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Comit auditora
Comit auditoria, cuya funcin principal es la de brindar apoyo eficaz
a la gestin de Auditora, as como asegurar el cumplimiento de los
objetivos de los controles internos, vigilando el cumplimiento de la
misin y objetivos del banco.
CALIDAD DE LA DIRECCION Y LA GERENCIA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para el Banco Guayaquil la Responsabilidad Social Empresarial es
entendida como la expresin de compromiso con la sociedad y la
aceptacin de su rol en ella.
Esto incluye no solo el cumplimiento de la ley, sino de todas las
acciones adicionales para asegurar que este compromiso sea efectivo
y visible.
Cada vez son ms las empresas beneficiadas en aplicar polticas y
prcticas de RSE y el impacto positivo que trae como resultado.
Por otra parte, las demandas de los grupos de inters tales como:
clientes, colaboradores, proveedores, etc. nos comprometen a
mejorar cada da nuestra gestin econmica, social y ambiental.
Programa de Responsabilidad Social:
El Banco Guayaquil es una institucin socialmente responsable, que
basa su lnea de accin social en tres dimensiones: Dimensin
Econmica, Dimensin Social y Dimensin Ambiental.
Todas las polticas y acciones del Banco Guayaquil S.A. tienen como
finalidad promover el bienestar econmico, profesional y moral de las
personas a quienes afecte su actividad, especialmente a sus
accionistas, clientes, proveedores y colaboradores, como requisito
para cumplir con su Misin.
Este compromiso, basado en la creacin de valor econmico, social y
ambiental para sus principales grupos de inters, est plasmado en
su Balanced Scorecard (BSC). Mediante este programa de
planificacin y gestin del cambio, el Banco visualiza objetivos, metas
y sistemas de evaluacin en los cuales participan todas las reas. De
esta forma el Banco Guayaquil gestiona su modelo de sustentabilidad
empresarial.
AMIBIENTE DE CONTROL
Decimos que el control interno es muy adecuado para la institucin ya
que el control interno es el clima de control que se gesta o surge en la
conciencia individual y grupal de los integrantes de una organizacin
es decir es una cuestin de responsabilidad social.
Es por ello que el Banco Guayaquil cuenta con un sistema de Control
Interno que se inspira en el conjunto de valores, principios y la
filosofa que caracteriza a nuestra institucin y que se desarrolla a
travs de polticas, normas, procedimientos y comportamientos que le
permiten a la administracin asegurar el cumplimiento de sus
objetivos fundamentales y estratgicos.
As como tambin contribuye al logro de los objetivos del Banco
Guayaquil, al tiempo que procura que todas sus operaciones y
los
ATENCION AL CLIENTE
El Banco de Guayaquil considera como un activo importante a los
clientes y en base a eso pretende desarrollar una ventaja competitiva
con la atencin al cliente.
Uno de sus principales puntos fuertes no solo es la capacitacin que
se les brinda a las personas que estn en contacto directo con los
clientes a mas de eso cuenta con instalaciones propicias para dar un
adecuado servicio, y para que las personas se sientan cmodas al
momento de realizar sus trmites.
INFORME DEL AREA DE ATENCION AL CLIENTE
El objetivo en la resolucin de reclamos y requerimientos es atender
de manera transparente con criterios ntegros que permitan una
resolucin objetiva y oportuna, ajustada a las normativas del
Organismo de Control. Banco de Guayaquil S.A. tiene a disposicin
canales para la atencin de los clientes y usuarios, las 24 horas del
da y los 365 das del ao, lo que permite una atencin eficiente y
oportuna, garantizando los derechos de los consumidores de servicios
financieros.
CODIGO DE ETICA
El comit de tica estar conformado por representantes de los
accionistas o socios, administracin y empleados, y en forma previa a
ejercer sus funciones debern ser previamente calificados por la
Superintendencia de Bancos y Seguros,
Banco Guayaquil dispone de un Cdigo de tica, cuya ltima
actualizacin se realiz en 2014, para adaptarlo a los cambios
regulatorios y de contexto que le afectan, siendo su contenido de
pblico acceso5. Esta norma interna es de cumplimiento obligatorio
para los directores y colaboradores, e incluye, entre otros, la Poltica
de Conflictos de Inters. El Comit de tica est a cargo de velar por
su cumplimiento, contando con representantes del Directorio y de la
alta gerencia. Los colaboradores cuentan anualmente con
capacitaciones en materia de tica, de manera presencial y online.
Asimismo, al momento de ingreso, reciben una induccin respecto a
los valores corporativos, el control y prevencin del lavado de activos,
y los lineamientos que establece el Cdigo de tica, del que reciben
un ejemplar. Las conductas que se aparten de la tica pueden ser
denunciadas por los colaboradores de manera abierta o annima
mediante la puesta en conocimiento de sus superiores, ya sea el
gerente o directamente vicepresidente del rea, quien informar a su
vez a los Departamentos de Talento Humano y Auditora, cuyos
mximos representantes pueden evaluar y resolver o bien ascenderlo
al Comit de tica. En caso de que el incumplimiento corresponda a
un integrante de la Alta Gerencia, el caso es tratado directamente por
dicho Comit. En el caso de los proveedores y clientes, las denuncias
pueden ser presentadas al Defensor del Cliente. Durante 2014, en
Banco Guayaquil se presentaron dos casos que debido a la naturaleza
no ascendieron al Comit de tica y fueron tratados previamente por
la Vicepresidencia de Talento Humano.