Universidad Tecnolgica Intercontinental

Ingeniera en Informtica

Sistema Informtico de servicio tcnico

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Versin 1.0

03 de mayo de 2016

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Histrico de Revisiones
fecha

Versin

03/05/2016

1.0.1

Descripcin de cambios
Creacin del documento de visin

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Autor
Eduardo Fernndez

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Sumario
1
2

3
4

5
6
7

Introduccin..................................................................................................................................4
Posicionamiento.............................................................................................................................4
2.1
Estructura de la empresa.........................................................................................................4
2.2
Alcance del Proyecto................................................................................................................4
2.3
Descripcin del problema.........................................................................................................4
2.4
Objetivo del negocio................................................................................................................5
Usuarios.......................................................................................................................................5
3.1
Resumen...............................................................................................................................5
3.2
Ambiente...............................................................................................................................5
Requisitos.....................................................................................................................................6
4.1
Funcionales............................................................................................................................6
4.2
No Funcionales.......................................................................................................................6
4.3
No tcnico..............................................................................................................................6
4.4
Documentacin.......................................................................................................................8
Conclusin del Producto..................................................................................................................8
Productos a ser entregados.............................................................................................................8
Restricciones, Suposiciones y Dependencias......................................................................................8

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1

Introduccin

A continuacin se ver la necesidad de disear un sistema para una empresa para agilizar sus gestiones
La empresa se dedica en rubro de telefona y cmaras de seguridad por la cual ofrece servicio a sus clientes, la
cual tiene problema cuando se agenda un tcnico a un servicio por lo cual se realiz una investigacin
preliminar para relevar, colectar, analizar los datos obtenido de la empresa , hasta los objetivo y alcance de la
investigacion

Posicionamiento

2.1 Estructura de la empresa

Historia de la empresa
Somos una empresa de soluciones especializadas en tecnologas de la informacin y comunicacin. Nuestro
campo abarca soluciones de voz, datos y video ofreciendo servicios con un alto nivel de calidad garantizando as
la satisfaccin de nuestros clientes. La filosofa y metodologa de trabajo aplicada es anlisis del problema
existente, diagnostico de la situacin y propuesta de solucin integral para cada necesidad detectada en el
cliente. En el ao 2005 la empresa demuestra un crecimiento importante en ventas, realizando instalaciones y
proyectos de gran porte, sistemas de Call Center, plataformas IP-PBX, Sistemas de vdeo vigilncia y Cableado
Estructurado en el sector pblico y en empresas privadas
Quienes son los dueos
Javier Gmez
Misin:
Ingresar soluciones tecnolgicas agregando valor a travs de nuestro servicio orientado a la excelencia
Visin:
A referente en integracin de soluciones tecnolgica. Siendo un aliado estratgico de nuestro clientes.
Lema:
Somos una empresa integradora de soluciones tecnolgica cuya acciones diarias las ejecuciones con una
elevada vocacin de servicio y como aliados estratgica de nuestros clientes, realizado mejoras continuas en
todos los mbitos de gestin basado los siguientes principios
Organigrama de la empresa

2.2 Alcance del Proyecto

Modulo
-

servicios tcnicos
Agendar tcnico
Generar orden de trabajo
Registrar los servicio realizado
Registrar tipo de servicio

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2.3 Descripcin del problema
El problema

Afecta

Cuyo impacto es

Una buena solucin seria

La gestin de los pedidos de cliente a veces no se carga

adecuadamente y tambin cuando se tiene que agendar a los
tcnico se le sobre carga.
Esto afecta en la hora de generar una orden de trabajo ya que
algunos tcnico estn ocupado ya en otro trabajo y eso hace
algunos servicio no se realice en el da
El impacto son los servicio que no se realiza en el da como
estaba establecido
esto genera molestia al cliente ya que
espera su servicio
Desarrollar un sistema de informacin para automatizar los
pedidos de cliente y registrar el tipo de servicio que est
pidiendo tambin que se pueda agendar correctamente a los
tcnico sin sobre crgale de trabajo y ver quien est disponible
para el servicio

2.4 Objetivo del negocio

Los beneficios del negocio son:

Informacin disponible en tiempo real.

Interfaces de usuario muy amigables y sencillas de utilizar para cualquier usuario.
Seguridad de la informacin
Registra quien usuario cargo los usuario o modifico

Usuarios

3.1 Resumen
Perfil

Descripcin

Responsabilidad

Administrador

Caracterizado como administrador e

mantenedor del sistema (evaluacin de
los datos, habilitacin de usuarios)

Supervisor tcnico

Es quien se encarga de evaluar cmo

est la parte tcnica con los servicio
que se est realizando y los pedidos
que se realiza

Realizar la administracin y la
manutencin
de
usuarios
del
sistema. Atribuyendo perfiles y
visualizando
mtricas
de
manutencin del sistema.
Realiza la orden de trabajo y es la
que se encarga de agendar a los
tcnico para el servicio

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Agente del SAC

Es la que se encarga de recibir los

pedidos del cliente y la que se encarga
de pasar el presupuesto al cliente

Realiza los registro de los pedidos y

quien

3.2 Ambiente
Para la automatizacin del proceso ser necesario el ambiente descrito en la tabla de abajo:
Ambiente Propuesto
Linux CentOS
Linux Ubuntu
PostgreSQL
Java
Tomcat

Sistemas
Servidor
Operacionales
Usuario
Gerenciador de Base de Datos
Lenguaje de Programacin
Servidor de Aplicacin

Requisitos

4.1 Funcionales
4.1.1

Mantener Login

El sistema deber permitir el mantenimiento de login de los Usuarios, donde el usuario ingresar a la
pgina a travs de un login y una contrasea digitados.

4.1.2

Mantener Informaciones

Sistema
Sistema
Sistema
Sistema

deber
deber
deber
deber

permitir
permitir
permitir
permitir

presupuesto
orden de trabajo
registrar pedidos
agendar tcnico

4.2 No Funcionales
4.2.1

Desempeo
Tiempo de Respuesta: Se espera que no haya restricciones en cuanto al tiempo de respuesta, se
puede considerar, este tiempo puede ser afectado por la conexin que el cliente posea:
Medio
- 5 segundos;
Ideal
- 2 segundos;
Mximo
- 60 segundos.
Intolerable
- 80 segundos.

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Capacidad: Limitada por la escalabilidad de los servidores de la red del COMTEL S.A juntamente con
la velocidad de su intranet.
4.2.2

Disponibilidad
El sistema deber estar disponible 24 horas.

4.2.3

Recursos de Utilizacin
Las configuraciones mnimas necesarias del ambiente de produccin:

Recursos de Hardware (ideal):

Cliente
Intel Celeron CPU de 2.3 GHz;

4 GB RAM;
Hd de 300 GB.

Servidor
Intel Core i7 CPU de 3GHz;

6 GB RAM;
Hd de 300 GB.

Recursos de Software:
Cliente
Sistema Operativo Linux Ubuntu
Servidor
Sistema Operativo Linux CentOS

Servidor de Aplicacin Tomcat;

Base de Datos Postgres;

Recursos de Ambiente:
Conexin de rea local 100/10 mbps.
4.2.4

Requisitos de Sistema
Confiabilidad de los datos cualquier dato deber estar disponible en la base de datos de forma
coherente antes que sea removido por algn usuario autorizado.
Autenticacin de Usuario definir login y contrasea del administrador del sistema. Todos los usuarios
debern contar con login y contrasea para ingresar al sistema.
Archivos de gua y ayuda: deber contar con mens de ayuda interactiva de operacin del sistema.

4.3 No tcnico
El tiempo medio de entrenamiento ser de una semana para cada entrega parcial del sistema.

4.3.1

Requisitos de Homologacin/Ambiente

Tipo de servicio a ser realizado

Los servicios a ser ejecutados sern: El desarrollo del sistema servicio tcnico y la documentacin del
sistema.
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El servicio tcnico deber ser testado e instalado. En este momento debern ser entrenados
operadores del sistema a ser implantado.

4.4 Documentacin
Manual de usuario: Ser desarrollado por el equipo
Manual de Anlisis y Diseo del sistema: Ser desarrollado por el equipo
Archivo de ayuda digital: Ser desarrollado por el equipo

Conclusin del Producto

El Producto estar hecho y cerrado cuando todos los requisitos establecidos en el documento de visin,
en las especificaciones de casos de uso y en el modelo de casos de uso fueran atendidos.

Productos a ser entregados

Sistema desarrollado, instalado, testeado y aprobado por el usuario;

Base de datos utilizada en Postgres;
Archivos digitales de documentacin actualizada;
Capacitacin de los Administradores y usuarios para el uso del sistema.

Restricciones, Suposiciones y Dependencias

La construccin del sistema depende de los siguientes factores:

Desenvolvimiento del Cliente en el desarrollo del proyecto;

El equipo debe estar adaptado al ambiente de desarrollo, que incluye entrenamiento en el

proceso y herramientas adoptadas;

El Arquitecto del sistema debe tener un total dominio de la arquitectura a ser implementada.

Analistas

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Cliente

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