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Sumario
03 Servilia
04 1. Salto a la web 2.0
06 2. Antes de decidir, prepara un plan
09 3. Elige tu lugar en el universo online
11 4. Evala tus posibilidades de organizacin interna
14 4.1. Organizacin por niveles de intervencin
15 4.2 Organizacin por fases de gestin de la comunicacin social media
16 4.3 Organizacin por fases de gestin
17 4.4 Organizacin en grandes corporaciones
18 5. Herramientas fundamentales de visin comercial
20 6. Consejos finales
21 Principales servicios
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Con el auge y expansin de Internet las empresas han dejado de existir solo en el entorno fsico para estar presentes tambin en la
dimensin online. Si has decido dar el salto
a la web 2.0 ya sea como empresa o como
marca personal y eres consciente de que la
presencia de la marca en Internet conlleva
una serie de cambios y nuevos compromisos en el trabajo, podemos ponernos manos
a la obra siguiendo una serie de pautas.
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2. Antes de decidir,
prepara un plan
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2. Antes de decidir,
prepara un plan
PLANIFICACIN
Definir servicios
a ofrecer
Estudiar
pblico objetivo
Establecer
estrategias online
(Plan de accin)
Anlisis interno
de recursos
Analizar
demandas del
pblico objetivo
Preparar
presupuesto
de ejecucin
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Planifica
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DECISIN
Equipo directivo
Departamento
Comunicacin
Perfil: Dircom
EJECUCIN
INTERACCIN
Perfil: Community Manager
Web
Medios 2.0
Equipo
Social Media
Perfil: Social
Media Strategist
Clientes
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Planificacin
y control
Perfil: Social
Media Strategist
Anlisis de
resultados
Perfil: Tcnico
analista de datos
Monitorizacin
Redaccin
Publicacin
Perfil:
Community
Manager
Perfil:
Periodista
Perfil:
Community
Manager
Seguimiento de
palabras clave
Escucha activa
Seleccionar mensajes
Buscar
conversaciones
Filtrado de mensajes
Lnea editorial
Agenda publicacin
Redactar propuestas
Coordinar contenidos
Programacin
Trazabilidad
Publicacin en
medios
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Monitorizacin
Perfil: Tcnico
comercial /
Gabinete de
Comuncacin
Anlisis y
control del plan
Perfil: Tcnico
Analista / Social
Media Strategist
Participacin
/ Gestin de
perfiles
Perfil:
Community
Manager
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Comisin
ejecutiva
Organizacin
Planificacin
Decisin
Supervisin
Evaluacin
Directivos /
Departamento de
Comunicacin
Equipo
Social Media
Ejecucin
Coordinacin
Supervisin
Analtica
Control
Social Media
Strategist
Unidades de
publicacin
Publicacin
Respuesta
Contenidos
Estadsticas
Sugerencias
Community
Manager
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5. Herramientas fundamentales
de visin comercial
REDES SOCIALES
GENERALISTAS
REDES
COMPLEMENTARIAS
WEB OFICIAL
LA ORGANIZACIN
HERRAMIENTAS DE
MONITORIZACIN
HERAMIENTAS
DE CONTENIDOS
HERRAMIENTAS
DE ANALTICA
HERRAMIENTAS DE
PARTICIPACIN
Participacin: Establecer de qu
manera te relacionas con la comunidad,
optimizando el tiempo de gestin.
Evaluacin: Definir parmetros para
valorar el cumplimiento de los objetivos.
Coordinacin: Crear un flujo de informacin interno.
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5. Herramientas
fundamentales de
visin comercial
1
2
3
4
PERFIL
IDENTIDAD
REPUTACIN
CONFIANZA
tu mensaje, con aportaciones de valor, buenas referencias y comentarios de tu audiencia, conseguirs crearte una reputacin, lo
que finalmente har que generes confianza
en tu pblico mediante la creacin de una
comunidad en torno a tu marca que escucha lo que cuentas (contenido), participa y
comenta contigo (conversacin), valora y
confa en tus opiniones (consistencia).
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6. Consejos finales
que es a quien se debe nuestra empresa, hay que atender a las herramientas
pero nunca olvidar que lo ms importante es nuestro pblico.
Pero lo ms importante es saber elegir los canales en los que conversar con los potenciales
clientes. No se trata solo de tener presencia,
comprar o disponer de una red social, se trata
de compartir escenario con nuestros potenciales clientes, estar donde estn ellos hablando
sobre productos como los nuestros y aprovecharlo para crear experiencias positivas.
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Principales servicios
www.servilia.com
Cromo, 14 Oficina 2
47012 VALLADOLID
+34 983 39 13 29
ESPAA
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info@servilia.com
Servicio de
comunicacin
en Social Media
Servicio de
gestin de
publicidad en
redes sociales
Servicio de
consultora,
formacin e
implementacin
de redes
sociales
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