UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

LIC. SISTEMAS DE INFORMACIN
FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS Y TECNICAS DE
ANALISIS
LSI. HELEN GUERRERO
TEMA:
LOS GERENTES Y LA COMUNICACIN
PRIMER SEMESTRE GRUPO 1 MATUTINO
GRUPO # 3
INTEGRANTES:
FANNY MILENA ANDRADE CANDELARIO
ABEL ARTURO BALAREZO GUERRA
GEOMAIRA SELENA CORNEJO MACAS
CARLOS ADRIAN MOLINA GUEVARA
VALERIA NITZIA LINO DEL VALLE
FECHA:
GUAYAQUIL, 16 DE JUNIO DEL 2016

INDICE
INTRODUCCIN............................................................................................................................4
2. LOS GERENTES Y LA COMUNICACIN.............................................................................6
2.1. LA NATURALEZA Y LA FUNCIN DE LA COMUNICACIN....................................6
2.1.1

CONCEPTOS DE COMUNICACIN...................................................................6

2.1.2

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN..............................................................6

2.1.3

FUNCIN DE CONTROL......................................................................................6

FUNCIN DE MOTIVACIN...............................................................................................7
FUNCIN DE EXPRESIN EMOCIONAL.........................................................................7
FUNCIN DE INFORMAR....................................................................................................7
2.1.4. EL PROCESO DE COMUNICACIN........................................................................7
EL EMISOR:............................................................................................................................7
EL CDIGO:............................................................................................................................8
EL MENSAJE:.........................................................................................................................8
EL Canal:..................................................................................................................................8
CODIFICACIN:....................................................................................................................9
DESCODIFICACIN:..........................................................................................................10
RUIDO:...................................................................................................................................10
RETROALIMENTACIN:...................................................................................................11
2.2 LOS METODOS DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL.................................12
2.2.1 COMUNICACIN NO VERBAL................................................................................13
2.2.2 LENGUAJE CORPORAL............................................................................................13
2.2.3 LA ENTONACIN VERBAL......................................................................................14
2.3. BARRERAS DE LA COMUNICACION INTERPERSONAL EFICAZ........................15
2.3.1.

FILTRADO:............................................................................................................15

2.3.2.

EMOCIONES:........................................................................................................16

2.3.3.

SOBRE CARGA DE INFORMACIN:...............................................................16

2.3.4.

DEFENSA:..............................................................................................................17

2.3.5.

LENGUAJE:...........................................................................................................17

2.3.6.

CULTURA NACIONAL:.......................................................................................17

2.4.

COMUNICACIN EFECTIVA DE LAS ORGANIZACIONES................................18

2.5.

CMO AFECTA LA TECNOLOGA A LA COMUNICACIN GERENCIAL?. .22

2.5.1.

SISTEMAS EN RED:.............................................................................................23

2.5.2.

CAPACIDADES INALAMBRICAS:....................................................................23

CONCLUSION...............................................................................................................................25
BIBLIOGRAFA............................................................................................................................26

TABLA DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIN 1 LA RETROALIMENTACIN.....................................................................11
ILUSTRACIN 2 FLUJO DE LA COMUNICACIN..............................................................22

INTRODUCCIN
Como podemos observar en este tema la comunicacin es fundamental para la eficiencia
gerencial. Todo gerente debe comprender bien sus habilidades de comunicacin y entender
los retos que esta implica. Pero la comunicacin efectiva no es asunto fcil. Tendemos a
pensar que no se requiere de habilidades o de experiencia para comunicarnos despus de
todo, todos nos comunicamos de alguna forma u otra. Por otro lado, surgen constantemente
nuevas perspectivas en la comunicacin, que no terminamos de entender completamente.
Es por ello que los sistemas de comunicacin a menudo fallan, a veces con consecuencias
desastrosas. Una organizacin es exitosa cuando es clara, consecuente y eficaz en sus
comunicaciones con los clientes, trabajadores, accionistas, acreedores. Es cuando se
establece una relacin de confianza con ellos y se obtiene su mejor colaboracin. Lo que es
cierto en relacin con la comunicacin en la organizacin tambin es aplicable a nivel
individual. Las personas que son buenas comunicadoras suelen tener ms xito al avanzar
en sus carreras. Si bien es cierto que, en esa bsqueda constante por optimizar la accin
comunicativa, se han observado adelantos indiscutibles que han generado tcnicas,
estrategias y nuevos modelos para intercomunicarse. Las organizaciones han entendido el
valor de la comunicacin como recurso estratgico para desarrollarse y sobrevivir en un
mundo altamente competitivo, en donde las estructuras cerradas o aisladas impiden una
eficaz toma de decisiones. Muchos de los problemas actuales en las organizaciones son
producidos por la falta de comunicacin efectiva, tanto interior como exteriormente. Por
tanto, la comunicacin eficaz en las organizaciones es de suma importancia, ya que de ella
depende en gran parte el xito de cualquier organizacin y la imagen que quiera dar tanto al
exterior como al interior de la misma.

2. LOS GERENTES Y LA COMUNICACIN

2.1. LA NATURALEZA Y LA FUNCIN DE LA COMUNICACIN.
2.1.1

CONCEPTOS DE COMUNICACIN.

Actividad por medio de la cual los individuos se relacionan entre si y combinan sus
esfuerzos mediante la transferencia de informacin. La comunicacin abarca, la
comunicacin interpersonal y la organizacional: es la transferencia y la comprensin de
significados. La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y
recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin (parada, 2010).
2.1.2

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN.

La comunicacin desempea cuatro funciones principales dentro de un grupo u

organizacin. Entre las funciones tenemos:

Sirve para controlar

Motivar
Expresin emocional

2.1.3

FUNCIN DE CONTROL.

La comunicacin acta para controlar el comportamiento de los miembros en varias

formas. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que
requieren el cumplimiento por parte de los empleados, como, por ejemplo, cuando se
requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja relacionada
con el trabajo

FUNCIN DE MOTIVACIN
La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que se debe
hacer, lo bien que lo estn desarrollando, y lo que se puede hacer para mejorar el
desempeo, si este se encuentra por debajo del promedio.
FUNCIN DE EXPRESIN EMOCIONAL.
Para muchos empleados su grupo de trabajo es una fuente bsica de interaccin social,
es un mecanismo por el cual, los miembros muestran sus frustraciones y sentimientos, por
tanto, la comunicacin proporciona un escape para la expresin emocional de sentimientos
y la satisfaccin de sus necesidades sociales.
FUNCIN DE INFORMAR.
Esta se relaciona con su papel de facilitar la toma de decisiones. Proporciona la
informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los
datos para identificar y evaluar opciones alternativas.
Ningunas de estas cuatro funciones debe verse como ms importante que las restantes.
Para que los grupos se desempeen con eficacia, necesitan mantener alguna forma de
control sobre sus miembros, estimularlos para que se esfuercen, proporcionar un medio de
expresin emocional, y tomar decisiones.
2.1.4. EL PROCESO DE COMUNICACIN.
EL EMISOR:
Puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa,
es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros.

En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente quien
sea que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios
sucesos. Etc. que ocurren en la empresa ser una persona que tiene informacin,
necesidades y deseos y la intensin de comunicarlos a una o ms personas.
EL CDIGO:
En este caso se refiere a la forma en que se codificara ese pensamiento, incluyendo la
habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms , el xito total de
cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y
razonar, tenemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras
vidas.
EL MENSAJE:
Es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se
transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el
receptor. El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor cifra la informacin. El mensaje
puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms de los
sentidos del receptor.
Por ejemplo, el gerente que frunce el ceo mientras dice Buenos das a un
empleado que llega tarde est comunicando claramente algo ms que un saludo cortes.
EL Canal:
Es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier
situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la
informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las

condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente

siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo de
los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de
mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin.
CODIFICACIN:
La comunicacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie de smbolos
la informacin que debe transmitirse. La codificacin es necesaria porque la informacin
nicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o
smbolos. Dado que la comunicacin es el propsito de la codificacin, el emisor trata de
establecer una correspondencia de significado con el receptor al seleccionar los smbolos,
generalmente en forma de palabras y gestos, que piensa que tienen el mismo significado
para el receptor.
La falta de correspondencia (mutualidad) es una de las causas ms comunes de
errores o falta de comunicacin. En Bulgaria o en algunas partes de la India, si se indica
con un movimiento lateral de la cabeza, mientras que no se expresa con un movimiento
que para nosotros es de asentimiento. Los extranjeros que no compartan tales smbolos se
sentirn desconcertados o provocaran confusin cuando hablen con los habitantes de esos
pases. Los malos entendidos, tambin pueden resultar de diferencias ms sutiles en la
mutualidad. El gerente que pide a varios subordinados trabajar hasta tarde puede
ocasionar mucha confusin si cada empleado interpreta por su cuenta lo que significa
tarde.

DESCODIFICACIN:
La descodificacin es el proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje
y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un proceso de dos fases: el receptor
debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. La descodificacin recibe el influjo
de la experiencia pasada del receptor, evaluaciones personales de los smbolos y gestos
utilizados, expectativas (la gente tiende a or lo que desea escuchar) y la mutualidad del
significado con el emisor. En general, cuanto mejor corresponda la descodificacin al
mensaje que desea transmitir el emisor, ms eficaz habr sido la comunicacin.
Se presenta un problema de descodificacin cuando un gerente pregunta a un
subordinado si le gustara trabajar horas extras el fin de semana. Hay otros empleados
disponibles para realizar el trabajo, pero el supervisor piensa que aquel a quien ha escogido
apreciara la oportunidad de ganar un poco mas de dinero. El subordinado haba hecho
planes para el sbado, pero interpreta como una orden la oferta del supervisor y cancela sus
planes para trabajar el fin de semana. Por una comunicacin deficiente, interpret el
mensaje con un significado distinto al que este deseaba darle.
RUIDO:
El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o interfiere de
alguna otra manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor no est prestando
atencin) o externo (como cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del
ambiente). El ruido puede presentarse en cualquier etapa del proceso de la comunicacin.
Puede surgir mientras pasa por el canal (por ejemplo, las malas condiciones meteorolgicas

pueden distorsionar una seal de radio), pero casi siempre se observan en la etapa de
codificacin o descodificacin.
RETROALIMENTACIN:
Es el inverso del proceso de la comunicacin y en ella se expresa una reaccin ante
la comunicacin del emisor. Puesto que el receptor se ha convertido en emisor, la
retroalimentacin pasa por las mismas etapas de la comunicacin original. La
retroalimentacin organizacional puede asumir diversas formas, incluyendo desde la
retroalimentacin directa (como una simple confirmacin verbal de que el mensaje se ha
recibido) hasta la indirecta, expresada mediante acciones o documentos
. As, una peticin directa de un mayor ritmo de produccin puede suscitar
directamente un gesto asentimiento con la cabeza o bien, indirectamente una produccin sin
precedentes o una huelga del sindicato.
En la mayor parte de las comunicaciones organizacionales, a una mayor
retroalimentacin corresponde una mayor probabilidad de que el proceso de comunicacin
sea ms eficaz. Por ejemplo, la retroalimentacin anticipada permitir a los gerentes saber
si sus instrucciones han sido entendidas o aceptadas. Sin ella, posiblemente un gerente no
sepa (hasta que sea demasiado tarde) si las instrucciones fueron recibidas y realizadas con
exactitud. En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se
recupera la respuesta ante el mismo.

Ilustracin 1 La retroalimentacin

2.2

LOS

METODOS DE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL.

Los gerentes tienen una amplia variedad de mtodos de comunicacin entre los
cuales elegir, entre stos se hallan la comunicacin frente a frente, telfono, juntas
de grupos, presentaciones formales, memoranda, correo tradicional, fax, publicaciones para
empleados, tableros de anuncios, otras publicaciones de la empresa, cintas de audio y
vdeo, lneas directas correo electrnico, conferencias por computadora, correo de voz,
teleconferencias y videoconferencias. Todos estos canales de comunicacin incluyen
smbolos orales, escritos o ambos.
Los gerentes pueden utilizar 12 preguntas que los ayuden a evaluar los diversos
mtodos de comunicacin
1. Retroalimentacin. Qu tan rpido puede responder el receptor al mensaje?
2. Capacidad de complejidad. Puede procesar el mtodo mensajes complejos?
3. Potencial de amplitud. Cuntos mensajes diferentes se pueden transmitir usando
este mtodo?
4. Confidencialidad. Pueden los comunicadores estar razonablemente seguros de que
reciben sus mensajes slo aqullos a quienes van dirigidos?
5. Facilidad de codificacin. Puede el transmisor usar este canal fcil y rpidamente?
6. Facilidad de decodificacin oportuna. Puede el receptor decodificar los mensajes
fcil y rpidamente?
7. Limitacin en tiempo y espacio. Necesitan los transmisores y receptores
comunicarse al mismo tiempo y en el mismo espacio?
8. Costo. Cunto cuesta usar este mtodo?

9. Calidez personal. Este mtodo qu tan bien transmite calidez interpersonal?

10. Formalidad. Tiene este mtodo el nivel necesario de formalidad?
11. Capacidad de deteccin. Permite este mtodo buscar o detectar fcilmente el
mensaje para obtener informacin importante?
12. Tiempo de consumo. Ejerce el transmisor o el receptor el mximo control al tratar
con el mensaje? (Robbins, 2005)
2.2.1 COMUNICACIN NO VERBAL.
Es decir, la comunicacin transmitida sin palabras. Algunas de las comunicaciones
con mayor significado no son orales ni escritas, Cuando un profesor universitario est
dando una clase, no necesita palabras para saber que sus estudiantes estn aburridos cuando
sus ojos estn adormilados o comienzan a leer el peridico escolar a media clase.
De modo similar, cuando los estudiantes comienzan aguardar sus hojas, libretas y
libros, el mensaje es claro: la hora de clase est a punto de terminar. Cuando hablamos (o
escuchamos), nuestra atencin se centra en las palabras ms que en el lenguaje corporal.
Aunque nuestro juicio incluye ambas cosas.
Segn el sitio web Profesor en lnea menciona que En nuestro tiempo cada vez
tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal. Cuando hablamos con
alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede
de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento
de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos,
apariencia, postura, mirada y expresin. (Ortiz, 2014)
2.2.2 LENGUAJE CORPORAL.

Se refiere a los gestos, la configuracin facial y otros movimientos del cuerpo que
transmiten un significado. Una persona que frunce el ceo dice algo diferente que una
persona que est sonriendo. Los movimientos de manos, las expresiones faciales y otros
gestos comunican emociones o temperamentos como agresin, temor, timidez, arrogancia,
alegra y enojo. Conocer el significado detrs de los movimientos corporales de alguien y
aprender cmo expresar mejor su propio lenguaje corporal puede ayudarlo personal y
profesionalmente.
Segn el sitio web Semeet nos dice que la expresin de los ojos, la posicin de los
brazos, la forma de moverse, la disposicin de la boca, el comportamiento, y mucho ms,
forma parte del lenguaje corporal. Este, revela cmo se siente un hombre. Nos da pistas
acerca de sus deseos, sus miedos y nos da pistas sobre su carcter. (semeet, 2008)
2.2.3 LA ENTONACIN VERBAL.
Se refiere al nfasis que alguien da a palabras o frases que transmiten significado.
Para ilustrar cmo la entonacin puede cambiar el significado de un mensaje, considere que
usted hace una pregunta al profesor. El profesor responde, qu quieres decir con eso?.
La reaccin del estudiante cambiar, dependiendo del tono de la respuesta del profesor. Un
tono de voz suave transmite inters y crea un significado diferente a otro tono de voz que es
spero y da mucho nfasis a la ltima palabra. La mayora de nosotros considerara que la
primera entonacin proviene de alguien que est sincera-mente interesado en aclarar la
inquietud del estudiante, en tanto que la segunda sugiere que la persona est a la defensiva
o es agresiva (Robbins, 2005)

2.3. BARRERAS DE LA COMUNICACION INTERPERSONAL

EFICAZ.
Las barreras en la comunicacin suelen ser habitualmente de tres tipos principales:
ambientales, verbales e interpersonales. Hablamos de barreras ambientales cuando el tipo
de barrera para la comunicacin proviene del ambiente; son por tanto barreras de tipo
impersonal. Pueden ser de muchos tipos como fsicas, como los ruidos, visuales una
incomodidad fsica que impida que el mensaje se transmita adecuadamente.
Las barreras verbales provienen de los emisores o de los receptores del mensaje.
Puede ser simplemente que el emisor emita muy rpidamente el mensaje. Otra de las
barreras verbales ms habituales consiste en que el emisor y el receptor no comparten el
mismo codigo esto es, el idioma en el cual se emite el mensaje con lo cual la comunicacin
se torna imposible. Otra de estas barreras verbales consiste en la falta de conocimiento que
el receptor tiene del tema sobre el que versa la comunicacin.
Entre las barreras interpersonales que impiden la comunicacin se encuentra la
percepcin. Cada una de las personas que recibe un mensaje realiza una adscripcin de
significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posicion subjetiva
del oyente sobre el mensaje. La diferente interpretacin del mensaje tambin tiene mucho
que ver con el bagaje cultural o profesional del receptor ya que si, por ejemplo, el receptor
es ducho en la materia del mensaje tendr mayor comprensin de lo que se est hablando.
2.3.1. FILTRADO:
Es la manipulacin de informacin por parte del emisor, de modo que sea vista de
manera ms favorable por el receptor. Es la edicin que se hace de la informacin

seleccionando decir slo aquello que conviene al emisor. Es transmitir slo aquello que se
piensa que el interlocutor quiere escuchar. Es la falta de sinceridad. En las organizaciones,
es muy comn, y entre ms niveles verticales existan en la estructura formal, hay ms
oportunidades de filtrado.
2.3.2. EMOCIONES:
Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el estado de nimo tanto
del que emite, como del que recibe, es una interferencia muy poderosa que influye
generalmente en la forma que se transmite un mensaje (las emociones afectan el tono de
voz, los movimientos, la gesticulacin), y tambin influyen en la forma como se interpreta
un mensaje; no se recibe ni interpreta de igual manera, cuando se encuentra enojado,
distrado o temeroso, que cuando est ms tranquilo y mejor dispuesto para comunicarse.
2.3.3. SOBRE CARGA DE INFORMACIN:
Los individuos tienen una capacidad finita para procesar informacin. Como vimos
en nuestra exposicin del correo electrnico cuando la informacin con la que tenemos que
trabajar excede nuestras facultades se produce una sobrecarga de informacin con mensajes
electrnicos telefonemas faxes juntas y la necesidad de estar actualizados en nuestro campo
cada vez mas administradores y profesionistas se quejan de que sufren esta sobrecarga.
Que ocurre cuando los individuos tienen ms informacin de la que pueden el
clasificar y aprovechar la descartan, ignoran pasan u olvidan o aplazan el procesamiento
hasta que la sobrecarga cede, en cualquier caso se pierde informacin la comunicacin es
menos eficaz.

2.3.4. DEFENSA:
Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen
su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la
comunicacin eficaz.
2.3.5. LENGUAJE:
Ya mencionbamos las barreras de tipo semntico, pero adems de stas existen
otras que tienen que ver con el lenguaje. La edad, la educacin, el nivel cultural y muchas
veces la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el
lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender.
En las organizaciones existen personas con antecedentes diversos y por lo tanto con
diferentes patrones de lenguaje y muchas veces, aunque aparentemente hablen el mismo
idioma, no se entienden. Las especialidades profesionales tienen tambin su propia jerga
que muchas veces no entienden los de otra profesin. Los regionalismos, los modismos, el
cal utilizado por los jvenes, crean barreras de lenguaje que interfieren en la
comunicacin. Debemos elegir siempre el momento ms propicio para la comunicacin de
un mensaje importante. Si la persona est ofuscada o confusa por sus emociones, es mejor
esperar a que se tranquilice y comunicarnos con ella en un momento ms adecuado y
oportuno.
2.3.6. CULTURA NACIONAL:
Las diferencias en comunicaciones tambin pueden surgir de los diferentes
lenguajes que los individuos emplean para comunicarse y la cultura nacional en la que se

encuentran. La comunicacin interpersonal no se conduce de la misma manera en todo el

mundo. Por ejemplo, compare pases que otorgan un alto valor al individualismo (como
Estados Unidos) con pases en los que el nfasis est en el colectivismo (como Japn).
Ya que el nfasis est en el individuo en pases como Estados Unidos, los patrones
de comunicacin tienden a estar orientados hacia el individuo y se expresan con toda
claridad. Por ejemplo, los gerentes estadounidenses dependen mucho de memorndums,
anuncios, comunicados y otras maneras formales de comunicacin para resaltar su posicin
en negociaciones dentro de la organizacin. Los supervisores estadounidenses
frecuentemente guardan informacin secreta en un intento por promover su propio
desarrollo y como una forma para persuadir a sus subordinados de que acepten sus
decisiones y planes. para su propia proteccin, los empleados de bajo nivel con frecuencia
incurren en esta prctica.

2.4. COMUNICACIN EFECTIVA DE LAS

ORGANIZACIONES.
La comunicacin propicia la coordinacin de actividades entre los individuos que
participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijas. (Gutirrez, 1988) La
comunicacin en las organizaciones es de vital importancia ya que si el mensaje o la
informacin que se quiere transmitir no es entendible, este puede causar una serie de
malinterpretaciones que pueden llevar a la empresa al fracaso.
Para que esto no sea posible es necesario que ambas partes tanto el emisor como el
receptor eviten los malos entendidos, debern poner mayor atencin al momento en que se
transmite el mensaje y a su vez tener al 100% el sentido del odo, es decir escuchar bien

cuando el jefe u otra persona est dando una informacin, en todo caso de no ser as es
primordial que la contraparte pida una retroalimentacin de lo que se intenta comunicar.
Hay que hacer nfasis en la frase la comunicacin efectiva porque es una base
fundamental que debe tomar el lder de la empresa para motivar a los empleados para que
realicen sus actividades de forma efectiva y eficaz, pero sin lugar a dudas el lder de cierto
modo debe dejar que sus subordinados den sus puntos de vista para que la comunicacin
que se genere sea efectiva y a su vez juntos puedan resolver los problemas que se formen
dentro de la organizacin.
En las organizaciones pueden surgir una serie de tipos de comunicacin de los
cuales obstaculizan el progreso de la empresa, debido a que todas las personas necesitamos
comunicarnos constantemente por cuestiones laborales y personales salen a flote los
siguientes tipos de comunicacin.
Por lo general las ms utilizadas son la comunicacin verbal, esta se da por medio
del habla o mmicas. La no verbal es la informacin o mensaje que se da por escrito. Por lo
consiguiente esto sirve para informar un asunto que se quiere dar de cierto modo privado.
Asimismo, suele utilizarse la comunicacin informal la cual est hecha a base de
chismes y rumores que no trae nada bueno para la empresa.
Tambin se puede decir que la comunicacin fundamenta el trabajo en equipo en lo
particular me gusto y me llamo mucho la atencin esta frase Sin comunicacin no hay
trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o
pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu

decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni

desarrollo personal. (Fernando Barraza)
De cierto modo si no nos comunicramos es como si no existiramos, es por eso que
para que una organizacin o empresa exista debe tener una buena comunicacin de todas
las personas que laboran en ella.
De cierta manera si la comunicacin que se da en las organizaciones es buena esto
ayudara a fomentar una excelente relacin de lder-trabajador y as logren que las cosas
salgan de la mejor manera posible.
Tratemos de expresarnos y principalmente comunicarnos bien para que podamos
cumplir con nuestras metas establecidas y as sentirse bien con uno mismo al saber que
todo lo que tenemos que decir sea claro y entendible para evitar malos entendidos y todo
funcione correctamente.
Reconociendo la relevancia del poder de la persuasin como parte de la comunicacin
intencional en las organizaciones, (McEntee, 1996)expresa los siguientes estndares para
evaluarla, basndose en la tica del mensaje:
2.

La comunicacin se debe basar en realidades y conocimientos. Evite la evidencia

falsa, distorsionada e irrelevante, es necesario obtener la informacin ms completa y
verdica sobre lo que se va a comunicar e informar.

3.

Se debe contar con apoyo verbal. Evite la argumentacin sin este apoyo, dar
argumentos sin pruebas o razones a travs de ejemplos, testimonios o base para emitir

opiniones, es generalizar, las cuales pueden conducir a malos entendidos por ser
ambiguas y prestarse para ser interpretadas de diversas maneras.
4.

Ser autntico. Evite presentarse como experto cuando no lo es la, falsedad, la mentira
y la deshonestidad siempre ser una falta de tica y una clara evidencia de ello es
hablar de lo que no se sabe.

5.

Dar fe de lo que se dice y lo que se ha vivido. Evite las apelaciones a la emocin que
no se sustentan por razones, aunque son importantes para motivar a las personas a
sentirse orgullosos de pertenecer a la organizacin y trabajo, respetar al prjimo, etc.,
se debe hacer con precaucin y basado en hechos.

6.

Presentar las dos caras de la moneda. Evite omitir o distorsionar los efectos negativos
de una propuesta, presentar las bondades y debilidades del plan presentado, as cada
quien sabr como colaborar cuando se requiera.

7.

Hay que ser conscientes de la complejidad de las relaciones humanas. Evite polarizar
los asuntos o situaciones, los asuntos humanos son muy complejos y no se les debera
reducir a opciones predeterminadas.

8.

Recomiende lo que ha vivido y experimentado. Evite recomendar lo que no se crea,

por cuanto la forma en que lo diga evidenciar en algn momento su falta de
compromiso con lo que dice.
El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa, ya que es l el

llamado a comunicarse con todos sus subalternos, si el Gerente no es un buen comunicador

las reacciones que genere pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los
objetivos de la empresa.
Es tambin muy importante establecer los mecanismos adecuados de la
comunicacin, que sean de acceso a todo el personal, que se utilicen palabras claras, que
quien est transmitiendo la informacin sea confiable, y utilice referencias reales y
verificables ya que, si no es as, seguramente sern palabras banas.

2.5.

M
O

Ilustracin 2 Flujo de la comunicacin

AFECTA LA TECNOLOGA A LA COMUNICACIN

GERENCIAL?
La tecnologa de la informacin ha cambiado radicalmente la manera en que se
comunican los miembros de una organizacin. Por ejemplo, ha mejorado notablemente
la habilidad de un gerente monitorear el desempeo individual y en equipo, ha permitido
que los empleados cuenten con informacin ms completa para tomas decisiones ms
rpidamente y ha proporcionado a los empleados ms oportunidades para colaborar y
compartir informacin.

Adems la IT ha hecho posible que las personas de las organizaciones estn

completamente disponibles, a estar en su escritorio con la computadora encendida para
comunicarse con otros en la organizacin. Dos desarrollos de la IT que son
especialmente importantes para la comunicacin gerencial son los sistemas en red y las
capacidades inalmbricas.
2.5.1. SISTEMAS EN RED:
En un sistema en red, las computadoras de una organizacin estn conectadas.
Los miembros de la organizacin pueden comunicarse entre s y acceder a la
informacin, ya sea que estn en el corredor, al otro lado de la ciudad o al otro lado del
mundo. En este captulo no examinaremos la mecnica de cmo trabaja un sistema en
red sino sus aplicaciones de comunicacin, como correo electrnico, mensajes
instantneos, boletines electrnicos y wikis, correo de voz, fax, teleconferencias,
videoconferencias intranets.
2.5.2. CAPACIDADES INALAMBRICAS:
En Starbucks corporation ubicada en Seattle, la tecnologa mvil proporciona a
los gerentes de distrito ms tiempo para ir a las tiendas de la compaa. Un ejecutivo de
la compaa comenta. Estas son las personas ms importantes en la compaa.
Cada uno tiene entre 8 y 10 tiendas a las que dan servicio. Y si bien su trabajo
principal es fuera de la oficina, y en esas tiendas, an deben mantenerse conectados.
Como muestra de este ejemplo, la tecnologa de la comunicacin inalmbrica tiene
capacidad para mejorar el trabajo de gerentes y empleados. Es ms, se puede obtener

acceso a internet a travs de Wi-Fi y WIMAX, que son sitios en los que los usuarios
obtienen acceso inalmbrico.
La cantidad de sitios como estos contina creciendo. Las encuestas muestran que
los aeropuertos son los sitios ms comunes en los que las personas usan el WI-FI
pblico, los hoteles ocupan la segunda posicin y las cafeteras y cafs ocupan el tercer
lugar. Como hay ms de 50 millones de trabajadores mviles en Estados Unidos, los
telfonos inteligentes, las computadoras porttiles y otros aparatos de comunicacin de
bolsillo han generado una nueva manera de que los gerentes se mantengan en contacto.
Y el nmero de usuarios de comunicacin mvil sigue creciendo. Los empleados no
tienen que estar en sus escritorios para comunicarse con otras personas de la
organizacin. A medida que la tecnologa inalmbrica mejore, veremos a ms miembros
de las organizaciones usndola como una forma de colaborar y compartir informacin.
(COULTER, pgs. 326-327; COULTER)

CONCLUSION
Como se ha observado las organizaciones no pueden existir sin comunicacin, si no
hay comunicacin es imposible que los empleados sepan qu hacen sus
compaeros, que la direccin reciba informacin y que supervisores y lderes de
equipos giren instrucciones.
Tambin la comunicacin contribuye al cumplimiento de todas las funciones
administrativas bsicas como la planeacin, organizacin, direccin y control a fin
de que las organizaciones puedan alcanzar sus metas y vencer los desafos que se les

presentan.
Podemos decir que la comunicacin entre los miembros de una empresa es la clave
para llegar a los objetivos que se plantean. La falta de comunicacin efectiva en las
empresas genera un clima laboral pobre e ineficiente, que ocasiona baja
productividad y resultados insatisfactorios.

Otras de las situaciones que se dan a menudo es que las personas tienden a retener
su comunicacin o comunicar todo sin mucha reflexin acerca de lo que estn
diciendo (decirle a los dems todo lo que piensan y sienten). Tanto la comunicacin
retenida como la comunicacin irresponsable daan las relaciones y la organizacin.

BIBLIOGRAFA
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