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CAMPUS HUATULCO
Materia:
Servicios Complementarios
Profesor:
Jorge A. Ramrez Luna
Si viajar es tu pasin
nosotros somos tu
opcin
Viajes de Incentivos
Alumnas:
Cisneros Flores Yuliana
Garca Gabriel Salustia
Carrera: Lic. Administracin Turstica
Semestre: 801 A
Bahas de Huatulco, Oax., 23 de Junio del 2016
SEGMENTO DE CLIENTES
Edad
22 a 45 aos
Sexo:
Internacionales
Hombres/
Mujeres
A quien va
dirigido:
Profesionales
Empleados
Nacionales
PROPUESTA DE VALOR
Tirolesa
Tour a
caballo
Rafting
Paquetes
Tursticos
Rappel
Escalada
CANALES DE DISTRIBUCIN
Directo
Folletos/Revistas
Redes sociales:
Facebook
Correo electrnico
You Tobe
Twitter
Fidelizacin
de clientes
Atencin
personalizada
Estimulacin
de la venta
FUENTE DE INGRESOS
RECURSOS CLAVES
Humanos
Financieros
ACTIVIDADES CLAVES
Tener una
pagina
web
oficial
Ofrecer mas
actividades
Buen
trato al
cliente/a
mabilida
d
Convenios
con otras
empresas:
hoteles,
agencias de
viajes.
SOCIOS CLAVES
Agencias Integrales
organizadoras de eventos
Hoteles
Agencias de Viajes
especializadas en viajes de
Incentivos
ESTRUCTURA DE COSTES
Costos Fijos
Costos Variables
Hospedaje
Publicidad
Alimentos
Sueldo de personal
Servicios bsicos:
Agua, Luz, Telfono, Internet, Medio de
transporte.
VENTAS MENSUALES
Concepto
Venta de
viaje de
Incentivo (4
al mes)
Costo
$10,500.00
Total
$42,000.00
$42,000.00
Concepto
Costo
Renta local
$30,000.00
Publicidad
15,000.00
Pago al personal
60,000.00
Servicios bsicos:
Agua
Luz
10,000.00
5,000.00
Telfono
18,000.00
Internet
4,000.00
Papelera
3,000.00
Total
$ 145,000.00
Del prstamo que nos hizo el banco HSBC, con ese dinero se pagaron los gastos fijos
de a empresa acumulando un total de $ 145,000.00, haciendo una resta del
prstamo y los gastos, nos da un total de: $355,000.00
RSE(Responsabilidad Social
Empresarial)
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del
Desarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre el
crecimiento econmico, el bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el medio
ambiente.
Este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su
relacin con su cliente y con su proveedor, buscando constituir
cadenas productivas socialmente responsables, para que se
pueda hablar de un producto o un servicio socialmente
responsable.
(CentraRSE,2006).
Social
Contar con un
personal
capacitado
Buena
comunicacin
entre el
personal
Brindar un
servicio extra
clientes
frecuentes.
Econmico
Aumento de
ingresos.
Ambiental
Las actividades
que se ofrecen
sern al aire
libre(eco
turismo).
Ensearle al
cliente a cuidar
el medio
ambiente
Prohibido la
contaminacin
( tours, playas,
etc).
MODELO CANVAS
SOCIOS
Agencias de
viajes
especializadas
en incentivos.
Agencias
integrales de
eventos
Hoteles
Proveedor
clave:
encargado de
ensear al
cliente las
actividades
eco tursticas.
ACTIVIDADES CLAVE
RECURSOS CLAVES
Recursos materiales:( escritorio,
sillas, computadoras, papelera,
impresora, telfonos, ventilador.
R. Humanos: supervisores,
tcnicos, reservacionista,
administrador, etc.
R. Financieros: aportaciones de
los socios, prstamo con el banco.
ESTRUCTURA DE COSTES
PROPUESTA DE
VALOR
Ofrecer paquetes
tursticos donde se
realicen convenios
con otros hoteles
que cuenten con
certificacin, con la
finalidad de que el
empleado se sienta
motivado.
Atencin personalizada
Captacin de clientes
Estimulacin de la venta
Fidelizacin de clientes
Paquete turstico:
CANALES DE DISTRIBUCIN
--Actividades eco
tursticas
como:
Directo
Tour a caballo,
Folletos/Revistas
Tirolesa, Rafting,
Redes sociales
Escalada y rappel.
(Facebook, You tobe,
Twitter).
SEGMENTO DE CLIENTES
Nacionales
Internacionales
Ocupacin:
Profesionales
Empleados
Edad
Rango: 22- 45 aos.
Sexo:
Hombres y mujeres
Definir a que mercado nos
dirigimos.
FUENTE DE INGRESO
Ventas hechas por la empresa, en los ltimos meses.
Solicitud de prstamo al banco HSBC.
SOCIAL: Tener un personal capacitado, buena comunicacin entre personal y ofrecer servicio extra a clientes frecuentes.
ECONOMICO: Se generan fuentes de ingresos con la prestacin de servicios de viajes de incentivos.
AMBIENTAL: Las actividades eco tursticas son llevadas al aire libre, se le va a ensear al turista como cuidar el entorno medio ambiental, as mismo que
no contaminen las playas.
INDICADORES
Formato de Indicadores
Nombre de la
Empresa:
Travels
Huatulco
Objetivo:
Disminuir las
quejas por parte
de los clientes
Meta: 95%
Plan de Accin:
Accin correctiva:
Seguimiento eficaz con
respecto a quejas
Nombre de la empresa:
Travels Huatulco
Meta: 99%
Plan de Accin:
Accin correctiva:
Trabajar mas el rea de
reservas y capacitar
mejor al personal
encargado.
Nombre de la
empresa:
Travels
Huatulco
Objetivo: Contar
con un personal
capacitado.
Meta: 90%
Plan de accin:
Accin correctiva:
Capacitacin constante.
PROCESOS ESTRATEGICOS
Ventas
PROCESOS CENTRALES
Gerencia General
Financiero
PROCESOS DE APOYO
Vendedor
Diseador de
paginas web
Revisin de datos
SATISFACCIN DEL CLIENTE
Asistencia personal