Resumen Ejecutivo

Martin Bravo 8-826-2319

Actitud de Excelencia
Autor: Willie Jolley

Actitud de Excelencia es un libro que puede acelerar rpidamente tu xito. Willie Jolley
descubri que las compaas lderes entendieron que la base de su xito est en el
desarrollo de nosotros mismos y de todos los miembros de la organizacin.
Actitud de excelencia es la respuesta que ofrece Willie Jolley a la conocida pregunta de
todas las organizaciones 5 estrellas: Cmo se obtiene el xito de forma consistente?
A travs de esta publicacin y en forma muy divertida aprender a: Desarrollar una
cultura de excelencia en el trabajo. Desarrollar habilidades de liderazgo, sin importar la
posicin que ocupes dentro de tu equipo de trabajo. Adaptacin a los cambios como
factor positivo.
Construir un equipo que trabaje en pos del xito de toda la organizacin. Servicio hacia
el cliente interno y externo.

Que dicen quienes lo han ledo:

Un libro brillante... - Stephen R. Covey.
Actitud de Excelencia es un libro que considero se convertir en un clsico de los libros
de autoayuda debido a que la actitud afecta todo en nuestras vidas! Las actitudes
positivas o negativas se convierten en profecas. Una lectura obligada para quienes van
por la excelencia en su vida personal y profesional. Dr. Tony Alessandra,
Conferencista y autor de The platinum Rule and Charisma.

INTRODUCCIN
Actitud de excelencia Sencilla combinacin de palabras, impresiona el hecho de que
este concepto asocia dos trminos que se usan ampliamente de forma individual para
expresar comportamientos que la gran mayora de nosotros queremos desarrollar, pero
que en realidad no procuramos con la intensidad necesaria.
El libro se escribi con el fin de ayudar a desarrollar un nuevo enfoque para alcanzar la
excelencia, suministrar un nuevo concepto para estimular el musculo de la actitud y
una nueva manera de crear una cultura de excelencia para su organizacin; ello se
logra , inicialmente, generando una nueva actitud hacia usted mismo; La actitud de la
excelencia!
Objetivos de principales de la actitud de excelencia: Ayudar a las organizaciones a
crear una cultura de excelencia que incremente su desempeo y las ganancias. Ayudar
a las personas a lograr mayor xito personal tanto en su vida laboral como en su vida
personal.

ESTRUCTURA DEL LIBRO

El libro se compone de dos partes, como si se tratara de dos libros combinados en uno.
La primera La voluntad de ganar: Cmo desarrollar una cultura de excelencia, y
consiste en una gua para el desarrollo organizacional que se enfoca en los pasos
necesarios para crear una cultura de excelencia.
La segunda parte, Desarrollo personal: Cinco claves para lograr un xito cinco
estrellas, se concentra en los aspectos que hacen que un individuo , dentro de una
organizacin, se convierta en un participante mucho mas activo dentro del equipo
ganador.
Captulo 1. El camino a la excelencia

La palabra excelencia se utiliza con mucha frecuencia, no obstante, su cualidad muy

raramente se alcanza. El diccionario Websters define excelencia como aquello que es
lo mejor y de la calidad mas excelsa; aquello que es superior, sobresaliente y de
primera clase, esto implica caminar la milla extra e ir mas all del sentido del deber.
La excelencia es una cualidad que debe ser cultivada. Se insiste que la excelencia no
es una cualidad sino una actitud que nos impulsa a hacer ms, a ser ms y a logras
ms. Alguna vez ha estado en un resort, en un hotel o en un restaurante de cinco
estrellas? Si as es, Cmo se sinti all?, Se sinti a gusto? Aquella situacin lo llevo
a preguntarse por la clase de personas que pueden pagarse ese estilo de vida y
cuestionarse sobre que se sentira disfrutar todo el tiempo de un entorno as? Esa es la
clave del xito cinco estrellas y de eso es que se trata este libro.
Alcanzar el xito cinco estrellas significa obrar en un entorno de excelencia.
CAPITULO 2
La clave No 1 de la actitud de excelencia : El desarrollo del liderazgo
dinmico
Produzca lideres en todos los niveles de su organizacin. Las empresas cinco estrellas
reconocen que resulta positivo desarrollar lideres en todos los niveles de gestin y de
potencializar a sus empleados para hacer lo que sea posible con el fin de servir a sus
clientes. Las organizaciones cinco estrellas tienen entornos similares y desarrollan una
cultura que inspiraba una actitud de excelencia.
Para alcanzar un xito 5 estrellas se debe contar con lideres eficaces en todos los
niveles de la organizacin. Para convertirse en lder mas efectivo uno debe convertiste
en lder de uno mismo, antes de poder dirigir a otros debemos poder dirigirnos a
nosotros.
CAPITULO 3
clave No 2 de la actitud de excelencia : Gestin proactiva de cambio
Una parte critica de la formula del xito de cinco estrellas es aceptar la importancia del
cambio. Los lideres entienden que el mejoramiento se debe dar de forma constante con
el fin de maximizar el xito.
Aspectos relacionados para alcanzar el xito: cambio, desafi y decisin.
CAMBIO: Los lideres ven el cambio no como un enemigo sino como un aliado, saben
que va a ocurrir y les agrade o no es inevitable, podemos acogerlo o rehusarnos.
CAPITULO 4
La clave No 3 de la actitud de excelencia : Trabajo centrado en equipo
Las grandes organizaciones entienden el potencial de trabajar en equipo y reconocen
que para maximizar el impacto del equipo, los individuos que lo conforman deben
trabajar como las piezas bien lubricadas de una maquina. Estas organizaciones
taambin entienden que nadie es una isla ni puede sobrevivir por si solo, para lograr el
xito en los negocios y en la vida, uno debe conformar un equipo ganador.
CAPITULO 5
La clave No 4 de la actitud de excelencia : Sorprender con excelente servicio
al cliente
Las organizaciones cinco estrellas consideran que el servicio de excelencia es la clave
para construir el xito a largo plazo y permanentemente se enfocan en servir a sus
clientes de una mejor manera, asi que con frecuencia se preguntan; Cmo podemos
mejorar el servicio que estamos prestando hoy?, Qu clase de servicio me gustara
recibir?
Es un honor poder servir a otros! Lo que sea que hagamos para ganarnos la vida,
debemos hacerlo con espritu de servicio, veamos nuestros trabajos mas que unos
simples empleos, debemos considerarlos como un honor y como una oportunidad para
servir.
CAPITULO 6
La clave No 5 de la actitud de excelencia : Desarrolle una actitud de clase
mundial

Las organizaciones cinco estrellas se enfocan en la actitud de su personal porque la

cultura de la actitud es la que mas determina el xito de aqullas. La actitud es un
liquido vital que hace que una empresa contine avanzando. En las organizaciones la
actitud es el aceite del logro, si usted no le hace mantenimiento, este con el tiempo
perder desempeo y tal vez colapse.
CAPITULO 7
Cinco Pasos Sencillas para alcanzar el exito
Los captulos de esta seccin se orientan a crear organizaciones mediante el
crecimiento de los individuos que la integran, los miembros han sido diseados para
ayudarles a ampliar su capacidad y su potencial personal, as como para aumentar las
posibilidades de desarrollar la actitud de excelencia.
Su capacidad personal impacta de forma positiva o negativa el xito de la organizacin
para la cual trabaja.
Se presentan los cinco pasos que pueden ayudar a crear un xito cinco estrellas, tanto
en su vida personal como en la profesional.
CAPITULO 8
DESPIERTE Y SUEE!
Despertar, no debe permitir que la mediocridad lo domine; mas bien ha de despertar
ante las inmensas posibilidades que se encuentran a su alrededor, debe despertar ante
el hecho de poder vivir una vida increble y espectacular. Quienes hacen el compromiso
de alcanzar el xito se dan cuenta de que lo pueden lograr, deben vivir la vida a
plenitud. Las estadsticas demuestran que los inmigrantes de otros pases se hacen
millonarios cinco veces mas rpido de lo que lo hacen quienes nacen aqu.
LUEGO DE DESPERTAR , SUEE!
Para lograr tener xito y poder vivir una vida de plenitud, usted tendr que despertar y
soar.
Los sueos son las semillas del xito.
CAPITULO 9
MANIFIESTESE!
Establezca el compromiso de mostrarse a tiempo, con su plan, y luego ejecute ese plan
con excelencia. Ver que puede alcanzar el xito!
Haga el compromiso de mostrarse y de moverse en la direccin de sus sueos y metas.
CAPITULO 10
FIJE UNA POSICIN!
Con el fin de ganar en la vida uno deber fijar su posicin, enfrentar la vida y los
desafos que ella nos presenta con espritu de determinacin y con una mente
comprometida. Mas bien una postura personal.
Se necesita valor para enfrentar los desafos de la vida de manera racional.
Uno de los grandes desafos que debemos superar para alcanzar el xito es vencer al
enemigo que llevamos dentro, es decir, al enemigo que vemos todos los das en el
espejo. Estar dispuestos a cambiar nuestra forma de ser, segn sea necesario. El xito
no se presenta cuando se desea, debemos persistir.
CAPITULO 11
AVANCE!
Como si de encuentro deportivo se tratara, usted debe ir hasta la cancha y, una vez
ah, hacer el mejor esfuerzo. Para lograr el xito, se debe esforzar por hacer la mejor
parte.
Todos los das deber avanzar y hacer su mejor esfuerzo, tambin tener presente que
en ocasiones podemos fracasar.
Los ganadores estn dispuestos a perder con el fin de ganar.
En todos los desafos se crean nuevas oportunidades, si uno esta dispuesto a pensar de
forma diferente. No se debe mirar el desafo como si fuera un problema, considrelo
como una oportunidad para tomar una decisin con respecto a su futuro. El xito en la
vida esta relacionado con la decisin.
CAPITULO 11

PIENSE DE FORMA ANTICIPADA!

Anticiparse significa pensar en las verdaderas posibilidades en vez de las
probabilidades. Pensar de forma anticipada significa proyectarse, anticiparse a las
necesidades y a los planes de otro hacia el futuro, significa ser como una hormiga, una
de las criaturas mas productivas de esta tierra.
Pensar anticipadamente es pensar respecto a las metas que se desean alcanzar,
implica ser proactivo con respecto a las cosas que se necesitan hacer. Implica ir mas
all e imaginar lo extraordinario, siempre busque su xito implementando nuevas
estrategias e ideas para alcanzar sus metas.
Para tener un enfoque mental de ganador usted deber estar dispuesto a continuar,
pese a los obstculos.
CONCLUSIN
Estos son los pasos sencillos que doy para alcanzar el xito, los mismos pasos con que
se desarrolla una voluntad ganadora y una actitud de excelencia. Estos son los pasos
esenciales para crear una organizacin y un estilo de vida cinco estrellas.
En tan solo un minuto usted puede tomar la decisin de ir en una nueva direccin y dar
los pasos necesarios para ir en pos del xito. No hay que demorar en tomar la
decisin, Iniciar hoy!
Las organizaciones cinco estrellas siempre estn intentando contratar, adquirir y hacer
lo que sea necesario para tener al mejor personal con ellas.
El xito es un juego, juegue bien ese juego para poder ganar.