Virginia Satir

Comunicacin: Hablar y escuchar

La comunicacin es como una enorme sombrilla que afecta todo lo que suceda a los seres humanos. Una vez que el individuo llega al planeta, la
comunicacin es el factor determnate de las relaciones que establecer con los dems, y lo que sucede con cada una de ellas en el mundo.
Cuando conocemos que toda comunicacin es aprendida, podemos cambiarla si as lo deseamos. Primero, debemos revisar los elementos de la
comunicacin.
En cualquier momento todos los individuos aportan los mismos elementos al proceso de comunicacin:
Aportamos nuestros cuerpos, que se mueven, tiene forma y figura.
Nuestros valores, los conceptos que representan el estilo personal para sobrevivir y tener una buena vida.
Nuestras expectativas del momento, mismas que brotan de las experiencias pasadas.
Nuestros rganos de sentido, ojos, nariz, boca y piel los cuales nos permiten ver, escuchar, leer, gustar, oler, tocar y ser tocados.
Capacidad para hablar palabras y voz.
Nuestro cerebro, los almacene del conocimiento, que incluyen lo que hemos aprendido de experiencias pasadas.
Muchas personas presumen que los dems lo saben todo sobre ellas. Esta es una trampa muy usual en la comunicacin que se denomina Mtodo
de la insinuacin.
Otra trampa de la comunicacin es la suposicin de que no importa lo que uno diga, los dems deben entendernos; este se denomina mtodo de
adivinar el pensamiento.
Podemos decir que la comunicacin es el factor individual mas importante que afecta la salud y las relaciones de una persona con los dems
Patrones de la comunicacin.
Despus de muchos aos de estudiar las interacciones de los individuos, poco la autora menciona que se percat que no hay ciertos patrones, al
parecer universales, que rige la forma en como la gente se comunica. Hemos observado, una y otra vez, que las personas resuelven de cuatro
maneras los efectos negativos del estrs o tensin. Estos cuatro patrones que llamar aplacar, culpar, calcular, distraer.
Es importante que entiendas que cada vez que hablas lo haces con todo tu ser; cuando pronuncias una palabra, tu rostro, tu voz, tu cuerpo y
msculos hablan al mismo tiempo:
Comunicacin verbal
Comunicacin Corporal / Sonora

-palabras
-expresin facial, postura corporal, tono muscular, ritmos
respiratorios, tono de voz y gesticulacin

Comunicacin segn virginia satir

1.

1. Modelo de comunicacinSegn Virgini Satir Click to edit Master subtitle style Dr. Hugo Abel Pinto Ramrez Especialidad en
Medicina familiar y Especialista en Urgencias, Maestra en Farmacologa (2011
2. 2. La familia se concibe como un microcosmo que se puede estudiar en situaciones criticas como: el poder; la intimidad; la
autonoma, la confianza y la de vivir en el mundo.L a vida de la familia depende de la compresin de los sentimientos y necesidades
subyacentes a los acontecimientos familiares cotidianos. 19/10/11
3. 3. La autora manifiesta que a lo largo de su experiencia como teraputica familiar, ha observado cuatro aspectos de la vida familiar
que saltan a la luz:1 Los sentimientos e ideas que el individuo tiene de s mismo, a los que llam autoestima.2 Los mtodos que
utilizan las personas ideas a los dems; a esto lo llam comunicacin.3 Las reglas que usan los individuos para normar cmo deben
sentirse y actuar; y que despus se convierten en lo que denomino reglas que rigen en la vida familiar.4 La manera de cmo la gente se
relaciona con otros individuos e instituciones ajenas a la familia denominado enlace con lasociedad. 19/10/11
4. 4. Tipos de autoestimaEsta autora manifiesta que en las consultas familiares se notan problemas como: La autoestima disminuida,
que se caracteriza por: Comunicacin indirecta, vaga o poco sincera. Reglas rgidas, inhumanas , fijas e inmutables. El enlace de la
familia con la sociedad es temeroso, aplicador e inculpador. 19/10/11
5. 5. La autoestima elevada, se caracteriza porque en el ncleo familiar se enfrenta las mismas situaciones y cada persona tiene: Un
de vala, positivo o negativo. Capacidad para comunicarse. Obedece ciertas reglas. Tiene un enlace con la sociedad. 19/10/11
6. 6. La comunicacinHablar y escucharLa comunicacin es como una enorme sombrilla que afecta todo lo que suceda a los seres
humanos. Una vez que el individuo llega al planeta, la comunicacin es el factor determnate de las relaciones que establecer con los
dems, y lo que sucede con cada una de ellas en el mundo. 19/10/11
7. 7. Cuando conocemos que toda comunicacin es aprendida, podemos cambiarla si as lo deseamos. Primero, debemos revisar los
elementos de la comunicacin.En cualquier momento todos los individuos aportan los mismos elementos al proceso de
comunicacin 19/10/11
8. 8. Aportamos nuestros cuerpos, que se mueven, tiene forma y figura. Nuestros valores, los conceptos que representan el estilo
personal para sobrevivir y tener una buena vida. Nuestras expectativas del momento, mismas que brotan de las experiencias
pasadas. Nuestros rganos de sentido, ojos, nariz, boca y piel los cuales nos permiten ver, escuchar, leer, gustar, oler, tocar y ser
tocados. Capacidad para hablar palabras y voz. Nuestro cerebro, los almacene del conocimiento, que incluyen lo que hemos
aprendido de experiencias pasadas. 19/10/11
9. 9. Muchas personas presumen que los dems lo saben todo sobre ellas. Esta es una trampa muy usual en la comunicacin que se
denomina Mtodo de la insinuacin.Otra trampa de la comunicacin es la suposicin de que no importa lo que uno diga, los dems
deben entendernos; este se denomina mtodo de adivinar el pensamiento. 19/10/11
10. 10. Podemos decir que la comunicacin es el factor individual mas importante que afecta la salud y las relaciones de una persona
con los dems. 19/10/11
11. 11. Patrones de la comunicacinDespus de muchos aos de estudiar las interacciones de los individuos, poco la autora menciona
que se percat que no hay ciertos patrones, al parecer universales, que rige la forma en como la gente se comunica. Hemos
observado, una y otra vez, que las personas resuelven de cuatro maneras los efectos negativos del estrs o tensin aplacar, culpar,
calcular, distraer. 19/10/11

12. 12. Es importante que entiendas que cada vez que hablas lo haces con todo tu ser;cuando pronuncias una palabra, tu rostro, tu voz,
tu cuerpo y msculos hablanal mismo tiempo:Comunicacin verbal -> palabrasComunicacin Corporal / Sonora-> expresin facial,
postura corporal,tono musc ular, ritmos respiratorios,tono de voz y gesticulacin 19/10/11
13. 13. Las discrepancias entre comunicacin verbal y la no verbal producen dobles mensajes.Tus palabras dicen una cosa y el resto
del cuerpo comunica algo distinto. Alguna vez ha odo a alguien que dice: ! Ah, esto de verdad me agrada! y luego te preguntas por
que mientras hablaba mova la cabeza negativamente? 19/10/11
14. 14. Al sentir y responder a la amenaza, un individuo que no desea revelar su debilidad tratar de disfrazarla de una de estas
formas: 1 Aplacar, para que la otra persona no se enfade. 2 Culpar, para que la otra persona lo considere fuerte 3 Calcular, para
enfrentar la amenaza y la autoestima personal seoculta detrs de impresionantes palabras y conceptos intelectuales. 4 Distraer, para
ignorar la amenaza, actuando como si no existiera (tal vez si acto as suficiente tiempo de verdad desaparezca) 19/10/11
15. 15. Aplacador Palabras Aceptacin lo que quieras me parecebien, solo vivo para hacerte feliz Cuerpo Soy un desvalido refleja
postura de vctima. Interior Siento que no soy nada, sin ti no vivo. No tengo valor alguno.El aplacador habla con el tono de voz
congraciador, trata de agradar, sedisculpa y nunca se muestra en desacuerdo, sin importar la situacin. Es elhombre en si que habla
com o si nada pudiera hacer por l mismo, siempretiene que recurrir a la aprobacin de los dems. 19/10/11
16. 16. AcusadorPalabras Nunca haces nada bien Qu te sucede?Cuerpo Yo soy el que manda aquInterior me siento solo e intilEl
acusador o el inculpador es aqul que encuentra defectos, undictador, un jefe que adopta una actitud de superioridad y parecedecir: si
no fuera por ti todo estara bien El sentimiento internotensa msculos y rganos; entre tanto la presin arterial aumenta.La vo z es
dura, tensa y a menudo aguda y ruidosa. 19/10/11
17. 17. Calculador Palabras Sper razonables si alguien observa con detenimiento podra notar que uno de ustedes tiene las monos
maltratadas por el trabajo Cuerpo Calcula sereno, fro y controlador Interior me siento indefensoEl calculador es un individuo
muy correcto, razonable, que no muestrasentimiento alguno. Esta parece tranquila, fra, contenida y es posiblecompararla con una
computadora y un diccionario. El cuerpo se palpaseco, froy tiene una actitud distante. 19/10/11
18. 18. DistractorPalabras Irrelevantes. Las palabras no tiene sentido o no tiene relacin al tema.Cuerpo Voy a otra parteinterior A
nadie le importo aqu no hay espacio para m

Berne y los estados del yo analizis transaccional

El Anlisis Transaccional
El anlisis transaccional es un sistema de psicoterapia individual y social que se engloba dentro de la psicologa humanista. Fue propuesto por
el psiquiatra Eric Berne a partir de los aos 1950 en Estados Unidos, quien lo divulg a travs de su libro Juegos en que participamos.
Actualmente el anlisis transaccional se encuentra en un momento de cambios con respecto a algunos de sus paradigmas. Sin embargo, la
prctica del mtodo sigue persiguiendo la eficacia de cara a que el cliente pueda cambiar sentimientos, pensamientos y comportamiento.
La psicoterapia del anlisis transaccional es reconocida como un mtodo cientfico para el tratamiento de trastornos psiquitricos en dos pases
con una alta cultura en tratamiento de trastornos psiquitricos: Suiza y Austria.
El anlisis transaccional propone una metodologa y unos conceptos bsicos expresados en un lenguaje que deja de lado los tecnicismos
abstractos que predominan en otras teoras psicolgicas. Pretende ser un modelo profundo, con tcnicas para facilitar la re-estructuracin y el
cambio personal. Su fcil integracin con otras disciplinas de las ciencias humanas y sociales le ha proporcionado una gran difusin mundial
dentro del entorno humanista, laboral y de la autoayuda. Sin embargo, tambin se ha sealado su debilidad epistmica. Adems, sus constantes
analogas con el psicoanlisis freudiano le han dificultado ser plenamente considerado por la comunidad cientfica y asistencial.
A nivel funcional, busca facilitar el anlisis de las formas en que las personas interactan entre s mediante transacciones psicolgicas, con sus
estados del yo Padre, Adulto y Nio, aprendiendo a utilizar el primero para dar cuidados, el segundo para individualizarnos y el tercero para
buscar y recibir cuidados, tanto en nuestra interaccin con los dems, como tambin en nosotros mismos, creciendo en el logro de
una personalidad integradora.
A nivel profundo, busca facilitar el abandono del guin psicolgico que decidimos en la infancia bajo la influencia de las figuras parentales y de
autoridad, pero que fue necesario para sobrevivir y que podemos an estar siguiendo de forma inconsciente. Al dejar el guin, dejamos tambin
de jugar los juegos psicolgicos que lo refuerzan, pudiendo entonces usar integradoramente nuestra capacidad de pensar, sentir y actuar, al
servicio de un vivir saludable.
Adems de psicoterapia, el anlisis transaccional es aplicable en crecimiento personal, educacin, enfermera, trabajo social, desarrollo
organizacional y en otras actividades en las cuales las personas interactan entre s.

Caractersticas del Anlisis Transaccional. El Anlisis Transaccional es un innovador mtodo de psicoterapia desarrollado por Eric Berne en
los aos 60. Sus caractersticas principales son las siguientes:
Es una Teora de la Personalidad, basada en el modelo tripartito de los Estados del Ego.
Es una Teora de la Comunicacin que facilita el anlisis de las diversas formas de interaccin interpersonal entre individuos, en las
parejas, en las familias y en las organizaciones.

 Es una Teora del Desarrollo infantil en el que se analizan las necesidades no cubiertas en el curso de la parentalizacin y las
decisiones infantiles de supervivencia basadas en ellas.
Es una Teora de la Psicopatologa que permite analizar y entender las creencias irracionales, los prejuicios, las ilusiones, las ideas
delirantes, las conductas inadaptadas, las diversas formas de actividades compulsivas, la disociacin, etc.
Es un Mtodo de Psicoterapia individual y de grupo, operativo, contractual, en el que se interviene sobre parmetros cognitivos,
afectivos, fisiolgicos y conductuales de la personalidad.
La Filosofa del Anlisis Transaccional se resume en los siguientes principios:
Eric Berne deca:
Todos nacemos bien, todos nacemos prncipes y princesas. Todos tenemos un cierto potencial humano que podemos desarrollar. Yo soy
responsable de mi vida y decido, para bien o para mal, lo que es bueno para m y lo que hago con ella. Todo el mundo (con slo
algunas excepciones, como los graves daos cerebrales) tiene la capacidad de pensar. La gente decide su historia y su destino, y estas
decisiones se pueden cambiar. En resumen, todos podemos cambiar en pos de la autonoma y tenemos los recursos necesarios para
hacerlo. El objetivo del cambio en el marco del Anlisis Transaccional es avanzar hacia la autonoma (la libertad del guin de la
infancia) la espontaneidad, la intimidad, la resolucin de problemas en lugar de evasin o pasividad, la curacin como un ideal, no
limitarse a hacer el progreso, el aprendizaje de nuevas opciones.
La gente nace bsicamente bien, con la capacidad de adaptarse a las circunstancias del entorno y aceptar los cambios evolutivos y
vitales.
Todo el mundo tiene la capacidad de pensar, de analizar sus circunstancias y de tomar decisiones apropiadas en cada momento.
Todo el mundo puede elegir su propio destino y sus decisiones pueden cambiarse en el curso del tiempo.
Desarrollo inicial del Anlisis Transaccional. Eric Berne naci el 10 de Mayo de 1.910 en Montreal, Canada. Estuvo intensamente vinculado
al New York Institute of Psychoanalysis y al San Francisco Psychoanalytic Institute. Discpulo de Paul Federn y Erik Erikson, Berne form parte
del ejrcito americano durante la Segunda Guerra Mundial. Comenz a practicar psicoterapia de grupo en Ogden, Utah, y en las salas
psiquitricas de Bushnell General durante los aos 1945-1946. Trabaj como Psiquiatra en el Mt. Zion Hospital de San Francisco, como
consultor para el Surgeon General del ejrcito americano y como psiquiatra de la Veteran Administration Mental Hygine Clinic, tambin de San
Francisco, a la vez que desarrollaba una intensa actividad privada.

Entre 1947 y 1956 public una serie de trabajos en los que elabor progresivamente su forma de entender el pensamiento psicoanaltico y
desarroll una teora y un mtodo psicoteraputico propio que inicialmente denomin Anlisis Estructural. En 1.957 public un artculo en el
que por primera vez present al mundo cientfico su nueva aproximacin teraputica a la que denomin Anlisis Transaccional: "Transactional
Analysis: A new and effective method of Group Therapy".
En 1.950-51 inici un seminario clnico los martes por la tarde en San Francisco que en 1958 empez a denominarse el San Francisco Social
Psychiatry Seminar. Los seminarios continuaron de forma ininterrumpida hasta su fallecimiento, momento a partir del cual sus discpulos
pasaron a denominarlos en su honor el Eric Berne Seminar of San Francisco.
En Enero de 1.962 comenz a publicarse el Transactional Analysis Bulletin. En 1.964 Eric Berne y sus discpulos del Seminario de San
Francisco, junto con los miembros del Seminario de Monterrey decidieron crear la International Transactional Analysis Association para agrupar
el creciente nmero de Analistas Transaccionales que pertenecan a otros pases.
Los aos 1964 hasta junio de 1970, fecha de su fallecimiento, fueron de gran actividad para Eric Berne y de gran crecimiento de la Comunidad
internacional de Analistas Transaccionales.
Teora de la personalidad[editar]
Estados del yo[editar]
En su ltima obra, Berne define los estados del yo como sistemas coherentes de pensamiento y sentimiento manifestados por los patrones de
conducta correspondientes;3 son los componentes de la personalidad y pueden clasificarse en tres tipos llamados Adulto, Padre y Nio. Cada
persona durante cada da puede ubicarse en un tipo u otro, variando su modo de sentir, pensar y actuar segn el estado del yo en que se
encuentre.
Grficamente, Berne representa este modelo con tres crculos alineados verticalmente rodeados por una lnea que los engloba, la cual suele
omitirse para simplificar el diagrama, al igual que se utilizan las iniciales P, A y N.

Padre: la persona siente, piensa y acta de modo similar a la versin que ha interiorizado de una figura relevante de su infancia. Estas
figuras son principalmente los padres, y tambin abuelos, tas y tos, hermanos y hermanas varios aos mayores, cuidadoras, vecinos e
incluso personajes de pelculas. As, alguien puede comprar fruta pidindola con la misma frase que utilizaba su madre reproduciendo su
modo de cruzarse de brazos y sostener la cartera, a la vez que piensa que hay que vigilar la balanza del peso pues hay que desconfiar de los
tenderos.

Adulto: acorde con las capacidades que se han ido desarrollando a lo largo de la vida, los conocimientos que ha ido adquiriendo y la
experiencia que ha venido acumulando, la persona en su momento actual tiene un modo de sentir ms estable, un modo de pensar que
considera tanto lo especfico e inmediato como el contexto general y las consecuencias y puede modular su comportamiento. Quien est
situado en un estado del yo Adulto, adems de sentirse muy alegre con el milln de euros ganado en la lotera, sopesa qu hacer con el

mismo. Por eso, mantiene el anonimato frente a los representantes de entidades bancarias que se agolpan en la administracin donde
registr el boleto y que ofrecen vistosos regalos si el afortunado guarda el dinero en su banco.

Nio: el modo de sentir, pensar y actuar es similar al de cmo lo haca la persona en determinadas pocas de su infancia; la cual se
caracteriza en general por la preferente intensidad y volubilidad emocional, pensamiento predominantemente centrado en lo inmediato y
comportamiento tendente a ser impulsivo. Una persona de cincuenta aos ubicada en este tipo de estado del yo, puede entusiasmarse ante
una oferta de calzado de pague 2 y llvese 3 y comprar cuatro pares de zapatos; sin dar importancia a que los nmeros que quedan son
dos tallas superiores a la suya, del mismo modo que quera de pequeo un abrigo por sus colores vistosos, aunque le estuviera muy
pequeo.

En resumen, a cada tipo de estados del yo le corresponden unos modos genricos de sentir, pensar y actuar y cada persona presentar
unas caractersticas especficas de cada uno de ellos, as como una tendencia a ubicarse predominantemente en un tipo o en otro. De
este modo quien se site preferentemente en un tipo Padre, presentar con frecuencia comportamientos de estilo protector y directivo o
incluso sobreprotector y autoritario; expresar pocas inferencias intuitivas y creativas y disfrutar menos de lo inmediato
(caractersticas de un tipo de estado del yo Nio); tambin tomar escasas decisiones y acciones adaptadas a las condiciones
cambiantes del entorno (aspectos del tipo Adulto). Berne denomina exclusin de un tipo de estado del yo, sea Padre, Adulto o Nio,
cuando la persona no suele ubicarse en l, pudiendo ataer a uno o a dos de ellos.

En otros casos, un estado del yo Adulto puede presentar parcialmente caractersticas que corresponden a un estado del yo Padre, como
ocurre en el caso de los prejuicios y los tpicos en que una persona o un grupo consideran como hechos las creencias trasmitidas por
tradicin. Otras veces, un estado del yo Adulto puede en parte mostrar aspectos relativos a un estado del yo Nio, como sucede en las
ilusiones, en que alguien toma como certezas las creencias de la infancia. Ambos casos se denominan contaminacin, pues el discurrir
del pensamiento de estilo adulto tiene por objeto justificar la creencia en vez de averiguar su veracidad. De este modo, alguien puede
dar indicios de una contaminacin doble, pudiendo combinar el prejuicio deHay que desconfiar de los extraos y la ilusin de La gente
no me tiene en cuenta. As es como concluye: Dice que le interesa mi opinin para ridiculizarme cuando se la d.

Tambin, y con frecuencia, las personas desarrollan dilogos internos al situarse alternativamente en un estado del yo y otro, como es
el caso de alguien que se dice a s mismo Vamos, adelante, que t eres capaz de hacerlo (estado del yo Padre) y replica A por
ello (estado del yo Nio).

El modelo de tres ego Estado ha sido cuestionada por un grupo de transaccionalistas en Australia, que han diseado un "modelo de dos
estados del ego".

El modelo de dos estados del ego dice que hay un yo Infantil del estado y un estado del yo Padre-, introduce el ego del adulto en el
estado del ego del Padre y del Estado. [...] Cmo aprendemos a hablar, sumar y aprender a pensar? Lo copiamos de nuestros
profesores. Al igual que nuestra moral y los valores se copian de nuestros padres.
Teora de la Comunicacin[editar]
Segn Berne, las personas tienen tres hambres bsicas principales:4 de estmulos, de reconocimiento y de estructura. Para mantener su bienestar
requieren estimulacin sensorial, tal como mostr Spitz en 1945 tras sus investigaciones con nios, o expusieron los estudios sobre privacin
sensorial efectuados en la dcada de los 60. Adems necesitan que se les reconozca, una versin adulta de la necesidad del nio de ser tocado,
en la cual el toque verbal reemplaza al toque fsico. 5 Y precisan estructurar el espacio fsico, el organizar el mbito social y programar su
tiempo.
Las hambres de estimulacin sensorial y de reconocimiento se atienden con estmulos tctiles o sociales, que en ingls reciben el nombre
de strokes y en espaol caricias. Caricia: la unidad de reconocimiento, ej. Hola. 6 Su esencia es que hacen que la persona se sienta viva y que
los dems reconozcan su existencia, sea porque la elogian sinceramente (caricias positivas), la adulan para manipularla (caricias falsas positivas),
o la rechazan (caricias negativas). En este ltimo caso pueden valorarla e incapacitarla (caricias negativas de lstima) o agredirla con el gesto,
con palabras o con golpes (caricias negativas agresivas). Una persona puede llegar a preferir recibir caricias negativas a estar sin estimulacin y
reconocimiento: es lo que sucede dentro de algunos nios a quienes sus padres slo atienden cuando hacen trastadas o en algunos adultos que
concurren a programas televisivos donde los organizadores y el pblico los degradan.
Hay interaccin social cuando alguien da una respuesta a quien previamente le ha estimulado. Berne denomina transaccin al par estmulorespuesta y Una transaccin consistente en un solo estmulo y una sola respuesta, verbal o no verbal, es la unidad de accin social. Es llamada
transaccin porque cada participante gana algo, y por eso es por lo que se involucra en ello. 1 Considerando que hay transacciones que las
personas pueden establecer en un nivel manifiesto o nivel social y en uno oculto o nivel psicolgico, 7 al representar a cada participante por
medio del diagrama de los estados del yo y a cada elemento de la transaccin (estmulo o respuesta) mediante una flecha, podemos representar
los tipos de transacciones.

tipos de transacciones[editar]
Todo lo que ocurre entre las personas implica una transaccin entre sus estados del yo. Cuando una persona enva un mensaje a otra, espera una
respuesta determinada.
Transaccin simple complementaria

Establecida en un solo nivel, estn implicados dos estados del yo y uno de los participantes responde desde el estado del yo al que el otro
participante ha dirigido el estmulo y hacia el estado del yo que lo ha emitido.
Estmulo (E): Me invitas a un caf? Respuesta (R): S
Es complementaria aquella transaccin cuya respuesta es recibida por el mismo estado del Yo que emiti el estmulo y, a su vez, proviene del
estado del Yo que lo recibi. Es decir, grficamente la flecha o vector parte desde un estado del Yo de la persona que inicia la comunicacin,
hasta otro de quien la recibe; la respuesta de este va desde el mismo estado que recibi y hasta el mismo del que emiti.
Son las transacciones ms sencillas en donde la relacin es paralela. Mientras la comunicacin se mantiene a este nivel puede proseguir
indefinidamente. Berne califica como transaccin complementaria aquella que es "apropiada, cabe esperar y sigue el orden natural de las
relaciones humanas saludables".
Transaccin simple cruzada
Tambin establecida en un solo nivel, un participante responde desde un estado del yo distinto al que el otro ha dirigido el estmulo y hacia un
estado del yo distinto al desde el que lo ha emitido.
Estmulo (E): Me invitas a un caf Respuesta (R): Qu malos modales!
Son aquellas transacciones en las que la respuesta o no vuelve del mismo estado del Yo del receptor o no es recibida por el mismo estado que
emiti el estmulo. Hay, por tanto, cruces o se forman ngulos en los vectores.
Ocurre cuando la respuesta al Estmulo es inesperada; se activa entonces un estado inapropiado del Yo, se cruzan la lneas de transaccin entre
las personas y estas optan por retirarse, alejarse o cambiar de conversacin.
Ulterior angular
La persona que emite el estmulo lo hace, en nivel social o manifiesto, hacia un cierto tipo de estado del yo y en el nivel psicolgico u oculto
hacia otro tipo de estado del yo. Quien lo recibe puede responder de modo complementario desde uno u otro de los estados del yo estimulados
hacia el estado emisor.
Estmulo nivel social (Es): Me gustara que tomramos otro caf, pero no me queda dinero. Estmulo nivel psicolgico (Ep): Me invitas a un
caf?
Posible Respuesta 1: Pues te invito yo. Posible Respuesta 2: Pues vmonos
Ulterior doble:
Quien estimula, lo hace en el nivel social manifiesto, hacia un cierto tipo de estado del yo y en el nivel psicolgico u oculto hacia otro tipo de
estado del yo. Quien lo recibe tambin responde en dos niveles, desde los estados del yo estimulados a los estados emisores.
Estmulo nivel social: Subes a casa a tomar un ltimo caf? Estmulo nivel psicolgico: Jugamos?
Respuesta nivel social: S, gracias Respuesta nivel psicolgico Vamos!.
Adems de atender a las hambres de estmulo y de reconocimiento, las transacciones atienden al hambre de estructura pues su secuencia
conlleva la estructuracin el tiempo. Berne estima que las seis formas bsicas de estructurar el tiempo a corto plazo 8 son el retraimiento, los
rituales, las actividades, los pasatiempos, los juegos y la intimidad.
En el retraimiento la persona est presente pero su atencin puede estar centrada en fantasas o en cuestiones profesionales alejadas de la
situacin social en que se encuentra. Sin embargo, los rituales conllevan una notable interaccin, si bien son las costumbres sociales las que
estipulan la secuencia de transacciones, como en el caso deBuenos das - Buenos das Los pasatiempos, aunque parcialmente estipulados por las
costumbres, permiten introducir transacciones con un estilo personal. Es lo que sucede cuando se renen parejas y debaten sobre las dificultades
surgidas con los hijos e hijas adolescentes (pasatiempo llamado Asociacin de Padres de Familia;9 y as, junto con los tpicos habituales,
introducen variantes que subrayan lo especialmente difcil que es el propio caso.

En las actividades, habitualmente la secuencia de transacciones se produce entre estados del yo Adulto de los participantes, del
estilo: Temperatura? 40 C, Soluciones? Antitrmicos y antibiticos

Teora de Los Juegos

En el anlisis transaccional, Berne present los juegos como series de transacciones ulteriores de naturaleza repetitiva, con un saldo bien
definido. Dado que una transaccin ulterior significa que el agente pretende estar haciendo algo, mientras realmente est haciendo algo distinto,
todos los juegos implican un timo.10 El saldo suele ser complacerse en sentimientos de culpa, incompetencia, pena, miedo o rencor que se
denominan rackets.11 trmino del argot estadounidense que se refiere a negocios ilegales. Un racket, como por ejemplo el rencor, se puede ir
incrementado en sucesivos juegos, como si se acumulasen cupones, hasta un punto en el cual la persona se cree suficientemente justificada para
actuar; por ejemplo, agrediendo.
En su best-seller Games People Play (Juegos en que participamos), Eric Berne expone mltiples pasatiempos y juegos, as como las anttesis de
ellos, que son modos de neutralizarlos.
En What do you say after you say hello? (Qu dice usted despus de decir hola?), menciona el tringulo dramtico, elaborado por Stephen
Karpman,12 y segn el cual, a lo largo del juego, los jugadores ocupan una de tres posibles papeles: Perseguidor, Salvador y Vctima, pudiendo
pasar de uno a cualquier otro segn la fase del juego.
Por ltimo, est la intimidad; Berne la define como una relacin libre de juegos, sincera, con un mutuo dar y recibir sin explotacin.13

teora del Guin[editar]

En la estructuracin del tiempo a largo plazo (meses, aos) la persona puede estar siguiendo un guion, que Eric Berne define como un programa
en curso, desarrollado en la primera infancia bajo la influencia parental, que dirige la conducta del individuo en los aspectos ms importantes de
su vida.14
Desde la temprana infancia, el nio ir fraguando su propio guion, ya que interioriza versiones de mensajes de las figuras relevantes: rdenes,
prohibiciones, permisos, atribuciones o procedimientos, hayan sido emitidos intencionadamente de modo verbal o no verbal, o mostrados sin
intencin como modelo de comportamiento. Aceptar interiorizarlos por la insistente repeticin de los mismos o por el modo impactante, incluso
traumtico, en que l los ha percibido.
Los mensajes interiorizados y las experiencias vividas contribuyen a que la persona, ya desde la infancia, se adscriba con preferencia a una de las
siguientes posiciones de autovaloracin y valoracin de los dems, tambin llamadas posiciones existenciales:

Yo estoy bien-soy bueno/a / T ests bien-eres buena/o, lo cual supone que se valora y estima favorablemente a s mismo y que valora
favorablemente a ese otro: especficamente, a una persona concreta y genricamente, a una persona cualquiera.

Yo estoy bien-soy bueno/a / T ests mal-eres mala/o implica una autoestima favorable y una valoracin desfavorable de los dems,
ante los que puede tomar una actitud perseguidora (Hay que eliminarles) o salvadora (Hay que rescatarles de su situacin).

Yo estoy mal-soy malo/a / T ests bien-eres buena/o conlleva una desfavorable autoestima frente a una favorable valoracin de los
dems, con estado emocional triste, se tiene como incapaz e indefenso/a e irradia pesimismo, desgana hacia la actividad (abulia), marcada
dificultad de disfrute (anhedona) y desinters por la situacin emocional de los dems (apata). Sin embargo, esta posicin con marcados
aspectos depresivos, permite a quien en ella se ubica suponer que es posible no estar as, pues se atribuye que los dems estn de otra
manera.

Yo estoy mal-soy malo/a / T ests mal-eres mala/o fomenta la desesperacin, pues la persona se valora desfavorablemente, al igual
que hace con los dems, quedando la esperanza de poder estar bien muy remota, o tal vez inexistente.

La posicin preferida y los mensajes interiorizados condicionarn las caractersticas del guion que propiciar elegir las personas con quienes
relacionarse, que han de estar en sintona con dicho guion y que la persona ir desarrollando mediante retraimiento, rituales, pasatiempos y
juegos y que ir adaptndolo sucesivamente para adecuarlo a las circunstancias cambiantes.
La persona elige el argumento del guion a una edad temprana, en la cual sus capacidades estn poco desarrolladas, tiene pocos conocimientos
adquiridos y acumula pocas experiencias vitales. Por ello, el programa elegido dista bastante de ser el adecuado para las circunstancias que irn
surgiendo en la vida, de modo que los logros y las satisfacciones que se obtienen con l, estn considerablemente alejadas de las que la persona
podra alcanzar. Adems, al no tener plena consciencia del guion, tender a repetir decisiones y acciones equivocadas, atesorar rackets y
anquilosarse en posiciones existenciales dainas para s y para otros.

Un Mtodo de Psicoterapia[editar]
El anlisis transaccional en su aplicacin teraputica utiliza el contrato, un acuerdo explcito entre el paciente y el terapeuta que establece la meta
del tratamiento durante cada fase.15 Berne indica que, cuando dos personas lo acuerdan, ha de resultar comprensible y esto resulta fcil si utilizan
palabras cotidianas que resulten claras.
En el modelo de intervencin propugnado por Berne, el objetivo es entender y modificar los aspectos inadecuados de la personalidad:
exclusiones y contaminaciones, aprender a no implicarse en juegos, rackets y coleccin de cupones, ubicarse en una posicin existencial
saludable; de esta manera, cobrar conciencia de su guion para poder optar por un estilo de vida con autonoma, resultante de la conciencia, la
espontaneidad y la intimidad. sta es la concepcin de la llamada Escuela Clsica.
Con posterioridad, Robert y Mary Goulding sostienen que las decisiones adoptadas en la infancia con una intensa emotividad, son la causa
principal de que la persona no llegue a sitio alguno an empleando mucha energa. As es como se produce un estancamiento, un punto muerto,
que se resuelve empleando diversas tcnicas, varias de ellas de estilo gestltico y psicodramtico. Esta es la escuela conocida como de
Redecisin.
Por otro lado, Jackie Schiff, sus hijos Aaron y Shea y Ken Mellor sitan el origen de los problemas en los mensajes parentales destructivos, lo
cual genera que la persona se site preferentemente en estados del yo Padre locos. La terapia consiste en facilitar la regresin a la infancia
temprana y en establecer un tipo de estado del yo Padre consistente y saludable por las actuaciones parentales proporcionadas por el terapeuta. El
proceso se llama reparentalizacin y la Escuela se denomina Catexis Carlo Moiso y Michele Novelino centran su labor en quitar la confusin del
tipo de estado del yo Nio, interpretando los procesos inconscientes. Es la llamada Escuela Psicoanaltica por sus conexiones con los supuestos
psicoanalticos.
Liberar el guion inscrito en el cuerpo con tcnicas corporales que enlazan con la bioenergtica es la caracterstica de la Escuela del Cuerpo,
mientras que proporcionar una experiencia de contacto correctiva mediante la implicacin es propio de la Escuela Relacional, ambas propuestas
por Richard Erskine. Actualmente, promueve la psicoterapia integrativa, modelo que incorpora postulados y tcnicas de varios otros, entre ellos
el anlisis transaccional.
El abordaje de anlisis transaccional que proponen James y Barbara Allen y Bruce Loira se denomina Constructivista y trata de que la persona
trace en el presente una vida distinta desarrollando nuevas narrativas sobre s misma, su situacin y su biografa.

mbitos de aplicacin[editar]
Psicoterapia: es el campo al que Eric Berne aplic y desarroll principalmente el AT y en el que han continuado muchos de sus seguidores.

Educacin: psiclogos, pedagogos, psicopedagogos y profesores aplican el AT en su trabajo con alumnos de primaria y secundaria o
universitarios para solucionar problemas de estudio y de relacin; tambin, para gestionar equipos de profesores y de directores, promover
proyectos creativos y resolver conflictos.

Organizaciones: el AT ha mostrado su efectividad en la gestin de recursos humanos para formar en habilidades sociales y potenciar el
trabajo en equipo.

Para cualquier entidad (empresas, rganos administrativos, instituciones, ONGs), es eficaz en los procesos de negociacin interna
sobre distribucin de competencias y condiciones laborales; al igual que en la negociacin externa con clientes, proveedores, inversores y
representantes de consumidores y ciudadanos.

El coaching utiliza el AT para ayudar a las personas a desenvolverse ante los cambios de circunstancias, en la bsqueda empleo y en la
promocin profesional.

Comunicacin: a los asesores de imagen y responsables de comunicacin corporativa el AT les aporta una herramienta terica y
tcnica muy prctica para campaas de difusin o de respuesta en situaciones de crisis.

Se aplica tambin en la actividad literaria, teatral, cinematogrfica, televisiva y radiofnica. As ocurre en la produccin, en la
elaboracin de guiones (facilitando la creacin de tramas, personajes, escenas y secuencias), en la direccin y en la interpretacin. De igual
modo, a los crticos artsticos les proporciona un marco que facilita el anlisis y la interpretacin

Berne y los estados del yo analizis transaccional

Barreras que afectan la comunicasion

Barreras que afectan la comunicacin:
Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva:
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica
(calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de
construccin.)
VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no
explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible,
por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters,
como ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud.
El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales
ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas
Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando
tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambien barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados
negativamente, segn como se planteen.
Cmo superar las barreras en la comunicacin?
Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solucin, y poder entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas de
superar las barreras de la comunicacin:
AMBIENTALES: -Escoger un lugar apropiado para la discusin-Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.
VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.
INTERPERSONALES: -No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.Es te alerta a las posibles, diferencia en la percepcin.
Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su entendimiento.
Comunicacin no verbal:
Es aquella donde las personas revelan algo mas que el lenguaje hablado. Como por gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz,
esto transmite lo que se piensa y siente.
Pensemos cmo usamos nuestras manos al explicar algo?, O mandar a alguien, cmo reacciona esa persona?, si nos entendi, o es una duda,
etc.
El tono de voz tambien es parte de la comunicacin no verbal, ya que estos expresos distintos sentimientos.
Para obtener una buena comunicacin no verbal, sin malos entendidos, tome en cuenta lo siguiente:
Mire a la persona con quien habla.-Estudie sus expresiones faciales, lenguaje corporal, y gestos. Escuche con atencin, el tono de la voz que nos
transmiten.
Una persona tiene necesidades, para sobrevivir, y sobre todo relacionarse con el resto, ya que el hombre es el nico ser, que no puede vivir solo,
tiene la necesidad de comunicarse, para esto existen dos necesidades fundamentales, primero las personales, donde la persona debe sentirse
valorado y respetado, ser escuchado, y participar en una discusin; y segundo las practicas, donde el individuo se mantiene centrado en el tema,
logra buenas decisiones, e intercambia decisin en forma eficiente.

Elementos de la comunicacin interpersonal

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y
que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin debidamente codificada.
Emisor o Codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje el mismo cdigo entre el emisor y el receptor- al receptor. No existe
un iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisin verbal -que se confunde con el que "habl primero"pero la comunicacin debe ser entendida como un proceso dinmico y circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo
preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicacin comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la
distancia mnima -Proxmica- de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede
ver, la comunicacin no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interaccin mutua.

Cana: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como
el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una
conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es interpersonal -entre personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como una
conversacin cara cara (de ah "interpersonal")- se le denomina Canal. Pero cuando la comunicacin se realiza por medio de artefactos o
instancias electrnicas o artificiales, se le denomina Medio. Por ejemplo: Una charla de caf, Canal; Una llamada telefnica o un mensaje de
texto, un Medio. Los medios de comunicacin masiva -TV, Radio, Peridicos, Internet, etc.- tienen por canal a un Medio.
Receptor o Decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l
est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y
el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta,
intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser
enviado al ente emisor -ahora devenido en receptor- es donde se produce el feed-back o retroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en
cualquier comunicacin interpersonal.
Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona
del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio.
LA COMUNICACIN INTERPERSONAL
Definicin: " La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia
mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a esos mismos contenidos de
conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente".
La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte
de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos
un lenguaje estructurado la comunicacin no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento
de nuestras vidas podramos encontrar que los momentos ms importantes de nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de
nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de alguna influencia personal.
Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin circular
nos lo muestra de forma mas fcil de comprender:
Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor sepa, el emisor es la persona que esta comunicando algo, el
cdigo es la forma en que lo dice (palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo que el receptor entiende del mensaje, el
receptor es el que esta recibiendo el mensaje, y la intencin es lo que finalmente entendi el receptor.
Esto es muy importante por que nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las dems
personas entienden de aqui es tambin de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin.
Estas son algunas de las barreras ms comunes

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad
fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de
construccin.)

VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o
no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de
distinto inters, como ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona
relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras
interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando
tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan deben tomarse en cuenta los siguientes puntos
Para el receptor
1.
parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido.
el receptor demuestra su inters por la comunicacin y su comprensin
el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado
permite dirigir la comunicacin adecuadamente
Hay distintos modos de parfrasis
2.
verificacin de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su aceptacin e inters por los sentimientos del emisor al describir
lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicacin. En la verificacin no es lo
mismo la descripcin que la deduccin:
a.
descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitndose a considerar lo observado directamente con anterioridad y
tratando de aproximarse a lo que es certero (no se tiene acceso a la verdad).

b.
deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la imaginacin, emitir juicio en cualquier momento sin depender de una
observacin previa y no exige ninguna capacidad.
Para el emisor
Debe cumplir las caractersticas de la descripcin:
tener una base slida de observacin
ser buen observador
limitarse nicamente a lo observado
tender a la certeza
3.
descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al receptor crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo
que:
omite juicios de valor
da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos
refuerza con pruebas personales
4.
descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que
origina estas manifestaciones. Se considera que es bueno:
expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente.
usar pronombres personales: yo siento; en mi caso
concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido
En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es
la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos puede ser de:
1.
redundancia: una refuerza a la otra
2.
complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente
3.
conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin desvela el engao, la mentira y la informacin latente. El gran
manipulador no slo evita el conflicto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicacin.
Estilos de comunicacin interpersonal
Conversacin breve
Conversacin de taller.
Conversacin de pelea.
Conversacin de resentimiento.
Conversacin directa.
Conversacin breve. Intencin de ser: amistoso, sociable, entretenido, crear confianza. Acciones: felicitaciones, cuentos, chistes, comentarios.
Estado de nimo: relajado, cmodo. Contenido: noticias, tiempo, deportes, tpicos de cada da.
Impactos del estilo de conversacin breve:
Comienza a crear confianza.
Aligera tensiones.
Descubre cuestiones comunes y diferencias.
Recomendaciones. No encuentre difcil la conversacin breve (recuerde que mucho de la conversacin breve es plantear lo obvio). Haga que los
dems cuenten su historia. Cuente alguna historia de s mismo.
Conversacin de taller. Intencin de ser: recoger informacin, ofrecer informacin, monitorear, Mantenerse en contacto. Acciones: describir,
informar, chequear y seguimiento. Estado de nimo: cuestiones de hechos y en funciones del trabajo. Palabras claves: que, quien como, cuando,
donde.
Impactos del estilo de conversacin de taller.
Mantiene a todos informados
Le ayuda a usted a mantenerse en contacto con la gente.
Recomendaciones. Como jefe o como empleado, insista en reuniones informativas, regulares e informales. Caer donde laboran los empleados, es
especialmente til para recoger informacin acerca de como van las cosas.
Conversacin de pelea. Intencin de ser: forzar el cambio, defenderse, esconder el miedo, intimidar. Acciones: demandar, ordenar, asumir,
culpar, amenazar, escucha acusatoria, derrumbar a los dems. Estado de nimo: tenso, ansioso, agresivo Palabras claves: debiera, imperativos,
preguntas dirigidas, siempre, nunca, todos, porque... Impactos del estilo de conversacin de pelea:
Genera temor y resentimiento en los dems y los arrastra al desquite.
Mina las relaciones y a veces las destruye.
Recomendaciones. No se deje atrapar en la conversacin de pelea, utilcela como una seal, la conversacin de pelea le dice que hay una
cuestin ms profunda en marcha. Tome seriamente las seales de su cuerpo. El significado de un mensaje esta principalmente en su impacto no
en su intencin, la conversacin de pelea no es siempre en tono alto y agresivo.
Conversacin de resentimiento. Intencin de ser: hacer que los dems se sientan culpables, resistir el cambio, cubrir el dolor, desquitarse.
Acciones: disparar, hurao, demorado, evadiendo, quejndose, chismorreo, auto derrotas Estado de nimo: indiferente, resentido, desafiante,
cnico, desesperado. Palabras claves: debiera, planteamientos, preguntas de orientacin, siempre, nunca, jams
Impactos del estilo de conversacin de resentimiento:
Se lastima a s mismo descontando su propio poder
La Energa y la informacin se disipan en lugar de orientarse hacia un fn productivo.
El resentimiento se convierte en venganza.
Recomendaciones. Trate la persona con seriedad, llegue a la razn subyacente Da seales de una situacin temporal o de vida de una persona.

Conversacin directa. Intencin de ser: trata con lo que es, se directo, responsable, colaborar, cuidar, comprender Acciones: observando,
oyendo, respondiendo, descubriendo, tratando con las emociones Estado de animo: respetuosa, involucrado, atento, serio. Palabras claves:
planteamientos, sentimientos, deseos.
Impactos del estilo de conversacin directa.
Va al centro de la cuestin y llega a los deseos y sentimientos de las personas.
Le ayuda a usted y a los dems a sacar las cosas de su pecho en una forma productiva.
Le ayuda a usted y a los dems a manejar directamente las diferencias y las tensiones.
Incrementa el compromiso de la gente y la confianza.
Recomendaciones. Es la forma ms efectiva y satisfactoria para hablar de una cuestin o un problema. Lo obvio en la conversacin directa es lo
que esta ocurriendo, lo que las personas conocen pero teme decir directamente. La conversacin directa no es un cralo todo, hablar
directamente no garantiza que usted logre su propsito.