Repblica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Universitaria Ciencias y Tecnologa

Instituto Universitario De Los LLANOS
Programa Nacional de Formacin en Administracin
Calabozo edo. Gurico

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS PARA LA OPTIMIZACION DEL

DESEMPEO DE NOVEDADES ALBERTO ACEVEDO UBICADO EN
CALABOZO ESTADO GUARICO

Integrantes:
Arteaga Luis
Blanco Antonio
Miratias Milagros
Teran Nohely

Tutor(a):
Maly Pereira

Octubre, 2015.

INDICE
Resumen del proyecto.....................4
Introduccin.......................5
SECCION I DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO
Descripcin del contexto
Razn social............................................................................6
Localizacin geogrfica...........................................................6
Dimensin histrica.................................................................6
Infraestructura organizacional.................................................6
Dimensin econmica.............................................................8
Dimensin social.....................................................................9
Dimensin cultural...................................................................9
Dimensin ambiental.............................................................10
Dimensin institucional..........................................................10
Problemas, necesidades o intereses del contexto
Descripcin del diagnstico participativo....................10
Jerarquizacin e identificacin
de las necesidades.................12
Seleccin del problema..................12
Alternativas de solucin.................12
Descripcin de la problemtica seleccionada................12
Propsito del proyecto...........................................................14
Justificacin del proyecto......................................................14
Impacto social del proyecto...............14
Vinculacin con el plan de la nacin 2013-2019...................15
Vinculacin con el eje de profesionalizacin..............16
Vinculacin con el eje socio critico...............17
SECCION II REFERENTES TEORICOS................18
Antecedentes de la investigacin.............18
Bases tericas.............23
Bases legales...........26
SECCION III REFERENTES METODOLOGICOS..27
Paradigma Socio critico.........................................................27
Tipo de investigacin.......28

II

Mtodo de investigacin.....29
Tcnicas e instrumento de recoleccin de informacin....30
Cobertura poblacional y geogrfica del proyecto...31
Sistematizacin de la investigacin..31
SECCION PLANIFICACION..33
Plan de accin.........................................34
Cronograma de actividades...36
SECCION V DESCRIPCION DE PRODUCTO O SERVICIO
DEL PROYECTO.............................................................................37
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................43
ANEXOS..........................................................................................44
Anexo. A. Rif de Novedades Alberto Acevedo...................................44
Anexo B. Localizacin geogrfica de
Novedades Alberto Acevedo..............................................................45
Anexo C. Infraestructura de Novedades Alberto
Acevedo..........................................................................................46
Anexo D. Cartelera informativa...........................................................48
Anexo E. Gua de observacin..............................................................49
Anexo F. gua de entrevista...................................................................50

Anexo G Charla de planificacin estratgica....51

Anexo H lineamientos estratgicos...52
Anexo I ingreso de mercanca...53

III3

Repblica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Universitaria Ciencias y Tecnologa
Instituto Universitario De Los LLANOS
Programa Nacional de Formacin en Administracin
Calabozo edo. Gurico

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS PARA LA OPTIMIZACION DEL

DESEMPEO DE NOVEDADES ALBERTO ACEVEDO UBICADO EN
CALABOZO ESTADO GUARICO
Integrantes:
Arteaga Luis
Blanco Antonio
Miratias Milagros
Teran Nohely
Tutor(a):
Maly Pereira
RESUMEN
El presente proyecto tiene como propsito general desarrollar lineamientos
estratgicos para optimizar la gestin administrativa de la empresa Novedades
Alberto Acevedo ubicada en casco central calle 11 entre carrera 5 y 6 calabozo estado
Gurico, en la que se benefician los clientes y tambin la empresa misma. A su vez
este estudio permiti la investigacin documental junto con la revisin de varios
autores para la elaboracin de lineamientos estratgicos Misin y Visin corporativa
as como sistema de inventario. La metodologa aplicada fue a travs del paradigma
socio crtico, el tipo de investigacin fue la investigacin accin participativa en el
cual los investigadores actuaron como facilitadores proporcionando informacin para
la toma de decisiones acerca de la alternativa de accin. Las tcnicas para la
recoleccin de datos fueron la entrevista y la observacin directa. Los resultados
obtenidos son una planificacin estratgica adecuada para la organizacin y el debido
registro y control, lo que se puede evidenciar al estar presentes los lineamientos
estratgicos implementados a saber misin, visin y control de inventario.
Descriptores o palabras claves: Diagnostico participativo, enfoque socio crtico,
investigacin accin participante, lineamientos estratgicos.

IV4

INTRODUCCION
La gestin administrativa en una empresa es uno de los factores ms
importantes debido a que del ella depender el xito que tenga la empresa. La gestin
administrativa contable es un proceso que consiste bsicamente en organizar,
coordinar y controlar adems de que es considerada un arte en el mundo de las
finanzas. En este contexto de ideas el presente proyecto busca desarrollar la gestin
administrativa adecuada para la empresa Novedades Alberto Acevedo ya que es
fundamental que exista un proceso administrativo dentro de la empresa para
coordinacin de sus actividades.
En las secciones presentadas a continuacin se presenta primeramente un
diagnostico que identifica las problemticas presentes en la empresa basado en la
descripcin del contexto de esta organizacin, seleccionando una problemtica y
solventando una alternativa de solucin. La seccin II muestra de manera estructural
la planificacin del proyecto reflejada primeramente en un plan de accin en el cual
se muestran las estrategias utilizadas para llevar a cabo las actividades planeadas
seguidamente de un cronograma de actividades en el que se refleja la actividad
realizada cada semana.
Seguidamente en la seccin III se presentan referentes tericos como los
antecedentes, bases legales y bases tericas en los que se fundamenta esta
investigacin. Posteriormente la seccin cuatro muestra la metodologa utilizada entre
ella el tipo de investigacin que se us y las tcnicas implementadas para recolectar
la informacin.
Por ultimo en la seccin v se presenta la descripcin del producto o servicio
del proyecto as como los resultados obtenidos y las reflexiones finales una vez
realizado completamente el proyecto

SECCIN I
DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO

Descripcin del Contexto

Razn social.
La razn social o denominacin de una empresa segn ventura (2009) la
definicin como El atributo legal que figura en la escritura o documento de la
constitucin que permite demostrar su constitucin legal (p 21) Novedades Alberto
Acevedo es una firma personal dedicada a la venta de artculo de librera, ferreteras,
fotocopiado entre otros. Su registro de informacin fiscal es Rif (ver anexo A)
Localizacin geogrfica
Novedades Alberto Acevedo se encuentra ubicado en el estado Gurico,
municipio francisco de Miranda, parroquia calabozo, en casco central calle 11 entre
carrera 5 y 6 (ver anexo B)
Dimensin histrica
Para el ao 2009 el ciudadano Alberto Acevedo era un comerciarte
independiente y conformo Novedades Alberto Acevedo, fue inaugurado el 17 de julio
del 2009 se dedicaba a la comercializacin de aire acondicionado, articulo de librera,
fotocopiado, articulo de ferreteras y motos.
Tiene 6 aos en el mercado y es atendido por su propietario quien ofrece una
esmerada atencin.
Infraestructura institucional
En cuanto la infraestructura del local se percibe que el cliente se siente
cmodo, aunque el local es muy pequeo, es un lugar agradable con un rea de
aproximadamente de 5 metros cuadrados distribuida en el rea de transcripcin,
copiado y el rea de venta. Cuenta con los servicios pblicos bsicos como telfono,
agua, luz, internet. Tambin cuenta con una computadora, cmara, nevera,
Rotuladora, rincoh oficio y papel cter. (Ver anexos C)
6

Dimensin econmica
La evolucin de los precios de los articulo van siendo variados segn el
crecimiento del mercado y el incremento de los artculos. Su fuente de ingres
proviene de la venta de articulo de librera, fotocopiado aire condicionado motos y
todos sus ahorros, el capital de apertura fue de 100.000bf atiende aproximadamente
100 cliente diarios, no cuenta con formato de control de venta, costos, margen de
ganancia, la facturacin es manual, inventario desactualizado y carencia de
publicidad.

Dimensin social.
Novedades Alberto Acevedo mejora la calidad de vida de cada uno de sus
clientes para que se sienta bien siendo su prioridad escuchar cada propuesta nueva
para mejorar la calidad y atencin, utilizando herramientas como la tecnologa y la
innovacin, cuenta con contador y una ayudante para un total de dos empleados y es
atendido por su propietario cabe destacar no est inscrito en el IVSS y tampoco cotiza
INCES.

Dimensin cultural
No cuenta con una cultura organizacional establecida, es decir no posee
visin, misin, valores ni estrategia administrativa, posee una cartelera informativa
que contiene declaracin y pago de impuesto al valor agregado. Certificado
electrnico de recepcin de declaracin por internet ISLR y registro nico de informe
fiscal. (Ver anexos D)

Dimensin ambiental.
Novedades Alberto Acevedo ayuda a preserva el ambiente utilizando el
reciclaje, su forma de reciclaje es reutilizando las hojas para fotocopias con el
consentimiento del cliente a un bajo precio, el manejo de desecho lo hacen
colocndolo en el basurero.
7

Dimensin institucional
En el rea de alcance de la empresa novedades Alberto Acevedo, se relaciona
de forma directa con el SENIAT, alcanda y los bomberos. Y a sus alrededores se
encuentra la U.E Ramn Francisco Feo Calabozo y la licorera la pascua.
Problemas, necesidades o intereses del contexto
Descripcin del diagnostico participativos
El da viernes 17 de abril del 2015 en la realizacin de la visita a novedades
Alberto Acevedo se pudo detectar que es atendido por su propietario el ciudadanos
Alberto Acevedo el cual a travs una carta de aceptacin aprob la realizacin de este
trabajo de investigacin (ver anexo E)
Para el siguiente diagnstico el equipo de investigacin utilizo la tcnica de la
entrevista y como instrumento la gua de entrevista (ver anexo F). Se aplica la
tcnica de Observacin mediante el instrumento de la gua de observacin (ver
anexos G), Para el ao 2009 el ciudadano Alberto Acevedo era un comerciarte
independiente y conformo Novedades Alberto Acevedo, fue inaugurado el 17 de julio
del 2009 se dedicaba a la comercializacin de aire acondicionado, articulo de librera,
fotocopiado, articulo de ferreteras y motos.
Tiene 6 aos en el mercado y es atendido por su propietario quien ofrece una
esmerada atencin, En cuanto la infraestructura del local se percibe que el cliente se
siente cmodo, aunque el local es muy pequeo, es un lugar agradable con un rea de
aproximadamente de 5 metros cuadrados distribuida en el rea de transcripcin,
copiado y el rea de venta. Cuenta con los servicios pblicos bsicos como telfono,
agua, luz, internet. Tambin cuenta con una computadora, cmara, nevera.
Rotuladora, La evolucin de los precios de los articulo van siendo variados segn el
crecimiento del mercado y el incremento de los artculos.
Su fuente de ingreso proviene de la venta de articulo de librera, fotocopiado
aire condicionado motos y todos sus ahorros, el capital de apertura fue de 100.000bf
atiende aproximadamente 100 cliente diarios, no cuenta con formato de control de
venta, costos, margen de ganancia, la facturacin es manual, inventario
8

desactualizado y carencia de publicidad, Novedades Alberto Acevedo mejora la

calidad de vida de cada uno de sus clientes para que se sienta bien siendo su prioridad
escuchar cada propuesta nueva para mejorar la calidad y atencin, utilizando
herramientas como la tecnologa y la innovacin, cuenta con contador y una ayudante
para un total de dos empleados y es atendido por su propietario cabe destacar no est
inscrito en el IVSS y tampoco cotiza INCES, No cuenta con una cultura
organizacional establecida, es decir no posee visin, misin, valores ni estrategia
administrativa.
Novedades Alberto Acevedo ayuda a preservar el ambiente utilizando el
reciclaje, su forma de reciclaje es reutilizando las hojas para fotocopias con el
consentimiento del cliente a un bajo precio, el manejo de desecho lo hacen
colocndolo en el basurero y en el rea de alcance de la empresa novedades Alberto
Acevedo, se relaciona de forma directa con el SENIAT, alcanda y los bomberos. Y a
sus alrededores se encuentra la U.E Ramn Francisco Feo Calabozo y la licorera la
pascua.
A raz de esto se construyo la matriz FODA donde se visualiza las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenaza del local.
CUATRO N 1 MATRIZ FODA DE NOVEDADES ALBERTO ACEBEDO
FORTALEZAS

DEBILIDADES

Tiene clientes fieles.

Carece de misin, visin.

Variedad de mercancas.

Inventario desactualizado.

Precios competitivos.

Carencia de publicidad.

Esmerada atencin.

El local es muy pequeo.

La facturacin es manual.

OPORTUNIDADES
Aumento

de

los

AMENAZAS
niveles

de Escasez de la mercanca.

financiamiento en el sector bancario.

Incremento de los precios de la mercancas.

Crecimiento del mercado.

Inseguridad.
Devaluacin de la moneda.

Fuentes Arteaga, Blanco, Miratias y Tern 201

9

Jerarquizacin e identificacin de las necesidades

Para jerarquizar las necesidades se tomo en cuenta la entrevista y la
observacin muy especficamente la Matriz FODA, se llego a la conclusin de que
las principales necesidades son la siguiente:
Carece de misin, visin y valores.
Inventario desactualizado
La facturacin es manual.
El local es muy pequeo.
Carencia de publicidad.
Seleccin del problema o necesidad
Ausencia de lineamientos de la gestin administrativa
Alternativa de la solucin
Desarrollar lineamientos de gestin administrativa para optimizar al
desempeo de novedades Alberto Acevedo

Descripcin de la problemtica seleccionada

Actualmente a nivel mundial las organizaciones mantienen una constante
bsqueda de la excelencia y la vanguardia que las ayude a ser competitivas y a
sostenerse firmes en un mercado globalizado. Estas, desde las actividades de
extraccin hasta las de servicios, implican un fenmeno social complejo en cada
especialidad, guardando consigo polticas, costumbres, normas e inclusive religiones,
que las hacen destacarse de otras dedicadas al mismo objeto o de la misma naturaleza.
Es importante que se tenga en cuenta que con el pasar de los aos es mucha la
competencia que se presenta por lo que siempre deben de informacin de cmo
realizarla de manera correcta. La gestin administrativa contable es un proceso que
consiste bsicamente en organizar, coordinar y controlar adems de que es
considerada un arte en el mundo de las finanzas. De todas formas, desde finales del
siglo XIX se ha tomado la costumbre de definir a la gestin administrativa en

10

trminos de cuatro funciones que deben llevar a cabo los respectivos gerentes de una
empresa: el planeamiento, la organizacin, la direccin y el control.
Por lo tanto la gestin administrativa en una empresa se encarga de realizar
estos procesos recin mencionados utilizando todos los recursos que se presenten en
una empresa con el fin de alcanzar aquellas metas que fueron planteadas al comienzo
de la misma. En definitiva se trata de un proceso para realizar las tareas bsicas de
una empresa sistemticamente. Un proceso como la gestin administrativa es mucho
ms fcil de comprender descomponindolo en partes, identificando aquellas
relaciones bsicas; este tipo de modalidad de descripcin se denomina modelo y se
utiliza para representar aquellas relaciones complejas.
De acuerdo a lo antes expuesto se observo que en la empresa Novedades
Alberto Acevedo no se lleva a cabo la gestin administrativa adecuada, ya que la
misma carece de una cultura organizacional al no presentar una misin y visin
corporativa, lo que refleja sntomas como falta de identidad, ya que los empleados y
clientes no estn al tanto de lo que la empresa est logrando en el presente y de lo que
espera para el futuro, adems del desconocimiento en la demanda especifica de sus
productos y el tiempo de distribucin lo que se puede evidenciar en la ausencia de
inventarios, todo esto originado por causas como la falta de un buen proceso
administrativo dentro de la empresa

que permita entre otras cosas una buena

organizacin y la debida planificacin.

Las consecuencias de una mala gestin tienen como repercusin final una
cada de la rentabilidad. Esta cada puede venir de cadas de facturacin, incremento
de costes directos e indirectos, costes no contemplados, costos financieros no
imputados, falta de planificacin financiera, baja produccin, recursos productivos no
optimizados, mala gestin documental, etctera.
Cabe sealar que la empresa novedades Alberto Acevedo Carece de misin,
visin, Inventario desactualizado, Carencia de publicidad, El local es muy pequeo Y
la facturacin es manual. Escasez de la mercanca, Incremento de los precios de las
mercancas, Inseguridad y Devaluacin de la moneda. No cuenta con estrategia para
garantizar el buen desempeo de gestin administrativa lo cual le impide superarse y
11

hacerse cada vez ms competitivo por ello la realizacin, por no tener conocimientos
administrativo, se plante la siguiente interrogante:
Cmo optimizar el desempeo de novedades Alberto Acevedo?
Propsito del proyecto
General
Desarrollar lineamientos de gestin administrativa para optimizar el
desempeo de novedades Alberto Acevedo en calabozo estado Gurico
Especifico
Diagnosticar la gestin administrativa de novedades Alberto Acevedo.
Disear los elementos de gestin administrativa de novedades Alberto
Acevedo.
Implementar los elementos de gestin administrativa de novedades Alberto
Acevedo.
Evaluar los elementos de gestin administrativa de novedades Alberto
Acevedo.
Justificacin del proyecto
Impacto social
Las razones que justifica el presente proyecto, estn estrechamente vinculada
con los beneficios que puedes aportar la gestin administrativa para optimizar el
desempeo de Novedades Alberto Acevedo ya que no cuenta con un grupo de
experto que aporte o contribuya en la realizacin de herramientas administrativa
que le ayude actualizarse. La construccin de esta herramienta se justifica por s
misma dado que esta servir de apoyo para el manejo administrativo de
novedades Alberto Acebedo.
Por ente con estas herramientas mejorara el correcto manejo de la gestin
administrativa, esta basndose

en vaciar informaciones las respectivas

herramientas administrativas y satisfacer las necesidades de informacin de la

empresa, permitiendo una mayor organizacin dentro del entorno de trabajo.

12

Vinculacin del proyecto con las lneas estratgicas del plan del desarrollo
econmico y social de la nacin.

El presente proyecto est vinculado con el objetivo III. Convertir a Venezuela

en un pas potencia en lo social, lo econmico y lo poltico dentro de la Gran Potencia
Naciente de Amrica Latina y el Caribe , que garanticen la conformacin de una zona
de paz en Nuestra Amrica .
El desarrollo de este proyecto al implementar lineamientos estratgicos, para
un mejor desempeo de la empresa novedades Alberto Acevedo es un pequeo
avance de como las empresas venezolanas pueden desarrollar su gestin
administrativa sin dejar por fuera ningn elemento del proceso administrativo. Al
mismo tiempo fijar objetivos estratgicos dentro de la administracin ser de buen
provecho para las empresa ya que de esta manera puedan surgir y mantenerse dentro
del mundo empresarial.

Vinculacin con las lneas de PNFA

El programa nacional de formacin en administracin (PNFA), surge en el
contexto de una intensa reflexin y transformacin de la educacin superior, de una
verdadera revolucin educativa constituyndose en una prioridad mxima para el
estado venezolano.
Este proyecto se vincula con la primera lnea de accin del PNFA la cual es
la participacin social en la gestin de las organizaciones, debido a que se busca entre
otras cosas la estimulacin de la participacin para identificar y aplicar mecanismos
de control que permiten identificar nuevas formas de produccin y organizacin
social comunitaria, cooperativa de manera de alcanzar el mejoramiento individual y
colectivo corresponsable. Es precisamente lo que el equipo de trabajo est haciendo
en la empresa novedades Alberto Acevedo

participando y aplicando dichos

mecanismos de control para esta organizacin al desarrollar una gestin

administrativa que beneficiara a la empresa.
13

Por otra parte tambin se vincula con estas lneas del PNFA porque se busca
desarrollar alternativas de organizacin y participacin como forma de intervencin
en los asuntos de las empresas privadas de manera de lograr la verdadera reciprocidad
de los esfuerzo realizados, al mismo tiempo propiciar mecanismos de participacin
social para la optimizacin de los procesos organizacionales, en pro de la calidad de
servicio. En este respecto el equipo de trabajo est participando de los procesos
organizacionales mencionados para as lograr que la empresa novedades Alberto
Acevedo logre un mejor desempeo en el mercado.
De la misma forma los beneficiarios del proyecto estn relacionados directa o
indirectamente por lo que se puede decir que el principal beneficiarios es Novedades
Alberto Acevedo que fue seleccionado para

desarrollar lineamientos de gestin

administrativa para optimizar el desempeo de la empresa, as como tambin se

benefician los clientes de la misma, lo que significa que de manera directa o indirecta
pueden llegar hacer mucho los beneficiarios del proyecto.

Vinculacin con el eje de profesionalizacin.

El eje profesional del PNFA

est integrado por unidades de formacin

desarrolladas mediante diversas estrategias y metodologas de aprendizaje. Los

dominios de aprendizaje adquiridos en estas unidades de formacin, se integran a los
proyectos en formulacin y ejecucin, los que se fundamentan en la metodologa de
proyectos de participacin comunitaria.
Este proyecto se encuentra relacionado directamente con la asignatura de
talento humano y ambiente de trabajo que contiene entre sus objetivos la cultura
organizacional la cual se define como el conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen en comn,
adems esta determina la identidad de la empresa y el cmo esta funciona ya que en
la cultura organizacional se definen la misin, visin y objetivos.
De tal forma el presente proyecto busca implementar una misin y visin a la
empresa novedades Alberto Acevedo para que la misma tenga definida la base de la
14

compaa y por qu existe, o en otras palabras la razn de ser de la empresa y hacia

donde esta quiere llegar. Por otro lado el proyecto tambin se vincula a la asignatura
de administracin de mercadeo especficamente en el contenido de planeacin
estratgica la cual es el proceso de desarrollo e implementacin de planes para
alcanzar propsitos u objetivos, lo que requiere un debido control en las actividades
dadas dentro de la empresa as como un inventario para saber con los recursos que
cuenta, de esta manera se aplicara el inventario y control en novedades Alberto
Acevedo.

Vinculacin con el eje socio crtico

El eje socio crtico es un espacio de reflexin, sistematizacin y accin, para

la formacin de un administrador con una perspectiva social poltica ecolgica,
ambiental, tica y profesional, integral e integradora de saberes. Busca consolidar los
valores de libertad, independencia, paz, solidaridad, bien comn, integridad territorial
y convivencia. A travs del plan de la nacin 2015-2019 y sus cinco objetivos
histricos el equipo de trabajo busca incluir en el proyecto los aspectos sociales del
pas y la manera en que las empresas que laboran en l estn comprometidas al
desarrollo de la nacin.

Asimismo dicho plan

busca entres otras cosas la creacin de un mundo

multicentrico y pluripolar, adems de la intencin de convertir a Venezuela en un pas

potencia, se trata de un proyecto que busca consolidar el pas como potencia
energtica mundial, en lo econmico, social, poltico y moral, en este plan de la
nacin las empresas tienen un papel importante ya que se busca desarrollar el pas en
todo sentido y eliminar relaciones con los dems pases por lo que las empresas deben
dar el todo de su capacidad productiva para as lograr el cumplimiento de este plan,
de tal manera la elaboracin de este proyecto es un avance para que la empresa pueda
optimizar su desempeo.

15

SECCION II
PLANIFICACION DEL PROYECTO
Cuadro N 2 Plan de accin
Propsito General: Desarrollar Lineamientos de Gestin Administrativa para Optimizar El Desempeo de Novedades Alberto
Acevedo en Calabozo, estado Gurico.
Propsito
especifico

Estrategia de accin

Tcnicas e
instrumentos

-Visita de abordaje al grupo

de abordaje al grupo de
intereses
-Entrega
de
carta
de
aceptacin
Diagnosticar la
gestin
administrativa de
novedades Alberto
Acevedo

Tiempo

Responsables

Recursos

Indicadores de
aprendizaje

Equipo
investigador
-Asesor
-Grupo de
intereses

Cuaderno de
notas y lpiz
cmara
fotogrfica

Diagnstico
participativo

Equipo
investigador
-Asesor
-Grupo de
intereses

Cuaderno de
notas y lpiz
cmara
fotogrfica

Elementos de
Gestin
Administrativas.

Semana 2 del mes de abril

Semana 3 del mes de abril

-Diseo de los instrumentos

Observacin directa y
de
recopilacin
de
entrevista. Gua de
informacin
observacin
y gua de
-Correccin y ajuste de los
entrevista,
matriz
FODA,
instrumento con el asesor.
memoria fotogrfica
-Elaboracin de la MATRIZ
FODA
-Culminacin del desarrollo
de los instrumentos.
-Construccin del diagnostico
participativo.

Semana 4 del mes de abril

Semana 1 del mes de mayo

Semana 3 del mes de mayo

Semana 4 del mes de mayo

Reunin del equipo para

discutir las posibles
alternativas de soluciones
Disear los
elementos de
Investigacin documental
gestin
-Encuentro con el asesor
administrativa de
Novedades Alberto
Conversatorio de los
Acevedo
investigadores con el grupo de
inters.
Diseos de los elementos
administrativos

Anlisis de informacin
conversatorio
- Lluvia de ideas.
-Revisiones en lneas.
-Informes.
-Papeles de trabajos

Semana 1 del mes de junio

Semana 2 del mes de junio
Semana 3 del mes de junio
Semana 4 del mes de junio
Semana 1 del mes de julio
Semana 3 del mes de julio

16

Cuadro N 2 Continuacin
Propsito
especifico

Estrategia de accin

Tcnicas e
instrumentos

Tiempo

Responsables

Recursos

Indicadores de
aprendizaje

Nivel de asistencia
Misin visin
Nivel de satisfaccin
Nivel de asistencia
Formato de
inventario
Total de mercanca
incorporada

Charla
de
planificacin
estratgica para optimizar el
desempeo.

Implementar
los elementos
de gestin
administrativa
de Novedades
Alberto
Acevedo

-Mesa de trabajo para elaborar

los elementos de planificacin en
novedades Alberto Acevedo

-incorporacin de la misin,
visin y valores

Charla
-Conversatorio
-Guas de estudios.
-Trptico
-Lluvias de ideas.

-Conversatorio
sobre
la
importancia del inventario en
una empresa.

Semana 2 del mes de

septiembre
Semana 3 del mes de
septiembre
Semana 4 del mes de
septiembre
Semana 1 del mes de
octubre
Semana 2 del mes de
octubre

Equipo
investigador
-Asesor
-Grupo de
intereses

Cuaderno de notas
y lpiz
cmara fotogrfica

Semana 4 del mes de

octubre

Equipo
investigador
-Asesor
-Grupo de
intereses

Cuaderno de notas
y lpiz
Nivel de satisfaccin
cmara fotogrfica

-Disear
el
formato
del
inventario de novedades Alberto
Acevedo.

Evaluar los
elementos de
gestin
administrativa
de Novedades
Alberto
Acevedo

Observacin.
Observacin Conversatorios

Conversatorios
-Gua de Observacin.

17

Cuadro N 3. Cronograma de actividades

SEMANAS
Actividades
ABRIL
1

MAYO
3

JUNIO
3

JULIO
3

Visita de abordaje al grupo

de intereses.
Entrega de
aceptacin

carta

de

Diseo de los instrumentos

de
recopilacin
de
informacin
Correccin y ajuste de los
instrumento con el asesor

Comienzo del desarrollo de

los instrumento
Elaboracin de la MATRIZ
FODA
Culminacin del desarrollo
de los instrumentos
Construccin
del
diagnostico participativo
Socializacin
del
diagnostico participativo
Reunin del equipo para
discutir
las
posibles
alternativas de solucin

18

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

Cuadro N 3 continuacin.
SEMANAS
ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

ACTIVIDADES
1

Investigacin documental
Encuentro con el asesor.
Creacin
de los
lineamientos
Conversatorio
de
los
investigadores con el grupo
de inters
Diseo final de los
elementos
de
gestin
administrativas
Charla de planificacin
estratgica para optimizar
el desempeo.
Mesa de trabajo para
elaborar los elementos de
planificacin en novedades
Alberto Acevedo
incorporacin de la misin,
visin y valores
Conversatorio sobre la
importancia del inventario
en una empresa
Disear el formato del
inventario de novedades
Alberto Acevedo

Conversatorio de los
investigadores con el
grupo de inters

19

SECCION III
REFERENTES TERICOS

Antecedentes
Los antecedentes, permiten definir e interpretar el problema planteado,
mediante trabajos vinculados a la investigacin, estableciendo un enfoque terico y
metodolgico, las cuales pueden servir de sustento a todo lo relacionado con los
lineamientos propuestos para el mejor desempeo de la empresa Novedades Alberto
Acevedo En tal sentido, se presentan a continuacin las siguientes investigaciones
relacionadas con el estudio:
Mejas (2011), presenta una investigacin para optar al ttulo de Magister en
Supervisin Educativa, la cual llev por ttulo: Motivacin y Satisfaccin Laboral
del Supervisor en el Municipio Miranda. El estudio tuvo como objetivo principal
determinar la relacin entre motivacin y satisfaccin laboral en los supervisores de
la Parroquia Altagracia del Municipio Miranda del Estado Zulia. El basamento
terico de las variables recay sobre los aportes tericos de Davis y Newton (2002);
Robbins (2003); Bateman y Snell (2004) entre otros.
En lo que respecta a su metodologa, la investigacin respondi a un modelo
descriptivo, correlacionar de campo con diseo no experimental transaccional,
contando con una poblacin de siete (7) supervisores, nueve (9) directores, doce (12)
subdirectores y cuarenta y dos (42) coordinadores, a quienes se les aplicaron dos
cuestionarios validados por cinco (5) expertos, cuya confiabilidad a partir de la
formula Alfa Cronbach fue de 0,85. El estudio permiti determinar que el supervisor
posee una mediana motivacin y una baja satisfaccin laboral, tambin se concluy
que existe una alta relacin, estadsticamente significativa entre las variables, motivo
por el cual se recomend planificar jornadas de acercamiento entre el personal
supervisor del municipio Miranda a travs de crculos de accin docente en los cuales

20

se generen actividades concernientes a mejorar los elementos estudiaos de la

motivacin y la satisfaccin.
Romero, F (2013), la cual llev por ttulo: Gestin del Supervisor y
Motivacin Laboral del personal de la empresa Inversiones Mi Gente, en el estado
Aragua. Tuvo como objetivo determinar la relacin entre gestin del supervisor y
Motivacin Laboral del personal de la empresa Inversiones Mi Gente, en el estado
Aragua. El basamento terico se fundament en autores como Lpez (2009);
Mogolln (2006); Chiavenato (2006) y Robbins (2005) entre otros. En lo que
concierne a su metodologa, la investigacin se enmarc dentro de la lnea de
investigacin gerencia social, constituyendo un estudio de carcter descriptivo, de
campo, correlacional con un diseo no experimental y transaccional, donde la
poblacin objeto de estudio estuvo constituida por 5 gerentes, 1 sub-gerente y 82
empleados a quienes se les aplic un cuestionario dirigido a medir la variable de
estudio, el cual estuvo constituido por 30 tems en una escala tipo Lickert con cuatro
alternativas de respuesta.
Contreras 2010 desarrollo un trabajo de grado titulado

Lineamientos

estratgicos para optimizar el clima organizacional en las reas de administracin y

mantenimiento de la empresa Benton Viccler C.A en Maturn, estado Monagas, como
requisito para optar por el ttulo de Licenciado en gerencia de recursos humanos. El
objetivo de dicho trabajo era analizar los componentes socio-psicolgicos
(motivacin, satisfaccin, comunicacin, liderazgo, toma de decisiones, relaciones
interpersonales), que se encuentran presente en la empresa, tambin explicar los
factores fsico-ambientales y determinar el tipo de clima organizacional que existe en
la organizacin. El tipo de diseo fue de campo, el nivel de investigacin de carcter
descriptivo. La poblacin objeto de estudio consta de treinta (30) personas. Por medio
de la aplicacin de la tcnica del cuestionario se logro obtener los datos, que se
expresaron en cuadros de frecuencia absoluta y porcentual, mediante el anlisis
respectivo de cada uno, se llegan a las siguientes conclusiones: en la empresa no hay
buena comunicacin entre los miembros, existen regulares relaciones interpersonales
entre ellos, el liderazgo impartido es democrtico; el espacio fsico de trabajo es
21

adecuado y el personal se encuentra medianamente satisfecho con la actividades. Por

medio de este anlisis se genero lineamientos estratgicos para la creacin de planes
que corrijan estas situaciones.
Tirado 2013 presento el proyecto Lineamientos para optimizar el control
interno de los inventarios en el departamento de almacn del ministerio del poder
popular para el ambiente (MINAMB) direccin estadal ambiental Monagas.
Optando as por el ttulo de Licenciado en Administracin. La presente investigacin
tiene como objetivo proponer lineamientos para el control interno de los inventarios,
para ello se realizo una investigacin de campo, modelo descriptiva, con una
poblacin de ocho personas a las cuales se les aplico un cuestionario integrado por 15
tems lo cual permiti concluir que el control interno de los inventarios en el
departamento de almacn tiene deficiencias por cuanto toda la informacin es llevada
a travs de un sistema computarizado no quedando respaldo alguno de los materiales
en existencia. Debido a esta problemtica se recomienda se aplique registros de
entradas y salidas de productos.

Bases tericas
Fernndez E. (2010) Define la administracin en 5 trminos: planificacin,
organizacin, mando, coordinacin y control. La planificacin consiste en trazar un
plan de accin que permita a la organizacin cumplir sus objetivos. La organizacin
capaz de movilizar recursos materiales y humanos. Mando es dar direccin a los
empleados. Coordinacin equivale a asegurar que los recursos y actividades de la
empresa trabajen armnicamente. Control es hacer seguimiento de los planes. (pg.
21)
El proceso administrativo es sumamente importante en todo tipo de empresas
ya que el uso de este proceso evita improvisaciones en los momentos ms difciles y
en la toma de decisiones importantes; es indispensable para el buen funcionamiento
de las empresas y de esto dependern los resultados a futuro. Permite a la empresa
orientarse y prevenir escenarios que se puedan desarrollar ms adelante, as como
22

determinar la cantidad de recursos que la empresa necesitara para desarrollar sus

planes y hacerle frente a las situaciones que se le puedan presentar. La planeacin nos
ayuda a saber qu es lo que la empresa quiere y que har, la organizacin implica el
cmo se harn las cosas, la direccin verifica que lo que se ha planeado se haga y el
control nos dice como se hicieron las cosas. En este sentido Chiavenato, I. (2006),
habla de la planificacin como la primera funcin del proceso administrativo que
nos indica el camino a seguir para el logro del objetivo. (pag.13)

Esta etapa es una de la ms importantes ya que se define lo que la empresa

quiere hacer y cmo la har; en esta se desarrollan objetivos empresariales y se
elige un curso de accin para alcanzar dichos objetivos, esta etapa debe fijar unas
metas y unos objetivos claros, sin descuidar la competencia y lo que esperan los
clientes, al igual que hay que prever otras alternativas por el hecho de que si una no
funciona se tienen otras soluciones, pues se planea a corto, mediano y largo plazo.
Toda organizacin que busca obtener ganancias debe planear con anticipacin para
as fijar que se va a hacer y cmo se va a realizar, de una manera que cada empleado
de la empresa est al tanto del objetivo de la empresa y as pueda contribuir mediante
el trabajo en equipo y la cooperacin, organizacin , direccin y control

De igual manera es importante que le empresa tenga definida su propia cultura

organizacional ya que esta va a influir en el comportamiento de cada individuo dentro
de la empresa, al respecto Gimnez B. (2007) la describe como el conjunto de
normas, valores y formas de pensar que caracteriza la actividad de una empresa, en el
da a da as como su enfoque y formas de abordar imprevistos (pg. 53).

Cada organizacin posee una cultura organizacional diferente, ya que esta

determina la forma en que funciona la empresa, los principios corporativos que la
identifican y la definen en los cuales podemos encontrar: su misin, visin y valores.
La misin y visin definen la base de la compaa, representan por qu y para qu
existe dicha organizacin. La misin es la razn de ser de la empresa, el motivo por el
23

cual existe y

ayuda a la empresa a definir una identidad corporativa clara y

determinada, que permita establecer la personalidad y el carcter de la organizacin,

de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en
cada una de sus acciones.

La visin por su parte se define como el camino al cual se dirige la empresa a

largo plazo. Es una representacin de lo que se cree ser el futuro de la empresa a los
ojos de los Clientes, empleados y propietarios. Muchas veces por no tener una visin
las organizaciones desperdician recursos en actividades que no traen los resultados
esperados. A este respecto planear estratgicamente ayuda a fijar prioridades y
permite concentrarse en las fortalezas de la organizacin.
lvarez M. (2006) expresa que Hablar de planeacin estratgica implica
hablar de un plan inteligente que le define a la organizacin los principales pasos a
seguir para garantizar su crecimiento y desarrollo organizacional en los prximos
aos. (pag.28)

Un plan estratgico es una herramienta que recoge lo que la organizacin

quiere conseguir para cumplir su misin y alcanzar su propia visin es decir su
imagen futura. Planear estratgicamente le permite a la organizacin ser ms
competitiva, adaptarse a los cambios, dar soluciones alternativas si se presenta algn
inconveniente, planear es tener una solucin, es saber qu hacer. Esto es de gran
importancia porque en la planeacin es donde se previene o se puede anticipar a
situaciones a las que la empresa podra llegar y que estas afecten a la organizacin.
Tambin se puede implementar o evaluar todas las decisiones que se toman dentro de
la empresa y que permiten a la organizacin alcanzar sus objetivos.
Zambrano A. (2006) dice que la planeacin estratgica se realiza a nivel de
la organizacin, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se
basa en objetivos y estrategias generales, as como en planes estratgicos, que afectan
una gran variedad de actividades. Para el logro de los objetivos estratgicos es
24

necesario un debido control de las actividades dadas dentro de la empresa, as como

un adecuado registro que permita a la empresa saber lo que se est haciendo y a
donde la lleva esto. Por lo que cualquier organizacin que no aplique el registro y
control adecuado no obtendr los resultados tan deseados por la misma.
Bases legales
El presente proyecto se fundamenta legalmente en las siguientes leyes.
Artculo 112 de la Constitucin de la repblica bolivariana de Venezuela. (1999)
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad econmica de su
preferencia, sin ms limitaciones que las previstas en esta Constitucin y las que
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
proteccin del ambiente u otras de inters social. El Estado promover la iniciativa
privada, garantizando la creacin y justa distribucin de la riqueza, as como la
produccin de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la poblacin, la
libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para
dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economa e impulsar el
desarrollo integral del pas.
En este sentido novedades Alberto Acevedo hace uso de sus derechos y est
cumpliendo con el deber de realizar actividades econmicas dentro del pas de
manera legal.
Asimismo el artculo 299 de la misma ley manifiesta:
el rgimen socioeconmico de la Repblica Bolivariana de Venezuela
se fundamenta en los principios de justicia social, democracia,
eficiencia, libre competencia, proteccin del ambiente, productividad y
solidaridad, a los fines de asegurar el desarrollo humano integral y una
existencia digna y provechosa para la colectividad. El Estado
conjuntamente con la iniciativa privada promover el desarrollo
armnico de la economa nacional con el fin de generar fuentes de
trabajo, alto valor agregado nacional, elevar el nivel de vida de la
poblacin y fortalecer la soberana econmica del pas, garantizando la
seguridad jurdica, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia y
equidad del crecimiento de la economa, para lograr una justa
distribucin de la riqueza mediante una planificacin estratgica
democrtica participativa y de consulta abierta.
El mencionado artculo, se vincula con la presente investigacin puesto que el
estado promueve la inversin privada y la empresa objeto de estudio es de carcter

25

privado y la misma fortalece la soberana econmica del pas al emplear personal a la

cual que le garantiza permanencia en el trabajo.
Artculo 2 de la ley de costos y precios justos (2015):
Quedan sujetos a la aplicacin de la presente Ley, las personas naturales
y jurdicas de derecho pblico o privado, nacionales o extranjeras, que
desarrollen actividades econmicas en el territorio de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, incluidas las que se realizan a travs de medios
electrnicos. Se exceptan aquellas que por la naturaleza propia de la
actividad que ejerzan se rijan por normativa legal especial.
De tal manera es necesario que novedades Alberto Acevedo organice para que
pueda tener claridad en sus precios y as pueda cumplir con la ley, evitando las multas
y sanciones.
Articulo 2 del cdigo de comercio venezolano
Son actos de comercio, ya de parte de todos los contratantes, ya de parte de
Algunos de ellos solamente:
1 La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles hecha con nimo de
revenderlas, permutarlas, arrendarlas o subarrendarlas en la misma forma o en otra
distinta; y la reventa, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas.
2 La compra o permuta de Deuda Pblica u otros ttulos de crdito que circulen en el
Comercio, hecha con el nimo de revenderlos o permutarlos; y la reventa o permuta
de los mismos ttulos.
3 La compra y la venta de un establecimiento de comercio y de las acciones de las
cuotas de una sociedad mercantil.
4 La comisin y el mandato comercial.
5 Las empresas de fbricas o de construcciones.
6 Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares, tiendas, fondas, cafs y otros
establecimientos semejantes.
7 Las empresas para el aprovechamiento industrial de las fuerzas de la naturaleza,
tales como las de produccin y utilizacin de fuerza elctrica.
8 Las empresas editoras, tipogrficas, de librera, litogrficas y fotogrficas.
Segn el numeral 8 de este artculo, la empresa Novedades Alberto Acevedo
forma parte de las actividades comerciales en el pas al ser una librera que brinda sus
servicios al pblico en general.

26

SECCIN IV
REFERENTES METODOLGICO

Paradigma de la investigacin.
Paradigma socio crtico.
Garca A. Y Gairin J. (2009) expresan que desde el paradigma socio crtico
la evaluacin se concibe como un proceso flexible de anlisis e interpretacin de
sucesos que conduzca a la reflexin y transformacin de la comunidad (pg. 197).
Esta perspectiva surge como respuesta a las tradiciones positivistas e interpretativas y
pretenden superar el reduccionismo de la primera y el conservadurismo de la
segunda, admitiendo la posibilidad de una ciencia social que no sea ni puramente
emprica ni solo interpretativa. Este paradigma introduce la ideologa de forma
explcita. Sus principios ideolgicos apuntan a la transformacin de las relaciones
sociales. Hace nfasis en la relacin de la ciencia con la sociedad. La investigacin
tiene un carcter emancipativo y transformador. Su finalidad es la de transformar
radicalmente la realidad, mejorando el nivel de las personas inmersas en esa realidad.
Este paradigma se rige por los siguientes principios:
Conocer y comprender la realidad como praxis.
Unir teora y prctica: conocimiento, accin y valores.
Utilizar el conocimiento para liberar al hombre.
Implicar al individuo en la solucin de sus problemas a partir de la auto
reflexin.
En el paradigma socio crtico los problemas parten de situaciones reales y el
objetivo es transformar la realidad al mejoramiento de los grupos implicados en la
misma, los problemas en esta investigacin empiezan con la accin. El diseo de
investigacin desde el punto de vista crtico se define como dialctico, se genera a
travs del dilogo y consenso del grupo investigador. La muestra del estudio la
constituye el mismo grupo que est abordando la investigacin. Desde la perspectiva
27

crtica la tcnica de recogida de datos es mediante la comunicacin personal y

aspectos cualitativos. El anlisis de interpretacin de datos es a travs de la
participacin del grupo de investigacin, se relacionan factores personales, sociales
histricos y polticos. La condicin esencial para que un presupuesto sea vlido es la
potencia de acuerdo con los otros - valides consensual - la validez, por tanto, recae en
la accin.
Tipo de investigacin

El tipo de investigacin utilizada para este proyecto es la investigacin accin

participativa Arango C. (2006) la define como un procedimiento metodolgico
sistemtico, insertado en una estrategia de accin definida, que involucra a los
beneficiarios de la misma en la produccin colectiva de los conocimientos necesarios
para transformar una determinada realidad social. (pg. 227). Este es un mtodo de
investigacin y aprendizaje colectivo de la realidad, basado en un anlisis crtico con
la participacin activa de los grupos implicados, que se orienta a estimular la prctica
transformadora y el cambio social.
Los tres componentes de la IAP se combinan en proporciones variables, la
investigacin consiste en un procedimiento reflexivo, sistemtico, controlado y crtico
cuya finalidad es estudiar algn aspecto de la realidad con una finalidad prctica. La
accin representa una fuente de conocimiento, la realizacin del estudio es una forma
de intervencin. La participacin significa que en el proceso se involucran los
investigadores y la comunidad, los cuales contribuyen a conocer y transformar la
realidad.
Las ventajas de este tipo de investigacin son la generacin de nuevos
conocimientos al investigador y a los grupos involucrados, la movilizacin y el
reforzamiento de las organizaciones, el mejor empleo de los recursos
disponibles en la base de anlisis crtico de las necesidades y las opciones de
cambio de la investigacin accin participativa se caracteriza por:
Analizar acciones humanas y situaciones sociales.
28

 Su propsito es descriptivo-exploratorio, busca efectuar un buen diagnstico.

La comprensin de la realidad.
Busca alcanzar una mirada consensuada de las subjetividades de los
integrantes de la organizacin.
Valora la subjetividad y el modo en el que esta expresa el lenguaje autentico
de los participantes.
Constituye un proceso continuo.
Los pasos de la IAP son la problematizacin, el diagnostico, el diseo de una
propuesta de cambio, la aplicacin de propuesta y la evaluacin.
Mtodo de investigacin
El mtodo de investigacin utilizado para la realizacin de este proyecto es la
investigacin cualitativa la cual segn Ruiz J. (2012)
Estudia la realidad en su contexto natural, tal y como sucede, intentando
sacar sentido de, o interpretar los fenmenos de acuerdo con los
significados que tienen para las personas implicadas. La investigacin
cualitativa implica la utilizacin y recogida de una gran variedad de
materiales

entrevista,

experiencia

personal,

historias

de

vida,

observaciones, textos histricos, imgenes, sonidos que describen la

rutina y las situaciones problemticas y los significados en la vida de las
personas. (Pg., 32).

Este tipo de metodologa tiene como objetivo la descripcin de las cualidades

de un fenmeno. Busca un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad,
investiga el por qu y el cmo se tom una decisin. La investigacin cualitativa
requiere un profundo entendimiento del comportamiento humano es inductiva, tiene
una perspectiva holstica, hace nfasis en la validez de las investigaciones a travs de
la proximidad a la realidad emprica que brinda esta metodologa, en general no

29

permite un anlisis estadstico se pueden incorporar hallazgos que no se haban

previsto.
Tambin se hace uso de la metodologa cuantitativa la cual segn la define
Bernal C. (2006) se fundamenta en la medicin de caractersticas de los fenmenos
sociales, lo cual supone derivar de un marco conceptual pertinente al problema
analizado, una serie de postulados que expresen relaciones entre las variables
estudiadas de forma deductiva. (pg. 57).
La metodologa cualitativa se centra en los aspectos observables susceptibles
de cuantificacin, y utiliza la estadstica para el anlisis de los datos. Su naturaleza es
descriptiva, entre los mtodos de investigacin se incluye la encuesta. Los resultados
son descriptivos y pueden ser generalizados. Esta metodologa analiza la realidad
social descomponindola en variables y busca cuantificar los datos en los que
generalmente se aplica algn tipo de anlisis estadstico.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin.
Las tcnicas para la recoleccin de informacin utilizadas en este proyecto
fueron la entrevista y la observacin directa descritas por Yuni y Urbano (2006) de la
siguiente manera la entrevista es la obtencin de informacin mediante una
conversacin de naturaleza profesional (pag.81) y la observacin directa permite el
estudio de fenmenos tal y como suceden dentro de sus escenarios naturales
(pag.61).
A travs de la entrevista se obtiene descripciones e informaciones que
proveen las mismas personas que actan en una realidad social dada. Mediante la
observacin directa puede obtenerse informacin aun cuando no exista el deseo de
proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las personas a
estudiar.
Los instrumentos de recoleccin de informacin aplicados fueron: la gua de
entrevista, la gua de observacin, la matriz FODA y la memoria fotogrfica.

30

Para el caso de estudio en la gua de entrevista aplicada al encargado de la

empresa se us un nmero de 9 preguntas y para la gua de observacin se usaron 7
tems lo que permiti obtener la informacin referente a la descripcin del contexto.
De igual forma a travs de la matriz FODA se pudo identificar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas que presenta la empresa.
Cobertura poblacional y geogrfica del proyecto.
La cobertura poblacional del presente proyecto va dirigida a los empleados de
novedades Alberto Acevedo los cuales son 1 damas y un caballero estos se benefician
directamente con el proyecto y de manera indirecta se beneficia los clientes de la
empresa ya que al implementar lineamientos estratgicos dentro de la misma esta
puede mejorar su desempeo.
La cobertura geogrfica es dada en la calle 11 entre carrera 5 y 6 de la ciudad
de calabozo estado Gurico.
Sistematizacin de la investigacin.
El presente proyecto se puede sistematizar en base a cuatro etapas:
La primera es la etapa de diagnstico. Dicha etapa se inici el 17 de abril del
ao en curso cuando se realiz la primera visita de abordaje a la empresa, luego se
procedi a la aplicacin de una gua de entrevista y observacin las cuales
permitieron obtener informacin del estado actual de la empresa y a travs de la
matriz FODA se pudo identificar las debilidades as como las fortalezas,
oportunidades y amenazas presentes en la empresa, este proceso de socializacin del
diagnostico participativo tuvo una duracin de ocho (8) semanas aproximadamente,
dando como resultado que novedades Alberto Acevedo no cuenta con lineamientos
estratgicos como la misin, visin y objetivo de la empresa, al mismo tiempo no
cumple con un registro y control adecuado dentro de la misma.

31

Seguidamente la etapa de diseo en la cual se procede a disear los elementos

de gestin administrativa para la empresa novedades Alberto Acevedo. Para esta
etapa primeramente se hace una revisin bibliogrfica referente a los lineamientos
estratgicos en este caso la misin, la visin y los objetivos del registro y control en
la empresa. Luego el equipo de trabajo con el encargado de la empresa fij los puntos
necesarios a abordar en la realizacin de la misin, visin y objetivo de la empresa. El
tiempo de duracin para el diseo de dichos lineamientos fue alrededor de seis (6)
semanas.
Posteriormente la etapa de implementacin que consta primeramente de una
charla al personal de novedades Alberto Acevedo acerca de la planificacin
estratgica, travs de una lluvia de ideas, en un tiempo mximo de una hora. Luego
se proceder a la realizacin de mesas de trabajo en la empresa sobre la planificacin
estratgica que permitir la construccin de la misin y visin dentro de la empresa
con la duracin de una hora y media. Posteriormente un conversatorio sobre la
importancia del inventario en una empresa, seguidamente se realiz el diseo del
formato del inventario de novedades Alberto Acevedo y por ltimo se realizara la
incorporacin del formato de inventario de novedades Alberto Acevedo que se medir
en un nivel de aprendizaje. Dicha etapa se ejecutara en un periodo de cuatro (4)
semanas.
Finalmente la etapa de evaluacin consiste en reuniones para medir el nivel de
satisfaccin que ha tenido la empresa con la implementacin de lineamientos
estratgicos, esta medicin se har a travs de la tcnica de observacin con la
aplicacin de instrumentos la gua de observacin, aplicndose esta ultima en un
tiempo de dos (2) semanas

32

SECCION V
DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO DEL PROYECTO
La ejecucin del presente proyecto se llevo a cabo mediante una serie de
actividades, que permitieron la implementacin de los lineamientos estratgicos para
la optimizacin del desempeo de la empresa Novedades Alberto Acevedo. Dicha
ejecucin inicio con la siguiente actividad descrita.
Charla de planificacin estratgica
Duracin: Una hora
Recursos: Hoja, lpiz, cmara
Instrumento: Guas de estudio
Objetivo: proporcionar informacin sobre la planificacin estratgica (ver
anexo H)
Esta primera actividad tuvo lugar el da siete del mes de octubre del ao en
curso (07/10/15), en un tiempo de duracin de una hora, el propsito que persegua
esta charla era abordar el tema planificacin estratgica en la que utilizo una gua de
estudio que constaba de la siguiente informacin:
La planificacin estratgica es un proceso sistemtico de desarrollo e
implementacin de planes para alcanzar propsitos u objetivos. Dentro de los
negocios se usa para proporcionar una direccin general a una compaa en
estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativos,
en desarrollos de tecnologa de la informacin y crear estrategias de marketing para
enumerar tan slo algunas aplicaciones. Pero tambin puede ser utilizada en una
amplia variedad de actividades desde las campaas electorales a competiciones
deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez.
Seg Kotler (2005), la planificacin consiste en "decidir hoy lo que se va a
hacer en el futuro es decir, comprende la determinacin de un futuro deseado y las
etapas necesarias para realizarlo. La planificacin debe entenderse como un proceso
33

de preparacin de las decisiones empresariales y de los medios para llevarlos a cabo"

(pg. 78), De tal manera la importancia de la planificacin estratgica es establecer un
sistema racional para la toma de decisiones evitando las improvisaciones lo que
reduce al mnimos los riesgo y aprovecha al mximo las, al establecer un esquema o
modelo de trabajo o plan suministra las bases a travs de las cuales opera la empresa
disminuye al minimo los problemas potencionales y proporciona el administrasdor
magnifico rendimiento a su tiempo y esfuerzo permite al ejecutivo a evaluar
alternativas antes de tomar una decision, proporciona el desarrollo de la empresa al
establecer metodos de utilizacion racional de los recursos y reduce los niveles de
incertidumbre que se puede presentar en el futuro, prepara a la empresa para ser
frente a las contingencia que se presente, con las mayores garantias de xito al igual
mantiene una mentalidad futuristica teniendo mas vision del porvenir y un afan de
lograr mejores cosas condiciona a la empresa con el ambiente que los rodea las
decisiones se basan en hechos y no en emociones.
Por otra parte los elementos de la planificacin estratgica son:
Misin
Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organizacin para
conseguir los propsitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el
xito de nuestra empresa.
La misin define la interrelacin entre la organizacin y sus actores
relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio
ambiente, suele denominrsele finalidad y es la concepcin implcita del por qu o
razn de ser de la Empresa; debe ser un compromiso compartido por todos en la
organizacin; debe ser precisa y factible, Una vez terminado el proceso sus resultados
se difunden a todas las reas de gestin para su anlisis y contribuciones. Cada rea
(en dependencia de la naturaleza de empresa) deber a su vez generar su propia
misin, para que todos se dirijan hacia los mismos fines.
Visin:
Futuro relativamente remoto donde la empresa se desarrolla en las mejores
condiciones posibles de acuerdo a los sueos y esperanzas del propietario o director
34

ejecutivo. Dnde se quiere llegar? Responde a la pregunta: A dnde queremos

llegar, en dnde nos vemos en el futuro?
McGraw Hill, (2000) define la visin como el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad (pg. 124).
Valores:
Valores, son principios ticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra
empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.
Los valores son la personalidad de la empresa y no pueden convertirse en una
expresin de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la realidad.
Ahora bien este tema se abordo a travs de una lluvia de ideas acompaada de
un trptico, logrando un 100% de participacin y el desarrollo a plenitud de la
importancia de la planificacin estratgica dentro de la organizacin.
En el mismo sentido se realizo una segunda actividad, siendo esta una mesa de
trabajo el da diez de octubre del ao en curso (10/10/15), dicha actividad se baso en
el tema de lineamientos estratgicos.
Segunda actividad: mesa de trabajo
Duracin: una hora
Recurso: hoja, lpiz, cmara
Objetivo: Lineamientos estratgicos de novedades Alberto Acevedo (ver anexo I)
En esta actividad se procede a la incorporacin de los lineamientos
estratgicos diseados para la Novedades Alberto Acevedo los cuales son se muestran
a continuacin.
Misin
Novedades Alberto Acevedo , es una empresa de servicio, preocupada por la
constante innovacin y modernizacin de su amplia gama de productos y materiales
en general, en lo que se refiere a artculos escolares, librera y materiales de oficina,
ofreciendo una eficiente atencin a nuestros clientes con responsabilidad, seguridad y
eficiencia; garantizndoles su satisfaccin.

35

Visin
Novedades Alberto Acevedo , aspira ser reconocida como empresa lder con la
finalidad de desarrollarse como una de las mejores empresas en Suministros de
Oficina y Computacin, creando nuevas sucursales en las distintas ciudades y
cantones de la Provincia, distinguindose ante el mercado como una de los ms
grandes en el ramo de papelera.

Valores
Puntualidad
Responsabilidad
Honestidad
Trabajo en equipo
Pro actividad
Disponibilidad al Cambio
Como ltima actividad se realizo un conversatorio el da doce de octubre de
este mismo ao (12/10/15), con el propsito de incorporar un formato de inventario
que pueda ayudar a llevar un adecuado registro y control de la mercanca en la
empresa Novedades Alberto Acevedo.
Conversatorio sobre la importancia del inventario

Duracin: Una hora

Recursos: lpices, hojas, cmara.
Instrumento: lluvia de ideas
Objetivo: conocer la importancia de tener el inventario actualizado (ver anexo J)
En esta actividad se aplico una gua de estudio la cual contena la presente
informacin:

36

Un inventario es el conjunto de bienes propiedad de una empresa que han sido

adquiridos con el nimo de volverlos a vender en el mismo estado en que fueron
comprados, o para ser transformados en otro tipo de bienes y vendidos como tales.
Segn Espinoza (2005) El control de inventarios es un herramienta
fundamental en la administracin moderna, ya que esta permite a las
empresas y organizaciones conocer las cantidades existente de productos
disponibles para la venta, en un lugar y tiempo determinado, as como las
condiciones de almacenamiento aplicables en las industrias (pg. 146).
Las empresas dedicadas a la compra y venta de mercancas, por ser esta su
principal funcin y la que dar origen a todas las restantes operaciones, necesitaran
de una constante informacin resumida y analizada sobre sus inventarios, lo cual
obliga a la apertura de una serie de cuentas principales y auxiliares relacionadas con
esos controles. Entres estas cuentas podemos nombrar las siguientes:

Inventario (inicial)

Compras

Devoluciones en compra

Gastos de compras

Ventas

Devoluciones en ventas

Mercancas en trnsito

Mercancas en consignacin

Inventario (final)

Por qu se hace un inventario?

El inventario se realiza con el fin de ver los bienes de la empresa los
inmuebles y todo lo que venga relacionado con la misma. Y otro fin con el que se
hace es para ver que producto queda al fin del mes con cuanto inicio y con cuanto
culmino el mes presente.
Importancia de inventario
Segn Cruz (2000)
El inventario es importante para el
desarrollo tanto de las grandes empresas como de los pequeos negocios.
37

Si este no es llevado a cabo correctamente puede repercutir en tener

problemas para el cumplimiento de la demanda y pueden aumentar los
costos o proveer servicios ineficientes (pg.96).
Es por esto que los expertos en esta materia recomiendan que se revisen
continuamente los procesos de la empresa siempre buscando nuevos mtodos que
contribuyan a la eficiencia de la compaa y a tono con la globalizacin ya que solo
de este modo se puede continuar siendo competitivo. Siempre hay que recordar que el
objetivo de la gerencia de inventario es suministrar los materiales necesarios y de esta
manera abaratar costo. Por ende, si el inventario no se maneja con efectividad, no se
tendrn los materiales suficientes para obtener los productos finales, no se producirn
las ventas suficientes y se pueden perder clientes muy importantes por la
inconformidad de stos con la empresa.
Razones por las cuales se requiere mantener inventario

Reducir costos de pedir. Al pedir un lote de materias primas de un

proveedor, se incurre en un costo para el procesamiento del pedido, el seguimiento de
la orden, y para la recepcin de la compra en almacn. Al producir mayor cantidad de
lotes, se mantendrn mayores inventarios, sin embargo se harn menos pedidos
durante un periodo determinado de tiempo y con ello se reducirn los costos anuales
de pedir.

Reducir costos por material faltante. Al no tener material disponible en

inventario para continuar con la produccin o satisfacer la demanda del cliente, se
incurren en costos. Entre estos costos mencionamos las ventas perdidas, los clientes
insatisfechos, costos por retrasar o parar produccin. Para poder tener una proteccin
para evitar faltantes se puede mantener un inventario adicional, conocido
como inventario de seguridad.

Reducir costos de adquisicin. En la compra de materiales, la adquisicin

de lotes ms grandes pueden incrementar los costos de materias primas, sin embargo
los costos menores pueden reducirse debido a que se aplican descuentos por cantidad
y a menor costo de flete y manejo de materiales. Para productos terminados, los
tamaos de lote ms grande incrementan los inventarios en proceso y de productos
38

terminados, sin embargo los costos unitarios promedio pudieran resultar inferiores
debido a que los costos por maquinaria y tecnologa se distribuyen sobre lotes ms
grandes.
Cuando iniciamos la produccin de un lote, el riesgo que resulten muchas piezas
defectuosas es grande. Los operarios podrn estar aprendiendo, quizs no se
alimenten los materiales correctamente, las mquinas necesitan ajuste y deber
producirse una cierta cantidad de producto antes que la situacin se estabilice. Lotes
de mayor tamao, menos cambios por ao y menos desperdicio.
Razones por las cuales no se desea mantener inventario
Se desea reducir los inventarios debido a que, al aumentar los niveles, ciertos costos
aumentan, tales como:

Costo de almacenaje. Entre los costos en los que se incurren para almacenar
y administrar inventarios se encuentran: intereses sobre la deuda, intereses no
aprovechados

que

se

ganaran

sobre

ingresos,

alquiler

del

almacn,

acondicionamiento, calefaccin, iluminacin, limpieza, mantenimiento, proteccin,

flete, recepcin, manejo de materiales, impuestos, seguros y administracin.

Dificultad para responder a los clientes. Al existir grandes inventarios en

proceso se obstruyen los sistemas de produccin, aumenta el tiempo necesario para
producir y entregar los pedidos a los clientes, con ello disminuye la capacidad de
respuesta a los cambios de pedidos de los clientes.

Costo de coordinar la produccin. Inventarios grandes obstruyen el proceso

de produccin, lo cual requiere mayor personal para resolver problemas de trnsito,
para resolver congestionamiento de la produccin y coordinar programas.

Costos por reduccin en la capacidad. Los materiales pedidos, conservados y

producidos antes que sean necesarios desperdician capacidad de produccin. .

39

Costos por productos defectuosos en lotes grandes. Cuando se producen lotes

grandes se obtienen inventarios grandes. Cuando un lote grande sale defectuoso se
almacenen grandes cantidades de inventario defectuoso. Los lotes de menor tamao
(y con ello una reduccin en los niveles de inventario) pueden reducir la cantidad de
materiales defectuosos.
Po ltimo se procede a incorporar el siguiente formato de inventario en la
empresa Novedades Alberto Acevedo

Cuadro N 4. Formato de inventario de Novedades Alberto Acevedo

cdigo

nombre

Existencia

Precio

Cantidades

Ingresos

Existencia

inicial

de venta

vendidas

=PVx CV final.
=EI-CV

001

Pliego de 100

50

58

2900

42

50

30

1500

90

120

60

7200

40

2500

20

50000

30

200

30

5000

20

cartulina
002

Papel

120

bond
003

Pintura al 100
frio

004

Resma de 50
hojas
blanca

005

Caja

de 50

lpiz

12

Unidades

Descripcin del inventario

El presente formato de inventario fue realizado en una planilla de Excel y
consta de siete columnas en las que se puede apreciar el nombre del artculo, el
40

numero de existencia inicial, el costo de venta para el pblico, las cantidades

vendidas las cuales al ser multiplicadas por el precio de venta da el monto de los
ingresos obtenidos para determinado producto, as como tambin la existencia final
que se calcula al restar la cantidad de la existencia inicial menos las cantidades
vendidas. Este inventario ser de gran utilidad para la empresa pues ayudara al
debido control de la mercanca.
Es importante mencionar que al ingresar la mercanca en el formato, solo se
pudieron incorporar 5 artculos ya que la empresa no ha adquirido ms mercanca
debido a la poca distribucin de los proveedores. Dicha actividad fue de provecho ya
que se pudo conocer un poco mas de la empresa y su proceso interno, adems al
interactuar como equipo en el proceso del sistema de inventario cada integrante se
llevo a casa un conocimiento mas en materia administrativa, lo que resulta positivo
para su futuro como profesional.
Resultados alcanzados
En esta parte se presentan los resultados asociados a los indicadores
construidos en el plan de accin. Para la primera actividad se logro el 100% de
participacin y asistencia en el desarrollo del tema de la planificacin estratgica, ya
que se pudo exponer el tema a plenitud y as destacar lo importante que es para una
empresa y su gestin administrativa el desarrollar una debida planeacin para evitar
prdidas de tiempo futuras. Con respecto a la segunda actividad los resultados fueron
muy satisfactorios ya que al incorporar los elementos de la planificacin estratgica
siendo estos una misin corporativa que a su vez podr ayudar a determinar los
objetivos a corto, mediano y largo plazo de forma que permitan llegar a lograr la
visin establecida por la organizacin, adems los clientes de la empresa pueden
observar a travs de estos lineamientos lo que la empresa hace en el presente y lo que
espera para el futuro, de modo que ahora existe un fuerte identidad organizacional.
Por ltimo correspondiente a la tercera actividad se incorpor un formato de
inventario en la empresa con el propsito de que pueda existir un registro y control
que ayude a optimizar el desempeo de la organizacin, de forma que esta se pueda
estar al tanto de los productos que salen y los ingresos obtenidos, de la misma manera
41

se espera que la empresa se pueda mantener dentro del mercado competitivo si lleva
al da la organizacin y planeacin adecuada.
Reflexiones Finales
Este proyecto realizado en le empresa Novedades Alberto Acevedo se realizo
para solventar la problemtica que presentaba la empresa en cuanto a su gestin
administrativa, por lo que el equipo de trabajo abordo los planeacin estratgica e
Importancia de los inventarios mediante una charla, mesa de trabajo y conversatorio
dirigidos al personal de la empresa con lo que se logro un nivel de formacin
acadmica en cuanto a estos temas provocando as un impacto favorable tanto para la
organizacin como para los investigadores ya que a travs de este proyecto se logro
una transformacin deseada logrando un cambio positivo y radical dando as una
solucin a la problemtica ya expuesta y logrando el propsito principal de esta
investigacin a saber el desarrollo de lineamientos estratgicos para optimizar el
desempeo de Novedades Alberto Acevedo en Calabozo, estado Gurico.
Por otra parte todo este proceso formo dentro del rea administrativa al
equipo de trabajo ya que se realizo un diagnostico aplicando tcnicas e instrumentos
para la recoleccin de informacin y el planteamiento del problema administrativo
que presentaba la empresa, dando una solucin a esto lo que requiri de
investigaciones documentales para dictar tanto la charla como el conversatorio y para
la realizacin de el diseo de los lineamientos estratgicos dejando as un caudal de
conocimientos obtenidos que de seguro se seguirn aplicando a futuro. Para finalizar
algunas de las sugerencias para la empresa es la continua formacin en materia
administrativa para que la empresa pueda mantenerse dentro del mercado competitivo
sin descuidar su gestin administrativa. Tambin se recomienda la continua revisin
de los elementos de planeacin estratgica a saber misin y visin vigilando que estos
se estn llevando a cabalidad de manera que la empresa pueda cumplir con sus
objetivos, manteniendo as el sentido de identidad dentro de la organizacin.
Planificando objetivos a corto, mediano y largo plazo partiendo desde la misin
corporativa llegando a cumplir la visin de la organizacin.

42

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
lvarez. M. Manual de planeacin estratgica 2006.
Editorial: Panorama
Arango. C Psicologa comunitaria de la convivencia 2006.
Editorial: Universidad del valle.
Bernal. T Metodologa para la investigacin para administracin, economa,
humanidades 2006. Editorial: Pearson educacin.
Chiavennato, I Procesos administrativos 2006.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela 1999.
Cruz. Gerencia: planeacin y estrategia 2000.
Editorial: Santo Toms
Espinoza Ingeniera de organizacin en la empresa: Direccin de operaciones 2009.
Editorial. Ediuno.
Garca. J y Guarin. S. Nuevas funciones de la evaluacin 2009.
Editorial: EducacionEs.
Gimnez B. Manual de recursos humanos 2007. Editorial: Esic.
Kotler Conceptos fundamentales en la Planificacin Estratgica de las Relaciones
publicas. 2005 Editorial UOC.
McGraw Hill, Gestin Organizacional 2000. Editorial IUA
Ruiz I. Metodologa de la investigacin cualitativa 2012
Editorial: Deusto.
Zambrano A. Tcnicas para investigar 2006 Editorial: Brujas

43

ANEXO(A)
Rif de Novedades Alberto Acevedo

44

ANEXO (B)
Localizacin de novedades Alberto Acevedo

45

ANEXO (C)
Infraestructura De Novedades Alberto Acevedo

46

ANEXO (D)
Cartelera Informativa de Novedades Alberto Acevedo

47

ANEXO (E)
GUIA DE ENTREVISTA
1.- Quines son sus fundadores y cul es el origen del nombre?
2.- En qu fecha abri sus puertas este negocio?
3.- Existen otras sucursales?
4.- El capital es propio?
5.- Cuenta con proveedores de mercanca?
6.- Tiene otros medios de sustentacin?
7.- Cuntos clientes aproximadamente atienden diariamente?
8.- Cual es el sistema de facturacin que utilizan para emitir facturas?
9.- Como controlan sus ingresos diarios?
10.- Como controlan los costos y ganancias?
11.- Cuntos empleados laboran dentro de la empresa?
12.- Por qu no estn visibles la misin, visin y valores?
13.- Con que instituciones trabaja?
14.- Practican el reciclaje?
15.- Cuales aspectos mejorara en su negocio?
16.- Por qu cree usted que se mantiene en el mercado?

48

ANEXO F
GUIA DE OBSERVACION
ITEMS
Novedades

SI

NO

Alberto Acevedo
es

una

firma

personal
Novedades
Alberto Acevedo
se

encuentra

ubicado

en

el

casco central
Cuenta con los
servicios pblicos
bsicos

49

CONOCIMIENTO

ANEXO G
CHARLA DE PLANIFICACION ESTRTEGICA

50

ANEXO H
LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

51

ANEXO I
INGRESO DE MERCANCIA

52