SOLUCIONES SL, SRL.

R.I.F.: V-14154456-6
Mata de Coco, Bloque 27, Piso 4,
Apartamento No. 04-02, Ocumare del Tuy,
Edo. Miranda Venezuela CP 1209

CONTRATO DE PRESTACION DEL

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

Empresa.:
Firma Personal Soluciones SL, s.r.l, inscrita bajo el Registro Mercantil Tercero de la Circunscripcin Judicial
del Distrito Capital y Estado Bolivariano de Miranda con domicilio en Mata de Coco, Bloque 27, Piso 4,
Apartamento No. 04-02, Ocumare del Tuy, siendo el Administrador nico Sergio Rondn con RIF.: V14154456-6 (en adelante SOLUCIONES SL).
Cliente.:
Nombres/Apellidos:
Direccin de facturacin:

C.I.:

Direccin de Instalacin:
Telfono:
Servicio:
Usuario Asignado:

Correo:
IP Asignada:
Contrasea:

Tipos de Cargo:
Cuotas Mensuales:
Cuota mensual de Servicio de Internet: Trecientos Cincuenta (350,00) bolvares,
*Cuota mensual de Alquiler de Equipos: Mil (1000,00) bolvares.
Costos de Instalaciones:
Coste de Instalacin con ANTENAS WIFI para contratos temporales: 3.000,00 Bs. ms 15.000,00
Bs. en concepto de depsito de equipo que ser propiedad de SOLUCIONES SL. Una vez resuelto
el contrato sern devueltos contra entrega de equipo. Si la empresa tuviera que retirar el equipo en
el domicilio se repercutir un cargo de 500,00 Bs. Para este contrato la duracin mnima ser de
tres meses.
Coste de Instalacin con ANTENAS WIFI para contratos permanentes un solo cliente: 25.000,00
Bs. de instalacin. El Equipo ser propiedad del cliente. Para este contrato no se establece perodo
mnimo de permanencia.
Coste de Instalacin con ANTENAS WIFI para contratos permanentes Varios clientes: presupuesto
variable dependiendo de la cantidad de clientes. El Equipo ser propiedad del cliente. Para este
contrato no se establece perodo mnimo de permanencia.
Todos los precios con (I.V.A.) incluido.
La garanta de los equipos no cubrirn los daos producidos por subidas de tensin elctrica o fuerza mayor o los producidos por mal uso del cliente.
* Solo aplica en los Contratos temporales, donde se alquila la Antena WIFI.

Correspondencia:
a) Nmero de atencin al cliente: 0424 140 36 04
b) Correo electrnico de correspondencia: info@solucionessl.com.ve
c) Correo electrnico para soporte tcnico: soporte@solucionessl.com.ve
d) Correo electrnico para ventas tcnico: ventas@solucionessl.com.ve
Horario de Atencin:

Maana de 7:30 a.m. a 12:00 p.m.

Maana de 7:30 a.m. a 12:00 p.m.

Firma del Cliente:

Lunes a Viernes
Sbados
Domingos
No se Labora

Tarde de 01:00 p.m. a 04:30 p.m.

Tarde no se labora

Firma de la Empresa:

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION

1. CONTRATACION.
El presente Contrato quedar perfeccionado y obligar a las partes desde la fecha en que el Cliente manifieste su conformidad y aceptacin con las presentes Condiciones de prestacin del Servicio y las tarifas vigentes aplicables, completando el proceso de
registro en lnea que incorpora estas condiciones enviando un correo electrnico o bien, solicitando el Servicio telefnicamente a SOLUCIONES SL proporcionando para ello los datos que se requieran. En ambos casos, SOLUCIONES SL enviar justificacin de la
contratacin efectuada a la direccin de correo electrnico facilitada por el Cliente. No obstante lo anterior, la contratacin queda sujeta al resultado satisfactorio de la evaluacin por SOLUCIONES SL de la solvencia patrimonial del Cliente.
2. Cesin
Ninguna de las partes podr ceder este Contrato a un tercero sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte. No obstante, el cliente autoriza expresamente a SOLUCIONES SL para ceder todo o parte de este Contrato a las empresas que formen parte
del Grupo SOLUCIONES SL.
3. Duracin
3.1. El presente contrato establece un periodo mnimo tres meses para contratos permanentes desde la Fecha de Servicio Operativo.
3.2. El presente contrato no establece un periodo minio para contratos temporales.
4. Objeto
4.1 SOLUCIONES SL acuerda suministrar al Cliente el Servicio descrito en la clusula dos del presente contrato con el cuidado y diligencia de un suministrador de telecomunicaciones competente.
4.2 El servicio comenzar en su Fecha de Servicio Operativo.
4.3 Por la propia naturaleza del Servicio, SOLUCIONES SL no puede garantizar que el servicio est libre de fallos o interrupciones, pero intentar solucionar los fallos que impidan un correcto funcionamiento del mismo tan pronto como sea razonablemente
posible, sin Cargo alguno para el Cliente, cuando el fallo sea imputable a SOLUCIONES SL.
4.4 SOLUCIONES SL podr por motivos operativos modificar las especificaciones tcnicas del Servicio, que le sern comunicadas al Cliente en caso de que sea necesario.
5. OBLIGACIONES ESPECFICAS DEL CLIENTE
5.1 El Cliente es responsable de asegurarse de que los equipos que conecte al Servicio cumplen con las especificaciones relativas al interfaz y protocolos de encaminamiento comunicados por SOLUCIONES SL.
5.2 El Cliente se obliga a no manipular los equipos suministrados por SOLUCIONES SL. El incumplimiento de esta obligacin supondr un cargo de DOS MIL (2.000,00) bolvares. Adems, los daos producidos en los equipos suministrados, producidos por una
indebida manipulacin o mal uso de los mismos sern repercutidos al cliente.
5.3 El Cliente deber comunicar los problemas detectados en el Servicio enviando un correo electrnico, o llamando por telfono al Servicio de atencin al Cliente de SOLUCIONES SL, de la forma y en el horario que se especifica en la clusula primera del
presente contrato.
6. USO DEL SERVICIO
6.1 El Cliente podr utilizar el Servicio para sus propios fines, sin poder revenderlo ni prestarlo a terceros y siempre que observe las instrucciones de SOLUCIONES SL los trminos de cualquier normativa de telecomunicaciones o de otro tipo que le sea aplicable,
y no lo utilice, o deje a otra persona utilizarlo, para enviar comunicaciones que sean ilegales, siendo responsable frente a SOLUCIONES SL por los daos y perjuicios producidos por el incumplimiento de esta condicin.
6.2 En caso de que un acto u omisin del Cliente afecte al correcto funcionamiento o la seguridad de la Red por la cual SOLUCIONES SL est suministrando el Servicio, SOLUCIONES SL se reserva el derecho de suspender el Servicio. SOLUCIONES SL notificar
al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible su intencin de suspender el Servicio, excepto en caso de emergencia. Tan pronto como el Cliente remedie la alteracin y sea razonablemente posible, SOLUCIONES SL restaurar el Servicio.
6.3 SOLUCIONES SL podr dar aquellas instrucciones al Cliente sobre el uso del Servicio, que sean razonablemente necesarias para garantizar la seguridad de la red en su conjunto, as como la calidad del mismo para el resto de Clientes y usuarios de
SOLUCIONES SL.
6.4 El Cliente se abstendr de utilizar el Servicio, ni tampoco permitir a terceros hacer uso del mismo, en los supuestos siguientes:
(a) Cuando medie delito que est debidamente tipificado en la legislacin vigente de cualquier pas donde el presente Servicio pudiera prestarse o donde se suministre.
(b) Cuando se trate de enviar o recibir mensajes que, sin ser su contenido de naturaleza delictiva, sean, sin embargo, claramente ofensivos, abusivos, indecentes, obscenos o amenazantes, o no respeten la confidencialidad, copyright, privacidad u otros derechos
reconocidos en la legalidad vigente.
(c) Cuando se incumpla las instrucciones de uso del Servicio que se citan en el presente contrato.
(d) De cualquier otra forma que contravenga la normativa o costumbres que regulan las redes interconectadas, as como lo dispuesto en los estndares Internet.
6.5 Se considerar que el Cliente ha incumplido el presente Contrato por mal uso del servicio, siendo responsable frente a SOLUCIONES SL, cuando ste se utilice contraviniendo lo establecido del presente contrato.
6.6 En todos los supuestos de la clusula SOLUCIONES SL podr suspender el Servicio por todo el tiempo necesario hasta que, a su juicio, o SOLUCIONES SL obtenga la garanta suficiente del Cliente de que el uso incorrecto va a cesar.
6.7 Sin perjuicio de lo establecido del presente contrato el Cliente reconoce y acepta que SOLUCIONES SL no tiene ningn tipo de control sobre la informacin transmitida a travs del Servicio, ni conoce tampoco el tipo de informacin que los usuarios de ste
pudieran enviar o recibir, declinando, por consiguiente, cualquier responsabilidad por este motivo.
6.8 El Cliente se obliga a reembolsar a SOLUCIONES SL todas las cantidades que, en concepto de indemnizacin de daos y perjuicios, estuviese judicialmente obligado a satisfacer a los terceros por los daos ocasionados con fundamento en las causas descritas
del presente contrato.
7. Cargos
7.1 Como contraprestacin por los servicios que SOLUCIONES SL suministrar al Cliente segn el Contrato, el Cliente acuerda pagar a SOLUCIONES SL el/los Cargo(s) establecido(s).
7.2 SOLUCIONES SL comenzar a facturar los Cargos para cada Servicio a partir de la Fecha de Servicio Operativo.
7.3 Los Cargos incluyen el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA).
7.4 Los Cargos Fijos a pagar a SOLUCIONES SL debern hacerse mensualmente y por adelantado, los Cargos Variables por adelantado de hecha a hecha y los Cargos nicos en el momento en que se realice la actividad que genera su devengo.
7.5 Sin perjuicio de la facultad de resolver el Contrato, en caso de que el Cliente se atrase en el pago de los cargos SOLUCIONES SL podr:
(a) cargar intereses a un tipo equivalente al inters legal del dinero ms uno con cinco porcentual (1,5%) adicional.
(b) suspender el servicio en tanto en cuanto el Cliente incumpla la obligacin de pago del servicio siendo efectiva esta suspensin a los cinco das desde el incumpliendo para los cliente permanentes y automtica para los temporales en la fecha de expiracin.
8. Modificaciones en los cargos
8.1 SOLUCIONES SL podr llevar a cabo un incremento de sus Cargos. Este incremento ser aplicable nicamente a los Contratos cuya primera Fecha de Servicio Operativo se haya producido con anterioridad al 31 de Diciembre del ao anterior. A este efecto,
SOLUCIONES SL notificar al Cliente con 30 das de antelacin, los nuevos Cargos aplicables al/los Servicio/s Contratado/s.
8.2 En caso de que de conformidad con la clusula anterior, SOLUCIONES SL notificara que incrementa sus Cargos en ms de la variacin del ndice de precios al consumo del ao natural anterior, el Cliente tendr un plazo de 14 das desde la recepcin de la
notificacin de incremento de Cargos para comunicar a SOLUCIONES SL su intencin de resolver el Contrato
9. Modificacin del Servicio
9.1 Cualquier modificacin en las condiciones de prestacin del Servicio ser oportunamente comunicada al Cliente mediante carta, fax, va e-mail, llamada telefnica o a travs de cualquier otro medio electrnico de comunicacin masiva.
9.2 La falta de comunicacin expresa por parte del Cliente manifestando su voluntad de dar por finalizado el Contrato implicar la aceptacin de las nuevas condiciones de prestacin del Servicio, que le sern de aplicacin transcurrido el plazo indicado en el en
el presente contrato.
9.3 El Cliente tendr un plazo de 14 das, desde la notificacin por SOLUCIONES SL, para comunicar su intencin de resolver el Contrato.
10. Resolucin
10.1 Cualquier parte podr en cualquier momento resolver el presente Contrato notificndolo por escrito a la otra parte si:
(a) la otra parte entrara en periodo de liquidacin o concurso de acreedores.
(b) cualquier suceso de fuerza mayor impidiera el cumplimiento de todo o una parte sustancial de las obligaciones de la otra parte con relacin a tal Servicio por un periodo continuado de 3 meses desde la fecha en que tal obligacin debiera haberse realizado.
(c) la otra parte incumpliera cualquier trmino o condicin establecidos en el Contrato y la diferencia no hubiera podido solucionarse de conformidad con clusula 12.3.
10.2 El Cliente podr dar por terminado cualquier Servicio dando un preaviso por escrito de 30 das, siempre que pague los cargos que tenga pendientes;
Las notificaciones de cancelacin del Servicio por parte del Cliente sern tramitadas por SOLUCIONES SL, procedindose a la terminacin del Servicio de manera inmediata, una vez sean recibidas. No obstante, las notificaciones no causarn efecto a efecto del
pago de cualquier tipo de cargo, hasta transcurridos 30 das desde su recepcin por SOLUCIONES SL, debiendo pagarse los cargos correspondientes.
10.3 Los conflictos, diferencias o alegaciones de incumplimientos contractuales debern intentar resolverse de buena fe entre los representantes autorizados de ambas partes.
11. Normas Reguladoras
El Cliente entiende y acepta que los servicios de telecomunicaciones a suministrar de conformidad con este Contrato estn sometidos a leyes y regulaciones que pueden cambiar, as como que para la implementacin de los mismos SOLUCIONES SL necesita
proveerse de servicios de otras operadoras de telecomunicaciones. El Cliente acepta por tanto, que el servicio podr ser modificado, retrasarse o incluso que se tenga que suprimir, si una disposicin legal o reglamentaria as lo establece o un tercero suministrador
de infraestructuras de telecomunicaciones se retrasa o se niega a suministrar tales servicios, siempre que no haya otra alternativa de suministro a precios razonables. No obstante, SOLUCIONES SL informar de estos aspectos al Cliente tan pronto como tenga
conocimiento de ellos e intentar que afecten lo menos posible al suministro del Servicio.
12. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes ser responsable del incumplimiento de las obligaciones que les correspondan, de acuerdo con este Contrato, si dicho incumplimiento se debe a acontecimientos no previsibles e inevitables, incluyendo, sin limitacin, los hechos de caso
fortuito, incendio, explosiones, guerra, inundaciones, acciones violentas de terceros, huelgas, problemas de tipo elctrico (exceso o falta de corriente), actuaciones gubernativas o de las autoridades competentes.
13. Limitacin de Responsabilidad
Ninguna de las partes excluye ni limita su responsabilidad por muerte o lesiones corporales que resulten de su conducta dolosa o negligente.
14. Propiedad Intelectual
14.1 La titularidad y todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre el Equipo, software, manuales operativos y documentacin asociada, suministrada o puesta a disposicin del Cliente como parte del Servicio o generada de cualquier otra manera en conexin
con este Contrato, permanecer siendo plenamente propiedad de SOLUCIONES SL o del titular de los mismos. Cuando se suministre software al Cliente junto con cualquier Servicio, SOLUCIONES SL otorgar al Cliente una licencia no transferible para utilizar
ese software nicamente en conexin con tal Servicio.
14.2 El Cliente no reproducir ninguna licencia de software o software excepto en lo estrictamente indispensable para la utilizacin del Servicio y para fines de respaldo (back up) propsitos de apoyo. Cualquier reproduccin deber realizarse nicamente en
forma de cdigo objeto, debiendo mantener todas las licencias de software as como cualquier otro material que contenga Derechos de Propiedad Intelectual de SOLUCIONES SL como confidencial, no realizando ninguna modificacin a las mismas.
14.3 El Cliente acuerda firmar los acuerdos o contratos que razonablemente requiera el propietario de los Derechos de Propiedad Intelectual sobre cualquier material suministrado al Cliente bajo este Contrato.
14.4 SOLUCIONES SL se compromete a indemnizar al Cliente por cualquier reclamacin o procedimiento judicial que tenga su origen en la infraccin (o alegacin de infraccin) de alguna patente, diseo o copyright, por razn del uso o posesin por parte del
Cliente de cualquier Software o equipo facilitado por SOLUCIONES SL segn este Contrato. A tal fin el Cliente deber notificar cualquier alegacin de infraccin por escrito inmediatamente a SOLUCIONES SL, no admitir nada relacionado con la infraccin, permitir
a SOLUCIONES SL dirigir las negociaciones y procedimientos prestndole toda la asistencia razonable y autorizarle, siempre a cargo de SOLUCIONES SL, para que modifique el Software o el equipo hasta que SOLUCIONES SL obtenga la licencia correspondiente
para evitar la infraccin.
14.5 Igualmente el Cliente se obliga a indemnizar a SOLUCIONES SL por reclamaciones o procedimientos, en aquellos supuestos en que la infraccin venga motivada por el uso del equipo o del Software por el Cliente en conjuncin con otro aparato o software
no facilitado por SOLUCIONES SL o por infracciones causadas por diseos o especificaciones realizadas por o a solicitud del Cliente.
15. Confidencialidad
15.1 SOLUCIONES SL y el Cliente mantendrn como confidencial cualquier informacin contenida a travs de este Contrato que est marcada como confidencial, o lo sea por su propia naturaleza y no la transmitir a ninguna persona (otra que los empleados
que necesiten saberla) sin el consentimiento de la otra parte.
15.2 La clusula anterior no ser aplicable a informacin que fuera de dominio pblico por otra causa que el incumplimiento de este Contrato, que estuviera en posesin de la parte receptora con anterioridad o que se hubiera adquirido de un tercero que poda
divulgarla libremente.
16. Ley y jurisdiccin
Las leyes venezolanas sern las aplicables a este Contrato. Cualquier disputa que surja en relacin con este Contrato cuya resolucin no sea de mutuo acuerdo se remitir a los juzgados y tribunales de Caracas, a menos que, de acuerdo con la legislacin
venezolana, se requiera expresamente otra jurisdiccin.
17. Comunicaciones comerciales por va electrnica
El Cliente autoriza expresamente a SOLUCIONES SL para usar su direccin de correo electrnico para la promocin comercial de sus servicios. No obstante lo anterior, el Cliente podr revocar este consentimiento mediante el procedimiento establecido en la
clusula de proteccin de datos del Apndice de Servicio de este Contrato.
18. Proteccin de datos
18.1. A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal, SOLUCIONES SL comunica al Cliente la existencia de un fichero automatizado de datos de carcter personal cuya finalidad es la gestin de la relacin derivada
de este contrato, gestin de cobros, prestacin del Servicio contratado, estudios de mercado, captacin de clientes, conservacin del nmero telefnico, reasignacin de operador y evaluacin de su solvencia patrimonial.
Asimismo, el Cliente consiente la utilizacin de los datos de carcter personal para la promocin comercial de otros servicios de telecomunicaciones de SOLUCIONES SL
18.2. Cualquier otro uso o comunicacin de datos a terceros ser comunicado previamente al Cliente y requerir consentimiento expreso del mismo.
18.3. El Cliente tiene derecho a que SOLUCIONES SL pueda obtener informacin de sus datos y a solicitar su rectificacin, oposicin o cancelacin mediante cualquier medio que permita acreditar el envo y recepcin de su solicitud.
La solicitud habr de dirigirse a SOLUCIONES SL como responsable del fichero, a la siguiente direccin: Urb. Mata de Coco, Bloque 27, Piso 04, Apartamento No. 04-02, Ocumare del Tuy, Estado Miranda.
En la solicitud del Cliente se har constar:

Nombre, apellidos y fotocopia del Documento Nacional de Identidad.

Peticin en la que se concreta la solicitud.

Domicilio a efectos de notificaciones.

Direccin de correo electrnico y nmero de telfono de contacto para notificaciones.