TRABAJO FINAL

PROFESOR:

Ruiz Cosavalente, Carlos Alberto

INTEGRANTES:
Georgina Romero Abad
Carlo Diego Alvarez Garay
Madeleine Maldonado Casimiro
Yoselyn Sotelo Cceres
Laura Mara Mas Pacheco
Mayra Selene Vilchez Zuniga
Katya Stephania Cangre Bautista

CURSO:

Anlisis Comercial

- - - - - 2016 - - - - -

1. ANALISIS DE LA INFORMACION del SECTOR TURISMO

1.1 Procesamiento de la Informacin de manera general
Cuando uno viaja considera diferentes aspectos principales antes de comprar un boleto
de viaje ya sea dentro o fuera del pas del que consideremos mejor para nosotros como:
-Aspectos que uno considera antes de viajes uno de ellos es contar con familia en el
destino al que va, las atracciones del lugar, clima, el precio del transporte y el
alojamiento.
- Si ha viajado en el ltimo ao al interior del pas? Si o no. Tambin podemos ver
cuntas veces viajo las ltimas veces fuera del pas de origen y cuantas veces viajo
dentro del pas, como que lugares ha sido los que ha visitado y cuantas veces las repiti
por algn motivo en particular,
-Cul es el promedio que gasta en un viaje al interior menos de s/.150, entre s/. 151 a
300, entre s/. 301 a 500, entre s/. 501 a 1000, entre s/. 1001 a 1500, otro parte no sabe
exactamente cunto gasta, y otros no viajan.
-Cul es el promedio que gasta en un viaje afuera del pas menos de $. 500, entre $.
501 a 1000, entre $. 1001 a 1500, entre $. 1501 a 2000, entre $. 2001 a 2500 o gasta
mucho ms de $. 2500, otro parte no sabe exactamente cunto gasta, y otros no viajan.
- Cuanto tiempo de duracin de un viaje dentro del pas 1 a 2 das, 3 a 4 das, 5 a 6
das, 7 o ms das.
- Cual es el hospedaje habitual donde usted decide quedarse, en la casa de un familiar,
hoteles 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas, hostales, casas de amigos, backpackers.
-Cual son los principales motivos de la eleccin del lugar donde hospedarse como
costo, seguridad, ubicacin, servicio complementario, por estar en familia.

1.2 Anlisis Cuantitativo

No enfocamos en 3 zonas de Lima, Lima norte, Lima moderna, Lima Centro, teniendo
en cuenta los Ingresos mensuales en el Estudio de Mercado sobre las Intenciones de
Compra de los limeos hecha por ISIL el 2014-2015.

Los aspectos ms importantes que los limeos tienen en cuenta a la hora de tomar una
decisin para hacer un viaje turstico, identificamos cuales son los factores ms
importantes y tomamos medidas para poder generar una respuesta que haga que la
decisin sea positiva.
En este caso vemos que el principal factor decisivo es el hecho de CONTAR CON
FAMILIA EN EL DESTINO, la mayora toma en cuenta esto, lo cual podemos
contrastar con el hecho de que tambin le dan mucha importancia al precio del
alojamiento, en caso de no contar con familiares que les reciban o no en el punto
turstico de destino, nuestra PROPUESTA es, hacer convenios con hoteles que estn
cerca al rea turstica, crear ofertas que no hagan ganar a nosotros la oportunidad de
armar un paquete turstico alindonos con los hoteles de las provincias.

FACTORES MS
IMPORTANTES

LIMA
NORTE

LIMA
CENTRO

LIMA
MODERNA

Contar con familia en

el destino

41.9%

26.30%

7.80%

Atracciones del lugar

21.3%

34.20%

60%

20%

21.10%

29.60%

Precio del transporte

20.6%

18.40%

8.70%

Precio del
Alojamiento

12.5%

5.30%

17.40%

Clima

Cuanto en porcentaje de gente hay que nunca ha viajado, es la oportunidad de poder

atraer a esa gente a que hagan su PRIMER VIAJE TURISTICO, y tratar de incrementar
ese nmero como una forma novedosa y atractivo en el rea de publicidad y marketing.

LIMA NORTE

LIMA CENTRO

LIMA
MODERNA

S VIAJARON

49.40%

60.50%

54.80%

NO VIAJARON

50.60%

39.50%

45.20%

Los das que el viajero se queda en su destino nos permitir saber qu tipo de paquetes
podemos armar, que numero de atracciones podemos seleccionar, buscar e innovar
actividades que copen dichos das.

DAS DE VIAJE

2014

2015

1 A 2 das

13.8%

13.2%

3 a 4 das

17.7%

44.8%

4 a 6 das

19.2%

14.8%

7 a ms das

28.0%

20.2%

No sabe/opina

21.3%

7.0%

El lugar donde hospedaron en el 2014 y 2015 no ayuda pronosticar con que hoteles
podemos buscar aliarnos, y hacer ms ofertas.

Hospedaje

2014

2015

60.6%

13.2%

Hoteles

1620.0%

27.7%

Hostales

9.5%

13.7%

Casa de amigos

1.5%

1.0%

Backpackers

1.5%

0.2%

No sabe/opina

12.2%

4.0%

Casa de familia

Principales destinos de viaje de la encuesta 2015 de ISIL:

Conociendo los principales puntos de viaje se puede fcilmente conocer el potencial
sobre aspectos econmicos, paquetes de viajes, promociones que se pueden hacer en
estos destinos, se pueden averiguar fechas importantes en los que tengan un
porcentaje alto de visita y sacar mayor provecho.

TOTAL
Centro

LIMA
NORTE

LIMA
ESTE

LIMA
CENTRO

LIMA
SUR

LIMA
CALLAO
MODERNA

11.00%

12.50%

14.70%

10.50%

13.40%

7%

4.5%

Huancayo

3.80%

3.10%

7.30%

5.30%

3.60%

3.50%

0.0%

Huaraz

1.80%

2.50%

2.80%

2.60%

0.90%

1.70%

0.0%

Ancash

1.00%

2.50%

0.90%

0.00%

0.00%

0.00%

1.5%

Huacho

1.00%

1.30%

0.90%

0.00%

1.80%

0.90%

0.0%

Norte

16.3%

15.0%

9.2%

21.1%

19.6%

23.5%

10.6%

Piura

3.5%

1.30%

0.90%

5.3%

4.5%

7.0%

4.5%

Trujillo

3.2%

1.30%

0.90%

2.6%

8.0%

5.2%

0.0%

Chiclayo

2.8%

3.80%

2.80%

0.0%

3.6%

1.7%

3.0%

Cajamarca

1.7%

4.40%

0.90%

2.6%

0.0%

0.0%

1.5%

Oriente

7.0%

7.5%

6.4%

5.3%

5.4%

7.8%

9.1%

Iquitos

1.5%

1.3%

0.9%

0.0%

2.7%

1.7%

1.50%

Pucalpa

1.3%

1.9%

0.9%

0.0%

1.8%

0.9%

1.50%

Tarapoto

1.2%

1.3%

0.9%

5.3%

0.0%

0.9%

1.50%

Sur

16.2%

13.8%

13.8%

18.4%

18.8%

16.5%

19,7%

Ica

4.3%

3.8%

1.8%

5.3%

4.5%

6.1%

6.1%

Arequipa

3.2%

3.1%

1.8%

2.6%

4.5%

4.3%

1.5%

Cusco

2.8%

3.1%

1.8%

0.0%

1.8%

5.2%

3.0%

Ayacucho
No
responden

2.2%

1.9%

2.8%

5.3%

3.6%

0.9%

0.0%

0.8%

0.6%

0.9%

5.3%

0.9%

0.0%

0.0%

Anlisis Cualitativo

5 FUERZAS DE PORTER

Entrada de nuevos competidores:

En este nuevo mercado relacionado con el
turismo y el transporte, hay mucha amenaza de
entrada ya que los costes iniciales no son muy
elevados.

Por

lo

tanto,

cualquier

nuevo

empresario o emprendedor puede optar por

este negocio. Lima al ser una ciudad turstica y
la

capital

del

Per,

se

encuentra

constantemente en el centro de nuevos inversionistas con nuevas ideas de negocio

adems muchos tienen que competir y darse a conocer para captar a nuevos clientes.
Amenazas de productos y/o servicios sustitutos:

Existen sustitutos que se ofrecen al mercado, un claro ejemplo son las conocidas
pginas web que fcilmente los podemos encontrar como despegar.com, cevitur.com,
LAN, entre otros. Cabe destacar, que todos se caracterizan por entregar el mismo
producto o servicio en s, pero cada uno lo entrega con distintas calidades o productos
agregados y / o ampliados.
Rivalidad entre los competidores:
La competencia en este mbito se destaca por ser algo bipolar debido a lo que es el
turismo en s, y principalmente a nuestros climas, ya que en temporada alta vemos
como se acenta la competencia, mientras en temporada baja tiende a reducirse. Por
ello en este sector la estructura de la competencia es muy importante puesto que as la
rivalidad ser ms intensa entre competidores pequeos o de igual tamao; la rivalidad
ser menor si una industria tiene un claro lder de mercado. Adems, todas las
empresas tienen alguna caracterstica que les hace destacar en el mercado del turismo,
por ejemplo, ofrecen descuentos por compra masiva de paquetes de viaje, descuento
por fiestas, los descuentos por paquetes de excursin, etc.
Poder de negociacin de los proveedores:
Los proveedores que ofrecen sus servicios para poder desarrollar una eficiente
actividad empresarial en este sector sern principales empresas de transporte y hoteles
mayoritariamente. Estos proveedores tendrn mucha competencia en su sector y
siempre vamos a elegir la empresa que nos ofrezca las mejores condiciones y precios
para la estancia de los clientes. Hay que tener en cuenta que es importante escoger
como proveedores a aquellas empresas que ofrezcan garanta de los servicios que
brindan. Muchas agencias de viajes caen en el error de seleccionar a proveedores que
ofrecen precios muy bajos sin tomar en cuenta el prestigio de la organizacin que
permita garantizar un servicio de calidad. Tengan en cuenta que no siempre es un buen
negocio competir por precios, porque en la medida que tratemos de minimizar nuestros
costos bajando la calidad de los servicios el riesgo de no cumplir con lo ofrecido
aumenta, poniendo en peligro la satisfaccin de los clientes; en la medida de lo posible
es

importante

seleccionados.

desplazarse

para

comprobar

el

servicio

de

los

proveedores

Debido a la diversidad del Per con la que se cuenta, existen mltiples empresa
hoteleras tanto en la costa, sierra y selva, por ello siempre nos harn algunos precios
especiales al ser un grupo desarrollado de personas; estos precios sern ms
asequibles a un grupo que a las familias que viajan solas.
Poder de negociacin de los clientes:
Los clientes (turistas) tanto como extranjeros y nacionales tienen mucho poder de
negociacin, ya que existe mucha competencia en el mercado y si se les ofrece una
buena oferta que satisfagan sus necesidades, les ser tan simple como elegir otra
agencia; captar a los clientes depender de la definicin de una estrategia eficaz de
medios para que los potenciales clientes sean atrados por la Agencia de Viajes y
Turismo. Cuanto mayor llegada se tenga al segmento objetivo, mayores sern las
posibilidades de venta de una Agencia de Viajes y Turismo. Tener muy en cuenta que la
informacin que se brinde sea lo suficientemente completa e ilustrativa de tal forma que
se logre un buen entendimiento de las caractersticas del producto y sus condiciones de
venta. Un ejemplo seria cmo cotizar y cmo reservar un servicio; adems, los clientes
son muchos y compran todo tipo de servicio turstico, con lo cual, su poder es mayor.
Las ferias tursticas, eventos que congregan expositores de diferentes sectores de la
industria turstica, como cadenas hoteleras, agencias de viajes, rentadoras de autos y
en general toda empresa relacionada al sector. Estos se muestran durante el evento los
productos y servicios que ofrecen tanto al pblico en general como a los principales
operadores tursticos del pas o regin donde se realiza el evento para los clientes
puede ser muy beneficioso que capten los servicios ofrecidos por los hoteles o agencias
tursticos como nicos, debido al precio y a las cualidades que estas ofrecen.
Segn MINCETUR, informa que durante el periodo enero febrero 2015, la llegada de
turistas internacionales alcanzo los 593.351 turistas, lo que represent un incremento de
11% en comparacin con el mismo periodo del 2014.
Cuanta ms informacin tengan sobre todas las agencias de viaje , hoteles que han de
realizar en alguna regin de Per , ms poder tendrn , ya que podrn elegir la agencia
de viajes ms adecuada a sus necesidades y a sus recursos; y los mejores destinos
que a su parecer les parece ms atractivo a comparacin de otras. En conclusin los
turistas buscan lo siguiente:

ANALISIS PEST

Factor Poltico: Los factores polticos en la industria del turismo por lo general son
estables en Sudamrica, en relacin directa al Per, en los ltimos aos se han
realizado planes de gobierno dando una especial importancia al sector turismo
indicndolo como una de las reas estratgicas hacia las cuales se puede mover el

pas, de hecho se ha procurado la creacin de polticas para impulsar su actividad y

crecimiento.
Factor Econmico: Los factores econmicos en la industria del sector turismo respecto
al anlisis monetario del pas, presenta una estabilidad monetaria que se traduce en la
estabilidad econmica del Per, el tipo de cambio permanece estable con una leve
variacin ,manteniendo una tasa de inters de referencia de 4.25% durante el presente
periodo, de acuerdo a lo manifestado por el directorio del BCRP esta tasa de inters
variar de acuerdo a la inflacin, la estabilidad econmica del Pas hace suponer que
este factor no influir en el sector turismo y la estabilidad de la moneda hace del Per
un destino atractivo para los turistas extranjeros que ven recompensado su estada con
un valor promedio ms barato que otros destinos tursticos parecidos.
Factor Tecnolgico: El sector ha ido desarrollndose favorablemente en lo
tecnolgico, el gobierno y las diferentes entidades procuran actualizar a las diferentes
agencias en las localidades de la sierra y selva del Per, para que puedan adquirir
nuevas herramientas y mejorar el servicio para sus clientes. El nuevo cliente -turista es
impaciente a las nuevas tecnologas, as como la agilidad en los procesos de
comercializacin han ubicado en el mercado una tcnica de respuesta inmediata o casi
inmediata a la demanda del consumidor. El nuevo turista es, pues, alguien que urge de
respuestas instantneas y precisas a sus requerimientos de informacin o de prestacin
de servicios. El Ministerio de Transportes y Comunicaciones inform que la compaa
Vietnamita Viettel Per invertir 250 millones de dlares en la implementacin de su
propia red de fibra ptica para brindar los servicios de telecomunicaciones.
Ya sea a travs de dispositivos mviles o con el acceso a redes sociales, los usuarios
se encuentran cada vez ms influencias por la cantidad de informacin a la cual tienen
acceso a travs de estas nuevas herramientas.
Factores Sociales:
Los problemas ocasionados por la inseguridad ciudadana se han convertido desde hace
unos aos, junto con el desempleo, en la principal preocupacin para los peruanos. La
corrupcin es el problema central de nuestras principales instituciones encargadas de la
seguridad: Polica, Justicia y Sistema Penitenciario quien brind aportes sobre

seguridad turstica. Para MINCETUR fortalecer la seguridad turstica, es importante,

que todos los involucrados en las Redes Nacionales de Proteccin al Turista como
(Defensa Civil, PNP, instituciones pblicas y dems actores) trabajemos juntos
brindando informacin de utilidad al turista. Las diferencias sociales existentes estn
generando conflictos internos los cuales estn siendo manejados por los gobiernos
regionales y por el gobierno central. El impacto de este factor en el proyecto debe ser
manejado por las autoridades regionales de acuerdo a las normas establecidas por la
Regin, Instituto Nacional de Cultura (INC) o comunidad donde se va a llevar a cabo
este proyecto.

1.3 Anlisis de la informacin de manera integral

- El factor principal que buscan los limeos a la hora de tomar la decisin sobre su
prximo destino es que tengan familiares en aquel lugar, lo cual nos ayuda a determinar
que el precio del alojamiento tambin en fundamental.
- Respecto a las personas encuestadas encontramos un gran grupo que nunca viaj,
Lima norte 50,6%, Lima centro 39,5% y en Lima moderna 45.2% datos que nos
demuestran que podemos atractivos paquetes para incentivar a este pblico a que
realice su primer viaje con la ayuda de nosotros.
- Una encuesta realizada el 2014 y el 2015 observamos que en el 2014 el 28% de
personas se quedaba de 7 das a ms en el destino escogido, cifra que cay en el
presente ao a 20,20%.
- Este ao las personas prefieren realizar viajes ms cortos, el 44,8% se queda de 3 a 4
das en los diferentes destinos.
- Hoy en da en el mercado relacionado con el turismo y el transporte, hay mucha
amenaza de entrada ya que los costes iniciales no son muy elevados y somos un pas
lleno de paisajes bellos y atractivos tursticos, adems nuestra gastronoma es una de
las ms preciadas a nivel mundial.
- Los clientes tanto extranjeros como nacionales tienen mucho poder de negociacin, ya
que existe mucha competencia en el mercado y si se les ofrece una buena oferta que
satisfacen sus necesidades no lo van a pensar y van a optar por la competencia ya sea
otra agencia, pginas web, etc.
- Segn MINCETUR, inform que durante el periodo enero febrero 2015, llegaron
593.351 extranjeros lo que represent un incremento de 11% en comparacin con el
mismo periodo del 2014.
- En los ltimos aos se han realizado planes de gobierno dando una especial
importancia al sector turismo ya que si lo aprovechamos de manera correcta va dar un
gran aporte a la economa de nuestro pas.

En conclusin nos encontramos en un pas diversificado, con muchas atracciones tanto

en la costa, sierra y selva, adems contamos con una de las 7 maravillas del mundo, lo
que significa que podemos sacar provecho de nuestras riquezas para aumentar el
turismo tanto de extranjeros como de nosotros mismos, los peruanos para mejorar la
economa de todo un pas. Por otro lado, nuestro record de entradas de extranjeros a
tierras peruanas ha aumentado notablemente haciendo que ms empresas del sector
turismo compitan entre s para brindar el mejor servicio, paquetes, ofertas, etc ajustando
sus propuestas a las necesidades de cada cliente.
2. ELIGE UNA EMPRESA EXISTENTE O CREA UNA QUE DESARROLLE UNA
NUEVA UNIDAD DE NEGOCIO CON ESTE PRODUCTO O SERVICIO.
Una empresa ya existente que desarrolla este servicio
es LAMONITOURS. Es una empresa que inici sus
operaciones en el ao 2003 acrecentando siempre su
experiencia y clientes. Se rigen por tres pilares que
son la reputacin y recomendaciones favorables de
su empresa, la excelencia y confiabilidad. Cuentan
con una red de accin inmediata que permite atender
a sus clientes de la manera ms rpida en el lugar en
donde se encuentren. Proveen ayuda inmediata ante
cualquier emergencia generando confianza en sus
clientes y captando clientes potenciales a travs de la
recomendacin y los 13 aos de experiencia que
poseen hasta el da de hoy. Cuentan con un equipo
capacitado para recibir hasta a los clientes ms
exigentes tanto nacional como extranjeros.

En esta agencia de viajes, ofrecen traslados al aeropuerto, alojamiento con una amplia
variedad de hoteles a escoger, desayunos, traslados a lugares tursticos, tickets de
entrada, almuerzos, paseos y cenas. Han pensado en todas las facilidades para que el
cliente no tenga que organizar paso por paso su viaje y aproveche al mximo cada hora
del mismo. Un punto en contra es que los paquetes no incluyen el transporte en avin
pero si posee una flota terrestre que se puede contratar individualmente o en grupo pero
representa un costo aparte que incrementa el presupuesto para el viaje.
IMPLEMENTACIN A REALIZAR:
Desarrollaremos un nuevo producto destinado a la atencin especializada de personas
que viajen con nios entre 1 a 10 aos.
Usualmente las parejas jvenes o familias recin constitudas no disfrutan de los
beneficios que brindan los tours que contratan, por tener nios menores que cuidar o
atender durante todo el viaje. Los principales problemas que hemos observado son los
siguientes:
-

No pueden relajarse durante el trayecto ya que

los nios se mueven, caminan, cambian de
lugar y se aburren por las horas de recorrido.

No siempre pueden atender las necesidades

de los nios a tiempo por falta de implementos
bsicos de limpieza o primeros auxilios en caso
de alguna descompensacin.

Se privan de acceder a algn tour con un nivel

de riesgo donde existe un estndar mnimo de
peso o edad, por ejemplo, los tours en bote,
experiencias de aventura o deportes extremos.

No pueden disfrutar de la comida por atender

primero la alimentacin de los nios pequeos.

En solucin a todos estos problemas implementaremos un nuevo producto llamado

LAMONI KIDS, el cual consiste en un staff de apoyo que brinde servicios
especializados para nios.
Este Staff contar con 4 personas de sexo femenino (entre 28 y 40 aos) por cada 20
nios que viajen en el tour.
Implementados con equipos de primeros auxilios en todo momento, que sean
especialistas en cuidado de nios, que tienen conocimientos en primeros auxilios,
estudios en pedagoga con esto minimizaremos riesgos.