FAA

O TESTE:

AGRESSIVO

ASSERTIVO

PASSIVO

MANIPULADOR

O MODO COMO COMUNICA DETERMINA,

EM GRANDE PARTE, A FORMA COMO OS
OUTROS O VM. FAA O TESTE E DESCUBRA
QUE TIPO DE PESSOA TRANSMITE SER.
EDIO VANDA OLIVEIRA
COLABORAO E REVISO CIENTFICA

DRA. ANA
SOUSA

DRA. BRUNA
ROSA

Psicloga clnica
Psinove Inovamos a
Psicologia
www.psinove.com

Psicloga clnica
Psinove Inovamos a
Psicologia
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DRA. CATARINA
DE CASTRO
LOPES
Psicloga clnica
Psinove Inovamos
a Psicologia
www.psinove.com

o importa se o seu grande

objetivo nas relaes no
trabalho (e fora dele tambm)
o sucesso, o dinheiro ou a
simples felicidade: uma das ferramentas
mais importantes para atingir essa meta
(seja ela qual for) , como chamou o
psiclogo Daniel Goleman, a inteligncia
social, ou seja, a capacidade que cada um
de ns tem para adaptar a forma como
comunica em funo do interlocutor
e do contexto. Neste processo de relao/
comunicao, h sempre um estilo
comunicacional que prevalece em cada um
de ns. E esse estilo que nos define aos
olhos dos outros. Assim, podemos ser
considerados simpticos, agressivos,
arrogantes, inseguros, melhores (ou piores)
profissionais, dependendo da forma como
comunicamos. No entanto, essa forma to
pessoal de comunicar no definitiva.
Por diversos acontecimentos de vida, alguns
at marcantes, vamos moldando a nossa
viso do mundo e at a viso que temos
de ns mesmos, o que acaba por influenciar
a forma como comunicamos. Por outro
lado, possvel trabalhar as competncias
comunicacionais e melhorar o nosso estilo
de comunicao, isto , desenvolver a
assertividade o estilo comunicacional
mais vantajoso para quem procura alcanar
objetivos e ter uma relao harmoniosa com
os outros (pg. 111). O teste que se segue,
adaptado do questionrio Qual o meu
Estilo de Comunicao?, de Sarah Cook,
2000 (Traduo e adaptao: A. Sousa, B.
Rosa & C. Lopes, 2014), permite-lhe
identificar o estilo de comunicao
que utiliza mais frequentemente.
Depois de obter o veredito, trs psiclogas
clnicas da Psinove caracteriza cada um dos
estilos e dir-lhe- o que fazer
para melhorar a forma como se relaciona
com os outros.

ME ZANGO EXPRESSO
1 QUANDO
A MINHA RAIVA.

TENHO DIFICULDADES
EM DIZER NO.

NO CONCORDAR COM UMA TAREFA

3 SE
QUE O MEU CHEFE ME ATRIBUA, ENCONTRO
UMA MANEIRA DE A ARRASTAR
INDEFINIDAMENTE.
AS MINHAS OPINIES
4 EXPRESSO
DE FORMA FRANCA E APROPRIADA.
QUE A MINHA FORMA DE FAZER
5 ACHO
AS COISAS MELHOR DO QUE A DAS
OUTRAS PESSOAS.
CULPADO SE SAIR A HORAS POR
6 SINTO-ME
UMA RAZO VLIDA E AS OUTRAS PESSOAS
CONTINUAREM A TRABALHAR.

7 CONSIGO SER SARCSTICO.

CONFORTVEL EM PEDIR AJUDA
8 SINTO-ME
A ALGUM QUE SAIBA MAIS DO QUE EU.
DE TER O CONTROLO
9 GOSTO
SOBRE AS SITUAES.
ESTIVER NUMA REUNIO COM MUITAS
10 SE
PESSOAS APERCEBO-ME DE QUE NO FALO.
ALGUM SE APROVEITAR DE MIM,
11 SE
ENCONTRO UMA MANEIRA DE PAGAR
NA MESMA MOEDA.
QUE TENHO O DIREITO DE DIZER
12 SINTO
NO S OUTRAS PESSOAS E DE ENCONTRAR
SOLUES DE COMPROMISSO.

13

OLHO PARA AS PESSOAS DE CIMA

PARA BAIXO.

ME SENTIR INSEGURO EM RELAO A UMA

14 SE
TAREFA QUE ME FOI ATRIBUDA, SINTO-ME

POR QUE DEVE

FAZER O TESTE

DESCONFORTVEL PARA PEDIR AJUDA.

A nossa
comunicao
nem sempre
funcional
e pode originar
problemas
de natureza
interpessoal
e intrapessoal,
mas pode ser
trabalhada.
Podemos
melhorar o
nosso estilo de
comunicao

MAL DAS OUTRAS PESSOAS

15 FALO
QUANDO ELAS NO ESTO PRESENTES.
UM BOM CONTATO VISUAL
16 ESTABELEO
COM AS PESSOAS.
TENHO MEDO DE SER DIRETO
17 NO
COM AS PESSOAS, MESMO QUE PENSEM
QUE ESTOU A SER RUDE.
TENHO QUE LIDAR COM UMA FIGURA
18 QUANDO
DE AUTORIDADE, SINTO DIFICULDADE
EM OLH-LA DIRETAMENTE NOS OLHOS.
VEZ DE ENTRAR DIRETAMENTE EM CONFLITO
19 EM
COM ALGUM, PREFIRO DAR-LHE DESPREZO OU

AUTOAVALIAO

FAA O TESTE

Tomando como
exemplo o seu
comportamento
no trabalho, classifique
em que medida cada
uma das afirmaes
define o seu
comportamento,
numa escala de 1 a 4:

1 = discordo

DAR A ENTENDER A OUTRAS PESSOAS QUE NO

ESTOU CONTENTE.

totalmente

2 = discordo
parcialmente

3 = concordo

UM BOM OUVINTE E AS OUTRAS

20 SOU
PESSOAS TAMBM OUVEM O QUE EU TENHO

parcialmente

4 = concordo

PARA DIZER.

plenamente

{ R E S U LTA D O S }
Introduza o valor que atribuiu a cada afirmao na tabela e contabilize o resultado
total obtido em cada coluna. A coluna com o resultado mais elevado indicar o estilo
de comunicao que utiliza com mais frequncia.
Afirmao
nmero

A sua
resposta

Afirmao
nmero

A sua
resposta

Afirmao
nmero

A sua
resposta

Afirmao
nmero
4

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

total:

total:

total:

total:

Estilo Agressivo

Estilo Passivo

Estilo Manipulador

A sua
resposta

Estilo Assertivo

AGRESSIV0
v O AGRESSIVO

Tende a monopolizar a
comunicao. Fala alto,
interrompe e, habitualmente,
no permite que os outros
expressem a sua opinio.
Tende a agir como se fosse
intocvel e no tivesse falhas
nem cometesse erros.
, geralmente, uma pessoa
com uma elevada necessidade
de exibio das suas
competncias, evidenciando
padres de comportamento
que sugerem superioridade
face aos outros.
Na generalidade,
excessivamente crtico, exerce
um controlo apertado sobre
o comportamento dos outros
e no lhes d a possibilidade
de se defenderem.
Tendencialmente, esta pessoa
tem alguma dificuldade
em lidar com as suas
vulnerabilidades ou
118 prevenir / AGOSTO 2014

DESVANTAGEM
O agressivo
alcana os seus
objetivos
rapidamente,
mas a
gratificao
pouco
duradoura

fragilidades no deixando
que os outros se aproximem
em demasia e utilizando
a agressividade como
forma de defesa.
Os outros tm
tendncia a achar que
... Vil, arrogante e

demasiado confiante.
Se este o seu estilo
de comunicao... Tente

colocar-se no lugar das

pessoas com quem se
relaciona e falar-lhes como
gostaria que falassem consigo,
utilizando um tom de voz
calmo, abrindo espao para
as opinies e ideias das outras
pessoas e melhorando as suas
competncias de gesto
emocional. Aquilo que
precisa de desenvolver a
assertividade. Vire a pgina e
veja como conseguir aquilo
que quer sem ser agressivo
(ver caixa Como Ser Assertivo).

COMO
COMUNICAR
COM UMA
PESSOA
AGRESSIVA?
v Planeie mentalmente
o seu discurso, antes
de iniciar o dilogo
com o agressivo.
v Imagine que a outra
pessoa algum
com quem se sente
confortvel, evitando
assim que o seu discurso
assuma um tom
amedrontado.
v Mantenha um contato
visual oscilante
(um contacto
permanente fixo pode
comunicar hostilidade)
e evite expresses
corporais que possam
transmitir que se sente
insegura ou defensiva
(como baixar a cabea)
ao falar com a outra
pessoa.
v Coloque o seu
comportamento verbal
(tom de voz)
e no-verbal (gestos)
semelhante ao do seu
interlocutor,
mostrando-lhe que
no se sente intimidada
pelo seu estilo
comunicacional.
Tenha ateno,
no entanto, para que no
seja interpretada como
uma ameaa ou
confronto.
v Coloque questes
e verbalize o que
percebeu das respostas
dadas pelo seu
interlocutor. Isto far
com que ele se sinta
ouvido e reforar
o vosso dilogo.

v O PASSIVO

Sente-se inferior aos outros e acha que as

outras pessoas sabem mais do que ele.
Por isso, habitualmente, concorda com o que
dizem e executa o que lhe exigem. Tem muita
dificuldade em afirmar as suas necessidades
porque muito sensvel s opinies dos
outros. Em vez de se afirmar, o passivo afasta-se ou submete-se. No se expressa de forma
clara e torna-se, geralmente, numa pessoa
ansiosa. Tende a ignorar os seus direitos e
sentimentos e evita conflitos a todo o custo.
Raramente consegue aquilo que quer e cai
no silncio, sentindo-se explorado e vtima de
tudo e todos. Raramente, est em desacordo
e fala como se tudo dependesse do destino ou
de algum. Dificilmente diz que no, porque
pretende agradar a todos, mas na maior parte
das vezes tem o efeito inverso. Por norma, no
tido em considerao pelos outros.
Os outros tm tendncia a achar

que ... Frgil, aptico e inseguro.

Se este o seu estilo

de comunicao... Tem algum receio

de ser criticado ou desvalorizado e a tendncia

de sentir que no ouvido. Experimente dar
a sua opinio mais vezes, reflita no que a faz
adotar uma postura mais passiva e utilize essa
informao para ir ultrapassando alguns
receios que possam existir. Aquilo que precisa
de desenvolver a assertividade. Vire a pgina
para saber como fazer com que a sua opinio
conte (ver caixa Como Ser Assertivo).

PASSIVO

SABIA QUE
O passivo
procura a
autorizao dos
outros antes de
fazer seja o que
for, pois tem
receio de ser
criticado ou
desvalorizado,
mas acaba por
sentir que no
ouvido

{ EXERCCIO }

MELHORE A FORMA
COMO COMUNICA
Para o conseguir comece por dar ateno
forma como comunica, olhando para
aspetos como expresses faciais,
a dico ou o tom de voz.
1. Pegue num panfleto ou uma revista que
publicitem um determinado produto/servio.
2. Leia o texto em voz alta para si prpria e
descreva/caracterize as imagens que visualiza.
3. Repare nas suas emoes face ao que est
a ler/ver, colocando a si mesma as seguintes
questes:
A) interessante?
B) A publicidade est bem feita?
C) Adquiriria esse produto/servio?
Responda em voz alta a estas questes
usando apenas simou no e, de seguida,
argumente, explorando as razes para ter
respondido afirmativa ou negativamente.
Ningum o pode ouvir por isso no interessa
o que diz ou como o diz. V promovendo
autoconfiana e desfrute deste momento
consigo prprio. Esteja apenas atento s suas
expresses faciais e corporais (um espelho
pode ajud-lo) e s caractersticas do seu
discurso (tom e ritmo da voz, dico...).
4. Procure uma fotografia de algum e diga
a essa pessoa qual o objetivo da publicidade.
Depois diga-lhe o que sente relativamente
publicidade (aquilo que disse a si mesmo
no ponto anterior).
Repita este exerccio com frequncia
e aperceba-se do modo como, gradualmente,
se tornar mais fcil, nomeadamente pela sua
maior autoconscincia e autoconfiana em
relao sua comunicao (verbal
e corporal). Poder mais tarde introduzir
algumas variaes, adaptando-o por exemplo
a uma situao em que tente vender
o produto/servio a algum.
AGOSTO 2014 / prevenir 119

v O MANIPULADOR

Nunca fala claramente dos

seus objetivos e intenes
reais. Em vez de assumir a
responsabilidade pelas suas
prprias necessidades, faz-se
de vtima para conseguir
o que pretende. Os outros
podem sentir-se facilmente
manipulados, especialmente
os no assertivos.
Habitualmente, est de acordo
com todos, sendo um falso
apaziguador. Considera-se
hbil nas relaes
interpessoais, apresentando
discursos diferentes consoante
as pessoas e situaes. Procura
perceber o que os outros
pretendem para adequar a sua
comunicao ao interlocutor.
Raramente se assume como
responsvel de um erro.
Comunica de forma muito
teatral, fazendo lembrar um
ator em cena. O estilo
manipulador surge como
estratgia de defesa

TOME NOTA
Reflita sobre
os receios
que tem no
relacionamento
com o outro,
avalie o risco
em que coloca
as suas relaes
e torne a sua
comunicao
mais clara,
explcita
e direta

MANIPULADOR
direcionando, com frequncia,
para os outros os sentimentos
de culpa sentidos pelo prprio.
No comunica de forma clara
por ter medo de ser criticado.
Os outros tm
tendncia a achar que ...

Imprevisvel e confuso.
Se este o seu estilo
de comunicao... Tenta

a todo o custo atingir os seus

objetivos, sem que os outros
percebam que est a
influenci-los, mas a clareza
na comunicao permite

diminuir mal-entendidos
e aumentar a compreenso
e confiana. Reflita sobre
os receios que tem no
relacionamento com o outro,
avalie o risco em que coloca as
suas relaes e torne a sua
comunicao mais clara,
explcita e direta. Aquilo que
precisa de desenvolver
a assertividade. Leia a caixa
Como Ser Assertivo para saber
como transmitir a sua opinio
de forma clara e obter
a confiana de todos.

v O ASSERTIVO

Tem respeito por si prprio

e pelos outros, no
demonstrando nenhum
sentimento de
superioridade. confiante,
decidido e realista.
Negoceia" com os outros,
em vez de ditar ordens.
Procura alternativas e
discute caminhos possveis.
sensvel aos sentimentos
dos outros e respeita os seus
pontos de vista. As pessoas
assertivas defendem os seus
direitos e interesses,
exprimem os seus
sentimentos, pensamentos
e necessidades de forma
aberta, direta e honesta.
Na maior parte das
situaes, o estilo assertivo
de comunicao consegue
melhores resultados do que
os estilos mencionados
anteriormente. Quando
comunica, recorre a contato
visual direto, gestos naturais

O QUE O
DISTINGUE?
Tem
capacidade
de exprimir
as suas
necessidades,
desejos
e opinies,
mas f-lo tendo
em conta
o parecer
dos outros

e expresses honestas.
Pronuncia-se de forma clara,
objeciva e construtiva,
revelando maiores
competncias relacionais
e estabelecendo relaes
de confiana e de respeito.
Na generalidade, os
assertivos vivenciaram
ambientes familiares
equilibrados. Sentiram-se
validados ao longo da sua
vida e aprenderam a ter
respeito por si prprios
e pelos outros.

Os outros tm
tendncia para achar
que ... Confivel,

cooperante e seguro.
Se este o seu estilo de

comunicao... Em geral,

sente um maior bem-estar

nas relaes do que quem
utiliza um dos outros estilos.
Deve, no entanto, estar
preparado para situaes em
que no seja possvel negociar
e em que talvez tenha de
recorrer a um dos outros
estilos de comunicao.

O ASSERTIVO

{ 10 PASSOS }
COMO SER ASSERTIVO
1. Ensaie o seu
comportamento.
Treine o modo
como quer agir
e falar, dando
ateno ao que
quer dizer, em que
situao e a quem
se dirige.

2. Comunique de
forma direta,
aberta e honesta.
Deste modo, evita
ambiguidades.
Fale calmamente,
mantendo um tom
de voz neutro e
focando-se no que
quer dizer, mesmo
que a outra pessoa
seja agressiva.

120 prevenir / AGOSTO 2014

3. Use o Eu.
Comece as frases
com expresses
como Eu acho,
Eu penso ou
Eu gostaria.
Isto permitir-lhe-
assumir um maior
controlo sobre o
que diz e mostrar as
suas emoes de
forma clara e direta.

4. Aprenda a dizer
no!
Procure dizer
no, no posso/
no quero fazer
isso. Seja o mais
direto possvel
e, se fizer sentido,
d uma explicao,
de forma curta,
clara e objetiva.

5. Demonstre
confiana.
Com o auxlio
da linguagem
corporal, procure
mostrar confiana,
calma e
compreenso.

6. Admita
os seus erros.
Seja capaz de
reconhecer que
errou e at de pedir
desculpa.

7. Faa a gesto
das suas emoes.
Se sentir tristeza
ou raiva, pare antes
de prosseguir
o discurso.
Procure acalmar-se, respirando
lentamente.
Mantenha um tom
de voz firme
e pausado.

8. Repare na sua
postura corporal.
Mantenha-se
direito e com
os ombros
ligeiramente para
trs. Observe a
forma como o seu
corpo transmite
o que quer dizer,
fazendo os ajustes
necessrios.

9. Use o silncio na
sua comunicao.
O silncio ajuda na
compreenso da
mensagem. Faa
pequenas pausas,
para organizar o
raciocnio ou
simplesmente
como parte do
ritmo da
comunicao.

10. Ajuste o tom

e o volume da voz.
Comece num dado
tom de voz, eleve-o
para reforar as
mensagens mais
importantes e volte
a diminu-lo no
final, para aumentar
a eficcia da sua
comunicao.

AGOSTO 2014 / prevenir 121