Calidad sin lagrimas

Perfil de una empresa con problemas de calidad.

El autor considera que hay 5 sntomas que presentan las empresas con problemas de calidad:
Sus productos o servicios presentan irregularidades o desviaciones, respecto a lo previamente
establecido/especificado desde el principio.
Existe una estructura para brindar servicio postventa y sus miembros son considerados como
indispensables para establecer una conexin entre la compaa y sus clientes.
Falta una definicin clara de la calidad de sus productos y se establece cierto porcentaje de
aceptacin de calidad o rendimiento inferior al 100%, lo cual genera prdidas en re-trabajos y
materia prima por no hacerlo bien desde la primera vez.
El costo de todos estos incumplimientos es desconocido por los directivos y no se tiene
establecido algn sistema para conocerlo, adems de que no se brinda capacitacin sobre esto.
La direccin evade su responsabilidad indicando que involucrarse en problemas especficos solo
se tendrn mejoras al azar. Esto hasta que se dan cuenta cuando la empresa o compaa ha
dejado de ser competitiva debido a que no se establecieron sistemas para solucionar los
problemas de calidad.
La Vacuna Pro Calidad
Para resolver los problemas de calidad no basta establecer procedimientos o controles
detallados, para aplicar adecuadamente la vacuna es necesario utilizar una estrategia que
incluya estos 3 puntos:
Determinacin Es cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no estn dispuestos
a tolerar por ms tiempo una situacin inconveniente; en lo cual creo es parte de la
determinacin, pero tambin tiene que ver con el tomar la decisin de hacer algo al respecto.
Educacin En esta accin se plantea que se instruya al personal de la empresa, con el fin de que
todos conozcan lo que es la calidad y es cuando todos estarn utilizando el mismo lenguaje con
respecto a la calidad, sin importar el cargo que tenga.
Implantacin. Es el acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la va correcta.
Desmotivacin.
Es importante realizar evaluaciones al personal honestas, y observar de cerca al personal para
seleccionar correctamente al personal elegible para un ascenso.
Los tres Maestros de la Calidad.
La Calidad Pasada, La Calidad Presente y La Calidad Futura
Decisin.
Entender que este es un proceso continuo, un "Modus Vivendus" y no un "Programa
Motivacional".
Los 4 Principios Absolutos de la Administracin de la Calidad.
1.- La calidad es cumplir con los requisitos, 2.- La manera de obtener calidad es mediante la
prevencin, 3.- El estndar de realizacin es cero defectos, ningn ndice, 4.- La Calidad se mide
en base a los costos generados por no hacer bien las cosas desde la primera vez.
Proceso de implantacin del sistema de Administracin de la Calidad.

El autor sugiere los pasos a seguir para la implantacin de este sistema, empezando por la
educacin necesaria para cada nivel : Ejecutivos, Gerentes, El resto de los niveles, sugieres 14
sesiones de educacin, las cuales sern la base para la implantacin de este sistema. Para el
proceso de implantacin sugiere 14 pasos para el mejoramiento de la calidad:
1. Compromiso de la Direccin.
2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
3. Medicin.
4. Costo de la Calidad.
5. Crear conciencia sobre la Calidad.
6. Accin correctiva.
7. Planear el Da de cero defectos.
8. Educacin al Personal.
9. El Da de cero defectos.
10.Fijar metas.
11.Eliminar las causas de error.
12.Reconocimiento.
13.Consejos sobre la Calidad.
14.Repetir todo el proceso.
Es necesario el compromiso permanente de la Direccin y adoptar la Administracin de la
Calidad como un proceso continuo y no como una moda o un programa motivacional.

Defina muestreo. Diga sus ventajas y desventajas.

Ventajas
Tiene menor costo porque se inspecciona menos, a pesar de algunos costos adicionales
generados por la planificacin y administracin de los planes de muestreo.
Requiere de menos personal en actividades de inspeccin, simplificando con ello el trabajo de
coordinacin y reduciendo manipulacin.
El producto sufre menos dao al haber menos manipulacin.
El rechazo de lotes completos por la existencia de artculos defectuosos proporciona una
motivacin al fabricante del lote para que mejore su calidad.
Desventajas
Hay cierto riesgo de aceptar lotes malos y rechazar buenos, aunque un plan de muestreo de
aceptacin estn previstos y cuantificados estos riesgos.
Proporciona menos informacin acerca del nivel de calidad del producto o de su proceso de
fabricacin. Aunque bien utilizada, la informacin obtenida puede ser insuficiente.
Se requiere ms tiempo y conocimiento para planificar y documentar el muestreo, mientras la
inspeccin al 100% no. Esto tal vez no sea una desventaja, ya que la planificacin genera otros
efectos positivos, como mayor conciencia de los niveles de calidad exigidos por cliente.
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Clasificacion de los muestros de aceptacion y definalos.

El muestreo de aceptacin es el proceso de inspeccin de una muestra de unidades de un lote

con el propsito de aceptar o rechazar todo el lote.

Que es el CPk, para que sirve y cuando es aceptable.

Que es el AQL.

AQL (Nivel de calidad aceptable): Es el nivel nivel de calidad deseado por el consumidor.