La Comunicacin

Semana 9

Cada uno se comunica con un mundo que no es de la

tierra, de nuestra poca o dimensin; depende de cada
uno, de su cultura, sus encuentros, su juventud.
Jean Giraud

Objetivos
Concepto Proceso de Comunicacin
Niveles de Comunicacin
Barreras de la Comunicacin

Comunicacin

Definicin
Es un fenmeno de carcter social que consiste en la
transmisin de informacin mediante un cdigo comn
entre el emisor y el receptor.

Proceso de Comunicacin

Emisor
Es el que inicia el proceso de comunicacin, adems de elegir
qu informacin quiere dar, y qu codificacin (cdigo) utilizar.

Cdigo
Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de
signos y smbolos que el emisor utilizar para transmitir
su mensaje.

Mensaje
Es el contenido de la informacin enviada; el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que
desea transmitir al receptor. El mensaje pueden ser palabras
escritas, palabras orales, gestos, posturas etc.

Canal
Es el medio de comunicacin (telfono, prensa, TV,
internet, radio) por el cual se hace llegar el mensaje.

Receptor
Es a quien se destina el mensaje, y para conocer su
contenido debe hacer el proceso inverso de
codificacin, la descodificacin.

Feed-back o retroalimentacin
Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso
comunicativo. Siempre y cuando se reciba una respuesta. Es el
mensaje de retorno.

Interferencias, barreras o ruido

Cualquier elemento que dificulta, debilita o incluso impide el
proceso de comunicacin dificultando la recepcin del mensaje.

Contexto o situacin
Son aquellas circunstancias emocionales, psicolgicas y sociales
que rodean al emisor y al receptor y que condicionan el mensaje
e influyen en la transmisin y recepcin del mismo.

Ejemplo

Objetivos de la Comunicacin
Informar, dar a conocer,
hacer saber algo.
Expresarse (desahogo
personal), ser escuchado,
comprendido.

Persuadir, convencer, hacer

sentir lo mismo que uno.
Estimular el paso a la accin
(modificar la conducta del
receptor, influir en ella).

Barreras de la comunicacin
Pueden relacionarse con:
Emisor
Receptor
Canal
Mensaje

Barreras: Emisor
Actitud.
Desconocimiento del tema.
Comunicacin confusa, insuficiente.
Sentimientos de inseguridad, inferioridad.
Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Barreras culturales: prejuicios, estereotipos.

Barreras: Receptor
Actitud
Desconocimiento del tema.
Distraccin.
Sentimientos de inseguridad, inferioridad.
No saber escuchar.
Barreras culturales: prejuicios, estereotipos.

Barreras: Mensaje
Informacin deficiente o incompleta.
El cdigo es desconocido por el receptor.

Barreras: Canal
Defectuoso, no vocalizar bien.
Mucho ruido, temperaturas extremas.
Efecto de la cadena: prdidas de informacin o
deformaciones producidas por haber intermediarios entre
emisor y receptor.

Dinmica 15
El adivino
Se escoge un representante de
cada grupo que debe permanecer
en el saln.
Todos los dems debern salir y
esperar ser llamados.
Escuchar las instrucciones y
realizarlas.
Sealar las barreras de
comunicacin encontradas.
Tiempo: 25 minutos.

Actividad 15
De manera individual, encuentra las barreras en la
comunicacin de las siguientes vietas.
Tiempo: 10 minutos.
Comenta tus resultados con tus compaeros de grupo.
Tiempo: 10 minutos.

Conclusiones
Qu barreras en la comunicacin encontraron?
Cules son los errores en la comunicacin ms comunes?
Qu aprendieron?

Lo ms importante
de la comunicacin
es escuchar lo que
no se dice.
Peter Drucker

Tipos de comunicacin
La comunicacin humana interpersonal est formada por dos
tipos de comunicacin:
Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal

Comunicacin verbal
Es aquella que se refiere al uso del lenguaje, entendiendo el
lenguaje como un sistema de cdigos con los cules se designan
objetos del mundo exterior.
Tiene dos elementos:
Elementos lingsticos
Elementos paralingsticos

Elementos lingsticos
Son los elementos verbales de la comunicacin.

Elementos paralingsticos
Conjunto de seales vocales no verbales que acompaan a la
comunicacin verbal. Hace referencia a como se dice algo y no
al contenido lo que se dice

Elementos paralingsticos
Volumen
Utilizado para que nuestro
mensaje llegue al receptor
(nos escuche) y para
enfatizar parte de nuestro
mensaje.

Entonacin
Se establece matices en la
comunicacin,
transmitimos nuestra
intencin con la
entonacin.

Claridad
Es la vocalizacin del que
habla, est unida muchas
veces con la velocidad y el
volumen del que habla.

Fluidez verbal
Capacidad de expresar con
agilidad y de una manera
clara nuestras ideas.

Tiempo del habla

El tiempo que
mantenemos cuando nos
comunicamos con otra
persona. (que permita la
fluidez de las ideas)

Pausas /Silencios
Tiempo que tardamos a la
hora de empezar a hablar
una vez que el interlocutor
ha terminado (interverbal)
as como los silencios
cuando comunicamos
nuestras ideas (intraverbal)

Comunicacin no verbal
Signos y sistemas de signos no lingsticos que comunican o se
utilizan para comunicar.
Para Mehrabian:

Funciones de la comunicacin no
verbal

Expresar emociones y sentimientos.

Acompaar a las expresiones verbales.
Acentuar las expresiones verbales.
Reafirmar las expresiones verbales.
Validar o invalidar los mensajes verbales.
Regular la interaccin.

Elementos de comunicacin no
verbal
Proxmica
Anlisis del espacio
personal o espacio que
nos circunda. (Hall)

Kinsica
Estudia el significado de los
movimientos humanos
(posturas, gestos )

ntima

Mirada

Personal

Microexpresiones

Social

Postura

Pblica

Gestos: (manos y brazos:

reguladores, emblemas,
patgrafos, ilustradores y
de adaptacin.)
Contacto fsico (hptica)

Actividad 16
Evaluando mi estilo de
comunicacin
Anlisis de resultados
Tiempo: 20 minutos

Dinmica 16
Mimos
Cada grupo recibe un objeto, sobre el cual deben contar una
historia que tenga un mensaje sin utilizar una palabra, slo con
gestos, todos los integrantes deben intervenir en la
representacin.
Tiempo de preparacin: 15 minutos
Tiempo de exposicin: mx. 5 minutos

Conclusiones
Cmo se sintieron?
Qu tan importante es la comunicacin no verbal?
Qu conclusiones tienen sobre comunicacin verbal y no
verbal?

Tarea
Portafolio:
Escoger una serie y analizar la conducta verbal y no verbal de
un personaje (Todo el grupo analiza al mismo personaje).
Colgar el anlisis individual y grupal en el Foro.

Referencias
Hall, E. (2003) La dimensin oculta. Mxico, D.F. : Silo XXI
Hernandez Rios, A. (s.f.). Comunicacin verbal y no verbal.
Recuperado de
https://licangelahdez.files.wordpress.com/2014/01/unidad-icom-verbal-y-no-verbal-eoeii.pdf
Rosales Jimnez, J.J. (2013). Habilidades sociales. Mxico, D.F.
Mc Graw Hill.