COMPORTAMIENTO HUMANO DE CONDOR TRAVEL

ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO EN CONDOR TRAVEL

1. AMBIENTE FISICO DE TRABAJO - INSTALACIONES
1.1.
DESCRIPCIN DE LAS INSTALACIONES
Es un edificio que tiene 3 pisos; cuya oficina principal est ubicada en Lima - Armando
Blondet 249, San Isidro. En el primer piso se asigna para el turismo egresivo, el
segundo para el receptivo el tercer es para la administracin como contabilidad, costos
y negociaciones, conciliacin, el comedor y la terraza.
Las actividades que se desarrollan en las instalaciones del turismo egresivo y
receptivo se realizan en oficinas; estas son unos cuartos grandes donde el jefe se
sienta en el medio en un escritorio grande y los trabajadores se posicionan mirando a
la pared donde tienen sus monitores, la distribucin de sus escritorios son continuos,
sin separacin. Para administracin se tiene la misma distribucin por oficinas.
En el comedor hay una pequea cocina, 2 microondas y varias mesas para 4
personas; la terraza tiene pasto artificial, 2 mesas redondas grandes con sillas de
madera y cada mesa tiene una sombrilla, esta terraza tambin se utiliza para comedor.
En el primer piso tambin est la cochera donde guardan los carros de los gerentes y
las motos al igual que los contenedores de reciclaje, la basura se divide en 3 tachos,
hay 2 cajas de metal bien grandes una para papel y la otra para cartn. En este primer
piso hay como una rea social de Cndor Travel que tiene una maquinita que vende
caramelos, galletas y gaseosas, una mesa de fulbito de mano y en el otro extremo hay
una mesa de ping pong, as mismo un almacn donde se guardan los uniformes del
personal, regalitos, tiles de oficina, etc. Est rea tiene acceso para todos sin
limitacin alguna e incluido el personal de limpieza a pesar de que sea tercerizado.
1.2.

HERRAMIENTAS CON LAS QUE CUENTA CADA TRABAJADOR

Cada trabajador tiene su computadora escritorio, con sistema operativo Windows 7,

tienen su anexo, telfono, calculadora, papeles, colores, plumones, tacho de basura,
etc. Los gerentes tienen laptops y por cada oficina hay una fotocopiadora escaneadora
multifuncional que tambin es por leasing al igual que las computadoras.
1.3.
CONDICIONES DE LAS HERRAMIENTAS ( MANTENIMIENTO DE LA
MAQUINARIA )
No se realiza mantenimiento de las computadoras debido a que estas son por leasing,
es decir se cambian cada 3 aos por otra, y se tiene disponibilidad para pedir el
cambio de los utensilios de oficina si estos ya no funcionan.
1.4.

CANTIDAD DE COLABORAODRES POR OFICINA

El nmero de trabajadores es mximo de 15 personas por oficina y mnimo 2 de

personas.
2. RELACIONES HUMANAS
2.1.
ACTIVIDADES DE INTEGRACIN
CONDOR TRAVEL realiza diversas actividades con sus empleados a lo largo del ao
entre ellos tenemos las del Da de la Madre y el Da del Padre en las cuales se
ambienta y decora toda un rea , se sirven bocaditos y se realizan concursos entre los
empleados. Luego de esto la empresa otorga un presente un presente al padre o a la
madre por la celebracin de su da. En las fechas de Halloween se realizan de
decoracin entre las diversas reas de la empresa, adems se realiza el Condor
Sport donde se llevan a cabo diversos juegos entre los empleados como; finalmente

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unas semanas antes de navidad, CNDOR TRAVEL realiza una fiesta para todos sus
empleados en un local especialmente reservado para este evento, en donde provee de
comida y bebidas a todos los colaboradores.
Por su parte los proveedores de la empresa, principalmente los Hoteles, tambin
brindan eventos o presentes a los empleados de CNDOR TRAVEL , como la
celebracin de cumpleaos , entrega de algn presente , invitacin a un almuerzo
especial , se realizan espectculos o se les da entradas para otros eventos.
2.2.

RELACIN ENTRE LNEAS DE AUTORIDAD

Las relaciona que mantiene los empleados con sus superiores son
horizontales, buscan la participacin de los empleados, la relacin es informal
puesto que no se necesita de seguir determinados pasos para comunicar algo
a los jefes, la comunicacin es de persona a persona en ambos sentidos.
La relacin entre empleados y empleado tambin es horizontal , todos se
comunican entre todos sin diferencias de autoridad , y se apoyan para
conseguir las metas que se haya propuesto el rea, aunque cabe destacar que
la empresa no genera ninguna accin para fomentar la comunicacin interna
dentro de los grupos de trabajo .
2.3.
COMO SE CONFORMAN LOS EQUIPOS ESTRATGICOS DENTRO
DE CONDOR TRAVEL.
CONDOR TRAVEL organiza dentro de la empresa un comit denominado Comit de
Mejoras el cual est integrado por un representante de cada rea funcional de toda la
empresa sea, RR.HH., Sistemas, etc. Este comit se encarga de proponer proyectos
de mejora para la organizacin los cuales se irn implementando con el paso del
tiempo.
2.4.
NMERO DE TRABAJADORES
Oficias en el exterior del pas (Per): Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador,
comprenden alrededor de 150 colaboradores.
Oficina Central Lima-2: 250 colaboradores (oficinistas). Personal de campo:
100 trabajadores.
Oficinas de provincias: Cuzco, Puno, Arequipa, comprendiendo alrededor de
220 colaboradores.
2.5.
NIVEL DE REMUNERACIN.
(Comprende alguno de los cargos presentes en CNDOR TRAVEL)
Gerente Receptivo: de 13 a 15 mil soles.
Jefe de rea: 8 mil soles.
Sinior: 5 mil soles.
Ejecutiva de Ventas: 4 mil soles.
Ejecutivas de Cuentas: 3500 soles.
2.6.
CATEGORIZACIN DEL PERSONAL
Oficina Central Lima:
Cuadro Gerencial (15 gerentes).
Ejecutivos de cada Departamento.
Office lder por cada rea de Receptivo (4).
Auxiliares por rea.
Trabajadores (nombrados/contratados).
Personal de campo, (choferes, trasladistas, guas, inspectores de calidad,
inspectores de aeropuerto, traductores).

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3. CAPACITACIONES
3.1 TIPOS DE CAPACITACIONES
Las capacitaciones en la empresa CONDOR TRAVEL se dividen en dos, segn quien
sea el que las ofrece, tenemos a CONDORTRAVEL y a los proveedores de los
servicios como operadores, hoteles y aerolneas, que capacitan a los colaboradores
para que ofrezcan sus productos.
3.1.1 De parte de CONDORTRAVEL:
Las capacitaciones de este tipo son alternativas en la mayora de los casos.
CONDORTRAVEL tiene para los ingresantes a la empresa un plan de introduccin
que consta de:
Dos semanas de un plan para conocer los distintos sistemas que se utiliza en
la empresa llamado curso de induccin. Este plan est a cargo del
departamento de Gestin del Conocimiento.
Pero para todos los colaboradores que ingresan Hacen un CityTour en Lima
para que conozcas lo que ofrece la organizacin.
Luego te dan a conocer los productos, dependiendo del rea te enfocan ms
en los productos.
De manera peridica a los colaboradores, sobre todos los de ventas, son enviados
por CONDOR TRAVEL para conocer los nuevos productos que se estn
ofreciendo.
El programa FAMS TRIPS o Viajes de Familiarizacin, sirve para familiarizarte con
los productos que ms vende un colaborador. Necesitas trabajar por lo menos un
ao en la empresa para acceder a este programa.
Aparte se brindan programas para mejorar su rendimiento con nuevas
herramientas como:
Escuelita de CONDOR TRAVEL, donde se capacita a los colaboradores
con conocimientos sobre Excel Avanzado, Outlook Avanzado, Facturacin,
Contabilidad etc.
Taller de la Felicidad, es un taller de desarrollo personal y se da
anualmente.
Taller de ventas, se capacita con maneras de negociacin y de ventas.
3.1.2 De parte de Proveedores:
Los proveedores como Hoteles, Operadores Tursticos y Aerolneas con menor
frecuencia brindan informacin sobre sus productos que van a ser tiles para los
colaboradores enfocado en el rea de ventas.
En promedio, una vez a la semana los proveedores visitan CONDOR TRAVEL
para capacitar a los colaboradores en sus productos. Son reuniones grupales
en el rea de comedor
Inspecciones a Hoteles: Los hoteles proveedores ofrecen sus instalaciones
para inspecciones que sirven para que los colaboradores encargados de la
venta de productos se informen ms sobre lo que estn vendiendo.
Cabe recalcar que no hay costo alguno por algn programa que CONDORTRAVEL
ofrece a sus colaboradores, tambin que todos estos programas son realizados en sus
horarios de trabajo.
4. FACTOR DE MOTIVACIN
Para retener y motivar al talento humano, CONDOR TRAVEL brinda beneficios
laborales adems de los aplicados por ley (beneficios de jubilacin y seguro mdico).

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Formacin Educativa: Para mejorar la calidad de sus empleados CONDOR

TRAVEL tiene convenios con diversos centros educativos como: USIL, ESAN,
UCSUR, CENTRUM, ICPNA, etc. Estos convenios les brindan descuentos a
los empleados para que puedan estudiar.
Seguro de vida: La empresa otorga este beneficio a partir del segundo ao de
labor en la empresa.
Seguro dental: CONDOR TRAVEL financia parcialmente los gastos de sus
empleados en la clnica San Pablo.
Metas financieras: Cada mes tiene una tiene una meta econmica (utilidades
de gestin) que debe de alcanzar cada departamento. En caso de sobre pasar
estas metas los empleados son compensados econmicamente a inicios del
siguiente periodo.
Bienestar laboral: Dentro del rea de recursos humanos se encuentra se
encuentra la asistenta social quien se encarga la comodidad y bienestar de los
empleados dentro de la organizacin. La asistenta social coordina la atencin
de los empleados con el nutricionista, psiclogo, quiroprctico y masajista una
vez por semana de manera gratuita.
5. MEDIOS DE COMUNICACIN
La comunicacin que existe en CNDOR TRAVEL con sus colaboradores es una
comunicacin interna a travs del cual se motiva a su equipo humano y se informa
individualmente a los empleados, tambin hacen pblicos los logros conseguidos por
la empresa y promueven una comunicacin a todas las escalas.
Existen dos tipos de comunicacin interna en CNDOR TRAVEL
Comunicacin ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia
arriba en la jerarqua

Comunicacin descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia

abajo en la jerarqua
Existen diferentes maneras de comunicarse por ejemplo:

Comunicacin descendente: Carta al personal, Peridico interno Reuniones

de informacin Entrevista individual. Correo electrnico y boletines (ascensos y
promociones de CONDOR TRAVEL)
Comunicacin ascendente: Entrevista, Seccin en el peridico interno,
Correo electrnico, Buzn de sugerencias e Internet.

6. VALORES DE LA ORGANIZACIN
Los valores presentes en CNDOR TRAVEL son:
Calidad en el servicio
Confianza
Profesionalismo
Responsabilidad
De entre los cuales se da una prioridad a la Calidad del Servicio, siendo el ms
importante tanto a nivel operativo como a nivel de ventas. Tambin comprende la
Atencin al Cliente, el buen trato dirigido hacia sus dos lneas de negocio receptivo y
egresivo.
INTEGRANTES: EQUIPO N 2
Aragn Gomez, Merly Yesely
Cahuaya Quiones, Estefani Tatiana
Cano Angeles, Pedro Jos
Cornelio Portella, Giovana

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Retamozo Pauca, Aurora

Rojas Melgarejo, Fernando

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