UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES

PSICOLOGA
PSICOLOGA SOCIAL

Bienestar psicolgico y salud

percibida

ALUMNO: JHONN MOLINA LEYTON

CI: 12.815.745
Profesor: Lic. Nstor
Rodrguez

SAN CRISTOBAL JUNIO DE 2016

Introduccin
El estudio del comportamiento humano y su interaccin con el entorno es la
esencia de la psicologa social. Por este motivo, Para comprender el comportamiento,
primero debemos observar. La observacin es el fundamento de la ciencia, una vez
observado el objeto de la investigacin, se procede a la descripcin objetiva,
consecuentemente se debe categorizar y posteriormente interpretar. Todo este proceso,
conocido como mtodo cientfico, el mismo, tiene su inicio en la construccin de
instrumento que permita identificar las variables que se quieren observar.
El inicio de la presente investigacin consisti en la elaboracin de un
instrumento de 30 preguntas, diseadas desde las dimensiones cognitiva, afectiva y
conductual. Su objetivo fundamental, es la descripcin del comportamiento de un grupo
de personas que se encontraban realizando una cola en la zona metropolitana de san
Cristbal. Se inicia la investigacin con una consulta de las diferentes posturas
acadmicas y sus respectivos efectos referentes a las largas colas desde el punto de vista
biolgico y emocional.
respuestas,

Posteriormente de la recoleccin y transcripcin de las

se realiz un anlisis general por cada una de las dimensiones. Es

importante resaltar que cada anlisis se expone el aspecto ms relevante de la dimensin

y como el participante en su breve descripcin, vive o vivi las experiencias en las
preguntas referidas.
Posteriormente y para finalizar se elabora una conclusin general de los
contenidos manejados y como las descripcin permite ser sustentadas por las diversas
teoras que explican los comportamientos humanos. Finalmente se presenta las
referencias consultadas, las cuales posibilitan la ampliacin del tema de estudio y que
permitieron al investigador, una visin ms objetiva de como observar y que elementos
evaluar en la investigacin. A continuacin, se presenta el test aplicada a las 5 personas
en sus respectivas dimensiones

El efecto de las largas colas

Cuando se analiza un escenario es preciso sealar como este se interrelaciona con lo
humano. Para este fin es necesario consultar con los expertos de cada una de las
dimensiones en la que se estudia el fenmeno, iniciando con lo biolgico, el
traumatlogo Albornoz (2001) seala:
No estamos diseados para permanecer de pie por largo tiempo, sino para
permanecer constantemente en actividad, o sea, hacer colas no es natural para
nuestro organismo. El permanecer mucho tiempo de pie afecta todo nuestro
aparato locomotor, desde los pies hasta la columna: Pies y tobillo. Fascitis plantar,
tendinitis tobillo, sinovitis tobillo. Rodillas: Bursitis, tendinitis, agravar problemas
de artrosis.(s/n)

De manera que el problema de las colas no es slo econmico, sino tambin un

problema de salud. De la misma forma, las largas colas tambin tiene un efecto sobre
las emociones, al respecto Torres (2016) indica: las emociones negativas que se
acumulan por estar tras una cola, disminuyen la capacidad de tolerancia hacia la
frustracin provocndose con ello el peligro de explotar con un ataque de rabia e ira en
cualquier momento ante cualquier persona, tenga o no que ver con la cola en cuestin.
Consecuentemente, el estrs que provocan las colas hacen que el corazn lata ms
fuerte y rpido, que las personas se mantengan en un estado de alerta, de manera que la
accin emocional genera una accin biolgica. esta accin biolgica desencadenada
desde lo afectivo, conduce a que las pequeas arterias que irrigan la piel y los rganos
menos crticos (riones, intestinos), se contraigan para dar prioridad al cerebro y los
rganos ms crticos para la accin (corazn, pulmones, msculos) queden sin respuesta
biolgica interrumpiendo sus funciones vitales o llevndolas a trabajar por debajo del
umbral de funcionabilidad. Frente a estas descripciones, se hace imprescindible la
accin o intervencin.
Con todo lo anterior descrito, se hace pertinente la observacin psicologa sobre el
fenmeno de las colas, y con la accin intelectual, generar las herramientas necesarias
para enfrentar tan importante problemtica social.

Test de psicologa social

Caso: Las Colas en san Cristbal
Dimensin cognitiva
1. Qu piensa de la cola
2. Qu opina de bachaqeuo
3. Que piensa que va a conseguir
4. Como se enter que haba ese producto
5. Qu piensa de los organismo de seguridad
6. Que producto es el que ms espera encontrar
7. Qu piensa de la cola de la tercera edad
8. Mientras usted hace la cola quien cuidad de sus hijos
9. Cuanto tiempo estara dispuesto a esperar
10. Ha aumentado su crculo social gracias a las colas
Dimensin afectiva
1. Cmo se siente cuando ha llegado a la cola y se ha acabado el producto
2. Siente vergenza haciendo colas
3. Qu siente cuando logra conseguir los productos que anhelaba
4. Se siente estresado haciendo colas
5. Se siente cmodo haciendo la cola de tan largas horas
6. Que sensacin presenta cuando alguien se le colea
7. Como se siente usted cuando se presenta un disturbio en la cola.
8. Siente que se est perdiendo su tiempo en las colas.
9. Qu siente cuando ve mujeres con nios haciendo cola
10. Le afecta las largas horas de la cola su relacin con sus familiares
Dimensin conductual
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Qu hace usted en su tiempo de espera en las colas

Qu hace usted cuando alguien se colea descaradamente
Qu postura fsica asume usted en las largas horas de la cola
Cul es su reaccin cuando le dicen que ya se acabaron los productos
Hace amigos fcilmente en la cola
Cmo reacciona usted frente a la mala atencin de los cajeros
Cul es su reaccin cuando le dicen que se acab el producto pero usted sabe
que hay ms en los galpones.
8. Cmo reacciona usted frente a los cambios de clima
9. Como se moviliza usted despus de hacer las colas
10. Como hace para compensar las horas que pierde haciendo colas con sus hijos o
trabajo

DESCRIPCIN DEL AMBIENTE Y DESARROLLO DE LA ENCUESTA

A continuacin se describe la entrevista realizada a cinco personas, a los cuales se

les reserva el nombre. Sin embargo por razones acadmicas se le asigna un cdigo, el
cual tendr la siguiente nomenclatura A1, A2... hasta A5. Sus caractersticas para la
eleccin cumplen con los siguientes criterios de seleccin. Los cuales son: Mujer u
hombres mayores de edad. La condicin de la entrevista o encuesta fue de incognito a
personas que se encontraban haciendo la cola en dos supermercados de la ciudad san
Cristbal. La entrevista se llev a cabo en un momento para cada uno de los
participantes, los mismo tuvieron una duracin de no ms de 15 minutos, para la
respuestas de las 30 preguntas, que a continuacin se describen.

Encuestados:
Persona: A1=Femenino; A2= Femenino; A3=Masculino; A4= Femenino;
A5=Femenino
Edad promedio: A1= 35; A2=40; A3=60; A4= 25; A5= 60
PREGUNTA:

que piense de la cola?

Encuetado cdigo.

Respuesta

A101

es una desgracia

A201

Jams se haba visto esto.

A301

que es sabotaje para desestabilizar, parte de la guerra econmica

A401

culpa del gobierno

A501

es una necesidad hacerla sino que come uno

Dimensin cognitiva: en esta dimensin se indaga el conocimiento, creencias o

percepciones inteligibles que el encuestado tiene con respecto al fenmeno estudiado.

PREGUNTA:

Qu opina de bachaqeuo?

Encuetado cdigo.

Respuesta

A102

eso siempre ha existido pero no es el verdadero problema

A202

ha eso ha conducido el gobierno, y eso origina la inflacin

A302

Que son aptridas, deberan meterlos presos a todos.

A402

La gente tiene que rebuscarse

A502

Hay mucha insensibilidad, pero la necesidad obliga

pregunta:

Qu piensa que va a conseguir?

Encuetado cdigo.

A103

Arroz, azcar y harina

A203

Arroz azcar mantequilla

A303

Lo que haya se compra

A403

Lo que alcance

A503

Harina y arroz

pregunta

Respuesta

como se enter que haba ese producto

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A104

Por la vecina que tiene un familiar trabajando aqu

A204

Familiar me aviso

A304

El hijo mayor me aviso

A404

Por WhatsApp un grupo de amigos

A504

pregunta

La hija mayor le aviso

Qu piensa de los organismos de seguridad?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A105

Meten a quienes ellos quieren

A205

Si hacen bien para que la gente no se colee

A305

Esos viene a ver qu es lo que hay

A405

No sirven para nada igual la gente se colea, y ellos mismo llevan.

A505

Lo que hacen es maltratar la gente

Pregunta

Qu piensa de los organismos de seguridad?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A106

Meten a quienes ellos quieren

A206

Si hacen bien para que la gente no se colee

A306

Esos viene a ver qu es lo que hay

A406

No sirven para nada igual la gente se colea, y ellos mismo llevan.

A506

Lo que hacen es maltratar la gente

pregunta

Mientras usted hace la cola quien cuidad de sus hijos?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A107

cuando es en la maana estudian y en la tarde la suegra

A207

Sin hijos

A307

Ya son hombres

A407

Sin hijos

A507

Son mayores

Pregunta
Encuetado
cdigo.

Qu piensa de la cola de la tercera edad?

Respuesta

A107

Si hay que tener conciencia, igual las embarazadas son prioridad

A207

A veces se aprovechan y pasan gente que no ESTA ENEFREMA

A307

Es buena porque ayudan a los viejos

A407

A veces los usan y los ponen hacer cola para pasar de primeros

A507

Ya uno viejo no puede aguantar tanto tiempo parado

Pregunta
Encuetado
cdigo.

Cunto tiempo estara dispuesto a esperar?

Respuesta

A108

Yo he hecho cola desde las 11 de la noche del da anterior

A208

Una maana completa he hecho cola

A308

Lo necesario para conseguir alimentos

A408

Me gustan hacer solo las maanas en la tarde no hago

A508

Pregunta

Ha aumentado su crculo social gracias a las colas?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A109

No

A209

No

A309

No

A409

Si

A509

Pregunta

Le afecta las largas horas de la cola su relacin con sus familiares?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A110

Claro las madrugadas, incluso enferma

A210

Si

A310

No

A410

Por supuesto, casi uno ya ni se ve en la casa

A510

No

Dimensin afectiva: en esta dimensin se busca observar las emociones o sensaciones

que experimenta el entrevistado cuando est en la situacin estudiada (cola) o cuando
logra adquirir el objeto de su deseo, en este caso productos de la cesta bsica.

Pregunta

Cmo se siente cuando ha llegado a la cola y se ha acabado el producto

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A111

Impotencia

A211

Rabia

A311

Siempre encuentro

A411

Decepcionado

A511

Muy triste

Pregunta

Siente Vergenza Haciendo Colas

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A112

No

A212

No

A312

No

A412

Al principio

A512

No

Pregunta

Qu siente cuando logra conseguir los productos que anhelaba?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A113

Tranquilidad

A213

Alegra

A313

Contento

A413

Feliz

A513

Alegre

Pregunta

Se siente estresado haciendo colas?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A114

Si sobretodo cuando hay tanta gente y limitan la venta

A214

Si

A314

A veces

A414

Uyy demasiado, y cuando se colean mas

A514

Pregunta

Se siente cmodo haciendo la cola de tan largas horas?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A115

NO

A215

NO

A315

A VECES

A415

CUANDO NO HACE TANTO SOL, SI

A515

NO

Pregunta

Qu sensacin presenta cuando alguien se le colea?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A116

RABIA

A216

RABIA

A316

RABIA

A416

RABIA

A516

MOLESTIA

Pregunta

Cmo se siente usted cuando se presenta un disturbio en la cola?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A117

NUNCA ME HA PASADO

A217

NERVIOSA

A317
A417

ASUSTADA

A517

PREOCUPADA

Pregunta

Siente que se est perdiendo su tiempo en las colas?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A118

NO

A218

NO

A318

NO

A418

NO

A518

NO

Pregunta

Cmo se siente usted cuando se presenta un disturbio en la cola?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A119

Nunca me ha pasado

A219

Nerviosa

A319
A419

Asustada

A519

Preocupada

Pregunta
Encuetado
cdigo.

Qu siente cuando ve mujeres con nios haciendo cola?

Respuesta

A120

Necesidad

A220

Tristeza

A320

Dolor

A420

No se hizo la pregunta

A520

No se hizo la pregunta

DIMENSIN CONDUCTUAL: en esta dimensin se busca observar las acciones o

respuestas, entindase como los comportamientos observables que el entrevistado
manifiesta en la situacin estudiada (cola)

Pregunta

Qu hace usted en su tiempo de espera en las colas?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A121

Hablar y leer WhatsApp

A221

Hablar

A321

Hablar

A420

Escuchar msica en mi celular

A521

Esperar

Pregunta

Qu hace usted cuando alguien se colea descaradamente?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A122

Reclamar

A222

Pelear

A322

Lo dejo, tarde o temprano eso se paga

A422

Reclamo, y le digo que haga la cola, que madrugue

A522

Nada

Pregunta

Qu postura fsica asume usted en las largas horas de la cola?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A123

Parada en el da y de noche sentada en un banquito

A223

Parada o recostada, me casa estar de `pie

A323

Parado o me siento

A423

Depende si es larga me siento, si es de noche y no avanza, pues sentada

A523

No puedo estar parada mucho rato

Pregunta

Cul es su reaccin cuando le dicen que ya se acabaron los

productos?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A124

molestia

A224

Preguntar si es verdad

A324

Me voy

A424

Preguntar a los vigilantes

A524

Me voy

Pregunta

Hace amigos fcilmente en la cola?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A125

si

A225

Si

A325

Amigos no conocidos

A425

Si, si no es chavista

A525

si

Pregunta

CMO reacciona usted frente a la mala atencin de los cajeros?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A126

Le reclamo

A226

Le hablo, le digo que yo no vengo a mi pedir

A326

Me tratan bien

A426

Nada. le hago mala cara tambin

A526

Pregunta

Cul es su reaccin cuando le dicen que se acab el producto pero

usted sabe que hay ms en los galpones?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A127

Reclamo, tantas horas en cola

A227

Me molesto

A327

Me voy

A427

Reclamo y me quejo, casi siempre

A527

Pregunta

Cmo reacciona usted frente a los cambios de clima?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A128

Siempre ando preparada

A228

Depende si es frio calor

A328

Llevo mi paraguas

A428

En la maana veo si est siendo frio y llevo suter

A528

A veces me mojo.

Pregunta

Cmo se moviliza usted despus de hacer las colas?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A129

Llamo a mi esposo o me voy en buseta

A229

En buseta

A329

Caminando o buseta depende donde haga cola o lo que compre

A429

En taxi si compro mucho. yo llamo a mi hermano

A529

Pregunta

Buseta

Cmo Hace para compensar las horas que pierde haciendo colas
con sus hijos o trabajo?

Encuetado

Respuesta

cdigo.
A130

Administro un cibert, lo cierro

A230

Pido permiso, o llego tarde, a veces madrugo, pa ir despus de medioda

A330

Soy jubilado

A430

Aun no trabajo, estudio y a veces repaso en la colas..

A530

Anlisis de las respuestas a los entrevistados

A continuacin se presenta una descripcin de los aspectos ms sobresalientes de

la encuesta aplicada a cinco personas, como se describi al inicio de la investigacin.
Posteriormente, se procede a una interpretacin de los resultados, los cuales son el
producto de la comparacin entre las respuestas recabadas. Las mismas, manifiestan
niveles de percepcin y como las preguntas son afrontadas por los participantes. stos,
dependiendo de algunas caractersticas particulares, presentan variaciones, las que
puede conducir parcialmente a unas conclusiones.
Descripcin de la entrevista

Partiendo de la conceptualizacin que permite la recoleccin de la informacin

como es: la observacin no estructurada, que es sealada por Briones (1998) de la
siguiente manera: Es la observacin donde no se utilizan categoras preestablecidas
para el registro de los sucesos que se observan, si bien tal categorizacin suele hacerse
despus de recogida la informacin para propsitos de interpretacin de los datos.
Desde la primera observacin es importante resaltar que la poblacin femenina de
acuerdo a la perspectiva del investigador, triplica la presencia masculina en las colas, y
en su mayora, son mujeres maduras entre 25 y 40 aos, Tambin se ve mucha presencia
adulta mayor con predominancia del gnero femenino.
La actividad se realiz en dos momentos, los cuales siguieron un orden no
estructurado de preguntas. Sin embargo, las mismas fueron realizadas a los participantes
en su totalidad. Es de mencionar que las mismas se hicieron bajo la figura de incognito
y de anonimato. Los participantes fueron tomados al azar. Adems es pertinente resaltar
que hubo interrogantes que se preguntaron y la actitud con la que fue expresada, no es
posible describirla en plenitud. Sin embargo, a pesar de la limitacin de los
instrumentos de recoleccin se recaud la informacin y a continuacin se presentan
algunos resultados, desde las diferentes dimensiones cognitivas, afectivas o
conductuales.

Anlisis De La Dimensin Cognitiva

Iniciando por las preguntas de la dimensin cognitiva, la cual como ya se
mencion, busca identificar y observar los diferentes mecanismos de interaccin que el
individuo utiliza intelectualmente como herramientas para procesar la experiencia
vivida. Desde la primera observacin se identific, que las mujeres son ms precisas en
sus respuestas, y adems se encuentran ms abiertas a la interaccin de las preguntas.
Las preguntas llevan un orden desde la unida ms bsico de estudio, como son: Las
Colas y como estas son percibidas por los participantes.
Las respuestas, en algunas oportunidades se mantuvieron idnticas, en otras
variaban notablemente, por ejemplo: la pregunta: qu piensa usted de la cola?, fue

respondido en su mayora como algo desagradable, pero inevitable. Tambin y en

contraste se suma una descripcin diferente, de uno de los participantes donde su
respuestas es distinta, y es que la ve como una situacin no agradable, pero con una
fuente del problema diferente a como la percibe la mayora. Es posible adems que las
creencias que se tienen sobre la colas varen, aunque los por qu hacerlas? y que se
buscan en las mismas no varan en mucho.
Desde otro punto de vista, los elementos externos a la cola, son los que ms
mantienen respuestas variables y de una connotacin negativa. Por ejemplo: las
preguntas sobre el bachaqeuo y los organismos de seguridad o de los coleados, que
aunque mantienen una estrecha relacin con la cola, son una categora extra de
observacin. Estos elementos presentaron respuestas de los participantes muy drsticas,
en las mismas, se mostraron afectados o con una percepcin de injusticia o de falta de
control. En resumidas palabras, perciban los tres elementos. Bachaqeuo, coleados y
organismos de seguridad como algo negativo que no aporta nada positivo al desarrollo
de la experiencia.
En tercera medida, se indago ms sobre asuntos referentes al dominio del tiempo y
la forma en cmo se aprovecha el mismo, y adems, como se deja afectar o controla la
situaciones antes mencionadas. Las preguntas fueron dirigidas a indagar sobre las
opiniones o creencias de como la experiencia de: Hacer Colas, afecta su vida social y
familiar. Se pudo constatar que la mayora, si presenta un conocimiento claro sobre la
gran prdida de tiempo y la falta de aprovechamiento del mismo. En la pregunta: le
afecta las cola en su relaciones familiares o laborales?, se puede notar que las respuestas
que no se mantuvieron homogneas, algunas de la razones que se pueden dar para la
paridad de respuestas es que los participantes, que si eran afectados son personas ms
jvenes con lazos familiares de dependencia de terceros ms jvenes o de pareja, los
que respondieron que no, es justificada su respuesta. Una de las posibles
interpretaciones que se pueden hacer para ellos es ambos son personas mayores, donde
los lazos familiares son fuertes, y no encuentran a nadie a su cargo que se ve afectada
por su ausencia.
Finalmente una conclusin sobre las respuestas observadas y analizadas desde la
dimensin cognitiva resalta las siguientes:
1. Todos los participantes perciben las colas como algo negativo.

2. las fuentes de la cola o mejor dicho su origen y causa inmediata es percibida

desde dos fuentes distintas.
3. los elementos que ms afectan a los participantes no es la cola en s mismo sino
la falta de control de agente externos. (las madrugadas, la gente que se colea)
4. los mecanismos de interaccin social cuando se percibe la anomia social o se
rompen las normas de convivencia, siempre son la violencia verbal.
5. los grados de percepcin negativa varan dependiendo de la edad e inclinacin
poltica.
Anlisis De La Dimensin Afectiva
Continuando con el anlisis de la investigacin, es importante destacar cmo en
esta dimensin, se busca precisar el grado de emotividad que manifiesta el participante
en el proceso de la cola, o cuando es amenazado por las situaciones exteriores, o
simplemente cuando encuentra o no el objeto de su deseo. Las respuestas en algunas
interrogantes se mantuvieron iguales, solo en diferencia en el grado de emotividad que
se manifestaba.
Iniciando en la dimensin afectiva encontramos que las respuestas a las
preguntas nucleares de: cmo se siente frente?, o que la hace sentir x o y situacin?
Se obtuvo respuestas que requirieron una comprensin de parte de investigador para
catalogarlas como ms afectiva o menos afectiva. Es el caso de respuestas que se
hicieron, por ejemplo: Cmo se senta, cuando conseguan el producto?, en su
totalidad, respondieron bien, alegre, o contenta, pero su rostro expresaba una mayor
grado de emotividad, que difera en grado de uno a otro participante.
No hay duda de que las respuestas describen la emotividad y las palabras el
grado de sensacin interna. Es por esto que en la pregunta: Cmo se siente cuando ha
llegado a la cola y se ha acabado el producto? los participantes describieron su forma
particular de experimentar este escenario. en algunos encontramos respuestas como:
impotencia, tristeza, decepcin, rabia, todas ellas descripciones de un hecho negativo,
que no se quiere vivir frecuentemente. A estas mismas respuestas, es importante
destacar que segn observacin del investigador, las respuestas varan dependiendo del
nivel socio econmico y cultural, pues aunque en la recoleccin de la informacin no se
precis de esta informacin, las respuestas coinciden con algunas caractersticas
observables.

De la misma forma ante preguntas de un tono emocional fuerte, lo participantes

hicieron su descripcin particular, propia de las caractersticas internas. Por ejemplo
frente a la respuesta como se senta cuando alguien se coleaba? al unnime todos
respondieron: enfado o rabia, sus respuestas cortas y precias, que indican un nivel
emotivo negativo. Entendiendo esto como que la nica forma de responder frente a este
abuso es experimentar esta emocin, por lo que para el investigador, se convierte en una
clara alusin de que en los participantes no median ningn tipo de cognicin frente a la
situacin, sino que coexiste en su forma de interpretar la realidad una suerte de piloto
automtico, que direcciona sus vidas, sin reflexionar sobre la actitud asumida.
Anlisis De La Dimensin Conductual
Oportunamente es preciso resaltar en esta ltima dimensin de la investigacin, la
cual se centr en observacin y recoleccin de informacin, sobre los comportamientos
y o acciones visibles de los participantes. La misma, se convirti en una extensin de las
otras preguntas, es decir; los participantes no solo respondan, termino a trmino, cada
una de las preguntas de guion de entrevista, sino que era una conversacin donde
incluso muchas preguntas se respondieron en una sola pregunta. Por ejemplo: cuando se
pregunt bajo la dimensin afectiva, que senta cuando alguien se coleaba?
respondieron: enojada, molesto, pero adems, continuaban su discurso diciendo que
gritaban, reclamaban, y contando hasta historias de gente que sacaban de las colas. Es
as, que algunas preguntas no se realizaron pues la respuesta ya estaba implcita en el
conversatorio.
En el mismo orden de ideas, en esta dimensin se pudo precisar, como en algunas
respuestas existe coherencia cognitivo- conductual y afectico-conductual. Tambin es
preciso considerar los supuestos, las nociones que no son hechos reales como afectaban
la conducta de los participantes. Ejemplo: el hecho de saber que no iban alcanzar a
obtener el producto, o que se acabara, o como el investigador pudo constatar en la
experiencia, sobre el supuesto de que haba un producto en otro supermercado,
desencadeno una ola de emociones y reacciones de ansiedad, estrs.
Consecuentemente, en esta dimensin se pudo constatar que los participantes estn
preparados desde el `punto de vista fsico-biolgico para las situaciones externas, como
el clima, la incomodidad, la recuperacin del tiempo perdido. Sin embargo, desde el
punto de vista del investigador, poseen pocas o ningunas herramientas psicolgicas para

hacer frente a situaciones que son de origen psicolgico. Por ejemplo: la verificacin de
si un hecho es real o imaginario, o lo automtico de sus respuestas emotivas.
Finalmente, es preciso sealar, que aunque la estructura psicolgica de cada uno
de los participantes es diferente, todos tienen comportamientos cnsonos, con lo que se
esperaba del escenario. Al menos, ninguno de los entrevistados, respondi de una
manera proactiva o asertiva. Algunas elucubraciones hacen pensar que la limitante
puede estar en el nivel de educacin emocional. Sin embargo, frente a este escenario, se
pudo evidenciar al natural, como la estructura psicolgica es un reflejo de la estructura
social. Entendiendo esto, que para los participantes que se percibi un cierto nivel de
educacin emocional, su respuesta en lo social fue diferente. Constatando asa la mxima
de la psicologa social y su razn de ser como lo es: el estudio del comportamiento
humano en interaccin con el medio ambiente, como influye y se deja influir.

Conclusin
Como ya es sabido existen un sin nmero de teoras que reflejan y explican los
diferentes tipos de comportamiento humano. En la presente investigacin, se hace
pertinente la mencin de por lo menos una que guie la conclusin general. Es por esta
razn y revisando algunas otras teoras que expliquen los fenmenos sociales, se
permete mencionar la teora del rol o la teoras de la funcin social, la cual hace
referencia a que la sociedad impone unas pautas o normas o formas de conducirse.
Explica tambin esta teora que alguna de estas pautas, van en contra del estado natural
y espontneo de los individuos, lo que lleva a consecuencias negativas, tanto para el
individuo como para la sociedad.
De esta forma y con todo lo anterior descrito sobre el comportamiento de los
participantes sometidos a largas colas. Se puede decir, que las mismas tienen un efecto

sobre la salud y bienestar psicolgico, pues como ya se ha sealado, contribuyen a la

generacin de emociones negativas, de acuerdo Ryff (1989), las emociones negativas
son las originarias de cortisol, generadores de estrs. Resultantes de enfermedades y de
todo tipo de malestares psico-biolgicos.
En consecuencia y frente a la avasallante y casi omnipresente situacin de las
colas, es evidente que la sociedad requiere la intervencin del psiclogo social, por lo
menos desde su rol de formador. Sin duda, el mayor campo de accin para la tarea
contempornea es fomentar y coadyuvar al aprendizaje de nuevas herramientas Psicoafectivas. Esto, con la finalidad de mejorar las actitudes y conductas que se manifiestan
en la sociedad. Por supuesto, todo este escenario se convierte en una coyuntura hacia
otras dimensiones y subsectores de la sociedad, una de ellas la educacin. Con esto en
mente, el progreso que se pueda experimentar en una sociedad desde el punto de vista
del investigador, encuentra mucha solucin el rol del psiclogo social.