UNIVERSIDAD DE HUANUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUEL ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIOND
DE EMPRESA

TITULO:
GESTIN

ADMINISTRATIVA

LAS

ESTRATEGIAS

COMPETITIVAS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE EL CISNE

S.R.L. HUNUCO 2016
TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE LICENCIADO EN
ADMINISTRACION DE EMPRESA
ELABORADO POR:
Espinoza Ramrez, Christian
ASESOR:
Lic. Christian Paolo Martel Carranza
HUANUCO - PERU
2016

DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mis padres y a

todos aquellos que creyeron en m
para poder terminar este proyecto
y
culminar
mis
estudios
universitarios
Todo este trabajo ha sido posible
gracias a ellos.
2

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a los profesores por las enseanzas y aprendizajes que me dan di a dia
en cada una de sus clases y a las personas de mi trabajo por el apoyo que me dan
siempre y que quieren que sea un profesional para el servicio de la sociedad.
A todos mis amigos y compaeros del trabajo, que me apoyaron y me incentivaron a
seguir un estudio profesional
Yo s que ser un profesional de xito va ser difcil pero con empeo y perseverancia
todo se puede as es que a seguir adelante y a conseguir todas las metas que me propuse

INDICE
3

PADINAS PRELIMINIARES
DEDICATORIA................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO......................................................................................... III
INDICE........................................................................................................... IV
INTRODUCCIN............................................................................................. VI
RESUMEN..................................................................................................... VII
ABSTRACT................................................................................................... VIII
CAPTULO I.- PROBLEMA DE INVESTIGACION..................................................1
1.1 Descripcin del Problema.........................................................................1
1.2 Formulacin del Problema........................................................................3
1.2.1 Problema general:................................................................................ 3
1.2.2 Problema especfico:............................................................................. 3
1.3 Objetivo General..................................................................................... 3
1.4 Objetivos Especficos................................................................................ 3
1.5 Justificacin de la Investigacin...............................................................4
1.5.1 Justificacin Prctica:............................................................................ 4
1.5.2. Justificacin Metodolgica:...................................................................4
1.5.3 justificacin Terica:.............................................................................. 4
1.6 Limitaciones............................................................................................. 4
1.7 Viabilidad................................................................................................. 4
CAPTULO II.-

MARCO TERICO...................................................................5

2.1 Antecedentes:.......................................................................................... 5
2.2 Bases Tericas.......................................................................................... 7
2.3 Definiciones Conceptuales.....................................................................17
2.4 Sistema de Hiptesis:............................................................................. 18
2.4.1 Hiptesis general:............................................................................... 18
2.5 SISTEMA VARIABLES.............................................................................. 18
2.5.1 variable independiente......................................................................18
2.5.2 variable dependiente:........................................................................18
2.6 Operacionalizacion de variables............................................................19
CAPTULO III.-

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION...............................20

3.1 Tipo de Investigacin............................................................................. 20

3.1.1 Enfoque:.............................................................................................. 20
3.1.2 Alcance o Nivel.................................................................................... 21
3.1.3 Diseo................................................................................................. 21
3.2 Poblacion................................................................................................ 22
3.3 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.................................23
4

3.4 Tcnicas para el Procesamiento y Anlisis de la Informacin.................24

CAPITULO IV.- RESULTADOS.........................................................................25
4.1 Procesamiento de Datos (cuadro estadsticos con su respectivo anlisis e
interpretacin),............................................................................................ 25
4.2 Constratacion de hiptesis y prueba de hipotesis:.................................45
4.2.1 Prueba de hiptesis general................................................................45
CAPITULO V.................................................................................................. 46
DISCUSIN DE RESULTADOS........................................................................46
CONCLUSIONES............................................................................................ 47
RECOMENDACIONES..................................................................................... 48
REFERENCIA BIBLIOGRFICA........................................................................49

INTRODUCCIN

El presente trabajo de tesis es una investigacin que tiene por objetivo evaluar la
influencia que tiene las herramientas de la administracin moderna en el desarrollo
empresarial.

En el captulo I, se empieza con el planteamiento del problema, de qu manera la

gestin administrativa se relaciona con las estrategias competitivas de la empresa de
transporte EL CISNE S.R.L Hunuco 2016, con la justificacin y su viabilidad,
tanto una justificacin terica, practica y metodolgica.

En el captulo II, se detalla los antecedentes que estn en relacin con el ttulo de
nuestra investigacin y por ende analizar de qu manera la gestin administrativa se
relaciona con las estrategias competitivas de la empresa de transporte EL CISNE
S.R.L Hunuco 2016, acompaados de las bases tericas que nos van a permitir
describir cada una de las dimensiones que tienes las variables

En el captulo III, se observa que la investigacin es cualitativa, por que describe

la relacin de la gestin administrativa con las estrategias competitivas, su alcance
de

la

investigacin

es

medida

de

acuerdo

al

nivel

de

investigacin

descriptiva/correlacional, porque se explic como la gestin administrativa (causa)se

relaciona con las estrategias competitivas (efecto) y porque se describi los hechos y
fenmenos tal como son, las caractersticas o perfiles importantes de los usuarios de
la empresa de transportes y comprueba la relacin entre variables de estudio en
dicha investigacin. Tambin se describi el manejo adecuado de la gestin
administrativa para fomentar el servicio de calidad y el liderazgo empresarial de la
empresa de transportes EL CISNE S.R.L. Hunuco 2016, y un diseo que fue de
tipo no experimental; con su variante transeccional, porque se materializ en un
periodo de tiempo corto; cuyo propsito era describir las variables y analizar la
relacin de la gestin administrativa con las estrategias competitivas, en donde nos
va a permitir conocer nuestra poblacin y cul es nuestra muestra de estudio para dar
a conocer el estudio realizado, para ello se emplearan instrumentos (cuestionario).
Que nos va a permitir obtener la informacin deseada de los encuestados, para
nuestro estudio, y para ello se obtendrn informacin tanto de fuentes primarias

como fuentes secundarias para nuestra investigacin de tesis.

En el captulo IV, En esta parte se presentaron los resultados de la encuesta
realizadas a los trabajadores de la empresa, con sus respectivas interpretaciones de
cada cuadro y grfico, para ello se plantearon 20 preguntas en el cuestionario, las
6

cuales nos darn a conocer la informacin deseada, de la gestin administrativa y las

estrategias competitivas de la empresa de transportes EL CISNE.

RESUMEN
El presente proyecto de investigacin tiene por objetivo determinar de qu manera se
relaciona la gestin administrativa con las estrategias competitivas. Con una fiabilidad de
0.790 es por ello que el problema planteado es viables con un grado influencia aceptable de
acuerdo a sus justificaciones que lo respalda, tanto terica, practica y metodolgica.
Tambin se observa y detalla los objetivos (general y especficos) de la tesis como,
determinar de qu manera se relaciona la gestin administrativa con las estrategias
competitivas de la empresa de transportes EL CISNE, y los especficos que son analizar
de qu manera se relaciona la planificacin con las estrategias competitivas, establecer de
qu manera se relaciona la organizacin con las estrategias competitivas y verificar de qu
manera se relaciona la direccin con las estrategias competitivas de la empresa de
transportes EL CISNE. Para el cumplimiento de estos objetivos se observa que la
metodologa empleada

en la presente investigacin es cualitativa y su alcance es

descriptiva/correlacional, porque se explic como la gestin administrativa (causa) se

relaciona con las estrategias competitivas (efecto). El objetivo principal es saber el por qu
y para que se est realizando, y un diseo correlacionar, porque nos va determina la relacin
de causa efecto de las variables sujetos a investigacin, en donde nos va a permitir conocer
nuestra poblacin y cul es nuestra muestra de estudio para dar a conocer el estudio
realizado, para ello se emplearan

instrumentos (cuestionario). Que nos va a permitir

obtener la informacin deseada de los encuestados, para nuestro estudio, y para ello se
obtendrn informacin tanto de fuentes primarias como de fuentes secundarias para nuestra
investigacin de tesis. Luego se interpretan los resultados obtenidos con sus cuadros
grficos respectivos para despus establecer una conclusin y recomendacin necesaria que
puedan ayudar a mejorar la gestin administrativa de la empresa de transportes EL
CISNE.

ABSTRACT

This research project aims to determine how the administrative management with
competitive strategies relates. With a reliability of 0.790 is why the problem posed is
feasible with an acceptable degree of influence according to their justifications that
supports both theoretical, practical and methodological. It is also noted and details the
(general and specific) objectives of the thesis and determine how the administration
with the competitive strategies of the transport company "SWAN" relates, and specific
they are analyzing how it planning relates to competitive strategies, you establish how
the organization relates to competitive strategies and verify how the address is related to
the competitive strategies of the transport company "SWAN". To achieve these
objectives it is observed that the methodology used in this research is qualitative and its
scope is descriptive / correlational, because it was explained as the administration
(because) it relates to competitive strategies (effect). The main objective is to know the
why and being made, and a design correlate, because it will determine the causal
relationship of the variables under investigation, where will allow us to meet our people
and what our sample study to publicize the study, for this instrument (questionnaire)
were employed. That will allow us to obtain the desired information from respondents
to our study, and this information will be obtained from both primary sources and
secondary sources for our thesis research. Then the results obtained with their respective
graphical charts and then draw a conclusion and recommendation necessary to help
improve administrative management of the transport company "SWAN" are interpreted.

CAPTULO I.- PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 Descripcin del Problema
El servicio de calidad del transporte pblico en el mundo, se basa en la frecuencia y
velocidad de los autobuses como los aspectos ms importantes del servicio, as mismo en la
interaccin del volumen de trfico que circula por las vas urbanas comunes a los autobuses,
para modernizar los principales costos globales que inciden en la operacin de un sistema
de autobuses, incluyendo los costos del operador y de los usuarios; porque el servicio
brindado tiene un valor agregado llamado tecnologa. En el plano latinoamericano, el
transporte pblico ha sido clasificado como un tema de calidad de vida con niveles de
prioridad social alta-intermedia e intermedia. A la vez se manifiesta que los modernos
sistemas de comunicacin y una infraestructura especializada, mejorara el servicio de
calidad sobre todo los pases en va de desarrollo.
En el contexto del proceso de

la globalizacin econmica en que vivimos cada da

observamos nuevos escenarios generados por las grandes transformaciones que ocurren en
los mbitos econmicos, polticos, sociales, tecnolgicos, culturales, legales y ambientales.
El Per forma parte de ese escenario en permanente cambio, como por ejemplo, el modelo
de economa de libre mercado que ha sido impuesto y donde existe la libre empresa como
generadora de empleo y riqueza y el cliente es quien decide en el mercado y exige siempre
calidad.
En este escenario con muchas turbulencias las empresas de servicios de transportes tiene la
obligacin ineludible de adaptarse a los cambios y exigencias del mercado, ms aun cuando
en el Per el modelo de economa de mercado es el que rige nuestro destino. Pero nos
encontramos frente a graves problemas en la gestin de los servicios de transportes como:
Baja calidad administrativa, malos servicios de transportes, falta de mantenimiento a los
buses uso de tecnologa obsoleta, choferes carentes de formacin tcnica, administrativos
carentes de formacin profesional, infraccin permanente de las normas legales de trnsito,
carencia de planes de corto y largo plazo, falta de control y evaluacin de la gestin por
indicadores. Entonces podemos afirmar que las empresas de transportes no responden al
mandato de eficiencia, eficacia y calidad de atencin al cliente.

La empresa de transportes EL CISNE fue creado en el ao 1965, siendo el fundador de la

empresa el seor Cirilo Cisneros. Se empez a prestar el servicio de transporte con un solo
automvil, y no contaban con un paradero en la ciudad de Hunuco. La ruta que tiene es
Huacar- Ambo- Hunuco y viceversa.
En 1985 ya contaban con un terminal propio ubicado en el Jr. Aguilar la cuadra 7 y con 6
automviles.
En 1998 la empresa decae por la mala gestin administrativa y por la falta de recursos
econmicos y financieros por tales motivos el seor Cirilo Cisneros se siente obligado a
vender la empresa a los socios Nelson Melgarejo, Griceldo Ponce, Ignacio Domnguez y
Cipriano Tello, quienes hasta la actualidad siguen siendo los propietarios de la empresa de
transportes EL CISNE S.R.L.
La falta de experiencia, conocimiento tcnico y profesional de los administrativos quienes
conocen la problemtica de la empresa pero no tienen los conocimientos tcnicos sobre los
procesos; en la planificacin las rutas y horarios de salida de los buses son controladas por
la afluencia de los clientes; en la organizacin la empresa de transportes EL CISNE S.R.L.
se evidencia una organizacin bsica determinada por su capital humano vinculado a la
empresa; la direccin se determinante por el Gerente General de la empresa; y en el control
estratgico es escaso, se enfoca sobre en el flujo de caja; esto hace que gran parte de las
decisiones que se toman no estn orientadas precisamente hacia la satisfaccin del usuario.
El servicio de transporte que brinda EL CISNE S.R.L. afronta una problemtica que se
caracteriza por una dbil institucionalidad, enorme informalidad, tanto en los prestadores
del servicio como tambin de los usuarios, con seales muy marcadas de incumplimiento de
las normas de trnsito y circulacin y con niveles de seguridad bastante precarios, que
afectan su calidad del servicio y de seguridad para los usuarios.
En el transporte de pasajeros existe una problemtica derivada de la dbil estructuracin
empresarial, provocada por la insuficiente fiscalizacin por parte de las autoridades del
gobierno.
Como parte del proceso de fiscalizacin a los servicios de transporte interprovincial de
pasajeros y carga pesada, desde hace varios aos se viene aplicando el Programa Tolerancia
0, conjuntamente con los Gobiernos Regionales; que han contribuido con la reduccin del
2

nivel de incumplimiento de las normas en los Servicios de Transportes Nacional.

Adicionalmente, sealar que con la obligacin de equipar a los vehculos con GPS que
prestan el servicio de pasajeros de nivel nacional parcialmente se ha controlado los ndices
de velocidad, habiendo reducido los accidentes en las vas nacionales; estos normativas
deberan ser aplicadas a las empresas de transporte urbano.

1.2 Formulacin del Problema

1.2.1 Problema general:
De qu manera la gestin administrativa se relaciona con las estrategias competitivas de la
empresa de transporte EL CISNE S.R.L Hunuco 2016?
1.2.2 Problema especfico:
- De qu manera la planificacin se relaciona con las estrategias competitivas de la
empresa de transporte EL CISNE S.R.L. Hunuco 2016?
- De qu manera la organizacin se relaciona con las estrategias competitivas de la
empresa de transporte EL CISNE S.R.L Hunuco 2016?
- De qu manera la direccin se relaciona con las estrategias competitivas de la empresa
de transporte EL CISNE S.R.L Hunuco 2016?
1.3 Objetivo General
- Determinar de qu manera se relaciona la gestin administrativa con la calidad de
servicio de la empresa de transporte EL CISNE S.R.L. Hunuco 2016
1.4 Objetivos Especficos
- Analizar de qu manera se relaciona la planificacin con la calidad de servicio de la
-

empresa de transportes EL CISNE S.R.L. Hunuco 2016

Establecer de qu manera se relaciona la organizacin con la calidad de servicio de

la empresa de transportes EL CISNE S.R.L. Hunuco 2016

Verificar de qu manera se relaciona la direccin con la calidad de servicio de la
empresa de transportes EL CISNES.R.L. Hunuco 2016

1.5 Justificacin de la Investigacin

1.5.1 Justificacin Prctica:
3

Se busca determinar si la gestin administrativa se relaciona con la calidad de

servicio debido a que se pudo percibir un desempeo laboral indiferente y con
carencias de falta de administracin con la empresa de transportes EL CISNE
S.R.L esperando que sirva como ayuda para obtener mayor eficiencia en la parte
administrativa.
1.5.2. Justificacin Metodolgica:
Tratar un conjunto de problemas que te lleva a obtener objetivos claros y
consistentes de manera intelectual para dar una solucin a un determinado
problema en este caso determinar la relacin q existe entre la gestin
administrativa y las estrategias competitivas de la empresa de transporte EL
CISNE S.R.L Hunuco.
1.5.3

justificacin Terica:
Este proyecto nos va tratar de explicar todos los conceptos referidos a la gestin
administrativa y la calidad de servicio que ocurre dentro de la empresa y de este
modo poder dar una a solucin a la mala administracin que est existiendo de
tal manera se est dando una mala atencin.

1.6 Limitaciones
- No se encontr material bibliogrfico

de

contenido similar al trabajo de

investigacin.
- Disponibilidad de tiempo.
1.7 Viabilidad
- Este proyecto de Investigacin, es viable ya que cuento con los recursos
econmico y suficiente para poder llevarlo a cabo.

CAPTULO II.-

MARCO TERICO

2.1 Antecedentes:
Titulo:
4

FORMULACIN DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS EN LAS PYMES,

SECTOR

INDUSTRIAL,

SALTILLO-RAMOS

ARIZPE,

COAHUILA,

MXICO.
Autor:
Len Cabello, Jess Arnulfo
Ao de publicacin:
2008
Conclusiones:
-

Que los objetivos delineados fueron identificar las reas de oportunidad y/o
alternativas que permitan a las PYMES (sector Saltillo- Ramos Arizpe,
Coahuila, Mxico) participar productiva y competitivamente en el entorno

empresarial.
Concientizar a los empresarios del sector sobre la importancia de aprovechar al
mximo la sinergia y la plusvala que ofrece el benchmarking.
Titulo:
GESTIN

ADMINISTRATIVA Y

COMERCIALIZACION

DE

LA

EMPRESA CRISTAL AREQUIPA S.A.

Autor:
Echevarra Lpez, Wilder
Ao:
1991
Conclusiones:
-

Que los objetivos delineados fueron hacer una prctica eficiente de la gestin
administrativa y de comercializacin de la empresa cristal Arequipa s.a.
mediante el establecimiento de polticas, estrategias y objetivos concordantes
con la aplicacin de la administracin moderna.

El tema tiene vital importancia sobre todo en cuanto se refiere a presentar los
principales problemas, limitaciones, perspectivas que tiene la empresa dentro del
mercado competitivo de la comercializacin de productos y Johnston, los
mtodos desarrollados para la siguiente informacin son el mtodo experimental
o histrico y el mtodo analtico, tambin se utilizaron algunas tcnicas como
fichas de investigacin, observacin directa y encuestas.

Titulo:
GESTIN ADMINISTRATIVA EN LA UNIDAD DE INSCRIPCIN Y
ACREDITACIN DEL IPSS HUNUCO, PERIODO
Autor:
Venturo Gmez, Demey Nalda
Ao:
1998-1999
Conclusiones:
-

Que en el trabajo quedo demostrado que la gerencia no aplica una gestin

administrativa acorde con los cambios actuales, los trabajadores necesitan
capacitarse, puesto que no brindan una informacin clara a los usuarios, el
usuario no se encuentra satisfecho con la calidad del s servicio y con el trato

requerido.
La calidad del servicio otorgado no es buena, segn la opinin de los clientes, se

encuentra entre mala y regular (85%).

El IPSS para ser una institucin eficiente deber de aplicar una gestin en
tcnicas y principios modernos, como son el benchmarking, la reingeniera y la
calidad total, debera de disear un plan de gestin y de desarrollo de recursos
humanos, un plan de mejoramiento de calidad, para introducir una cultura
centrada en la satisfaccin al cliente.

2.2 Bases Tericas

2.2.1 GESTIN ADMINISTRATIVA
George Terry,(1990:36), explica que la gestin administrativa es
el proceso de disear y mantener un entorno en el que trabajando
en grupo los individuos cumplen eficientemente los objetivos
especficos

Drucker, Peter (1981:53) Hay que desarrollar una nueva gestin

administrativa, sin gestin no hay calidad, es un factor de
desarrollo. De diagnstico, planeamiento, innovacin, cambio y
desarrollo es frecuentemente muy pequeo. 1) Participacin de
todos los miembros de la institucin en el diseo de los cambios,
los objetivos y las metas a lograr 2) Delegar funciones

descentralizar la toma de decisiones.

DIMENSIONES DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA
A. PLANIFICACIN. Drucker, Peter. (1981:61). La planificacin
implica las tareas de definir en la empresa como: la misin, la
visin, los objetivos y metas, establecer una estrategia general
para alcanzar esos objetivos y metas, y desarrollar una jerarqua
completa de planes para integrar y coordinar las actividades. Se
refiere tanto a los fines (lo que se va hacer) como a los medios
(como se har).
La misin puede hacer referencia a:
Una misin, trabajo especfico que debe cumplir una persona,
grupo u organizacin;

una misin espacial, vuelo individual de una

nave espacial;

una misin religiosa, asentamiento religioso

fundado por misioneros para evangelizar una regin;

una misin diplomtica, grupo de personas que

representan oficialmente a un estado en otro pas;

la misin empresarial, un componente del

proceso de planeamiento de la estrategia empresarial; en
videojuegos, una misin es una tarea que el jugador debe
realizar para avanzar en la trama y/o conseguir
recompensas.

La visin se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen

futura de la organizacin. La visin es creada por la persona
encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e
7

incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes

que componen la organizacin, tanto internos como externos. La
visin se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y
ponindola por escrito, a fin de crear el sueo (compartido por
todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en
el futuro la empresa. Una vez que se tiene definida la visin de
la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las
decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo
miembro que conozca bien la visin de la empresa, puede tomar
decisiones acorde con sta.
B. ORGANIZACIN. Drucker, Peter (1981:64). Funcin que se
encarga de agrupar las actividades necesarias para alcanzar los
objetivos previstos. La organizacin es un grupo humano
compuestos de especialistas que trabajan juntos en una tarea
comn. 1) evaluacin y categorizacin de los puestos de trabajo
para definir los requerimientos que debe poseer el personal, los
tipos de rgano

y los niveles jerrquicos. 2) la estructura

orgnica y el organigrama.

La burocracia se

caracteriza

por

ser

una

estructura organizativa fundamentada en la estandarizacin

donde se realizan operaciones altamente rutinarias logradas
a travs de la especializacin, reglas y reglamentos muy
formalizados, donde las tareas se agrupan en departamentos
funcionales,

divisin

de

responsabilidades,

autoridad

entrelazada, tramos de control estrechos y toma de

decisiones que sigue la cadena de mando, especializacin
del trabajo, jerarqua y relaciones impersonales. El trmino

puede referirse a cualquier tipo de organizacin.

La departamentalizacin es la agrupacin de
actividades y personas en departamentos que permite, al
menos en teora, las organizaciones crezcan en un grado
indeterminado. Algunos tipos de departamentalizacin son:

Departamentalizacin de optimizacin
8

Departamentalizacin por tiempo.

Departamentalizacin

por

funcin

empresarial o funcional.

Departamentalizacin

territorial

geogrfica.

Departamentalizacin por tipo de clientes.

Departamentalizacin

por

procesos

equipos.

Departamentalizacin por productos.

C. DIRECCIN. Drucker, Peter (1981:69). Conducir y coordinar

al personal en la ejecucin de las actividades planeadas y
organizadas. Persona o grupo de personas que dirigen y
controlan una organizacin. Cuando nos referimos a la
Direccin de una empresa podemos hablar de diferentes niveles
directivos:

Unidad de mando: Un ltimo elemento que

condiciona la estructura formal es el mando, que se define

como la autoridad compulsiva para requerir accin de los
subordinados inmediatos o para impedirles que realicen
determinados actos. El mando se diferencia de la autoridad
formal en su carcter dinmico. Es un derecho compulsivo de
accin que debe ejercitarse. El mando est regido por dos
principios: uno es el de unidad de mando, que dice que nadie
puede ser responsable ante ms de un superior jerrquico y el
e amplitud de mando o de control que seala, recprocamente,
que un solo jefe no puede tener bajo su responsabilidad
directa ms de un numero d funcionarios, que depende de la
jerarqua y tipo de funciones que tengan. As, por ejemplo, en
9

una labor manual y repetitiva, un solo individuo puede

manejar 20 o ms obreros (faenas camineras, por ejemplo).
En el nivel profesional, en que cada subordinado est
planteando problemas nuevos que exigen decisiones, el jefe
no puede tener ms de 8 subordinados bajo su control directo.
Si se sobrepasa en mucho esa cifra, conviene crear un nuevo

nivel jerrquico.
Comunicacin: Para otros usos de este
trmino, vase Comunicacin (desambiguacin).
Un modelo simple de comunicacin con un emisor que
transmite un mensaje a un receptor.
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede
transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el
estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad
emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden
existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma
informacin o mensaje. Por otra parte puede haber ms de
una entidad receptora. En el proceso de comunicacin
unilateral la entidad emisora no altera su estado de
conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.

Jerarqua:

Es una estructura que se

establece en orden a su criterio de subordinacin entre

personas, animales, valores y dignidades. Tal criterio puede
ser superioridad, inferioridad, anterioridad, posterioridad, etc;
es decir, cualquier cualidad categrica de graduacin agente
que caracterice su interdependencia. Tiene un uso frecuente
en las clasificaciones mitolgicas y teolgicas; y se aplica a
todo tipo de mbitos (fsicos, morales, empresariales, etc.).
Cuando existe una jerarqua se dice, por extensin, que hay
una

organizacin

jerrquica1

Como

concepto

infraestructural, define el modo de formacin entre los

diversos rangos atribuibles a un determinado sistema en el
que cada elemento est supeditado gradualmente al elemento
10

inmediatamente previo. Un ejemplo clsico es la jerarqua de

un programa la cual se establece entre pasos en orden a su
organigrama.
La revista Harvard business, explica sobre el diseo de organizaciones
de servicios:
El diseo de una organizacin comprende la ejecucin de cuatro
elementos a lo que James Heskett se refiere como visin estratgica
del servicio. El primer elemento es la identificacin del mercado
objetivo (Quin es nuestro cliente?); el segundo, el concepto de
servicio (Cmo diferenciamos nuestro servicio en el mercado?); el
tercero, la estrategia de servicio (Cul es nuestro paquete de servicios
y el enfoque operativo de nuestro servicio?); y el cuarto, el sistema de
entrega de servicio (Cules son los procesos, el personal y las
instalaciones necesarios para crear el servicio?). La eleccin de un
mercado objetivo y el desarrollo del paquete de servicios son
decisiones de la alta gerencia que preparan el escenario para las
decisiones operativas directas relacionadas con la estrategia de
servicio y con el diseo de sistemas de entrega.
2.2.2

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Porter Peter, (1995: 16), dice que la estrategia competitiva
consiste en desarrollar una amplia formula de cmo la empresa va
a competir, cules deben ser sus objetivos y que polticas sern
necesarias para alcanzar tales objetivosseala que el objetivo de
la misma, para un empresa en un sector, es encontrar una posicin
en dicho sector en la cual pueda defenderse mejor la empresa
contra las fuerzas competitivas o pueda inclinarse a su favor,
donde el estado de una competencia en una empresa es una

combinacin de las cinco fuerzas competitivas.

Thompson, (2004:152), dice que la estrategia de una empresa
consiste en los enfoques e iniciativas empresariales que pone en
prctica para atraer a los clientes y satisfacer sus expectativas,

11

soportar las presiones competitivas y fortalecer su posicin en el

mercado.
COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA
Para Azkoul N, (2004) los componentes son:
El mbito o campo de actividad: Donde lo importante es
saber qu clase de producto o servicio, para que mercado

y con qu metodologa se va competir.

Las capacidades distintivas: Crear, combinar los
recursos, habilidades y conocimientos que generan valor y

potencialidad.
La sinergia: Resulta la bsqueda de los aspectos
positivos entre las distintas tareas o actuaciones que

constituyen en el campo de actividad de la empresa.

Las ventajas competitivas: Puede definirse como cualquier
caracterstica de la empresa que la diferencia de otras empresas
colocndola
DIMENSIONES DE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
A. ESTRATEGIAS:
o Thompson, (2004:3), la define como el plan de accin
que tiene la administracin para posicionar a la empresa
en la arena de su mercado, conducir sus operaciones,
competir con xito, atraer y satisfacer a los clientes y
lograr los objetivos de la organizacin.
o Bateman, (2004:134), la estrategia es un patrn de
acciones y asignacin de recursos diseados para
alcanzar las metas de la organizacin.
o Ogliastri E. (2003:7), durante las tres ltimas tres
dcadas

las

areas

de

estrategia

ha

crecido

evolucionado en diversas direcciones. Los conceptos de

estrategia han recibido unnime aceptacin para la
direccin de las empresas y las decisiones claves sobre
mercadeo, finanzas, recursos humanos y tecnologa.
Tambin se han concentrado en el elemento competitivo
de la estrategia, donde el anlisis de los sectores y de la
posicin estratgica de las empresas ha estado dominado
por las contribuciones de Porter. Se ha continuado
analizando el atractivo y la fortaleza de los sectores, y el
12

tipo de posicionamiento que permite el liderazgo

competitivo de una empresa, el cual se integra con las
dimensiones del entorno q hace competitivo un pas o
regin.
Las estrategias organizacionales: Son estrategias que afectan a
la empresa en su totalidad y permiten alcanzar objetivos
organizacionales tales como ser la empresa lder en el mercado o
lograr una mayor participacin en ste.
Estas estrategias son formuladas en los altos niveles de la empresa
(por ejemplo, por los dueos o altos directivos), y suelen
comprender las
Estrategias competitivas y las estrategias genricas de Porter.
Algunos ejemplos de estrategias organizacionales son:
Adquirir una empresa competidora con el fin de conseguir
mayores recursos y una ventaja competitiva ante otros

competidores (estrategia de integracin horizontal).

Incursionar en nuevos mercados geogrficos (estrategia

de desarrollo de mercado).
Vender una de las divisiones de la empresa con el fin de
enfocarse en la que mejor rendimiento presenta o reunir

capital (estrategia de desinversin).

Declararse en quiebra o bancarrota y liquidar todos los

activos de la empresa (estrategia de liquidacin).

Enfocarse en un mercado especfico con el fin de
especializarse en ste y lograr una mayor eficiencia

(estrategia de enfoque).
Formar una sociedad con otra empresa con el fin de
compartir recursos o aprovechar alguna oportunidad de
negocio que se ha presentado (estrategia de empresa
conjunta).

Las estrategias funcionales: Son estrategias que afectan un rea

funcional especfica de la empresa y permiten alcanzar objetivos
departamentales.

13

Estas estrategias son formuladas en los niveles medios de la

empresa (por ejemplo, por los gerentes de rea o
administradores), y se suelen clasificar en estrategias para cada
rea funcional de la empresa (por ejemplo, estrategias de
marketing).
Algunos ejemplos de estrategias funcionales son:

Disminuir los precios con el fin de incentivar las ventas.

Abrir nuevos puntos de ventas con el fin de lograr una

mayor cobertura.

Lanzar nuevas promociones de ventas con el fin de

incentivar las ventas.

Utilizar nuevas tcnicas de motivacin con el fin de

aumentar la productividad del personal.

Utilizar nuevos programas de capacitacin con el fin de

aumentar las competencias del personal.

Establecer nuevos sistemas de informacin que permitan

una mejor comunicacin interna.

Hacer un recorte de personal con el fin de reducir gastos.

Acceder a nuevas fuentes de financiamiento.

B. AMBIENTE COMPETITIVO:
El ambiente o entorno competitivo comprende a las
organizaciones especficas con los cuales interacta la
organizacin. El ambiente competitivo incluye rivales entre
los competidores actuales, la amenaza de los nuevos
competidores, la de los sustitutos, el poder de los proveedores
y el poder de los clientes.
El entorno competitivo, tambin conocido como la estructura
del mercado, es el sistema dinmico en el que la empresa
compite. El estado del sistema en su conjunto limita la
14

flexibilidad de tu negocio. Las condiciones econmicas

mundiales, por ejemplo, podran aumentar los precios de las
materias primas, obligando a las empresas que abastecen su
industria a cobrar ms, elevando sus costos fijos. En el otro
extremo de la escala, los eventos locales, tales como la
escasez de mano de obra regional o desastres naturales
tambin afectan al entorno competitivo.

Los competidores directos

Tus competidores directos ofrecen productos o servicios
similares a los tuyos. Por ejemplo, un negocio pequeo de
reparacin de equipos compite con otras empresas locales
de reparacin de computadoras, as como con las grandes
tiendas minoristas que ofrecen servicios de reparacin de
computadoras. Las pequeas tiendas minoristas compiten
con clubes de almacenes y mega mercados minoristas que
utilizan su enorme poder de compra para reducir los
gastos generales, lo que les permite ofrecer grandes
descuentos que las tiendas pequeas no pueden

permitirse.
Los competidores indirectos
Adems de los competidores directos, algunas empresas
tambin se enfrentan a la competencia de los proveedores
de productos o servicios no similares. Por ejemplo, un
restaurante de alta cocina compite con otros restaurantes
de

la

zona,

aunque

tambin

compite

con

los

supermercados cercanos que ofrecen comidas listas para

consumir. Y un taller de cermica que se basa en gran
medida en las fiestas de cumpleaos de los nios tiene
que competir con otros establecimientos favorables a la
familia que ofrecen actividades para los nios, tales como
pistas de patinaje de rodillos, restaurantes temticos y
museos para nios.
C. VENTAJAS COMPETITIVAS

15

Estrategia de diferenciacin. Esta es la estrategia ms

utilizada. La empresa trata de tener una ventaja
competitiva basada en diferencias con las empresas
competidoras. La ventaja competitiva puede proceder de
la imagen de marca, el producto, el servicio, la
localizacin o cualquier otra caracterstica valorada por el
consumidor.

Lder en costes. En esta estrategia la empresa es capaz de

ofrecer los precios ms bajos a los consumidores. La
empresa tiene ciertas ventajas que le permiten tener los
costes ms bajos del sector.

Enfoque o segmentacin. Se trata de ser lderes en una

pequea porcin del mercado. En este caso la empresa
selecciona

un

segmento

del

mercado.

La

alta

especializacin es una opcin tpica para las empresas

medianas

pequeas

que

no

pueden

competir

directamente contra las grandes. Por ejemplo la empresa

Pronovias, es mucho ms pequea que el Corte Ingls
pero puede competir en el segmento elegido de los trajes
de novia con xito por estar muy enfocada.

2.3 Definiciones Conceptuales

Administracin: Es el proceso que consiste en planear, organizar, dirigir
y controlar, desempeada para determinar y lograr objetivos mediante el
uso de seres humanos y de otros recursos.
Planeacin: Es una visin al futuro e incluye el establecimiento de
objetivos, polticas, procedimientos y programas.
16

 Organizacin:

Comprende

la

fijacin

de

autoridades

responsabilidades de los funcionarios y empleados, as como la

estructuracin de los procedimientos de operacin, de tal manera de
lograr la mxima eficiencia en el desempeo
Direccin: Coordinacin de actividades y el manejo y motivacin del
elemento humano.
Comodidad: cualidad de cmodo. Cosa necesaria para vivir a gusto y
con descanso, del cual genera una ventaja, oportunidad, utilidad e inters.
Distancia: Espacio o intervalo de lugar o de tiempo que media entre dos
cosas o sucesos. Diferencia, desemejanza notable entre unas cosas y
otras. Alejamiento, desvo, desafecto entre personas.
Empresa: Entindase como la unidad econmica de produccin, que
rene y combina adecuadamente los factores clsicos clsico de la
produccin para la generacin de bienes o servicios.
Estrategias: Son estrategias que tienen como principal objetivo de
mejorar la posicin competitiva de una empresa. Estas estrategias
consideran como un todo, por lo que aplicacin suele decidir el destino
de sta.

2.4 Sistema de Hiptesis:

2.4.1 Hiptesis General:
- Hi: La gestin administrativa se relaciona directamente con las estrategias
competitivas en la empresa de transportes EL CISNE S.R.L Hunuco 2016.

- Ho: La gestin administrativa no se relaciona directamente con las estrategias

competitivas en la empresa de transportes EL CISNE S.R.L Hunuco 2016.
17

Hiptesis especfica:
o La planificacin se relaciona directamente con la calidad deservicio
en la empresa de transportes EL CISNE S.R.L Hunuco 2016.
o La organizacin se relaciona directamente con la calidad de servicio
en la empresa de transportes EL CISNE S.R.L Hunuco 2016.
o La direccin se relaciona directamente con la calidad de servicio en
la empresa de transportes EL CISNE S.R.L Hunuco 2016.
2.5 Sistema de variables
2.5.1 variable independiente:
La gestin administrativa
2.5.2

variable dependiente:

Las estrategias competitivas

2.6 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES (Dimensiones e Indicadores)

ITEMS

VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES
Los objetivos propuestos

INDEPENDIENTE

GESTION ADMINISTRATIVA

PLANEACION

La misin de la empresa e

La visin de la empresa e

La empresa les proporcion

ORGANIZACIN

Los departamentos estn c

Se realizan ejercicios de a

18

El personal con la cual tra

en la empresa?

DIRECCION

Existe un nivel de rango p

Las estrategias ayudan me

DEPENDIENTE

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

ESTRATEGIAS

La administracin cumple

La competencia afecta el

AMBIENTE

COMPETITIVO

La imagen transmitida ha

El personal est claramen

Los precios son cmodos

VENTAJA

COMPETITIVA

El segmento con el cual tr

19

CAPTULO III.-

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1 Tipo de Investigacin

Teniendo en cuenta la metodologa de la investigacin, el presente estudio es una
investigacin de tipo Aplicada; por que describe la relacin de las herramientas de la
administracin moderna con el desarrollo empresarial y el impacto con la sociedad
generado.
Segn pgina web define, SAMPIERI (2013) la investigacin de tipo
aplicada indica que la finalidad es la resolucin de problemas prcticos
inmediatos en orden a transformar las condiciones del acto productivo y a
mejorar la calidad del producto
(http://es.slideshare.net/ligiavargas/proyecto-de-investigacin-robertohernandez-sampieri-77-ppt).
Teniendo en cuenta la metodologa de la investigacin, el presente

estudio

es una investigacin de tipo Descriptivo correlacional, por que describe la

relacin de las herramientas de la administracin moderna con el desarrollo de la
empresa de sanitarios CORNE.
3.1.1 Enfoque:
Cuantitativo; debido a que nos va a permitir cuantificar el grado que se desea
alcanzar, con la aplicacin de las herramientas de la administracin moderna en
cuanto al desarrollo de la empresa que se alcanza.
Segn pgina web define, " Que el enfoque cuantitativo utiliza la
recoleccin y el anlisis de datos para conectar preguntas de
investigacin y probar hiptesis establecidas previamente, y la confianza
en la medicin numrica, el contexto, y el uso de la estadstica para
intentar establecer con exactitud patrones en una poblacin",
(https://books.google.com.pe/books?id=9UDXPe4U7aMC HYPERLINK
)

20

3.1.2 Alcance o Nivel

Nivel de investigacin descriptiva
Porque es. Llega a describir y a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes de la empresa de fabricacin de sanitarios CORNE, a travs de la
descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. El objetivo
principal es saber el por qu y para que se est realizando.
Define segn pgina web, "los alcances de los estudios descriptivos
nicamente pretenden medir o recoger informacin de manera
independiente o conjunta sobre los conceptos o variables a las que se
refieren, estos es, su objetivo no es indicar como se relacionan las
variables medidas. Por medio de sus resultados describir cuantas
personas

laboran

en

ellas

tamao",

(http://es.slideshare.net/karlaavera1/definicin-del-alcance-de-lainvestigacin-a-realizar-exploratorio-descriptiva-correlacional-oexplicativa-27508988)
3.1.3 Diseo:
Descriptivo Correlacionar; por que Determina la relacin causa efecto de
ambas variables.

DONDE:
M= Muestra
O1= Observacin de la v. 1
O2= Observacin de la v. 2
r = correlacin entre dichas variables.
segn pgina web define, "tiene como propsito conocer las relaciones
que existen entre dos amas conceptos, categoras o variables en un
21

contexto en particular, se analiza la relacin entre dos variables, los

estudios

correlacinales

pretenden

responder

preguntas

de

investigacin; es decir a mayor variedad y autonoma en el trabajo

corresponde a mayor motivacin intrnseca respecto de las tareas
laborales", (http://es.slideshare.net/karlaavera1/definicin-del-alcance-dela-investigacin-a-realizar-exploratorio-descriptiva-correlacional-oexplicativa-27508988).
El nivel del presente trabajo de investigacin es descriptivo correlacional, porque se
describi los hechos y fenmenos tal como son, las caractersticas o perfiles
importantes de los usuarios de la empresa de transportes y comprueba la relacin
entre variables de estudio en dicha investigacin.
Tambin se describi el manejo adecuado de la gestin administrativa para fomentar
el servicio de calidad y el liderazgo empresarial de la empresa de transporte EL
CISNE S.R.L. Hunuco 2016.

3.2 Poblacin
A. Poblacin
La poblacin del estudio lo constituyeron los miembros de la empresa de
transportes El Cisne S.R.L.; el cual se detalla en el siguiente cuadro:
CUADRO N01
POBLACIN TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
EL CISNE S.R.L. HUANUCO. 2015

GNERO

POBLACIN

POBLACI
N
VARONE MUJERE
TOTAL
S
S
5
0
5
1
0
1
1
0
1
10
0
10
10
0
10

Propietarios
Gerente
Contador
Choferes
Cobradores
Personal de
2
Limpieza
TOTAL
29
Fuente: Oficina de Gerencia

22

31

B. Muestra:
La presente muestra del trabajo de investigacin se caracteriza por ser no
probabilstico, sin normas y circunstancias; porque se ha seleccionado los
elementos de la muestra por convenir al investigador; la misma que se menciona
en el siguiente cuadro:

Muestra: La muestra fue igual a la poblacin N1, ya que esta

poblacin conformado por los miembros de la empresa es pequea.

n = 31
3.3 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
La tcnica e instrumento que se utiliz en la recoleccin de datos es el siguiente:
TCNICAS
Encuesta

INSTRUMENTOS
Cuestionario

APLICACIN
A los miembros de la
empresa

A. Instrumento
Encuesta: Se aplicara en la empresa de fabricacin de sanitarios para sus
empleados y a los clientes, con la finalidad de recoger informacin suficiente y
necesaria de parte de cada uno de ellos con respecto al desarrollo empresarial que
se suscita dentro de la organizacin.
Los Cuestionarios: que contienen un conjunto de preguntas en su mayor parte
cerradas, que sern aplicados a los empleados y clientes para tener informacin de
primera mano.
Observacin: Mediante La observacin que es la adquisicin activa de
informacin a partir del sentido de la vista. Se trata de una actividad realizada por
un ser vivo, es por el cual vamos a poder definir; mediante una simple
23

observacin sacar conclusiones de cuan desarrollado se encuentra la empresa de

sanitarios y que cambios podemos aplicar mediante el empleo de las herramientas
de la administracin moderna.
3.4 Tcnicas para el Procesamiento y Anlisis de la Informacin
Para realizar el procesamiento y posterior presentacin de datos recolectados, de
las diversas fuentes, que sern necesarios para el anlisis e interpretacin clara y
precisa de la informacin, se utilizara la estadstica:
Estadstica descriptiva
- Programa de spss
Segn pgina web define, "El spss es un programa estadstico
informtico muy usado en las ciencias sociales y las empresas de
investigacin de mercado. Originalmente SPSS fue creado como el
acrnimo de Statistical Package for the Social Sciences aunque tambin
se ha referido como "Statistical Product and Service Solutions" (Pardo,
A., & Ruiz, M.A., 2002, p. 3). Sin embargo, en la actualidad la parte
SPSS del nombre completo del software (IBM SPSS) no es acrnimo de
nada", (https://es.wikipedia.org/wiki/SPSS)

CAPITULO IV.- RESULTADOS

4.1 Procesamiento de Datos (cuadro estadsticos con su respectivo anlisis e
interpretacin),
24

CUADRO N 1
Los objetivos propuestos por la empresa son conocidos por todo el
personal?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

15,0

15,0

15,0

a veces

40,0

40,0

55,0

nunca

45,0

45,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 1

Interpretacin:
En el presente cuadro N01 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia de
los objetivos, en las cuales 3 respondieron siempre y 9 respondieron nunca.
Porcentualmente hablamos de un 15% siempre y un 45% nunca.

CUADRO N 2
La misin de la empresa est expresadamente declarada?
25

Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

15,0

15,0

15,0

a veces

11

55,0

55,0

70,0

nunca

30,0

30,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 2

Fuente: grafico N2
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N02 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia de la
misin, en las cuales 3 respondieron siempre y 6 respondieron nunca. Porcentualmente
hablamos de un 15% siempre y un 30% nunca.

CUADRO N 3

26

La visin de la empresa est expresadamente declarada?

Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

25,0

25,0

25,0

a veces

10

50,0

50,0

75,0

nunca

25,0

25,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 3

Fuente: grafico N3
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N03 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia de la
visin, en las cuales 5 respondieron siempre y 5 respondieron nunca. Porcentualmente
hablamos de un 25% siempre y un 25% nunca.

27

CUADRO N 4
La empresa les informa sobre el plan estratgico?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

20,0

20,0

20,0

a veces

30,0

30,0

50,0

nunca

10

50,0

50,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 4

Fuente: grafico N4
Elaboracin: Propia del investigador

Interpretacin:
En el presente cuadro N04 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia al
plan estratgico, en las cuales 4 respondieron siempre y 10 respondieron nunca.
Porcentualmente hablamos de un 20% siempre y un 50% nunca.
28

CUADRO N 5
Existen polticas que permiten el seguimiento y evaluacin de los
objetivos?

Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

20,0

20,0

20,0

a veces

25,0

25,0

45,0

nunca

11

55,0

55,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
CUADRO N 5

Fuente: grafico N5
Elaboracin: Propia del investigador

Interpretacin:
En el presente cuadro N05 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a las
polticas que permiten el seguimiento y evaluacin de los objetivos, en las cuales 4
respondieron siempre y 11 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 15%
siempre y un 45% nunca.
29

CUADRO N 6
Se realiza ejercicios de autoevaluacin para medir el logro de
objetivos?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

20,0

20,0

20,0

a veces

30,0

30,0

50,0

nunca

10

50,0

50,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 6

Fuente: grafico N6
Elaboracin: Propia del investigador

Interpretacin:
En el presente cuadro N6 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a los
ejercicios de autoevaluacin para medir el logro de los objetivos, en las cuales 4

30

respondieron siempre y 10 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 20%

siempre y un 50% nunca.

CUADRO N 7
El plan de accin de la empresa supera las debilidades y refuerza las
fortalezas?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

20,0

20,0

20,0

a veces

35,0

35,0

55,0

nunca

45,0

45,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 7

Fuente: grafico N7
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:

31

En el presente cuadro N7 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia al

plan d accin de la empresa, en las cuales 4 respondieron siempre y 9 respondieron
nunca. Porcentualmente hablamos de un 20% siempre y un 45% nunca.

CUADRO N 8
Las reglas establecidas por la empresa estn claramente correctas?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

15,0

15,0

15,0

a veces

10

50,0

50,0

65,0

nunca

35,0

35,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 8

Fuente: grafico N7
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N8 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a que
si las reglas establecidas por la empresa estn claramente correctas, en las cuales 3
32

respondieron siempre y 7 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 15%

siempre y un 35% nunca.

CUADRO N 9
Se cumple con el reglamento de la empresa?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

25,0

25,0

25,0

a veces

40,0

40,0

65,0

nunca

35,0

35,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 9

Fuente: grafico N 9
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
33

En el presente cuadro N9 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a que

si se cumple con el reglamento de la empresa, en las cuales 5 respondieron siempre y 7
respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 25% siempre y un 35% nunca.

CUADRO N 10
Los departamentos estn claramente establecidos?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

20,0

20,0

20,0

a veces

35,0

35,0

55,0

nunca

45,0

45,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador

GRFICO N 10

Fuente: grafico N 10
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
34

En el presente cuadro N10 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a

que si los departamentos estn claramente establecidos, en las cuales 4 respondieron
siempre y 9 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 20% siempre y un
45% nunca.
CUADRO N 11
El personal con la cual trabaja es comunicativo, te informa sobre lo
que pasa en la empresa?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

25,0

25,0

25,0

a veces

10

50,0

50,0

75,0

nunca

25,0

25,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 11

Fuente: grafico N 11
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:

35

En el presente cuadro N11 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a

que si el personal con la cual trabaja es comunicativo, en las cuales 5 respondieron
siempre y 5 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 25% siempre y un
25% nunca.

CUADRO N 12
Existe un nivel de rango por el desempeo que realiza el personal?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

30,0

30,0

30,0

a veces

35,0

35,0

65,0

nunca

35,0

35,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 12

Fuente: grafico N 12
Elaboracin: Propia del investigador
36

Interpretacin:
En el presente cuadro N12 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia al
nivel de rango por el desempeo que realiza al personal, en las cuales 6 respondieron
siempre y 7 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 30% siempre y un
35% nunca.

CUADRO N 13
Las estrategias ayudan mejorar el desarrollo y crecimiento de la
empresa?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

10,0

10,0

10,0

a veces

45,0

45,0

55,0

nunca

45,0

45,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 13

Fuente: grafico N 13
37

Elaboracin: Propia del investigador

Interpretacin:
En el presente cuadro N13 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a
que si las estrategias ayudan mejorar el desarrollo y crecimiento de la empresa, en las
cuales 2 respondieron siempre y 9 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de
un 10% siempre y un 45% nunca.

CUADRO N 14
La administracin cumple con las estrategias propuestas?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

30,0

30,0

30,0

a veces

35,0

35,0

65,0

nunca

35,0

35,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 14

38

Fuente: grafico N 14
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N14 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a
que si la administracin cumple con las estrategias propuestas, en las cuales 6
respondieron siempre y 7 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 30%
siempre y un 35% nunca.

CUADRO N 15
La competencia afecta el rendimiento laboral?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

20,0

20,0

20,0

a veces

30,0

30,0

50,0

nunca

10

50,0

50,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador

GRFICO N 15

39

Fuente: grafico N 15
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N15 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a
que si la competencia afecta el rendimiento laboral, en las cuales 4 respondieron
siempre y 10 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 20% siempre y un
50% nunca.

CUADRO N 16
La imagen transmitida hacia los clientes es buena?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

30,0

30,0

30,0

a veces

30,0

30,0

60,0

nunca

40,0

40,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 16

40

Fuente: grafico N 16
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N16 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a
que si la imagen transmitida hacia los clientes es buena, en las cuales 6 respondieron
siempre y 8 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 30% siempre y un
40% nunca.
CUADRO N 17
El cliente opta por viajar con la empresa?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

20,0

20,0

20,0

a veces

20,0

20,0

40,0

nunca

12

60,0

60,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 17

41

Fuente: grafico N 17
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N17 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a que
si el cliente opta por viajar con la empresa, en las cuales 4 respondieron siempre y 12
respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 20% siempre y un 60% nunca.
CUADRO N 18
El personal est claramente identificado con el cliente?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

15,0

15,0

15,0

a veces

35,0

35,0

50,0

nunca

10

50,0

50,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
GRFICO N 18

42

Fuente: grafico N 18
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N18 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a
que si el personal est claramente identificado con el cliente, en las cuales 3
respondieron siempre y 10 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 15%
siempre y un 50% nunca.

CUADRO N 19
Los precios son cmodos para el cliente?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

40,0

40,0

40,0

a veces

40,0

40,0

80,0

nunca

20,0

20,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador

43

GRFICO N 19

Fuente: grafico N 19
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N19 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a
que si los precios son cmodos para el cliente ejercicios de autoevaluacin para medir
el logro de los objetivos, en las cuales 8 respondieron siempre y 4 respondieron nunca.
Porcentualmente hablamos de un 40% siempre y un 20% nunca.
CUADRO N 20
El segmento con el cual trabajan visita constantemente la empresa?
Frecuencia Porcentaje

Vlidos

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

siempre

15,0

15,0

15,0

a veces

11

55,0

55,0

70,0

nunca

30,0

30,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Encuestas
Elaborador: Propia del investigador
44

GRFICO N 20

Fuente: grafico N 20
Elaboracin: Propia del investigador
Interpretacin:
En el presente cuadro N20 se determina cual es porcentaje obtenido en referencia a
que si el segmento con el cual trabajan visita constantemente la empresa, en las cuales
3 respondieron siempre y 6 respondieron nunca. Porcentualmente hablamos de un 15%
siempre y un 30% nunca.

4.2 Contrastacin de Hiptesis y prueba de Hiptesis:

Para poder contrastar la hiptesis se aplic la prueba de correlacin de Pearson,
tomando en cuenta el criterio del valor de P (Significacin bilateral). Para poder
rechazar o aceptar la hiptesis nula.
4.2.1 Prueba de Hiptesis General
Correlaciones
herramienta desarrollo
Herramient Correlacin de
a
Pearson

45

,889**

Sig. (bilateral)

,000

N
Desarrollo

20

20

Correlacin de
Pearson

,889**

Sig. (bilateral)

,000

20

20

**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Interpretacin: La prueba de hiptesis de la correlacin de PEARSON se obtuvo el

662 lo que significa que existe una correlacin alta entre las variables GESTION
ADMINISTRATIVA Y LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS y por ende la
hiptesis es altamente aceptable.

CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
La gestin administrativa influye positivamente en las estrategias competitivas en la
empresa de transportes el EL CISNE
La muestra del trabajo de investigacin es no probabilstico y representa el 100% de
trabajadores de edades de 19 a 45 aos, la mayora son de Hunuco.
Las dimensiones de la gestin administrativa:
-

Planeacin

Organizacin

Direccin

Las dimensiones de las estrategias competitivas:

-

Estrategias
46

Ambiente competitivo

Ventaja competitiva

El presente trabajo de investigacin es descriptivo correlacional, porque se describi

los hechos y fenmenos tal como son, las caractersticas o perfiles importantes de los
usuarios de la empresa de transportes y comprueba la relacin entre variables de
estudio en dicha investigacin.

CONCLUSIONES
De acuerdo a los objetivos planteados y los resultados obtenidos durante el desarrollo
del proyecto se ve:
Que la gestin administrativa se relaciona de una manera directa con las estrategias
competitivas, haciendo que no est existiendo una capacitacin correcta con los
trabajadores de la empresa y es por eso que ellos desconocen la misin, visin y
objetivos de la empresa.

Que la planeacin se relaciona de una manera directa con las estrategias

competitivas
Que la organizacin se relaciona de una manera directa con las estrategias
competitivas
Que la direccin se relaciona de una manera directa con las estrategias
competitivas

47

RECOMENDACIONES
De acuerdo a lo plateado se pueden establecer las siguientes recomendaciones:

El personal de la empresa debe estar en constante capacitacin para que pueda

mejorar su rendimiento y tenga conocimiento de la misin y visin de la
empresa

En el rea administrativa debe ser cambiado el administrador porque la persona

que trabaja con ese cargo no lo est haciendo bien y est haciendo que el
negocio se vaya a la quiebra porque no est implementando las estrategias
competitivas que se debe utilizar para ser mejores que la competencia como en
mejorar la imagen de la empresa

48

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

REFERENCIA BIBLIOGRFICAS
-Kotler, Philip. (2006)-Direccin de marketing. (12a_ed.). Mxico.
-Bateman, Thomas y otros. (2004) Administracin una ventaja competitiva.
Cuarta edicin. Mac Graw Hill. Mxico
-Chiavenato, Idalberto. (2003)-Gestin del talento humano. Bogota: Mc Graw
Hill. 422p
-Diccionario de administracin y finanzas. (2001). (2001_Reed.). Espaa:
Centrum.
-Stoner James Freeman, Eduardo y Gilbert Daniel. (2000)- Administracin.
(6a_ed.). Mxico: Prentice Hall Hispanoamericano S.A.

49

-Albers y Henry Herman. (1999)- principios de organizacin y direccin, teora

moderna de la administracin. (1a_ed.). Remp.
-Diccionario enciclopdico ilustrado (1994)- (1a_ed.). Espaa: Grupo ocano.
-Drucker Peter. (1981)- La gerencia; tareas, responsabilidades y prcticas.
(6a_ed.). Argentina: CEDSA.
-Finnigan Jerome P. (1997)- Gua de benchmarking empresarial. Mxico: Prentice
-Hall Hispanoamericana S.A.Gutirrez M. (1995)- Administracin para la calidad.
(5a_ed.). Mxico: LIMUSA.
-Joaqun Gmez M. (1972)- la administracin moderna y los sistemas de
informacin. (1a_ed.)- Mxico: Diana.
-Prez Rosales M. Diccionario de administracin. Lima: San Marcos.
-Porter Michael. (1996)- ventaja competitiva. (6a_ed.). Mxico: ECSA.
-Sallenave Jean P. (1995)- Gerencia y Planeacin estratgica. (3a_ed.). Colombia:
-Siskl, Henry y Suerdlik Mario. (1993)- Administracin y Gestin de Empresas.
(4a_ed.). Mxico: Grijalbo.

ANEXOS
Presupuesto:
RECURSOS HUMANOS
Los recursos humanos son muy importantes e imprescindibles en la ejecucin del
proyecto y est conformado por:
Los investigadores responsables...S/. 800.00
El assessor.S/. 300.00
Empleados (Gerentes) ....S/. 200.00
Total..S/. 1300.00

50

RECURSOS MATERIALES
Entre los elementos que son utilizados en el proceso de investigacin son:
tiles de escritorio..S/. 100.00
tiles de impresinS/. 250.00
Libros y textos relacionados al tema..S/. 300.00
Revistas Informativas de carcter laboral.S/. 50.00
Total............................S/. 700.00
RECURSOS FINANCIEROS
Los recursos financieros (financiamiento propio) para la realizacin del proyecto
de Tesis han sido empleados en los siguientes conceptos:
RECURSOS HUMANOS
S/. 1300.00
RECURSOS MATERIALES S/. 700.00
SERVICIOS
S/. 100.00
TOTAL
S/. 2100.00

ENCUESTA DE LA GESTION ADMINISTRATIVA Y LAS ESTRATEGIAS

COMPETITIVAS
La presente encuesta tiene por finalidad conocer la gestin administrativa
con el conocimiento de la direccin de la empresa de transportes EL
CISNE. Agradeciendo su colaboracin y sinceridad al responder.
Edad:

Estado Civil: .

Indique si coincide (5) o si discrepa (1) con cada una de las siguientes afirmaciones:
Siempre = 1

A veces = 3

1 2 3
1. Los objetivos propuestos por la empresa son conocidos por todo el
51

Nunca = 5

personal
2. La misin de la empresa esta expresadamente declarada
3. La visin de la empresa esta expresadamente declarada
4. La empresa les proporciona o informa acerca del plan estratgico
5. Existen polticas que permiten el seguimiento y evaluacin de los
objetivos
6. Se realizan ejercicios de autoevaluacin para medir el logro de objetivos
7. El plan de accin de la empresa supera las debilidades y refuerza las
fortalezas
8. Las reglas establecidas por la empresa estn claramente correctas
9. Se cumplen con el reglamento de la empresa
10. Los departamentos estn claramente establecidos
11. El personal con la cual trabaja es comunicativo, te informa sobre lo que
pasa en la empresa
12. Existe un nivel de rango por el desempeo que realiza el personal
13. Las estrategias ayudan mejorar el desarrollo y crecimiento de la
empresa
14.La administracin cumple con las estrategias propuestas
15.La competencia afecta el rendimiento laboral
16. La imagen transmitida hacia los cliente es buena
17.El cliente opta por viajar con la empresa
18.El personal est claramente identificado con el cliente
19.Los precios son cmodos para el cliente
20.El segmento con el cual trabajan visita constantemente la empresa

52

PLANTEAMIEN
TO DEL
PROBLEMA
PROBLEMA
GENERAL
De qu manera la
GETION
ADMINISTRATI
VA se relaciona
con las
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
en la empresa de
transportes EL
CISNE Hco
2016?
PROBLEMAS
ESPECIFICOS
* De qu manera
la
PLANIFICACIO
N se relaciona con
las
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
en la empresa de
transportes EL
CISNE Hco
2016?
* De qu manera
la
ORGANIZACIN
se relaciona con las
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
en la empresa de
transportes EL
CISNE Hco
2016?

OBJETIVOS

VARIABLE
S

OBJETIVO
GENERAL
Determinar de qu
manera la GETION
ADMINISTRATIV
A se relaciona con la
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
en la empresa de
transportes EL
CISNE Hco 2016.
OBJETIVOS
ESPECFICOS

VARIABLE
INDEPEND
IEN TE

*Planifica
cin

GESTION
*Organiza
ADMINISTR
cin
ATIVA
*Direcci
n
VARIABLE
DEPENDIE
NTE
ESTRATEGI
AS
COMPETITI
VAS

* De qu manera la
PLANIFICACION
se relaciona con las
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
en la empresa de
transportes EL
CISNE Hco 2016.

DIMENSI METODOLO
ONES
GIA

*Estrategi
as
*Ambient
e
competitiv
o
*Ventaja
competitiv
a

* De qu manera la
ORGANIZACIN
se relaciona con las
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
en la empresa de
transportes EL
CISNE Hco 2016.

TIPO DE LA
INVESTIGACI
ON:

* De qu manera
la DIRECCION se
relaciona con las
ESTRATEGIAS
53

Cuestiona

*Descriptivo
correlacional: El
presente trabajo
de investigacin
es
descriptiva/correl
acional, porque se
explic como la
gestin
administrativa
(causa) se
relaciona en la
calidad de
servicio (efecto).
DISEO

* De qu manera la
DIRECCION se
relaciona con las
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
en la empresa de
transportes EL
CISNE Hco 2016.

INSTRUM
ENTO

*No
experimental: El
diseo de la
investigacin fue
de tipo no
experimental; con
su variante
transeccional,
porque se
materializ en un
periodo de tiempo
corto; cuyo
propsito era
describir las
variables y
analizar la
relacin de la
gestin
administrativa en

TECNIC
S DE
RECOLE
CION DE
INFORM
CION:

*Encuesta

54