LA GESTION DE

MANTENIMIENTO:
UN PROCESO DE CALIDAD
ING. ADRIAN CHAVES S.

DEMASA,
COSTA RICA

ENFOQUE
PRESENTACION
w Valorar nuestra labor cotidiana
w Definir concepto prctico : Calidad
w Manera como se incorpora y vive la
calidad en nuestra Gestin
w La Gestin de Mantenimiento se basa en
concepto de calidad y esta no es solo parte
de un producto tangible.

LA REALIDAD
w Lo cotidiano de nuestras plantas?

Apuros constantes
Carreras extenuantes sin fin
Improvisacin
Soluciones rpidas quizs momentneas
Altos costos
Personas imprescindibles (hroes)

EN SU CASO PARTICULAR
w Sucede lo anterior en su planta?
w Si se presenta todo lo anterior es necesario
que enfoque su energa a efectuar un
cambio.
Razn: Nuevos y constantes cambios a
nivel mundial conllevan alta
competitividad

TENDENCIAS MODERNAS A
NIVEL GERENCIAL
w Downsizing/Outsourcing
w Empowerment
w Sistemas de Calidad
w Nuevas normalizaciones
w ISO

CORRIENTES DE
MANTENIMIENTO
w Mantenimiento Productivo Total (TPM)
w Mantenimiento Basado Confiabilidad
(RCM)
w Monitoreo de la Condicin
w Mantenimiento Proactivo

REFLEXIONE BREVEMENTE
w Es catico su trabajo y su esfuerzo diario es
extenuante?
w Ha sido objeto de la imposicin de incorporar
algunos de los sistemas modernos que he
mencionado anteriormente?
w Ha logrado implementar algunos de ellos y los
resultados en su trabajo son realmente favorables?
w Es Ud. uno de los que an preguntan: para qu y
cmo se aplica esta ensalada de tendencias
modernas?

OBJETIVO GENERAL DE
TENDENCIAS
w Lograr optimizar la operacin de empresas
y mediante la realizacin y aplicacin de
procesos de calidad mantener su vigencia
en el mercado y trazar su supervivencia.

MI DESEO ANTE UN
PRODUCTO O SERVICIO
w Provenga de una empresa respetable
w A tiempo
w Se realice una sola vez
w Confianza
w Garanta
w Reproducibilidad

En su trabajo y dentro de su
empresa
w Contribuye Ud a que se entregue un
producto o servicio segn normalmente
Ud lo desea?
w Es Ud conciente de que en su trabajo de
mantenimiento debe aplicarse conceptos de
calidad todo el tiempo?

ARMANDO EL
ROMPECABEZAS
w MANTENER: Algo funcione sin importar
cmo se hace
w MANTENIMIENTO: Conjunto de acciones
para asegurar la operacin de un proceso.
w GESTION DE MTO: Esfuerzo para
maximizar el valor y disponibilidad de
instalaciones, maquinaria y equipo con los
mejores y menores recursos posibles.

GESTION DE
MANTENIMIENTO
w Una gestin bien enfocada implica:
Sistematizacin ( todos bajo mismos
conceptos)
Control de costos
Evaluacin eficiencias y rendimientos
Cumplimiento normativas
Valoracin servicio: Calidad

ERRADICANDO EL
PARADIGMA
w Mantenimiento no es ms la cenicienta ni
el patito feo de la empresa.
w Protagonista en la subsistencia de la
empresa en el duro proceso de la
globalizacin de mercados.

EXPLOREMOS EL
CONCEPTO DE CALIDAD
w Nuestro protagonismo es importante en la
subsistencia de una empresa ya que la
globalizacin genera competitividad.
Por ello toma fuerza el concepto de
CALIDAD

CALIDAD
w La calidad significa ofrecer a bajo costo
productos o servicios confiables que
satisfagan a los clientes creando un
compromiso con la innovacin y mejora
continua en la empresa
Deming

CALIDAD
w Concepto calidad involucra:
Cliente
Suplir necesidad
Una vez
Sistematizar para ofrecer el mismo o mejor
resultado
Innovacin
Bajo costo

QUE DESEA UD. DE UN

SERVICIO?
w Suplir una necesidad
w Una sola vez
w Confiabilidad
w Costo adecuado
w Ofrezcan siempre lo mejor

QUE SUCEDE
NORMALMENTE EN
MANTENIMIENTO?
Ante un desperfecto:
w Solucin: Reparar sin previo anlisis causa
raz, anlisis entorno ni riesgos
w Accin: Mayora veces instintiva
w Recursos:
Humanos: Solamente fulano o sutano
Econmicos: Elevados al mediar
desesperacin

LO QUE SE DEBE HACER Y

TENER SIEMPRE
w Claro concepto de satisfacer un cliente
w Identificar necesidades
w Producir procedimientos para prevenir
situaciones y mejorar acciones
w Establecer procedimientos para ofrecer
siempre reproducibilidad
w Medir y evaluar
w Ser sencillos, la complejidad es mal reflejo

CONCEPTUALIZANDO BIEN
NUESTRA GESTION
w Reconocer que los tiempos cambian:
El siglo veinte es el siglo de la
competitividad y el siglo veintiuno ser el
siglo de la calidad
J.M.Juran

CONCEPTUALIZANDO BIEN
NUESTRA GESTION
w Enfoque global es actualizar nuestra
gestin, eficientar y sistematizar para
satisfacer a nuestro cliente brindando
confiabilidad en nuestras acciones y una
intencin de mejoramiento permanente

CALIDAD (DEMING)
1. Crear constancia para mejorar productos o
servicios
2. Adoptar nuevas filosofas
3. Dejar confiar inspeccin masiva
4. Fin a hacer negocio en base a solo precio
5. Mejorar constantemente sistema
produccin y servicios
6. Instituir la capacitacin

CALIDAD( DEMING)
7. Instituir el liderazgo
8. Eliminar el temor
9. Derribar barreras entre reas
10. Eliminar lemas, exhortaciones y metas sin
fundamento
11.Eliminar cuotas numricas
12.Eliminar barreras de celebrar un trabajo
bien hecho

CALIDAD (DEMING)
13. Instituir programa de autodesarrollo
14. Tomar medidas para llevar a cabo
transformaciones.
TODOS Y CADA UNO DE LOS
CATORCE PUNTOS SON APLICABLES
A NUESTRA GESTION

HERRAMIENTA COMUN Y
SISTEMATICA PARA USO EN
MANTENIMIENTO
w Crculo Deming:
PLANEAR

ACTUAR

HACER

EVALUAR

CIRCULO DEMING
w Ante cualquier situacin P/H/E/A, puede
hacer de su gestin un proceso sencillo,
seguro y sistemtico (CULTURA)
w Genera satisfacer la necesidad del cliente
sin excesos

ALGO MAS PARA LOGRAR

LA CALIDAD
w Conocimiento, actitud, aptitud,
consistencia, reproducibilidad y
compromiso generan la calidad de
nuestra gestin.
La calidad no est en las cosas que hace la
gente sino en la gente que hace las cosas

IMPORTANTE!!!
El efecto multiplicador de un cliente
satisfecho no es posible de cuantificar y es
algo que no se considera en los sistemas
basados nicamente en cifras visibles. Lo
contrario tambin es vlido: el efecto de un
cliente insatisfecho .
Deming

PARA RECORDAR:
La calidad no es la cura para todos los
problemas de la empresa, pero ella se
constituye en un requisito para permanecer
en los negocios
Juran

CONCLUSION
w Si en la Gestin de Mantenimiento somos
consistentes, sistemticos, con base
documental, aplicando y mejorando
procedimientos, capacitando y midiendo
constantemente el resultado de nuestras
acciones haremos de nuestra gestin un
esfuerzo con alto nivel de calidad y
ofreceremos a nuestro cliente sin duda:
CONFIABILIDAD

SU EVALUACION A HOY
Cul es la verdadera situacin de su gestin
de mantenimiento?
Se halla dentro del contexto explicado?
De no ser as: Lo invito a participar de esta
posicin o de lo contrario en poco tiempo ser
tarde

Los cambios son parte

inherente de nuestra vida, el
no aceptarlos nos harn sin
duda parte de la muerte.
A. Chaves

MUCHAS
GRACIAS