Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 2

Taller 2. Política y Objetivos de Calidad

Nombre Estudiante: Mauricio Andrés Novoa Sáez

EMAIL: manovsa@hotmail.com
FECHA: 11 – octubre - 2009
CODIGO CURSO: 139157

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de Estudio" de la semana 2.

Puntaje máximo a obtener: 80 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 2, taller semana 2 desde el enlace “ver/completar
actividad….”

Descripción del taller

En la anterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organización debe planificar a nivel de tiempos, de
recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnológicos entre otros.

Ahora el ejercicio será concentrarse en definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un
Sistema de Gestión de la Calidad, recordemos que la política de calidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades
y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.
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Taller Semana 2

El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodología propuesta para
definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éste taller se constituye
en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la política de calidad debe ser revisada a intervalos
adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa
que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.

No olvide la secuencia:

POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:

Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

MISION Ciro confecciones pretende alcanzar sus objetivos, implementando una filosofía del trabajo en
grupo, demostrando esfuerzo y dedicación en cada producto terminado, dando motivos al cliente
para preferirla. Ciro confecciones desea adquirir nuevos procesos y maquinaria que le permita
cumplir con los tiempos de entrega, al igual que mejorar la calidad en forma constante, dotándose
también de operarios idóneos y eficaces en cada cargo.
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VISIÓN Para el año 2011 Ciro confecciones. Se ve como una mediana empresa, dotada de equipos,
personal e infraestructura optima que le permita la capacidad de satisfacer el mercado en la
confección de ropa. Ofreciéndole a sus clientes productos de alta costura y bajos precios,
posicionándose como una de las empresas más reconocidas a nivel local y regional en la industria
textil, haciendo participe directo, a madres cabeza de hogar, generando empleo y fuentes de
trabajo en familias de escasos recursos.

VALORES Ciro confecciones, está orientada con valores corporativos que controlan y enfatizan el
direccionamiento de esta. La realización de estos valores nos proporciona un parámetro para la
toma de decisiones, desempeño y comportamiento óptimo y adecuado de todos los integrantes
que la conforman, obteniendo como principal resultado la satisfacción de nuestros clientes.
Invitamos a la familia Ciro confecciones a practicar estos valores:

• Espíritu en equipo, valoramos el aporte brindado por cada miembro de nuestro grupo.

• Seriedad y compromiso organizacional en las ofertas presentadas.

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• Responsabilidad en todos los integrantes para el funcionamiento óptimo y satisfacción

continúa.

• Profesionalismo, alto rendimiento y eficacia, como guías permanentes en la prestación

de nuestros servicios.

2. POLITICA DE CALIDAD

El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro
anexo deberá:

a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes

b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B – Hasta dónde quiere llegar la empresa
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c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización),

colocando en cada casilla el criterio que considere en cuanto a:

Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

d) Totalizar vertical y horizontalmente

e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las
directrices para esta(s) expectativa(s).

f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las expectativas y definir la o las directrices.

g) Redactar la política de calidad.

h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz

i) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto
plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable.
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RELACIÓN FUERTE: 5 RELACIÓN MEDIA: 3 RELACIÓN DÉBIL: 1 SIN RELACIÓN: 0

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA

Instalacione Eficiencia y
NECESIDADES

s adecuadas eficacia en Fidelización Maquinaria Mayor

CRITERIO rentabilidad TOTAL
sus del cliente adecuada productividad
CLIENTE

productos
A.

Entrega a tiempo 3 5 5 3 3 3 22
Entendimiento de
lo que quiere el 0 5 5 0 5 3 18
cliente
Precios
3 5 5 3 5 5 26
asequibles
Amabilidad por
parte de la 3 3 3 0 1 3 13
empresa
Comunicación e
información 3 3 5 0 1 3 15
brindada
garantía 1 3 5 3 3 3 18
reparación 1 3 5 5 3 3 20
Instalaciones
5 5 3 3 3 5 24
amenas
TOTAL 19 32 36 17 24 28

EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA MAS AFECTADAS NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

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• Maquinaria adecuada
• Instalaciones adecuadas • Comunicación e información brindada
• Amabilidad por parte de la empresa
• Entendimiento de lo que quiere el cliente
• garantía

Redacte la política de calidad y de acuerdo con cada directriz identificada determine: objetivo, meta, indicador, tiempo y
responsable.

POLITICA DE CALIDAD:
La compañía Ciro confecciones tiene como política satisfacer al cliente desde
el
diseño de nuestros productos textiles de calidad que cumplan su larga vida
útil, mediante el uso
de sistemas de gestión de la calidad.

Nuestro personal está altamente calificado y es entrenado

periódicamente para lograr un nivel de competencia profesional que
nos asegure una operación que satisfaga las expectativas de los
clientes y nos asegure un nivel de rentabilidad alto.
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4. CONCLUSIONES

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Aprendí la creación de una misión, visión y valores corporativos, como también la evaluación y control de las expectativas y
necesidades tanto de la empresa como del cliente y como estas se relacionan para formar la po9litica de la calidad .

Entendí que la alta dirección es la encargada de llevar los hilos de la empresa, desde la planeación hasta la retroalimentación
de esta, conformando estrategias a fin de lograr los objetivos planteados.
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Nota: En el link Documentos de apoyo de la semana 2 encuentras encuentra información para una mayor orientación.

Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a través del link que encuentra en el link actividades - semana 2.

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