Professional Documents
Culture Documents
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN ADMINISTRACIN
PRESENTA:
MARA GUADALUPE CRUZ COLN
DIRECTOR DE TESIS:
DICIEMBRE DE 2013
Agradecimientos
ndice General
II
Grfico
3.1.1(1) Edades
3.1.1(2) Estado civil
3.1.3(1) Prestaciones
3.1.3(2) Acuerdo o desacuerdo con prestaciones
3.1.3(3) Esquema actual de pago
3.1.3(4) Importancia de prestaciones
3.1.4(1) Apoyo a cambio en rea y perfil
3.1.4(2) Seguridad y antigedad en el trabajo
3.1.4(3) Capacitacin
3.1.4(4) Evaluacin de desempeo
3.1.5(1) Trato de trabajo en equipo
3.1.5(2) Trato con el cliente
Pgina
82
83
87
88
89
90
91
92
93
94
96
97
Tablas
3.1(1) Distribucin de los encuestados por edad
3.1(2) Distribucin de los encuestados por estado civil
Pgina
A2-1
A2-2
A2-3
A2-4
A2-6
A2-10
A2-11
A2-14
A2-15
A2-16
III
A2-17
A2-18
A2-19
A2-20
A2-21
A2-22
Figura
1.3 (1) Empresa Beneficiaria
Pgina
15
IV
Resumen
Abstract
In this work an investigation into a company that provides computer services and is
a leader in this field in Mexico is presented. The main objective of the study is to
show how people working in a software firm providing services to another company
feel.
The research work was performed by applying a questionnaire to 18 people
working in the undertaking to learn how they feel about the company and their
concerns within the contractor. The results of this research show that workers do
not feel part of the contractor because they are not trained, workers do not agree
with their treatment by the company that hired them and they mention that the
company only seeks growth of itself, but not the peoples growth. They also
disagree with the benefits they receive because they want to be hired by payroll
and
thus
contribute
more
to
Infonavit
and
Afore.
A proposal for a solution based on the diagnosis made in this study, recommends
to carry on surveys periodically so that the company knows the needs of
employees and gives them a better deal to according to theirs needs, and provides
them ongoing training so that they feel involved with the contractor company.
VI
Introduccin
En las ltimas dcadas la Administracin del mundo de los negocios ha
evolucionado en funcin de los distintos cambios ocurridos en el entorno de las
organizaciones y, en los enfoques utilizados por ellas en el diseo e implantacin
de las estrategias para enfrentar dichos cambios.
Hemos sido testigos, de las repercusiones que han tenido con los diferentes
enfoques de la administracin, los conceptos de moda, que en cada poca,
promovieron cambios en las decisiones de las organizaciones econmicas.
As, en los 60s se impuso el de diversificar, en los 80s aparecieron sinergia
y reingeniera, ahora rigen globalizacin y convergencia.
Todos ellos y muchos ms, llevaron a las empresas a desarrollar formas y
modelos de perfeccionamiento de la eficiencia.
En el pasado nos hemos acostumbrado a desarrollar nuestra tarea con el objetivo
de obtener la informacin adecuada en el momento oportuno.
Las empresas saben que necesitan invertir, innovar, generar xito en el mundo de
los negocios. Es por ello que estn dispuestas a entender y aceptar la inversin de
tiempo y dinero en capacitar a sus ingenieros , a sus especialistas tcnicos y
comerciales, a todos aquellos que producen ingresos , antes de decidir si
disponen de ese tan ansiado esfuerzo de tiempo y dinero en capacitar y
especializar a su administracin.
Han entendido el mensaje Imperativo de los mercados: Dedquense a lo que
mejor saben hacer.
Est claro que podemos hacer frente al desafo si tenemos capacitacin y
entrenamiento constantes. Pero estn las empresas dispuestas a invertir en esa
capacitacin y entrenamiento constantes? O bien se volcarn decididamente a
1
informtica, los beneficios que ste conlleva una vez implementado, adems de
cmo se encuentra el outsourcing en Mxico y fuera de l, as como la reforma
laboral recientemente aprobada en nuestro pas.
Una vez que se conoce la empresa y que se ha ubicado la problemtica y se
conocen las tcnicas a utilizar se puede hacer una propuesta de solucin, sin
embargo es necesario elaborar un diagnstico de la situacin prevaleciente, por lo
anterior, el captulo tres nos ofrece dicha informacin, mediante la aplicacin de
un cuestionario de 18 preguntas a una muestra de 18 personas para conocer
cmo se sienten trabajando en una empresa de servicios informticos por medio
del outsourcing.
Finalmente, se ofrecen las conclusiones del trabajo Es importante dejar claro que
aunque en este trabajo se presenta una propuesta de solucin al problema,
depende de la empresa ponerla en accin. Adems, de darle el adecuado
seguimiento para que realmente se obtenga lo que la empresa pide.
Breve historia de la
empresa
beneficiaria
CAPTULO 1
ANTECEDENTES DE
LA EMPRESA OBJETO
DE ESTUDIO Y
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
Planteamiento del
problema
CAPTULO 1
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO Y
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Eleg esta empresa para ejemplificar como es que actualmente se da que las
grandes empresas estn delegando parte de sus funciones a otras empresas que
hacen una funcin de proveedores, como es el caso de la empresa beneficiaria la
cual realiza una subcontratacin del personal especializado en el rea de servicios
informticos que le brinda la empresa contratista
1.1 Historia
La empresa contratista es filial 100% del Grupo de la empresa Matriz desde
principios del ao 2003, inici sus actividades en Mxico en marzo de 2001 al
adquirir la empresa en Tecnologa en Software, compaa con ms de 8 aos de
experiencia en aquel momento en el mercado mexicano.
Con la expansin del Grupo en este pas, la empresa consolida su posicin a nivel
Hispano-Americano y especialmente, en este principal eje tecnolgico y
econmico que representa Mxico en el continente.
1.1.1 Misin
Proporcionar Servicios Profesionales, Consultora y Soluciones en Tecnologas de
la Informacin alineados a las necesidades de nuestros clientes, estableciendo
relaciones duraderas y estratgicas, apoyados por profesionales altamente
calificados y tecnologa de vanguardia.
1.1.2 Visin
Ser la mejor empresa en Ibero Amrica reconocida como lder en soluciones de
Tecnologas de la Informacin TI y acreditada como proveedor confiable de clase
mundial, mediante el continuo desarrollo de nuestros colaboradores, estando a la
vanguardia tecnolgica, proporcionando calidad y excelencia en nuestros
servicios.
6
1.1.3 Polticas
Proveer soluciones y servicios de TI que aporten a los clientes valor en sus
organizaciones mediante profesionales calificados, productos flexibles y cultura de
servicio que apoyen el crecimiento y rentabilidad sostenida y el reconocimiento
regional de la empresa contratista como un jugador altamente competitivo en el
mercado basado en un proceso de mejora continua, compromiso en los servicios
ofrecidos y con responsabilidad social.1
1.1.4 Objetivos
La empresa contratista tiene los siguientes objetivos:
Direccin
General
Recursos
Humanos
Administracin
y Finanzas
Marketing
Tecnologa
Operaciones
Idem
Tecnologa: El rea de tecnologa nos sirve para atender los requerimientos que
llegue a tener el cliente usando la tecnologa necesaria para atender sus
necesidades dndole una mejor solucin y con mejor rendimiento, haciendo que
sus actividades sean ms optimizadas.
[En linea]http://www2.gobiernodecanarias.org/educacion/17/WebC/apdorta/tecno.htm
10
1.2.2 La actualidad
La empresa es una de los mayores Grupos Financieros del escenario mundial. Un
Grupo que avanza adaptndose a las necesidades que impone un mercado cada
vez ms global.
11
1.2.3 Visin
La empresa trabaja por un bienestar para las personas.
Nos comprometemos a dar soluciones a los clientes otorgando crditos y
rentabilidad a nuestros socios6.
1.2.4 Misin
Proporcionar soluciones, rentabilidad a clientes, estableciendo relaciones
duraderas y estratgicas, apoyados por profesionales altamente calificados y
tecnologa de vanguardia7.
1.2.5 Objetivos
12
Direccin
General
Auditoria
Relaciones
exteriores
Banca
comercial
Finanzas
Riesgos
Servicios
juridicos
Recursos
humanos
1.2.7 El futuro
Con su creacin, la empresa adquiere un tamao importante, fuerte solvencia
patrimonial y gran estructura financiera, una adecuada diversificacin geogrfica
de los negocios y de los riesgos y, como consecuencia de todo ello, un mayor
potencial de crecimiento de beneficios.
El cliente dispone de una mayor red de oficinas, una gama de productos ms
amplia, un acceso ms fcil a los nuevos canales y una fuerte presencia
internacional. El colaborador cuenta con ms oportunidades para su desarrollo
profesional.
Las 18,000 personas que configuran el grupo financiero atienden a ms de 5
millones de clientes en 36 pases a travs de una red de 800 oficinas atendiendo a
13
Idem
14
Empresa contratista
Empresa Beneficiaria
Diseo y desarrollo de Banca
Patrimonial
Empresa
1
Empresa
2
Empresa
3
Empresa
4
15
Por otro lado, las empresas contratistas venden sus servicios a diferentes reas
de la empresa beneficiaria y emplean personal con diferentes perfiles. Esto da
como resultado que en un rea determinada del banco se encuentran personas de
diferentes empresas y con perfiles diferentes; lo cual implica que el equipo de
trabajo siempre est compuesto por personas de distintas empresas, pero el lder
de los proyectos siempre ser una persona interna, contratada directamente por la
empresa beneficiaria
Algo que he observado en el rea es que no se valora a las personas como debe
de ser, ya que, es muy fcil para los lderes de proyecto y los gerentes, tomar la
decisin de sustituir a una persona por otra, por la facilidad que tienen con las
empresas contratistas, esto permite que no se genere antigedad, ni tienen que
liquidar a las personas, entonces, en el momento en que ya no necesitan a una
persona, o simplemente ya no les agrada su trabajo, o el empleado tiene una
actitud poco cooperativa, slo solicitan un reemplazo a la empresa contratista a la
que pertenece el empleado asignado. Sin embargo, considero que para estos
16
casos se debera de hablar primero con el empleado y hacerle ver lo malo que se
est desenvolviendo dentro del rea y en el equipo de trabajo al que pertenece, ya
que, los lderes no ven ms all de la actitud asumida por el empleado. Como
resultado de esto, en ocasiones se han perdido personas valiosas para el rea,
digo valiosas por la experiencia que han adquirido con el tiempo en el trabajo, tal
vez es falta de visin por parte de los lderes que no toman en cuenta que es ms
costoso contratar personas nuevas, en el sentido de que tienen que dar
capacitacin y dar tiempo de una curva de aprendizaje para que el nuevo
empleado adquiera experiencia en el aplicativo, que son los proyectos que se
manejan dentro del rea.
Otro punto importante es que hay reglas en el rea de trabajo que se deben de
cubrir para cambiar de perfil, como es el tiempo dentro del rea de trabajo, por
ejemplo, de ser programador para ascender a un analista debe de pasar un ao
para lograrlo, y esto lo determina la empresa beneficiaria, aunque en ocasiones
los programadores hacen las mismas funciones que los analistas, pero a los
lderes de la empresa beneficiaria les conviene ms tener una persona que tenga
un perfil de programador realizando funciones de analista porque es menos
costoso que subirlo a un perfil de analista, por esta razn es que
prefieren
contratar nuevos recursos para cubrir la vacante, en vez de mirar a la misma gente
que tienen para ocupar el puesto.
17
Cabe mencionar que las personas no se sienten parte del rea de trabajo, ya que,
las personas internas reemplazan fcilmente a las personas externas sin importar
la experiencia obtenida dentro del rea, es importante tener en cuenta que si las
personas no sienten que valoran su trabajo, se puede presentar un problema de
rotacin de personal por la falta de inters de la persona al no sentirse motivada
por su jefe, o bien, por no obtener el crecimiento laboral deseado.
18
Captulo 2 Outsourcing
CAPTULO 2
OUTSOURCING
En el presente captulo hablaremos de la insercin del outsourcing en la prctica
administrativa de las organizaciones, de su surgimiento y desarrollo, as como las
definiciones que se le han dado, los tipos de outsourcing que en el caso de este
estudio tomaremos en cuenta y el tipo de outsourcing de recursos humanos.
Adems, se dar a conocer la situacin actual en general de los servicios
informticos y el outsourcing, as como los beneficios que esto conlleva.
19
Captulo 2 Outsourcing
social. Por ello, se puede afirmar que las organizaciones consisten en: 1) arreglos
orientados a una meta, individuos con un propsito; 2) sistemas psicosociales,
individuos que trabajan en grupos; sistemas tecnolgicos, individuos que utilizan
conocimientos y tcnicas y 4) una integracin de actividades estructuradas.
Para estos mismos autores, la administracin comprende la coordinacin de
hombres y recursos materiales para el logro de ciertos objetivos. Se habla con
frecuencia de individuos que administran sus negocios, pero el significado usual
sugiere esfuerzo de grupo. Se pueden identificar cuatro elementos bsicos:
1) direccin hacia objetivos, 2) a travs de las personas, 3) mediante tcnicas,
4) dentro de una organizacin.
Las definiciones anteriores
sugieren
que
los
trminos
organizacin
20
Captulo 2 Outsourcing
La administracin cientfica
Taylor recogi los conocimientos antiguos, los analiz y complement hasta lograr
la propuesta de unas reglas y directrices con conceptos avanzados para la poca,
cuyo resultado sera la elevacin de la productividad mediante el diseo de
procedimientos de trabajo adecuados.
10
Frederick W. Taylor, Principios de la administracin cientfica, Herrero Hnos. Sucs S.A.; Mxico,
D.F. 1 edicin en Espaol, 1961,p13
21
Captulo 2 Outsourcing
El proceso administrativo
administrativas
(previsin,
organizacin,
direccin,
coordinacin y control)11.
En donde:
ADMINISTRAR es prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar;
Prever, es decir escrutar el futuro y articular el programa de accin;
Organizar, es decir constituir el doble organismo, material y social, de la empresa;
Dirigir, es decir hacer funcionar el personal;
Coordinar, es decir relacionar, unir, armonizar todos los actos y todos los
esfuerzos;
Controlar, es decir procurar que todo se desarrolle de acuerdo con las reglas
establecidas y las rdenes dadas.12
11
Henri Fayol, Administracin Industrial y General, Herrero Hnos. Sucs S.A.; Mxico, D.F. 1
edicin en Espaol, 1961,p129
12
Idem, pp 132-3
22
Captulo 2 Outsourcing
13
Idem, pp152-176
23
Captulo 2 Outsourcing
Reingeniera
Adicionalmente, afirman que el mundo con su veloz cambio hace necesario una
revisin de las viejas formas de administracin. Las circunstancias actuales hacen
impredecible el mercado, los clientes, la demanda, etc. Los cambios substanciales
son una competencia mucho ms intensa originada por la globalizacin y por las
innovaciones tecnolgicas.
14
HAMMER, Michael & CHAMPY, james. Reingeniera. Santa Fe de Bogot. Grupo Editorial
Norma. 1994. p., 35.
24
Captulo 2 Outsourcing
15
Ello implica que lo que se busca no es mejorar los esquemas existentes, sino
dejarlos a un lado para empezar nuevamente.
25
Captulo 2 Outsourcing
En el caso de las relaciones cliente-proveedor, hay muy poco que esperar del
proveedor, aparte de las garantas sobre responsabilidad del producto. Por la
misma razn un proveedor puede perder repentinamente negocios futuros.
26
Captulo 2 Outsourcing
cada uno, y con ello poder cumplir lo que se menciona como una sociedad el
compartir riesgos, recompensas y poder lograr las metas.
18
27
Captulo 2 Outsourcing
Brian Rothery en el libro Outsourcing presenta una definicin que para dicha obra
le suministr Ferry de Kraker, en la cual se encuentran los elementos presentes en
la descripcin anterior: Outsourcing significa realmente encontrar nuevos
proveedores, y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas,
artculos, componentes y servicios. Significa utilizar el conocimiento, la experiencia
y la creatividad de nuevos proveedores a los que anteriormente no se recurra.22
Podemos decir que el Outsourcing podra definirse como la transferencia
concertada, planeada y responsable de ciertas actividades, y servicios o ambos,
de una empresa a otra persona natural o jurdica experta en ellos, con la finalidad
de reservarse solamente aquellas en las cuales se es verdaderamente eficiente, y
as especializarse mejor, afianzarse en el mercado y obtener mayores utilidades.
Esta nueva tendencia administrativa de desconcentracin de funciones al interior
20
21
SCHNEIDER, Ben, Outsourcing, Grupo Editorial Norma. 1ra. Ed. Bogota Colombia 2004 p.216
PREZ GARCA, Miguel y ARAGN DE PREZ, Victoria. Flexibilizacin Laboral y Outsourcing
28
Captulo 2 Outsourcing
de las empresas a travs del outsourcing, necesita una respuesta del derecho
para poder operar.
debieran
conocer
y cumplir,
por
Io
cual, estos
servicios
Captulo 2 Outsourcing
Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue hacindose
obsoleta con el desarrollo de la tecnologa, ya que nunca los departamentos de
una empresa podan mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacan
las agencias independientes especializadas en un rea, adems, su capacidad de
servicio para acompaar la estrategia de crecimiento era insuficiente.
En los aos 60s e inicio de los 70s, en que el principal problema para las
empresas era dnde competir, lo que permite la existencia de una estructura
jerrquica tradicional y una ptica de gestin por funciones; en una situacin de
creciente complejidad de la competencia, bajo las condiciones descritas de
turbulencia del presente entorno empresarial, la cuestin primordial para las
empresas es cmo competir, esto es, cmo lograr el xito respecto a sus ms
directos competidores cmo alcanzar una ventaja competitiva sostenible. Y este
xito conlleva para las empresas, la situacin de los enfoques de direccin y
gestin, as como los modelos organizativos tradicionales por su inadecuacin
para responder a las nuevas exigencias, y por consiguiente, la redefinicin de sus
procesos y sus estructuras, de sus formas de funcionar, de producir y dirigir.
En los aos 80s, el nfasis se puso especialmente en la calidad, imperativo que
se mantiene en nuestros das unido a la eliminacin del despilfarro, cuyo reflejo se
observa en el auge de los sistemas justo a tiempo y de los sistemas de gestin y
control de calidad total. En estos aos aparecieron las primeras empresas que con
xito respondieron al entorno actual.
En los 90s surge la contratacin que ofreca personal para el mantenimiento y
limpieza interna de las empresas, esto creci hasta que todas las empresas de
mediana a gran empresa, utilizaban este servicio, obteniendo excelentes
30
Captulo 2 Outsourcing
resultados. As las cosas, en los aos 90s se mantuvo lo anterior pero afrontando
el desafo de la flexibilidad entendida en su sentido amplio, capacidad de
adaptacin a los cambios demandados por los clientes, mercado y entorno
competitivo que justific el auge que mantuvo el planteamiento denominado
reingeniera de las empresas o diseo de procesos.23
23
5/03/20
31
Captulo 2 Outsourcing
Cuando las empresas descubrieron que ciertas reas eran mejor dejarlas para
otros, que si posean ms habilidad, conocimiento, experiencia, creatividad,
capacidad econmica, empezaron a tener ptimos resultados porque se
concentraron en hacer lo que era importante para el negocio. Inicialmente se crey
que el beneficio de Ia subcontratacin era para pequeas empresas, que por falta
de recursos empezaron a entregar su contabilidad, nmina, inventarios y cuentas
por cobrar; sin embargo empresas de mayor tamao vieron Ia ventaja de entregar
a terceros el manejo de alta tecnologa, o aquellos oficios que implicaban una
capacitacin permanente y costosa. Tambin, medianas empresas se quitaron el
problema de hacer investigaciones de mercados y de contratar personal.
Captulo 2 Outsourcing
24
25
26
Idem
Idem
33
Captulo 2 Outsourcing
Una vez que ya conocemos los diferentes tipos de outsourcing, para este caso de
estudio utilizaremos el tipo de outsourcing de recursos humanos, ya que la
empresa cliente presta las instalaciones completas para realizar el trabajo que
requiere nicamente contratar al personal o mano de obra para que desempee el
trabajo.
Con esto la empresa cliente evita tener un mayor compromiso con el trabajador,
porque no pagar prestaciones ni genera antigedad en la empresa donde
desempea el trabajo, y tambin en el momento en que la empresa decida no
continuar con la persona para desempear el trabajo lo despide sin tener ningn
compromiso.
Resumiendo brevemente las ventajas que los autores dan al outsourcing tenemos:
27
Idem
34
Captulo 2 Outsourcing
28
35
Captulo 2 Outsourcing
de
adaptarse
nuevas
necesidades
innovaciones
tecnolgicas.
36
Captulo 2 Outsourcing
Pero ante el panorama del entorno empresarial de las ltimas dos dcadas y hasta
nuestros das, las caractersticas que una empresa debe reunir para ser
competitiva son aquellas que permitan a la organizacin dotarse de la capacidad
necesaria para adaptarse a los continuos cambios de su entorno. Y la
adaptabilidad de las empresas al cambio del entorno como requisito para el xito
consiste hoy en su capacidad para anticipar lo que sus clientes quieren y cambiar
sus organizaciones y procesos, rpida y eficientemente, a fin de responder mejor
que sus competidores a las nuevas exigencias.
Por lo que respecta a las razones que motivan el planteamiento de una decisin
de outsourcing, son las siguientes:
c)
37
Captulo 2 Outsourcing
29/04/2013
38
Captulo 2 Outsourcing
32
Idem
39
Captulo 2 Outsourcing
Captulo 2 Outsourcing
reglamentacin que hay para esta industria es la que emiti el IMSS en 2009, a
travs de la cual, se determin que las empresas de tercerizacin debern
entregar informes sobre el nmero de trabajadores que contratan.
Las empresas afiliadas a esta asociacin cuentan con 120 mil empleados
contratados, lo que representa 0.25 por ciento de la Poblacin Econmicamente
Activa, pero se cree que el nmero real de trabajadores subcontratados pueda
ascender a los 800 mil.
33
Gascn
41
Captulo 2 Outsourcing
Tambin se estima que 54 por ciento de los empleos que se obtienen a travs de
empresas de tercerizacin en Mxico duran en su trabajo en promedio 3 meses y
el 46 por ciento restante menos tiempo, segn un comparativo realizado por la
Confederacin Internacional de Agencias Privadas de Empleo (CIETT, por sus
siglas en ingls).
"Mxico an no pinta en las grandes estadsticas porque la industria no se ha
institucionalizado de tal modo que podamos dar datos de todo el Pas, nosotros
podemos dar datos de los socios de Amech y en trminos de volumen, no nos
comparamos con mercados maduros", asegur la lder de Amech.
Denunci que hay empresas que defraudan a las personas, porque les prometen
encontrar un empleo y cobran a los interesados por un supuesto curso de
capacitacin.
"Ponen anuncios en el peridico, los entrevistan en un hotel, les dicen que
depositen (dinero) en una cuenta y que se presenten un da en cierto lugar, pero
cuando llegan, no hay nada. Utilizan nombres de empresas de prestigio para
atraer a los individuos a esa supuesta entrevista", describi.
"Lamentablemente, hay una parte del mercado que est ocupando por empresas
poco ticas que evaden y no generan informacin, y el mercado se distorsiona",
extern.
42
Captulo 2 Outsourcing
En la nota periodstica
43
Captulo 2 Outsourcing
44
Captulo 2 Outsourcing
financiero,
los
extranjeros
promueven
fundamentalmente
el
Captulo 2 Outsourcing
46
Captulo 2 Outsourcing
martes tiene un marcado sesgo en favor del sector patronal, al quitar a los
empleados el derecho a la estabilidad laboral.
Lo estn rompiendo por tres vas: proponen que slo se pague un ao de salarios
cados, y de esta forma sale ms barato correr a los trabajadores, sin importar su
antigedad, que cumplir con la ley, lament. En segundo lugar, introducen
legalmente la figura del outsourcing, lo que entraa el riesgo de que la mano de
obra sea convertida en mercanca desechable a la que pueden contratar,
recontratar o despedir sin ton ni son.
Adems, se crean empleos temporales en los cuales las empresas pueden
disear contratos por el tiempo que a ellas se les ocurra, vulnerando los
derechos ms elementales de los trabajadores; todo ello con la anuencia de los
sindicatos charros, cuyos esquemas de control sobre los obreros se consolidaran,
afirm.
Lo que estn haciendo es vender a los trabajadores de la forma ms vil y
descarada. Se trata de una ley hecha para no cumplirla, y para que los patrones
sometan a sus empleados con la amenaza de un despido, dijo.
Por su parte, Arturo Alcalde Justiniani, experto en temas de asesora jurdica
laboral, asever que la iniciativa constituye la muerte del derecho al trabajo,
porque destruye la esencia del carcter protector de la estabilidad en el empleo.
Se trata de un atentado contra la poblacin trabajadora, y tendr una seria
repercusin electoral porque la gente lo identificar como obra del PRI y el PAN.
Pusieron la cabeza de la gente en bandeja de plata.36
36
de
Vernica Gascn
47
Captulo 2 Outsourcing
En la nota periodstica
1.-Las propuestas del PRI y del PAN de liberar la subcontratacin, favorecer los
trabajos temporales, vincular los salarios a bonos de productividad, restringir el
derecho de asociacin y alentar el despido libre, cargando a los trabajadores el
costo de la lentitud de los juicios laborales, no son favorables a la creacin de
empleos ni a la productividad, supuestas justificaciones de tales iniciativas.
2. Si bien son aparentemente distintas, las propuestas del PRI y del PAN son
esencialmente iguales en sus elementos clave, y parten de un diagnstico
equivocado sobre las condiciones salariales y del mercado de trabajo, este ltimo
sumamente flexible y sujeto a una gran rotacin. Ignoran que los salarios en
48
Captulo 2 Outsourcing
proteger
los
derechos
mnimos,
lo
que
genera
un
Captulo 2 Outsourcing
37
Alcalde
50
Captulo 2 Outsourcing
No son pocos los artculos de la Ley Federal del Trabajo a los cuales hacer
referencia en el caso de este tipo de contratacin.
Captulo 2 Outsourcing
Captulo 2 Outsourcing
Captulo 2 Outsourcing
[En lnea]http://archivos.diputados.gob.mx/Comisiones/Ordinarias/trabajos_prevision_social/5935
54
Captulo 2 Outsourcing
ya
que
el
oficialismo
de
los
hechos
ante
las
instancias
39
55
Captulo 2 Outsourcing
Con esta maniobra legaloide los trabajadores pueden estar aos laborando y
jams acumular derechos laborales legales en las empresas privadas contratantes
e incluso en muchas dependencias pblicas en los tres niveles de gobierno.
Aunado a lo anterior, estas empresas terciarias tienen un negocio muy rentable,
porque les cobran una comisin a las empresas donde sus trabajadores prestan
sus servicios, o bien, trasladan esta cuota a los propios trabajadores (una especie
de pre-pago para trabajar).
Captulo 2 Outsourcing
social del pas al aceptar todos los requerimientos del capitalismo globalizado, que
en realidad lo que buscan es crear una desigualdad social que pulverice a la base
de la sociedad mexicana ms desprotegida, la fuerza laboral de los trabajadores
de estratos sociales ms bajos.
Es imprescindible que las dependencias pblicas del trabajo, como por ejemplo las
Juntas Locales y Federales de Conciliacin y Arbitraje, el Tribunal Federal de
Conciliacin
Arbitraje,
los
Institutos
de
Investigaciones
Jurdicas
de
57
Captulo 2 Outsourcing
El proyecto presentado por Javier Lozano, titular de la Secretara del Trabajo ante
el Senado en febrero de 2010 avala la tercerizacin laboral violatoria de la Ley
Federal del Trabajo, se reglamenta la contratacin sin derechos e incluso se da luz
verde para fragmentar el pago del salario mnimo y con lo que un trabajador podra
ganar menos de siete pesos por hora, con lo que se condenara a la peor de las
miserias.
Captulo 2 Outsourcing
dice la nueva ley? Se dice que habr ventajas como: el que los
Captulo 2 Outsourcing
60
Captulo 2 Outsourcing
61
Captulo 2 Outsourcing
40
Idem
62
Captulo 2 Outsourcing
Artculo 15 de la Ley Federal del Trabajo del 2012. En las empresas que ejecuten
obras o servicios en forma exclusiva o principal para otra, y que no dispongan de
elementos propios suficientes de conformidad con lo dispuesto en el Artculo 13,
se observarn las normas siguientes:
I. La empresa beneficiaria ser solidariamente responsable de las obligaciones
contradas con los trabajadores; y
Captulo 2 Outsourcing
41
Ley
Federal
del
trabajo.
[En
lnea].
Disponible
en
http://2008/03/31/outsourcing-
%C2%BFoportunidad-o-riesgo/
64
Captulo 2 Outsourcing
65
CAPTULO 3
INVESTIGACIN DE CAMPO
Se realiz una encuesta a una muestra de 18 personas que trabajan en una
empresa de servicios informticos por medio de outsourcing para conocer cmo
se sienten laborando en este tipo de empresas.
Aplicando un cuestionario de 18 preguntas, de las cuales al realizar un anlisis
detallado de los resultados se determin dividirlas en los siguientes segmentos.
1.- Datos generales de los encuestados
2.-Como se siente el trabajador con su retribucin monetaria
Preguntas: 4, 5, 6, 7
3.- Como se siente el trabajador con su superacin
Preguntas: 8, 9, 13, 14
4.-Como se siente el trabajador en relacin al clima laboral
Preguntas: 10,11, 12, 15, 16, 17, 18
El cuestionario aplicado se encuentra en el anexo I.
Lo que se pretende mostrar con las preguntas realizadas en el cuestionario es lo
siguiente:
1.- Las personas que trabajan por medio de outsourcing en su mayora
no se sienten satisfechas con el crecimiento profesional, ni con el trato
personal que reciben de la empresa que los contrat.
2.- Las personas que trabajan por medio de outsourcing en su mayora
no se sienten satisfechas con el esquema de pago que tienen con la
empresa que los contrat.
66
Edades
46 - 50
41 - 45
Personas
36 - 40
total
31 - 35
23 30
0%
20%
40%
60%
80%
100%
67
Estado civil
Personas
Viudo
18
Divorciado
18
Unin libre
Casado
Soltero
total
18
7
18
9
18
Se determin que el 80% son solteros mientras que el 20% son casados.
Son empresas que por el tipo de servicio que ofrecen libran toda
responsabilidad con sus trabajadores. Ya que no ofrecen ningn tipo de
prestaciones.
deberan de ser.
4
10
11
12
13
14
15
patrimonio
16
17
18
Pregunta 4.- De la siguiente lista marca las prestaciones con las que cuentas
Prestaciones
persona
Prestamos
total
18
7
Liquidacin
18
13
Aguinaldo
15
Infonavit
18
16
Vacaciones
18
Vales de despensa
18
10
18
Utilidad
Seguro de vida
18
18
18
18
18
Determinando que el 100 % de las personas cuentan con casi todas las
prestaciones de la ley como son Seguro social, Vales de despensa, Vacaciones,
Infonavit, Aguinaldo, Liquidacin, Prestamos pero fueron muy puntuales al decir
que la parte proporcional de su sueldo a estas prestaciones es del 40% lo cual es
muy poco en cantidad que perciben de las prestaciones ya que no es lo mismo
que cotice un 100% a Infonavit y aguinaldo que un 40%.
72
14
desacuerdo
acuerdo
total
18
18
El 80% de las personas declaran que no estn conformes con las prestaciones
que perciben de la empresa ya que argumentan que no provee de un esquema o
ambiente motivador para establecer un compromiso real con la empresa,
considerndonos como entidades independientes en lugar de unidades de un
mismo grupo, lo que a mi manera de ver, propicia un sentimiento de incertidumbre
e individualidad (es decir que cada quien se preocupa por s mismo), debilitando la
imagen de la empresa frente al cliente. Que a pesar de que la empresa les da
todas las prestaciones en una cantidad mnima parte de estas prestaciones las
manejan como un bono donde les dicen que elijan de una lista en lo que quieren
invertir su dinero para manejarlo como un bono lo cual ya no sera una prestacin
diciendo ahora la empresa decide en que gastar mi dinero. Adems mencionan
que la empresa nos debera de apoyar con un fondo de ahorro y utilidades que por
ser prestadores de servicios (outsourcing) no existen.
73
Honorarios 0
18
14
Mixto
Asimilados
Nomina
total
18
18
18
74
Importancia de prestaciones
personas
18
Ambas
Tener prestaciones
Tener liquidez
total
18
18
18
Se not que el 100% est de acuerdo en tener todas las prestaciones y tambin
tener liquidez mientras que el 20% si pudiera elegir solo uno elegira tener liquidez.
total
18
18
18
18
11
18
12
18
18
18
El 50% menciona que no tiene apoyo para el cambio de perfil ni al cambio de rea
para su crecimiento profesional, el 20% menciona que no tienen apoyo para el
cambio de perfil pero si cuentan con apoyo para cambiarse de rea, el 15%
menciona que no si tienen apoyo al cambio de perfil pero no al cambio de rea, el
60% menciona que no tienen apoyo al cambio de rea, 40% si tienen apoyo al
76
cambio de rea, el 70% no cuenta con apoyo para el cambio de perfil mientras que
el resto si cuenta con el apoyo.
total
no respetan antigedad
18
si respetan antigedad
18
no tiene seguridad
18
si tiene seguridad
18
La seguridad con las que se sienten las personas en su empleo el 50% ya que
dicen que respetan su antigedad, mientras que el otro 50% dice que no, porque
no respetan su antigedad.
Pregunta 11.- Por cunto tiempo te gustara estar en tu empresa?
El 60% opina que durara de 1 a 3 aos en la empresa, el 20% opina que de 6
meses a 1 ao y menos del 10% opinan que ms de 10 aos, debido a que no
respetan su antigedad no se ven con ms de 3 aos en la empresa.
Pregunta 12.- Si actualmente ests laborando en las instalaciones del cliente.
Ests de acuerdo con el trato que tiene el cliente contigo?
Cmo se siente el trabajador con respecto al trato que tiene el cliente al que le
brindan el servicio se determin que el 90% de las personas encuestadas estn de
acuerdo con el trato que el cliente tiene con ellos debido a que el trato es cordial y
77
abierto, debido al tiempo que llevamos trabajando juntos. Y de manera general, las
normativas o exigencias del cliente, son parte del convenio con la misma empresa
de outsourcing, adems de que mucho influye el saber cmo tratar al cliente es la
puerta para poder tener una buena relacin con el mismo. El 10% restante que
indico que no tiene un buen trato con el cliente ya que muchas veces se piensa
solo en el trabajo y no en la calidad de vida que uno pueda tener, y no se dan
cuenta que si un trabajador cuenta con calidad de vida esto se ver reflejado
inmediatamente
diferentes para los trabajadores contratados por outsourcing que para los
trabajadores internos o cliente.
Pregunta 13.- Recibes capacitacin por parte de tu empresa y por parte de la
empresa cliente?
Capacitacin
persona
total
18
14
18
14
18
Por tu empresa
Si recibes capacitacin
18
El 80% menciona que por parte dela empresa cliente si recibe capacitacin y por
parte de su empresa mientras que el resto de las personas no reciben
capacitacin por parte de su empresa.
78
Evaluacin
personas
No evaluan
Cada ao
Cada 6 meses
total
18
18
18
El 40% se los encuestados mencionan que no la empresa que los contrato no los
evalan, el 30% mencionan que los evalan cada ao y el 35% mencionan que
cada 6 meses reciben una evaluacin.
De acuerdo a las respuestas se resume lo siguiente:
De un total de 18 personas 12 de ellos son personas que estn en el rango de 23
a 30 aos de edad, mientras que 6 de un total de 18 personas estn en un rango
de 31 a 50 aos de edad.
Cabe mencionar que 7 de 12 personas entre los 23 a 30 aos en el rea de
superacin 7 de 12 opinan que su empresa si les da el apoyo para poder crecer
profesionalmente o que se les brinde un apoyo para un cambio de perfil aunque
econmicamente es un poco ms difcil, mientras que 5 de 12 opinan que las
personas de la empresa slo los ven como un recurso que deben de cubrir en un
rea, ms no ven el crecimiento personal. Cabe mencionar que a pesar de que la
mayora dijo que si reciben apoyo para poder crecer profesionalmente, 6 de 12
estuvo en desacuerdo en que no son apoyados para realizar un cambio de rea,
ya que la empresa slo ve las necesidades del cliente y los recursos que necesita
por rea ms no lo que realmente le gusta al trabajador.
79
80
Pregunta 15.- Ests de acuerdo con el trato que tiene tu empresa hacia ti?
El 40% est de acuerdo con el trato que tiene su empresa con ellos, mientras que
el 60% est en desacuerdo debido a que no se sienten parte de la empresa.
Pregunta 16.- Cmo es el trato con las personas de tu equipo de trabajo?
Grfico 3.1.5(1) Trato de trabajo en equipo
Tolerante
18
Regular
18
Muy malo 0
18
Malo 0
18
Muy bueno
Bueno
total
18
9
18
El 40% mencion que es bueno el trato de las personas con las que ha trabajado
en equipo debido a las necesidades del proyecto que manejan con el cliente y a
pesar de que las personas que conforman el equipo son de diferentes empresas,
tienen un trato amable y cooperativo para un fin comn que es el terminar bien el
proyecto en comn.
81
Pregunta 17.- Cmo es el trato con las personas directamente contratadas por la
empresa cliente?
Grfico 3.1.5(2) Trato con el cliente
Tolerante 0
18
5
Regular
18
Muy malo 0
18
Malo 0
18
Muy bueno
Bueno
total
18
10
18
El 60% de las personas mencionan que tienen un buen trato con las personas
contratadas directamente con el cliente.
Persona
Qu sera?
A los dueos
10
El trato a los empleados a veces los de R.H. son muy dspotas y como
dije anteriormente que te apoyaran en un determinado tiempo si llegaras
a no tener proyecto asignado.
11
12
13
14
15
16
17
18
laboran 12 de 12 est conforme con el trato que tienen con sus compaeros y esto
les hace ms agradable el trabajo dentro de la empresa.
Mientras que 6 personas cuyas edades van de 31 a 50 aos opinan que no tienen
un trabajo seguro y al mismo tiempo la empresa que los contrat no respeta su
antigedad, lo cual provoca una preocupacin de perder el empleo en cualquier
momento, por lo que 3 de ellas solo quieren permanecer en la empresa de 1 a 3
aos mientras que el resto solo de 6 meses a 1 ao.
Tomando en cuenta cmo se siente el trabajador con el trato que recibe por parte
del cliente 3 de 6 personas se sienten bien con el trato que reciben sin embargo el
resto opina que los tratan como un recurso ms no como un elemento de su
organizacin, en otras palabras te manda hacer trabajos muy pesados y no
puedes negociar. Cabe mencionar que 4 de 6 personas no estn de acuerdo con
el trato que reciben por parte de la empresa que los contrat ya que no valoran el
crecimiento de los trabajadores, adems no los apoyan en cuanto a las reglas que
impone la empresa cliente, como el horario, los retardos cuenten como faltas y le
descuenten el da y lo tienen que trabajar.
En cuanto al trabajo en equipo con las personas que laboran la totalidad est
conforme con el trato que tienen con sus compaeros y esto les hace ms
agradable el trabajo dentro de la empresa.
85
Conclusiones
Con el estudio de campo se pretende conocer cmo se sienten los trabajadores en
una empresa de outsourcing y qu se puede mejorar para que los empleados se
sientan parte de la empresa y con eso, lograr que realicen un buen trabajo.
Con el cuestionario aplicado a 18 personas, cada uno de ellos nos dio a conocer
cmo se siente con la empresa y cules fueron sus desacuerdos con ella,
haciendo recomendaciones a la empresa en relacin con sus inconformidades, por
lo que, los empleados podrn sentirse parte de la empresa si trabajan de manera
conjunta con ella en escuchar sus sugerencias, y, con ello obtener un beneficio
mutuo.
A continuacin se presentan algunas de las inconformidades expresadas por los
empleados:
1.- No estn de acuerdo con las prestaciones que reciben.
Ya que de un total de 18 personas 14 de ellos no estn de acuerdo con las
prestaciones que reciben debido a que las prestaciones son mnimas. Adems,
ahora hay consultoras que deciden en qu deben gastar su dinero los
trabajadores, teniendo que elegir entre vales de despensa, de gasolina, de
comida, etc. manejando esto como un bono pero deducindolo del mismo sueldo
del trabajador para no declarar los impuestos pertinentes.
Se sugiere que se incremente el porcentaje del sueldo a las prestaciones
proporcionadas, para que tengan ms porcentaje de cotizacin al Infonavit y que
la empresa no decida en qu debern invertir parte de su sueldo como son los
bonos que tienen en gasolina, ropa o comedor.
5.- Las personas no estn de acuerdo con el trato que tiene su empresa hacia
ellos
Aqu mencionamos algunos de los comentarios que expresan los trabajadores con
el trato que reciben:
87
inmediatas como las que se ofrecen en esta investigacin las personas que
laboran en la empresa no se sentirn parte de ella como hasta el da de hoy.
Es importante mencionar que la naturaleza administrativa y econmica del
outsourcing lleva a la conclusin de que se debe implantar slo cuando un estudio
administrativo, tcnico y financiero de la empresa determine su necesidad y
efectividad y no por la simple y ligera observacin de la aparente reduccin de
costos laborales. No puede admitirse que esta tendencia se convierta en una
herramienta para el abuso de la posicin del empresario frente a la del trabajador
dependiente, quien en la nueva relacin estara en una gran desventaja, con la
sola proteccin de un nuevo contrato civil.
El outsourcing debe ser una herramienta para que todos los actores en una
relacin de trabajo subordinado o no, resulten ganadores a nivel econmico,
profesional y personal.
89
Bibliografa
Fayol, Henri. Administracin Industrial y General, Herrero Hnos. Sucs., Mxico,
1961,29 impresin
Fritz Mostern, Marx. Elements of Public Administration, Prentice Hall inc., New
York,1946
Hammer, Michael & Champy, James. Reingeniera, Grupo Editorial Norma,
Santa Fe de Bogot 1994
Fremont E. Kast y James E. Rosenzweig, Administracin en las organizaciones:
Enfoque de sistemas y de Contingencias, Mc Graw-Hill, Mxico, 1988
Prez Garca, Miguel y Aragn de Prez, Victoria. Flexibilizacin Laboral y
Outsourcing, Biblioteca Jurdica Dike Santa Fe de Bogot, 1999
Robertson Ian, Outsourcing, la subcontratacin, Limusa Mxico, 2001
Rodrguez Joaqun, Administracin de pequeas y medianas empresas,
Thomson 1 Ed. Mxico, 1997
Rothery, Brian. Outsourcing, Editorial Limusa, S.A de C.V, Mxico, 1996
Schneider, Ben, Outsourcing, Grupo Editorial Norma. 1ra. Ed. Bogota Colombia
2004
Taylor, Frederick, Principios de la administracin cientfica, Herrero Hnos. Sucs.,
Mxico, 1961,29 impresin
Valderrama Snchez, Hugo Fernando. Direccin Inteligente, Editorial Marbella,.
1997
90
Bibliografa de internet
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outsourcingantonio.h
tm 5/03/20
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outsourcingantonio.h
tm 29/04/2013
http://archivos.diputados.gob.mx/Comisiones/Ordinarias/trabajos_prevision_social/
5935
http://www.revistapolitica.com.mx/2010/01/outsourcing-en-mexico
92
ANEXO I
CUESTIONARIO APLICADO A LOS TRABAJADORES DE OUTSOURCING
Anexo I
ANEXO I
El presente cuestionario tiene como objetivo conocer lo que piensas con respecto
al outsourcing. De antemano se garantiza el tratamiento confidencial a la
informacin que proporciones.
Anexo I
Instrucciones:
Lee detenidamente y con atencin las preguntas que a continuacin se presentan,
marca con una X la respuesta que estimes correcta y contesta lo que a
continuacin se pide.
Gracias por tu valiosa participacin.
31 - 35
36 - 40
41 - 45
46 - 50
Mas de 50
Soltero
Casado
Unin libre
Divorciado
Viudo
AI-2
Anexo I
4.- De la siguiente lista marca las prestaciones con las que cuentas
Seguro social
Seguro de vida
Vales de despensa
Vacaciones
Utilidad
Infonavit
Comedor
Caja de ahorro
Aguinaldo
Liquidacin
Prestamos
Otra, especifica
AI-3
Anexo I
No
Por qu?
Nmina
Asimilados
Mixto
Honorarios
Otro, especfica
AI-4
Anexo I
No
Si
No
1ao - 3 aos
4 aos - 6 aos
7 aos - 10 aos
Mas de 10 aos
AI-5
Anexo I
No
Por qu?
No
Cada 6 meses
Otra, especfica
15.- Ests de acuerdo con el trato que tiene tu empresa hacia ti?
Si
No
Por qu?
Anexo I
Muy malo
Regular
Tolerante
17.- Cmo es el trato con las personas directamente contratadas por la empresa
cliente?
Bueno
Muy bueno
Malo
Muy malo
Regular
Tolerante
AI-7
ANEXO II
TABLAS RESUMEN DE LAS RESPUESTAS DE LOS ENCUESTADOS
Anexo II
ANEXO II
Tabla 3.1(1) Distribucin de los encuestados por edad
Persona 23 30 31 - 35 36 - 40 41 - 45 46 - 50 Mas de 50
10
11
12
13
14
15
16
17
18
x
x
AII-1
Anexo II
10
11
12
13
14
15
16
17
18
x
x
x
AII-2
Anexo II
Seguro
Seguro
Seguro
Vales
de
social
de vida
de
despensa
Vacaciones
Utilidad
Infonavit
Aguinaldo
Liquidacin
Prstamos
gastos
mdicos
mayores
10
11
12
13
14
15
16
17
18
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
AII-3
Anexo II
Tabla 3.1.3(2) Distribucin de los encuestados por las prestaciones que reciben
Persona
Si
No
Por qu?
x
considerndonos
como
entidades
Anexo II
10
11
12
13
14
15
16
17
Anexo II
18
Tabla 3.1.3(3) Distribucin de los encuestados para conocer el tipo de pago que tienen y si
pudieran elegir un esquema de pago cual seria.
Esquema
Por qu?
que
elegiras
1
2
x
x
Nmina
Nmina
Nmina
A un futuro es
mejor, cotizas
el 100 % de tu
sueldo.
Nmina
Por las
prestaciones
que se deben
ofrecer al
empleado.
5
6
Nmina
x
Nmina
Para
obtener
las
prestaciones
por
las
cantidades
justas y no por
lo
que
la
empresa
quiera pagar.
AII-6
Anexo II
Nmina
Como debera
de ser la que
corresponda
legalmente,
con todos tus
derechos
obligaciones.
8
Facturacin
Sindical
10
Nmina
Porque todo el
sueldo
se
cotiza
al
infonavit y para
el afore
11
Nmina
Por
ese
rgimen estn
obligados
Nmina
Por Nmina es
la mejor forma
de
estar
contratado,
gracias a las
prestaciones
de
ley.
Permitiendo
contar,
beneficios
con
en
AII-7
Anexo II
cuestin
impuestos,
por
Factura
porque
tengo
ms liquidez
13
14
Nmina
que
cuenta,
se
sin
embargo
estara
condicionado a
que no fuera
demasiada
la
diferencia
entre
lo
que
obtuviera
mediante
otro
esquema.
15
16
x
x
Nmina
Nmina
Por
los
beneficios
mencionados
anteriormente.
17
Honorarios
Porque
en
realidad yo si
pago
impuestos
puedo
administrarme
AII-8
Anexo II
mejor ya que el
AFORE
tu
puedes
depositar
gastos
mdicos
los
puedes
adquirir,
y el
seguro
social
lo
puedes
manejar con el
seguro popular
18
Nmina
Porque
la
larga,
es
la
forma
en
la
que te podras
de asegurar de
tener un mejor
futuro ya que
se
te
incrementa
el
puntaje para el
INFONAVIT
para la AFORE
AII-9
Anexo II
Tabla 3.1.3(4) Distribucin de los encuestados para conocer qu es ms importante para ellos si
tener liquidez, tener prestaciones o tener ambas.
x
x
10
11
12
13
14
15
16
17
18
x
x
AII-10
Anexo II
Tabla 3.1.3(4) Distribucin de los encuestados para conocer si la empresa donde trabajan les
ofrece crecimiento y qu tipo de crecimiento es ms importante para ellos
solo
Econmico
x
que
crecimiento
3
creerles
por
apoyando
en
aspectos
para
desarrollar,
al
estos
empleado
impulsar
su
crecimiento.
5
Me da oportunidad de
cambiar de perfil
6
Porque
no
le
interesa
mucho
el
crecimiento
x
AII-11
Anexo II
Porque
cuando
cambiamos
de
un
Por
cuestin
de
compromisos y arreglos
ante el cliente
10
Crecimiento a tener un
mejor
puesto
(perfil)
Pero el crecimiento es
Buena pregunta y no me
Hasta ahora no se de
El
grado
de
especializacin en el rea
que me encuentro es bien
AII-12
Anexo II
remunerado y en este
momento estoy en el nivel
ms bajo.
15
un
recurso
que
deben de cubrir en un
rea,
ms
no
ven
el
crecimiento personal
16
de crecimiento
17
Porque
el
corporativo
solo
cubre
la
necesidad pero no te ve
como
prospecto
para
crecer.
18
Porque la empresa no es
lo suficientemente capaz
de
poder
crecimiento,
buscarle
todo
un
esto
dinero
por
nuestra
plaza.
AII-13
Anexo II
Tabla 3.1.4(1) Distribucin de los encuestados para conocer si recibe apoyo de su empresa para
cambiar de perfil o de puesto y recibe apoyo por parte de su empresa para cambiarse de rea
Persona
Si apoyan al
cambio de perfil
No
apoyan
cambio de perfil
apoyan
al No
cambio de area
apoyan
cambio de area
x
x
10
11
12
13
14
16
15
al
4
5
al Si
x
x
x
x
17
18
AII-14
Anexo II
Tabla 3.1.4(2) Distribucin de los encuestados para conocer si tienen seguridad en su empleo y
respetan su antigedad.
10
11
12
x
x
x
13
14
15
16
17
18
x
x
x
x
AII-15
Anexo II
Tabla 3.1.4(3) Distribucin de los encuestados para conocer cunto tiempo les gustara estar en tu
empresa.
Persona
6 meses - 1
1ao
ao
aos
- 3 4 aos
aos
aos
x
x
7
8
x
x
10
11
12
13
14
15
16
17
18
aos
5
6
- 6 7 aos - 10 Mas de 10
x
x
AII-16
Anexo II
Tabla 3.1.4(4) Distribucin de los encuestados para conocer si actualmente estn laborando en las
instalaciones del cliente. Ests de acuerdo con el trato que tiene el cliente contigo?
7
8
x
x
10
11
12
13
Anexo II
14
Es respetuoso y profesional
15
Es respetuoso y profesional
16
17
18
Tabla 3.1.4(5) Distribucin de los encuestados para conocer si reciben capacitacin por parte de tu
empresa y por parte de la empresa cliente.
Persona
Por tu empresa
Por tu empresa
Por la empresa
Por la empresa
Si recibes
No recibes
cliente
cliente
capacitacin
capacitacin
Si recibes
No recibes
capacitacin
capacitacin
10
11
12
13
x
x
x
AII-18
Anexo II
14
15
16
x
x
17
18
x
x
Tabla 3.1.4(6) Distribucin de los encuestados para conocer con qu frecuencia evalan su
desempeo.
Persona
Cada 6
Cada
meses
ao
1
2
No me evalan
x
7
8
Con tu desempeo
x
9
10
x
x
11
12
13
14
No lo se
x
15
16
Otra
no hay evaluaciones
x
17
nunca
18
AII-19
Anexo II
Tabla 3.1.5(1) Distribucin de los encuestados para conocer si estn de acuerdo con el trato que
tiene su empresa hacia ellos.
Persona Si No
Por qu?
Son abusivos
10
11
12
Me pagan bien
x
comunicacin
que
se
respeten
los
mismos
compromisos.
13
14
Es un trato profesional
AII-20
Anexo II
15
16
17
18
Tabla 3.1.5(2) Distribucin de los encuestados para conocer si has trabajado en equipo y cmo es
el trato con las personas de su equipo de trabajo
Persona
Si has
No has
trabajado
trabajado
en
en
equipo
equipo
Bueno
Muy
bueno
10
11
12
13
14
15
16
17
Malo
Muy
Regular Tolerante
malo
x
x
x
x
x
x
AII-21
Anexo II
18
Tabla 3.1.5(3) Distribucin de los encuestados para conocer cmo es el trato con las personas
directamente contratadas por la empresa cliente.
9
10
x
x
11
12
13
14
15
16
17
18
x
x
AII-22