveis com a utilizao designada em projeto (quando o material indicado em projeto
no atende esteticamente ou tecnicamente sua funo exemplo: revestimento poroso em
reas de alto trfego). Em um dos casos, o acabamento das paredes dos halls dos
elevadores no foi aceito esteticamente (problema detectado quando da apresentao do
mock-up) e tambm quanto manuteno (pontos de acmulo de sujeira nas juntas secas).
O projeto teve que ser alterado, o processo de compras refeito e, conseqentemente, houve
atraso na execuo dos servios (30 dias), mas sem custo adicional.

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Construtibilidade: impossibilidade/dificuldade/complexidade de execuo do projeto

(quando o projeto est tecnicamente correto, mas no possvel sua execuo - excesso de
armao na viga). Ex: problema no encontro de viga com pilar do trreo, onde no havia espao
suficiente para conter todas as ferragens; detalhe de fixao da estrutura metlica do lobby furando a
laje do mezanino, sendo aparafusada por cima da laje, criando interferncia na rea de piso elevado.

Falhas de Compatibilizao: informao diferente entre projetos das diversas disciplinas

(quando dois ou mais projetos esto tecnicamente corretos, mas a interface entre eles esta
conflitante - dutos de ar interferindo com rede de sprinkler). Ex: casa de fan-coils falta de
compatibilizao entre os projetos de arquitetura, impermeabilizao e ar condicionado onde
a soma das alturas necessrias para executar todos os sistemas era superior a altura
disponvel. Problema percebido da pior forma possvel, ou seja, quando da execuo do
servio de fan-coils (o ltimo a ser feito), o equipamento no cabia. Para solucionar o
problema, foram revistos os projetos de impermeabilizao, fazendo alterao do sistema
para ganhar altura necessria. Foi preciso refazer os servios de dutos e impermeabilizao
de vrios andares, provocando prejuzo nos prazos de execuo e custo de retrabalho.
Detalhamento Insuficiente: dificuldade de execuo por falta de informao (quando
ocorre a falta/qualidade da informao). Ex: o memorial descritivo de atenuao acstica
no foi disponibilizado para a obra no momento correto, o que causou retrabalho para ajuste
da soluo correta. Isso resultou em atraso na execuo do ar condicionado e custo extra
do instalador
Qualidade do Projeto: quando existem omisses, dimensionamento errado. Ex: o projeto
no atentou para a necessidade de uma porta de emergncia ao lado da porta automtica
de acesso ao lobby principal para atender aos requisitos da norma NFPA. O detalhamento
do revestimento em vidro teve de ser alterado devido incluso desta porta, causando
atraso na execuo do lobby (20 dias) e custo adicional (R$30mil).
Momento de Deciso: atraso em projeto devido deciso tardia (quando a
fase/especificao j foi validada e volta-se atrs para uma nova deciso - especificao,
detalhe arquitetnico). Ex: o empreendedor decidiu acrescer um andar em cada torre do
empreendimento num momento muito tardio, causando necessidade de novo projeto, nova
aprovao de projetos legais (PMSP, Bombeiros e SMT), resultando em perda de direitos
adquiridos nestes rgos, atraso na execuo da obra e aumento de custo, pois uma nova
verificao de acessos foi requerida que culminou na necessidade de refazer o projeto,
impactando no processo de compras, causando atraso na finalizao do sistema de controle
de acesso. Isso mostra que importncia de uma validao formal e bem analisada.
Nota-se que grande parte do problema de interface est na compatibilizao de projetos e
detalhamento. Outro ponto a ser observado a questo da construtibilidade. No estudo de
caso, devido a uma deficincia do projetista em buscar solues e tambm devido ao prazo
dos projetos muito curto, bem como a sobrecarga de trabalho dos escritrios de projetos.
No se deve deixar de lado a importncia de se ter o construtor atuando durante a fase de
projeto. Embora esta prtica seja adotada na empresa, ainda tem muito a melhorar. Por fim,
em muitos dos problemas das diversas categorias, foi identificada, como principal causa, a
falta de validao formal das etapas, deixando de ser incorporadas decises tomadas em
reunies sem a disseminao da informao para todas as disciplinas, a deficincia no perfil
do coordenador e a interferncia do cliente.
A empresa est procurando corrigir o problema, fazendo alteraes no formulrio e no
incremento do uso da tecnologia da informao j disponvel, para mais bem atender s
suas necessidades.

RECOMENDAES

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Avaliando o diagnstico do processo da empresa, nota-se que ela est bem alinhada quanto
aos conceitos de gesto de projetos e apresenta um alto nvel gerencial. Mesmo estando
munida de ferramenta de superviso e controle (Ficha de Solicitao de Esclarecimentos), a
mesma se mostrou pouco eficaz, com pouca condio de rastreabilidade e de se
estabelecerem parmetros de anlise dos problemas apresentados, porm, sendo til no
controle de escopo da construtora, pois permitiu a identificao de servios que se
caracterizavam como mudana de escopo, melhoria ou alterao de projeto, permitindo a
apropriao de bnus para a construtora e a avaliao de comprometimento de custo e
prazo.
Como recomendao, pode-se colocar a necessidade de melhor nfase na matriz de
responsabilidade da coordenao; dever ser implantada ferramenta de controle de escopo
da equipe de projetos (que est sendo elaborada pelos supervisores de projetos) e outras
ferramentas que ainda podem ser formuladas, sempre no sentido da aplicao da melhoria
contnua nos processo de gesto em geral:
- intensificar o envolvimento do coordenador de projetos na fase de concepo do produto;
- intensificar a utilizao das ferramentas de controle de projetos disponveis, de modo a
dispor de histrico consistente das atividades, dvidas e avaliaes;
- criar ferramenta para identificao de alterao de escopo;
- criar condies para que os enfoques em projeto simultneo e fase de transio entre
projetos e obra seja mais produtivo;
- o coordenador passa a fazer o controle e liberao do pagamento dos projetistas;
- reavaliar e alterar a Ficha de Solicitao de Esclarecimentos de forma a torn-la mais
eficiente;
- treinar e convencer os agentes envolvidos da necessidade e importncia do registro das
solicitaes para a retroalimentao do processo.

CONSIDERAES FINAIS

O presente trabalho mostrou que o que faltou no processo de retroalimentao adotado pela
empresa estudada foi ter definies mais claras do significado de cada problema, qual a
natureza deles, faltou tambm a definio de parmetros para a busca de melhoria. A
comunicao entre a produo e o projeto deve ser mais bem explorada, pois muitos dos
pontos falhos foram registrados, mas de forma imprecisa ou sem clareza, dificultando a
compreenso da falha apontada. Segundo EMMITT (2007), para melhorar o desempenho
necessrio usar alguma forma de medida, pois se voc no pode medir voc no pode
melhorar.
A Ficha de Solicitao de Esclarecimentos um instrumento essencial, mas deve ser
usada com critrio, as informaes devem ser transmitidas aos agentes envolvidos de forma
clara e precisa, de maneira a solidificar o conhecimento. A m utilizao da ferramenta no
d credibilidade ao processo e compromete a qualidade do mesmo.
A empresa estudada considerada de ponta, com diretrizes, procedimentos e direo
focada em gesto de processo, e mesmo assim, enfrenta dificuldades na conduo do
processo. Porm, nota-se disposio da equipe em aprender com as lies e o
entendimento de que esta ao deve ser formalizada e difundida, objetivando a melhoria do
processo.

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Figura 9 Modelo da Ficha de Solicitao de Esclarecimentos

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