INSTITUTO PROFESIONAL

LA ARAUCANA
COOPERATIVA CONSUMOS
CARABINEROS DE CHILE LTDA.
INFORME DE HOMOLOGACION DE PRACTICA
PROFESIONAL PARA OPTAR AL TITULO DE:
TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AUTOR

: OLGA ALIAGA FUENTEALBA

DOCENTE : MACARENA PACHECO

San Bernardo, Julio 2016

D E D I C ATO R I A

A esa persona muy especial en mi vida, y a mis tesoros ms valiosos que

Dios me regal, mis hijos, por ser mi inspiracin y mis motivos para seguir
adelante, a pesar del tiempo que les corresponda siempre me brindaron su
apoyo, motivndome para que culmine esta etapa muy importante de mi vida
profesional. A ellos que han logrado que culmine uno de mis triunfos tan
anhelados ensendome que con esfuerzo y paciencia se consigue los
sueos.

AGRADECIMIENTO

A Dios por haberme iluminado y guiado por el buen camino y bendecido en

cada paso de mi vida. A mis hijos, Andrs Jara Aliaga y Brandon Jara Aliaga,
por todos los sacrificios, el apoyo incondicional, el estmulo y la paciencia
que tuvieron mientras terminaba esta etapa, por ser mi inspiracin para
seguir adelante. Sin ustedes no hubiese podido lograrlo. Los amo mucho!
A el Instituto La Araucana por su inmensa labor de enseanza, por contar
con profesores de alto nivel profesional que han sabido transmitir sus
conocimientos y experiencias muy valiosas.
A mi compaera y amiga Carolina por guiarme y compartir sus
conocimientos. A Daniela, Wladimir, Cristbal, Guillermo, por todo el nimo
que nos brindamos, para la culminacin de nuestra carrera. A las dems
personas que de alguna forma aportaron para alcanzar uno de mis sueos y
metas importantes, ser profesional.
2

NDICE GENERAL

DEDICATORIA_________________________________________________2
AGRADECIMIENTO_____________________________________________2
NDICE GENERAL______________________________________________3
INTRODUCCIN_______________________________________________5
Objetivos Generales___________________________________________6
CAPITULO I. LA EMPRESA______________________________________7
ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA____________________8
Origen y Evolucin____________________________________________8
Misin de Coopercarab________________________________________11
Visin de Coopercarab________________________________________11
Valores de Coopercarab_______________________________________11
REA DE NEGOCIOS__________________________________________12
Ms Barato:___________________________________________________13
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA_______________________________14
Organigrama del rea de Desempeo____________________________15

SECCIN O DEPARTAMENTO___________________________________16
Gerencia Administrativa:_______________________________________16
Organigrama del rea:________________________________________16
FUNCIONES DESARROLLADAS_________________________________17
Habilidades y Competencias Requeridas en el Desempeo del Cargo:____17
CAPTULO II. DESARROLLO PRCTICA PROFESIONAL_____________18
TAREAS ESPECFICAS DE REA________________________________19
CAPTULO III. EVALUACIN CRTICA____________________________22
NECESIDADES DE LA EMPRESA________________________________23
Evaluacin Crtica____________________________________________23
Definicin del Problema:_______________________________________23
Soluciones Propuestas________________________________________24
Captulo IV. Cierre_____________________________________________28
CONCLUSIN________________________________________________29
BIBLIOGRAFA_______________________________________________30
ANTECEDENTES______________________________________________30
Antecedentes del Alumno________________________________________30
Antecedentes de la Empresa_____________________________________30
Anexos______________________________________________________31
Correo de Chile_____________________________________________31

Envo de Valija Comercial______________________________________32

Planilla de Control de Despacho________________________________33

INTRODUCCIN

La prctica laboral es motivo de suma importancia porque se desarrollan las

habilidades y competencias aprendidas durante el tiempo de estudios. Es
importante frente a un puesto de trabajo especfico, porque nos da la
oportunidad de mostrar lo que se ha aprendiendo en el instituto La Araucana.
En la prctica laboral debo poner a prueba todos los conocimientos
adquiridos durante los aos de formacin, experimentado la realidad social y
creando vnculos al rea profesional, esto me permitir alcanzar experiencia
y poder optar a un trabajo profesional mejor remunerado.
En el siguiente informe presentar, las principales tareas y funciones que
desarroll durante el perodo prctica, destacando lo relevante de los
procesos de administracin y principalmente las labores realizadas en la
oficina de partes.
El trabajo desempeado en esta rea atiende la necesidad de recepcionar y
despachar la documentacin pertinente a todas las reas de la empresa, por
lo tanto, estas acciones demandan prolijidad y puntualidad, pues de ello
depende que los procesos administrativos se lleven a cabo en el tiempo y

momento oportuno, generando as eficiencia y calidad en el servicio

proporcionado por la organizacin.

O B JE TI V O S G E N E R A L E S
La estudiante de la carrera: Tcnico en Administracin de Empresa, seora
Olga Andrea Aliaga Fuentealba, Cedula de Identidad N 12.649.727-K,
desempear prctica profesional en La Cooperativa de Consumos

de

Carabineros de Chile Ltda. Donde desarrollar los siguientes objetivos:

Recepcionar, registrar, tramitar y despachar en forma ordenada y expedita
toda la documentacin de la cooperativa.
Discriminar y derivar la documentacin en fechas oportunas donde
corresponde.
Desarrollar los conocimientos administrativos aprendidos en el Instituto La
Araucana y ser un aporte en la empresa.
Reconocer los errores que se efecten en la oficina, donde la estudiante
ser una colaboradora eficiente.
Desarrollar y planificar estrategias para que la oficina de partes entregue
un servicio de calidad permanente a sus clientes internos y externos.

CAPITULO I. LA EMPRESA

ANTECEDENTES GENERALES DE LA
EMPRESA

ORIGEN

E VO L U C I N

El inicio comercial fue modesto y cauto siempre en miras a dar solucin real
a las familias de los carabineros y adems, de proveer a sus socios de las
prendas de uniformes que permanentemente escaseaban en el cargo
reglamentario.
En 1899-1906 se crea un tipo de servicio de provisin para la polica
Almacenes Policiales donde se nota un mejoramiento de autoestima de
los efectivos de la institucin, al centralizar las compras y tener los costos
ms convenientes para los usuarios se not un cambio indispensable para la
institucin el cual fue aprobada la proposicin indicada. Con el tiempo
aumento en la rentabilidad del almacn en los cuarteles dirigido por el seor
Alberto Bacciarini donde abasteca a los policas los insumos necesarios
donde en aquellos tiempos se hiso indispensable para su profesin y sus
hogares.
El 8 de junio de 1926, se inici y dieron la autorizacin en donde en el ms
breve plazo naci La Sociedad Cooperativa de consumos de Oficiales
de Polica, donde organizando

sus funciones cuando fue aprobado el

decreto Supremo N345. En este ao se hizo la primera reunin general de

socios, Se eligi el Directorio de la sociedad y por unanimidad de sus socios
y a proposicin de la directiva, se design en el cargo de Gerente General de
la Sociedad de Cooperativa de Consumos de Oficiales de Polica, a
Don Alberto Graves Z.

La tienda fue establecida y organizada solamente en la ciudad Santiago y

para la atencin de los socios. Se arrendo primeramente una casa que
estaba ubicada en la calle San Antonio N560, de la Comuna de Santiago, y
despus de tres aos de funcionamiento emigro a un nuevo local comercial,
en la Alameda de las Delicias, hoy avenida Bernardo OHiggins N1377, hoy
en da se encuentra en calle Mac Iver N 257. Su objetivo fue abastecer a los
socios y sus familias y as evitar el endeudamiento que el personal de
Carabineros originaba en el comercio local. Se dise la tienda para que
operara con las secciones de uniformes, equipos (se refiere a las fornituras y
accesorios de Carabineros), calzados, artculos militares y civiles, y en
general, aquellos productos de uso personal y domstico.
El 19 de mayo del ao 1934, durante la administracin, del entonces General
Director de Carabineros, Don Humberto Arriagada Valdivieso, se constituye la
Cooperativa de Consumo Carabineros de Chile. La Ceremonia del acta de
fundacin es celebrada con 34 Socios.

Se redact suscribiendo lo

preceptuado en sus estatutos, es decir; constityase una sociedad

cooperativa de consumos, de capital variable, e ilimitado de socios, que se
dominara COOPERATIVA DE CONSUMOS CARABINEROS DE CHILE
LTDA y cuyo domicilio ser en Santiago se form la cooperativa que
incluyera a la totalidad de los oficiales y personal de la institucin. Este
ltimo, renuente a semejante inversin, tal vez previniendo otro fracaso
financiero que hubo anteriormente en dezmero de los Carabineros.
Su inauguracin a la atencin de pblico fue el 11 de junio de 1934, en la
misma casa que arrendara

su antecesora, perteneciente a la Caja de

Empleados Pblicos, situada en la Alameda Las Delicias 1369-1377 y sus

actividades comerciales estaban restringidas a la seccin tienda y sastrera
exhibiendo toda aquella mercadera que los socios necesitaban como fueron

10

los artculos de primera necesidad y algunas prendas de civil e institucional.

En relacin con esta ltima, se logr importar directamente la gabardina y
telas para la confeccin de los uniformes.
Con el correr del tiempo, debido al incremento tenido en las ventas y a
solicitud de sus socios, la sociedad tuvo que ampliar su sala de venta
incorporando las secciones de artculos para caballeros, perfumes y varios
para seoras, adems las secciones de sastrera, barrotes y zapatera. Se
incluy en esta remodelacin, un taller para la fabricacin de gorras.
La primera prioridad de la Gerencia General de la poca, fue dar la
comodidad y las facilidades crediticias en la adquisicin de los productos a
los Oficiales, Aspirantes a Oficiales y al personal de tropa de Carabineros
que cumplan funciones profesionales en la Escuela de Carabineros. Para
esto se instalaron nuevas sucursales en sus dependencias como:
Sucursal de Valparaso (03-08-1935)
Sucursal Concepcin (12-09-1937)
Sucursal Antofagasta (18-12-1937)
Sucursal Iquique (01-03-1943).
Sucursal Temuco (24-02-1951)
Sucursal Puerto Montt (28-05-1993)

11

M I S I N

DE

C O O P E R C A R AB

Satisfacer nuestras necesidades y expectativas de los socios y clientes,

para posesionarse como una alternativa real para estos, otorgando calidad y
variedad de productos, con el recurso humano calificado, utilizando los
procesos interno de gestin, sistemas de informacin y tecnologa necesarios
para la consecucin de los objetivos y viabilidad de la empresa.
V I S I N

DE

C O O P E R C A R AB

Ser la mejor alternativa para nuestros socios y clientes; ser reconocida

como la Cooperativa lder, utilizando siempre la innovacin como herramienta
fundamental de desarrollo, ampliando cada vez ms nuestro mercado
objetivo y ofreciendo una amplia gama de productos y servicios de excelente
calidad y altos estndares de efectividad, mediante una gestin de Recursos
Humanos de elevada calidad, clima laboral estable y la utilizacin de
informacin y tecnologa de vanguardia para la toma de decisin.
VALORES

DE

C OO P E R C ARA B

Responsabilidad: Capacidad para reflexionar, administrar, orientar y

valorar las consecuencias de los propios actos, teniendo plena conciencia
de los resultados e impactos que tiene la conducta y las decisiones que
se aceptan.
Integridad: Obrar con rectitud y probidad en todo momento, sabiendo
disentir lo bueno y lo malo para la Empresa, para el personal y para s
mismo.
Calidad: Compromiso con las cosas bien hechas y afn por mejorar de
manera permanente, asegurando el cumplimiento de estndares eficaces
y procedimientos exitosos.

12

 Trabajo en equipo: Inters genuino por establecer relaciones de

cooperacin y colaboracin con los dems, priorizando los objetivos
comunes del equipo en vez de los personales y articulndolos con las
metas finales de la Organizacin.

REA DE NEGOCIOS

Multitiendas

Coopercarab.

Es

una

institucin

sin

fines

de

lucro.

Originalmente, su objetivo era atender las necesidades de los miembros

activos y en retiro de las Fuerzas Armadas y de Orden, pero posteriormente
se abri a la participacin selectiva de socios no necesariamente ligados a
esas instituciones.
Por definicin estratgica Multitiendas Coopercarab se abre al mercado slo
a travs de convenios, porque una de nuestras fortalezas es el descuento
por planilla.
La entidad tiene cifras que multitiendas como Falabella, Ripley o Paris
envidiaran: un 0,01% de crditos incobrables.
Y claro, el 98% de las compras se realiza con descuento por planilla y slo
un 2% al contado.
A la fecha cuenta con 73 mil asociados, dentro de los que caben miembros
del Poder Judicial, Correos de Chile, Enami, Ministerio del Interior, algunas
salmoneras y municipalidades, entre otros.

13

Para ser socio hay que pagar una cuota mnima mensual de $1.000. No
obstante, el desembolso puede ser superior.
Ms Barato:
La entidad participa en una industria hiper competitiva, que mueve ms de
US$ 24 mil millones al ao. Para afrontar este desafo ha llevado a cabo
diversas

innovaciones

acondicionamiento

de

tecnolgicas,
las

de

tiendas.

marketing,
"Estamos

de

procesos

compitiendo

con

megaoperadores y tenemos que estar a la par en trminos de inversiones",

asegura Sanhueza.
Los objetivos no son los mismos que los de un retail tradicional, pese a lo
cual tenemos tasas de crdito mucho ms baratas que el mercado. A igual
precio de partida, somos ms baratos.
El fuerte de Coopercarab son electrnica y mobiliario, reas que concentran
el 25% de las ventas. Vestuario, farmacia y ptica completan el resto de los
ingresos.
Nosotros subvencionamos reas de negocio, porque juegan un rol social. Es
decir, con la rentabilidad que podramos llegar a obtener, por ejemplo, en
vestuario, subvencionamos las reas de farmacias.

14

ORGANIGRAM A DE LA EMPRESA

GERENCIA
GENERAL

SECRETARIA

GERENCIA
ADMINISTRATI
VA

GERENCIA
GERENCIA
COMERCIAL

GERENCIA
GERENCIA
FINANZAS

GERENCIA
CREDITO Y
COBRANZA

GERENCIA DE
SISTEMA
DE
SISTEMA DE
INFORMACION
INFORMACION
Y
COMUNICACIO
N

DEPARTAMENT
O DE
OPRECIONES
OPRECIONES
ADMINISTRATI
ADMINISTRATI
VAS

DEPARTAMENT
O COMPRAS

DEPARTAMENT
O
O
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD

DEPARTAMENT
O
CREDITO Y
Y
O CREDITO
COBRANZA
COBRANZA

DEPARTAMENT
O
O R.R.H.H
R.R.H.H

DEPARTAMENT
O
O MARKETING
MARKETING

DEPARTAMENT
O
O TESORERIA
TESORERIA

DEPARTAMENT
O REGISTRO Y
CONTROL
CONTROL DE
DE
SOCIOS
SOCIOS

DEPARTAMENT
O
O
INFORMATICA
INFORMATICA

JEFE GESTION
COMERCIAL
SECCION
SECCION
VENTAS
VENTAS
BODEGAS
CAJAS
TERMINALES
TERMINALES

15

16

O R G A N I G R A MA

DEL

REA

DE

D E S E MP E O

GERENCIA
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
GERENTE

SECRETARIA

ADMINISTRATIVA

SECCION RECEPCION DE
DOCUMENTOS

DEPARTAMENTO
OPERACION
ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO R.R.H.H

DEPARTAMENTO
PREVENCION DE RIESGO

JEFE DEPARTAMENTO

JEFE DEPARTAMENTO

COORDINADOR
OPERACION
ADMINISTRATIVA

JEFE SECCION PERSONAL

SECCION OPERACIONES
ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRATIVO

ADMINISTRATIVA

ADMINISTRATIVO

JEFE SEGURIDAD

JEFE SECCION
REMUNERACION

SEGURIDAD
SUBTERRANEA

JEFE SECCION SELECION

PERSONAL

SALA CONSEJO
SALA MONITOREO
UTILES DE ESCRITORIO
TALLER MANTENCION

17

S E C C I N O D E PAR TAM E N T O

G E R E N C I A A D MI N I ST R ATI VA :
Seccin de recepcin de Documentos; esta rea conocida tambin como
oficina de parte depende de la Gerencia Administrativa y sus principales
tareas son:
La recepcin, revisin, registro y administracin de toda la documentacin y
correspondencia tanto comercia, administrativa y de finanzas desde y hacia
las reas de la gerencia general, administrativa, informtica, comercial,
finanzas y de crdito y cobranza.
Objetivo del rea:
Mantener ordenada y organizada toda la documentacin requerida por los
departamentos que interactan en la empresa, y que se mencion antes.
O R G A N I G R A MA

DEL

REA:

GERENCIA
ADMINISTRATIVA
GERENTE

SECRETARIA

ADMINISTRATIVA

SECCION RECEPCION DE
DOCUMENTOS

18

FUNCIONES DESARROLLADAS

Mi prctica laboral fue desarrollada en la casa matriz de Cooperativa de

Consumos de Carabineros de Chile Ltda. Ubicada calle Mac Iver N 257,
Santiago Centro. Ingres el da 21 de Febrero y egrese el da 21 de Abril,
realizando un total de 360 horas, en jornadas de lunes a viernes de 10:00 a
19:30 horas. El cargo desempeado fue: Administrativa de la seccin:
Recepcin y Control de Documentacin, dependiente de la Gerencia
Administrativa. Entre las funciones del cargo se encuentran:
Dirigir los procedimientos de: registro, despacho, archivo y resguardo de la
documentacin que es ingresada a la oficina de partes.
Informar al jefe directo de las anomalas detectadas en los procedimientos
establecidas para el normal funcionamiento de la Oficina de Partes.
Administrar los recursos destinados para el desarrollo, proteccin y
resguardo de los documentos mantenidos en el archivo.
Velar por el oportuno despacho de la correspondencia externa e interna de
las oficinas de la cooperativa.
Manejar operatoriamente el Sistema informtico de documentos
Habilidades y Competencias Requeridas en el Desempeo del
Cargo:

Atencin de cliente
Manejo de informacin confidencial
Comunicacin efectiva
Capacidad de trabajar bajo presin
19

CAPTULO II. DESARROLLO

PRCTICA PROFESIONAL

20

T AR E A S E S P E C F I C A S D E R E A

Practica efectuada en la oficina de parte de la seccin Recepcin y Control

de Documentacin de la Gerencia Administrativa de la Cooperativa de
Consumo Carabineros de Chile Ltda.
A continuacin se especifican mis labores y actividades desarrolladas:
Esta

oficina

est

encarga

de

recepcionar

toda

la

documentacin

administrativa, comercial y de finanzas (contable) de la empresa, la

correspondencia y dems documentos.
Ingreso y envo de la documentacin desde la casa matriz a las
sucursales de esta empresa comercial (Iquique, Antofagasta, Valparaso,
Concepcin, Temuco y Puerto Montt). Para este cometido se utiliz la
valija comercial de la empresa Ferro Pack, mediante el cual se
recepciona todos los documentos que envan el personal de distintos
departamentos que tiene la Coopercarab, donde se remite la
documentacin correspondiente, tambin se mandan artculos menores
de ventas y se ordena por sucursales, los das de envi de valijas de la
casa matriz son los das Lunes, Mircoles y Viernes donde el personal
que trabaja en la Coopercarab tiene la obligacin de entregar
documentacin puntual ya que es de mera importancia para la empresa
que llegue en el tiempo correspondiente a la oficina de partes de la
seccin Recepcin y Control de Documentacin durante toda la semana,
pero en los das especficos mencionados se entrega hasta las cuatro de
la tarde ya que despus de ese horario se cierra valijas y es retirada por

21

la empresa contratada por Coopercarab para que si llegue al da

siguiente.
La documentacin que se enva se recepciona de la diferentes reas,
Gerencia General, Gerencia Administrativa, Gerencia Comercial y
Gerencia de Finanzas, donde debe ser revisada, seleccionada y
registrada en Archivos Excel, previo de estampar en cada documentacin
el timbre del ingreso y la ficha de recepcin para su posterior anotacin
en un formulario de envi de documentacin la que es ingresad a un
sobre y luego de confeccionar una orden de servicios se ingresa a la
valija para ser enviada a sus respectivas sucursales a travs de la
empresa contra da.
Los das lunes, Martes y Jueves se recepciona las valijas procedentes de
las sucursales donde es confrontada con el documento de envi de
valijas, se selecciona, se separa por diferentes reas para su posterior
registro de la documentacin en los archivos de Excel en el computador.
Despus de ser registradas se separa por diferentes reas, luego es
anotada en dos libros diferentes se hace entrega de documentacin y se
comunica por telfono a todas las oficinas como por ejemplo, Auditoria,
Contabilidad, Facturacin de crdito y Cobranza de Captacin de Socios
y otras para su retiro, en cambio para Gerencia General la
documentacin es entregada personalmente por personal de Seccin
Recepcin y Control de Documentacin.
Se registra en el computador, destino y distribucin de la Documentacin.

22

 Aprend a Recepcionar las facturas, notas de crditos, Guas de

Despachos y otros Documentos contables, como tambin a identificar los
diferentes documentos; como, Oficios, Partes, Memorndum, Fax y otros.
Recepcion y practiqu los pagos de Facturas con cheques de las
diferentes empresas y proveedores de esta, detallando para que sirven
las notas de crditos y Guas de despachos.
Se aprendi a anotar en el libro de valores los cheques que se
recepcionan por diferentes pagos de grandes valores, estos se entregan
directamente a Tesorera de la empresa.

23

C A P T U L O I I I . E VAL U A C I N
CRTICA

24

NECESIDADES DE LA EMPRESA

El perodo de prctica, es una oportunidad de aprendizaje que me permiti

darme cuenta de las necesidades y carencias que se presenta el rea de
trabajo en el que me desarroll. Esto gracias a los conocimientos tericos
adquiridos durante el proceso de formacin en aula.
Por lo anterior puedo decir que mis competencias ayudaron a mejorar las
acciones para que mi departamento cumpliera de manera ptima y eficiente
con su cometido.
E VAL U A C I N C R T I C A
Como mencion antes el principal objetivo de mi rea de trabajo es la
administracin eficiente de la documentacin que se recibe y que debe ser
repartida a los diferentes departamentos de la empresa.
Durante mi proceso de prctica puede notar que el objetivo principal de mi
departamento no se cumpla, dada la forma anticuada de administracin que
desarrollaba el encargado.
D E F I N I C I N

DEL

P R O B L E MA :

El principal problema es que la inflexibilidad del departamento. Esto porque

se supone que por norma cada rea debe ser responsable del retiro de
documentos y la entrega de estos para valijas.

25

Si un departamento no retira dicha documentacin esta quedar pendiente

hasta su retiro, generando atochamiento y atraso en mi seccin y en todos
los trmites que realiza la empresa.
Retiro de Documentos: no existe personal dedicado exclusivamente al
retiro de documentos desde mi seccin, por lo que

queda

la

buena

disposicin de los empleados de cada rea el retiro de estos. Sin embargo es

responsabilidad de cada rea hacerse cargo del retiro.
Envo de Documentos a Valija: Otro de las grandes dificultades y retrasos
se generan en el envo de documentos a valija. Cada departamento debe
entregar la documentacin para que sea valijada los das lunes, mircoles y
viernes, hasta las 16:00 horas, momento en que se cierra este procedimiento
para que las valijas sean enviadas a las sucursales. Habitualmente ocurre
que los departamentos llegas con la documentacin fuera del plazo, lo que
retrasa ese envo hasta el da siguiente de valija. Esto provoca retraso en la
llegada de la documentacin requerida por las sucursales.
S O L U C I O N E S P R O P U E S TAS
Gracias a las herramientas vistas en la ctedra de: Gestin de Personas,
impartidas por el Profesor Daniel Cabrera, realic una evaluacin de las
descripciones y de los perfiles de cargo de los profesionales de cada rea,
para determinar las responsabilidades de los problemas planteados.
Esta evaluacin mostr que en efecto no existen profesionales y/o
encargados de tratar estas materias, por lo que plantee la siguiente solucin,
esto significa, que por cada rea, seccin o departamento, no hay
responsables de la correspondencia. Por lo que nadie se hace cargo del
retiro y envi de documentacin a mi rea (Oficina de Partes)

26

27

Ampliar Responsabilidades del Estafeta: Actualmente el estafeta tiene

como responsabilidades:
Entregar apoyo administrativo a la oficina de partes.
Realizar apoyo administrativo y trmites encomendados por su
Jefatura.
Realizar mantencin del mobiliario y dependencias de la seccin.
Archivar documentacin indicada por la jefatura.
Trasladar e instalar el material que ser utilizado en las actividades
que realiza la seccin.
Para que la oficina de partes funcione adecuadamente y cumpla con los
plazos de entrega de la documentacin, lo que he desarrollado es un nuevo
perfil de cargo del estafeta, esto con el objetivo de que sus funciones sean
ms amplias y su colaboracin sea ms eficiente.
Este nuevo perfil desarrollado, fue muy recibido por mi jefatura, quien not
que al poco tiempo de hacer estos cambios la oficina de partes, se mantuvo
ordenada y cumpliendo con los plazos adecuadamente.
Cabe destacar que por ser una empresa sin fines de lucro, administrada por
Carabineros de Chile, este nuevo perfil de cargo fue decretado y comenz a
ejecutarse desde el da 1 de abril, del ao en curso.

28

CARGO

AUXILIAR-ESTAFETA

Vacantes

Contrato

Plazo Indefinido

Lugar de

Cooperativa de Carabineros de Chile Ltda. Oficina Casa

Desempeo

Matriz (Santiago).

Dependencia

Gerencia Administrativa

Objetivo del

Efectuar labores de apoyo operativo en los servicios

Cargo

requeridos y en actividades que demande la institucin.

Distribuir documentacin a las distintas dependencias de la
institucin. Adems de recibir la documentacin que ser
valijada puntualmente.
Realizar compras segn instrucciones de la jefatura directa.
Realizar trmites generales interna y externamente, efectuar

Funciones

depsitos y pagos de cuentas relacionadas con

Asociadas al

funcionamiento de la institucin.

Cargo

Prestar soporte logstico para la realizacin de reuniones,

el

ceremonias y eventos internos y externos.

Colaborar con el aseo de las dependencias institucionales y
supervisar el aseo general.
Otras funciones que le encomiende su jefatura y que no
atenten contra su dignidad.
Cabe sealar que el estafeta, al realizar mayores funciones, tambin recibir
un aumento de su salario mensual, por otro lado es imprescindible, que
realice una capacitacin en el rea de la informtica, para que pueda
registrar sus tareas en las planillas Excel, que se requiera.

29

Su capacitacin permitir adems mayor comunicacin con otras reas de la

empresa, a travs del correo electrnico. Competencias que actualmente no
estaban contempladas para el cargo.

30

C A P T U L O I V. C I E R R E

31

CONCLUSIN

Mi prctica laboral fue de vital importancia, un aprendizaje mutuo, para la

empresa y para m. Yo puede poner en prctica todos los conocimientos
adquiridos durante estos dos aos de formacin, adems de aprender las
funciones administrativas que deben cumplirse en la oficina de partes de la
Coopercarab; por otro lado, la empresa aprendi de m, las nuevas tcnicas
de administracin que se utilizan actualmente, adems de esto, me sent
muy complacida al desarrollar un trabajo de calidad y que los aportes que
propuse efectivamente se llevaran a cabo.
Puedo decir, que cumpl con los objetivos que me propuse al iniciar este
proceso: ser una real colaboradora dentro de la empresa, que mi trabajo y
esfuerzo se valore desde la perspectiva de las buenas prcticas y que la
experiencia obtenida me permitan insertarme laboralmente con una
expectativa de renta de acuerdo al mercado.
Hoy puedo sentirme orgullosa de mi voluntad, perseverancia y actitud
positiva, cualidades que tambin fueron observadas por mi jefatura y que me
han permitido quedarme trabajando en la Cooperativa de Carabineros de
Chile, en un rea que demanda mayor responsabilidad: rea Comercial.

32

BIBLIOGRAFA

Memoria CooperCarb 2014-2015

Ctedra: Gestin de Personas. Profesor. Daniel Cabrera
http://www.coopercarab.cl/

ANTECEDENTES

Antecedentes del Alumno

Nombre: Olga Andrea Aliaga Fuentealba
Telfono mvil: 9 83581742
Correo Electrnico: oaliaga13@gmail.com
Direccin: Ducaud # 804. Block 18. Depto. 301
Comuna: San Bernardo
Antecedentes de la Empresa
Nombre de la empresa: Cooperativa de Carabineros de Chile Ltda.
Telfono laboral: (56-2) 2 4777800
Direccin laboral: Mac-Iver 245, Santiago Centro
Correo Electronico: info@coopercarab.cl

33

ANEXOS

CORREO

DE

CHILE

34

ENVO

DE

V A LI J A C O ME R CI AL

35

PLANILLA

DE

C O NT R O L

DE

D E S PAC HO

36