ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. LIDERAZGO

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Considerar las necesidades de todas las partes
interesadas incluyendo los clientes, propietarios,

empleados,
proveedores,
financieros,
comunidades locales y la sociedad en su
conjunto
Proveer a la gente de los recursos adecuados,
entrenamiento y libertad para actuar con
responsabilidad. Inspirar, motivar y reconocer
las contribuciones de la gente.
2. MEJORA CONTINUA.

Emplear

un enfoque consistente con la

organizacin y su desempeo.
Proveer personal con entrenamiento en mtodos
y herramientas de mejora continua.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Compra de papelera

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
El abastecimiento
de papelera no
suple la necesidad
mensual

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:
VERIFICAR:

-Determinar un presupuesto mensual

para la compra de papelera.
-Determinar procedimiento para el
control de inventario.
Aprobar el presupuesto mensual para
la
compra
de
papelera.
Verificar el buen manejo y uso de la
papelera.

ACTUAR:

Identificar y realizar mejoras en el

proceso.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Calidad es un conjunto de requisitos, rasgos y caractersticas de un producto o
servicio
los
cuales
buscan
la
satisfaccin
del
cliente.
Conclusin 2
Los principios de la gestin de la calidad son de gran importancia en un sistema
de gestin de calidad ya que si la empresa u organizacin cumple con estos
principios
est
cumpliendo
con
cualquier
norma
certificable.
Dentro de los principios

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.