Norma ISO 9000

Las normas ISO aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las empresas, pero
aunque ella est diseada para agregar valor en el sistema de calidad, no siempre se cumple
el objetivo, no por causa de la misma norma.
El efecto negativo puede tener origen en diferentes aspectos, el ms comn, es que no en
todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivacin hacia
el ISO es ms un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, alejndolos del
propsito inicial de la misma norma, por lo que el inters est centrado ms que en el
mejoramiento, en la certificacin y lo que ello significa, y la otra razn es que se inicia
el proceso de implementacin sin antes hacer un debido proceso de sensibilizacin que la
facilite, pues todas las empresas no estn en las condiciones ideales para iniciar un proceso
de certificacin en la norma ISO.
Implementar un sistema hacia la calidad como ISO 9000 requiere ms que educacin en la
norma, es necesario hacer un proceso de sensibilizacin que involucre a todos los actores
de la empresa, entendiendo la sensibilizacin no como una fase acadmica del proceso o
como un marco conceptual, la sensibilizacin debe ser ms que eso, debe ser un proceso de
facilitacin y de concientizacin hacia el cambio, el cual aportar elementos que creen un
ambiente favorable para el nuevo sistema de calidad en la empresa.
Principios de gestin de la calidad:
Segn esta Norma ISO 9000: 2005 se han identificado ocho principios de gestin de la
calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo. Estos ocho principios de gestin de la
calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia
de Normas ISO 9000.
1.- Organizacin enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debe comprender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas. El objetivo es satisfacer, eficientemente, las necesidades de los Clientes.
2.- Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos deben
crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente para lograr los objetivos de la organizacin. El lder debe ser el principal
comprometido con un Sistema de Gestin de Calidad.

3.- Participacin de todo el personal

El personal, con independencia del nivel de la organizacin en el que se encuentre, es la
esencia de la organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin. El personal es el principal gestor de la implementacin
exitosa de un sistema de calidad.
4.- Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las
actividades relacionadas se gestionan como un proceso (entendiendo por proceso al
conjunto de actividades y recursos que le agregan valor a una entrada antes de
transformarla en salida, por ejemplo la gestin del reclamo de un cliente)
5.- Enfoque del sistema hacia la gestin
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto
dado, mejora la eficiencia de una organizacin.
6.- La mejora continua
La mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organizacin.
7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.
8.- Relaciones mutuamente benficas con el proveedor
Una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente
benfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.
Funcin Implantar, documentar y mantener un sistema efectivo de calidad que demuestre a
los clientes que se est comprometido con la calidad y que se es capaz de satisfacer sus
necesidades de calidad.
Conclusin La norma ISO 9000 no estn en contradiccin con ninguna norma o prctica
educativa sana, y pueden complementarse fcilmente con otros sistemas de la calidad (en
particular con los centrados en factores de entradas o salidas). La obtencin de un
certificado realza la imagen de la calidad de un centro u organizacin y resalta su aspiracin
a la calidad en un entorno cada vez ms competitivo. Y pueden capacitar a un ofertor de
enseanza o formacin para cumplir o superar incluso los criterios de calidad que rigen
externamente a l.