LOS 7 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD SEGN ISO

9001:2015

DE QUE SE TRATA?
Los principios de gestin de la calidad son el marco de referencia para que la direccin de cada
organizacin guie a la misma, orientndola hacia la consecucin de la mejora del desempeo de su
actividad.Los principios de gestin de la calidad se derivan de la experiencia colectiva y del
conocimiento de los expertos internacionales que participan en el Comit Tcnico ISO / TC 176
- Gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de
las normas ISO 9000. Los principios de gestin de la calidad son aquellos que toda organizacin ha
de seguir si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organizacin implante un
sistema de gestin de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO
9001, si no sigue los principios de gestin de la calidad.
Principio 1: Enfoque al Cliente.
Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estticas, sino dinmicas y
cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los clientes cada vez ms exigentes y cada vez est
ms informado. Por ello, la empresa no slo ha de esforzarse por conocer las necesidades y
expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a travs de sus productos y

servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a da.

No olvidar que el cliente es quien nos solicita y quien valida nuestro trabajo, por lo que debemos
ubicarlo tanto al principio como al final de nuestra cadena de valor.
Principio 2: Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente
en el logro de los objetivos de la organizacin. (QR, 2015)
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin, que tienen personal
a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organizacin.
Principio 3: Participacin del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
La motivacin del personal es clave, as como una red de comunicacin que permita que todos
conozcan los objetivos y su participacin en la consecucin de los mismos, as como
un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas innovadoras y propuestas de mejora. Sin
estas dos acciones, difcilmente una organizacin pueda conseguir el compromiso del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una organizacin por
departamentos o reas funcionales para ser una organizacin por procesos orientados para la gestin
de la creacin de valor para los clientes.
Principio 5: Mejora
La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:

Planificar Desarrollar Controlar Actuar, para mejorar.

El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La implementacin de ideas de

revisin PDCA ayuda a la implementacin de mejoras inmediatas, econmicas y preventivas, que
aseguran no solo la reduccin de errores, sino una cultura de cambio y evolucin.
Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Las decisiones se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Normalmente tomamos decisiones apresurados, basndonos en la informacin del momento.
Incluso sin contar con que esta informacin es incompleta, debemos sumar la influencia de otros
factores como:
La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas en el pasado.
Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las relaciones y opiniones
que tenemos de las personas
involucradas.

El nimo con el que recibimos las noticias, etc.

Para tomar decisiones acertadas, fras y objetivas debemos asegurarnos de minimizar toda
subjetividad que pueda afectarlas. Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se
puede controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.
Principio 7: Gestin de las Relaciones
"La correcta gestin de las relaciones que la organizacin tiene para con la sociedad, los socios
estratgicos y los proveedores contribuyen al xito sostenido de la organizacin"
Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes interesadas, desarrollando
alianzas estratgicas con el objetivo de ser ms competitivos y mejorar la productividad, la
rentabilidad, y la relacin con la sociedad

BIBLIOGRAFIA
QR. (03 de Diciembre de 2015). QR. Recuperado el 28 de Mayo de 2016, de
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662