FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

Tema:
Curso:
Administracin II
ENTREVISTA A LA SRA. MASIAS CRISANTO
DALIA AZUCENA, GERENTE DE A & D PIURA
Docente:
COMPUTER P.C. E.I.R.
Lic.Adm: Artemiza Garca Arismendiz
Curso

Docente

Integrantes:

Integrantes:

II Guisella
Administracin
Adrianzen Mendoza
: Leyton Pardo Jaime
Orozco Yaguana Yimy Ivan
Lic.Adm:
ArtemizaGarciaArismendiz
Ruiz Mendoza
Fortunato
Zapata Arellano Edgar

Adrianzen Mendoza Guisella

Leyton PIURA,
Pardo Jaime
2016
Orozco Yaguana Yimy Ivan
Ruiz Mendoza
Fortunato
ENTREVISTA
Zapata Arellano Edgar

PIURA ,2016

1. Cul es la misin y visin de su empresa?

MISION
Ofrecer un gran servicio de venta de partes y servicios de alta calidad y conformidad a travs
de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
Queremos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez,
amabilidad, cortesa, y de manera integral, as mismo incrementar la productividad y
competitividad de nuestros clientes por medio de la implementacin y soporte a su hardware
y todos los requerimientos que sean solicitados.

VISION
La visin de esta empresa es ser la primera opcin de los clientes actuales y futuros,
satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Adems ser reconocida en el mbito
regional, por la calidad de sus servicios, atencin, y mantenerse lder de competitividad en el
mercado de la computacin.

2. Qu estrategias implementa para competir en el negocio?

Hacer un plan de accin sobre lo que est pasando en el mercado actualmente, saber cules
son los pros y contras de los competidores, de ah hacer la estrategia, es la parte que se hace
de estudio.
Procuramos tratar bien a los clientes, buenas relaciones pblicas, atender sus necesidades,
dependiendo de lo que detecte el plan de accin.
3. Con cunto personal cuenta para realizar las actividades de su empresa?
En el rea de mantenimiento contamos con una persona y otra encargada de las ventas de
repuestos y accesorios.
4. Cuenta con programas de capacitacin para su personal?
Si. Dos veces por ao, cuando entran se les da un curso de induccin, despus se las da una
capacitacin sobre el servicio que brindamos.
5. Cmo se incentiva personal para ofrecer y mejorar el servicio?
Con ventas con comisiones.

6. Trae desde otro lugar, fuera de Piura, los productos necesarios para ofrecer sus
servicios?
Los proveedores son de Lima.
7. Qu diferenciacin ofrece en su servicio/producto, respecto a los dems
hoteles/restaurantes?
La diferencia son los precios que ofrecemos a nuestros clientes y la atencin del personal.
8. Qu servicios adicionales ofrece?
Cuando el cliente lo requiere tambin vemos lo que es software de las computadoras.
9. Cuenta con un manual de operacin?
Contamos con uno de mantenimiento y el de administracin.
10. Qu tan importante es para empresa cumplir al 100% lo que dice el manual?
Es muy importante, ya que se debe de entregar un reporte mensual de lo que se a efectuado
11. Cmo miden su capacidad de competencia con las empresas regionales?
Midiendo qu es lo que estamos vendiendo y cmo lo estamos vendiendo y qu
participacin tenemos en el mercado.
12. Tiene planes a corto y/o largo plazo a ampliar o modernizar su empresa?
Tal vez ampliarlo s, pero no por el momento. S hay un proyecto a crecer pero eso depende
de cmo vaya creciendo el mercado.
13. Cunto dinero necesita para hacer est ampliacin/modernizacin?
Depende del comportamiento del mercado, porque los precios pueden variar.
14. Cul sera su fuente de financiamiento?
Propio de la empresa y/o entidades financieras.

15. Ha adquirido conocimientos o procesos gracias a la globalizacin?

S, gracias a ello hemos llegado mantenernos actualizados en lo que se refiere a lo ltimo en
tecnologa de las diferentes marcas.
16. Cmo determinan las tarifas? Qu factores contempla?
Hay una comparacin justa del mercado.
17. Quin es la persona encargada de proponer e introducir innovaciones?
Yo, Dalia Masas Crisanto.
18. Quin es la persona encargada de la toma de decisiones?
Yo mismo.
19. Haca que segmento van dirigidos sus servicios?
En un 100% al regional.
20. Para terminar, desea agregar algo al respecto?
Estoy a sus rdenes para cualquier duda.

ANEXOS