7 Comunicacin organizacional y corporativa

1.

La comunicacin: Relevancia, distinciones y Niveles

a) En torno a la relevancia de las comunicaciones Modernas: Habla
sobre cmo la empresa comienza a evolucionar en la tecnoligizacin del
presente, no solo en el mbito delos aparatos electrnicos, sino tambin a nivel
de modernizar las viejas formas de conformar una empresa, como hacerla ms
llamativa para el pblico, etc.
b) Informacin y comunicacin: Es importante tener claro la diferencia
entre informacin y comunicacin. La informacin es lo opuesto a la
incertidumbre. O sea mientras predecible sea la situacin y mientras sea ms
estructurado en mensaje, se puede decir que hay mucha informacin (o sea
entre ms se entienda lo que te dicen, ms completo de informacin est el
mensaje). A diferencia de esto, la comunicacin se trata de expresar en forma
simblica. La comunicacin implica la transferencia del significado (o mensaje).
c) Niveles de comunicacin: Hay varios tipos
c.1) Niveles como mbitos o contextos sociales: se subdividen en intrapersonal,
interpersonal, grupal, organizacional, comunitaria y masiva.
La intrapersonal es el dialogo interno que experimenta cada persona. El
interpersonal es la interaccin social con el crculo cercano (madre, amigos,
jefe, etc.). El grupal es ms complejo y las interacciones comunicativas estn
sujetas a una estructuracin previamente establecida. El organizacional es ms
complejo aun y hay ms discrecin en cada persona para actuar, los diversos
niveles de las personas en una empresa crean los recursos humanos para
interactuar. El ltimo nivel masivo corresponde a la comunicacin emitida por
los medios como la tv, radio, etc.
C.2) Los niveles como nfasis sobre partes del proceso: se divide en dos
-Nivel relacional: Intercambio cuyo significado esta puesto por los actores que
se transmiten mutuamente los mensajes, es decir, no importa tanto el
mensaje, sino la capacidad de decodificacin que tengan las personas que
estn comunicando. El resultado y el significado se entienden sobre la base de
quienes manejan o dominan lo que comunican. EJ: los pilotos de aviones se
entienden entre ellos, nosotros no entendemos nada de lo que hablan porque
somos simples periodistas.
- Nivel referencial: Tiene que ver con el cdigo formal, lgico que permite la
descripcin y decisin. El mensaje, en estos casos, debera ser entendible por
todos y no dependiendo de cdigos privados o subcultura les de personas
involucradas en el proceso.

d) Niveles de abstraccin del mensaje: Son analgico y digital

-Analgico: El mensaje est constituido por un smil de la realidad. Se trata de
una representacin de la realidad que conserva un parecido ms o menos
evidente para quienes reciben el mensaje. Ej.: cuando vemos en la carretera un
letrero de un cuchillo y un tenedor lo asociamos a un restaurant. Para nosotros,
que comemos con tenedor cuchillo, el mensaje es totalmente claro.
- Digital: Es ms abstracto y exige un proceso lgico superior dada por la
capacidad de creacin e intercambio simblico. Los mensajes no obedecen a
una similitud con la realidad. Ej.: los idiomas son algo digital.
Ej. de ambos: Los nmeros romanos del I al III se entienden por la relacin (I
representa a 1, II representa a dos). Eso es analgico. Pero el IV es digital ya
que no representa la realidad (4) sino que es una abstraccin (al V se le quita
el I).
e) Niveles de formalidad de la comunicacin: Se hace una distincin entre
formal e informal.
- Formal: Cuando cada individuo est actuando desde el rol laboral u
organizacional, se dice que es comunicacin formal. Se da en un ambiente, por
ejemplo, entre profesor-alumno, vendedor-comprador, etc.
-informal: Intercambio del mismo tipo de conducta entre los interlocutores.
Como entre un par de amigos.
2. La comunicacin Organizacional
a) Conceptos y definiciones: Se le entiende en al menos tres sentidos.
Primero, la com. Organizacional puede considerarse como un fenmeno que se
da naturalmente en toda organizacin, independientemente de su tipo y
tamao. Segundo, la com. Organizacional tiene como objetivo analizar los
fenmenos comunicativos al interior de las organizaciones y entre ellas y sus
respectivos entornos. Y tercero, se considera como un conjunto de tcnicas
encaminadas a facilitar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de
la organizacin y su medio.
Es posible separar los grados de comunicacin en interna y externa. La interna
se denomina comunicacin organizacional
y la externa comunicacin
corporativa.
b)
reas
de
Intervencin
Comunicativa
relevantes
en
las
organizaciones: Se dividen en desarrollo organizacional, coordinacin
interdepartamental, la efectividad organizacional, el manejo y prevencin de
conflictos, la motivacin y el clima laboral, la definicin de la misin y objetivos
organizacionales.

b.1) Desarrollo organizacional: Es una respuesta al cambio. Una estrategia

educativa compleja que tiene por objetivo modificar las creencias, actitudes,
valores y estructura de las organizaciones, de modo que puedan adaptarse
mejor a nuevas tecnologas, mercados y estmulos, y a la rapidez vertiginosa
del cambio mismo.
b.2) Coordinacin y cooperacin interdepartamental: Esto es como cambia la
empresa dependiendo de la cultura de cada pas. Por ejemplo EEUU tiene una
poltica de competencia, y Chile a pesar de que le copia, no es 100% porque
varan en la cultura.
b.3) Efectividad organizacional en general: Es un resultado del proceso
sistemtico de encontrar coherencia entre la misin y objetivos, estructuras,
estrategias,sistemas, habilidades , personas y estilo.
b.4) Manejo y prevencin de conflictos: Se trata de intentar la regulacin de
los conflictos para evitar su expresin de violencia o desarticulante. La tarea
preventiva es clave y mucho se puede hacer desde las tecnologas de la
comunicacin.
b.5) Motivacin y clima laboral: Motivacin es interesar, tanto psicolgica como
conductualmente, a los recursos humanos hacia las metas propuestas por la
empresa. El concepto de clima, se entiende como conjunto de apreciaciones
que los miembros de la organizacin tienen de su experiencia en y con el
sistema organizacional.
b.6) Definicin de la misin y objetivos organizacionales:
- Discurso corporativo:
El uso adecuado del lenguaje para una buena
formulacin permite una percepcin adecuada y al mismo tiempo un
aprendizaje efectivo de lo que cada uno debe hacer para lograr metas
organizacionales.
- Identidad: Define varios valores y caractersticas estables, un conjunto de
aquellos atributos que la empresa decide asumir como propios para la
composicin del discurso que construye para si misma y para los dems.
-Comunicacin y cultura organizacional: El conjunto de valores, necesidades,
expectativas, creencias, polticas, y normas aceptadas y practicadas por la
organizacin.
c) Canales de Comunicacin internos : Se distingue la com. Formal e
informal. Los canales formales estn dictados por la estructura planificada
establecida para la organizacin, que incluye el arreglo de niveles, divisiones y
departamentos de la organizacin. En cambio, los canales formales no estn
planificados y generalmente no siguen la estructura formal de la organizacin,
sino que emergen de la interaccin social natural entre los miembros de la
organizacin.
Hay tipos de comunicacin interna: Descendentes ( comunican e informan las
directrices del superior al subordinado), ascendentes ( suministran
retroalimentacin de los subordinados) y horizontales ( se emplean para fines
de integracin y coordinacin).

Se distinguen formas y canales de comunicacin: de persona a persona y

grupales.
c.1) Persona a persona: Permite anjustes por retroalimentacin mutua. Permite
aclaraciones, explicaciones y rectificaciones con relativa rapidez. Los contactos
personales se dan en modo oral y escrito. Los orales cuentan con
conversaciones casuales, citas planeadas y las llamadas telefnicas. Las
escritas incluyen memorndums, cartas e informes.
c.2) Comunicaciones grupales: Aumentan la cohesin grupal al evitar que los
mensajes se separen de manera individualizada. Tambin se dividen en orales
y escritas. Las orales son reuniones de rutina, conferencias planeadas y
reuniones masivas. La escritas pueden ser informaciones de tablero, carteles,
exhibiciones, ayudas visuales, etc.

d) Lenguaje y Comunicacin organizacional

D.1) La comunicacin verbal y no verbal: La com. Verbal corresponde al
lenguaje natural, es decir, al uso de los cdigos lingsticos, concretamente a
palabras, por ejemplo. La com. No-verbal, es un cdigo complejo que no est
escrito en ningn lado, que nadie conoce y que todos entienden.
d.2) Funciones del lenguaje: Hay tres cosas importantes que Humberto
Maturana dice sobre este punto, primero denominar, osea ponerle nombre a
las cosas, segundo comunicarse con otras personas y tercero generar
realidades.
d.3) Ascepsis del lenguaje: Se limpia el lenguaje, se evita lo que tenga
connotaciones de deformidad, de pasividad y de agresividad. Ej: ya no son
ancianos, ahora es tercera edad.
d.4) Actos ilocucionarios: Hacemos algo, diciendo algo. Son verbos que estn
unidos a la accin. Hay de varios tipos: asertivos (cuando afirmamos algo),
comisivos ( nos comprometemos a la ejecucin de una accin futura),
directivos ( son intentos del hablante para conseguir que el auditor realice
alguna accin futura), declarativos ( ocasionan un cambio tal en el mbito
donde se desarrollan estos actos ilocucionarios).
3. Comunicacin Corporativa: Es un sistema coordinador cuyo objetivo es la
armonizacin de los intereses de la institucin con los de sus publicos, a fin de
facilitar la consecucin de sus objetivos especficos y a travs de ellos
contribuir al bienestar social y al desarrollo nacional. Aqui es todo lo
relacionado con la relacin entre la empresa y lo exterior, ya sean otras
empresas como el pblico. Se utilizan distintos tipos de relaciones para llevar
a cabo un buen manejo corporativo, como el marketing, la publicidad, el

lobbying (establecimiento de relaciones influyentes entre representantes de

organizaciones y representantes de agencias y regulacin profesionales y
gubernamentales), etc.