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1. Objetivo
2. Utilidades del flujograma
3. Tipos de flujogramas
4. Smbolos utilizados en la construccin de flujogramas
5. Construccin de un flujograma
6. Errores frecuentes
7. Ejemplos
1. Objetivo
El objetivo de esta gua metodolgica es aprender a elaborar un flujograma o diagrama de
flujo,representacingrficadeunproceso.
Elprocesoseentiendemsfcilmentequeleyendountexto,inclusoparapersonasno
familiarizadasconl.
Los agentes involucrados al observar visualmente el proceso pueden llegar ms
fcilmenteaunacuerdosobrelosmtodosaseguir.
Se puede utilizar para mejorar, identificar problemas, establecer recursos, coordinar
acciones,delimitartiempos.
Dejabiendefinidaslasresponsabilidadesyfuncionesdecadaunodelosagentesque
intervienen.
Estilparaestablecerindicadoresoperativos.
Facilitaeldiseodenuevosprocesos.
Apoyaenlaformacinpersonal.
Permitemejorarlagestindelaorganizacin.
3. Tipos de flujogramas
Losflujogramaspuedenserdetipomatricialodetipolineal:
Tipomatricial:
Losagentesqueintervienenenelprocesoaparecenenlacabeceradeldibujoylasactividades
desempeadasseencuentransubordinadasaellos.Sepuedenconstruirdearribaabajoode
izquierdaaderecha.Serecomiendanlosprimeros.
Tipolineal:
Las actividades del proceso aparecen secuenciadas una debajo de la otra. Es ms fcil de
construiryesrecomendablesilosagentesdeprocesosonmayoresaseis,peroaportamenos
informacin.
LosprincipalessmbolosutilizadosenlosflujogramassemuestranenlaTabla1.
Tabla1.Smbolosutilizados
enlaconstruccinde
flujogramas.Smbolo
Nombre
Descripcin
Elipseuvalo
Rectnguloo
caja
Rombo
Indicaelinicioyelfinaldeldiagramade
flujo.Estreservadoalaprimerayltima
actividad.Unprocesopuedetenervarios
iniciosyvariosfinales.
Seutilizaparadefinircadaactividado
tarea.Debeincluirsiempreunverbode
accin.Lascajassepuedennumerar.
Seutilizacuandosedebetomaruna
decisin.Incluyesiempreunapregunta.
Flecha
Seutilizaparaunirelrestodesmbolos
entres.
Smbolosde
entradaysalida
Sirvenpararepresentarentradas
necesariasparaejecutaractividadesdel
procesoopararecogersalidasgeneradas
durantesudesarrollo.
Representanconexionesconotraspartes
delflujogramaoconotrosprocesos.
Conectores
Vease
proceso
xxxx
5. Construccin de un flujograma
Paraconstruiradecuadamenteunflujogramasedebenrealizarlossiguientespasos:
Listarlasactividadesqueconformanelproceso.
Describirlasactividadesuniformementeyanotarpuntosdedecisinyactividadesque
derivendelasalternativas.
Identificarlosagentesqueejecutancadaactividad.
Dibujarlasecuenciadeactividades.
Aadirentradasysalidas.
Revisinfinalyreflexin.
Retroalimentacinparamejoradelproceso.
6. Errores frecuentes
Loserroresmsfrecuentesalahoradeconstruirunflujogramayquehabraqueevitarson:
Flujogramaincompleto.
Nohayarmonaenlapresentacindelossmbolos.
Definiractividadsinincluirunverbodeaccin.
Nocomenzaroterminarconlsmboloadecuado.
Utilizarentradasysalidascomosifueranactividades.
Flujogramaensubebaja.
Entrecruzarlneas.
Olvidarsedelasflechas.
7.EjemplosEnlasfiguras1a3semuestrantresejemplosdeflujogramas.
NO
Recepcinde
mercanca
Coincideel
pedido?
Inspeccin
SI
Notificar
Controldecalidad
NO
Cumple?
SI
Aceptacin
Figura1.Ejemplo1deflujograma
Envode
formulariodesde
RecepcinOIRS
Estado:Pendiente
Respuesta
automtica48horas
SI
NO
Entrmite
Bsquedade
informacin
Enviar
respuesta?
SI
Envoderespuestaal
usuario
Respuesta
OK?
NO
Mailenestado:
Respondido
Publicarcomo
preguntafrecuente
ensitioWeb
SI
NO
Preguntade
intersgeneral?
Figura2.Ejemplo2deflujograma
Mailenestado:
Archivado
Departamento
solicitante
Almacn
Solicitamaterial
NO
Material
requerido?
Almacn
NO
Pidematerialal
proveedor
SI
SI
Existencia
suficiente
Materialen
almacn?
Surtematerial
Surtematerial
A
Departamento
solicitante
Solicitamaterial
Proveedor
Departamentode
compras
Surtematerial
Pidematerial
medianteordende
compra
NO
Material
requerido?
Comunica
deficienciaal
almacn
SI
B
Utilizamaterial
Figura3.Ejemplo3deflujograma
Fin