LAS PROMOCIONES DE BITEL Y SU POSICIONAMIENTE EN EL MERCADO DEL

ANEXO 8 DE LA UNFV
Pregunta 01: A qu operador mvil pertenece?
Escala
valorativa
Frecuencia
Porcentajes

Tuenti

Claro

Movista

Entel

Bitel

Tuenti

total

48
48%

32
32%

6
6%

11
11%

3
3%

100
100%

Bitel

11

Entel

Movista

32

Claro

48
0

10

20

30

40

50

60

Frecuencia

Frecuencia
Claro

Movista
6%

32%

Entel

Bitel

Tuenti

11% 3%
48%

Anlisis:
Los resultados de las grficas muestran que Claro cuenta con casi un 50% del
mercado dentro del anexo 8. Bitel con un 11% quiz deba esto a su presencia

dentro del local mediante pequeos puestos de venta temporales, actividad que
solo realizaron Bitel y Claro.
Pregunta 02 Por qu prefiere su operador?
Motivos de preferencia
precios bajos
calidad de lnea
variedad de promociones
innovacin en sus
productos
experiencia y tiempo de
servicio
Equipos
Total

Cantida
des
15
28
15

porcent
ajes
15%
28%
15%

10

10%

19

19%

13
100

13%
100%

28
15

oc
io
ne
s

19

13

po
y

tie
m

de
ex
pe
rie
nc
ia

va
rie
da
d

10

de

pr
om

pr
ec
io
s

ba
jo
s

15

se
rv
ic
io

30
25
20
15
10
5
0

Cantidades

Cantidades
13% 15%
19%
28%
10%

Anlisis:

15%

precios bajos

calidad de linea

variedad de promociones

innovacin en sus
productos

experiencia y tiempo de
servicio

Equipos

Los resultados indican que la calidad de lnea prevalece, seguida por la

experiencia de servicio. Esto representa la bsqueda de funcionalidad, en buena
cantidad de los usuarios, antes que el precio.

Pregunta 03: En qu lugar ha comprado su lnea Bitel?

Escala
valorativa

local
estable

Frecuencia
Porcentaje

6
55%

vendedor
local
ambulant
temporal
e
0
5
0%
45%

Total
11
100%

Frecuencia
7
6
5
Frecuencia

4
3
2
1
0
local estable

local temporal vendedor ambulante

Frecuencia
local estable

local temporal

45%

vendedor ambulante

55%

Anlisis:
Las ventas personales han contribuido con un 45% a las ventas totales.
Pregunta 04: A qu modalidad pertenece su lnea Bitel?
Modalidad
Usuarios de
Bitel
Porcentaje

prepago

postpago

total

11

73%

27%

100%

usuarios de bitel
9
8
7
6

usuarios de bitel

5
4
3
2
1
0
prepago

postpago

usuarios de bitel

27%

prepago
postpago
73%

Anlisis: Casi 3/4 partes posee una lnea prepago, quiz se deba al poco
tiempo que lleva Bitel operando en Per. Contratar una lnea postpago y
algn plan de los que ofrecen puede ser visto como algo arriesgado al
probar con un operador con poco tiempo en el mercado.
Pregunta 05: qu promociones postpago cree que diferencian a Bitel?
Promociones
prepago
Usuarios de bitel
Porcentajes

llamadas mensajes
1
9%

1
9%

datos

equipos

ninguno

total

8
73%

0
0%

1
9%

11
100%

Usuarios de bitel
9
8
7
6

Usuarios de bitel

5
4
3
2
1
0
llamadas mensajes

datos

equipos

ninguno

Usuarios de bitel
9%

9%

llamadas
9%

mensajes
datos
equipos
ninguno

73%

Anlisis:
Las ofertas relacionadas a datos mviles son las que llaman la atencin
de los usuarios. Tanto el bajo precio de los paquetes de datos, como los
datos ilimitados, fueron algo en lo que Bitel quiso enfocarse.
Pregunta 06 qu promociones prepago cree que diferencian a Bitel?
Promociones
prepago
Usuarios de bitel
Porcentajes

llamadas mensajes
0
0%

0
0%

datos

equipos

ninguno

total

8
73%

1
9%

2
18%

11
100%

Usuarios de bitel
9
8
7
6

Usuarios de bitel

5
4
3
2
1
0
llamadas mensajes

datos

equipos

ninguno

Usuarios de bitel
llamadas

18%

mensajes

9%

datos
equipos

73%

ninguno

Anlisis:
Al igual que en la pregunta anterior, en prepago tambin se tienen las
ofertas relacionadas a los datos en paquetes o ilimitados y parecen ser
estas las que tienen mayor aceptacin.
Pregunta 07: Ha visto algn anuncio televisivo de Bitel?
Escala de
valores
Escalas
Porcentaje

si
79
79%

no
21
21%

Total
100
100%

Escalas
90
80
70
60

Escalas

50
40
30
20
10
0
si

no

Escalas
21%
si
no
79%

Anlisis:
Buena cantidad de personas han visto algn anuncio comercial de Bitel
por la televisin. Se esperaba una cantidad menor sin embargo los
comerciales transmitidos en horas punta cumplieron con ser vistos por
buena parte de la poblacin.
Pregunta 08: Qu le pareci el comercial en tv?
Escala

Muy

Bueno

Regular

Malo

Muy

Total

valorativa
Frecuencia
Porcentajes

bueno
7
9%

41
52%

31
39%

0
0%

malo
0
0%

100
100%

Frecuencia
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Frecuencia

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

Frecuencia
Muy bueno

9%

Bueno

39%

Regular
52%

Malo
Muy malo

Anlisis:
Poco ms de la mitad ha manifestado que les ha parecido bueno el
desempeo de los comerciales en tv. Existe un grupo a los que les ha
parecido muy bueno. Y regular para otros. Los comerciales no han
parecido sido malos ni muy malos segn las grficas. La aceptacin de
los comerciales podra deberse a la tendencia al humor de estos.

Pregunta 09: Ha visto algn anuncio va pgina web por parte de Bitel?
Escala de valorativa
Variaciones
Porcentajes

Si
57
57%

No
43
43%

total
100
100%

60
50
40
Axis Title 30
Variaciones

20
10
0

Si

No
Axis Title

Variaciones
Si

No

43%
57%

Anlisis:
Poco ms de la mitad de los encuestados ha apreciado algn tupo de
publicidad por internet. Esto puede deberse a la difusin mediante las
redes sociales.

Pregunta 10:
Escala valorativa
Variaciones
Porcentajes

Muy
bueno
2
3%

Bueno

Regular

Malo

30
42%

24
53%

0
0%

Variaciones
35
30
25
Variaciones

20
15
10
5
0
Muy bueno Bueno

Regular

Malo

Muy malo

Variaciones
Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

2% 4%
42%
53%

Muy malo

Muy
malo
1
2%

Total
57
100%

Anlisis: Si bien es cierto un buen grupo considera buena la publicidad

va internet de Bitel, no llega a ser relevante como tal.

Pregunta 11: Ha observado algn afiche o volante de Bitel?

Escala valorativa
Variaciones
Porcentajes

Si
76
76%

No
24
24%

Total
100
100%

Variaciones
80
70

76

60
50

Variaciones

40
30
20

24

10
0

Si

No

Variaciones
No; 24%

Si; 76%

Anlisis:
Un 76% de los encuestados han observado la publicidad impresa.
Aunque solo se brinda en los locales de venta parece que es de fcil
acceso.

Pregunta 12: Qu le pareci la publicidad impresa?

Escala valorativa
Variaciones
Porcentajes

muy
bueno
4
5%

bueno

regular

malo

48
63%

23
30%

0
0%

muy
malo
1
2%

Variaciones
60
50
40

Variaciones

30
20
10
0
muy bueno

bueno

regular

malo

muy malo

total
76
100%

Variaciones
muy bueno

1% 5%

bueno

30%

regular
malo

63%

muy malo

Anlisis: 63% de los encuestados manifiestan que la publicidad impresa

de Bitel es buena. Podramos atribuir esto a la facilidad con la que se
transmite la informacin referente a las promociones y los paquetes.

Pregunta 13: Ha escuchado algn comercial por radio por parte de Bitel?
Escala valorativa
Frecuencia
Porcentaje

si
34
34%

no
66
66%

Total
100
100%

usuarios de bitel
no

si

10

20

30

40

50

60

70

usuarios de bitel

si

no

Anlisis:
Solo un 34% manifest haber escuchado publicidad radial de Bitel. Es
probable que se est realizando en las emisoras equivocadas o en los
horarios equivocados.

Pregunta 14: Qu le pareci la publicidad radial de Bitel?

Escala
valoratiba
Frecuencia
Porcentaje

Muy
bueno
0
0%

Bueno

Regular

23
67%

11
33%

Malo
0
0%

Muy malo

Total

0
0%

34
100%

usuario de bitel
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
0

10

15

20

25

usuario de bitel

Muy bueno

Bueno

Malo

Muy malo

Regular

Anlisis:
Al igual que los comerciales de tv, los comerciales radiales tienen al
humor para transmitir la informacin. Por estar orientado a un pblico
juvenil los efectos son positivos.
CONCLUSIONES:

A. Problema principal: Cun efectivas han sido las

promociones de Bitel con relacin al posicionamiento en el
anexo 8?

Bitel cuenta con un 11% aproximadamente del mercado dentro del anexo 8
(jvenes de entre 17 a 26 aos). La cifra es mayor a la estimada en un inicio
(2-4%), esto puede deberse a las actividades realizadas en el anexo 8 por parte
de Bitel. Estas fueron la colocacin de pequeos stands ofreciendo informacin
y descuentos para adquirir lneas Bitel. Durante el ao universitario se realiz
dos veces dicha actividad.
B. Problemas se secundarios:

Cunto han aportado las ventas personales en el

posicionamiento de Bitel?
Han aportado un 45% de las ventas totales

Cules son las promociones de ventas de Bitel que le brinda

ventajas frente a las otras lneas.
Tanto para prepago como para postpago, las promociones con relacin a
los datos mviles fueron las ms aceptadas por el mercado. Esto se
puede deber a la innovacin (internet ilimitado) y a los precios bajos de
los paquetes de datos.

Qu tipo de estrategia publicitaria tuvo mayor impacto en el

anexo 8?
La publicidad televisada fue la de mayor alcance e impacto llegando a
un 79% de la muestra. De estos 79%, un 52% afirma que les pareci
buena y un 9% muy buena. Esto puede deberse al hecho de que los
comerciales estn diseados para un pblico juvenil, con tendencia al
humor.

RECOMENDACIONES:
Bitel, por ser una empresa con poco tiempo en el mercado y productos
innovadores en relacin a la competencia, tiene mayor aceptacin por
parte del pblico juvenil. Debera concentrarse en este sector en estos
primeros aos de operaciones.
Un 28% cree que la calidad de la lnea de llamadas y trasferencia de
datos es ms importante incluso que el precio de estas. Bitel goza de
buena muy cobertura dentro de las principales zonas urbanas, pero en
los al rededores la seal decae notablemente.

Las actividades publicitarias realizadas por Bitel dentro del anexo 8 le

han otorgado una ventaja dentro a otros operadores que no las
realizaron. Es importante el contacto directo con los clientes potenciales,
especialmente cuando recin se est entrando en el mercado. A veces
las marcas con ms tiempo en el mercado descuidan el contacto directo
con sus clientes.