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ASIGNATURA:
Administracin
PROFESORA:
Ing. com. Yolanda Lanes lvarez
NIVEL:
Primero, Contabilidad y Auditoria
SECCIN:
Vespertina
PARALELO:
B
Machala-El Oro-Ecuador
2016
INTRODUCCIN
CONFLICTOS
En realidad los conflictos no hacen sino
describir cmo los humanos, por el simple
hecho de vivir, nos encontramos con ciertos
problemas en nuestra relacin con los dems,
e incluso con nosotros mismos. De esta
manera, conflicto es una palabra que podra
ser sustituida por vida.
Evidentemente,
en
cierto
sentido,
los
conflictos pueden ser considerados como obstculos y problemas, puesto que suponen
dificultades para que realicemos alguna accin.
Como todos sabemos, cuando nos dicen
la palabra conflictos
de inmediato la
deteriorada
Diferencias de metas y plazos
Superposicin de autoridad
Interdependencia de tareas
Evaluaciones o Sistemas de recompensas diferentes
Recursos escasos
Incongruencias del estatus
MANEJO DE CONFLICTOS
Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener
consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser encontrar la
forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin constructiva y vivificante
del conflicto Folberg.
ESTRATEGIAS PARA MENEJAR CONFLICTOS
El tema de manejo de conflictos organizacionales, ha ido generando un conjunto de
enfoques y herramientas que pueden contribuir a mejorar las habilidades de los
directivos en el manejo de diferentes situaciones de confrontacin.
Para que una determinada organizacin alcance sus metas, los gerentes deben poder
resolver los conflictos de manera funcional es decir que las estrategias utilizadas
contribuyan al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones.
Una de las dos primeras estrategias para manejar los conflictos son:
Establecer un compromiso: se trata de encontrar una solucin de
compromiso en la que cada parte ceda algo, lo ms habitual es dividir las
diferencias.
La estrategia de Comprometer, puede resultar conveniente cuando ambos
oponentes tienen igual poder y desean obtener metas mutuamente excluyentes;
para lograr arreglos temporales en cuestiones complejas; o cuando la
competencia y la colaboracin no tienen xito.
Segn (Merlano, 2011) presenta algunas estrategias para saber manejar y solucionar los
conflictos en una organizacin:
Analizar la situacin existente
Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto. Esto implica valores,
metas.
Analizar el comportamiento de los miembros implicados.
Encontrar soluciones frente a conflictos similares.
Facilitar la comunicacin
Aumentar la comunicacin.
Abrir las lneas para la libre discusin e implique a todos los miembros o
anime a la comunicacin y retroalimentacin para las negociaciones
depender de una buena comunicacin.
Escuchar y plantear preguntas
Permitir las expresiones libres. Los desacuerdos constructivos no deben ser
suprimidos.
Proveer informacin y datos.
Como conclusin general, se puede plantear que ninguna estrategia podra ser
necesariamente la mejor. Su efectividad depender de que nos propongamos lo que
podamos alcanzar y dependiendo de las circunstancias en las que se mueve el conflicto
dentro de una organizacin.
Para sorpresas de algunas personas, no todo los conflictos son negativos y crear ms
sorpresa cuando les indique que muchas organizaciones las necesita, para que alcance
sus mayores logros y cambio de su progreso y en todos los sentidos. Veamos tres
perspectivas que existen sobre el conflicto en las empresas:
Segn (Melarno, 2011) indica lo siguiente:
Perspectiva Tradicional. Seala que "todo conflicto es daino y debe evitarse", ya
que es resultado de una pobre comunicacin, una falta de franqueza y confianza
entre la gente y la falla de los administradores para responder a las necesidades y
aspiraciones de su gente.
Perspectiva Relaciones humanas. Establece que el conflicto no se puede eliminar ya
que "es un hecho natural e inevitable en todos los grupos y organizaciones".
Perspectiva Interaccionista. Estimula el conflicto sobre la base de que no es slo
una fuerza positiva en un grupo, sino que "es absolutamente necesario para que un
grupo se desempee eficazmente".
Sera ingenuo considerar que el conflicto es completamente bueno o completamente
malo. El que sea bueno o malo depender de si es un conflicto funcional o disfuncional.
Un conflicto es funcional cuando apoya las metas del grupo y mejora su desempeo;
Y es disfuncional cuando perjudica el desempeo del grupo.
En 1979, Rahim y Bonomacitado por (Zerpa & Villamediana, 2013), establecen tres
estilos para el abordaje de los conflictos que se dan en el contexto organizacional. A
continuacin se especifican los mismos:
1. Estilo Integrador: Lo particular de este estilo es el inters sumo que se evidencia
por los objetivos que persigue la otra parte como por los propios. Hay coincidencia
en los fines de los involucrados: Ambos quieren una va resolutiva que los beneficie
a los dos.
2. Estilo Complaciente: Se manifiesta cuando se quiere mantener las relaciones y se
trabaja o se es complaciente con la contraparte hasta el punto que se baja el inters
por los objetivos propios. En cierto modo se asume una postura de sacrificio propio,
es aras de evitar daar la amistad o el grado de relacin con el otro.
3. Estilo Dominante: Este estilo es lo opuesto al anterior. El fin ltimo que se
persigue es salir triunfador de la situacin conflictiva, sin importar lo que cueste y a
como d lugar. Es claro que esta actitud y forma de proceder resulte daina para
cualquier organizacin y para las relaciones futuras con la parte que resultare
perdedora en este supuesto.
IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA
Segn (Gareth & Charles, 2012) el tema de la implementacin estratgica se divide en
cuatro componentes principales:
1.
2.
3.
4.
Reduccin del conflicto: En esta parte del conflicto ambas partes acuerdan
disminuir la carga emocional que conlleva la situacin de diferencias a la vez que
procuran el entendimiento de los aspectos que estn produciendo el desacuerdo.
En fin, hay la intencin de producir el menor dao posible, para solucionar la
situacin sin generar males mayores.
Solucin del problema: En esta parte del conflicto se usan distintas alternativas
para la resolucin del mismo y se establece en definitiva la direccin para
plantear y acordar una solucin que goce de la aceptacin de las distintas partes
que intervienen en la situacin de desencuentro, pero que al fin ven un horizonte
positivo de acuerdo satisfactorio.
Acuerdo final: En este punto se establece un criterio claro sobre lo que consiste
el acuerdo entre las partes. Para estos efectos, se escribe un acta de acuerdo que
firman las partes y tambin lo debiera hacer el directivo superior de las partes
involucradas y otro que ste ltimo designe; a fin de que tenga un grado de
valor moral y legal a nivel interno u organizacional los acuerdos explicitados en
tal acta resolutoria de la situacin conflictiva. Los gerentes o directivos de las
organizaciones debern pasar la mayor parte del tiempo haciendo negociacin de
todo y con todos, esto les evitar la generacin o incubacin de situaciones
conflictivas en distintas reas de la organizacin.
limpio, justo para que de esta manera los empleados den lo mejor de s trabajando
arduamente y provocando un mejor desempeo entre ellos.
Otro mtodo que ve importante este autor es el distraer a personas de otro lado, sea este
de otra empresa o alguien a quien crea muy competitivo, para que este nos demuestre
otra perspectiva de las cosas, otro mtodo, otras tcnicas para un mejor desempeo
organizacional. Desde luego esto puede causar entre los trabajadores que ya existan
dentro de esa organizacin algn resentimiento, pues quien no se siente capaz y con
ganas de subir de categoras, y no querer que alguien ms venga a quitarle un puesto por
el que se ha estado tratando de alcanzar.
Y por ltimo tenemos el de modificar los procedimientos establecidos, Esto tambin
ocasiona que exista conflicto, pues se realiza una reevaluacin para ver cmo van
desempeando su trabajo y si lo realizan de forma correcta.
CONTROLAR EL CONFLICTO
Un mtodo para poder controlar un conflicto segn Wriffin es ampliar la base de
recursos, de esta manera si existe dos grupos de personas el gerente podr conseguir
dividir ese estimulo en partes iguales para los dos, y no darle a uno solo quien reclamara
su incentivo completo.
Si los gerentes o jefes usan una tcnica o mtodo apropiado para mejorar la
coordinacin y as lograr que no surja algn conflicto, o al menos reducirlo. Si esta
tcnica no resulta el gerente se ver en la obligacin de utilizar otra tcnica.
Las metas siempre han sido una fuente de conflicto entre los trabajadores, gerentes,
jefes y todo un personal dentro de una empresa, para ello los gerentes pueden enfocar la
atencin de los empleados en metas de nivel superior como para eliminar el conflicto de
nivel inferior.
RESOLVER Y ELIMINAR CONFLICTO
Muchas de las veces los conflictos tienden a salirse de control; esto causa que se
interrumpa el trabajo, crea demasiada hostilidad y tensin o puede daas a la
organizacin. Algunos gerentes prefieren evitar el conflicto. La evasin suele ser eficaz
pero a corto plazo, quiere decir que las primeras veces funcionara, ya luego esta tcnica
no funciona por lo que hay que buscar una nueva solucin.
Los cautas se quejaran de que los otros proponen ideas extravagantes sin justificacin
alguna, mientras que los osados se quejan de que siempre desestiman sus ideas
innovadoras. Cuando estas dos clases de personas cobran conciencia de que sus conflictos
se deben a diferencias fundamentales en su modo de abordar los problemas, tienden a
cooperar ms en ideas innovadoras que no entraen tantos peligros.
su conciencia de los otros departamentos. Si el analista trabaja un tiempo en el departamento de contabilidad, entender mejor la necesidad de entregar el informe a tiempo.
Del mismo modo, un trabajo temporal en el departamento de finanzas ayudar a la
contadora a darse cuenta de las exigencias que tiene el analista y de la necesidad de acelerar
los aspectos innecesarios de los informes.
CRITERIOS
Exposicin general del tema, los objetivos y las
divisiones de la presentacin con claridad en
introduccin. (Introduccin, objetivos y divisiones de
la presentacin)
Utiliza un lenguaje adecuado.
Analiza la informacin y fundamenta de manera que
pueda obtener sus propias conclusiones.(Aborda cada
tema enunciado)
Domina los contenidos y responde preguntas.
Lenguaje no verbal (Postura del cuerpo y contacto
visual) Tiene buena postura, y demuestra seguridad en
s mismo durante la presentacin. Establece contacto
visual con todos los presentes en
el saln.
En todas las das positivas usan poco textos explica el
estudiante y opera figuras, tiene un excelente dominio
de todos los elementos tecnolgicos utilizados para su
presentacin. Cumple con el material solicitado para la
exposicin.
Respeta el tiempo determinado para la exposicin.40
minutos x grupo
Utiliza apoyo de fuentes bibliogrficas.
TOTAL
ALTO
MEDIO
BAJO
1.00
0.50
2
5
2
5
1.00
2.50
0.50
1.50
1,50
0.50
1.00
0.50
1.00
0.50
1.00
0.50
2
20
2
20
1.00
10.00
0.50
5.00
ALTO
MEDIO
BAJ
O
1,50
Val.
a) PUNTUALIDAD.
0,75
CAL.
FINA
L
CAL.
FINAL
b) CONTENIDO.
c) FUNDAMENTO, PROFUNDIZACIN.
d) BIBLIOGRAFIA DE LIBROS O WEB PERO Q
TENGAN RECONOCIMIENTO (NO SERA VALIDA
WIKIPEDIA, RINCON DEL VAGO, ETC)
e) ANEXOS. (EVALUACIONES)
TOTAL
4
7
4
7
2.00
3.50
1,00
1,75
1,50
0,75
3
20
3
20
1,50
10.00
0,75
5,00
VALOR
ALTO
MEDIO
BAJO
3
4
3
4
1,50
2.00
0.75
1.00
5
4
5
4
2,50
2,00
1.25
1.00
1.00
0.50
2
20
2
20
1.00
10
0.50
5
CAL.
FINAL
Gracias.
BIBLIOGRAFA
1. Fernandez, P. (2013). Manejo de conflictos y convivencia escolar e las organizaciones
educativas a media general. En Manejo de conflictos. Caracas, Venezuela: Magister
Scientiarium.
2. Formacion y orientacion laboral. (2011). Madrid: McGraw-Hill/Interamericana de
Espaa,S.L.
3. Gareth, & George. (2014). Administracion contemporanea. Mexico: Mc. Graw Hill.
4. Gareth, J., & Charles, H. (2012). Administracin de estrategias. En Manejo de
conflictos, polticas y negociaciones (pg. 602).
5. Griffin, R. W. (9 de mayo de 05 de 2009). Conflictos(conceptos;orgenes;estrategias;
negociacin).Obtenido
de
https://books.google.es/books?
id=BquP2eK1J_0C&pg=PA632&dq=que+son+los+conflictos+segun+griffin&hl
=es419&sa=X&ved=0ahUKEwiBn8y_gaPNAhXH9x4KHStwAa0Q6AEIHDAA#v
=onepage&q=que%20son%20los%20conflictos%20segun%20griffin&f=false
https://books.google.es/books?i
6. Melarno, S. (Enero de 2011). Conflictos en el campo laboral. Obtenido de Estrategias
para manejarlo, en contribucin de las Ciencias Sociales: www.eumed.net/rev/cccss/11/