Ing.

Rosiberth Blanco
ASIGNACIN DE INVESTIGACIN PREVIA N 2
FREEWAY FORD
Usted es representante de ventas de: Automobile Software, Inc., una compaa
que vende un paquete de software para comerciantes de automviles. Un da,
mientras est hablando con James Kahler, gerente de ventas de Freeway Ford,
usted se entera de que esa compaa tiene un problema con su inventario. Los
registros manuales que mantienen no reflejan con exactitud la situacin de los
inventarios: los nmeros y tipos de automviles y camiones que hay en el lote.
Cuando llega el embarque nuevo, pasan varios das antes de que se actualicen
los registros de inventarios. Un vendedor podra tener un comprador que desea
un automvil especfico, y el automvil podra estar en el lote, pero el
vendedor nunca lo sabr. Se pierde una venta por falta de informacin. Otro
problema surge cuando dos vendedores venden el mismo automvil a dos
compradores. Esto sucede porque los registros de inventario no se actualizan
inmediatamente despus de una venta.
Usted sabe que su paquete de software, llamado SMART (Sales Management
for Automobile Retail Trade, Administracin de Ventas para el Ramo de
Ventas de Automviles al Detal), puede resolver el problema. Una vez que un
concesionario tiene SMART, los registros de computadora se actualizan desde
una terminal con teclado tan pronto como llega un embarque de automviles
nuevos o se hace una venta. Los registros de computadora siempre reflejan
exactamente lo que hay en el lote. Hay versiones de SMART tanto para PC
como para Mac. El costo del software ms el hardware est muy al alcance de
un concesionario metropolitano de automviles nuevos.
Su siguiente paso es abordar al nuevo presidente de Freeway Ford, Phil Rains,
y hacer su presentacin. Apenas comienza usted a describir a Rains las
ventajas de su producto, l lo detiene y le dice: "Mire, soy nuevo en este
puesto. Acabo de graduarme de una de las mejores universidades de la Costa
del Pacfico, con un Ttulo en teora de sistemas. Si usted pudiera explicarme
cmo su producto nos puede ayudar, en trminos de sistemas, creo que podra
entender. Ahora, adelante."
Tarea: Describa, en trminos de Sistemas, cmo SMART puede ayudar a
Freewayb Ford
(VALOR 50%)

Ing. Rosiberth Blanco

ALTERNATIVAS
Adquirir el paquete de software SMART.
Una vez que un concesionario tiene SMART, los registros se
actualizarn desde una terminal tan pronto como llega un embarque de
vehculos nuevos o se haga una venta.
Los registros reflejarn exactamente lo que hay en el stock.
El manejo eficiente y eficaz del inventario traer amplios beneficios
inherentes tanto en: venta de productos en condiciones ptimas,
control de los costos, estandarizacin de la calidad y todo en aras de
tener mayores utilidades.
Tambin en la operacin de la propia de la empresa, las ventajas son tangibles:
Planeacin de compras de la empresa. Al controlar el inventario
vamos creando informacin precisa que nos ser til para proveernos de
producto sin excesos y sin faltantes, ya que conoceremos a ciencia
cierta las fluctuaciones de las existencias dependiendo de la poca del
ao en que estemos. De acuerdo con el historial de ventas de la empresa
podremos determinar la cantidad necesaria para la compra semanal,
tambin mediante hoja de clculo una vez alimentada con informacin
generada diariamente, nos sugerir de manera aproximada qu tanto
debemos comprar de cada producto del inventario, durante un periodo
de al menos 3 meses.
Planeacin del flujo de efectivo. Conoceremos el monto de la compra
ya sea diaria, semanalmente, mensual o anual lo que nos permitir saber
cunto habremos de invertir. As eliminaremos o postergaremos gastos
no propios a las operaciones de la empresa, para no minar su liquidez.
DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN
Freeway Ford es una empresa lder en la venta de automviles, sin embargo,
ha dejado de ser eficiente pues no dispone de informacin en tiempo real que
permita tomar las decisiones correctas. La empresa es un sistema, el cual ha
tenido un mal funcionamiento, debido a que en el inventario no se registran las
ventas y las existencias, es por esto que le hemos trado a usted la solucin
para que el manejo del inventario se mejore y a su vez no tenga
inconvenientes con sus clientes, le ofrecemos un software que debe ser
administrado por la persona encargada de los inventarios de la compaa y que

Ing. Rosiberth Blanco

este registre y actualice todo el existente de carros en los lotes y
concesionarios de la empresa, para esto todo el sistema de cmputo de la
compaa va a tener acceso a el inventario ingresando un usuario y contrasea,
esto con el fin que los asesores comerciales no se equivoque en el momento de
vender el producto a los clientes y la satisfaccin de los mismos sea completa.
SMART ofrece al concesionario una solucin prctica pues mantiene la
informacin actualizada y permite que cualquier vendedor de la compaa
disponga en cualquier momento y pueda tomar la decisin ms acertada.
Adems, por ser un software diseado para dos sistemas operativos, evita que
la compaa tenga que adaptarse y comprar un nuevo sistema que
posiblemente no sea de su agrado o no se adapte a sus necesidades.
Adems, por ser un software diseado para la administracin de ventas, es
posible tambin un detalle de los vehculos que tienen mayor demanda, donde
podr evaluar las ventas y conocer qu modelos son los que deben seguirse
ofreciendo y cuales pueden eliminarse, de manera que no se sature el
inventario con vehculos de baja rotacin. Hace ms eficiente tambin las
solicitudes de embarque, pues al contar con informacin en tiempo real, se
sabr la existencia mnima para realizar la solicitud respectiva, evitando as
esperas o contratiempos que puede generar una solicitud a ltima hora.
En resumen, SMART ofrece a Freeway Ford un sistema capaz de almacenar
los datos de movimientos de su inventario y presentar cada una de las
diferentes reas con la informacin que ms necesiten, con ventas disponible,
los encargados de compras y logstica sabrn con anticipacin cuando se haga
necesario un nuevo stock y el presidente podr monitorear el movimiento
diario e incluso el monto de ventas hechas por su compaa, lo que le
permitir tomar mejores decisiones para el bien de la misma

Ing. Rosiberth Blanco

SEGUNDA PARTE: Responda el Cuestionario (VALOR 50%)

1. Qu conecta a la empresa con su entorno?
Una empresa tomo los recursos de su entorno, los transforma en productos y
servicios, y devuelve los recursos transformando su entorno. Los dueos de
las empresas perciben una necesidad de proveer productos y servicios para
satisfacer necesidades especficas de su entorno, e invertir dinero para realizar
cualquier actividad.
El entorno de una empresa no es exactamente igual al de otra.
La empresa se conecta a estos elementos de su entorno mediante flujos de
recursos tanto fsicos como conceptuales lo que la hace un supersistema
denominado sociedad.
Los elementos representan estructuras o personas y entre estos se incluyen Los
Consignatarios, Usuarios, Federaciones Laborales, Gerencia, Asociados,
Sociedad Global, Corporacin financiera y Competidores.
2. Qu es el margen y qu relacin tiene con la ventaja competitiva?
Una empresa tiene ventaja competitiva cuando se encuentra en una mejor
posicin para defenderse y mantenerse con los clientes. Existen muchas
fuentes competitivas: elaborar un producto de alta calidad, proporcionar un
mejor servicio a los clientes, lograr menores costos en la competencia,
poseer una mejor ubicacin geogrfica, tener bienes con mayor
rendimiento que las marcas de la competencia.
Se obtiene cuando se hace algo diferente dentro del proceso tradicional y
que te da una ventaja exponencial sobre cualquiera de sus competidores.
Encontrar la ventaja o ventajas competitivas, es una tarea que la misma
empresa tiene que ir revelando, ya que en la actualidad la economa es
cambiantes, con innovaciones frecuentes, hace que las empresas deban
trabajar cada da en la creacin de esas ventajas competitivas, para
mantenerlas, explotarlas, y buscar con ms nfasis esas caractersticas que
las hacen diferentes del resto. Por eso no solo de concentrarse en todas las

Ing. Rosiberth Blanco

empresas deben concentrarse en luchar por que esas caractersticas que sean
percibidas y valoradas por nuestro mercado actual y potencial, difundindolas
para situarlas el mayor tiempo posible en las mentes de los usuarios.
Una organizacin pueda lograr una ventaja competitiva al producir un margen
mayor que el de sus competidores. Este margen permitir un incremento en el
exceso de valor de los productos y servicios que la empresa posea en cuanto
al costo en ese momento.
3. Qu es una cadena de Valor y que es un sistema de Valor?
La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo terico
que permite describir el desarrollo de las actividades de una organizacin
empresarial generando valor al cliente final. La cadena de valor ayuda a
determinar las actividades o competencias distintivas que permiten generar
una ventaja competitiva, de no ser as, debe costar lo menos posible, con el fin
de obtener un margen superior al de la competencia. Las actividades de la
cadena de valor son mltiples y adems complementarias. El conjunto de
actividades de valor que decide realizar una unidad de negocio es a lo que se
le llama estrategia competitiva o estrategia del negocio, diferente a las
estrategias corporativas o a las estrategias de un rea funcional. Este punto de
vista nos lleva a considerar al menos tres cadenas de valor adicionales a la que
describimos como genrica:
a. Las Cadenas de Valor de los Proveedores, las cuales crean y aportan los
abastecimientos esenciales a la propia cadena de la empresa. Los
proveedores incurren en costos al producir y despachar los suministros que
requiere. El costo y la calidad de esos suministros influyen en los costos de
la empresa y/o en sus capacidades de diferenciacin.
b. Las Cadenas de Valor de los Canales, que son los mecanismos de entrega
de los productos de la empresa al usuario final. Los costos y los mrgenes
de distribucin son parte del precio que paga el usuario final. Las
actividades desarrolladas por los distribuidores de los productos o servicios
de la empresa afectan la satisfaccin del cliente.

Ing. Rosiberth Blanco

c. Las Cadenas de Valor de los Compradores, que son la fuente de
diferenciacin por excelencia, puesto que en ellas la funcin del producto
determina las necesidades del cliente.
En cambio un Sistema de Valor es un conjunto de elementos
interrelacionados, a travs de los cuales se puede alcanzar el mximo valor
para una organizacin, es decir, para capitalizar el valor de la organizacin.
En este caso, las condiciones para la creacin del sistema de valor se logran a
travs de la utilizacin de dos componentes bsicos:
a. Estrategias que permita alinear al negocio con la estrategia del
conocimiento permitiendo generar condiciones para la creacin de valor en
cada una de las acciones y actividades de la organizacin, al organizar
adecuadamente cada uno de los elementos relevantes.
b. Administracin de la estrategia. Es decir, el control y direccin
encaminados al logro de los objetivos, a travs de un conjunto coherente e
integrado de mtricas. Refuerza al modelo anterior durante su ejecucin.
4. Podra un gerente ser un CIO aunque no tenga ese puesto?
Explique su razonamiento?
S, porque la funcin del CIO y/o Gerente, es la de orientar los sistemas de
informacin con los planes de crecimiento y la estrategia de la empresa,
con el fin de que esta pueda conseguir los objetivos planteados.
Algunas de las principales caractersticas que debe cumplir son las siguientes:

Capacidad de planificacin poder visualizar el entorno que necesitar

en el plazo fijado de los objetivos.
Organizacin para saber gestionar toda la documentacin.
Coordinacin para gestionar al personal interno o externo que est a su
cargo.
Liderazgo para el trato con proveedores y personal interno.
Control para poder cumplir los plazos pactados.
Perfil orientado hacia los negocios para resolver los problemas de la
empresa con la tecnologa a su alcance.
Capacidad de gestin financiera para estudiar los costos.

Ing. Rosiberth Blanco

Habilidades comunicativas para poder transmitir fcilmente el

complejo lenguaje tcnico.

5. Cules son los dos elementos bsicos que deben incluirse en un

plan estratgico de los recursos de informacin?
Los dos elementos bsicos para un plan estratgico de los recursos de
informacin son los siguientes:
Propsito
Revisin del estado actual de la organizacin.
Identificacin de la situacin estratgica.
Planificacin de los proyectos y cambios.
Objetivo
Analizar el estado actual de las tres dimensiones bsicas de los sistemas
de informacin, identificando su situacin futura deseada y determinar
las acciones necesarias para alcanzar dicha situacin futura.