10 LECCIONES DE MARKETING QUE

NOS DEJ STEVE JOBS YA ESTS

PENSANDO DIFERENTE?
Por Camila Villafae | Redactora en Postcron.com

Este es un homenaje a los locos. A los inadaptados. A los rebeldes. A los

alborotadores. A las fichas redondas en los huecos cuadrados. A los que
ven las cosas de forma diferente. A ellos no les gustan las reglas, y no
sienten ningn respeto por el statu quo. Puedes citarlos, discrepar de ellos,
glorificarlos o villanizarlos. Casi lo nico que no puedes hacer es ignorarlos.
Porque ellos cambian las cosas. Son los que hacen avanzar al gnero
humano. Y aunque algunos los vean como a locos, nosotros vemos su
genio. Porque las personas que estn lo suficientemente locas como para
pensar que pueden cambiar el mundo son quienes lo cambian.- Steve
Jobs, Think Different (1997)
Steve Jobs no slo representa a una marca, sino a una generacin de usuarios que
siguen la estela de su creatividad. El impacto que gener Jobs en la vida de todos no

puede ser sobrestimado. Sus innovaciones han tocado todo lo que te rodea, aunque no
siempre ests consciente de ello; desde las pelculas, hasta las computadoras, la msica y
los telfonos celulares.
Mucha gente se sigue preguntando an por qu Apple es tan exitosa como marca? Para
responder esta pregunta, slo basta recordar estas palabras claves de Steve Jobs cuando an
era slo un joven visionario:

Es un mundo complicado y ruidoso. Y no vamos a tener la

oportunidad de que la gente recuerde mucho sobre nosotros..
Y vaya si Jobs se encarg de que lo recuerden. No slo sus productos son icnicos, sino
tambin lo es su legado. La clave del xito Jobs est en una combinacin de calidad,
innovacin y estrategias de mercado que fueron pensadas detenidamente. Tan efectivas
que Apple logr reinventar productos que ya existan en el mercado haciendo que los
consumidores piensen que jams haban visto algo similar.

Qu es esto? Brujera?
Steve Jobs no slo reinvent Apple sino que redise y comercializ miles de productos que
ya existan en el mercado, (como los mp3 players). Tan ingenioso era Steve, que ser
despedido de su puesto como CEO de Apple no le impidi regresar a su puesto en un
segundo trmino, logrando elevar las ventas de la empresa.

1) Crea un gran producto.

Desde el ao 1981 hasta el corriente se observa un legado de xito, estrategia, inspiracin
e innovacin. Pocos empresarios hicieron lo que logr Steve Jobs: crear un gran producto.
Desde su performance, hasta el espacio fsico que ocupa cada uno, el diseo y la bella caja

en la que viene cuidadosamente envuelto, cuando compras un producto Apple sabes que
esperar. Para Jobs (y miles dentro de su equipo, por supuesto!. Despus de todo, Roma no
se construy en un da, o sola!) primero est la calidad del producto y no slo un espectacular
packaging o excelentes estrategias de mercadotecnia. La clave est en que el producto es
excelente. En sus propias palabras:

No se trata de cultura pop, y no se trata de engaar a la gente ni

convencerles de que quieren algo que no necesitan. Averiguamos lo que
queremos. Y creo que somos bastante buenos pensando en lo que la gente
va a querer tambin. Eso es por lo que nos pagan. Nosotros slo queremos
hacer grandes productos.

2) Vende sueos, no slo vendas productos.

La estrategia de Apple de vender un paquete global de sueos, experiencias personalizadas y
status a los usuarios que compren sus productos hizo que casi cualquier producto en el
mercado de hoy pase casi desapercibido si no tiene el logotipo de Apple.
Apple logr reinventar productos que ya existan en el mercado, porque cuando compras un
producto de Apple, no slo ests comprando una excelente pieza de tecnologa moderna.
Ests llevando una ideologa en tu bolsillo. La visin que tuvo Steve Jobs de que los sueos
se pueden cumplir. De tomar una posicin en la vida y defenderla. De no desperdiciar tu vida
viviendo bajo el cdigo de otra persona, sino ser fiel a ti mismo. Apple esdiferente de todos
los dems porque para Steve Jobs, los consumidores de Apple no son consumidores,
sino personas con sueos. esperanzas y ambiciones. Y Apple crea productos para
ayudar a esas personas a alcanzar sus sueos y metas.
Apple siempre ha sido innovadora, desde sus productos hasta la forma de comercializar el
mensaje en los medios. Un ejemplo de ello fue cuando lanzaron el famoso comercial 1984
que podemos ver aqu abajo, explica por qu 1984 no volvi a ser tan slo 1984 despus de

que saliera el mismo, como una especie de marketing-evento, donde la campaa en s es tan
revolucionaria por si misma que los medios la cubrieron como si fuera un evento.

3) Enfcate en la experiencia.
Piensa diferente, y al igual que Nike y Apple, enfcate en crear un universo de
sensaciones, experiencias y valores adquiridos a travs de la compra del
producto. Analiza lo que se siente ser usuario de tus productos, y piensa qu es lo que
necesitas mejorar, y en qu debes enfocarte. Cuando compras tu Apple Macbook Air, no
slo compras una computadora donde hacer tus trabajos, editar tus fotos y videos o conectar
con tus amigos. Ests comprando la creencia de Apple de que la gente con pasin puede
cambiar al mundo y mejorarlo.

En el caso de Nike, ellos venden una commodity, pero cuando piensas en Nike, piensas en
toda la experiencia. Referirse a Nike como empresa, no se siente como si hablramos de una
flota de fbricas mejor calibradas que un reloj o una compaa que vende zapatillas, se siente
como si hablsemos de un estilo de vida.Nike representa pasin, cruzar tus propios
lmites, entrenar, resistir y cumplir tus metas. Nike ni siquiera menciona que venden
zapatillas en sus anuncios, y esa es la clave de su xito.

4) Convierte a los consumidores en

evangelistas, no slo en clientes.

Una de las estrategias ms importantes de Apple es lograr que sea el consumidor el que
desee recomendar la marca sin que se le pague por ello. Al igual que otras marcas de culto
como Harley Davidson, (la gran empresa de motocicletas que vende una subcultura, un estilo
de vida, no slo motos); los usuarios de Apple son defensores, patrocinadores y fanticos de
la marca. Desde la clsica pelea entre diseadores sobre cul es la mejor computadora para
disear grficos, Apple o PC, hasta los que predican que usar un IPhone es la nica opcin
cuando hablamos de telefona mvil. Los usuarios de Apple son evangelistas que representan
una manera de pensar, una nueva generacin, una misin, algo mucho ms grande que ellos
mismos. Son parte del equipo y entienden la visin de la empresa. Ahora, si bien Apple logr
fidelizar a sus consumidores en la manera ms rentable que es tornndolos en
fanticos, Harley Davidson por su parte, logr llevarlo an ms all logrando que sean
los propios consumidores los que decidan tatuarse el logotipo de la marca como
smbolo de pertenencia. Y eso es mucho poder.

5) Domina el mensaje, (y ya que

estamos, el delivery del mismo).
Puedes tener un producto excelente pero si fallas en la comunicacin, es como presenciar un
show de comedia stand-up en otro idioma. Jobs contaba con los mejores discursos de
presentacin en la historia del corporate.Predicaba en contra de las presentaciones
PowerPoint, diciendo que debas usar la herramienta slo cuando era necesario.
Dominar el tema, el mensaje y saber presentarlo sin ayudas visuales habla mucho ms que un

lindo grfico creado con un elegante esquema de colores pastel. Para grupos grandes,
PowerPoint es excelente, pero Jobs detestaba que la gente traiga presentaciones para ver en
las reuniones, porque lo vea como seal de que no dominaban completamente el tema
sobre el cual iban a exponer.

6) La toma de decisiones la debe

realizar un grupo, no un comit.
Por algo no existen los monumentos hacia los comits. Las decisiones importantes de una
compaa deben tomarlas aquellos dentro de un grupo designado a la toma de decisiones; un
grupo pequeo que confa en sus instintos porque estn sumergidos en los objetivos de la
empresa. Siempre debes incentivar al equipo de trabajo a debatir las ideas y slo dejar a
aquellos ms aptos en la toma de decisiones.

7) Encuentra un enemigo.
Piensa en Pepsi versus Coca Cola y sus mediticas batallas. Dejar en claro quin es el
enemigo hace que la gente proceda a tomar un lado, porque es parte del comportamiento
humano que fue introducido como idea gracias a los psiclogos sociales franceses Gabriel
Tarde y Gustave Le Bon. La herd mentality o mentalidad de masas, es lo que ocurre
cuando se produce la conciencia colectiva en un grupo de personas influenciadas y
presionadas por la masa a adoptar ciertos comportamientos, seguir modas, y/o comprar
productos. El deseo de pertenencia y de explicar el desorden del mundo, hace que los
consumidores se sientan mejor perteneciendo a la ideologa de una marca, que combine con
sus valores y pensamientos. Si no haces frente a lo que crees, pasars desapercibido. Y qu
mejor que declarar en qu crees, dejando ms que claro en lo que no crees?

Apple est muy consciente de ello, y por ende, sus usuarios tambin y el enemigo es claro:
Bill Gates y lo que, segn Jobs, trajo Microsoft al mercado: mal gusto. El enemigo
nmero uno de Apple es la complejidad, la falta de buen gusto y un modo de pensar
convencional, todos aspectos que Jobs dej ms que claro, Microsoft posea. Declar Jobs:
-El nico problema con Microsoft es que no tienen gusto. No tienen gusto absolutamente para
nada. Y no me refiero en una pequea medida, me refiero en una gran medida, en el sentido
de que no piensan ideas originales, y no llevan mucha cultura hacia sus productos. Para
Jobs, parte importante del desarrollo de un producto est en la esttica bien lograda del
mismo, y que ese diseo homogneo que representa la marca, sea un estilo que
encuentres en absolutamente todos sus productos.

Microsoft, ests loco?

8) Mantn el diseo simple, y cuando lo

logres, simplifcalo an ms.
Es la esencia de los codiciados productos de Apple. No existe otro producto de la
competencia que le supere en simpleza. Desde la experiencia del usuario, hasta su diseo
esttico y el delicado trabajo para hacer sus productos intuitivos, una cosa queda ms que
clara: menos es ms.

9) No tienes que ser el primero, pero s

debes ser el mejor.
Y por ltimo, mencionbamos en el punto 2 que Apple no invent el reproductor de mp3,
Smartphone, Tablets o las computadoras. Las redefini e invirti todos sus esfuerzos en
crear la realidad de que sus productos marcaban un antes y un despus en la tecnologa,
por ms que ya haban sido presentados en el mercado por la competencia. Apple
mejor la experiencia del usuario, la navegabilidad, el peso, packaging, canales de
distribucin, logr mejor diseo, tamao, y prest atencin y logr disear productos que sean
cmodos de cargar con ellos hacia todas partes.

Nunca tuvimos vergenza de robar grandes ideas. -Steve Jobs

10) Innova o muere.

Steve Jobs saba que la clave est en sumergirse en la experiencia del usuario y detectar lo
que necesita, lo que desea. Pensar de afuera hacia adentro, y constantemente brindar
productos y servicios que satisfagan esas necesidades. Apple se mantiene precursora en el
mercado actual, y ha lanzado una app que medir tu salud y automatizar tu hogar con su
nuevo iOS 8. El sistema operativo iOS8 fue presentado por Tim Cook en la conferencia
nmero 25 para desarrolladores de la empresa, segn indici Reuters. El software
incluye, entre otros, HealthKit y HomeKit, perfeccionando el estilo de vida cmodo, sencillo
y prtico que pretende otorgar Apple con sus productos. Healthkit permitir a los usuarios
controlar su estado de salud, y ser un centro de datos donde quedarn grabada la
informacin de otras aplicaciones relacionadas como las de fitness. HomeKit, por su lado, va a
permitir al usuario controlar sus cerraduras, luces y las puertas de garaje a travs del
dispositivo.

Desde los Genius Bars hasta las Apple Stores, la visin y creencias personales de Jobs
quedaron vivas en el legado de productos ms cool, cuyos esfuerzos de ventas destacan
hasta en el packaging. l crea que no slo haba que innovar, sino tambin pensar y
soar en grande, creer en algo y luchar por ello. Y si te quieres destacar en un mercado
altamente competitivo, debes animarte a arriesgarte, pero sobre todo debes animarte a
ser diferente o te camuflars entre todos.