Colegio Andrs Bello - Pampa

LENGUAJE Y COMUNICACIN I MEDIO A

LOS TEXTOS FUNCIONALES

Objetivos: Conocer las caractersticas de los siguientes textos funcionales: carta personal,
carta comercial, solicitud, informe y resumen.
Nombre: ____________________________________________ Fecha: ___________
Los textos funcionales son textos en donde predomina la funcin apelativa del lenguaje. Es
decir, se dirigen a un receptor en forma directa, clara y precisa para indicarle los pasos o
acciones a seguir para realizar una o varias acciones. En algunas ocasiones, los textos
funcionales nos indican, adems, los materiales que se requieren para lograr lo que
deseamos o necesitamos hacer.
LA CARTA
Una carta es un medio de comunicacin escrito por un emisor (remitente) enviada a un
receptor (destinatario). Segn el estilo puede ser formal -si se trata de asuntos oficiales,
pblicos o de negocios- o coloquial o informal si se dirige a familia o amigos y se usa un
lenguaje coloquial que ambos entienden.
Las cartas tienen la siguiente estructura:
* Encabezado: nombre y direccin del lugar a que se dirige.
* Saludo: personal o consolidado en frmulas establecidas.
* Exposicin del asunto, con los pormenores pertinentes.
* Despedida: tambin con frmulas fijadas por la costumbre.
* Firma
La Carta Personal
Una carta es un mensaje que una persona enva a otra. Se utilizan como medio de
comunicacin cuando las personas se encuentran lejos. De esta forma se establece entre
ambas una conversacin por escrito.
Para poder enviarlas se las coloca en un sobre y se entregan al correo. El sobre debe
contener los datos del remitente y del destinatario.

La Carta Comercial
La carta comercial sirve como medio de comunicacin entre dos empresas comerciales o
bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o
confidencial.

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La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales.
Los ms importantes son: de compraventa, de reclamacin, de ofertas, de solicitud de
informacin y de publicidad.
A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema ms rgido y
un tono ms objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.
Estructura

El encabezamiento: abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre

membrete, lugar y fecha, direccin del destinatario, y saludo. En general se indica
tambin el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qu se
trata.
El cuerpo: es la parte ms importante. Se compone de tres partes: una introduccin,
un ncleo y una conclusin. En la introduccin se suele referir a correspondencia
anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito. En el ncleo
se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el ncleo con
objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de una reclamacin. Se termina
con una conclusin que sirve de resumen de la carta y/o de estmulo.

El cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida,

firma, nombre y cargo.

En caso de anexos se indica el nmero de stos. Adems es posible aadir posdata

o indicar si se envan copias a otras personas.

Dado los objetivos de cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesa. Los
tratamientos de respeto para el saludo son distinguido(s) seor(es) o distinguida(s)
seora(s). Otra forma un poco ms personal es Estimado seor y las variedades
correspondientes. En el cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario siempre con
usted o ustedes.
Ejemplo:
Santiago, 14 de junio de 2003
Manuel Montt 367
A la atencin del Sr. H. Riveros
SANTIAGO DE CHILE
Asunto: Invitacin a charla
Distinguido Cliente:
Me contacto con Ud. para anunciarle sobre la charla que se realizar el da 21 de junio de
2003, a las 15 hs. en nuestro auditrium, que brindar el reconocido autor de varios libros
sobre managment, el seor Tom Peters.
La charla consistir en los siguientes tpicos: "el saber escuchar", "escuchar no es or", "en
qu consiste escuchar?" y "saber escuchar = ms productividad".
Esta invitacin es slo para nuestros ms exclusivos clientes, es por ello, que esperamos
contar con su presencia.

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Saludo a Ud. Atentamente

Pamela A. Ritchie
Gerente General
LA SOLICITUD
La solicitud es una comunicacin escrita que se propone formular un pedido, a fin de
conseguirlo en un futuro inmediato o mediato dirigida a las actividades o entidades para
conseguir algo que la ley nos concede.
La introduccin: Se busca el camino que relaciona al emisor con el receptor, a travs de la
identificacin de la persona: natural, jurdica, grupo o entidad que detrs de un propsito
abre la comunicacin.
Cuerpo: Comprende la exposicin de un hecho, antecedente o explicacin, mediante la cual
el emisor contrata la atencin del receptor y lo invita a compartir mentalmente la veracidad
de las afirmaciones con documentos o certificados; depende del caso.
Conclusin: Consiste en el cierre de la solicitud, con el agradecimiento, propio de la cortesa
del emisor
El agradecimiento debe hacerse con la realidad del tiempo posible de la respuesta; esto es
con un verbo en futuro, porque vendr la respuesta siempre en futuro. Cabria incluir en este
aspecto, la expresin final "ATENTAMENTE", despus de la cual se firma y se rubrica, seal
de asumir la responsabilidad sobre el escrito.
Ejemplo:
Solicitud
Ref.: SOLICITA LIBRO "ANTOLOGA DEL LENGUAJE"
Santiago 19 de junio de 2003
Pamela Ritchie, alumna de Universidad Mayor, Rut: 29.558.621-4, soltera, respetuosamente
expone:
Debido a mi inters en el tema sobre el hablar y el escuchar en la comunicacin humana,
solicito el libro "Antologa del lenguaje" de Rafael Echeverra, a vuestra biblioteca, para una
mejor informacin sobre el tema mencionado.
POR TANTO, solicito la inclusin de dicho libro en vuestro catlogo.
ATENTAMENTE, a la SEORA DIRECTORA DE BIBLIOTECAS.

Pamela A. Ritchie
EL INFORME
El informe sirve para responder a una solicitud, que generalmente, requiere una cierta
investigacin y reunin de datos para informar a alguien sobre los resultados de la misma.
Para redactar un documento de este tipo se puede responder al siguiente esquema de
preguntas:
1. Qu es lo que se investiga exactamente?
2. Por qu?

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3. Segn qu mtodo?
4. Cules son los resultados?
5. Cules son las conclusiones?
De stas resultan en una estructura bsica fija para un informe de investigacin:
1. Introduccin (entre otras la delimitacin del objeto de
investigacin)
2. Descripcin del problema
3. Manera de trabajo
4. Resultados
5. Conclusin
Los informes, generalmente y sobre todo en las empresas, son confidenciales. Tienen
carcter formal, objetivo y claro, para que el lector pueda comprenderlos, especialmente si
son informes de tipo tcnico.
Si tambin incluye anexos, stos deben ir al final del informe, excepto cuando deben ilustrar
lo que se est diciendo, como por ejemplo, una tabla de estadsticas.
Ejemplo:
Introduccin:
En este informe se trata de comprobar que escuchar no es igual a or, ya que el primero es
un fenmeno biolgico y el segundo pertenece al dominio del lenguaje, siendo un factor
preponderante la interpretacin.
Descripcin del problema:
Si examinamos detenidamente la comunicacin, nos daremos cuenta que ella descansa,
principalmente, no en el hablar sino en el escuchar, ste es el factor fundamental del
lenguaje. El hablar efectivo slo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. Por lo
tanto, el escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicacin. Cuando escuchamos,
generamos un mundo interpretativo, escuchar es or ms interpretar.
Manera de trabajo:
Or es un fenmeno biolgico, se le asocia a la capacidad de distinguir sonidos en nuestras
interacciones con un medio (que puede ser otra persona). Or es la capacidad biolgica que
poseen algunas especies vivas de ser gatilladas por perturbaciones ambientales en forma
tal que generen el dominio sensorial llamado sonido.
Determinadas perturbaciones ambientales generan, en algunos organismos, lo que
llamamos el fenmeno del or. Los organismos que pertenecen a una misma especie
comparten la misma estructura biolgica son gatillados, normalmente, de una manera similar
por una misma perturbacin.
Escuchar es un fenmeno totalmente diferente. No hay escuchar si no hay involucrada una
actividad interpretativa, an cuando no haya sonidos. Por ejemplo, "escuchamos" los gestos,
las posturas del cuerpo en la medida en que seamos capaces de atribuirles un sentido.
Tambin el cine mudo podemos escuchar cuando no hay sonidos.
Resultado:
El escuchar efectivo ha llegado a adquirir la mxima prioridad, desde nuestra vida personal

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hasta en los negocios, por ejemplo, Tom Peters enfatiza que una de las principales razones
del bajo rendimiento del managment norteamericano es el hecho de que el administrador no
escucha a sus empleados, ni a sus clientes, ni lo que est sucediendo en el mercado.
El acto de escuchar est basado en la apertura mental, en aceptar que los otros son
diferentes de nosotros. El respeto mutuo es esencial para poder escuchar.
Conclusin:
El escuchar ha llegado a ser un asunto de vital importancia para asegurar no slo la
comunicacin efectiva y el xito personal, sino la convivencia misma.
EL RESUMEN
Un resumen es la forma abreviada de un texto original,
al que no se le han agregado nuevas ideas y que
representa en forma objetiva, pero ms acotada, los
contenidos de un texto o escrito en particular. La
objetividad de un resumen resulta de gran importancia,
ya que junto a la brevedad, son los elementos
esenciales para poder hablar de la realizacin de un
resumen.
Un resumen es utilizado en mltiples formas; muchas
veces se ubican al comienzo de un libro o escrito a fin de exponer en forma breve aquellos
temas que se tratarn, o bien, se utiliza como una efectiva herramienta de aprendizaje,
facilitando la retencin de contenidos que muchas veces resultan tediosos o muy extensos.
Para la realizacin de un resumen es necesario tener en cuenta la estructura del texto
original y de este modo, respetar de la mejor manera posible lo expuesto por el autor del
texto original, tanto en la introduccin, como en el desarrollo y en la conclusin de la
exposicin de sus ideas o conocimientos. En trminos prcticos el resumen incluye tal como
el texto original una introduccin, la metodologa del estudio (si es que aplica), el desarrollo,
y una conclusin con recomendaciones (si es que estas aplican).
Por lo general, la mejor forma de realizar un resumen consta de una primera lectura del
texto, en el que se intenta comprender a cabalidad los contenidos all expuestos, para luego,
en una segunda lectura, poder centrarse en la bsqueda de las ideas centrales. En esta
segunda etapa es recomendable subrayar las ideas para luego extraerlas dentro de su
contexto particular. Finalmente, para lograr un buen resumen ser necesario tomar las ideas
principales que se han encontrado para luego poder redactar un nuevo texto que respete y
refleje la estructura del texto original conservando las ideas centrales de este. Un buen
resumen, adems de reflejar en forma objetiva los contenidos del texto original, los explica
en una forma ms sencilla y utiliza conceptos de ms fcil comprensin, ya que para
ahondar en los temas, siempre se contar con el escrito original.