Professional Documents
Culture Documents
que mantm um contato direto com o cliente. Tinha toda razo uma copeira de um
dos grandes hospitais pblicos do Estado, quando, num curso de Qualidade no
Atendimento, constatou que para o sucesso do Projeto Institucional do hospital o
seu trabalho era to importante quanto o do mdico. O doutor estudou muito e
faz o trabalho dele bem feito, dizia ela, mas se eu errar a dieta, o paciente morre,
portanto, o trabalho do doutor depende do meu. Aprendi nesse curso que o
paciente no s do doutor, meu paciente tambm.
A fala dessa copeira explicita um dos princpios bsicos da boa gesto: o
sucesso de um Projeto Organizacional o efeito do trabalho de uma equipe que
se compromete com esse Projeto e, ao mesmo tempo, desenvolve competncia
para atuar de forma co-responsvel e autnoma. Isso s possvel se uma
poltica de capacitao contnua for implantada para todos os segmentos da
organizao.
Programas de capacitao bem planejados e sintonizados com as
necessidades das organizaes podem representar um grande diferencial e seus
custos podem ser bem dimensionados. A implantao desses programas
depende, portanto, mais do que de qualquer outra coisa, de uma mudana de
viso e de atitude do empreendedor.