INTRODUCCIN

Para entender la gran importancia que tiene la informtica en la gerencia actual,

debemos conocer muchos trminos dentro de este campo como es la informtica que
cumple con un papel muy importante dentro de la sociedad actual y cada da
experimenta nuevas mejoras que sirven para optimizar su capacidad de trabajo
ahorrando tiempo y beneficindonos con sus excelentes aplicaciones.
Vivimos en una sociedad comandada por las nuevas tecnologas, donde la
informtica juega un papel fundamental en todos los mbitos. Por ello, es importante
tomar conciencia de lo necesario que es saber manejar al menos los programas bsicos
instalados en nuestro computador.
La informtica es la disciplina que estudia el tratamiento automtico de la
informacin utilizando dispositivos electrnicos y sistemas computacionales. Tambin
es definida como el procesamiento de la informacin en forma automtica. Para esto los
sistemas informticos deben realizar las siguientes tareas bsicas:
Entrada: Captacin de la informacin digital.
Proceso: Tratamiento de la informacin.
Salida: Presentacin de resultados.
La Informtica aporta a la empresa informacin vlida, exacta, completa,
actualizada y oportuna que ayuda en la toma de decisiones, y todo ello medido en
trminos de calidad, plazo y coste. A su vez, esto requiere un adecuado control y para
ello la gerencia debe involucrase en los procesos informticos. A continuacin
tendremos mucha informacin referente a este gran tema de investigacin.

IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN PARA LA EMPRESA

La Informacin es un recurso vital, producido por los sistemas de informacin.
Las organizaciones utilizan tambin otros recursos como materiales, materias primas,
energa y recursos humanos, todos ellos sujetos a cada vez mayores restricciones en su
uso y crecimiento, debido a problemas de escasez y, por tanto, de coste.
Debe considerarse que un sistema de informacin no tiene porqu ser asociado a
los sistemas informticos, con los que muchas veces se les confunde. Por el contrario,
un sistema de informacin puede ser una persona, un departamento, toda la empresa (o
al menos toda parte o elemento de la empresa, o relacin entre los mismos, que trate con
informacin). El Sistema de Informacin comprende, pues, planificacin, recursos
humanos y materiales, objetivos concretos a corto, medio y largo plazo, aunque tambin
tecnologa y tcnicas.
Con los adelantos tecnolgicos actuales, sobre todo en las tecnologas de
informacin, es casi imposible que una empresa no haga uso de la informacin para el
desarrollo de sus actividades cotidianas; tan solo tener la informacin adecuada de un
estado financiero no necesariamente en computadoras demuestra que la importancia de
la informacin para todo tipo de actividades y si a esto le agregamos el uso de
computadoras como herramientas junto con sistemas capaces de ofrecer la informacin
en forma rpida, ordenada, y concreta, adems que la Internet se ha vuelto tan
importante y popular para cualquier tipo de persona como para cualquier tipo de
empresa sabiendo de antemano que la informacin es vital en todos los aspectos,
muchas empresas emplean Internet como medio de informacin con sus posibles
consumidores, proveedores, socios.
La informacin es la parte fundamental de toda empresa para tener un alto nivel
de competitividad y posibilidades de desarrollo. En este sentido, los sistemas de
informacin constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de
empresas. Es por esta razn que todos los profesionales en el rea gerencial deben
involucrase en el uso de sistemas de informacin.
Por otro lado, es importante tener una comprensin bsica de los sistemas de
informacin para entender cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso es
importante tambin, tener una cultura informtica en nuestras organizaciones que
permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de informacin logren
los objetivos.
EL ANLISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIN A NIVEL GERENCIAL
Se relaciona con el proceso de examinar el estado de una entidad con el objetivo
de determinar cmo mejorar la a travs del establecimiento de mtodos y
procedimientos ms adecuados. A continuacin definiremos los aspectos principales del
anlisis y diseo de sistemas adems del trabajo que desarrollan los analistas y los
diferentes tipos de usuarios que participan en este proceso de desarrollo. consiste en el

proceso de intercambio de informacin a travs de un canal y siguiendo un cdigo, entre

un sistema (natural, hombre, mquina) y otro, de la misma naturaleza o de naturaleza
diversa. La palabra comunicacin proviene del verbo comunicar que en su significado
original (latn) se refera a hacer comn o compartir con otros pensamientos,
opiniones, experiencias, sensaciones y sentimientos.
CARACTERSTICAS PRINCIPALES
Dos grandes componentes integran el desarrollo de sistemas como disciplina,
estos son el anlisis de sistemas y el diseo de sistemas. Al proceso de planificar e
implementar, o en su defecto al proceso de complementar un sistema existente en una
entidad, se le denomina diseo de sistemas. Predio la realizacin del mismo es
indispensable realizar un estudio para comprender el contexto del sistema actual,
tambin es de vital importancia determinar la forma ms eficiente de utilizar los
recursos con lo que se realizan las operaciones en tal sistema. A este proceso de
evaluacin se le denomina anlisis de sistemas y comprende adems el conjunto de
procedimientos utilizados para la clasificacin e interpretacin de datos, diagnstico de
problemas y procesamiento de dichos datos con el objetivo de recomendar estrategias de
mejoramiento los procesos actuales.
Estudiemos, por ejemplo, las actividades realizadas en el almacn de una
empresa distribuidora de productos de limpieza. Imaginemos que para mejorar el
manejo de inventarios y tener un acceso ms actualizado a la informacin relacionada
con los niveles de productos y materias primas disponibles y abastecimiento, la
organizacin solicita a un analista de sistemas automatizar todas las operaciones del
almacn. Antes de que larga lista pueda concluir el diseo de un sistema que permita
ingresar datos, actualiza registros y emitir reportes, es necesario realizar un estudio
previo que permita determinar nuevas caracterstica acerca de cmo opera la entidad,
cul es la documentacin necesaria para su trabajo (cotizaciones, facturas, pedidos ) y
que reportes, s se elaboran, se encuentran disponibles en el sistema actual.
Con el fin de continuar el trabajo, el analista por sede a buscar datos asociados a
las listas de reabastecimientos, cotizaciones y pedidos pendientes, archivos manuales
respaldados en el almacn y dems informes. A su vez precisa saber en qu punto se
origina toda esa informacin, bien sea en el departamento de compras, en el propio
lugar de almacenamiento o en el departamento contable. Todo ello comprende la
bsqueda del analista por entender la forma del trabajo del sistema utilizado y de
manera ms especfica el flujo de informacin en los sistemas y subsistemas presente en
la organizacin.
Adems de la informacin referida, el analista debe estar al tanto de los motivos
que introduce la necesidad en la empresa de cambiar su forma de operacin actual.
Algunas de las preguntas que el analista pudiera hacerse son las siguientes: el flujo de
capital, o de mercanca, o el surtido de pedidos se estn realizando de manera efectiva,
puntualmente se registran todo los movimientos del inventario es realmente relevante el

diseo de un sistema ms eficiente como paso previo para incrementar la cantidad de

operaciones realizadas.
Al concluir la recoleccin de todos estos datos, ya el analista se encuentren
posicin de establecer las posibles mejoras que un sistema de informacin podra traer
a la empresa. A todo este proceso de recoleccin de informacin se le denomina estudio
del sistema y en el paso precedente al resto de las actividades que un analista de
sistemas debe desarrollar.
La actividad humana lista de sistemas no slo se limita, a determinar
discrepancia entre los niveles deseable desempeo de un sistema y su niveles actuales
de funcionamiento. Adems de resolver problemas un analista puede participar en la
planificacin de la expansin de los sistemas y subsistemas de la organizacin. Por
ejemplo siguiendo con la empresa de distribucin de productos de limpieza, el analista
se encuentra tambin he una posicin de planificar, debido a que est generando
estrategias futuras y valorando que cambios deben hacerse para satisfacer las
necesidades de la empresa.
El importante destacar que el trabajo desarrollado por un analista, requiere de su
integracin con distintas hara o departamentos, en el proceso de negocio que lleva a
cabo la organizacin. Debe trabajar de forma conjunta con gerentes y empleados para
llegar a un acuerdo sobre los plazos, estrategias y mecanismos a partir de los cuales se
adecuar la solucin a la empresa y al ambiente particular en el que se desarrolla,
tomando en cuenta adems, el nivel de receptividad que los empleados lleg a tener con
la solucin propuesta. En este caso debe destacarse tambin que el analista de sistema
realiza una propuesta en trminos del estudio realizado presenta costos y beneficios y
lapsos de tiempo de ejecucin, es ltima responsabilidad de la administracin y la
gerencia de terminar que opcin aceptar, por ser estas las quieran el desembolso de
recursos y adems el uso de los resultado presentados por el analista.
Luego de tomada la decisin, se debe disear un plan para implantar la
recomendacin dada. El mismo incluye todas las caractersticas generales del sistema
como las necesidades de captura de nuevos datos, mecanismos de operacin y recursos
de equipo y personal necesarios. A partir de ese momento, con la aprobacin del plan
empieza la implementacin del sistema, con la participacin del personal, la gerencia y
los analistas.
En este sentido, luego de descrito el proceso de diseo y analice sistemas, puede
decirse que el anlisis especifica lo que debe realizarse para que el sistema propuesto
cumpla con su objetivos. Mientras que el diseo establece el plan General incluyendo
lapsos y recurso para llevar a cabo esas acciones.
FUNCIONES Y APLICACIONES
Debido a la generalidad de aspectos que involucra la funciones de un analista de
sistemas, tienden a confundirse su actividades dentro de la organizacin. De esta manera

se presentan al menos dos situaciones en las que se distorsionan dichas actividades.

Comnmente estas son:
Pensar que el analista de sistemas estudiar procesos existentes, slo para
sistematizar lo en algn tipo de herramienta automatizada basada en computadoras, para
sustituir mtodos manuales. En este caso se tiene simplificar la tarea de un analista
como la mera eliminacin de procesos manuales, siendo que esto es secundario; lo que
verdaderamente importa es comprender los detalles del contexto en que fusiona la
organizacin y determinar si ESD se habl factible una mejora.
Pensar que el mbito de trabajo de un analista de sistemas es slo resolver los
problemas de un sistema de informacin. En este sentido tiende a desligarse los
problemas de la empresa con los problemas de los sistemas de informacin y es un error
considerable debido que los problemas de sistemas no existiran sino existiesen los
problemas dentro de la organizacin. Por ello el trabajo de la lista de sistemas es valorar
en qu medida los cambios beneficiarn oper juda karam a la organizacin es, sin
basarse solamente en propuestas tcnicamente atractivas que slo buscan mejorar un
sistema puntual.
Por ello ante este tipo de confusiones, es importante aclarar las actividades
propias de un analista dentro un organizacin. Podemos agrupar la responsabilidad de
de un analista entre principales:
ANLISIS DE SISTEMAS
Esta responsabilidad abarca realizar estudios para detectar hechos relevantes
asociado a las operaciones de la organizacin. Recolectar informacin determina
requerimientos, pero sin llegar al punto de disear el sistema, orientndose ms al
anlisis de datos.
ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS
En este papel el analista el responsable de adems de estudiar requerimientos,
plantear el diseo del nuevo sistema en este caso el alister tambin un diseador de
sistema o un diseador de aplicaciones.
ANLISIS, DISEO Y PROGRAMACIN DE SISTEMAS.
Bajo este cargo el analista investiga el sistema plantea las especificaciones
requeridas para su diseo y adems el responsable de escribir el software necesario para
que el diseo se materialice. Es decir realiza la implantacin del sistema y es una
funcin de analista programador.
De las funciones anteriores, es importante agregar tambin que la naturaleza del
trabajo de un analista estar en funcin al tamao de la organizacin en el que el mismo
trabaje, siendo que en empresas pequeas los analistas debern ejercer labores de
diseadora y programadores de sistema, mientras que organizaciones de mayores

dimensiones podrn dividirse esta tarea entre diversos profesionales. Asimismo en el

trascurso de su carrera muchos analistas comenzarn como programadores, y luego de
diversos desarrollos habrn ganado la suficiente experiencia para efectuar labores de
mayor anlisis y planificacin que de implementacin de los sistemas.
TEORA DE LAS DECISIONES
LAS DECISIONES
Una decisin es un juicio o seleccin entre dos o ms alternativas, que ocurre en
numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la gerencia).
QU ES LA TOMA DE DECISIONES?
Los gerentes, por definicin, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del
gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeas.
Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin de quienes practican la
gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia
experiencia en el tema.
TOMA DE DECISIONES, DEFINICIONES POR ALGUNOS AUTORES
FREEMONT E. KAST:
La toma de decisiones es fundamental para el organismo la conducta de la
organizacin. La toma de decisin suministra los medios para el control y permite la
coherencia en los sistemas. (KAST, 1979).
MOODY
Es una accin que debe tomarse cuando ya no hay ms tiempo para recoger
informacin.
LEON BLAN BURIS
Define que una decisin es una eleccin que se hace entre varias alterativas.
LE MOIGNE
Define el termino decidir como identificar y resolver los problemas que se le
presenta a toda organizacin. Por tanto, el desencadenante del proceso de toma de
decisiones es la existencia de un problema, pero cuando existe un problema? Para
Huber existir un problema cuando hay diferencia entre la situacin real y la situacin
deseada. La solucin del problema puede consistir en modificar una u otra situacin, por
ello se puede definir como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas
situaciones.

GREENWOOD
Afirma que la toma de decisiones para la administracin equivale esencialmente
a la resolucin de problemas empresariales. Los diagnsticos de problemas, las
bsquedas y las evaluaciones de alternativas y la eleccin final de una decisin,
constituyen las etapas bsicas en el proceso de toma de decisiones y resolucin de
problemas.
TCNICAS Y HERRAMIENTAS
Vamos a proponer una divisin entre las tcnicas que nos permiten modelar el
proceso y las herramientas que se incluyen dentro de ella.
En lo referente a las tcnicas tendremos en cuenta el modelo desarrollado por
Simn para la descripcin del proceso de toma de decisiones, y el cual es la base de
todos los modelos realizados al respecto. El mismo consta de tres fases principales:
Investigacin (inteligencia) exploracin del ambiente sobre las condiciones que
requieren las decisiones. Los datos de entrada se obtiene, se procesan y se examina en
busca de indicios que pueden identificar problemas u oportunidades.
Diseo. Invencin, desarrollo y anlisis de los posibles cursos de accin. Esto
involucra los procesos para entender el problema, para generar las soluciones y para
probar las soluciones segn su factibilidad
Eleccin. Seleccin de una alternativa o curso de accin entre aquella que estn
disponibles. Se hace una seleccin y se implementa.
En referencia a las herramientas vamos a conceptuar, en primera instancia
algunas de las teoras ms importantes que tienen directa ingerencia en la toma de
decisiones, nos referimos a: teora de juegos, teora de la utilidad cardinal y teora de las
restricciones.
En los ltimos veinte aos, la teora de juegos (o teora de las decisiones
interactivas) se ha convertido en el modelo dominante en la teora econmica y ha
contribuido significativamente a la ciencia poltica, la biologa y a estudios de seguridad
nacional. El papel central de la teora de juegos en teora econmica fue reconocido con
el premio nobel de economa otorgado a John C. Harsanyl, John Nash y Reinhard
Selten en 1994, esta teora analiza el comportamiento estratgico cuando dos o ms
individuos interactan y cada decisin individual resulta de lo que l (o ella) espera que
los otros hagan. Es decir que debemos esperar que suceda a partir de las interacciones
entre los individuos.
La clave de esta filosofa pasa por demostrar que toda compaa es una gran
cadena de recursos interdependientes (maquinarias, personal, instalaciones y dems),
pero que solo unos pocos de esos recursos, llamados cuellos de botella o
restricciones, son los que condicionan la salida de toda la produccin. Las

restricciones, entonces, no se refieren a recursos escasos, sino a criterios y decisiones

errneas que impiden a la firma alcanzar su objetivo.
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES
Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una
accin de una empresa, a su vez tambin se puede aplicar tanto a decisiones
individuales como grupales.
ETAPA 1. LA IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la
discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora bien, antes
que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema, los administradores tienen
que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presin para que se tomen acciones
y tener los recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que tiene una
discrepancia por comparacin entre el estado actual de cosas y alguna norma, norma
que puede ser el desempeo pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeo de
alguna otra unidad dentro de la organizacin o en otras organizaciones. Adems, debe
existir algn tipo de presin en esta discrepancia ya que si no el problema se puede
posponer hasta algn tiempo en futuro. As, para el proceso de decisin, el problema
debe ejercer algn tipo de presin sobre el administrador para que este actuara. Esta
presin puede incluir polticas de la organizacin, fechas lmites, crisis financieras, una
prxima evaluacin del desempeo, etc.
ETAPA 2. LA IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES.
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los
criterios de decisin que sern relevantes para la resolucin del problema. Cada persona
que toma decisiones suele tener unos criterios que los guan en su decisin. Este paso
nos indica que son tan importantes los criterios que se identifican como los que no; ya
que un criterio que no se identifica se considerara irrelevante por el tomador de
decisiones.
ETAPA 3. LA ASIGNACIN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS.
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tiene todos la misma
importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las lista en
el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisin. Este paso lo puede
llevar a cabo dndole el mayor valor al criterio preferente y luego comparar los dems
para valorarlos en relacin al preferente.
ETAPA 4. EL DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
Este paso consiste en la obtencin de todas las alternativas viables que
puedan tener xito para la resolucin del problema

ETAPA 5. ANLISIS DE LAS ALTERNATIVAS.

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe
analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven evidencias.
Segn se les compare con los criterios establecidos en la etapa 2 y 3. Se evala
cada alternativa comparndola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse
en una forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de
subjetividad, por lo que la mayora de las decisiones suelen contener juicios.
ETAPA 6. SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA.
Consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.
ETAPA 7. LA IMPLANTACIN DE LA ALTERNATIVA.
Mientras que el proceso de seleccin queda completado con el paso anterior, sin
embargo, la decisin puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso intenta
que la decisin se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisin a las personas
afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas que tienen que
ejecutar una decisin participan en el proceso, es ms fcil que apoyen con entusiasmo
la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una planificacin,
organizacin y direccin efectivas.
ETAPA 8. LA EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIN.
Este paso juzga el proceso del resultado de la toma de decisiones para verse que
se ha corregido el problema. Si como resultado de esta evaluacin se encuentra que
todava existe el problema tendr que hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las
respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e
inclusive al primer paso.
TIPOS DE DECISIONES
Todas las decisiones no son iguales, ni producen las mismas consecuencias, ni
tampoco su adopcin es de idntica relevancia, por ello existen distintos tipos de
decisiones, para su clasificacin destacaremos las ms representativas. (Claver, 2000).
1. TIPOLOGA POR NIVELES
Est conectada con el concepto de estructura organizativa y la idea de
jerarqua que se deriva de la misma, las decisiones se clasifican en funcin de la
posicin jerrquica o nivel administrativo ocupado por el decisor. Desde este
planteamiento distinguiremos.
Decisiones estratgicas (o de planificacin), son decisiones adoptadas por
decisores situados en el pice de la pirmide jerrquica o altos directivos. Estas se
refieren a las relaciones entre la organizacin o empresa y su entorno. Son decisiones de
una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales que afectan a

la totalidad de la organizacin; son decisiones singulares a largo plazo y no repetitivas,

por lo que la informacin es escasa y sus efectos son difcilmente reversibles; los errores
pueden comprometer el desarrollo de la empresa y en determinados casos su
supervivencia, por lo que requieren un alto grado de reflexin y juicio.
Decisiones tcticas o de pilotaje; son decisiones tomadas por directivos
intermedios. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de repeticin es
suficiente para confiar en precedentes, los errores no implican sanciones muy fuertes a
no ser que se vayan acumulando.
Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitan en el nivel ms
inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El grado de
repetividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos automticos,
por lo que la informacin es disponible. Los errores se pueden corregir rpidamente ya
que el plazo al que afecta es a corto y las sanciones son mnimas.
2. TIPOLOGA POR MTODOS
Esta clasificacin se debe a Simn (1977) quien realiza una clasificacin
basndose en la similitud de los mtodos empleados para la toma de decisiones,
independientemente de los niveles de decisin. As distingue una serie continua de
decisiones en cuyos extremos estn las decisiones programadas y no programadas.
Se entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas y rutinarias,
cuando se ha definido un procedimiento o se ha establecido un criterio (o regla de
decisin) que facilita hacerles frente, permitiendo el no ser tratadas de nuevo cada vez
que se debe tomar una decisin. En este tipo de decisiones no es el mayor o menor
dificultad en decidir sino que se encuentra en la repetitividad y la posibilidad de
predecir y analizar sus elementos componentes por muy complejos que resulten estos.
Las decisiones no programadas son aquellas que resultan nuevas para la
empresa, no estructuradas e importantes en s mismas. No existe ningn mtodo
establecido para manejar el problema porque este no haya surgido antes o porque su
naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan importante que merece un
tratamiento hecho a la medida. Tambin se utiliza para problemas que puedan ocurrir
peridicamente pero quiz requiera de enfoques modificados debido a cambios en las
condiciones internas o externas. Koontz y Weihrich, ponen de manifiesto la relacin
entre el nivel administrativo donde se toman las decisiones, la clase de problema al que
se enfrentan y el tipo de decisin que es necesario adoptar para hacerle frente. Los
directivos de alto nivel se enfrentan a decisiones no programadas, puesto que son
problemas sin estructurar y a medida que se desciende en la jerarqua organizacional,
mas estructurados o comprensibles resultan los problemas y por tanto, mas programadas
resultaran las decisiones. (Koontz)
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
En lneas generales, tomar una decisin implica:

1.
2.
3.
4.
5.

Definir el propsito: qu es exactamente lo que se debe decidir.

Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles alternativas.
Evaluar las opciones: cuales son los pros y contras de cada una.
Escoger entre las opciones disponibles: cul de las opciones es la mejor.
Convertir la opcin seleccionada en accin.

TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA

De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de

accin ya conocido.
De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el
momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte
del tiempo de un gerente.
Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes
especficos. Es el tipo de decisin mas exigente, y son las tareas ms importantes
de un gerente.
Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye
resolver situaciones de gente (como contratar y despedir), por lo que requiere
de un manejo muy sensible.

COMO TOMAR DECISIONES

Un gerente debe tomar la mejor decisin posible, con la informacin que tiene
disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:

Decisiones intuitivas: se decide en forma espontnea y creativa.

Decisiones lgicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y
experiencia.

AVANCES TECNOLGICOS EN LA GERENCIA.

Las empresas han pasado por un cambio profundo como lo es del empleo
generalizado de equipos a un mayor faculta miento de los empleados, a la introduccin
de nuevas tecnologas y sus aplicaciones, a la creacin de productos ms orientados al
cliente. Pero el proceso no se detiene aqu. Para conservar la ventaja competitiva, las
empresas deben seguir innovando, adoptar las tecnologas emergentes y dar una
respuesta inmediata a un mercado rpidamente cambiante. El cambio ya no se refiere a
encontrar la forma correcta o mejor de hacer las cosas. Ms bien, la administracin del
cambio intenta descubrir y poner en prctica un mejor enfoque para luego identificar e
implantar otro todava mejor y as sucesivamente.
Es necesario que los gerentes se faculten a s mismos y tambin a sus
subordinados para ser verdaderos precursores. Es necesario averiguar lo que la empresa
necesita y luego intervenir para asegurarse de que lo consigue.
Con el movimiento hacia la calidad, la tecnologa puede ser utilizada para
revitalizar el servicio al cliente. Puede proporcionar la capacidad de identificar y

rastrear a los clientes en forma individual, observar y dar seguimiento a los niveles de
servicio mediante los representantes de una compaa y ayudar a los clientes a
especificar, adquirir, arreglar o devolver los productos.
Los avances tecnolgicos ayudan al gerente en la ejecucin de la direccin de las
empresas ya que stos utilizan la tecnologa para mejorar sus estrategias en cuanto a
servicio al cliente de tres maneras:
Primero la tecnologa puede personalizar el servicio que antes era estandarizado.
Puede permitir a la gerencia individualizar el servicio para cada necesidad nica del
cliente.
En segundo lugar, la tecnologa puede aumentar el servicio al proporcionar al
cliente apoyo adicional relacionado con la adquisicin o el uso del producto.
En tercer lugar, la tecnologa puede transformar su negocio, es decir, permite a
una organizacin desarrollar prcticas fundamentalmente nuevas para el negocio y
reinventarse a s misma.
Las tecnologas de la computacin y la fibra ptica rompen las fronteras dentro y
entre las compaas, permitiendo que las empresas pequeas compitan con las ms
grandes, e impulsando enormes flujos de capital global ms all del alcance incluso de
las compaas ms grandes del mundo.
La gerencia ha estado invirtiendo en mltiples tecnologas de distribucin para
estar ms cerca del consumidor, al mismo tiempo que se reducen los costos, se
proporcionan estrategias ms rpidas, se da un mejor servicio y se satisfacen mejor las
necesidades de clientes diversos.
La tecnologa de la informacin est abasteciendo a los gerentes con abundantes
sistemas de apoyo para la toma de decisiones. Esto incluye los sistemas expertos, las
redes neurales, el groupware y el software especfico de solucin de problemas
Concluyo diciendo que: Un buen Gerente puede dirigir de manera ms eficiente
una compaa bajo los avances tecnolgicos del Siglo XXI aplicando los once
mandamientos, que explica Matthew J. Kiernan:
No juegue de acuerdo con las reglas de competencia dominantes de su industria.
Invente las suyas y haga que otros lo sigan a usted. Cree un nuevo espacio competitivo.
Innovar o morir. Desarrolle estrategias y mecanismos conscientes para promover
innovaciones consistentes.
Vuelva a examinar a su empresa para encontrar activos estratgicos escondidos,
luego apalnquelos lo ms que pueda. Las compaas excepcionales descubren
potencial de valor que otros pasan por alto, y luego lo liberan y lo apalancan. Algunas
veces el valor escondido est dentro de la empresa; otras, fuera de ella. De una u otra
manera, los innovadores reales lo encontrarn o lo crearn.

Desarrolle la inclinacin por la velocidad y la accin en su empresa. El anlisis

y la reflexin son muy buenos, pero no llegar a ningn lado sin llevar los planes a la
prctica.
Sea proactivo y experimental. Hay que salir y hacer que las cosas sucedan sin
esperar que las oportunidades caigan del cielo.
Rompa barreras. Las compaas virtuales del Siglo XXI estn desmantelando
las barreras internas que con tanta frecuencia separa gente, departamentos y disciplinas.
Tambin se ejerce mucha presin sobre los lmites entre las empresas y sus proveedores,
clientes y, algunas veces, hasta sus competidores externos.
Emplee a toda su gente y todas sus capacidades, todo el tiempo. Otorgue poder
o faculte actividades. De autoridad y recursos a su gente ms cercana a la accin y
permtale ejercer dicha autoridad para actuar.
Globalice tanto su perspectiva como las bases de conocimiento. Los mercados
de mayor crecimiento en el mundo no estn fuera de los Estados Unidos, tambin estn
fuera de los pases de la O.E.C.D. (Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmico).
Admita que la revolucin eco-industrial est sobre nosotros. En todo el mundo,
los nexos de la influencia sobre el medio ambiente, la competitividad y los resultados
financieros finales se estrechan cada da ms. Las empresas de vanguardia han hecho
de la influencia sobre el medio ambiente una poderosa arma de competencia.
Haga del aprendizaje organizacional una religin de la empresa. Al final, la
nica ventaja competitiva sostenida ser su capacidad para aprender ms rpido y mejor
que sus competidores, y convertir dicho aprendizaje en nuevos productos, servicios y
tecnologas antes de que su competencia imite su innovacin ms reciente.
Desarrolle herramientas estratgicas para medir su desempeo. A cualquiera le
parece fcil medir las cifras de produccin o utilidad del ltimo trimestre; pero, cuando
mucho, le entregarn una fotografa esttica y superficial de las noticias de ayer. En
cambio, si se concentra en factores de cambios estratgicos y lucrativos clave, aquellos
que revelan la dinmica fundamental de su negocio, le ser posible dedicar su energa a
lo que realmente impulsar a su empresa al xito en el futuro.
LA INFORMTICA Y LA TOMA DE DECISIONES.
IMPORTANCIA DE LA INFORMTICA EN LA TOMA DE DECISIONES.
Hoy en da, la Informtica se ha convertido en una herramienta imprescindible
para nuestras vidas. Los seres humanos de la actualidad, simplemente ya no podran
continuar con sus labores diarias sin la existencia de herramientas informticas. Dentro
de mercados tan voraces como los actuales, ninguna compaa por modesta o fuerte que

esta fuera podra competir, crecer o al menos seguir existiendo sin el uso intensivo de
herramientas informticas.
A QU SE DEBE LA ANTERIOR ASEVERACIN?
Porque la informtica trata de con los sistemas de procesamiento de informacin
y sus implicaciones econmicas, polticas, y socioculturales. Hoy en da no solo hemos
avanzado en aparatos o instrumentos computarizados de primer nivel, sino que tambin
el humano ha desarrollado tcnicas para poder manejar informacin (todo aquello que
est presente en un mensaje o seal cuando se establece un proceso de comunicacin
entre un emisor y un receptor) a gran escala. Es en esta facilidad y compresin del
trabajo, as como una mejora en su exactitud y eficiencia que radica la clave de la
informtica.
El Consejo de Administracin de una compaa sabe que la estrategia de
disminucin de precios en su producto ancla para contrarrestar los efectos de la
competencia es lo ms adecuado ya que su sistema de costos indica que an tienen
margen de utilidad sin caer en problemas de insolvencia o dificultades con la autoridad
por precios de transferencia.
En resumen, la eficiencia, claridad, rapidez y certeza que le brinda la Informtica
a los procesos productivos en las empresas de la actualidad la convierten en una de las
herramientas ms necesarias para la toma de decisiones.
TIPO DE DECISIONES EN QUE PUEDE APOYAR AL INFORMTICA.
Una vez que hemos establecido la importancia de la Informtica en la toma de
Decisiones, estableceremos los tipos de decisiones que la Informtica puede apoyar.
Es importante distinguir los tipos de decisiones: Informtica puede apoyar.
DECISIN PROGRAMADA:
Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, as mismo en la
medida que se ha desarrollado un mtodo definitivo para poder manejarlas. Al estar el
problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto
de realizar un proceso completo de decisin.
Estas decisiones programadas cuentan con unas guas o procedimientos (pasos
secuenciales para resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencias en las
disciplinas y con un alto nivel de justicia, aparte de una poltica, que son las directrices
para canalizar el pensamiento del mando en una direccin concreta.
DECISIN NO PROGRAMADA
Son todas aquellas decisiones que surgen por un hecho fortuito o por un hecho o
situacin no planeada.
Existen tambin cinco caractersticas que rigen la toma de decisiones:

EFECTOS FUTUROS:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la
decisin afectarn el futuro. Una decisin que tiene una influencia a largo plazo, puede
ser considerada una decisin de alto nivel, mientras que una decisin con efectos a corto
plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
REVERSIBILIDAD:
Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad
que implica hacer este cambio.
IMPACTO:
Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o actividades se ven
afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisin a un nivel alto; un
impacto nico se asocia con una decisin tomada a un nivel bajo.
A un nivel alto; un impacto nico se asocia con una decisin tomada a un nivel bajo.
CALIDAD:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones
legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, etc. Si muchos de estos
factores estn involucrados, se requiere tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos
factores son relevantes, se recomienda tomar la decisin a un nivel bajo.
PERIODICIDAD:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma frecuente o
excepcionalmente. Una decisin excepcional es una decisin de alto nivel, mientras que
una decisin que se toma frecuentemente es una decisin de nivel bajo.
La informtica por tanto aplica para cualquier tipo de decisin enmarcada por su
tipo y por su caracterstica.
DEPARTAMENTOS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE AYUDA LA
INFORMTICA EN LA TOMA DE DECISIONES.
Para conocer los departamentos funcionales dentro de una empresa a los cuales
la Informtica ayuda a tomar decisiones, primero tratar de ejemplificar un esquema
bsico de las reas funcionales de una organizacin.
Las reas funcionales de una organizacin se constituyen para responsabilizarse
de la unificacin de actividades homogneas que permiten la integracin de equipos de
trabajo que tienen como fin ltimo el logro de objetivos, metas y estrategias propuestas
en un plan.

LAS ARES FUNCIONALES SON Y SU INTERRELACIN CON LA

INFORMTICA SON:
RECURSOS HUMANOS
El Recurso humanos es la pieza clave en toda organizacin. Dentro de esta rea
se concentran las actividades de contratacin, nmina, impuestos ligados al de esta rea
se concentran las actividades de contratacin, nmina, impuestos ligados al personal,
anticipos de viaje, desarrollo y capacitacin. Imaginemos un rea de Recursos Humanos
gestionando el pago de la nmina o el clculo de los impuestos a pagar al Gobierno
Federal o Local sin la ayuda de la informtica.
MERCADOTECNIA
El rea de Mercadotecnia tiene una relevancia alta si tomamos en cuenta que son
los responsables de establecer las condiciones de mercado de nuestro negocio.
Establecer el tamao de nuestro mercado, la forma en como podemos acercarnos a
nuestros clientes, buscar la propaganda adecuada para llegar a satisfacer a nuestros
clientes requiere de toda la ayuda de la informtica para minimizar costos y optimizar
resultados. Un ejemplo muy claro es en el desarrollo de una campaa de publicidad a
nuestros clientes a travs de medios impresos. La informtica permite desarrollar y
disear imgenes computarizadas que abaten costos y con mucha mayor versatilidad
que hacerlas en una hoja de papel.
PRODUCCIN
Toda empresa requiere de producir algo. Y no todo es cuantitativo, en ocasiones
se pueden producir objetos intangibles como por ejemplo servicios que son la base de lo
que la empresa se dedica. Para bienes tangibles, la informtica es de vital ayuda. Por
ejemplo, automatizando procesos que antao eran desarrollados de forma manual.
VENTAS
La comercializacin de lo que hacemos, generamos o producimos esta tambin
fuertemente influenciada con la informtica. Hoy en da gracias a herramientas
informticas podemos hacer ventas de un pas a otro con tan solo un portal de Internet
(comercio electrnico) abaratando costos y llegando a clientes potenciales que antes
simplemente desconocan nuestra existencia como proveedor.
FINANZAS
Por ltimo pero no por eso menos importante se encuentra el rea de Finanzas.
Pieza clave que agrupa de modo cuantitativo todo lo relacionado por todas las reas
funcionales mencionadas anteriormente. Aqu, la informtica ha tenido un aporte muy
benfico. Quien no recuerda la cantidad de personal que hace ms de 25 aos formaba
parte de departamentos de Contabilidad o Cuentas por Pagar, haciendo plizas manuales
y pasando ms de 24 horas al da frente al escritorio en un cierre mensual o anual

buscando que las cifras cuadraran. Hoy en da, la informtica ha cambiado

drsticamente este panorama. Ahora vemos sistemas informticos que en cuestin de
segundos cuadran un balance y un estado de resultados con menos del 10% del personal
ocupado hace varios aos.
En computacin, el software es todo programa o aplicacin programado para
realizar tareas especficas. La representacin del software: programas, detalles del
diseo escritos en un lenguaje de descripcin de programas, diseo de la arquitectura,
especificaciones escritas en lenguaje formal, requerimientos del sistema, etc.
Bajo esta explicacin podemos listar los siguientes softwares que apoyan las
decisiones empresariales. Comenzar por el Software de Sistema o aquellos que
permiten tener una interaccin con el hardware:

Windows
Linux
Mac OS X

Su ventaja en la toma de decisiones es que le dan forma o vida al hardware que

hemos seleccionado para nuestra empresa. Es decir, podemos tomar decisiones
estratgicas si dependiendo del giro de nuestro negocio o para determinadas reas
funcionales de nuestra organizacin seleccionamos el software de sistema adecuado
para tal fin (los diseadores con Mac y nuestros financieros con Windows por ejemplo).
Los Softwares de programacin que son el conjunto de aplicaciones que permiten a
un programador desarrollar sus propios programas informticos haciendo uso de sus
conocimientos lgicos y lenguajes de programacin, como:

Editores de texto
Compiladores
Intrpretes
Enlazadores
Depuradores

Su ventaja en la toma de decisiones radica en mayor productividad a travs de la

para un grupo determinado. La automatizacin de los procesos y actividades da mayor
transparencia y efectividad.
Desde mi ptica, lo mas trascendental de la importancia de la Informtica en la
toma de decisiones es que los beneficios son interdisciplinarios y a todos los niveles de
toma de de decisiones. Es decir, un oficinista responsable de activos fijos en una tienda
de mayoreo, puede tomar la decisin de depreciar determinado nmero de equipos por
el solo hecho de haber generado un listado en minutos desde su ERP.
El Consejo de Administracin de una compaa sabe que la estrategia de
disminucin de precios en su producto ancla para contrarrestar los efectos de la
competencia es lo ms adecuado ya que su sistema de costos indica que an tienen

margen de utilidad sin caer en problemas de insolvencia o dificultades con la autoridad

por precios de transferencia.
En resumen, la eficiencia, claridad, rapidez y certeza que le brinda la Informtica
a los procesos productivos en las empresas de la actualidad la convierten en una de las
herramientas ms necesarias para la toma de decisiones.
Finalmente un software de aplicacin o aquellos que nos permiten realizar tareas
especificas en nuestro sistema. A diferencia del software de sistema, el software de
aplicacin est enfocado en un rea especfica para su utilizacin. Algunos ejemplos
son:

Procesadores de de texto. (Bloc de Notas)

Editores. (PhotoShop para el Diseo Grfico)
Hojas de Clculo. (MS Excel)
Sistemas gestores de bases de datos. (MySQL)
Programas de comunicaciones. (MSN Messenger)
Paquetes integrados. (Ofimtica: Word, Excel, PowerPoint)
Programas de diseo asistido por computador. (AutoCAD)

IDENTIFICACIN DE 3 ERP Y SU APOYO EN LAS DECISIONES

EMPRESARIALES.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se
caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica
aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras,
logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de
informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc.
Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes.
Lo contrario sera considerar un simple programa de facturacin como un ERP
por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. sta es la
diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicacin de gestin. El ERP integra todo
lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No
podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte
de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo".
Generalmente el ERP se conforma de 4 mdulos principales: Finanzas,
Manufactura o Produccin, Logstica y Recursos Humanos.
DEFINICIN Y BASES DE LA COMPUTADORA
Una computadora u ordenador es un aparato electrnico que tiene el fin de
recibir y procesar datos para la realizacin de diversas operaciones.

Las computadoras son actualmente los dispositivos ms populares y utilizados a

los efectos de realizar operaciones tan diversas como desarrollar contenido,
comunicarse con otras personas, buscar informacin, utilizar aplicaciones diversas, y
cientos de otras posibilidades.
Tcnicamente, un ordenador es un conjunto de circuitos y componentes
integrados (entre ellos el ms relevante sera el microprocesador o cerebro de la
mquina) que pueden ejecutar secuencias, rutinas y operaciones con rapidez, orden y
sistematizacin en funcin de una serie de aplicaciones prcticas para el usuario
programadas previamente.
Los componentes de una computadora suelen ser el CPU o Unidad Central de
Procesamiento (que contiene todos los elementos de funcionamiento interno como
memoria y procesador), el monitor, el teclado, el mouse y otros accesorios como
impresora, escner, cmara web, micrfono y parlantes, y otras memorias mviles.
Funcionalmente, una computadora se administra mediante un sistema operativo
pre-instalado o instalado que permite la ejecucin de diversas funcionalidades y la
subsecuente instalacin de otros programas y aplicaciones con el fin de realizar acciones
mucho ms especficas.
Hoy por hoy existen todo tipo de computadoras con los componentes y
funcionalidades ms diversas. La ms comn es la computadora de escritorio, que
contiene todos los componentes antes mencionados y que permite ejecutar una amplia
gama de operaciones de acuerdo con sus capacidades. Otro tipo de computadora es la
porttil o notebook, que incluye los mismos componentes pero integrados en un solo
dispositivo para su fcil transporte. Tambin existen ordenadores ms pequeos como
las llamadas 'palm' o computadoras de mano.
APLICACIONES DE LA COMPUTADORA
El uso de la computadora en la actualidad, ha tenido en cuenta que cada da
aparece alguna nueva y que su potencial parece limitado debido a sus principales
caractersticas:

Gran capacidad de almacenamiento y manejo de informacin.

Alta precisin y rapidez en la realizacin de clculos, por complicados que estos
sean.

GESTIN EMPRESARIAL.
Uno de los mayores impactos de la informtica ha sido el que ha afectado a los
trabajos administrativos de la oficina, dando lugar a una nueva tcnica conocida con el
nombre de Ofimtica. Algunas de las tareas administrativas que se pueden realizar con
la computadora son la gestin de personal, proceso de nminas, control de inventarios,
gestin de almacn, facturacin, contabilidad, entre otros.

Otras herramientas importantes de la gestin administrativa automatizada son los

sistemas de informacin, imprescindibles en las empresas modernas y competitivas,
cuyo objetivo principal es la ayuda a la toma de decisiones a partir del anlisis de todos
los datos relacionados con el negocio.
APLICACIONES INDUSTRIALES.
La computadora tambin ha ocupado su lugar en los procesos de fabricacin,
siendo sus principales usos el control de procesos industriales, robtica industrial,
diseo asistido por computadora, y otros.
APLICACIONES TCNICO-CIENTFICAS.
Son muchas las tares que se realizan dentro de esta rea por medio de la
computadora o con su ayuda. En cualquier campo de la investigacin se ha constituido
en herramienta imprescindible. Algunas de las aplicaciones tcnico-cientficas
principales son la prediccin meteorolgica, el control ambiental, control de trfico,
control de comunicaciones, control de satlites e ingenios especiales, programas de
simulacin, y otros.
APLICACIONES MDICAS.
La utilidad de la computadora en la medicina ve desde el control clnico de
pacientes hasta la investigacin de nuevos mtodos de tratamiento de enfermedades. Se
pueden citar entre otras el anlisis clnico, mantenimiento de historiales, control de
pacientes en cuidados intensivos, analtica scanner, entre otros.
VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LAS COMPUTADORAS
Las computadoras ofrecen, entre otras, las siguientes ventajas para la educacin:
1. Facilitan el aprendizaje personalizado: El alumno puede desarrollar su
aprendizaje a su propio ritmo, en el tiempo de que disponga, a la vez que le van
proporcionando retroalimentacin y ayuda.
2. Son herramientas multimedia: Las computadoras con la capacidad de integrar
graficas, impresiones, audio, voz, video, y animaciones pueden ser efectivos
apoyos a la educacin, permitiendo al maestro y alumno utilizar diversas
tecnologas de manera conjunta.
3. Son interactivas: Los nuevos microprocesadores son extremadamente flexibles y
poderosos permitiendo el desarrollo de programas educativos que facilitan al
alumno mantener el control del destino de su consulta y de la forma y orden en
que la realiza. Permiten tambin incluir dentro de los programas educativos
adecuados y pertinentes respuestas, asesoras y retroalimentacin para los
alumnos, que les refuercen el aprendizaje.
4. Tienen rpido avance tecnolgico: Las innovaciones tecnolgicas estn
constantemente surgiendo en el mundo de la tecnologa de las computadoras y
las telecomunicaciones derrumbando barreras limitaciones de capacidad.

5.

Reducen sus precios constantemente: El desarrollo permanente de nuevas

tecnologas, hace posible que en poco tiempo bajen el precio las existentes y
estn disponibles para un mayor nmero de usuarios.
6. Existe una gran competencia: Tanto en la produccin de las computadoras, con
el desarrollo de los programas que utilizan, existe una gran competencia mundial
que favorece al usuario ya que los productos deben esforzarse ms y ofrecer
mayores y mejores ventajas para el usuario, para poder sobrevivir. Adems
garantiza la existencia de aplicaciones para casi todas las necesidades de la
educacin gracias a que los fabricantes estn permanentemente buscando
nuevas opciones de mercado.
7. Incrementan el acceso a distancia: El notable avance en la tecnologa de
comunicacin y en la capacidad de las computadoras ha permitido establecer
una comunicacin a travs de redes mundiales que crece constantemente,
permitiendo el acceso a innumerables fuentes de informacin que antes eran
inaccesibles.
DEFINICIN DE ACTIVIDADES, RESUMEN DE TAREA Y ESTUDIO DE
FACTIBILIDAD.
El concepto de la Teora de Factibilidad.La Teora de la Factibilidad abarca todas aquellas cuestiones que tienen que ver
con la realizacin esencial de un proyecto en cuanto a sus puntos bsicos. Factibilidad
se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o
metas sealados. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto.
La Factibilidad se refiere a que un proyecto que se tenga en mente, pueda
llevarse a cabo, es decir, pueda materializarse. La factibilidad puede ser clasificada en:
Operativa, Tcnica y Econmica.
La Factibilidad Operativa est determinada por la disponibilidad de todos los
recursos necesarios para llevar adelante un proyecto. Por ejemplo, encontrar quienes
serian los proveedores de los principales recursos necesarios para el proyecto, como
armaras el depsito para los productos, etc.
La Factibilidad Tcnica est relacionada con encontrar las herramientas, los
conocimientos, las habilidades y las experiencias necesarias y suficientes, para hacer
que el proyecto sea exitosamente realizado.
La Factibilidad Econmica surge de analizar si los recursos econmicos y
financieros necesarios para desarrollar las actividades pueden ser cubiertos con el
capital del que se dispone, y en su caso, realizar el estudio financiero correspondiente
para captar capital de terceros.
Tambin son importantes dos aspectos: el legal y el medio ambiente. Con
relacin al primero, existe en todo pas un orden jurdico, marcado por la carta magna
de cada estado o norma jurdica ms importante (constitucin nacional), los tratados

internacionales reconocidos por el rgano legislativo, de cada estado y el resto de las

normas inferiores de carcter legislativo (leyes nacionales y provinciales) o
reglamentario (decretos nacionales y provinciales), como as tambin toda otra norma
que reglamente una actividad (resoluciones de entidades pblicas, autrquicas o no,
reguladores de alguna actividad como as mismo lo normado por los municipios y
comunas.)
EN QU CONSISTE EL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD?Consiste en definir el nivel de factibilidad (posibilidades de xito) para
conseguir la solucin de las necesidades.
El estudio incluye los objetivos, alcances y restricciones sobre el sistema,
adems de un modelo lgico de alto nivel del sistema actual (si existe). A partir de esto,
se crean soluciones alternativas para el nuevo sistema, analizando para cada una de
stas, diferentes tipos de factibilidades.
Los tipos de factibilidades bsicamente son:
1. Factibilidad tcnica: si existe o est al alcance la tecnologa necesaria para el
sistema.
2. Factibilidad econmica: relacin beneficio costo.
3. Factibilidad operacional u organizacional: si el sistema puede funcionar en la
organizacin.
El estudio de factibilidad, es una tarea que suele estar organizada y realizada por
los analistas de sistemas. El estudio consume aproximadamente entre un 5% y un 10%
del costo estimado total del proyecto, y el perodo de elaboracin del mismo vara
dependiendo del tamao y tipo de sistema a desarrollar.
Se manejaran 4 niveles de factibilidad que servirn para determinar si un
proyecto puede ser exitoso o no, estos niveles son:
Operacional. Se refiere al hecho de que si trabajar o no el sistema si este se llega a
desarrollar
Tcnico. Factibilidad tcnica que contendr los fundamentos tcnicos de las decisiones
adoptadas y resumir los resultados de la etapa
Econmico: un sistema puede ser factible desde el punto de vista tcnico y operacional,
pero sino es factible econmicamente para la organizacin no puede ser implantado.
FACTIBILIDAD TCNICA, ECONMICA Y FINANCIERA.Factibilidad Tcnica: Es una evaluacin que demuestre que el negocio puede ponerse
en marcha y mantenerse, mostrando evidencias de que se ha planeado cuidadosamente,
contemplado los problemas que involucra y mantenerlo en funcionamiento.
Algunos aspectos que deben ponerse en claro son:

Correcto funcionamiento del producto o servicio (nmero de pruebas, fechas...)

Lo que se ha hecho o se har para mantenerse cerca de los consumidores.
Escalas de produccin (es posible ampliar o reducir la produccin).
Proyectos complementarios para desarrollar el proyecto; cmo se obtuvo o se
obtendr la tecnologa necesaria?; cmo se capacitar al personal del plantel?,
si existen proveedores alternativos a los seleccionados?....

FACTIBILIDAD ECONMICA:
Debe mostrarse que el proyecto es factible econmicamente, lo que significa que
la inversin que se est realizando es justificada por la ganancia que se generar. Para
ello es necesario trabajar con un esquema que contemple los costos y las ventas:
COSTOS:
Debe presentarse la estructura de los costos contemplando costos fijos y
variables.
VENTAS:
En este punto el precio del producto o servicio es fundamental, ya que determina
el volumen de ventas, por lo que debe explicarse brevemente cmo se ha definido ste.
Debe mostrarse tambin estimaciones de ventas (unidades y en dinero) para un periodo
de al menos 1 ao, justificando cmo se han calculado (a travs de investigaciones de
mercado, estadsticas anteriores...)
FACTIBILIDAD FINANCIERA:
Sintetiza numricamente todos los aspectos desarrollados en el plan de negocios.
Se debe elaborar una lista de todos los ingresos y egresos de fondos que se espera que
produzca el proyecto y ordenarlos en forma cronolgica. El horizonte de planeamiento
es el lapso durante el cual el proyecto tendr vigencia y para el cual se construye el flujo
de fondos e indica su comienzo y finalizacin. Es importante utilizar algunos
indicadores financieros, tales como: Periodo de recuperacin (payback, paycash, payout
o payoff): indica el tiempo que la empresa tardar en recuperar la inversin con la
ganancia que genera el negocio (meses o aos).
La factibilidad financiera se calcula sumando los resultados netos al monto de la
inversin inicial hasta llegar a cero, en este caso no se estara considerando el "valor
tiempo del dinero", por esto tambin es til calcular el periodo de repago compuesto en
el que se incorpora una tasa al flujo de fondos que refleja las diferencias temporales.
El valor actual neto (VAN) es el valor de la inversin en el momento cero,
descontados todos sus ingresos y egresos a una determinada tasa. Indica un monto que
representa la ganancia que se podra tomar por adelantado al comenzar un proyecto,
considerando la" tasa de corte" establecida (inters del mercado, tasa de rentabilidad de
la empresa, tasa elegida por el inversionista, tasa que refleje el costo de oportunidad).

INVESTIGACIN DE SISTEMAS
En la actualidad la mayora de los usuarios de microcomputadoras tienen acceso
a un sistema de informacin o forman parte del mismo. Todas las organizaciones
cuentan con un sistema de informacin de algn tipo, que sus empleados deben utilizar.
Cuando en cualquier organizacin se desea implantar un nuevo sistema, de tal forma
que sus miembros sean ms productivos, obteniendo un mayor provecho y apoyo del
mismo, se requiere realizar una serie de acciones y previsiones.
La creacin o establecimiento de un nuevo sistema de informacin en la
organizacin, puede ser una tarea compleja. Para encarar este tipo de situaciones existe
un proceso de anlisis y diseo de sistemas que auxilia en la resolucin de tales
problemas. El anlisis y diseo de sistemas proporciona una gua til que busca
disminuir las situaciones de fracaso o errores al acometer estos procesos.
NECESIDAD DEL ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS
La instalacin de un sistema sin la
grandes frustraciones y causar que el sistema
usado al no cumplir con las expectativas que
sistemas es una gua que permite estructurar
informacin.

adecuada planeacin puede conducir a

sea subutilizado, o peor an, deje de ser
le dieron origen. El anlisis y diseo de
el proceso de desarrollo de sistemas de

Tal proceso siempre representar un esfuerzo, inversin de tiempo y recursos por

parte de la organizacin. Acometer tal esfuerzo de manera casual, presenta un alto grado
de riesgo al no garantizar la culminacin del proyecto con xito. Este procedimiento
permite reducir al mnimo el riesgo de fracaso de nuevos proyectos, pues es comn que
muchos errores surjan al utilizar nuevos sistemas de informacin, bien por no adaptarse
correctamente a las necesidades reales o por desempearse de forma inadecuada.
DISEO DEL SISTEMA
El diseo de un sistema de informacin produce los detalles que establecen la
forma en la que el sistema cumplir con los requerimientos identificados durante la fase
de anlisis. Los especialistas en sistemas se refieren, con frecuencia, a esta etapa como
diseo lgico en contraste con la de desarrollo del software, a la que denominan diseo
fsico.
Los analistas de sistemas comienzan el proceso de diseo identificando los
reportes y dems salidas que debe producir el sistema. Luego determinar los datos
especficos para cada reporte y salida. Es comn que los diseadores hagan un bosquejo
del formato o pantalla que esperan que aparezca cuando el sistema est terminado. Lo
anterior se efecta en papel o en la pantalla de una terminal utilizando para ello algunas
de las herramientas disponibles para el desarrollo de sistemas.

EVALUACIN DEL SISTEMA PUESTO EN MARCHA

Dependiendo del tamao de la Empresa que usara el Sistema y el riesgo
asociado a su uso, puede hacerse la eleccin de comenzar la operacin del Sistema solo
en un rea de la Empresa (como una Prueba piloto), que puede llevarse a cabo en un
Departamento o con una o dos personas. Cuando se implanta un nuevo sistema lo
aconsejable es que el viejo y el nuevo funcionen de manera simultnea o paralela con la
finalidad de comparar los resultados que ambos ofrecen en su operacin, adems dar
tiempo al personal para su entrenamiento y adaptacin al nuevo Sistema.
Durante el Proceso de Implantacin y Prueba se deben implementar todas las
estrategias posibles para garantizar que en el uso inicial del Sistema este se encuentre
libre de problemas lo cual se puede descubrir durante este proceso y llevar a cabo las
correcciones de lugar para su buen funcionamiento.
Desdichadamente la evaluacin de Sistemas no siempre recibe la atencin que
merece, sin embargo cuando se lleva a cabo de manera adecuada proporciona muchas
informaciones que pueden ayudar a mejorar la efectividad de los esfuerzos de desarrollo
de aplicaciones futuras.
LA EVALUACIN DE SISTEMAS:
Conjuntos de Datos de Entrenamiento y de Prueba Independientes. La
importancia de disponer de conjuntos de datos independientes para el
entrenamiento/desarrollo y para la evaluacin de sistemas de reconocimiento de habla
viene siendo aceptada desde hace bastante tiempo por la comunidad cientfica. Sin
embargo, es conveniente resaltar que el proceso de evaluacin no deja de ser parte del
proceso de entrenamiento, pues en muchos casos los resultados de la misma sirven para
depurar o mejorar el comportamiento final del sistema. Por tanto, es importante que
exista un conjunto de datos independiente y realista, tan grande como sea posible, con el
que se evale definitivamente un sistema y con cuyos resultados no se intente seguir
desarrollando (mejorando) el sistema.
Evaluacin del Sistema como Caja Negra. La evaluacin de los componentes
de un sistema es una tarea importante durante el desarrollo del mismo, aunque no es
especialmente til para comparar sistemas entre s, al menos que los sistemas a
comparar sean muy similares, lo que no suele ser el caso. La motivacin para evaluar
los componentes de un sistema es puramente interna, por tanto, no es absolutamente
necesario llegar a acuerdos en la comunidad internacional sobre la metodologa de
evaluacin de los mismos.
Evaluacin Cuantitativa vs. Cualitativa. Una evaluacin cualitativa de un
sistema (p. ej. lo que parece gustar a los usuarios del sistema) puede ser animador, pero
mucho ms convincente para aquellos que no pueden observar el sistema son las
medidas cuantitativas llevadas a cabo de forma automtica. Las medidas deberan ser
estandarizadas en la medida de lo posible, y ser reproducibles, para considerarlas

significativas. El proceso automatizado evita errores humanos debido a fatiga, falta de

atencin, malas intenciones, etc. y adems, permite capturar muchos ms datos que en
un caso manual, y sacar conclusiones sobre el funcionamiento de ciertos procesos o
hechos que ocurren, con una mayor fiabilidad.
Captura de Datos para Evaluacin. Para capturar los datos que necesitamos para
evaluar los sistemas de lenguaje hablado, se han desarrollado tcnicas y sistemas
especiales conocidos como PNAMBIC (Pay No Attention to the Man Behind the
Curtain) o Mago de Oz (Wizard of Oz), que implica la existencia de un experto
cooperando con un sistema ms o menos automtico y completo, pero del que no es
consciente el usuario, quin piensa que interacciona slo con un sistema completamente
automtico. Realmente, el mago introduce las peticiones del usuario transcribiendo la
frase hablada a texto y envindosela a la pantalla del usuario, as como interaccionando
con un sistema de informacin (p.e. de gestin de bases de datos), para conseguir la
respuesta a la pregunta o peticin del usuario y poder mandrsela. No se permite que el
mago realice tareas complejas, slo puede enviar los datos obtenidos de la base de
datos, o frases que indiquen ciertos problemas, indicaciones al usuario, como su
pregunta requiere un proceso que sobrepasa las posibilidades del sistema. En general,
la actuacin del mago viene condicionada por el hecho de que comprenda o no la
pregunta del usuario y sobre su conocimiento sobre las posibilidades de la base de
datos. Los datos deben ser analizados a posteriori para determinar si la actuacin del
mago fue o no correcta.
Convenios sobre las Transcripciones. La transcripcin de las sesiones, es decir,
las frases que se muestran al usuario, representan el habla natural de ese locutor. Para
llevar a cabo evaluaciones automticas, debemos llegar a un cierto acuerdo sobre los
convenios a utilizar para representar lo que el usuario ha dicho, y se deben implementar
procedimientos que aseguren que estos convenios son realmente utilizados.
Respuestas Cannicas y Obtencin de Medidas. Las respuestas cannicas son,
en general, las respuestas enviadas al usuario bajo el control del mago. Estas
respuestas debern ser modificadas si el mago comete un error, o si la respuesta
depende del contexto en que fue generada debido a la posible cooperacin (dilogo)
entre el mago y el usuario. La obtencin de medidas se lleva a cabo con programas
estndar y convenios para las entradas y salidas.

CONCLUSIN

En este proyecto se adquiri un conocimiento bsico de la importancia del

sistema de informacin gerencial para automatizar los procesos operativos y su
evolucin hacia fuentes importantes de informacin. Esto sirve de base de apoyo a los
niveles medio y alto gerenciales para la toma de decisiones. Finalmente, es til como
una herramienta para obtener ventajas competitivas mediante su implantacin y uso
apoyando el mximo nivel de la organizacin. Tambin sirve para adquirir el
conocimiento sobre el desarrollo de los sistemas mediante los diferentes tipos de
desarrollo de sistemas de informacin.
Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los ltimos aos con
la incorporacin de tecnologas informticas que facilitarn la administracin de los
datos, con el fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la
actualidad todas las empresas, requieren de la implementacin de un sistema de
informacin que colabore con los procesos de gestiones empresariales.
Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organizacin
competitiva, es fundamental evaluar las tcnicas actuales y la tecnologa disponible para
desarrollar sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la gestin de la informacin
relevante.
La implementacin de sistemas de informacin en una compaa, brindan la
posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organizacin de la
empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad.
En conclusin en la actualidad existe una aplicacin de la tecnologa en muchos
niveles que sirven para innovar y optimizar el rendimiento de las empresas en la
mayora de sus campos.

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y FISCALES
MARACAY ESTADO ARAGUA

MATERIA

INTEGRANTE:

TEORA DE LA ADMINISTRACIN

DAMARIS Y. CASTILLO ROMERO

C.I. 23.919.169

MARACAY, JUNIO 2016