Guia denitivo

do Marketing Digital
para micro e
pequena empresas

| Parte 01

Introduo
Em comemorao ao lanamento do portal de atendimento do SEBRAESC, separamos uma srie de materiais complementares, como este ebook, com o objetivo de ampliar os resultados das micro e pequenas
empresas com a utilizao do marketing digital nas suas estratgias.
Este Guia Denitivo do Marketing Digital para PMEs foi dividido, ento,
em duas partes e este que voc tem em mos agora vai tratar de
apresentar alguns conceitos como:

E-mail Marketing, uma ferramenta poderosa e altamente indicada a

estratgia de marketing de qualquer empresa, tanto as que lidam
com outra corporaes (B2B) quanto aquelas que lidam
diretamente com o consumidor nal (B2C).

Mdias Sociais e seu papel nas estratgias de marketing das empresas.

Como aumentar a presena digital utilizando o Facebook atravs de

dicas e sugestes para a criao de um perl de qualidade e um
contedo relevante.

Este contedo foi desenvolvido essencialmente para micro e pequenas

empresas que precisam estar mais prximas de seu pblico sem a
necessidade de grandes investimentos. Esteja ainda atento segunda
parte que pretende complementar todos os assuntos discutidos aqui.

Boa leitura!

Captulo 01
A evoluo do
e-mail marketing

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

Por que anal as pessoas pensam que o e-mail marketing no funciona?

Talvez seja baseada na forma em que se enviavam os e-mails
antigamente, uma primeira gerao que chamamos de 1.0. Antes,
acreditava-se que quanto mais e-mails disparados, maiores eram as
suas chances de resultados. Ou seja, o importante numa campanha era
enviar indiscriminadamente uma mensagem a um grupo grande de
contatos, sem levar em considerao fatores fundamentais do seu
pblico- alvo como gnero, perl, entre outras caractersticas
personalizadas. Funcionava assim porque o propsito era estabelecer
uma comunicao unilateral, onde o objetivo real era apenas levar ao
maior nmero de pessoas a promoo de um produto ou mensagem
institucional. Esse modelo, apesar de ultrapassado, ainda utilizado por
algumas empresas.

Atualmente, esse tipo de abordagem caiu em desuso. As pessoas se

tornaram dinmicas, instantneas, multimdias, prezam pela
individualidade e segundo dados da HubSpot Academy, 91% dos
consumidores checam seu e-mail diariamente. E desses, 25% o
fazem atravs de um smartphone.

Nesse mundo interativo e repleto de informaes, com vrios de e-mails

chegando cada hora (em um ano, cerca de 838 milhes de e-mails so
disparados, uma mdia de 2 milhes cada dia!), a forma de interagir com
o SEU pblico atravs do correio eletrnico mudou. Se o contedo
oferecido nesse canal no for altamente personalizado para aumentar o
nvel de engajamento, o sucesso da sua estratgia pode ser realmente
comprometido.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

A segmentao passa a ser o motor propulsor da segunda gerao do Email marketing, pois atravs deste trabalho, ser possvel direcionar
contedos e promoes de forma personalizada para cada nicho
atendido pela empresa. Grupos de contatos segmentados por idade,
gnero, cidades, entre outros, sero determinantes para o sucesso de
uma estratgia 2.0.

Outros dois fatores caractersticos do E-mail Marketing 2.0 a

difuso de contedo informativo e a integrao com as mdias
sociais, pois trata-se da necessidade de aproximar a empresa do
pblico, e este relacionamento pode ser realizado atravs dos
canais sociais e de contedo relevante.

Em suma, a estratgia de e-mail marketing sofreu uma evoluo, pois

deixou de ser uma ferramenta, cuja nalidade era apenas enviar uma
mensagem para vrias pessoas, e passou a ser uma ferramenta para
envios segmentados e relevantes. As pessoas no tm tempo a perder,
portanto, cabem s empresas se comunicar de forma signicativa com
cada uma delas.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

Formatos de contedo para e-mail marketing 2.0

Partindo dessa premissa conversada no item anterior, podemos armar
que os formatos de e-mail anteriores no so mais vlidos. Lembra
daqueles usados pelas lojas virtuais que pareciam cpias de tabloides
impressos oferecidos nos supermercados? Esquece. Isso passado.

Hoje em dia, o contedo a principal forma de atrao do seu

consumidor. Ele que vai fazer com que as pessoas dividam o que
gostam o que pode trazer consumidores novos. Ele que vai
converter os leads (clientes em potencial) em compradores. O
contedo certo direcionado para a audincia certa constri uma
verdadeira relao de conana, estabelecer conexes, informar
sobre novos produtos e aumentar o engajamento com a sua marca.

O sucesso de uma campanha de e-mail marketing se d atravs de um

bom nvel de interao entre os contatos e o contedo oferecido pela
empresa, para tanto, podemos armar que um contedo engessado
certamente no ir gerar interao. E-mails de sucesso tem que ser
valiosos para seu pblico e contm metas, contedo e um design
atrativo. E lembre-se: foque nos benefcios e no nas caractersticas do
seu produto.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

Antes de abordarmos algumas ideias de contedos, vlido

ressaltar alguns processos que so impor tantes para o
acompanhamento de uma campanha e que sero mais bem
explanados no penltimo tpico deste e-book, so elas:

Entrega: Quando o e-mail entregue ao contato

Abertura: Quando as pessoas abrem o contedo. Esta taxa
tende a ser bem menor que a taxa de entrega. Aqui, considera- se o
momento em que o usurio se sentiu interessado pelo contedo e
decidiu abrir o e-mail.
Cliques: Este o momento do clique. Contedo certo +
audincia certa = timing. Se o usurio se identicou com o contedo,
ele vai quer saber mais a respeito daquela informao. E clica em reas
especcas do contedo para ser redirecionado ao site ou loja virtual da
empresa.

Para se obter boas taxas em cada uma destas etapas, ser necessrio um
excelente contedo, pois caso isso no ocorra, o seu contato
certamente identicar seu email como SPAM e as taxas de entrega
passaro a cair campanha aps campanha. Da mesma forma, a taxa de
abertura ser insignicante caso o campo Assunto no remeta ideia
de um bom contedo.

E por m, se aps a abertura do e-mail, o contato entender que

aquela informao irrelevante, ele no ter o menor interesse em
clicar nas reas para saber mais sobre o contedo que est sendo
oferecido.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

Entendendo a caixa de entrada

Como citado no tpico anterior, as informaes disponibilizadas na
caixa de entrada do usurio sero importantes para conquistar uma boa
taxa de abertura. Para que seja possvel um bom desempenho nessa
etapa, recomendam-se os seguintes cuidados:

Campo Remetente: Mande o e-mail como uma pessoa e no

como uma companhia. Neste campo deve ser informado o nome de sua
empresa para que o contato saiba qual a procedncia daquela
mensagem. Dados como Contato, Assinatura, Newsletter entre outros,
devem ser evitados. Identique-se. E lembre-se sempre de personalizar
com as informaes que voc tem sobre essa audincia especca.

Campo Assunto: Crie um ttulo direto e atrativo e v

diretamente ao ponto. O objetivo aqui ser atraente e despertar o
interesse do usurio com poucas palavras. Assuntos repetidos, ou os
padres Bem-Vindos, e-news do ms ou promoo do dia devem ser
evitados, ou ao menos deve haver algum complemento que aumente a
qualidade daquela informao.e: foque nos benefcios e no nas
caractersticas do seu produto.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

Veja no exemplo abaixo dois exemplos distintos na mesma caixa de

entrada. O primeiro sem identicao e com o assunto totalmente
desinteressante. J o quarto da lista, obteve nota 10 na lio de casa.

Assunto: Bem-vindo. Frete Grtis para a sua prxima compra.

Note o destaque do Frete Grtis. Alta taxa de abertura na certa.

importante lembrar que a insero adequada das informaes iniciais

da campanha valer no apenas para aumentar a taxa de abertura, mas
tambm evitar o aumento da taxa de SPAM, tema do nosso prximo
subtpico.

Cuidado para no se transformar em um SPAM

Pode ser considerado o lixo online. Normalmente se caracterizam como
publicidades enviadas sem permisses. importante frisar que alguns
envios de sua campanha, fatalmente cairo em alguma lista de SPAM,
pois pesquisas apontam que de 5% a 15% dos e-mails so bloqueados
por ltros AntiSpam.

Chegar a uma taxa 0 de e-mails bloqueados, pode ser considerado

um feito praticamente impossvel, entretanto, alguns cuidados no
contedo dos e-mails podem ser tomados para que essa taxa seja a
menor possvel.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

Ex. 1: Remetente: Sua livraria. Que livraria?

Assunto: Bem-vindo a nossa lista de E-mails.
Nossa quem?

Ex. 2: Remetente: Neiman Marcus. Nome da loja.

Evite fontes extremamente grandes ou pequenas
No abuse das acentuaes e caracteres diferentes.
Ex: Super Promoo!! IMPERDVEL!!!
Evite palavras spammers como:
Totalmente Grtis, Compre agora, Sex, entre
No use palavras totalmente MAISCULAS
Evite imagens sem contedo
No use textos coloridos demais
No use espaamentos nas palavras, ex: B E M V I N DO

Outra orientao que deve ser levada risca:

Jamais compre listas de e-mails, pois alm de correr o risco de ter em
mos contatos sem segmentao alguma, suas campanhas sero
invasivas e facilmente sero caracterizadas como spam pelos prprios
contatos.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

E-mails de boas-vindas
E-mails de boas-vindas podem ser considerados uma tima estratgia
para apresentar a campanha aos clientes de forma educada, ao mesmo
tempo possibilitando uma aproximao da empresa com os clientes.
Como j mencionado anteriormente, as campanhas no podem se
aproximar de forma invasiva aos contatos ou clientes da empresa, pelo
contrrio, uma estratgia de e-mail marketing 2.0 pede permisso,
apresenta um contedo relevante aos clientes e possibilita um processo
de relacionamento de forma personalizada e inteligente.

A estratgia de boas-vindas consiste em enviar um e-mail ao

cliente que pela primeira vez recebe o contedo da empresa.

Pode ser aps a primeira compra na loja fsica ou virtual, aps um

contato gerado atravs da visita de um vendedor, ou para um usurio
que baixou algum material no site da empresa. Atravs deste e-mail,
apresente a empresa, aquilo que ela oferece, seus canais na internet,
descontos e cortesias, no caso de lojas virtuais, enm, mostre tudo que
for importante para que aquele contato possa estabelecer um
relacionamento contnuo com a marca.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

Call To Action: chamando o assinante para a ao

Um bom contedo de e-mail precisa conter reas clicveis, so reas
denominadas como Call To Action. Estas reas tm a funo de
direcionar os assinantes ao site, ou qualquer outra rea externa.

O call to action no corpo de um e-mail tem uma funo muito

importante, pois ele indicar o interesse dos assinantes em seguir
adiante naquilo que a mensagem sugere. Encoraje o cliente a
compartilhar a informao com mais leads. Use URLs TRAKING e
links para mdias sociais.

Call to action pode ser: Links de navegao; Formulrios de inscrio;

Botes de compra; leia mais, clique aqui, saiba mais etc.. As taxas de
cliques sero medidas atravs dessas reas, para tanto, trabalhar com
cores e imagens e uma boa distribuio dos links colocar seu e-mail
com maiores condies para a gerao de mais cliques. Utilize uma
linguagem forte que incentive a pessoa a completar a ao.

Captulo 01 - A evoluo do e-mail marketing

Alimentando a sua base de contato

Outra grande vantagem do e-mail marketing alimentar a sua base de
contatos.

Um blog com bom contedo costuma gerar assinaturas

segmentadas, pois as pessoas faro assinaturas motivadas pelo

interesse em receber informaes atravs do e-mail. Criar um campo de
assinaturas no site ou loja virtual da empresa ajudar nesta funo.

Outras estratgias como integrar a base existente no sistema ERP

da empresa, gerar contatos atravs dos relacionamentos com os
clientes e solicitar e-mails em promoes realizadas por meios
fsicos e digitais tambm so alternativas indicadas.

To importante quanto crescer a base de contatos ser a segmentao

desta base, pois contedos direcionados traro maiores taxas de
aberturas e cliques e faro com que as taxas de SPAM sejam menos
expressivas. Por isso, gerencie a sua base de contatos e o seu
crescimento ser essencial para que a estratgia possa atingir bons
resultados.

Captulo 2
O poder das
mdias sociais

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

O signicado de ser social diz respeito ao viver em sociedade. Dessa

forma, podemos compreender o porqu de muitas estratgias em redes
sociais muitas vezes falhar naquele quesito que deveria ser o mais
importante: a relao com as pessoas.

Se uma rede social composta de pessoas, j sabemos que para

atingir o fator relevncia em uma estratgia, uma marca dever
criar atributos para aproximar mais o seu contedo das pessoas, ou
melhor, dizendo, do pblico ao qual interessa atingir.

Por isso que o conjunto de aes realizadas atravs dos canais sociais
no deve ser realizado com o intuito de aumentar apenas as vendas da
empresa e sim, para ajudar na promoo da marca atravs de aes que
possam aumentar a divulgao da empresa e ainda o engajamento do
seu pblico-alvo com a marca. Para comear a discutir sobre esse tema,
vamos tratar primeiramente da diferena entre Mdias Sociais e Redes
Sociais.

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

Mdias Sociais e Redes Sociais: qual a real diferena?

Mesmo que at hoje no tenha existido uma padronizao correta sobre
a diferena entre as duas terminologias, o que sabemos que as redes
sociais, assim como o prprio nome j diz, so aquelas compostas por
pessoas para conversar, fazer contatos sociais, entre outras coisas.
Quando falamos da internet em si, esses termos so utilizados para
falarmos de sites de relacionamento como Facebook, Google +, Twitter,
Instagram...

J as mdias sociais aquela que possui aspectos sociais intensos, ou

ainda que depende das funes sociais, podendo no apenas ser a troca
de conversas, mas tambm troca de contedos com formatos diversos.
Alguns exemplos so Youtube, Blogs, Whatsapp, Viber, etc.

Ou seja, podemos considerar que o primeiro grupo est dentro do

segundo grupo e que eles so sinergticos e esto intercalados.

Para exemplicar melhor: atravs das redes sociais, as empresas

podem se relacionar com o pblico.

Podem ainda solucionar

dvidas sobre produtos, reclamaes, sugestes e ainda interagir

com a sua audincia. Assim, algumas mdias sociais so indicadas
para este tipo de tarefa, como o caso do Twitter e do Whatsapp.

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

Quais tipos de aes podem ser realizados com as

redes e mdias sociais
Publicidade paga
Boa parte das redes sociais permite aes publicitrias pagas. Dentre
elas, as mais comuns so o Facebook e o Youtube. Essas redes possuem
caractersticas e peculiaridades diferentes, que facilita que as empresas
possam criar seus prprios anncios atravs das interaes recebidas.
Em alguns casos, como os blogs e o Twitter, as empresas ainda podem
pagar para que usurios famosos e conhecidos faam citaes sobre as
marcas, os famosos posts pagos.

Divulgao de promoes e produtos

Essa uma prtica muito utilizada por micro e pequenas empresas;
Neste tipo de ao se caracteriza principalmente pela divulgao direta
de produtos ou de promoes realizadas dentro ou fora da internet.
Muitas empresas fazem a divulgao dos seus produtos de uma forma
muito direta, com fotos e descries dentro das redes sociais, e
aumentar assim o engajamento e as interaes. Mas cuidado: cada rede
social possui regras para esse tipo de ao. No Brasil, por exemplo,
existe inclusive uma legislao no Brasil que probe a realizao de
promoes e concursos culturais atravs de mdias sociais sem o
registro na Caixa Econmica Federal. Entenda melhor neste PDF.

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

Ps-vendas e engajamento dos clientes

Uma tima forma com que voc pode manter os seus clientes engajados
e felizes depois da compra atravs de um contnuo engajamento do
cliente nas mdias sociais. O maior e melhor resultado para a sua
empresa (depois de colaboradores dedicados) possivelmente so
clientes felizes.

E as mdias sociais so os canais perfeitos para mant-los felizes,

suplementar o engajamento e ainda oferecer suporte interno ao cliente.
Usar e abusar das redes sociais so uma tima maneira de levar os seus
momentos de encanto um passo adiante e estabelecer micro
interaes com os seus compradores que pode durar uma vida inteira.

Qual a melhor mdia social para o meu negcio?

Existem muitas redes sociais e criar diferentes pers sem oferecer a
devida ateno pode ser considerado prejudicial para a sua empresa.
Por isso, importante estar ciente de qual a melhor rede social para
seu negcio. Voc como empreendedor no precisa estar presente em
todas as redes sociais. Existe uma lenda de que para aumentar a
presena social importante estar em todas as redes, mas muito mais
vantajoso para uma marca atingir um pblico menor que se identique
verdadeiramente com a sua empresa. Sem mais rodeios, vamos s redes:

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

Blog
Canal que foca essencialmente na criao e divulgao de contedos
informativos. O blog uma plataforma de contedos muito utilizada
por empresas, canais de informao e pessoas comuns que escrevem
sobre temas especcos. Um blog pode ser integrado ao site da
empresa, e neste espao sua empresa poder inserir notcias, fazer
divulgao das aes internas, divulgar promoes e tudo que achar
importante, pensando sempre no pblico. Nos blogs as informaes
cam armazenadas atravs de uma espcie de biblioteca virtual,
podendo tambm conter uma organizao por categorias de temas,
autores, palavras-chave, etc. Algumas plataformas de blogs podem ser
utilizadas de forma gratuita, como o Blogspot e o Wordpress. Outra
forma bastante interessante seria criar o blog juntamente com o site ou
loja virtual da empresa.

Whatsapp
Ferramenta de conversas instantneas utilizada para uso em
dispositivos mveis (celulares e tablets) e atualmente tambm com uma
verso web. O Whatsapp apesar de muito jovem, principalmente se
comparado as outras mdias sociais, vem se tornando uma das
ferramentas mais utilizadas pelas pessoas atualmente. Sua
popularidade tanta, que em fevereiro de 2014, foi anunciada sua
compra pelo Facebook por $19.000.000,00 (dezenove bilhes de
dlares). Embora seja muito usada por pessoas em situaes informais,
essa ferramenta tambm pode trazer benefcios para empresas.

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

Funes como criao de grupos privados, podem permitir que as

equipes internas compartilhem informaes que visam ajudar e
melhorar na produtividade de todos. Imagine uma equipe comercial
compartilhando informao em tempo real a respeito de um negcio
prestes a ser fechado!

Outra forma bastante utilizada tem sido o uso da ferramenta como

central deatendimento. A empresa pode divulgar que utiliza Whatsapp
e os clientes, por sua vez, faro uso do aplicativo para fazer comunicao
de uma forma mais prtica e eciente.

Twitter
Essa ferramenta permite interao entre pessoas e empresas. A partir da
criao de um perl, sua empresa poder fazer atendimento ao pblico,
responder comentrios de clientes e o mais importante, divulgar
contedo, principalmente aquele que est sendo inserido no blog da
empresa e precisa de um canal para ser divulgado. O Twitter permite
textos de no mximo 140 caracteres, ou seja, sua empresa ter de ser
objetiva, caso contrrio, a comunicao no trar resultados
satisfatrios. Uma dica importante: utilize os encurtadores de URL, pois
atravs destas ferramentas ser possvel diminuir os endereos
compartilhados, ganhando assim mais espao para a escrita.

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

Instagram
Essa rede social se tornou um elemento essencial para alguns nichos de
empresas principalmente aquelas que mexem com elementos visuais
como moda, gastronomia, esttica ou eventos . Com mais de 400
milhes de usurios, com 80 milhes de posts por dia, e 93% de
crescimento ms a ms, o Instagram uma poderosa e prtica
ferramenta. Ao contrrio do Facebook, Twitter ou o Linkedin, o
Instagram uma plataforma onde a sua companhia pode mostrar o seu
lado mais humano.

Youtube
Os vdeos inseridos no site da empresa devem estar no Youtube essa
rede social que hospeda vdeos de diferentes formatos e tamanhos.
Somente dessa forma as pessoas encontraro sua empresa, no apenas
na prpria rede social, como tambm no Google, fortalecendo ainda
mais a marca no site de buscas. Importante investir nesse canal por duas
razes: primeiro, o vdeo foi a modalidade dentro do marketing que
mais chamou a ateno em 2015. Uma das razes que utiliza todos os
elementos de comunicao, como as palavras, as imagens e os sons.
Segundo dados divulgado pela HighQ, os vdeos online representam
atualmente cerca de 50% do trafego mvel. Por isso, crie um canal no
Youtube e faa dele o canal da sua empresa. Crie vdeos dando dicas e
sugestes de como usar o produto; faa tutorial ou at mesmo um
manual de apoio para instalar e manusear os produtos; crie o programa
da sua empresa e oferea informao atravs dessa mdia fantstica. O
usurio dessa rede social costuma ser bastante ativo, e vdeos bem
criativos podem ajudar e muito uma estratgia para fortalecimento de
marca.

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

Google +
Com mais ou menos 540 milhes de usurios, o Google Plus agora a
segunda mais popular mdia social na internet. Todas as pessoas (e
empresas) precisa acrescentar esse perl em suas estratgias de
marketing principalmente porque impacta nos outros mecanismos de
buscas do Google. Seu grande diferencial segmentar o seu contedo
atravs de uma funcionalidade de crculos. Provavelmente, voc tem
muitas pessoas envolvidas no seu negcio e em vez de distribuir o
mesmo contedo para todos, voc pode dividir por crculos o que
permite que seus seguidores possam se identicar com aqueles temas
que eles esto mais interessados. Outro dado que pode ajudar na
escolha dessa mdia: segundo o Hubspot, 63% dos usurios so homens
que trabalham com tecnologia. Tanto que, os dois maiores grupos na
rede social so estudantes e desenvolvedores de software.

Captulo 02 - O poder das mdias sociais

Facebook
Por m, no poderamos deixar de mencionar a rede social mais
importante e ainda a mais expressiva em nmeros de usurios ativos do
planeta, o Facebook. No iremos nos prolongar aqui, pois o nosso
prximo fascculo ser dedicado exclusivamente a essa rede social.
Basicamente, para desenvolver um trabalho prossional nas redes, crie
uma Fan Page, e no um perl. Pois como a prpria poltica do Facebook
exige, empresas devem utilizar pginas e pessoas devem descrever usar
pers pessoais. Com esta rede social ser possvel promover contedo
orgnico, fazer anncios pagos, gerar relacionamento e at mesmo
vender produtos atravs de uma pequena loja virtual inserida na pgina
da empresa.

Para nalizar esse captulo, no esquea de que qualquer ao de

marketing precisa de mensurao o que vai garantir aprendizado
contnuo. As mtricas sempre faro par te de qualquer
planejamento de marketing e no caso das mdias sociais, no seria
diferente. Crescimento da base de fs, contedos compartilhados,
acesso da rede social para o site, curtidas, tuitadas, conversas gera
resultados.

Captulo 03
Guia completo
de como criar uma
pgina no Facebook

Captulo 03 - Guia completo de como criar uma pgina no Facebook

Tomando como base a realidade de muitas microempresas, comum

um pequeno empresrio, seja ele vendedor autnomo, prestador de
servios ou fabricante de algum produto, criar uma conta no Facebook e
comear a fazer marketing a sua prpria maneira. A maioria dos
potenciais clientes de uma empresa faz parte de uma comunidade
dentro da rede social e alguns nmeros indicam que 890 milhes de
pessoas entram todos os dias. Ento, seja seu pblico-alvo alunos de
faculdade ou CEOs de grandes empresas, eles provavelmente usam o
Facebook todos os dias e muitas vezes diariamente.

O Facebook permite que qualquer empresa seja prossional em sua

rede, assim, o empresrio deve aproveitar para colocar sua empresa de
igual para igual com outras grandes empresas do mercado. Por isso, que
para te ajudar nessa misso, separamos alguns passos importantes.
Conra:

Criando uma fan page

Provavelmente este j seja um tema de conhecimento geral, entretanto,
no h problemas em refor-lo: Pessoas usam pers, empresas usam
Pginas. O Facebook deixa claro essa determinao em sua poltica de
uso, portanto, as empresas devem respeitar esta regra. Isso porque uma
pgina podeoferecer funcionalidades importantes para sua empresa.
Entre elas podemos citar:

Captulo 03 - Guia completo de como criar uma pgina no Facebook

Pgina permite milhes de fs, enquanto perl limita a 5 mil amigos;

Pgina permite uma certa personalizao atravs do uso de aplicativos
sociais. Perl engessado;
Pgina permite anncios pagos, pers no;
Atravs das Pginas, possvel ter acesso a ferramenta de mtricas do
Facebook, o perl no oferece nenhum tipo de dado relacionado s
visitas e interaes do pblico com o contedo.

Como comear?
Passo 1: Escolha a categoria que melhor se encaixa no modelo de
negcio da sua empresa.

Uma dica importante, no caso de empresas que possuem negcios

fsicos, escolha a primeira opo: Negcios Locais, pois ser possvel
otimizar a pgina para buscas locais. Neste modelo, o Facebook enfatiza
os dados de endereo, telefone, entre outros. Tudo para ajudar a
estabelecer um contato mais direto do pblico com a empresa local.

Captulo 03 - Guia completo de como criar uma pgina no Facebook

Passo 2: Insira os dados iniciais como nome, endereo e outras

informaes da empresa. Clique em comear para criar a pgina e dar
sequncia s conguraes iniciais. Caso o nome escolhido j esteja
sendo usado em outra Pgina, o Facebook no permitir a conrmao
do cadastro. Ser necessrio escolher outro nome para dar
continuidade.

Passo 3: Os passos seguintes consistem em escolher uma imagem para

o perl e criar uma descrio inicial. Essas conguraes podero ser
feitas e alteradas posteriormente tambm. Durante esta etapa a sua
Pgina j estar criada.

#Dica: Para empresas que j possuem pers pessoais e desejam

transformar operl em pgina sem perder os amigos, isso possvel. O
Facebook permite esta funo, possibilitando a migrao de todos os
amigos, entretanto, contedos de textos e imagens no sero migrados.

A pgina comear do zero em termos de contedos, apesar de ser

possvel fazer uma cpia das fotos para, posteriormente, fazer o upload
destes arquivos na nova Pgina. Importante reforar tambm que para
esta ao existem alguns riscos, por exemplo, amigos no serem
transformados em fs e apenas uma parte sofrer a migrao. As
possibilidades de erros so mnimas, mas frisamos que so possveis.
Link para migrao.

Captulo 03 - Guia completo de como criar uma pgina no Facebook

Conhecendo a pgina
Agora que voc j montou a sua Pgina, vamos entend-la um
pouquinho melhor. Entenda a nalidade de cada uma das reas:

1- Imagem de capa: Esta a imagem grande, que ca no topo da sua

Pgina. Trata-se de uma rea semelhante a do perl pessoal. O tamanho
deve ser de 851px x 315px com o logo da empresa e das campanhas
realizadas. Ateno: O Facebook no permite mais de 20% de textos nas
imagens.

2- Foto do perl: Nesta rea deve-se inserir uma imagem que

represente de fato a empresa. No fuja do clich. Imagem do logotipo
ou smbolo da empresa o suciente. Mais do que isso pode ser
arriscado, haja vista a importncia de se criar o fortalecimento da marca.
O tamanho recomendado para esta imagem de 180px x 180px.

3 - Sobre a empresa: Esta uma das reas mais importantes da Pgina,

e acaba por muitas vezes, ignorada por parte das empresas. Esta a
parte da Pgina que o Facebook disponibiliza para que as empresas
possam se apresentar. Uma boa descrio far com que mais pessoas se
aproximem da marca atravs da rede, pois o contedo inserido ali,
fortalecer as anidades entre a pgina e os usurios da rede.

Captulo 03 - Guia completo de como criar uma pgina no Facebook

Escolhendo um gerente para a pgina

Uma pessoa precisa ser a responsvel pelo gerenciamento da pgina,
seja ela o proprietrio da empresa, um funcionrio ou at mesmo uma
agncia terceirizada. O Facebook ainda permite que vrias pessoas
possam administrar uma mesma Pgina. Cada uma acessando o
Facebook atravs de sua conta pessoal e, em seguida, ativando a funo
administrativa da pgina. Veja um passo a passo simples:
Passo 1: Partindo do princpio de que j existe um administrador, no
caso, aquela pessoa que criou a pgina, ela dever acionar as funes da
pgina clicando no canto superior direito da tela e em seguida escolher
a pgina que foi criada, de acordo com a imagem a seguir.
Passo 2: Pronto! Agora voc est postando contedo a partir da Pgina
da empresa, e no mais de seu perl pessoal. No topo da pgina,
existem alguns botes, entre eles Editar Pgina. Clique nele e em
seguida em Gerenciar Funes da Pgina.
Passo 3: Em cada espao vazio ser possvel adicionar um novo
administrador. No campo especco, adicione o e-mail do usurio (este
e-mail dever ser o mesmo que a pessoa usa para acessar sua conta no
Facebook).
Abaixo do espao destinado ao e-mail possvel determinar as funes
para este gerente como edio do contedo, responder comentrios ou
apenas gerenciar anncios.
#Dica: A pessoa escolhida para ser gerente da Pgina dever ter
curtido a pgina.

Captulo 03 - Guia completo de como criar uma pgina no Facebook

Fazendo contato com seu pblico-alvo

Dependendo do segmento em que a empresa atua, as possibilidades do
pblico fazer contato sero grandes. Atravs da Pgina, este aspecto
pode ser trabalhado, levando em considerao, inclusive, o fato de que
ser social muito mais importante do que estar na rede social.

Atravs da Fan Page ser possvel estabelecer contato com o

pblico de duas maneiras: rea de comentrios nas publicaes
e/ou atravs da funo mensagem. Muitas empresas respondem as
dvidas de forma mais pessoal, como , como preos de produtos
por exemplo. No entanto, o Facebook no disponibiliza um recurso
para que voc entre em contato diretamente com os fs de uma
pgina apenas quando algum enviar mensagens para voc que
possvel essa interao.

Atravs de uma Pgina sua empresa poder estabelecer contatos,

mostrar seus produtos para o mercado, e ter condies de estar lado a
lado das grandes marcas que tambm usam o Facebook. No prximo
captulo, vamos falar de como produzir contedos para conquistar mais
clientes com informao e relevncia. Vamos l?

Captulo 04
Produzindo contedo
para o Facebook

Captulo 04 Produzindo contedo para o Facebook

O Facebook a rede mais populosa no mundo e no Brasil so 58 milhes

de pessoas que acessam diariamente segundo a consultoria ComScore
o que representa 78% do total de usurios no Brasil. Imagina o alcance
que um contedo desenvolvido pela sua empresa dentro desse amplo
leque de usurios?

Por isso que a capacidade em ser assertivo, quanto a mostrar ao pblico

da marca o contedo correto, o que possibilitar o aumento de
engajamento das pessoas com a pgina da empresa. E ter engajamento
ter pessoas realmente interessadas naquilo que a marca promove.

No Facebook, possvel trabalhar com diversos tipos de

contedos, como os exemplos a seguir:

Dicas rpidas: Informaes rpidas costumam surtir bastante efeito.

Ex.: 3 passos para uma estratgia de marketing de sucesso ou 3 dicas
para emagrecer com sade. O segredo informar de forma rpida e
direta, sem muitos rodeios.

Perguntas: Faa perguntas e estimule conversas. As pessoas gostam

de participar de discusses quando os assuntos so pertinentes a seus
pers. Estimular as pessoas a participar de uma postagem far com que
sua publicao dure mais tempo. Ex.: Qual look combina mais com a
estao? , Qual o melhor smartphone do mercado: iPhone 5s ou
Galaxy s5? .

Captulo 04 Produzindo contedo para o Facebook

Vdeos: De acordo com pesquisa realizada pela empresa Invisa, em

2012, em mdia as pessoas retm 95% das informaes que assistem, e
apenas 10% do que leem. Vdeo uma ferramenta e tanto para divulgar
informao e atravs da pgina no Facebook, esta ao pode ser
realizada com a proposta de aumentar o entendimento do pblico em
relao a um determinado produto, ou at mesmo para divulgar
campanhas publicitrias da empresa. permitido publicar vdeos
diretamente do computador atravsda funo Fotos/Vdeos, na rea
de publicao da timeline. Ou simplesmente colar um link de um vdeo
do Youtube.

Imagens: Sim, uma imagem tambm contedo e pode ter bastante

relevncia se possuir relao com o pblico da marca e com a empresa.
A utilizao de imagens na timeline pode causar grande impacto nas
pessoas que a veem. Explorar este tipo de recurso recomendado,
desde que a imagem tenha boa qualidade e tenha realmente alguma
mensagem a ser transmitida. No entanto, no publique imagens de
qualquer tamanho. O Facebook indica um tamanho de 1200 x 630 pixels.

Qual a melhor frequncia e hora de postagem?

Sim, voc deve publicar frequentemente para manter seu pblico
envolvido, alm de mostrar que voc est presente e ainda prestando
ateno. Mais do que isso: tambm para no deixar de responder
nenhuma perguntas e dvidas.

Captulo 04 Produzindo contedo para o Facebook

MAS, mesmo assim, voc no pode sobrecarreg-los com um monte de

publicaes. As empresas precisam ser seletivas com suas publicaes.

Outra coisa importante de ser ressaltada: no suponha que deva

publicar apenas durante o horrio comercial. Um estudo da TrackMaven
mostrou que publicaes aps o expediente (17h00-01h00) obtinham
11% mais interaes do que as que foram publicadas durante o dia
(8h00-17h00). Alm disso, essas mesmas publicaes aps o expediente
ainda apresentaram cerca de 29% mais interaes que aquelas
publicadas antes do trabalho (1h00 - 8h00).

J se tratando de nais de semana, o mesmo estudo da TrackMaven

descobriu que as publicaes de domingo tiveram aproximadamente
25% mais curtidas, compartilhamentos e comentrios do que aquelas
que foram publicadas na quarta-feira. Por isso, a primeira dica
justamente essa: publique em horrios variados, incluindo tardes, noites
e ns de semana. Separamos ainda outras dicas que possam te
ajudar no desenvolvimento de contedo de qualidade:

1) Use imagens de qualidade

Antigamente, as imagens dominavam o feed de notcias. Hoje em dia, as
mudaram e foi comprovado de que as imagens agora tm o pior alcance
orgnico de todos os tipos de publicaes. Agora, o vdeo agora o
melhor tipo de publicao para alcance orgnico e um dos motivos para
isso foi a mudana de estratgia do Facebook em direo ao vdeo.
Portanto, aconselhvel que sejam publicados vdeos e publicaes de
link que contm uma imagem de visualizao grande (484 x 252).

Captulo 04 Produzindo contedo para o Facebook

2) No crie publicaes muito grandes

O tamanho ideal das publicaes na time line Facebook varia muito de
uma empresa para outra. Ou seja, enquanto para algumas as
publicaes mais informativas no Facebook tm melhor desempenho,
para outras, as curtas funcionam perfeitamente. Por isso, teste. Faa
diversos tipos e veja quais geram mais engajamento. Existem evidncias
de que as publicaes menores ( de 1 a 40 caracteres) geram mais
envolvimento mas no uma regra.
3) Monitore frequentemente os erros na escrita
Acidentes acontecem, tanto que o prprio Facebook oferece o recurso
de edio, facilitando a correo de palavras e contedos com erros
ortogrcos ou de outros tipos. O problema quando os erros se
tornam rotina.
4) De olho no uso exagerado de letras maisculas
Letras maisculas em excesso, alm de prejudicar visualmente a pgina
da empresa, signicam o mesmo que gritar no ambiente online.
5) Evite publicar apenas contedo copiado
Compartilhar links de outros canais de informao pode ser praticado,
mas cuidado para no tornar sua pgina apenas um ltro de notcias.
Crie contedo prprio, pois isso ajudar a aumentar a credibilidade da
marca.
6) Mantenha o foco:
Suponhamos que o pblico de sua empresa composto por mulheres,
de 28 a 30 anos de idade, desta forma, podemos denir que o foco do
contedo publicado na fan page dever ter relao com este perl.
Publicar assuntos que no tem a ver com esse pblico certamente no
ser a melhor coisa a se fazer.

Por m...
Se for possvel seguir com cuidado todos os passos indicados na
primeira parte de nosso Guia, voc j est com meio caminho andado
para garantir o sucesso em sua Estratgia de Marketing Digital!
Continue nos acompanhando e no perca
a segunda parte deste eBook!

At l!

Sebrae SC
Esta uma iniciativa do Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de
Santa Catarina (Sebrae-SC), uma entidade privada sem ns lucrativos que
pretende ser um agente de capacitao e promoo ao desenvolvimento,
criado para dar apoio aos pequenos negcios de Santa Catarina.