Patrimonio Cultural y Turismo

Concepto de patrimonio cultural

El patrimonio cultural es el conjunto de exponentes naturales o productos de la actividad humana que nos
documentan sobre la cultura material, espiritual, cientfica, histrica y artstica de pocas distintas que nos
precedieron y del presente; y que, por su condicin ejemplar y representativa del desarrollo de la cultura,
todos estamos en la obligacin de conservar y mostrar a la actual y futura generacin.
El patrimonio cultural de un pas o regin est constituido por todos aquellos elementos y manifestaciones
tangibles o intangibles producidas por las sociedades, resultado de un proceso histrico en donde las
sociedades, resultado de un proceso histrico en donde la reproduccin de las ideas y del material se
constituyen en factores que identifican y diferencian a ese pas o regin.
El concepto de patrimonio cultural incluye no slo los monumentos y manifestaciones del pasado (sitios y
objetos arqueolgicos, arquitectura colonial, documentos y obras de arte) sino tambin lo que se llama
patrimonio vivo, las diversas manifestaciones de la cultura popular, las poblaciones o comunidades
tradicionales, las artesanas y artes populares, la indumentaria, los conocimientos, valores, costumbres y
tradiciones caractersticas de un grupo o cultura. Los elementos que constituyen el patrimonio cultural son
testigos de la forma en que una sociedad o cultura se relaciona con su ambiente. Las manifestaciones y
elementos que conforman el patrimonio cultural del hombre son un reflejo de la respuesta del hombre a los
problemas concretos de su existencia sobre la tierra.
Desde el punto de vista de la antropologa la cultura es el resultado de la interaccin de la sociedad con el
ambiente. Asimismo se debe entender que la cultura est constituida por los conocimientos, aptitudes y
hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. La cultura y el medio estn
estrechamente relacionados: la primera es una forma de adaptacin al medio, si este se transforma o
modifica, la cultura tambin experimenta transformaciones, cambios o readaptaciones.
Dinmica del patrimonio cultural
Las concepciones sobre el patrimonio cultural as como las polticas dedicadas a su estudio, conservacin y
difusiones se relacionan con cuatro elementos que son dinmicos y variables.
1.

En cada poca las sociedades rescatan el pasado de manera diferente y seleccionan de ese pasado
ciertos bienes y testimonios que en esa poca se identifican con el concepto que se tiene del patrimonio
cultural del presente con el pasado.

2.

La mayora de las veces esta seleccin de bienes y manifestaciones culturales es realizada por las
clases sociales dominantes, de acuerdo con sus intereses. Asimismo cuando en el proceso histrico se
manifiesta la presencia de un Estado nacional con un proyecto histrico nacionalista, la seleccin de
los componentes del patrimonio cultural es determinado por los "intereses" nacionales del Estado, los
que no siempre coinciden con los del resto de la nacin.

3.

En un Estado nacional la formacin de categoras de patrimonio cultural se define a partir de una

oposicin entre lo que se considera como patrimonio cultural universal y lo que se reconoce como
patrimonio cultural propio, caracterstico de la nacin. Se ha comprobado histricamente que el
surgimiento de estados nacionales con un proyecto poltico, social y cultural nacionalista fue la
condicin necesaria para reconocer la existencia de un patrimonio cultural propio de la nacin.

4.

Como el patrimonio cultural es producto de un proceso histrico, dinmico, una categora que se va
conformando a partir de la conformacin e interaccin de las distintas clases sociales que constituyen
un pas, el uso que se hace del patrimonio cultural est determinado por las diferencias de clases que
concurren al seno de la sociedad nacional.

Compaginar patrimonio y desarrollo

Como recurso al servicio del desarrollo duradero, el patrimonio tiene valor por s mismo. Representa al
mismo tiempo la memoria colectiva de la poblacin y un recurso potencial para su futuro. Realizada en el
momento oportuno, la valorizacin del patrimonio no va en contra de la satisfaccin de las necesidades
actuales sino todo lo contrario.
La importancia del patrimonio, aunque ste sea modesto, es objeto de un consenso cada vez ms amplio. El
reto que se plantea hoy en da es ms bien integrar mejor la proteccin, la valorizacin del patrimonio dentro
de la perspectiva local de desarrollo.
Los defensores del patrimonio y los agentes de desarrollo local estn llamados a colaborar. Los programas de
desarrollo tienen que integrar en su planteamiento la valorizacin del patrimonio, vencer las amenazas que
lo ponen en peligro y valorizarlo tanto como sea posible.
A la inversa, los defensores del patrimonio tienen que tener en cuenta las necesidades del desarrollo local y
aprovechar todas las oportunidades de sinergia que se presenten.
Renovacin del patrimonio arquitectnico con fines tursticos.
La renovacin del patrimonio ha sido objeto de dos acciones especficas. La primera tena como fin la mejora
de los pueblos. Se puede pretender atraer a nuevos visitantes sin mejorar la imagen fsica de las
localidades? De qu servira entonces invertir en alojamientos, en estructuras de animacin, en campaas
de promocin centradas en la calidad de la acogida o en la calidad de la vida de la poblacin si no se atienden
los espacios fsicos arquitectnicos?
Con el fin de que sta accin fuera significativa slo fueron seleccionados aquellos municipios cuya accin
responda a los objetivos y criterios aprobados por el grupo de accin local. Estos criterios se resumen en:
Calidad del patrimonio arquitectnico y religioso
Pueblos con un potencial turstico por estar ubicados en un sitio interesante y en donde se ha desarrollado
por iniciativa de particulares o entidades locales, la capacidad de alojamiento (pueblos de veraneo, casa
rurales, casas de huspedes, etc.).
Organizacin de un proyecto global de ordenacin en el seno de las comisiones locales formadas por
representantes polticos, agentes socioeconmicos locales y la poblacin.
Esta accin ha aportado soluciones tanto a nivel de patrimonio arquitectnico abandonado (se ha fomentado
la construccin de viviendas de alquiler o la relocalizacin de actividades comerciales o servicios a la
poblacin) como a nivel de la mejora de la imagen (ocultamiento de las lneas elctricas, utilizacin de
materiales tradicionales, integracin del mobiliario urbano, establecimiento de sealizaciones bilinges,
embellecimiento de los pueblos con trabajos de jardinera, etc.).
Desarrollo turstico y conservacin de los paisajes

La segunda accin, ms transversal, tiene que ver con el pequeo patrimonio rural desprotegido (calvarios,
hornos de pan, fuentes o lavaderos), que es objeto de labores de renovacin y valorizacin.
Este pequeo patrimonio forma parte de la memoria colectiva y es parte integrante del paisaje. Su
renovacin ha permitido crear senderos temticos. Por ejemplo el "Sendero de los Pizarreros" de Caroul, un
recorrido circular de tres horas que atraviesa paisajes variados: bosques frondosos, rocas de pizarra que
rodean el lago Guerldan. La renovacin de dos talleres de canteros permite reconstruir el pasado industrial
del lugar, de la poca en la que se extraa la pizarra.
La experiencia llevada a cabo en el marco de este programa en el centro oeste de Bretaa ha destacado por
los efectos positivos que ha introducido en las dinmicas sociales y en el desarrollo, ha aumentado la vida
asociativa y se asiste a la instalacin de jvenes familias en los pueblos renovados.
La gestin tecnolgica en el patrimonio turstico. Introduccin.
Los recursos patrimoniales son frgiles y no renovables, sin embargo el desarrollo de la actividad turstica
depende de ellos a travs de la creacin de nuevos productos y destinos tursticos. Dicha interdependencia
provoca efectos positivos y negativos sobre los recursos patrimoniales y las reas donde stos se encuentran,
lo que provoca la necesidad de aplicar modelos de gestin del patrimonio turstico basados en la
sostenibilidad, en la bsqueda de la integracin econmica y social del turismo en el rea donde se
desarrolla. Es necesario destacar el papel absolutamente fundamental que la tecnologa juega en el avance
hacia un desarrollo sostenible del patrimonio turstico.
Desde una perspectiva amplia se podra considerar patrimonio turstico al entorno natural, cultural y
monumental de un rea determinada. Se incluye en esta definicin el patrimonio cultural constituido por los
monumentos y edificios, obras de pintura y escultura, obras conjuntas del hombre y la naturaleza, todas ellas
con valor universal; tambin se incluira el denominado patrimonio natural constituido por formaciones
geolgicas, fsicas, zonas biolgicas, de hbitat animal y vegetal de gran valor desde el punto de vista
cientfico y paisajstico.
De ello deducimos el carcter dinmico y flexible del concepto de patrimonio, con caractersticas de
fragilidad y con un marcado carcter no renovable. Es por ello que la presin que pueda ocasionar el turismo
cultural sobre el mismo puede provocar su destruccin. Se originan, por tanto, dos actuaciones con relacin
al patrimonio cultura: el desarrollo de la actividad turstica y la bsqueda de la conservacin del patrimonio.
Como consecuencia de este proceso surge el concepto de sostenibilidad y la bsqueda de aplicacin de
modelos de desarrollo sostenible al mbito turstico. Dichos modelos persiguen la integracin del turismo en
un marco compatible con la sociedad y la economa local, que sea respetuoso con el medio ambiente y el
patrimonio urbanstico de manera que preserve los recursos que integran el patrimonio para generaciones
futuras y reparta de forma equitativa los resultados de las actividades econmicas generadas en torno a l.
Se plantea por tanto, superar la etapa meramente promocional del turismo cultural y avanzar en la
aplicacin de modelos de gestin del patrimonio en los que se persiga como objetivo fundamental la
concepcin del sitio turstico de forma integrada con la naturaleza, cultura, y economa de su zona, ocupando
un lugar importante el conocimiento de las races y la evolucin de la comunidad actual. Esta gestin del
patrimonio debe ser compartida con los agentes que intervienen en la actividad turstica.
Turismo cultural, concepto, caractersticas y situacin actual
Consideramos al turismo como un acto que supone un desplazamiento que conlleva el gasto de renta y cuyo
objetivo principal est en conseguir satisfacciones y servicios que se ofrecen a travs de una actividad
productiva, generada mediante una inversin previa, dentro del cual englobamos al turismo cultural, el cual
debe cumplir las siguientes condiciones:

Que el turista o excursionista posea el deseo de cultivarse, de entender y conocer obras, construcciones y
formaciones que va a visitar.
Que se utilice un recurso cultural.
Que se produzca la intervencin de un intermediario, persona, documento o material audiovisual.
Esta actividad facilita a la vez la conciencia de una identidad cultural comunitaria e incentiva el desarrollo
econmico y social de determinadas reas y ciudades.
Estas condiciones no dependen de si es la finalidad principal perseguida por el turista o tiene un carcter
secundario en sus actividades.
El turismo cultural por tanto:
Facilita la aparicin de nuevos productos.
Permite el establecimiento de formas de aprovechamiento tursticos no sometidas a ciclos estacionales.
Ofrece posibilidades de desarrollo de nuevos destinos y consumos complementarios a los destinos
tradicionales.
Responde a la creciente segmentacin de la demanda.
Satisface necesidades vacacionales de corta duracin y reducido costo.
Proporciona mayor satisfaccin a segmentos de demanda activos.
Aade valor a la experiencia turstica.
Es obligado reconocer el crecimiento notable del turismo cultural en los ltimos tiempos, en pases como
Espaa presenta un importante potencial de crecimiento dada su infraestructura de ciudades patrimonios de
la humanidad y su importante patrimonio cultural.
Entre las causas que justifican el crecimiento del turismo cultural podemos destacar:
Fragmentacin de los perodos vacacionales.
Aumento del turismo de corta duracin y de fin de semana.
Nuevas pautas de la demanda turstica en las que prima el individualismo en la experiencia turstica y un
mayor nivel de exigencia por parte del turista.
Aumento de la motivacin cultural como motivacin secundaria.
Renovada atraccin y motivacin por los recursos patrimoniales y urbanos, los eventos culturales y la amplia
variedad de actividades de ocio y diversin.
La turistificacin del paisaje urbano.

El turismo cultural se encuentra profundamente centrado en la oferta monumental ms importante, con un

objetivo fundamental de adaptar los recursos tursticos a las demandas del turismo individual, concediendo
un papel esencial a la oferta complementaria.
Un componente fundamental radica en la accesibilidad, tanto en trminos de horario como de modalidades
de acceso, a los recursos culturales. Es un turismo con una estacionalidad sostenida, influida relativamente
por las vacaciones escolares. Es una actividad de corto plazo con gasto medio diario reducido, donde la
relacin calidad - precio determina en gran medida la seleccin del destino. Un factor importante radica en
la obtencin de informacin rpida y actualizada sobre el producto, calidad y oferta de los actos culturales,
exposiciones, etc.
Gestin del patrimonio y turismo cultural
Los mutuos beneficios que se derivan de la relacin turismo - patrimonio provocan que ambos tengan
objetivos econmicos comunes. La conservacin de los recursos patrimoniales y su proceso de
transformacin en producto turstico son un incentivo para la revitalizacin de la identidad cultural a nivel
regional, nacional e internacional. El mercado turstico necesita los recursos patrimoniales para el desarrollo
de nuevos productos. Dichos productos aumentan el valor de la experiencia turstica de forma que le
interesen a ambos sectores. Patrimonio y turismo, son altamente compatibles, la interdependencia entre
ambas reas es inevitable.
Esta sinergia produce condicionamientos e influencias recprocas. El sector turstico supone una fuente de
riqueza y de beneficios positivos sobre el entorno econmico-social, al favorecer la elevacin de nivel de vida
de la zona as como facilitar los intercambios y contactos culturales. Igualmente favorece la conservacin del
entorno patrimonial, medioambiental y urbanstico al poder contribuir a este objetivo las rentas que genera.
Por otra parte el turismo puede generar efectos no deseados sobre los recursos patrimoniales de carcter
patrimonial o socioeconmico.
Efectos del ciclo de transporte, provocados por la utilizacin del suelo debido al impacto de sus
infraestructuras como los derivados del consumo de combustibles y las emisiones producidas.
Efectos del ciclo de estancia, que adems de la utilizacin del suelo debido a la construccin de hoteles y
restaurantes y otras infraestructuras tursticas se traducen en una presin sobre los recursos
patrimoniales, la generacin de basuras y los consumos excesivos de locales.
Los efectos negativos que genera el desarrollo de la actividad turstica se traducen en el deterioro del
patrimonio cultural, el riesgo de generacin de efectos no deseables sobre las identidades locales y el
desarrollo sociocultural, la prdida de calidad de vida, una excesiva dependencia del turismo y, por tanto, un
aumento de la fragilidad de la estructura econmica local ante la crisis del sector.
La sobrecarga de la capacidad turstica pone de manifiesto la necesidad de controlar los flujos de visitantes
con el objetivo de evitar la degradacin de las propias fuentes generadoras de la actividad turstica cultural y
alcanzar, de este modo, un desarrollo sostenible del turismo cultural evitando el cumplimiento en su
totalidad de la teora del ciclo vital.
Para la bsqueda de la optimizacin, en calve de sostenibilidad, de la gestin el patrimonio turstico se hace
necesaria la observacin de las siguientes pautas de actuacin:
Accesibilidad: Fijacin de los lmites de capacidad de carga de los recursos tursticos, canalizando de manera
adecuada el flujo de visitantes y realizando una adecuada gestin de los horarios y de las condiciones de
accesibilidad al patrimonio.

Investigacin: Potenciar las investigaciones y estudios de forma que suministren datos e indicadores fiables
sobre el flujo de visitantes y la capacidad de carga de los recursos tursticos.
Formacin: Mejorar y especializar la formacin de los recursos humanos para adaptarse a las necesidades de
las distintas demandas de turismo cultural y favorecer la formacin de gestores de museos, monumentos,
etc. Tambin es necesario dar formacin a la poblacin local residente sobre su patrimonio, de forma que
sean ms respetuosos con el mismo y con el medio ambiente, as como dar informacin sobre las culturas
y pases de procedencia de los visitantes.
Promocin y comercializacin: Orientadas a diversificar la oferta mediante la creacin de nuevos productos
de modo que se distribuyan mejor los flujos tursticos entre los distintos recursos y a lo largo del ao, y de
este modo permitir una mayor rentabilizacin de las infraestructuras existentes. Adems, es necesario
orientar la promocin hacia la educacin cultural de la demanda.
Interpretacin: Sobre los recursos patrimoniales, atendiendo a la autenticidad y la identidad local, lo que
exige una contina actualizacin de la informacin en los distintos formatos de presentacin.
Presentacin: Reconocimiento de la dialctica de los grupos tursticos, ya que cada uno de ellos
(excursionistas, hombres de negocios, etc.) tiene unas necesidades y motivaciones diferentes en la
contemplacin de los recursos patrimoniales. Es necesario realizar una delimitacin del patrimonio de
modo que se creen unas infraestructuras y un diseo urbano que permita mejorar la calidad de vida de
los residentes y faciliten el desarrollo de la actividad turstica.
Financiacin: Establecimiento de una tasa de retorno en la comercializacin del patrimonio, es decir, detraer
de las rentas tursticas recursos que se destinen a la conservacin y mejora del patrimonio y ofrecer
incentivos para la realizacin de inversiones orientadas hacia la mejora del medio ambiente y la
preservacin del patrimonio.
Coordinacin: Dada la complejidad competencial es necesaria la coordinacin y cooperacin entre las
Administraciones Pblicas y el sector privado.
Dichas pautas de actuacin deben aplicarse mediante la sustitucin del enfoque exclusivo de "conservacin y
vigilancia" por el de "revaloracin turstica", al tiempo que deben estar encaminadas a la bsqueda de la
calidad. La aplicacin de la tecnologa resulta fundamental para el logro de dichos objetivos as como para un
adecuado desarrollo de cada una de las pautas de actuacin anteriormente citadas.
No obstante, lo fundamental es que todos los agentes implicados, ya sean los residentes, visitantes de la
zona, la Administracin, eviten que los denominados lmites de cambio aceptable sean superados.
Papel de la gestin tecnolgica en la sostenibilidad turstica
Las tecnologas, y en particular la Tecnologas de la Informacin y de las Telecomunicaciones (TIC), se
convierten en instrumentos esenciales para que el sector turstico mejore su eficiencia y aumente su
competitividad dado el carcter intensivo de la actividad turstica. No obstante, la aplicacin tecnolgica que
requiere una adecuada gestin del patrimonio no slo consiste en la utilizacin de las TICs, sino de todas las
tecnologas que favorezcan la sostenibilidad de los recursos patrimoniales.

Las nuevas tecnologas y su aplicacin al sector turstico han provocado la aparicin del concepto de
reingeniera de la industria turstica, al poder ser utilizadas para reestructurar los proceso tursticos, de
modo que se consiga aumentar la satisfaccin del cliente y la productividad de la empresa turstica.
La tecnologa juega los siguientes papeles:
-Creadora de la actividad turstica.
-Mejoradora de la experiencia turstica.
-Protectora de la actividad turstica.
-Herramienta de la industria turstica
A la que podemos aadir el papel de la tecnologa como adaptadora de la actividad turstica a las nuevas
pautas de la demanda.
La tecnologa como creadora de la actividad turstica
El papel que juega la tecnologa en la creacin de productos y destinos tursticos as como de la propia
experiencia turstica es innegable. Resulta de gran inters sealar que una de las formas tursticas en
expansin tiene en la tecnologa el objetivo principal de la experiencia turstica (parques temticos, visitas a
fbricas...). La creacin de nuevos productos tursticos junto con la diferenciacin de la oferta turstica
resultan esenciales para la sostenibilidad de los recursos tursticos patrimoniales, tradicionalmente muy
saturados, al permitir una mayor y mejor distribucin de la demanda.
Por su parte, las TICs, facilitan, al permitir un conocimiento on-line de la demanda, ajustar a sta el
producto turstico. Un elemento fundamental, en este sentido, es la posibilidad de fijacin de precios
ptimos a travs de la utilizacin de sistemas de yield management. Tambin contribuyen a la reduccin de
la posible estacionalidad de la actividad turstica, desarrollada en torno a los recursos patrimoniales, al
promocionar diferentes atracciones a lo largo del ao, apoyndose en la segmentacin de la demanda y
estimulando una demanda ms estable.
La tecnologa como mejoradora de la experiencia turstica
La utilizacin de la tecnologa en la gestin de la actividad turstica permite hacer ms placentera la
experiencia turstica. La utilizacin de mquinas traductoras en museos, equipos de vdeo en medios de
transporte, de equipos de acondicionamiento de instalaciones y medios de transporte son varios ejemplos.
Tambin, la aplicacin de las TICs puede mejorar la competitividad y el desarrollo sostenible de los destinos
de turismo patrimonial y de las pequeas y medianas empresas, al mejorar la experiencia turstica,
aportando valor aadido a la misma. Por tanto, estos sistemas aumentan la satisfaccin del turista as como
su lealtad y fidelidad hacia los destinos. En esencia, cuanto mayor, mejor y ms accesible sea la informacin
sobre un destino patrimonial y ms diferenciado sea el producto turstico ofrecido mayor ser tambin el
nmero de visitantes, as como su capacidad de gasto.
La tecnologa como protectora de la actividad turstica
El otro punto importante aborda las aplicaciones utilizadas para preservar el entorno natural, aplicaciones
cuyo objetivo es la previsin y proteccin frente a fenmenos naturales y aplicaciones cuyo objetivo es
incrementar el grado de proteccin y seguridad del visitante.
El turismo daa el entorno de diversas formas: a travs del excesivo consumo de agua, la contaminacin
ambiental, las transformaciones que la industria exige del ambiente, el desgaste propio de la actividad, el
robo y la violacin del patrimonio, etc. Por eso, es necesario aplicar las tecnologas disponibles para reducir
el consumo de energa y recursos por turista. Lo anterior permitira a las empresas tursticas reducir su

impacto sobre el entorno, reducir sus costos, crear nichos de mercado de productos tursticos culturalesmedioambientales y preservar el futuro de la actividad turstica a travs de un desarrollo sostenible. No
obstante, dichas aplicaciones no se utilizan de manera generalizadora debido a la propia fragmentacin de la
industria turstica, as como la falta de conciencia medioambiental.
Las tecnologas de informacin y las telecomunicaciones puedan reducir los impactos negativos sobre el
entorno de un destino de recursos patrimoniales. Pueden ser utilizadas para llamar la atencin de los
visitantes y de los residentes sobre la fragilidad y la no renovabilidad de los recursos patrimoniales de la
zona, para educar y ensear prcticas y mtodos que contribuyan a la proteccin medioambiental, sin que
ello suponga necesariamente una reduccin de su diversin. Tambin sirven para concientizar a la poblacin
local sobre el hecho de que su prosperidad a medio y largo plazo depende de la conservacin del entorno.
Podemos concluir afirmando que las tecnologas de informacin y telecomunicaciones, y en concreto, los
sistemas integrados de informacin, gestin y reservas en destino tienen la capacidad para gestionar la
oferta y la demanda turstica, permitiendo utilizar los recursos medioambientales de forma que se maximice
la satisfaccin de los residentes y visitantes sin sacrificar la sostenibilidad de tales recursos. Igualmente,
estas tecnologas facilitan la mejor distribucin de los visitantes en los destinos que constituyen los
diferentes recursos patrimoniales existentes, al poner a disposicin de los agentes tursticos modelos de
prediccin de llegadas, de overbooking, mdulos de gestin de trfico, de generacin y diseando rutas o
servicios alternativos de manera que se consiga satisfacer al cliente y no deteriorar el entorno.
La tecnologa como herramienta de la industria turstica
Es el papel ms reconocido a la tecnologa en la industria turstica. En l destaca la importancia de las TICs a
travs de aplicaciones comunes a diversos factores o mediante aplicaciones especficamente diseadas para
el sector turstico, de tal manera que permite mostrar al cliente el producto o servicio turstico con todas sus
caractersticas, informndole, posibilitndole realizar reservas y pagos en lneas, etc. La utilizacin de la
tecnologa como herramienta de la industria turstica permite acometer muchas de las pautas de actuacin
que anteriormente se han sealado como esenciales en el logro de la sostenibilidad:
El reestablecimiento de la equidad en la distribucin del poder y de los beneficios econmicos derivados de la
actividad turstica entre los diferentes agentes que forman la cadena de distribucin del producto de
turismo patrimonial y reduciendo el poder de los tour-operadores.
La integracin econmica de la actividad turstica patrimonial en el rea donde se desarrolla. Acceso de las
PYMEs al negocio turstico con una mayor participacin en la actividad y en su propiedad. Se ofrecen
nuevas oportunidades a los nuevos y pequeos nichos de productos de turismo cultural para alcanzar los
mercados potenciales.
La coordinacin de las PYMEs locales a la hora de promocionar un destino de turismo patrimonial, dar
informacin sobre el mismo, as como la posibilidad de realizar reservas y pagos.
La oferta de informacin actual, completa, correcta, precisa y no sesgada para que los sistemas tengan
credibilidad y obtengan la confianza del cliente.
La gestin de la oferta y demanda turstica mediante la utilizacin de datos, tendencias y predicciones, lo que
apoya el proceso de toma de decisiones.
La promocin de una oferta ms diferenciada, al proporcionar informacin sobre actividades locales, fiestas
populares, costumbres, acontecimiento, etc., al tiempo que facilitan la realizacin de reservas y ventas.

La mejora de la satisfaccin de la clientela, al jugar las TICs un papel fundamental en la gestin de la

demanda turstica patrimonial al apoyar y mejorar la experiencia del consumidor ante, durante y despus
de la visita.
La integracin socio-cultural del turismo. Al difundir informacin sobre la sociedad local, la cultura, la
historia, las costumbres y comportamientos del lugar de destino se favorece el establecimiento de una
comprensin y respeto mutuo entre residentes y visitantes del rea patrimonial. El suministro de toda esa
informacin favorece la formacin de expectativas realistas tanto en los visitantes (informacin precisa
del destino) como en los residentes, lo cual reduce los posibles conflictos que pudieran surgir as como los
impactos negativos sobre el entorno y los recursos patrimoniales.
Los procesos de formacin. Las TICs pueden ser tambin utilizadas para el desarrollo y realizacin de cursos
de formacin de forma que las personas que trabajan en el sector turstico de la zona mejoren su
calificacin y adquieran un conocimiento mnimo (crtico) de los conceptos tursticos.
La tecnologa como adaptadora de la actividad turstica a las nuevas pautas de la demanda
El sector turstico est sufriendo un profundo cambio en los ltimos aos donde la tecnologa tiene un papel
esencial permitiendo la reduccin de costes, el rediseo de los productos ofertados y la utilizacin de nuevos
canales de comunicacin; entre los cuales las redes de comunicaciones de libre acceso como Internet juegan
un papel crucial.
El sector turstico est respondiendo a los cambios en la demanda, a travs de las tecnologas de
informacin, del siguiente modo:
Mediante una modificacin de la estructura del mercado turstico que permite satisfacer mejor las
necesidades de los consumidores de productos tursticos.
El uso de las tecnologas de informacin est provocando un aumento de la competencia turstica debido al
papel que otorgan a las PYMEs, al tiempo que favorecen la aparicin en le mercado turstico de nuevos
pases como destino competidores. Dichas tecnologas facilitan la fidelizacin de la clientela a travs del
contacto directo con el cliente, al tiempo que potencian la diferenciacin del producto turstico. La reduccin
del coste de las tecnologas informticas y de transmisin de datos ha provocado que estas empresas tengan
que adquirir el equipo que les permita conectarse a las grandes redes de datos tursticos.
En segundo lugar, la aplicacin de las TI est favoreciendo la segmentacin del mercado turstico debido a
las distintas respuestas que provoca entre los consumidores. Las empresas tursticas deben examinar
cuidadosamente las expectativas tecnolgicas de sus segmentos de mercado. La satisfaccin de dichas
expectativas exigir una mayor diferenciacin del producto turstico.
El establecimiento de barreras a la entrada en el sector tambin se ha visto favorecido por la aplicacin de
tecnologas de la informacin, ya que en la actualidad la realizacin de una inversin mnima en tecnologa
resulta esencial para competir de modo eficiente.
La utilizacin de estas tecnologas de informacin est provocando, tambin, cambios en la estructura
interna de la empresa turstica, as como en su dimensin, al favorecer procesos de fusin verticales y
horizontales que hacen que el mercado turstico tienda a una estructura bipolar en la que coexistan las
pequeas empresas con las grandes multinacionales.
Las tecnologas de la informacin contribuyen a la modificacin de la naturaleza de la competencia.
Actualmente, el objetivo perseguido consiste en aumentar los mrgenes de beneficio ms que en la

masificacin de los volmenes de ventas. Consecuencia de ello las empresas tursticas, sobre todo las
pequeas y medianas empresas, se orientan hacia segmentos especficos del mercado y hacia la utilizacin de
canales de distribucin ms lucrativos que permiten mayores mrgenes.
Pero tal vez, la consecuencia ms importante que la aplicacin de las tecnologas de la informacin tiene
sobre la estructura del mercado turstico es el proceso de desintermediacin. Los avances tecnolgicos estn
transformando los procesos de distribucin de viajes. Las nuevas tecnologas de distribucin estn
acercando a los proveedores tursticos y consumidores finales, obligando a las profesiones de distribucin
turstica a reconvertirse a travs de la definicin de nuevos productos y precios tursticos mucho ms
ajustados a las nuevas caractersticas de la demanda, que adems permiten una mayor diferenciacin del
producto.
Aparte de los cambios anteriores, las tecnologas de informacin permiten el rediseo de los productos
ofertados, lo que resulta fundamental a la hora de ajustar la oferta a los nuevos gustos de los consumidores
de productos tursticos. Tradicionalmente, se ha considerado que la automatizacin de la industria turstica
afectara negativamente a la calidad obtenida por los consumidores. No obstante, en los noventa, con el
cambio en el estilo de vida y las prioridades, el tiempo se ha convertido en un activo importante, lo que ha
provocado, la aparicin en los consumidores de nuevas expectativas con respecto a los servicios dentro de las
cuales la velocidad tiene una gran importancia. En concreto, se considera que la informacin es el parmetro
de calidad ms importante para obtener un servicio eficiente. Debido a la existencia de estas expectativas por
parte de los consumidores, el tiempo se ha convertido en un factor esencial que determina la competitividad
de los servicios tursticos, para lo cual resulta absolutamente fundamental la aplicacin de las tecnologas de
la informacin.
Patrimonio cultural y turismo en Europa
El turismo normalmente ocupa los primeros lugares en los programas de desarrollo rural. En algunos casos,
como en Bargagia Baronje en Cerdea, la isla de la Palma en Canarias o el Pas Ctaro en Francia, se intenta
conseguir que una parte de los visitantes de las ciudades tursticas o del litoral se interesen por las zonas
rurales ms alejadas. Aunque el turismo rural y el turismo de la costa difieran sustancialmente: la costa
ofrece el atractivo universal del mar y las playas, mientras que en el campo el turista se sensibiliza ms con el
carcter de los lugares, la especificidad de aquello que descubre, en definitiva, con el patrimonio local.
Basta con abrir cualquier folleto turstico de cualquier zona rural de Europa para ver cmo el patrimonio
ocupa un lugar preponderante. La regin que se puede visitar siempre est "enraizada en la historia... dotada
de una rica fauna, de fiestas y festivales pintorescos... de una artesana tradicional... de productos
gastronmicos nicos..." Pero el problema no est en escribir este tipo de cosas sino en ofrecer
verdaderamente lo que se anuncia. Hace falta que el visitante pueda, efectivamente, probar, visitar, ver ?y
comprar- todo aquello que sea local y especfico.
En el Viejo Continente no faltan lugares, infraestructuras o iniciativas tursticas que pongan al visitante
directamente en contacto con el patrimonio y participe de este modo en la conservacin y desarrollo de la
economa local.
El alojamiento turstico es un ejemplo sorprendente. A lo largo y ancho de Europa se pueden encontrar
alojamientos de todo tipo y categora, ubicados en inmuebles histricos o carismticos. Entre los ms
suntuosos figuran algunos paradores espaoles y las posadas portuguesas que ofrecen al visitante una visin
de lo que era la vida en los castillos, palacios o estancias feudales. As, el Grupo de inters econmico
"Europa de las tradiciones", creado en junio de 1997 por iniciativa del grupo LEADER Vale do Lima
(Portugal) agrupa a cinco organizaciones nacionales de alojamiento turstico de alto nivel: "Habitaciones de
Amigos de Benelux", "Castillo Acogida" (Francia), "The Hidden Ireland" (Irlanda), "Wolsey Lodges" (Reino

Unido) y "TURIHAB/Solares de Portugal". El objetivo del consorcio es promocionar, a nivel europeo, el

alojamiento turstico de casas antiguas sealizadas y preservar el patrimonio histrico que les es propio.
En el Reino Unido, el Landmark Trust ofrece alojamientos de calidad en una amplia gama de edificios con
un inters arquitectnico o cierta originalidad: los beneficios obtenidos son utilizados para la conservacin
de estos edificios, una labor que corre a cargo de los artesanos locales. En la isla de Hydra, en Grecia, han
transformado y ampliado una antigua fbrica de esponjas, convirtindola en un hotel de carcter
excepcional.
Una gran parte de 19000 direcciones recopiladas como "Gites de France" (alojamientos rurales de Francia)
est formada por anexos de granjas reconvertidos o casas de campo antiguas. Ocurre lo mismo con los
alojamientos en granjas ?casas rurales, "Bed & Breakfast" (Cama y desayuno) o Habitaciones de Huspedes ?
comercializadas por Urlaub auf dem Buaernof "Vacaciones en la granja" Alemania, Agriturist (Italia),
Prevetur (Portugal), Irish Farm Holidays (Irlanda) y otras redes del resto de Europa. Algunos albergues de
jvenes ocupan castillos, casas solariegas, molinos, etc. Como el Kasteel Westhove situado en Domburg en la
costa de los Pases Bajos. En el Reino Unido aumenta el nmero de granjas camping que ofrecen alojamiento
a los excursionistas por un precio mdico, es una manera de dar vida a unos edificios inutilizados y de
ofrecer unas ganancias complementarias al agricultor.
En el medio rural menos desarrollado puede resultar difcil reunir los fondos necesarios para transformar un
edificio en alojamientos o adecuarlo a las normas. De ah el riesgo de que haya muchas casas derruidas o
vendidas para hacer residencias secundarias cuyo inters no siempre conviene a la economa local. Por lo
tanto este es un campo de intervencin posible para las agencias de desarrollo local.
En el pequeo pueblo histrico de Specchia (Pluglia, Italia), el grupo LEADER Capo Stna Mara di Leuca ha
llegado a un acuerdo con los propietarios de una docena de casas deshabitadas del centro del pueblo. El GAL
alquila estas casas durante diez aos, las rehabilita equipndola con todas las comodidades modernas y las
comercializa como alojamientos tursticos. Los propietarios se reparten los beneficios, recuperan sus bienes
al final del arrendamiento y tienen libertad para volver a alquilar las casas o interrumpir el alquiler. Adems,
se ha creado una oficina de informacin y acogida turstica, as como un restaurante con capacidad para
unos cincuenta comensales que funciona durante todo el ao. Una iniciativa similar en Ambelakia (Tesalia,
Grecia) permite aprovechar muchas casas derruidas o deshabitadas del pueblo.
El patrimonio es asimismo un pretexto para llevar a cabo numerosas actividades tursticas. Sin embargo
muchas veces estas actividades se quedan reducidas a la clsica visita a un castillo a una iglesia, sin ninguna
animacin o valorizacin especial. Por el contrario algunas iniciativas tursticas utilizan el patrimonio para
todo, incluso en los casos ms dudosos con tal de sacar provecho. En este caso se traiciona el patrimonio
original, este queda desnaturalizado.
Entre estos dos extremos afortunadamente hay muchas acciones que s respetan y protegen el patrimonio
arquitectnico u otras riquezas patrimoniales, presentan estas riquezas de forma animada y honesta y
generan empleos y ganancias para la poblacin local. Es el caso de los numerosos ecomuseos franceses, la
amplia gama de "country houses" y de jardines histricos, administrados por el National Trust britnico, o
incluso ms especficamente el caso de la localidad de Alberobello (Puglia, Italia) y su conjunto excepcional
de "trulli" con tejados cnicos en piedra.
El puerto de Morwellham est situado a orillas del Tamar, a unos treinta kilmetros de Plymouth, en el
suroeste de Inglaterra. Fundado hace 900 aos por los monjes de la abada de Tavistock, al principio sirvi
como puerto para exportar el estao de Dartmoor y despus conoci un formidable desarrollo cuando se
descubri un importante yacimiento de cobre en las cercanas. Cuando se acab el filn, hacia 1900, el
puerto qued poco a poco abandonado. En los aos 60, el puerto haba desaparecido prcticamente bajo la

vegetacin y el fango. Se haba extinguido la economa del valle. En 1969 una fundacin local se hizo argo del
puerto con el fin de conversar e "interpretar" el lugar, fomentar la afluencia de turistas y generar ganancias
para la zona. Desde entonces se han asignado ms de 2 millones de ECU, de origen privado, nacional y
europeo para las labores de conservacin del lugar y acogida de unos 100000 visitantes anuales. Con un
volumen de negocios superior al milln de ECU el puerto actualmente da trabajo a 20 empleados fijos y 50
temporales.
Uno de los grandes atractivos del turismo es su movilidad. Adems muchos elementos del patrimonio se
integran fcilmente en los itinerarios tursticos o en los circuitos temticos. De este modo los caminos de
peregrinacin (tales como los que llevan a Santiago de Compostela en Espaa) las vas de trenes de vapor
(muy populares en el Reino Unido, Francia y Blgica, sobre todo), los canales y las vas navegables que
cuentan a su manera la historia de muchas regiones o las rutas del vino, etc., son ejemplos que ilustran como
se pueden integrar los diferentes elementos del patrimonio de las regiones que se atraviesan.
El Patrimonio cultural espirituano
La provincia de Sancti Spiritus rene en su demarcacin territorial dos de las primeras villas fundadas por el
colonizador Diego Velsquez en el siglo XVII: y Sancti Spritus.
Emporio de leyenda y tradiciones, estas dos ciudades atesoran un rico arsenal de centros histricos,
construcciones, sitios, objetos y manifestaciones artsticas que han pasado a formar parte del patrimonio
cultural cubano.
Puede clasificarse atendiendo a dos grandes grupos: bienes muebles e inmuebles. Como su nombre lo indica,
el patrimonio cultural mueble puede trasladarse de un lugar a otro e incluye objetos y obras, que por su
significado histrico, artstico o cientfico, se protegen y conservan.
Pueden citarse como ejemplos, aquellos que por su importancia identifiquen etapas o personalidades de
nuestra historia en todos los campos de la actividad humana o creaciones relevantes en la esfera de la cultura
artstica.
En nuestros museos se aprecian objetos histricos como la montura que perteneci al Mayor General Serafn
Snchez Valdivia; arqueolgicos (utensilios del arte aborigen cubano); pinturas como la coleccin debida a la
paleta del espirituano Oscar Fernndez Morera; motivos decorativos como los singulares medios puntos
trinitarios; mobiliario presente en admirables ejemplos coloniales facturados con maderas nativas, y platera
tallada por artesanos oriundos del pas.
El patrimonio cultural inmueble designa construcciones arquitectnicas, lugares o centros arqueolgicos
naturales e histricos que poseen carcter de perennidad en determinados lugares al no poder trasladarse.
Los centros histricos estn dentro de esta categora y son los conjuntos formados por construcciones o
espacios con particularidades geogrficas, que les confieren unidad tipolgica y social.
Los cascos coloniales de las ciudades de Trinidad y Sancti Spritus son nuestros dos centros histricos
urbanos.
Las construcciones, obras creadas por el hombre desde la prehistoria hasta la poca actual, encierran una
gran importancia como testimonio del acontecer humano.
Pueden ser de ndole civil como la torre Manaca Iznaga y el puente sobre el ro Yayabo; conmemorativo
como el obelisco erigido en el lugar donde cayera en combate Serafn Snchez, en el Paso de Las Damas;
domstico como los palacios Iznaga y Cantero, asientos de dos museos trinitarios y religiosos como la
Parroquial Mayor y el Convento de San Francisco, en Sancti Spritus y Trinidad, respectivamente.

Los sitios constituyen reas donde se desarrolla un hecho significativo de carcter histrico, cientfico,
etnogrfico o legendario, o donde los elementos naturales o arquitectnicos conforman una apariencia
singular digna de conservarse y protegerse.
Pueden ser de tipo arqueolgico como las cuevas de la regin que guardan murales pictogrficos; natural
como los Hornos de Cal y las hileras de 160 palmas en Cabaigun; urbano como la Plaza Colonial de
Trinidad, e histrico como la loma de Punta Judas, en Yaguajay.
Por ltimo, las manifestaciones artsticas tambin forman parte del patrimonio, es el caso de las tonadas
espirituanas y las canciones de Teofilito y Companioni, para citar ejemplos.
Mediante el estudio del patrimonio cultural se conocen diversas etapas de la historia, cmo vivan, y
pensaban quienes intervinieron en el desarrollo de la sociedad; adems se profundiza en hallazgos
arqueolgicos, hechos histricos o cientficos ocurridos en el pas, y se aprecia de forma efectiva el desarrollo
artstico de nuestro pueblo.
Podemos pues asegurar que todas las obras consideradas acervo cultural de la nacin constituyen fuentes
valiosas de conocimientos y son expresin elocuente del devenir humano, por lo que resulta de gran
importancia conocerlas de cerca y poder apreciar sus caractersticas. De esa forma enriquecemos nuestra
experiencia cultural y esttica.
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