FACULTAD DECIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE
RECURSOS HUMANOS

SISTEMAS DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS

Presentado por:

ALVAREZ BAUTISTA EDER

CUYA ASTO JENIFER
MIRABAL MENESES KATHERINE
Asignatura:
SISTEMAS DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS
SECCION:
10N- TURNO TARDE
PROFESOR:
RUBEN ESCALANTE LEON
02 de Abril del 2016

LIMA - PERU
2016

INDICE
Pag
Presentacin
1
ndice
.2
Introduccin
.3
Antecedentes
...4
Diagnstico de la situacin actual..
..4
Descripcin del
problema5
Resumen
..6

Pgina 2

INTRODUCCION
El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo
principal presentar mejoras en la Empresa Travel Tours SAC en
el cual se tomara como punto principal mejorar la calidad de
atencin al cliente, mejorar el servicio personalizado, dar
atencin eficaz en la compra de paquetes tursticos,
especializacin en cuanto a la informacin descriptiva de los
lugares tursticos (gua de turismo), y mejoras del transporte a
travs de capacitaciones al colaborador de acuerdo a sus
necesidades.
Lo que se quiere lograr con este trabajo de investigacin es un
plan de capacitacin el cual nos llevara mediante indicadores,
actividades, definicin del problema, nos llevara a ver los
puntos dbiles de cada colaborador en base a esta se
individualizara horarios y cursos que necesita cada persona,
con el fin de cumplir con los objetivos de la empresa, asi mismo
tambin el colaborador pueda crecer tanto internamente como
externa.
Con las mejorar propuestas lograremos la integracin de los
miembros de la organizacin, el esfuerzo del colaborador ser
mayor para cumplir sus objetivos tanto personales como
organizacionales.

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ANTECEDENTES
El trabajo de investigacin consiste en organizar un programa
de Sistema de Informacin que nos ayude a mejorar a travs de
la capacitacin la calidad de atencin del cliente, atencin
personalizada, venta de paquetes tursticos, especializacin en
gua de turismo, con el fin de que el cliente se sienta satisfecho
por la informacin brindada y por la atencin adecuada,
diferencindose de las dems.
DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL
SITUACION SIN PROYECTO
Se realizo un estudio en el cual se determino que la atencin al
cliente era psima, las quejas de los clientes son constantes
debido a que se quejan que no conocen del tema, que se van a
preguntar a otras personas y lo cual hace que el servicio sea
ms lento, cuando viajan que el turista no sabe la informacin a
la totalidad del lugar donde van, otras de las fuertes quejas es
que no hay trabajo en equipo cada uno se preocupa
individualmente y no hay coordinacin previa para sus
funciones.
SITUACION CON PROYECTO
Con el proyecto de mejoras lo que se quiere es que mediante el
Plan de Capacitacin reconfortar el trabajo en equipo y cada
una de las funciones del colaborador con el fin de mejorar como
empresa y que el colaborador se sienta contento y satisfecho
con lo que hace y cumpla sus metas individuales. Se realizara
capacitaciones de acuerdo a la necesidad de cada trabajador.
Cursos:
Atencin al cliente: Horario Lunes- mircoles y Viernes de 2.00 a
3.00 p.m por un mes
Como conseguir ventas competitivas: Horario: Martes y Jueves
de 3.00- 4.00 p.m por un mes
Marketing. Horario: Lunes- Martes y Jueves de 9.00 a 10.30 am
por un mes

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Cursos de Historia: Martes- Viernes y Sbado de 2.00 a 3.40

pm.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El problema principal es la insatisfaccin del cliente con la
atencin al cliente y los servicios brindados.
DETERMINACION DE OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL:
Reducir las quejas de mala atencin al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Mejorar la atencin al cliente.
Disminuir las quejas de los clientes.
Brindar un servicio personalizado eficaz.
Especializar al colaborador con la informacin requerida.
Incrementar las ventas de paquetes tursticos

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RESUMEN
Una adecuada capacitacin nos puede asegurar una mayor
eficiencia en la realizacin de las actividades, es por ello que
una capacitacin se considera una inversin ms no un gasto,
por que ayudar al desarrollo de competencias y habilidades de
nuestros trabajadores para desempear sus tareas.
Podemos definir que capacitacin es el proceso de desarrollo de
cualidades en los recursos humanos para habilitarlos, con el fin
de que sean ms productivos y contribuyan mejor a la
consecucin de los objetivos organizacionales.
Al insertar sistemas de informacin en el rea de capacitacin
de recursos humanos, podremos facilitar al capacitador
mayores herramientas de control y administracin de la
capacitacin a realizar y obtener mayores resultados ptimos.
Partiendo desde ese punto de vista podemos considerar que un
sistema de informacin que ayude a gestionar ser de gran
importancia para el logro de objetivos.
Enfocndonos en una herramienta para la administracin de la
capacitacin, proponemos un software denominado QTRAINING,
esta herramienta nos permitir ser ms especficos con el
alcance de nuestra capacitacin, y los temas a capacitar.
Adems de ellos llevara un control del costo de la capacitacin
y el cronograma a seguir, entre otras caractersticas.
Deseamos lograr con lo implementacin de esta herramienta
QTRAINING, una mayor eficiencia en el desarrollo de un
programa de capacitacin para conseguir los objetivos
deseados sobre su aprendizaje, en nuestros empleados de la

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empresa TRAVEL TOURS S.A.C. donde hace falta un adecuado

programa de capacitacin.

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