EL VALOR DE LA COMUNICACIN EN EL DESARROLLO ESTRATGICO DE

LAS ORGANIZACIONES
LA COMUNICACIN DESDE LA PERSPECTIVA DE SU FUNCIN
Cuando las empresas deciden conseguir un lugar en el mercado, ganarse la
confianza y la credibilidad de sus autoridades, legitimarse ante la comunidad y la
opinin pblica, conseguir el apoyo de los medios de comunicacin, e incluso
lograr una mxima identificacin de sus trabajadores con respecto a la empresa,
entonces nos encontramos frente a una empresa que ha asumido su rol social y
que ha reconocido que su xito no slo depende de su implementacin
tecnolgica o de la capacidad de sus trabajadores, sino que tambin depende del
tipo de relacin que establece con todos los actores sociales que participan en su
proceso.
Segn autores como James Grunig, Roberto Porto Simoes, entre otros plantean
que el rol de las comunicaciones en la empresa quedara subordinado a
administrar las relaciones que se establecen con los distintos pblicos y a evitar y
solucionar conflictos supuestamente originados por algn problema de
comunicacin.
El problema de esta perspectiva de anlisis, es que asume que los conflictos de
intereses que se pueden presentar entre una organizacin y sus pblicos son
provocados por deficiencias comunicacionales, cuando en realidad la
comunicacin es parte de la solucin y no del problema.
LA COMUNICACIN DESDE LA PERSPECTIVA DE LA GESTIN
Cuando se logra trascender la funcionalidad parcializada de la clsica concepcin
organizacional y se logra plantear una mirada sistmica al proceso, entonces es
posible analizar el fenmeno de la comunicacin desde otra perspectiva, desde un
ngulo que permite comprender, precisamente, la comunicacin desde la
perspectiva de la gestin.
La comunicacin debe ser comprendida como un proceso que aparece en todas
las reas de la empresa, y no como una funcin que se restringe a cumplir y
solucionar tareas especficas. Al contrario, de la comunicacin del proyecto
depende que se haga posible la realizacin del proyecto. En este sentido, la
comunicacin debe entonces entenderse desde una perspectiva estratgica y
como tal adquiere un carcter directivo, que tiene por objetivo la responsabilidad
de que el proyecto se comunique, de que los pblicos se adhieran al proyecto, y
de que los propios miembros de una empresa comprendan la visin prospectiva.
Hay empresas hoy en da que ya cuentan con un rea de comunicacin.
Periodistas,
publicistas,
siclogos,
socilogos,
ingenieros,
abogados,
relacionadores pblicos o diseadores son algunos representantes de la amplia
gama de profesionales que actualmente trabaja en comunicaciones.

FUNCIONES DEL DIRECTOR DE COMUNICACIONES

a) Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades y programas de
comunicaciones y relaciones institucionales, protocolo e imagen corporativa.
b) Supervisar el desarrollo e implementacin de las estrategias e instrumentos de
informacin y comunicacin a nivel interno y externo.
c) Supervisar la organizacin, coordinacin y ejecucin de las comunicaciones con
los medios de difusin.
d) Dirigir el diagnstico de la imagen de la empresa, a travs de encuestas
directas o efectuadas por instituciones especializadas.
e) Establecer y mantener coordinacin al ms alto nivel con organismos e
instituciones pblicas y privadas, transmitiendo la imagen y la mstica de la
organizacin.
PBLICO DE LA EMPRESA

Trabajadores
Accionistas
Proveedores
Intermediarios
Clientes
Consumidores
Competencia
Prensa
Pblico en general

Siendo la comunicacin orientada al buen resultado de la gestin durante el

desarrollo organizacional nos encontraremos con lo siguiente:
RESULTADOS
* Facilidad para adaptarse a los cambios tanto por parte de la plana directiva cmo
los trabajadores debido al modo de comunicarse los mismos y hacer de esta
comunicacin una retroalimentacin de aprendizaje y determinacin de nuevas
metas y objetivos en conjunto.
* Trabajo se desarrolla sobre la identidad de la organizacin, no solo por su giro
comercial, sino por su actitud hacia el trabajo y el servicio, que se refleje en la
imagen empresarial, siendo esta creativa y original.

* Disminuir o en todo caso eliminar, las resistencias culturales provenientes de

experiencias pasadas negativas, acentuando la idea de renovacin de los
procesos laborales.
* Desarrollar una visin comunitaria con disposicin al cambio, que logre construir
objetivos comunes, que se apliquen y se reflejen, en las actividades cotidianas de
las personas dentro y fuera de la organizacin.
* Operar todos los instrumentos y tcnicas disponibles, para lograr el encuentro
de opiniones que enriquezcan y retroalimentacin la participacin de los pblicos,
con el inters de crear una organizacin ms comunicativa, solidaria, reflexiva y
autogestiva.
* Determinar los niveles de eficacia y calidad con las cuales las personas se van a
desempear en su actividad cotidiana dentro de la organizacin. De igual manera
estar preparado para aceptar el cambio cuando se presente definiendo quienes
presenten menor o mayor resistencia en el tiempo.
CONCLUSIONES
- La gestin de la comunicacin no se trata de una oficina que genera
comunicados, organiza eventos o maneja la pgina web de la empresa, sino de
una labor estratgica que busca que todos los colaboradores o trabajadores de la
empresa, comenzando por los gerentes, se comuniquen con el mismo lenguaje.
Pues la gestin de la comunicacin la hacen todos.
- La principal comunicacin es la interna, es decir, aquella que se realiza dentro de
la empresa, entre la compaa y sus colaboradores. A partir de una buena
comunicacin interna la externa ser factible de enrumbar si se planea todo
estratgicamente a partir de la gestin en si.
- La comunicacin dice lo que se ha hecho, pero compromete tambin a hacer lo
que se ha dicho: constituye una exigencia para la empresa y obliga a que la
gestin sea coherente con sus actos y con sus discursos ante los individuos, sean
accionistas, clientes, trabajadores, ciudadanos o sindicalistas, etc.
- La adecuada gestin de la comunicacin corporativa logra una serie de
beneficios para la empresa como la formacin de una buena cultura e identidad
corporativa, al interior de la organizacin, la misma que se refleja al exterior de la
compaa, impactando directa y positivamente en su imagen y reputacin
corporativa. Esto ante un cambio de estructuras facilitar la canalizacin de
informacin respectiva.