Sistemas de Informacin Gerencial

CASO DE ESTUDIO 1
REEBOK INTERNATIONAL: DESARROLLO DE UN SITIO
WEB
1 Por qu esta rediseando Reebok su sitio Web?
Hoy la tecnologa es cada da ms importante, internet es cada vez ms necesario ya que
tenemos la opcin de acceder sin mayores costos y optimizamos nuestro tiempo. Con
respecto a esto debemos destacar que las Empresas deben estar en contacto con sus clientes,
y lograr tener el Feedback necesario para seguir con clientes satisfechos, hoy es una
herramienta esencial tener un sitio amigable donde logramos encontrar los productos
necesarios para cada nicho de mercado, la pgina tiene una atractiva presentacin que llama
a sus clientes y potenciales clientes, a hacer deporte con la mejor tecnologa y comodidad.
El sitio es interactivo, logrando as, una rpida muestra de producto en tres dimensiones.
Esto es una gran oportunidad para todo quien visite la web, ya que cada producto tiene sus
caractersticas y especificaciones tcnicas, esto es un alivio para todos, donde adems
tienen la opcin de ahorrar tiempo, que hoy en da es un recurso muy escaso.
Una pgina que muestra Tecnologa y diversidad de productos es sin duda una atraccin
que le da una fortaleza y valor agregado a la Marca.

2 Est usted de acuerdo con los cambios que est haciendo Reebok en su sitio Web?
Fundamente su respuesta.
Reebok ha logrado cambiar su estrategia acerca de la nueva forma que hoy tienen las
Empresas para interactuar con sus clientes, ya no solo basta con mostrar sus productos en
su pgina web, sino adems, es muy importante lograr saber cules son las necesidades de
ellos, para esto crea una nueva pgina donde el cliente tiene la opcin de tener una cuenta
propia, aqu cada uno proporciona la informacin requerida por ejemplo: el deporte y color
preferidos, con esto accede directamente a su sitio en Reebok. La Empresa luego de darle la
bienvenida lo clasifica como cliente especial, donde tendr la exclusividad con respecto a
los productos de inters de cada cliente, con esto Reebok logra a travs del correo personal
del cliente, enviar la informacin necesaria, para as tener a sus clientes con todas las
novedades de acuerdo a los deportes e informaciones en general acerca de la Marca, con
esto adems obtiene una base de datos de alguno de sus clientes interesados en estar a la
vanguardia con respecto a nuevos productos y tecnologas aplicadas, con este sistema a su
vez logra mantener una preferencia con la Marca y tambin Fidelizacin.
Para Reebok es valioso fomentar la comunidad de usuarios. Ser de igual importancia tener
informados a todos sus clientes incluidos, deportistas y sus entrenadores. Esto es la
conectividad que logra la Nueva era de Reebok.

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3 De qu manera ayuda la tecnologa de informacin a los usuarios finales

empresariales de Reebok a realizar mejoramientos en sus sitios Web?
Reebok eligi Radnet WebShare un sistema groupwere basado en la web, con la finalidad
de un nuevo sitio para hacer los anlisis previos y lograr definir los objetivos,
el diseo, funcionalidad, navegacin, esto para lograr que la empresa aparezca atractiva
ante su mercado, y logre una fluida comunicacin con sus clientes. Una propuesta
podra ser ofrecer soluciones integrales a la medida (comodidad, diseos,
exclusividad, etc.), entendiendo adems que cada persona requiere estar informado y
actualizado.
La optimizacin de su sitio, lograr la navegabilidad y la accesibilidad adecuada, es sin duda
un elemento fundamental para la mejor comunicacin con los visitantes del sitio.
Es una herramienta exitosa y probada, acorde a estos tiempos de tecnologa pura.
El uso masivo de la Internet hace imprescindible esta herramienta tecnolgica. Ya no solo
pueden ser publicaciones en papel, ni contactos one to one, ni otro tipo de promocin, si
no que el uso de las TI en el desarrollo, diseo, administracin y mantencin de estos sitios
resulta muy valioso.
Es importante al hablar de mantenimiento, la accin de mantener actualizado
constantemente el sitio, renovando fotos, servicios y que el contacto o feedback resulte
efectivo, a travs de una rpida comunicacin por parte de la empresa con sus clientes
externos.

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CASO DE ESTUDIO 2
MILLIPORE CORPORATION: ANALIZAR LOS
REQUERIMIENTOS DEL SITIO WEB
1 Qu pasos del enfoque sistmico reconoce usted en el proceso de mejoramiento del
sitio Web de Millipore?
Definir el problema.
Seleccionar la solucin.
Disear la solucin.
Implementar la solucin.

2 Por qu una encuesta en lnea de los clientes Web no se considera como un

indicador suficiente de las preferencias del cliente? Qu informacin adicional se
revela por medio del software de seguimiento de actividades del sitio Web?
Pues el cliente exactamente no sabe lo que quiere ya que no est especializado en el campo
que l solicita, las preguntas va web que resuelven en la encuesta puede que no sean las
precisas, ms aun, son las que no necesita en realidad. Es necesario que el cliente converse
directamente con representantes especializados de dicha empresa.
Con respecto a la informacin adicional que se revela en el software solicitados por los
clientes, se revela en tiempo real en qu estado esta su pedido, as ellos tienen el
seguimiento de su producto o mercanca.

3 Est usted de acuerdo con las soluciones de Millipore para mejorar su sitio Web
para los clientes? Fundamente su respuesta.
No, es un gran problema, medir las respuestas de diferentes clientes mediante una encuesta
comn, los diferentes clientes tienen diferentes necesidades, tal vez en la poca que
Millipore implanto la solucin funciono, pero ese enfoque no funcionara en la actualidad, el
cliente se tiene que sentir parte de la solucin con un aporte mucho ms personalizado,
servira mucho lo de las encuestas, pero sera necesario reuniones con todos los clientes y
representantes especializados que puedan orientarlos y llegar a acuerdos.