Creando una cultura de excelencia

Desde que Tom Peters habl de excelencia en el mundo comercial, las

compaas han tratado sin cesar de alcanzarla. Pero, al final, resulta que
la excelencia es un poco como dejar de fumar: hay miles de planes,
pero en realidad ninguno funciona muy bien, al menos sin un verdadero
compromiso desde lo alto. Esto es algo que la firma consultora de
Atlanta, Porter Keadle Moore, aprendi rpido. Quince aos e
innumerables iniciativas despus, PKM es la principal firma consultora
de Atlanta. Cmo lo logr? Su enfoque para alcanzar la excelencia no
tuvo nada de extraordinario: el principal motivador de cambio fue el
lder. El cambio supone que nos preguntemos qu queremos que haga la
compaa y qu puede hacer la compaa. La habilidad ms importante
que ha desarrollado PKM es su habilidad para cultivar las ideas y la
sabidura de sus empleados y aplicarlas a la visin general de la
compaa. Hemos creado una cultura de la retroalimentacin, seala
Debbie Sessions, socia de la firma y responsable del programa que
entrena a los empleados en el arte de la retroalimentacin. Obtenemos
y damos nuevas ideas a diario. Aunque es imposible obtener un xito
instantneo, esto es lo que hizo PKM:
1. Hacer un plan y cumplirlo: la bsqueda de la excelencia es algo que
cada compaa debe hacer a su manera. El problema es que casi todas
las compaas tienen problemas para establecer sus objetivos e incluso
para definir qu es la excelencia. Por tanto, antes de empezar cualquier
proyecto o iniciativa de esta naturaleza, debemos sentarnos a definir
qu entenderemos por excelencia. Qu se entiende por un proceso de
manufactura excelente? Qu se entiende por un buen servicio al
cliente? A medida que los cambios tienen lugar, debemos consultar el
plan para determinar si estamos yendo en la direccin adecuada.
2. Motivacin: la motivacin supone crear una atmsfera de trabajo que
sea divertida y que, por tanto, permita contrarrestar el estrs y el
exceso de trabajo, y que promueva un balance entre la vida personal y
la vida profesional. Est demostrado que este tipo de estrategias
promueven la productividad y la lealtad entre empleados.
3. Productividad: la manera ms sencilla de promover la productividad
es procurar que la fuerza de trabajo se sienta motivada. Sin embargo,
esto toma tiempo. Por tanto, es importante implementar ciertas
iniciativas intermedias. Un paso muy sencillo y a la vez importante es
quitarse del medio, es decir, dejar de microgerenciar. Esta es una
actitud que a los emprendedores les cuesta mucho dejar de lado debido
a que estos suelen tener personalidades muy fuertes. Cuando un

gerente microgerencia, los ms probable es que los empleados se

sientan desapegados e incluso renuncien. Y esto no es nada productivo.
4. Ambiente: cuando tratamos de crear una cultura en la que los
empleados se puedan desempear de la mejor manera, a veces
tenemos que remodelar las oficinas. A continuacin, algunos consejos
para lograr que la oficina sea ms amable y promueva la productividad:
- Espacios silenciosos: los creativos necesitan soledad, as que debemos
procurar que las oficinas sean lo suficientemente cerradas como para
que nadie los distraiga.
- Disponer de lugares de encuentro: los empleadores creen que los
encuentros casuales entre los empleados son una prdida de tiempo.
Pero la realidad es que en dichos encuentros se anida la innovacin y la
comunicacin, sobre todo entre departamentos.
- Los empleados deben estar cmodos: as son ms productivos.
http://www.entrepreneur.com/magazine/entrepreneur/2010/march/204984.html